JPH08221487A - 証明書自動交付機 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 老人のようにＯＡ機器が苦手な人あるいは初
めて証明書自動交付機を使用する人であっても容易に使
用できるような証明書自動交付機を提供すること。 【構成】 証明書自動交付機において、操作に不慣れな
人のための初心者モードと、慣れた人のための通常モー
ドのどちらか一つを選択することができる。初心者モー
ドと通常モードの選択は、証明書交付機の初期画面にお
いて、ＣＲＴ表示装置３に表示された通常モード選択パ
ネル５１と初心者モード選択パネル５２のどちらか一方
を直接手で触れることによって行われる。初心者モード
によれば、証明書自動交付機による質問が、通常モード
に比べてより詳しく丁寧に行われる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、住民票や印鑑証明書な
どの証明書を、利用者が交付機と対話形式の操作を直接
行うことにより、自動的に発行するようにした証明書自
動交付機に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】まず、従来の証明書自動発行機の構成に
ついて図９を用いて説明する。図９は、従来の証明書自
動発行機の外観図である。

【０００３】図９に示すように、従来の証明書自動発行
機４１における筐体４１ａの前面パネルには、利用者個
々の暗証番号を含むユーザＩＤ識別コードが記録されて
いるＩＤカードを挿入するためのカード挿入口４２ａが
設けられている。

【０００４】そのカード挿入口４２ａの上方には、ＣＲ
Ｔ表示装置４３と、そのＣＲＴ表示装置４３上に重ねて
設けられ、且つ、ＣＲＴ表示装置４３に表示されている
選択肢上を直接手で触れることにより、利用者が所望の
情報を入力することのできるタッチパネル４４とが設け
られている。

【０００５】次に、図１０を参照して、証明書自動発行
機４１の電気的構成について説明する。図１０は、従来
の証明書自動発行機の電気的構成を表わすブロック図で
ある。

【０００６】証明書自動発行機４１は、ホストコンピュ
ータ４８に接続されたＣＰＵ４５の指令によって動作す
るものである。

【０００７】このＣＰＵ４５には、利用者データを入力
するために前記カード挿入口４２ａの奥に配置されたカ
ードリーダ４２と、ＣＲＴ表示装置４３と、タッチパネ
ル４４とが接続されると共に、操作方法等を音声にて説
明するための発声装置４７と、ＣＰＵ４５を制御するた
めの動作プログラム等を格納するハードディスク装置４
６が接続されている。

【０００８】また、前記ホストコンピュータ４８には、
各住民の戸籍や住所等のデータが格納されているデータ
ベース４９が接続されている。

【０００９】続いて、上記の構成を有する証明書自動発
行機４１の動作の概要について図９、図１０を用いて説
明する。

【００１０】まず、ＣＲＴ表示装置４３にカード挿入画
面が表示される。利用者は、ＩＤカードを証明書自動発
行機４１のカード挿入口４２ａに挿入する。

【００１１】次に、ＣＲＴ表示装置４３に暗証番号入力
画面が表示される。この時、画面上には、’０’から’
９’までの数字が、四角形等の枠によってそれぞれ囲ま
れて表示される。これに伴って、「暗証番号を入力して
下さい。」という音声による案内が行われる。

【００１２】利用者は、タッチパネル４４を介してＣＲ
Ｔ表示装置４３に表示された数字に直接手で触れて暗証
番号を入力する。

【００１３】すると、ＣＰＵ４５は、ＩＤカードに記録
されている利用者のユーザＩＤ識別コードと、入力され
た暗証番号とをホストコンピュータ４８に伝送する。ホ
ストコンピュータ４８は、ＣＰＵ４５から伝送されたユ
ーザＩＤ識別コードと、暗証番号とを照合する。ユーザ
ＩＤ識別コードに対して暗証番号が正しければ、ＣＲＴ
表示装置４３に証明書選択画面が表示される。この時、
画面上には、「住民票」や「印鑑証明書」等の文字が、
四角形等の枠によってそれぞれ囲まれて表示される。こ
れに伴って、「必要な証明書を選んで下さい。」という
音声による案内が行われる。

【００１４】利用者は、上記のようにＣＲＴ表示装置４
３に表示された選択肢に、タッチパネル４４を介して直
接手で触れることにより、必要な証明書を選択する。

【００１５】次に、ＣＲＴ表示装置４３に部数選択画面
が表示される。この時、画面上には’１’から’９’ま
での数字が、四角形等の枠によってそれぞれ囲まれて表
示される。これに伴って、「必要な部数を選んで下さ
い。」という音声による案内が行われる。

【００１６】利用者は、上記のようにＣＲＴ表示装置４
３に表示された選択肢に、タッチパネル４４を介して直
接手で触れることにより、必要な部数を選択する。

【００１７】そこで、ＣＰＵ４５は、利用者の選択した
証明書の発行に必要な料金を計算し、料金投入を指示す
る画面をＣＲＴ表示装置４３に表示すると共に、「料金
は○○円です。お支払い下さい。」という音声による案
内が行われる。

