JPS5920072A - 取引処理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 発明の背景 この発明は、顧客が操作する入力装置を備え、この入力
装置を用いて顧客が一定の手順にしたがって複数ステッ
プからなる一連の操作をすることにより所定の取引、た
とえば預金、現金引出し、残高紹介、通帳記入、振込お
よび両替などの銀行取引、その他の取引を行なう、取引
処理装置に関する。

このような取引処理装置にｄ３いて、１取引当りの取引
処理時間を短縮化することは、単位時間当たりの取引処
理件数を増加させるとともに、顧客にとっては待ち時間
がより短くなり、早く希望する取引をすませることがで
きるのでそのメリットは大きい。ところが従来の取引処
理装置では、ＣＲＴなどの表示装置に、顧客が１つの操
作を行なう直前にその操作の案内画面がその都度表示さ
れていたので、顧客は次の案内画面を待たなければ次の
操作を行なうことができず、１取引に要する時間が長く
なるという問題があった。もちろん、１案内画面に複数
の操作手順を同時に表示することも考えられる。しかし
ながら、顧客のなすべき操作を記述的に表わす操作指示
文言とそれに対応する操作指示図形との組み合せによっ
て案内表示画面を構成する表示方式では、同時に複数の
操作指示図形を表示するようにすると、図形が小さくな
り児にくい画面となるので、顧客操作を図形を用いてわ
かりやすく案内するという利点を生かすことができなく
なってしまう。

発明の要点 この発明は、顧客に対する操作案内を文言と図形とを用
いて見やすくかつ分かりやすく表示するとともに、取引
時間の短縮を図ることのできる取引処理装置を提供する
ことを目的とする。

この発明は、顧客が一連の複数ステップの操作を行なう
ことにより所定の取引を実行する取引処理装置において
、文言と図形とを同時に表示しうる電子的視覚表示装置
、および顧客のなすべき複数の操作を記述的に表ねり少
なくとも１種類の操作指示文言と、顧客のなすべき単一
の操作を回向に表わす複数種類の操作指示図形とをあら
かじめストアするメモリを備え、１種類の操作指示文言
とそれに対応する１種類の操作指示図形との組合せによ
って電子的視覚表示装置に表示すべき顧客操作案内画面
を構成し、１種類の操作指示文言によって表わされる複
数の操作が終了するまで、１種類の操作指示文言に対し
て、それに組合せるべき複数の操作指示図形を一定時間
ごとに変更しながら、電子的視覚表示装置に顧客操作案
内画面を表示することを特徴とする。したがって顧客は
、今どのような複数の操作を並行して行なうべきかを、
操作指示文言、および一定時間ごとに切替えられる操作
指示図形によって明確にかつ即座に知ることができ、指
示された操作をただちに行なうので、１取引に要する時
間を短縮化づ−ることができる。しかも、操作指示図形
を縮小して表示する必要はないから、見やすくかつ分か
りゃすい。

実施例の説明 以下、図面を参照して、この発明を銀行取引装置に適用
した実施例について詳述する。

第１図は、銀行取引装置の外観を示している。

この銀行取引装置（１）では、預金、埋金引出、残高照
会、通帳記入等の取引が行なわれる。銀行取引装置（１
）の前方に突出した水平な顧客操作パネルには、操作指
示文言と操作指示図形との組合せにより構成される操作
案内、機能ボタン（１１）〜（１９）の機能表示文言お
よび明示枠、ならびに支払請求金額その他の入力データ
または情報の表示に用いられるＣＲＴ（２）が配置され
ている。このＣＲＴ（２＞の表示面上方は保護ガラスに
よって覆われている。機能ボタン（１１）〜（１６）お
よび（１７）〜（１９）は、ＣＲＴ　（２）の左右両側
であって隣接する箇所に縦に並べて配列されている。こ
れらの機能ボタン（１１）〜（１９）は、取引種類の選
択、取消および確認、金額の単位などを入力するために
用いられる。また、ＣＲＴ（２）の右側手前の位置には
、顧客固有の暗証番号、支払請求金額。

日（＝Ｉなどを入力するために用いられるテンキー（３
）が設けら′れている。さらに操作パネルには、紙幣を
挿入するための紙幣投入口（４〉および紙幣を返却する
だめの紙幣返却口（５）がある。

