JPH07334729A

JPH07334729A - 自動取引装置

Info

Publication number: JPH07334729A
Application number: JP13020294A
Authority: JP
Inventors: Shinya Fujiwara; 信哉藤原
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 1994-06-13
Filing date: 1994-06-13
Publication date: 1995-12-22

Abstract

(57)【要約】【目的】弱者が利用するに際にも、戸惑いや負担を感
じずに操作することができるような自動取引装置を提供
する。【構成】顧客操作型の自動取引装置であって、キース
イッチ部２０ａなどから入力された顧客情報に基づき
（ステップＳ３）、取り引きを行おうとしている顧客が
弱者か否かを判定し（ステップＳ４）、この判定の結果
弱者であった場合、操作案内およびこれに連動する音声
ガイダンスの出力速度を切り替え（ステップＳ５）、予
め定められた、前記顧客に最も適した速度で、前記操作
案内（ステップＳ６）あるいは、音声ガイダンスを出力
する（ステップＳ７）。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、銀行等の金融機関に設
置され、顧客自身の操作により現金の預払い処理や振込
処理等を自動的に行う自動取引装置に関するものであ
る。

【０００２】

【従来の技術】自動取引装置は、顧客が金融機関等の窓
口に出向いて手続きを行わなくとも、顧客自らが操作す
ることにより現金の預払い処理や振込処理等を可能とし
ているものである。この自動取引装置は、金融機関側に
とっては窓口業務の合理化が図られ、また顧客側にとっ
ても手続きの簡略化や待ち時間の短縮化等の様々な利便
性が大きく、今では金融機関における顧客サービス業務
の中で高い位置を占めるようになり、ほとんどの金融機
関の店頭に設置され広く一般に普及している。

【０００３】また、顧客サービスの面では、窓口業務の
一つであった送金処理（振込処理等）も自動取引装置で
の取扱いが一般化し、外国人のための外国語のサービス
などといった、様々なサービスの提供がなされてきてい
る。

【０００４】一方、徐々にではあるが、一部の金融機関
においては弱者にとって使いやすい自動取引装置（ハー
ドウェアに様々な改良や工夫を凝らしたもの）を導入す
るなどして、弱者の利便性の向上が図られてきている。
ここでいう弱者とは、視覚・聴覚障害者や高齢者、ある
いは感覚的に自動取引装置の操作に不慣れな人等のこと
をいう。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の自動取引装置には、次のような不都合な点があ
った。

【０００６】従来の自動取引装置では、取引媒体を使用
した最も単純な払戻取引であってもディスプレイ等に表
示されるおよそ８画面もの操作誘導文章（以下、操作案
内という）を読む必要があり、また、現金を扱うような
送金処理では、２０画面にもおよぶ操作案内を読み、理
解した上で数十回もの操作を行わなければならない。こ
のように、自動取引装置の操作に慣れた健常者であれ
ば、表示画面上の操作案内を全て読まなくても、画面上
のタイトルや図示されるイラストレーションから容易に
操作内容を理解することができるが、弱者の場合には、
表示画面の数や操作案内の文字数が多くなると読むのが
難しく理解しづらくなっていた。

【０００７】また、従来の自動取引装置では、表示画面
上に操作案内が一度に表示され、扱う取引が複雑になる
ほど操作案内の文字数も増える傾向にあり、混雑時など
には、自身の背後に並ぶ人の列に精神的にも圧迫を受け
るなどして、余計に操作に戸惑い、時間を要してしま
い、弱者にとっては必ずしも利用し易いものであるとは
いえなかった。

【０００８】本発明は、このような従来の不都合な点を
解決するためになされたもので、弱者に対しても、戸惑
いや負担をかけるようなことがなく、安心して容易に操
作できるような自動取引装置を提供することを目的とし
ている。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上述した目的を達成する
ために、本発明の自動取引装置においては、顧客によっ
て操作され、所望の取引を選択・入力する操作手段と、
前記自動取引装置において取引可能な項目や前記操作手
段から選択・入力される情報に基づき様々な出力内容を
表示する表示手段と、前記装置の操作案内と、該操作案
内に連動した音声ガイダンスを出力する出力手段と、前
記自動取引装置全体を制御する制御手段と、前記制御手
段内に設けられ、前記操作手段から入力された顧客情報
に基づき弱者用処理実行の要否を決定する判定手段とを
備えたものである。