【００１８】利用者は，この案内に従って料金を投入す
る。料金が徴収されたことが確認されると、ＣＲＴ表示
装置４３に、証明書が作成されていることを示す画面が
表示され、証明書の作成が開始される。これに伴って、
「ただ今、証明書を作成中です、しばらくお待ち下さ
い。」という音声による案内が行われる。

【００１９】そこで、まず、ＣＰＵ４５はカードリーダ
４２に指令を発し、カード挿入口４２ａからＩＤカード
を排出させる。

【００２０】排出されたＩＤカードが取り出されると、
次に、ＣＰＵ４５は、ホストコンピュータ４８に対し
て、証明書を発行するために必要なデータを要求する。
ホストコンピュータ４８は、データベース４９を検索
し、ＩＤカードより得たユーザＩＤ識別コードにより必
要な情報を抽出し、ＣＰＵ４５へ送信する。

【００２１】次に、ＣＰＵ４５は、ホストコンピュータ
４８から転送されたデータをプリンタへ送り、印字させ
る。このとき、プリンタにより印字された証明書は、証
明書排出口より排出される。これに伴って、「証明書が
できました。お取り下さい。レシートとカードもお忘れ
ないようご注意下さい。」という音声による案内が行わ
れる。

【００２２】最後に、証明書排出口に差し出された証明
書が取られたことを検知すると、ＣＰＵ４５は終了画面
を表示する。

【００２３】このような従来の証明書自動発行機は、上
記のような証明書自動発行機との質問応答を、利用者自
身が表示部を見ながら、対話形式において、直接書類の
選択をしたり、金銭を投入したりすることによって、自
治体の窓口で応対する職員を介するのと同様に、各種証
明書を自動的に取得することができる。

【００２４】その特徴として、こうした証明書自動発行
機においては、利用者が申請書に記入する必要がなく、
窓口の担当者が処理するのに比べて、比較的短時間で書
類を入手できる点が挙げられる。また、表示画面及び音
声による案内をできるだけ簡単にし、利用者がより速く
証明書の交付を受けられるようにしている。

【００２５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな証明書自動発行機が普及しつつある現状において
は、その利用者に占める老齢者の割合も当然増加してい
る。老齢者は、必要最小限の案内に従って、短時間で書
類を入手する事を主眼とする証明書自動発行機を、一般
的に敬遠する傾向があり、自治体が意図するほどには、
証明書自動発行機の稼働率が向上しないという問題点が
あった。

【００２６】本発明は、上述した問題点を解決するため
になされたものであり、老齢者のようにＯＡ機器に不慣
れな人、あるいは、初めて証明書自動交付機を使用する
人であっても、容易に使用することが可能で且つ、その
稼働率を今まで以上に向上させることができる証明書自
動交付機を提供することを目的とする。

【００２７】

【課題を解決するための手段】この目的を達成するため
に本発明の証明書自動交付機は、表示装置上に表示され
る視覚情報による選択形式の質問を、間隔をおいて行う
と共に、聴覚情報によってその質問を補足するようにし
た質問手段を備え、利用者が対話形式の操作を直接行う
ことにより証明書を自動的に発行することができる証明
書自動交付機であって、前記質問手段による質問に比べ
て、視覚情報に包含される図形情報、文字情報、又は、
聴覚情報に包含される音声情報の内、少なくともいずれ
か一つをより多く提供して質問を行う簡易質問手段と、
前記質問手段、もしくは、前記簡易質問手段のどちらか
一方を選択するための質問状況選択手段とを備える。

【００２８】尚、前記簡易質問手段によって行われる質
問は、その視覚情報に包含される図形の大きさ、あるい
は、文字の大きさが、前記質問手段に比べて大きくても
よい。

【００２９】あるいは、前記簡易質問手段によって行わ
れる質問は、その視覚情報に包含される図形の色と、そ
の図形に含まれる文字の色が、異なっていてもよい。

【００３０】あるいは、前記簡易質問手段によって行わ
れる質問は、その聴覚情報に包含される音声の大きさ
が、前記質問手段に比べて大きくてもよい。

【００３１】あるいは、前記簡易質問手段によって行わ
れる質問は、その聴覚情報に包含される音声の発声間隔
が、前記質問手段に比べて長く設定されていてもよい。

【００３２】あるいは、前記簡易質問手段によって行わ
れる質問と質問との間隔が、前記質問手段に比べて長く
設定されていてもよい。

【００３３】あるいは、前記簡易質問手段は、操作に困
ったときに、常に操作の手助けとなる情報を提供する援
助手段を備えていてもよい。

【００３４】

【作用】上記の構成を有する本発明の証明書自動交付機
によれば、質問手段は、表示装置上に表示される視覚情
報による選択形式の質問を、間隔をおいて行うと共に、
聴覚情報によってその質問を補足する。簡易質問手段
は、前記質問手段による質問に比べて、視覚情報に包含
される図形情報、文字情報、又は、聴覚情報に包含され
る音声情報の内、少なくともいずれか一つをより多く提
供して質問を行なう。

