JPH06101013B2 - 音声出力方式 - Google Patents

音声出力方式

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JPH06101013B2
JPH06101013B2 JP61048305A JP4830586A JPH06101013B2 JP H06101013 B2 JPH06101013 B2 JP H06101013B2 JP 61048305 A JP61048305 A JP 61048305A JP 4830586 A JP4830586 A JP 4830586A JP H06101013 B2 JPH06101013 B2 JP H06101013B2
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Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、音声出力方式に関し、特に現金自動取引装置
が難聴あるいは聴覚低下の顧客により操作された場合の
音声出力方式に関するものである。
〔従来の技術〕
現金自動取引装置（以下、ATMと記す）の利用者の中に
は、操作の不慣れな老人等がかなりの数存在する。この
ような利用者は、入力操作が遅く、入力が完了するまで
に時間がかかり、入力タイムアウトとなったときに、音
声による誘導、案内を行っている。しかし、不慣れな老
人等の利用者は、聴覚が低下している場合や難聴者が多
いため、一律に同じ音声による誘導、案内を行っても効
果がない。従来は、このように、利用者の難聴度の状態
に関係なく、同じ音声出力で案内、誘導を行っている。
従来この種のものには、例えば、特開昭59−149560号に
記載の方式のように、音声合成LSIにより、利用者に対
する操作案内を予め定められた固定文言と可変文言の一
方を選択して、音声で行うものや、特開昭60−10387号
公報に記載された方式のように、取引カードに視覚障害
者である旨の表示を行うことにより、障害者用の自動取
引装置を供給するもの等がある。前者の方式では、メモ
リの指定されたアドレス上に各文言情報を記憶してお
き、所定の命令が発行されることにより、メモリから取
り出して音声出力する。また、後者の方式では、取引カ
ードを通常者用と視覚障害者用とに区別して、カードが
挿入されると、そのいずれのカードであるかを判別し、
視覚障害者カードである場合には、先ず本人の確認、暗
証番号の入力の誘導、金額の入力の誘導、の順に行う。
〔発明が解決しようとする問題点〕
しかし、前者の方式は、特に難聴者に対するものではな
く、音声出力を種々の場合に行うものであって、例え
ば、ATM内に忘れ物をした時には、「○○さんお忘れも
のです。窓口までお越し下さい。」等の音声を出力す
る。また、後者の方式は、難聴者や聴覚低下の顧客に対
するものではなく、視覚障害者に対するものである。そ
して、両者を含めて従来の方式では、いずれも、一律に
同じ音量、音質等で音声出力を行っているので、聴覚障
害者や聴覚低下者に対しての配慮が全くなされていなか
った。
本発明の目的は、このような従来の問題を改善し、ATM
の利用者の聴覚度に応じた音声誘導、音声案内を行っ
て、難聴者や老人等の不安感を除き、かつサービスの向
上を計ることができる音声出力方式を提供することにあ
る。
〔問題点を解決するための手段〕
上記目的を達成するため、本発明の音声出力方式は、カ
ードに利用者の聴覚度を記録表示しておき、該カードが
挿入されると、該カードの聴覚度を認識し、上記音声出
力手段を制御して、該聴覚度に応じた音量、音質で利用
者誘導音声あるいは案内音声を出力させるとともに、利
用者操作結果に応じて音声出力のために設定された聴覚
度を更新することに特徴がある。
〔作用〕
本発明においては、ATMの利用者に対して、操作の音声
誘導、残高の音声出力または音声による案内等を行うと
き、利用者が難聴、聴覚低下（老人等）の場合、一律の
音声、音質では聞えないことがあるので、利用者の聴覚
度に応じた音声出力を行うことにより、老人や難聴者に
対して不安感を解消させるとともに、利用者へのサービ
ス向上を計る。
〔実施例〕
以下、本発明の実施例を、図面により詳細に説明する。
第１図は、本発明の一実施例を示す音声出力装置のブロ
ック図である。１は音声出力装置、２はカードが挿入さ
れたとき、記憶内容を読取る機能を備えたカード部、３
は指示された音量と音質により、所定の文言を音声出力
する音声出力部、４はカード部２と音声出力部３とを制
御する制御部である。
装置１のカード部２へ、利用者が所持しているカードを
挿入すると、カード部２は挿入されたカードのストライ
プを読取り、そのデータを制御部４に送る。制御部４
は、そのデータを受け取ると、聴覚度を認識して、音声
出力部３に聴覚度に対応した音量と音質の指示を行う。
利用者の操作等で音声出力が必要になったとき、制御部
４の指示により、音声出力部３は指示された音量、音質
により音声出力を行う。
第２図は、第１図において用いられるカードの外観図で