銀行取引装置（１）の垂直な操作パネルには、その右側
に、係員操作用の係員キー（１０）、銀行取引の資格の
ある顧客の個人コードなどのデータが磁気記録された磁
気カードを挿入するだめの磁気カード挿入口（６）、通
帳を用いずに取引をする場合に発行され取引データが印
字された明細票を放出する明細票発行口（７）、および
紙幣を放出する現金払出口（８）が配置され、左がわに
は通帳を挿入するための通帳挿入口（９）が配置されて
いる。さらに、通帳挿入口（９）の上方には、銀行取引
装置（１）が取引可能な状態にあることを示づ取扱中表
示器（２０）および可能な取引種類を示す取引モード表
示器（２１）が設けられている。

第２図は、銀行取引装置（１）の内部構造を概略的に示
している。銀行取引装置（１）はその入出力機器として
、現金支払および現金両替の取引において所定金額の紙
幣を計数して搬送し、機能ボタンからの確認信号にもと
づいてその紙幣を払出口（８）に送出する紙幣放出機（
３１）、紙幣投入口（４）に挿入された紙幣の真偽と種
類を判別するビル・チェッカ（３２）、各取引処理ごと
にその取引種類、支払金額、預金金額などの取引データ
を銀行の控としてジャーナルに記録するとともに、顧客
に明細票を発行する伝票発行機（３３）、カード挿入口
（６）の内側に配置され、カードに磁気記録されたデー
タを読み取る磁気カード・リーダ（３４）、通帳に取引
年月日、預金金額、支払金額、残高その他のデータを印
字する記帳機（３５）、機能ボタン（１１）〜（１９）
およびテンキー（３）を含むキー人力装＠　（３６）　
、ならびにＣＲＴ　（２）を含む表示装置（３７）を備
えている。銀行取引装置（１）は、１台のマスク中央処
理装置（Ｍ−ｃｐｕという）（４０）と複数角のスレー
ブ中央処理装置（Ｓ−ＣＰＵという）（４１）〜（４５
）とから構成されるマスク・スレーブ・システムによっ
て制御され、各種の取引が実行される。

好ましくは、これらのＣＰＵはマイクロプロセッサであ
る。紙幣放出機（３１）、ビル・チェッカ（３２）、伝
票発行１（３３）およびカード・リーダ（３４）、記帳
ＩＩ（３５）、なラヒニキー人力装置（３７）および表
示装置（３７）は５−ｃｐｕ（４１）〜（４５）によっ
てそれぞれ制御される。

Ｍ−ＣＰＵ（４０）および８−ＣＰＵ　（４１）〜（４
５）は、それぞれ、それらのプログラムをストアしたリ
ード・オンリ・メモリ（ＲＯＭ＞（５０）、（５１）〜
（５５）および各種の取引データをストアするランダム
・アクセス・メモリ（ＲＡＭ）（６０）、（６１）〜（
６５）を持っている。Ｓ　　ＣＰ　ＬＪ　（４５）　Ｉ
ｔｓ　ｃ　ラに：、ＣＲＴ（２）による各種の表示のた
めにあらかじめ設定された各種の文言および図形を表わ
すコード・データをストアする文言／図形コード・メモ
リ（５６）を備えている。Ｍ−ＣＰＵ（４０）と５−ｃ
ｐｕ（４１）〜（４５）は、各種のバスによって相互に
接続されている。コントロール・センタ（図示略）は、
顧客別情報ファイルを持っており、このファイルに顧客
の個人コード、銀行取引に関するデータなどがストアさ
れている。Ｍ−ＣＰＵ（４０）は、取引処理データを伝
送制御回路（３８）を介してセンタに伝送し、センタか
らは、取引の可否、取引によって更新された銀行取引に
関するデータが回路（３８）を介してＭ−ＣＰＵ（４０
）に伝送される。

第３図は、キー人力装置（３６）、表示装置（３７）な
との詳細な構成を示している。キー人ツノ装置（３６）
は、機能ボタン（１１）〜（１９）、これらの機能ボタ
ン（１１）〜（１９）の出力信号を５−ＣＰＵ　（４５
）に送るゲート回路（７７）、テンキー（３）、および
テンキー（３）によって入力されたデータをコード変換
して５−ｃｐＵ（４５）に送るテンキー回路＜１８）力
日ら構成されている。ゲート回路（７７）は、５−ｃｐ
ｕ（４５）によって選択された機能ボタンの出力信号の
みの通過を許す。表示装置（３７）は、ＣＲＴ　１１ｉ
制御回路（７１）、リフレッシュ・メモリ（７２）、キ
ャラクタ・ジェネレータ（７３）、直並列変換回路（７
４）、映像制御回路（７５）およびアドレス選択回路（
７６）から構成されている。表示装置（３７）のこれら
の各構成回路の詳しい内容については後述する。