【００３５】質問状況選択手段は、前記質問手段、もし
くは、前記簡易質問手段のどちらか一方を選択する。

【００３６】

【実施例】以下、本発明を具体化した一実施例を図面を
参照して説明する。図１は本実施例の証明書自動交付機
の外観図である。

【００３７】図１に示すように、証明書自動交付機１に
おける筐体１ａの前面パネルには、利用者個々の暗証番
号を含むユーザＩＤ識別コードが記録されているＩＤカ
ードを挿入するためのカード挿入口２ａが設けられてい
る。

【００３８】そのカード挿入口２ａの上方には、ＣＲＴ
表示装置３と、そのＣＲＴ表示装置３上に重ねて設けら
れ、且つ、ＣＲＴ表示装置３に表示されている選択肢上
を直接手で触れることにより、利用者が所望の情報を入
力することのできるタッチパネル４とが設けられてい
る。

【００３９】次に、図２を参照して、証明書自動交付機
１の電気的構成について説明する。図２は本実施例の証
明書自動交付機の電気的構成を表わすブロック図であ
る。

【００４０】証明書自動交付機１は、ホストコンピュー
タ３１に接続されたＣＰＵ１３の指令によって動作する
ものである。

【００４１】このＣＰＵ１３には、利用者データを入力
するために前記カード挿入口２ａの奥に配置されたカー
ドリーダ２と、ＣＲＴ表示装置３と、タッチパネル４と
が接続されると共に、操作方法等を音声にて説明するた
めの音声合成装置及びスピーカを含む発声装置１７と、
ＣＰＵ１３を制御するための動作プログラム等を格納す
るハードディスク装置１６が接続されている。

【００４２】また、前記ホストコンピュータ３１には、
各住民の戸籍や住所等のデータが格納されているデータ
ベース３２が接続されている。

【００４３】続いて、上記の構成を有する証明書自動交
付機１の主な動作について図３、図４、図５、図６、図
７、図８を参照して説明する。図３及び図４は、本実施
例の証明書自動交付機において通常モードを選択したと
きの動作の流れを示すフローチャートであり、図５及び
図６は、本実施例の証明書自動交付機において初心者モ
ードを選択したときの動作の流れを示すフローチャート
である。図７は、本実施例の証明書自動交付機における
初期画面を示す図であり、図８（ａ）は、本実施例の証
明書自動交付機において通常モードを選択したときの暗
証番号入力画面を示す図であり、図８（ｂ）は、本実施
例の証明書自動交付機において初心者モードを選択した
ときの暗証番号入力画面を示す図である。

【００４４】Ｓ１として、ＣＰＵ１３は、通常モードあ
るいは初心者モードのどちらか一方を利用者が選択する
ために、初期画面として図７に示す選択肢を表示する。

【００４５】この初期画面によって、これまでに証明書
自動交付機を使用したことのある利用者や、こうしたＯ
Ａ機器の扱いに慣れている利用者は、通常モード選択パ
ネル５１に直接手で触れることにより通常モードを選択
し、証明書自動交付機を使用したことのない利用者や、
こうしたＯＡ機器が苦手な利用者は、初心者モード選択
パネル５２に直接手で触れることにより初心者モードを
選択する。

【００４６】Ｓ２において、初心者モード選択パネル５
２が触れられたかどうかを判定する。初心者モード選択
パネル５２に触れられたことが検知されると、Ｓ２にお
いてＹＥＳと判定され、図５におけるＳ３１へ進み、カ
ード挿入画面をＣＲＴ表示装置３に表示して、初心者モ
ードを開始する。

【００４７】Ｓ２における判定がＮＯの時は、Ｓ３に進
み、通常モードが選択されたかどうかを判定する。通常
モード選択パネル５１が触れられると、Ｓ３においてＹ
ＥＳと判定され、Ｓ４へ進み、カード挿入画面をＣＲＴ
表示装置３に表示して、通常モードを開始する。

【００４８】Ｓ２の判定がＮＯで且つ、Ｓ３の判定がＮ
Ｏの場合は、証明書自動交付機の利用が開始されていな
いと判断し、利用者によって通常モード選択パネル５１
又は、初心者モード選択パネル５２のどちらか一方が選
択されるのを待つ。

【００４９】このＳ１からＳ３の処理ステップにより、
本発明の質問状況選択手段が構成される。

【００５０】まず、通常モードが選択された際のＣＰＵ
１３の制御について、図３、図４を参照して以降に説明
する。尚、この通常モードにおいて実行される各処理に
より、本発明の質問手段が構成される。

【００５１】通常モードにおいては、ＣＰＵ１３から質
問が発されてから利用者による応答が返ってくるまでの
許容時間を３０秒とし、これを経過すると音声にて注意
を促し、更に、それより３０秒経過すると動作を中断し
初期画面に戻るように設定されている。