ある。（ａ）は単に磁気ストライプに記録するだけの磁
気カードであり、（ｂ）は磁気ストライプの他にICない
しLSIを内蔵したICカードである。（ａ）（ｂ）におい
ては、いずれも、カード5,7のストライプ部6,8に利用者
の聴覚度を表示する。勿論、磁気ストライプ部6,8に
は、氏名コード、通帳場合コード等の識別コードが記録
される。また、IC9には、その他の事項を記憶させた
り、予金残額や借金額や住所を記憶させることも可能で
あり、またセンサ機能を持たせたり、送受信機能を持た
せることも可能であるが、本発明に直接関係がないの
で、説明を省略する。
第３図は、第１図における動作フローチャートである。
先ず、利用者が所持しているカードを装置１に挿入す
る。装置１のカード部２は挿入されたカードを読取り
（ステップ10）、ストライプデータの聴覚度を認識し
て、これを記憶する（ステップ11）。制御部４は、この
聴覚度に応じた音量、音質の指示を音声出力部３に出力
し、音声出力の調整を行う（ステップ12）。利用者の操
作監視時間をセットし（ステップ13）、利用者の操作キ
ー入力を持つ（ステップ14）。利用者のキー入力が有と
判定された場合、押下キーの処理を行う（ステップ1
5）。例えば、入金取引の場合には、暗証番号の入力に
よりこれを識別してセンターに問合せを行い、入金金額
の入力により投入された紙幣を鑑別器に搬送して鑑別を
行う。また、出金取引の場合には、やはり暗証番号の入
力によりこれを識別してセンターに問合せを行い、かつ
預金残高を調べ、出金金額の入力により金庫から所定の
紙幣を鑑別器に搬送し、鑑別した後、出口に搬送する。
次に、押下キーが終了キーであると判定された場合（ス
テップ16）、再度、監視時間をセットし（ステップ1
3）、キー入力待ちとなる（ステップ14）。利用者の操
作キー入力が無く、監視時間のタイムアウトと判定され
たときには（ステップ18）、利用者に対して操作を誘導
するため、聴覚度に応じた音声の案内出力（例えば、
「キー入力を行って下さい」等）を行う（ステップ1
9）。次に、再案内出力のために、記憶されている聴覚
度を更新し（ステップ20）、音声出力部３を再調整す
る。これにより、音声出力部３は聴覚度に応じた音量と
音質の出力に変更される（ステップ12）。これにより、
タイマをセットして利用者のキー押下を待つ（ステップ
13,14）。このようにして、利用者がキーを押下せず
に、タイムアウトとなる度ごとに聴覚度を更新するの
で、音量は順次大きくなり、音質も良好なものを出力す
る。
なお、実施例では、第１図の構成を備えた装置１の場合
について説明したが、これに別の機能回路が付加されて
いても勿論差支えない。また、実施例では、第２図に示
すように、磁気ストライプ上に聴覚度を表示したが、IC
9内の記憶部に表示してもよい。また、実施例では、第
３図に示すような処理動作フローとして説明したが、こ
の順序を変えた動作フローとしても勿論差支えない。す
なわち、一部が省略されたフローや、別の処理動作が付
加されたフロー等が考えられる。
〔発明の効果〕
以上説明したように、本発明によれば、ATMの利用者が
装置に挿入するカードに聴覚度を記録しておき、それを
読取って聴覚度を認識することにより、利用者への音声
誘導、音声案内を行うときに、その聴覚度に応じた音
量、音質に変更して出力するので、難聴や聴覚低下のあ
る利用者に対して不安感を取り除き、利用者へのサービ
スの向上を計ることができる。
【図面の簡単な説明】
第１図は本発明の一実施例を示す音声出力装置のブロッ
ク図、第２図は第１図で使用されるカードの外観図、第
３図は第１図の装置における動作フローチャートであ
る。 1:音声出力装置、2:カード部、3:音声出力部、4:制御
部、5:磁気カード、6,8:磁気ストライプ部、7:ICカー
ド、9:IC部。

Claims (1)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】カードの内容を読取るカード読取り手段
    と、該カード挿入以降の操作手順を案内する音声出力手
    段とを備えた現金自動取引装置において、上記カードに
    利用者の聴覚度を記録表示しておき、該カードが挿入さ
    れると、該カードの聴覚度を認識し、上記音声出力手段
    を制御して、該聴覚度に応じた音量、音質で利用者誘導
    音声あるいは案内音声を出力させるとともに、利用者の
    操作結果に応じて音声出力のために設定された聴覚度を
    更新することを特徴とする音声出力方式。
JP61048305A 1986-03-07 1986-03-07 音声出力方式 Expired - Lifetime JPH06101013B2 (ja)

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JPS62206666A (ja) 1987-09-11

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