【００１０】さらに本発明の自動取引装置においては、
連動して出力される前記操作案内および前記音声ガイダ
ンスの出力は、前記判定手段から得られる前記顧客情報
の種類に基づいて段階的に速さの切り替えが可能になる
ようにしたものである。

【００１１】

【作用】本発明の自動取引装置によれば、取引開始時に
顧客から入力される顧客情報に基づき、取り引きを行お
うとしている顧客が弱者であると認識すると、操作案内
の出力速度を人が文章を読む程度の速さにし、同時に、
音声ガイダンスで朗読するようにすることで、弱者にと
っても自動取引装置の操作が非常に容易となり、これに
より、装置あたりの稼働率が向上することになる。

【００１２】さらには、幅広い層の顧客から支持される
ことにつながり、利用度のアップが望める。

【００１３】また、顧客ごとに、操作案内あるいは音声
ガイダンスの出力速度を段階的に変えられるようにする
ことで、弱者に対して、さらにきめ細かなサービスを提
供することが可能となる。

【００１４】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面を用いて詳細に
説明することにする。

【００１５】図１は、本発明の自動取引装置をあらわす
システム構成図である。

【００１６】自動取引装置１は、ホストコンピュータ２
と接続されており、この自動取引装置１の全体の制御
は、メインコントロールユニット（以下、単にＭＣＵと
いう）１２によって行われるようになっている。そして
ＭＣＵ１２には、インターフェイスコントローラ１１、
ＦＤＤ（フロッピーディスクドライバ）コントローラ１
３、ＣＲＴ（陰極線管）コントローラ１４、操作表示部
２０、カードリーダコントローラ２１、入出金機コント
ローラ２２、通帳記帳機コントローラ２３、明細票印字
装置コントローラ２４が接続されていて、これら全てが
当該ＭＣＵ１２によって制御されている。

【００１７】インターフェイスコントローラ１１は、自
動取引装置１全体を制御するＭＣＵ１２と前記各コント
ローラ間のデータ転送をコントロールするものである。

【００１８】また、ＦＤＤコントローラ１３には、シス
テムＦＤＤ１５および電子ジャーナル用ＦＤＤ１６とが
接続されており、システムＦＤＤ１５には、ＭＣＵ１２
が実行するプログラムや顧客取引時に自動取引装置１の
操作誘導を行うガイダンスメッセージ等が格納され、一
方、電子ジャーナル用ＦＤＤ１６には、顧客取引内容が
逐一格納されるようになっている。

【００１９】そして、ＣＲＴコントローラ１４は、ＣＲ
Ｔ表示装置１７上の表示をコントロールするものであ
る。

【００２０】操作表示部２０は、顧客が取引処理を行う
ために取引科目や取引金額等を選択・入力するために操
作するキースイッチ部２０ａと、係員が自動取引装置１
を稼働させたり停止させたりする際に操作する係員専用
に設けられた係員操作部２０ｂと、当該取引の選択状態
などを表示するフリッカランプ等からなる表示部２０ｃ
と、画像ガイダンスと関連した音声ガイダンスを発生す
る音声ガイダンス部２０ｄと、遠隔の係員に対して自動
取引装置１の処理状況を知らせる図示しないモニタ盤の
駆動等といったオプショナルな動作の実行するオプショ
ン機器部２０ｅとから構成されている。なお、前記キー
スイッチ部２０ａは、パソコンのテンキー等のようにそ
れ自体が独立したキースイッチになっているものと、Ｃ
ＲＴ表示装置１７上に表示されてタッチパネルとの連動
動作によって入力内容を取り込むものとからなってお
り、顧客は、このキースイッチ部１５ａを操作すること
により、所望の取引を行うことができる。