【００５２】Ｓ４として、ＣＲＴ表示装置３にカード挿
入画面を表示する。また発声装置１７へ信号を送り、
「カードを挿入して下さい」と画面の意味を補足説明す
る案内を、画面の切り替えと同時に行わせる。

【００５３】利用者がＩＤカードをカード挿入口２ａに
挿入すると、ＣＰＵ１３はカード挿入口２ａの検出部に
より、ＩＤカードの挿入を検出し、カードリーダ２にデ
ータの読み取りを指示する。カードリーダ２は、ＩＤカ
ードに記録されているデータを読み取り、ＣＰＵ１３に
データを転送する。

【００５４】ＣＰＵ１３は、カードリーダ２から転送さ
れたデータをもとに、挿入されたＩＤカードが証明書自
動交付機１専用のカードであるかどうかを確認する（Ｓ
５）。

【００５５】このカードが証明書自動交付機１専用のカ
ードではないと判断すると（Ｓ５・ＮＯ）、カードリー
ダ２へ指令を発し、カード挿入口２ａを通してＩＤカー
ドを排出して（Ｓ６）、このカードが証明書自動交付機
１では使用できないことをＣＲＴ表示装置３に表示して
（Ｓ７）、Ｓ４へ戻る。

【００５６】一方、カードが証明書自動交付機１専用の
カードであれば（Ｓ５・ＹＥＳ）、ＣＰＵ１３は、暗証
番号入力画面をＣＲＴ表示装置３に表示する。この時、
画面上には、図８（ａ）のように、’０’から’９’ま
での数字が四角形等の枠によってそれぞれ囲まれて表示
される。また、発声装置１７へ信号を送り、「暗証番号
を入力して下さい」と画面の意味を補足説明する案内
を、画面の切り替えと同時に行わせる（Ｓ８）。

【００５７】利用者は、タッチパネル４を介してＣＲＴ
表示装置３に表示された数字に直接手で触れて４桁の数
字から成る暗証番号を入力することができる。

【００５８】利用者の暗証番号の入力が完了すると、Ｃ
ＰＵ１３は、ＩＤカードに記録されている利用者のユー
ザＩＤ識別コードと、入力された暗証番号とをホストコ
ンピュータ３１に転送して、ホストコンピュータ３１
に、ＣＰＵ１３から転送されたユーザＩＤ識別コードと
暗証番号とを照合させる（Ｓ９）。

【００５９】ユーザＩＤ識別コードに対して暗証番号が
正しくなければ（Ｓ１０・ＮＯ）、ホストコンピユータ
３１は、暗証番号が正しくないことをＣＰＵ１３へ伝送
する。そこで、ＣＰＵ１３は、再度、図８（ａ）に示す
暗証番号入力画面をＣＲＴ表示装置３に表示する（Ｓ
８）。

【００６０】暗証番号が正しければ（Ｓ１０・ＹＥ
Ｓ）、ＣＰＵ１３は、証明書選択画面をＣＲＴ表示装置
３に表示する。この時、画面上には、「住民票」や「印
鑑証明書」等の証明書の種類を示す文字が四角形等の枠
によってそれぞれ囲まれて、選択肢として表示される。
また、発声装置１７へも信号を送り、「必要な証明書を
選んで下さい」と画面の意味を説明する案内を、画面の
切り替えと同時に行わせる（Ｓ１１）。

【００６１】利用者は、上記のようにＣＲＴ表示装置３
に表示された選択肢に、タッチパネル４を介して直接手
で触れることにより、必要な証明書を選択することがで
きる。

【００６２】利用者の選択が完了すると、Ｓ１２におけ
る判定はＹＥＳとなり、Ｓ１３へ進む。

【００６３】ＣＰＵ１３は、Ｓ１３において、部数選択
画面をＣＲＴ表示装置３に表示する。すると、画面上に
は、’１’から’９’までの数字が、四角形等の枠によ
ってそれぞれ囲まれた選択肢として表示される。また、
発声装置１７へも信号を送って「必要な部数を選んで下
さい」と画面の意味を補足説明する案内を、画面の切り
替えと同時に行わせる。

【００６４】利用者は、上記のようにＣＲＴ表示装置３
に表示された選択肢にタッチパネル４を介して直接手で
触れることにより、必要な部数を選択することができ
る。

【００６５】利用者の部数の入力が完了すると、Ｓ１４
における判定はＹＥＳとなり、Ｓ１５へ進む。

【００６６】ＣＰＵ１３は、Ｓ１５において、選択され
た証明書を選択された部数発行するために必要な料金を
計算し、料金投入を指示する画面をＣＲＴ表示装置３に
表示する。また、発声装置１７へ信号を送り、「料金は
○○円です。お支払下さい」と画面の意味を補足説明す
る案内を、画面の切り替えと同時に行わせる。