ＣＲＴ　（２）に表示される画像のうら顧客に対する取
引処理において表示される画像の例が第７図から第１６
図に示されている。画像は、操作指示文言、操作指示図
形、機能ボタンの機能表示文言、ボタン明示枠、Ｊ５よ
び確認のためのデータの組合せから構成されている。操
作指示文言どは、第７図に示す「いらつしゃいませ、ご
用のボタンをお押しください」や、第８図および第９図
に示す「カードと通帳をお入れください」という文言の
ように、顧客による取引操作を案内する文章である。操
作指示文言のいくつかは、「カードと通帳をお入れくだ
さい」（第８図、第９図）、「暗証番号と金額をお押し
ください」　（第１０図、第１１図〉、「カード、通帳
、現金と明細票をお取りください」（第１３図〜第１５
図）のように、顧客の行なうべき複数の操作を表現して
いる。操作指示図形とは、第８図に示すカードをカード
挿入口（６）に挿入している図形や、第９図に示す通帳
を通帳を通帳挿入口（９）に挿入している図形のように
、操作指示文言に対応して顧客による取引操作を案内す
る図形である。これらの操作指示図形はいずれも、顧客
による１つの操作のみを表現している。機能表示文名と
は、機能ボタンの機能を示すものであって、各機能ボタ
ンに隣接する個所に表示される。たとえば顧客が取引種
類を選択する場合には、ボタン（１１）（１２）　　（
１７）　　（１８）に対応して第７図に示すように、お
預入れ、お引出し、残高照会、および通帳記入の各単語
が表示される。この他に機能ボタンは、支払請求金額を
入力する場合には、万、千および円などの単位を入ツノ
するために、またｍｗや取消を入力するためにも用いら
れるから、機能表示文言には上記の各機能を表わす文言
も含まれる。明示枠とは、機能表示文言を囲む枠（第７
図）であって、機能表示文言に対応する機能ボタンを明
示する。

これらの操作指示文言、機能表示文言などは、これらを
分解すると文字または数字などのキャラクタの組合せで
構成されている。キャラクタは、ＣＲＴ（２）の画面上
では光る点の集合として表示される。キレラクタ・ジェ
ネレータ（７３）は、キャラクタを示ずコードからその
キＡ７ラクタを表わす点の集合を発生さけるものである
。操作指示図形、明示枠などについても同じように、こ
れらの図形を分１　ツーると、第８図に一例を示すよう
に、図形を構成する他種類の部分（ｅ）（これを便宜的
に画素という）の組合せで構成されている。そして、画
素（ｅ）もまたＣＲＴ（２）の画面上では光る点の集合
として表わす点の集合として表わされる。画素を表わす
点の集合もまたキャラクタ・ゼネレータ（７３）から発
生ずる。

第４図に文言／図形コード・メモリ（５Ｇ）の内容の一
部が示されている。このメモリ（５６）には、第７図〜
第１６図に示Ｊような、通常の取引においてＣＲＴ　（
２）に表示される画像のデータを記憶するエリヤがある
。操作指示文言、機能表示文言などはキャラクタの集合
で構成されるから、メモリ（５６）にはこれらの各文言
のそれぞれについて、文言を構成する先頭のキャラクタ
のＣＲＴ　（２＞の画面上の位置と、文言を構成するキ
ャラクタのコードが文言を構成する順序に並べられてス
トアされている。操作指示図形、明示枠などについても
同じように、これらの各図形のそれぞれについて、図形
のＣＲＴ（２）の画面上の位置と、図形を構成する画　
素のコードが一定の順序で並べられてストアされている
。第４図においては、機能表示文言明示枠などについて
は図示が省略されている。

Ｉｖｌ−ＣＰＵ（４０＞が表示すべき画像を５−ＣＰＵ
（４５）に指令すると、５−ＣＰＵ　（４５）　Ｇまこ
の指令に応じた文言および／または図形のコードをメモ
リ（５６）から続出して、リフレッシュ・メモリ（７２
）に書き込む。リフレッシュ・メモリ（７２）は、第１
画像目の情報をストアするメモリと、第１画像が表示さ
れている間に次の第２画像の情報をストアするためのメ
モ１ノとを右している。リフレッシュ・メモ１ノ（７２
）への画面の情報の書込みが終了すると、また＆よ既に
書込まれていると、５−ＣＰＵ　（４５）の指令にもと
づいてＣＲＴ制御回路（７１）は、リフレッシュ・メモ
リ（７２）からのコードの読出しを制御する。リフレッ
シュ・メモリ（７２）へのコードの書込みおよび読出し
のアドレスはアドレス選択回路（７６）によって制御さ
れる。第１画像を表示するか第２画像を表示するかの切
替もまたこのアドレス選択回路（７６）によって制御さ
れる。リフレッシュ・メモリ（７２）から読出されたコ
ードによってキャラクタ・ジェネレータ（７３）にスト
アされている点の集合のアドレスが指定される。また、
ＣＲＴ制御回路（７１）からラスタ・アドレス信号がキ
トラクタ・ジェネレータ（７３）に送られるので、キャ
ラクタ・ジェネレータ（７３）らはキャラクタまた【よ
画素を表わす点の信号が発生し、この信号が直並列変換
回路（７４）で直列の映像信号に変換され、映像制御回
路（７５）に送られる。映像制御回路（７５）は映像信
号を水平ａ３よび垂直に走査する。