【００２１】カードリーダプリンタ２５と接続されたカ
ードリーダプリンタコントローラ２１は、顧客および当
該顧客が開設している取引口座を特定するための口座番
号等の情報が記録されている取引カードから前記情報を
読み取り、その読み取り結果をＭＣＵ１２に出力した
り、あるいは逆に、ＭＣＵ１２から与えられた取引結果
情報等を帳票に印字させたりする制御を行っている。

【００２２】そして、入出金機コントローラ２２には入
出金機２６が、通帳記帳機コントローラ２３には通帳記
帳機２７が接続されている。この通帳記帳機コントロー
ラ２３は、ＭＣＵ１２から送られてきた情報に基づいて
取引内容（過去分で未印字の取引内容を含む場合もあ
る）を通帳記帳機２７にて通帳に印字させる。

【００２３】また、明細票印字装置２８が接続されてい
る明細票印字装置コントローラ２４についても、やはり
ＭＣＵ１２から送られてきた情報に基づいて当該取引に
関する内容の明細票への印字を制御している。

【００２４】前述したように、このような構成の自動取
引装置１においては、カードリーダプリンタ２５、入出
金機２６、通帳記帳機２７等を備えているので、取引カ
ードや通帳による入出金取引が可能である。

【００２５】また、ホストコンピュータ２は、図示は省
略するが、中央処理ユニット（ＣＰＵ）、処理プログラ
ム等を格納しておくメモリ、複数の端末装置との通信を
制御する通信制御装置、それぞれの口座に関する取引情
報を格納（記憶）しておくメモリ、係員が操作する係員
操作部、ディスプレイなどに代表される所定事項を出力
表示する表示部等を備えている。

【００２６】今度は、本発明の実施例の処理手順につい
て、払戻処理の操作手順を例に説明することにする。

【００２７】図２は、本発明の自動取引装置を用いた払
戻処理の操作手順をあらわすフローチャートである。

【００２８】通常、自動取引装置１は、ＣＲＴコントロ
ーラ１４をへて得るＭＣＵ１２からの指示に従い、ＣＲ
Ｔ表示装置１７に顧客待ち状態での操作案内、例えば、
「いらっしゃいませ。ご希望のお取引ボタンを押して下
さい。」の出力を行う（ステップＳ１）。そして、この
操作案内を読んだ顧客が所望の取引ボタンを押下するこ
とにより取引が開始される（ステップＳ２）。この後、
取引媒体の挿入や暗証番号の入力と続いていくわけだ
が、これらの詳細な説明については省略することにす
る。

【００２９】ところで、当該取引を行っている顧客が健
常者であるか弱者であるかのを判断する手だてとして
は、あらかじめ弱者の保有する取引媒体自体に弱者であ
るという情報を持たせておいたり、あるいは、弱者であ
ることを入力する専用のボタンを自動取引装置１のキー
スイッチ部２０ａに設けておくことなどが考えられる。
当然本発明では、それらいづれの場合にも対応可能であ
ることは言うまでもない。このようにして入力される
（ステップＳ３）情報により、ＭＣＵ１２内の可否判定
部１８にて当該顧客が弱者であるか否かの判断、すなわ
ち、弱者用処理の実行の可否判断を行う（ステップＳ
４）。

【００３０】この判定の結果、弱者用の実行処理を行わ
ないのであれば、続いてＭＣＵ１２の指示に基づき、Ｃ
ＲＴ表示装置１７には、通常通りの速さで払戻金額の入
力処理を促す「ご希望の金額を押し最後に『確認』を押
して下さい。」というような操作案内の出力を行う（ス
テップＳ９）。

【００３１】逆に、判定の結果弱者用の実行処理を行う
のであれば、ＣＲＴ表示装置１７に、前記操作案内「ご
希望の金額を押し最後に『確認』を押して下さい。」の
全ての文言を一度に出力するのではなく、ＭＣＵ１２内
に設けられた速度切替部１９からＣＲＴコントローラ１
４に出される命令（ステップＳ５）により、人が文章を
読む程度の速さで出力するようにする（ステップＳ
６）。同時に、音声ガイダンス部２０ｄに対しても、Ｃ
ＲＴコントローラ１４に対して出した命令と同じ速さで
音声ガイダンスの出力を行うよう指示される（ステップ
Ｓ７）。つまり、音声ガイダンスがＣＲＴ表示装置１７
に出力される操作案内を朗読するような状態になるので
ある。