【００６７】利用者は、この案内に従って料金を投入す
る。

【００６８】料金が投入されたことを確認すると、Ｓ１
６における判定はＹＥＳとなり、ＣＰＵ１３は、カード
リーダ２に指令を発し、カード挿入口２ａからＩＤカー
ドを排出させる。

【００６９】利用者によってＩＤカードが取り出される
と、ＣＰＵ１３は、証明書を作成中であることを知らせ
る画面をＣＲＴ表示装置３に表示する。また、発声装置
１７へも信号を送って「ただ今、証明書を作成中です、
しばらくお待ち下さい」と画面の意味を補足説明する案
内を、画面の切り替えと同時に行なわせる（Ｓ１７）。

【００７０】次に、ＣＰＵ１３は、証明書作成のための
処理として、ホストコンピュータ３１に対して、証明書
を発行するために必要なデータを要求する。すると、ホ
ストコンピュータ３１は、データベース３２を検索し、
利用者が選択肢を選択することによって得られた、証明
書の種類等の各種データに基づいて必要な情報を抽出し
て、ＣＰＵ１３へ送信する。ＣＰＵ１３は、ホストコン
ピュータ３１から転送されたデータをプリンタへ送り、
印字させる（Ｓ１８）。

【００７１】プリンタにより印字された証明書は、証明
書排出口より排出される。また、ＣＰＵ１３は、発声装
置１７へ信号を送り、「証明書ができました。おとり下
さい。レシートとカードもお忘れないようご注意下さ
い」と画面の意味を補足説明する案内を、画面の切り替
えと同時に行わせる（Ｓ１９）。

【００７２】そこで、利用者が、排出された証明書を証
明書排出口から取り出すと、ＣＰＵ１３は、証明書排出
口に差し出された証明書が、利用者によって取られたこ
とを排出口に備えられた検出部によって検出し、Ｓ２０
の判定はＹＥＳとなり、次にＣＰＵ１３は終了画面を表
示する（Ｓ２１）。

【００７３】その後所定の時間をおいてから、図３にお
けるＳ１へ戻り、初期画面をＣＲＴ表示装置３に表示し
て上述の証明書発行のための制御を繰り返す。

【００７４】また、証明書排出口に差し出された証明書
が所定の時間放置されていることが、証明書排出口に備
えられた検出部によって検出されると、Ｓ２０の判定が
ＮＯとなり、証明書自動交付機１は、証明書排出口に差
し出されている証明書を内部に回収し（Ｓ２２）、回収
トレイに収納した後、図３におけるＳ１へ戻る。

【００７５】以上説明した通常モードでは、表示画面及
び音声による案内をできるだけ簡略にし、利用者がより
速く証明書の交付を受けられるようにしている。

【００７６】次に、初心者モードが選択された際のＣＰ
Ｕ１３の制御について、図５、図６を参照して以降に説
明する。尚、この初心者モードにおいて実行される各処
理により、本発明の簡易質問手段が構成される。

【００７７】尚、初心者モードにおいては、ＣＰＵ１３
から質問が発されてから利用者による応答が返ってくる
までの許容時間を３０秒とし、これを経過すると、まず
音声にて注意を促し、更にそれより３０秒経過すると、
再び音声にて注意を促すと共に、”困ったときに押して
下さい”キーの使用を促す。更に、それより３０秒経過
すると、動作を中断し初期画面に戻るように設定されて
いる。

【００７８】この初心者モードでは、このように、質問
に返答するまでの許容時間を通常モードに比べて長くし
ているので、利用者をせかすことがない。また、選択肢
及びこの選択肢に含まれる文字の大きさを大きくして、
選択肢を見やすくすると共に、画面に表示されたの説明
文が、通常モードに比べてより丁寧になされているの
で、利用者にとって理解しやすくなっている。

【００７９】また、音声による案内の音量が大きく設定
され、音声による案内も聞き取りやすくなっている。

【００８０】更に、上記の音声による案内は、通常モー
ドに比べて案内が詳しく丁寧で、且つ、ゆっくりとした
話し方で行われるので、案内の意味を理解しやすくなっ
ている。

【００８１】更に、この初心者モードでは、証明書自動
交付機の操作方法が分からなくなったときに説明するた
めの、”困ったときに押して下さい”キーが、常に選択
できるように、どの画面においても表示されている。

【００８２】Ｓ３１として、ＣＲＴ表示装置３にカード
挿入画面を表示する。画面上には、”カードをカード挿
入口に挿入して下さい”という説明文が表示される。ま
た発声装置１７へ信号を送り、「カードをカード挿入口
に挿入して下さい」と画面の意味を補足説明する案内
を、画面の切り替えと同時に行わせる。

【００８３】利用者がＩＤカードをカード挿入口２ａに
挿入すると、ＣＰＵ１３はカード挿入口２ａの検出部に
より、ＩＤカードの挿入を検出し、カードリーダ２にデ
ータの読み取りを指示する。カードリーダ２は、ＩＤカ
ードに記録されているデータを読み取り、ＣＰＵ１３に
データを転送する。