ＣＲＴ制御回路（７１）は、リフレッシュ・メモリ（７
２）からのコードの読出し、ラスタ・アドレス信号、お
よび映像信号の走査の同期を取る。

第５図は現金引出しの取引が選択された場合の取引処理
を示している。まず、第７図に示す画像がＣＲＴ　（２
）に表示され（ステップ（１０１））、顧客が機能ボタ
ン（１１）　　（１２）　　（１７）（１８）のいずれ
か１つを押すことにより取引秤類を選択するとくステッ
プ（１０２）　）　、その取引に応じた処理に移る。現
金引出しの取引が選択されると、ＣＲＴ　（２）の画面
は第８図または第９図に示す案内表示に切替えられる（
ステップ（１０３）　）。第８図および第９図の顧客操
作案内画面のデータはリフレッシュ・メモリ（７２〉に
ストアされており、これらの画面は一定時間ごとに切替
えられる。第８図の表示画面は、［カードと通帳をお入
れください］という操作指示文言と、カードを挿入して
いる操作指示図形との組合せにより構成されている。第
９図の表示画面は、上記と同じ操作指示文言と、通帳を
挿入している操作指示図形との組合せにより構成されて
いる。このような表示が一定時間ごとに切替えられ、カ
ードと通帳の両方が挿入されれば（ステップク１０４）
）、次の表示に移る。

第６図は、ステップ（１０３）と（１０４）の処理の詳
細を示している。取引は指定されたのち、Ｍ−ＣＰＵ（
４０）からの指令に応じて、第８図および第９図の表示
情報が第１画像、第２画像としてリフレッシュ・メモリ
（７２）にストアされるとともに、タイマがスター１〜
する（ステップ（１２１）　）。そして、第１画像すな
わち第８図の表示画像がＣＲＴ　（２）に表示され（ス
テップ（１２２）　）　、カードおよび通帳が挿入され
たかどうかが検査される（ステップ（１２３）　）。

カード、通帳の少なくとも一方が挿入されな０まま、一
定時間（たとえば１秒）が経過すると（ステップ（１２
４））、再びタイマがスタートされ（ステップ（１２５
）　）　、第２画像である第９図の表示画像がＣＲＴ　
（２）に表示される（ステップ（１２Ｇ）　）。そして
、さらに一定時間が経過してもカード、通帳の少なくと
も０ずれか一方が挿入されていなければ（ステップ（１
２７）　　（１２８）　）　、ステップ（１２１）に戻
って再び第８図の画像が表示される。このようにして、
カードおよび通帳の両方が挿入されるまで第８図と第９
図の案内画像が順次繰返えされて表示される。

リフレッシュ・メモリ（７２）が２種類の画像の情報を
ストアできることを利用して、このように表示すべき２
種類の画像情報をこのメモリ（７２）にあらかじめスト
アして、その表示を切替るようにすることが好ましい。

切替え表示すべき画像が３種類以上がある場合には、１
つの画像の表示中に次に表示すべき画像の情報をリフレ
ッシュ・メモリ（７２）に書き込むようにすればよい。

なお、カード、通帳のうち一方の挿入が完了した場合、
たとえばカードが挿入されたのちは、通帳の挿入を促す
第９図の表示のみを行なうようにしてもよい。

カードおよび通帳の挿入が完了すると、ＣＲＴ（２）の
画面は、暗証番号ａ５よび支払請求金額のキー人力案内
表示（第１０図、第１１図）に移る（ステップ（１０５
）　）。ここでも同じように、第１０図の画像と第１１
図の画像とが一定時間ごとに交互に表示される。この操
作案内により、顧客は暗証番号と金額をキー人ノｊする
（ステップ（１０６）　）。これにより現金引出し取引
に必要なデータが整ったので、これらの正当性の検査が
行なわれる。その結果、正しくない入力があるとその旨
の画像が表示され、再入力が促される。たとえば、暗証
番号が誤っていた場合には、再度暗証番号をお押しくだ
さいという表示が行なわれる（図示路）。全入力Ｙ　−
タが正しいものと確認されると、ＣＲＴ　（２）に待機
指示（第１２図）が表示され（ステップ（１０７）　）
　、取引データがセンタに送信される。