【００３２】続いて、ＣＲＴ表示装置１７に出力される
操作案内の出力の様子と、それに同期して音声ガイダン
ス部２０ｄから出力される音声ガイダンスの様子を図面
を用いて説明する。

【００３３】図３は、払戻金額キー選択入力後の操作案
内画面の出力の変化をあらわす一例である。

【００３４】図中の点滅するカーソルＸは、一定の時間
間隔で移動し、操作案内の文言の出力開始位置をあらわ
すようになっており、該カーソルＸが通過した後に当該
操作案内が連続して出力されることになる。

【００３５】また、カーソルＸの移動時間間隔を決定す
る場合に、カーソルＸの通過後に出力される操作案内の
出力速度、そして同期をとって出力される音声ガイダン
スの出力速度は、１秒間に２文字から２．５文字程度の
出力が望ましいと考えられている。ちなみに一例として
図３には、操作案内の文言が１秒間に２文字ずつ出力さ
れていく例が示されていて、第一画面（１）に始まり、
１秒ごとに（２）、（３）、（４）・・・・・となり、
（ｎ）で出力を終了する。

【００３６】すなわち、払戻キーが選択入力されると、
ＣＲＴ表示装置１７に出力される払戻金額の入力を促す
文章「ご希望の金額を押し最後に『確認』を押してくだ
さい」は、まず（１）の状態が出力され、その１秒後に
は（２）の状態が、さらにその１秒後には（３）の状態
が、そして、さらにその１秒後には（４）の状態が順次
出力されていくことになる。このようにして、１秒毎に
操作案内の文言の出力が進んで行き、数秒後には最終画
面である（ｎ）の状態が出力されることで払戻を促す文
章の出力処理が完了されることになる。

【００３７】こうしたきめ細かな配慮は、説明員（補助
員）が付き添えないような弱者にとっても安心して自動
取引装置１の操作を行うことができ、しいては自動取引
装置１の稼働率の向上をもたらす。

【００３８】

【発明の効果】以上詳細に説明したように、本発明の自
動取引装置は、取引開始時に顧客から入力される顧客情
報に基づき、取り引きを行おうとしている顧客が弱者で
あると認識すると、操作案内の出力速度を人が文章を読
む程度の速さにし、同時に、音声ガイダンスで朗読する
ようにしたので、弱者にとっても自動取引装置の操作が
非常に容易となり、これにより、装置あたりの稼働率が
向上する。

【００３９】さらには、幅広い層の顧客から支持される
ことになり、利用度のアップが望める。

【００４０】また、顧客ごとに、操作案内あるいは音声
ガイダンスの出力速度を段階的に変えられるようにした
ので、弱者に対して、さらにきめ細かなサービスを提供
することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の自動取引装置をあらわすシステム構成
図である。

【図２】本発明の自動取引装置を用いた払戻処理の処理
手順をあらわすフローチャートである。

【図３】払戻金額キー選択入力後の操作案内画面の出力
の変化をあらわす一例である。

【符号の説明】

１自動取引装置２ホストコンピュータ１２メインコントロールユニット（ＭＣＵ）１４ＣＲＴコントローラ１７ＣＲＴ表示装置１８可否判定部１９速度切替部２０操作表示部

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】店頭などに設置される顧客操作型の自動
取引装置において、顧客によって操作され、所望の取引を選択・入力する操
作手段と、前記自動取引装置において取引可能な項目や前記操作手
段から選択・入力される情報に基づき様々な出力内容を
表示する表示手段と、前記装置の操作案内と、該操作案内に連動した音声ガイ
ダンスを出力する出力手段と、前記自動取引装置全体を制御する制御手段と、前記制御手段内に設けられ、前記操作手段から入力され
た顧客情報に基づき弱者用処理実行の要否を決定する判
定手段とを備えたことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】連動して出力される前記操作案内および
前記音声ガイダンスの出力は、前記判定手段から得られ
る前記顧客情報の種類に基づいて段階的に速さの切り替
えが可能な請求項１記載の自動取引装置。