【００８４】ＣＰＵ１３は、カードリーダ２から転送さ
れたデータをもとに、挿入されたＩＤカードが証明書自
動交付機１専用のカードであるかどうかを確認する（Ｓ
３２）。

【００８５】このカードが証明書自動交付機１専用のカ
ードではないと判断すると（Ｓ３２・ＮＯ）、カードリ
ーダ２へ指令を発し、カード挿入口２ａを通してＩＤカ
ードを排出して（Ｓ３３）、このカードが証明書自動交
付機１では使用できないこと、及び、カードの確認をＣ
ＲＴ表示装置３に表示して（Ｓ３４）、Ｓ３１へ戻る。

【００８６】一方、カードが証明書自動交付機１専用の
カードであれば（Ｓ３２・ＹＥＳ）、ＣＰＵ１３は、暗
証番号入力画面をＣＲＴ表示装置３に表示する。この
時、画面上には、図８（ｂ）のように、”本人であるこ
とを証明するためにあらかじめ登録しておいた暗証番号
を入力して下さい”という説明文が表示されると共
に、’０’から’９’までの数字が四角形等の枠によっ
てそれぞれ囲まれて表示される。また、発声装置１６へ
信号を送り、「’０’から’９’までの数字の上を指で
順に押して暗証番号を入力して下さい」と画面の意味を
補足説明する案内を、画面の切り替えと同時に行わせる
（Ｓ３５）。

【００８７】利用者は、タッチパネル４を介してＣＲＴ
表示装置３に表示された数字に直接手で触れて４桁の数
字から成る暗証番号を入力することができる。

【００８８】利用者の入力が完了すると、ＣＰＵ１３
は、ＩＤカードに記録されている利用者のユーザＩＤ識
別コードと、入力された暗証番号とをホストコンピュー
タ３１に転送して、ホストコンピュータ３１に、ＣＰＵ
１３から転送されたユーザＩＤ識別コードと暗証番号と
を照合させる（Ｓ３６）。

【００８９】ユーザＩＤ識別コードに対して暗証番号が
正しくなければ（Ｓ３７・ＮＯ）、ホストコンピユータ
３１は、暗証番号が正しくないことをＣＰＵ１３へ伝送
する。そこで、ＣＰＵ１３は、再度、暗証番号入力画面
をＣＲＴ表示装置３に表示する（Ｓ３５）。

【００９０】暗証番号が正しければ（Ｓ３７・ＹＥ
Ｓ）、ＣＰＵ１３は、証明書選択画面をＣＲＴ表示装置
３に表示する。この時、画面上には、”必要な証明書名
の上を指で押して選んで下さい”という説明文が表示さ
れると共に、「住民票」や「印鑑証明書」等の証明書の
種類を示す文字が四角形等の枠によってそれぞれ囲まれ
て、選択肢として表示される。また、発声装置１７へも
信号を送り、「必要な証明書名の上を指で押して選んで
下さい」と画面の意味を補足説明する案内を、画面の切
り替えと同時に行わせる（Ｓ３８）。

【００９１】利用者は、上記のようにＣＲＴ表示装置３
に表示された選択肢に、タッチパネル４を介して直接手
で触れることにより、必要な証明書を選択することがで
きる。

【００９２】利用者の選択が完了すると、Ｓ３９におけ
る判定はＹＥＳとなり、Ｓ４０へ進む。

【００９３】ＣＰＵ１３は、Ｓ４０において、部数選択
画面をＣＲＴ表示装置３に表示する。すると、画面上に
は、”必要な部数に応じた数字の上を指で押して下さ
い”という説明文が表示されると共に、’１’から’
９’までの数字が、四角形等の枠によってそれぞれ囲ま
れた選択肢として表示される。また、発声装置１７へも
信号を送って「必要な部数に応じた数字の上を指で押し
て下さい」と画面の意味を補足説明する案内を、画面の
切り替えと同時に行わせる。

【００９４】利用者は、上記のようにＣＲＴ表示装置３
に表示された選択肢にタッチパネル４を介して直接手で
触れることにより、必要な部数を選択することができ
る。

【００９５】利用者の入力が完了すると、Ｓ４１におけ
る判定はＹＥＳとなり、Ｓ４２へ進む。

【００９６】ＣＰＵ１３は、Ｓ４２において、選択され
た証明書を選択された部数発行するために必要な料金を
計算し、料金投入を指示する画面をＣＲＴ表示装置３に
表示する。画面上には、”料金は○○円です。お金を本
体上部の投入口にお入れ下さい”という説明文が表示さ
れる。また、発声装置１７へ信号を送り、「料金は○○
円です。お金を本体上部の投入口にお入れ下さい」と画
面の意味を補足説明する案内を、画面の切り替えと同時
に行わせる。