センタでは、その取引データをもとに各種のチェックが
行なわれ、取引可であればその旨の電文が銀行取引装置
（１）に送られる（ステップ（１０８）　）。銀行取引
装置（１）ではセンタからの電文を受信すると、通帳印
字（ステップ（１０９）　）　、明細票印字（ステップ
（１１０）　）、支払現金セット（ステップ（１１１）
　）等の処理が行なわれる。そして、ＣＲＴ　（２）に
、第１３図から第１５図に示すような、カード、通帳、
および現金と明細票を受取れという旨の操作案内が一定
時間ごとに切替えて表示される（ステ　゛ツブ（１１２
）　）。これらの案内画面において、「カード、通帳、
現金と明細票をお取りください」という操作指示文言は
共通である。これらの表示をみて顧客がこれらの媒体を
抜取れば（ステップ（１１３）　　（１１４）　）、Ｃ
ＲＴ　（２）には取引処理終了画像（第１６図）が一定
時間（たとえば２秒）表示され（ステップ（１１５）　
）、取引が終了する。所定時間が経過してもカード、通
帳、現金と明細票の少なくとも１つが受取られない場合
には、それらの媒体が回収される（ステップ（１１６）
　）。この場合には係員による処理となる。

電子的視覚表示装置としては、上記実施例におけるよう
にＣＲＴが好ましいが、プラズマ・ディスプレイなど他
の種々の表示装置も適用することができる。また、顧客
案内表示画面は、１種類の操作指示文言と１種類の操作
指示図形との相合ぜのみから構成されるという訳ではな
く、必要ならば顧客に伝達すべき他の指示、情報なども
適宜組合せることもできるのは言うまでもない。

以上のような顧客案内画像表示によって、顧客が行なう
一連の操作のうちで関連性のあるもの、たとえば媒体挿
入処理（カード、通帳の挿入）、キー人力処理（暗証番
号、金額のキー人力）、媒体受取処理（通帳、カード、
現金、明細票の受取）を並行して行なうことができるの
で、取引時間を短縮することができる。しかも、操作指
示文言は各処理において共通で操作指示図形が一定時間
ごとに切替えられるから、これらの図形が大きく表示さ
れることとあいまって、案内表示が非常に見やすくかつ
分かりやすい。

【図面の簡単な説明】

第１図は銀行取引装置の外観を示す斜視図、第２図は同
装置の構成を示すブロック図、第３図は主に表示装置の
構成を示リーブロック図、第４図は文言／図形コード・
メモリの内容を示す図、第５図は取引処理および表示処
理手順を示すフロー・ヂＶ−ト、第６図は表示処理の詳
細を示すフロー・チャート、第７図から第１６図は表示
画像を示す図である。 （１）・・・銀行取引装置、（２）・・・ＣＲＴ、（３
７）・・・表示装置、（４０）　　（４５）・・・ＣＰ
Ｕ、（５６）・・・文言／図形コード・メモリ。 以上 特許出願人　　京　都　信　用　金　庫同　　　　立石
電機　株式会社 第１図 第４図 第７図 ３７３− 第５図 第６図 第８図 第９図 第１２図 第１６図

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 顧客が一連の複数ステップの操作を行なうことにより所
   定の取引を実行する取引処理装置において、 文言と図形とを同時に表示しうる電子的視覚表示装置、
   および 顧客のなすべき複数の操作を記述的に表わす少なくとも
   １種類の操作指示文言と、顧客のなづ゛べき単一の操作
   を回向に表わす複数種類の操作指示図形とをあらかじめ
   ストアするメモリを備え、 １種類の操作指示指示文言とそれに対応する１種類の操
   作指示図形との組合せによって電子的視覚表示装置に表
   示すべき顧客操作案内画面を構成し、 １種類の操作指示文言によって表わされる複数の操作が
   終了するまで、１種類の操作指示文言に対して、それに
   組合せるべき複数の操作指示図形を一定時間ごとに変更
   しながら、電子的視覚表示装置に顧客操作案内画面を表
   示することを特徴とする取引処理装置。