【００９７】利用者は、この案内に従って料金を投入す
る。

【００９８】料金が投入されたことを確認すると、Ｓ４
３における判定はＹＥＳとなり、ＣＰＵ１３は、カード
リーダ２に指令を発し、カード挿入口２ａからＩＤカー
ドを排出させる。

【００９９】利用者によってＩＤカードが取り出される
と、ＣＰＵ１３は、証明書を作成中であることを知らせ
る画面をＣＲＴ表示装置３に表示する。画面上には、”
ただ今、証明書を作成中です、しばらくお待ち下さい”
という説明文が表示される。また、発声装置１６へも信
号を送って「ただ今、証明書を作成中です、しばらくお
待ち下さい」と画面の意味を補足説明する案内を、画面
の切り替えと同時に行わせる（Ｓ４４）。

【０１００】次に、ＣＰＵ１３は、証明書作成のための
処理として、ホストコンピュータ３１に対して、証明書
を発行するために必要なデータを要求する。すると、ホ
ストコンピュータ３１は、データベース３２を検索し、
利用者が選択肢を選択することによって得られた、証明
書の種類等の各種データに基づいて必要な情報を抽出し
て、ＣＰＵ１３へ送信する。ＣＰＵ１３は、ホストコン
ピュータ３１から転送されたデータをプリンタへ送り、
印字させる（Ｓ４５）。

【０１０１】プリンタにより印字された証明書は、証明
書排出口より排出される。ＣＰＵ１３は、証明書の作成
が完了したことを知らせる画面をＣＲＴ表示装置３に表
示する。画面上には、”証明書ができました。おとり下
さい。レシートとカードもお忘れないようご注意下さ
い”という説明文が表示される。また、発声装置１７へ
信号を送り、「証明書ができました。おとり下さい。レ
シートとカードもお忘れないようご注意下さい」と画面
の意味を補足説明する案内を、画面の切り替えと同時に
行わせる（Ｓ４６）。

【０１０２】利用者は、排出された証明書を証明書排出
口から取り出す。

【０１０３】そこで、ＣＰＵ１３は、証明書排出口に差
し出された証明書が、利用者によって取られたかどうか
を証明書排出口に備えられた検出部によって検出する
（Ｓ４７）。証明書が取られたことを検出する（Ｓ４７
・ＹＥＳ）と、ＣＰＵ１３は終了画面を表示する（Ｓ４
８）。

【０１０４】その後所定の間隔をおいてから、図３にお
けるＳ１へ戻り、初期画面をＣＲＴ表示装置３に表示し
て上述の証明書発行のための制御を繰り返す。

【０１０５】また、上記Ｓ４７において、証明書排出口
に差し出された証明書が所定の時間を過ぎても放置され
ていることが、証明書排出口に備えられた検出部によっ
て検出すると（Ｓ４７・ＮＯ）、証明書自動交付機１
は、証明書排出口に差し出されている証明書を内部に回
収し（Ｓ４９）、回収トレイに収納する。

【０１０６】以上説明したように本実施例の証明書自動
交付機においては、通常モード時に表示される図８
（ａ）に示す表示画面と、初心者モード時に表示される
図８（ｂ）に示す表示画面とを比較すると明らかなよう
に、暗証番号入力画面を構成する「暗証番号を入力して
下さい」といった文字や、’０’から’９’等の数字
や、四角形等の図形や、’＊’等の記号は、通常モード
に比べて初心者モードの方が大きく表示され、視力が弱
っている人が見やすくなっている。

【０１０７】更に、「証明書自動交付機」の下に表示さ
れている画面の説明は、図８（ａ）では「暗証番号を入
力して下さい」であるのに比べて、図８（ｂ）では「本
人であることを証明するためにあらかじめ登録しておい
た暗証番号を入力して下さい」というより丁寧な内容と
なっている。

【０１０８】また、発声装置１７によって発される案内
についても、その音量は、通常モードに比べて初心者モ
ードの方が大きい。しかも、その案内は、通常モードに
比べて初心者モードの方がゆっくりと詳しく語りかけら
れる。従って、聴力の弱い人や、ゆっくり話してもらわ
ないと話を聞き取ることができない人には、とても重宝
される。

【０１０９】また、画面上に表示される質問及びこの質
問を補う音声案内に対して応答するまでの許容時間は、
通常モードに比べて初心者モードの方が長い。そのた
め、証明書自動交付機のようなＯＡ機器の操作に慣れて
いない人が、初めての質問を充分に理解しながら操作す
る余裕を持つことができる。

【０１１０】このような、見やすく、聞き易く、理解し
やすいという効果が重なり合って、より親切な、使い勝
手の良い証明書自動交付機を構成することができる。

【０１１１】従って、視力も聴力も弱っている、一般的
なＯＡ機器の操作に不慣れなお年寄り等が利用されて
も、本実施例における証明書自動交付機に親近感を持っ
ていただけることは間違いない。

【０１１２】一方、ＯＡ機器に熟練している利用者にと
っては、通常モードを選ぶことにより、迅速な操作を行
うことができるという利点もある。

【０１１３】即ち、本実施例における証明書自動交付機
は、お年寄りからＯＡ機器の熟練者に至るまでの、あり
とあらゆる人々に愛用してもらうことが可能である。

【０１１４】本発明は、以上詳述した実施例に限定され
るものではなく、その趣旨を逸脱しない範囲において、
種々の変更を加えることができる。

【０１１５】例えば、初心者モードによって行われる質
問は、白色以外の背景色上に四角形等の枠が白色で、そ
の白色の枠に含まれる「住民票」等の文字が枠とは対照
的な黒色から構成されていてもよい。

【０１１６】あるいは、文字の書体をゴシック体や、明
朝体などに変更することこともできる。

【０１１７】あるいは、文字や数字を囲む枠を四角形か
らその角を丸めた楕円形にすることも可能である。

【０１１８】

【発明の効果】以上説明したことから明らかなように、
本発明の証明書自動交付機では、証明書自動交付機の操
作に不慣れな人のための簡易質問手段と、それ以外の操
作に慣れた人のための質問手段が選択できるようになっ
ているので、使用する人がそれを判断して、自分にあっ
たものを選択することができる。簡易質問手段による
と、証明書自動交付機の行う質問の視覚情報及び聴覚情
報の内、少なくともいずれか一つが質問手段に比べてよ
り多く提供されるため、質問が理解しやすくなってい
る。従って、証明書自動交付機の操作に不慣れな人であ
っても、抵抗なく利用することができるという効果があ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本実施例の証明書自動交付機の外観図である。

【図２】本実施例の証明書自動交付機の電気的構成を表
わすブロック図である。

【図３】本実施例の証明書自動交付機において通常モー
ドを選択したときの動作の流れを示すフローチャートで
ある。

【図４】本実施例の証明書自動交付機において通常モー
ドを選択したときの動作の流れを示すフローチャートで
ある。

【図５】本実施例の証明書自動交付機において初心者モ
ードを選択したときのの動作の流れを示すフローチャー
トである。

【図６】本実施例の証明書自動交付機において初心者モ
ードを選択したときのの動作の流れを示すフローチャー
トである。

【図７】本実施例の証明書自動交付機における初期画面
を示す図である。

【図８】（ａ） 本実施例の証明書自動交付機において
通常モードを選択したときの暗証番号入力画面を示す図
である。 （ｂ） 本実施例の証明書自動交付機において初心者モ
ードを選択したときの暗証番号入力画面を示す図であ
る。

【図９】従来の証明書自動発行機の外観図である。

【図１０】従来の証明書自動発行機の電気的構成を表わ
すブロック図である。

【符号の説明】

１ 証明書自動交付機 ３ ＣＲＴ表示装置 ４ タッチパネル １３ ＣＰＵ １７ 発声装置 ５１ 通常モード選択パネル ５２ 初心者モード選択パネル

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 表示装置上に表示される視覚情報による
   選択形式の質問を、間隔をおいて行うと共に、聴覚情報
   によってその質問を補足するようにした質問手段を備
   え、利用者が対話形式の操作を直接行うことにより、証
   明書を自動的に発行することができる証明書自動交付機
   において、 前記質問手段による質問に比べて、視覚情報に包含され
   る図形情報、文字情報、又は、聴覚情報に包含される音
   声情報の内、少なくともいずれか一つをより多く提供し
   て質問を行う簡易質問手段と、 前記質問手段、もしくは、前記簡易質問手段のどちらか
   一方を選択するための質問状況選択手段とを備えたこと
   を特徴とする証明書自動交付機。
2. 【請求項２】 前記簡易質問手段によって行われる質問
   は、その視覚情報に包含される図形の大きさ、あるい
   は、文字の大きさが、前記質問手段に比べて大きいこと
   を特徴とする請求項１記載の証明書自動交付機。
3. 【請求項３】 前記簡易質問手段によって行われる質問
   は、その視覚情報に包含される図形の色と、その図形に
   含まれる文字の色が、異なることを特徴とする請求項１
   記載の証明書自動交付機。
4. 【請求項４】 前記簡易質問手段によって行われる質問
   は、その聴覚情報に包含される音声の大きさが、前記質
   問手段に比べて大きいことを特徴とする請求項１記載の
   証明書自動交付機。
5. 【請求項５】 前記簡易質問手段によって行われる質問
   は、その聴覚情報に包含される音声の発声間隔が、前記
   質問手段に比べて長く設定されていることを特徴とする
   請求項１記載の証明書自動交付機。
6. 【請求項６】 前記簡易質問手段によって行われる質問
   と質問との間隔が、前記質問手段に比べてより長く設定
   されていることを特徴とする請求項１記載の証明書自動
   交付機。
7. 【請求項７】 前記簡易質問手段は、操作に困ったとき
   に、常に操作の手助けとなる情報を提供する援助手段を
   備えることを特徴とする請求項１記載の証明書自動交付
   機。