JP2005182461A - 顧客操作型装置および顧客操作型装置の画面表示方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 軽度の視覚障害者が快適に利用し得る顧客操作型装置を提供する。
【解決手段】 利用者からの指示を受け入れる入力部１１と、該入力部１１で受け入れた指示に応じた画面を、画面情報に基づいて表示する表示部１２とを備えた顧客操作型装置１０において、配色切換指示を受け付けた入力部１１からの切換情報に対応して、予め保持されるデータに基づいて構成される所定の配色画面を表示部１２で表示させるための画面情報を生成する表示処理部２０を備えることを特徴とする顧客操作型装置。
【選択図】 図１

Description

本発明は、金融機関の現金自動預払い機、住民票自動発行機、印鑑証明自動発行機および交通機関の切符発券機などの顧客操作型装置に関し、特に該顧客操作型装置の画面表示に関する。

金融機関の現金自動預払い機、住民票自動発行機、印鑑証明自動発行機および交通機関の切符発券機などの顧客操作型装置は、当該顧客操作型装置の操作を案内するためのガイド表示や、入出金および振込みなどの取引内容表示のための表示部を備えている。利用者は、表示部のガイド表示や取引内容の表示を参照し、当該顧客操作型装置に備えた入力部を操作して所望の取引を行う。
また前記した顧客操作型装置以外に、例えば点字などの触覚記号で操作する顧客操作型装置も開発されており、視野狭窄や全盲など重度の視覚障害者でも顧客操作型装置を利用することができる。

ところが、例えば弱視や色盲など軽度の視覚障害者にとって、重度視覚障害者用の顧客操作型装置は、触覚記号を覚えていないと利用することができず、また視覚健常者用の顧客操作型装置では、表示部の配色パターンが一つしかないことから、ある配色組合せでの画面表示が認識し難い軽度視覚障害者にとって、自分が認識し難い配色構成で表示された顧客操作型装置を利用しなければならないとき、快適に利用することができなかった。
従って、本発明の目的は、軽度の視覚障害者が快適に利用し得る顧客操作型装置と、顧客操作型装置における画面表示方法を提供することにある。

本発明は、以上の点を解決するために、次の構成を採用する。
利用者からの指示を受け入れる入力部と、該入力部で受け入れた指示に基づく画面を、画面情報に基づいて表示する表示部とを備えた顧客操作型装置において、配色切換指示を受け付けた前記入力部からの切換情報に対応して、予め保持されるデータに基づいて構成される所定の配色画面を前記表示部で表示させるための画面情報を生成する表示処理部を備えることを特徴とする。

前記表示処理部は、前記切換情報に基づいて１画面毎の画面情報を生成するための制御指示を行う表示処理制御部と、該表示処理制御部からの制御に基づいて、１画面の配色構成を示す配色定義データを保持する配色定義データ保持部から、前記切換情報に対応した配色定義データを取得し、該配色定義データに示された色情報データを色情報データ保持部から取得し、取得した前記配色定義データで定義される配色構成の表示画面を前記表示部で表示すべく、所定の画面座標に取得した前記色情報データが関連付けられた画面情報を生成する画面情報生成部を備える。
前記表示処理部は、一連の顧客操作が終了すると、前記表示部で初期状態の配色画面を表示させるための画面情報を生成することを特徴とする。
前記表示処理部は、前記切替情報に対応する配色定義データを、前記利用者からの配色切換指示を再度受け付けるまで保持し続けることを特徴とする。
前記顧客操作型装置は、自動機であることを特徴とする。

利用者からの指示を受け入れる入力部と、該入力部で受け入れた指示に基づく画面を、画面情報に基づいて表示する表示部とを備えた顧客操作型装置の画面表示方法において、配色切換指示を受け付けた前記入力部からの切換情報に対応して、予め保持されるデータに基づいて構成される所定の配色画面を前記表示部で表示させるための画面情報を生成することを特徴とする。

前記切換情報に基づいて１画面毎の画面情報を生成するための制御指示を行うこと、該制御指示に基づいて、１画面の配色構成を示す配色定義データを保持する配色定義データ保持部から、前記切換情報に対応した配色定義データを取得すること、取得した前記配色定義データに示された色情報データを色情報データ保持部から取得すること、取得した前記配色定義データで定義される配色構成の表示画面を前記表示部で表示すべく、所定の画面座標に取得した前記色情報データが関連付けられた画面情報を生成することを特徴とする。
前記顧客操作型装置の画面表示方法は、一連の顧客操作が終了すると、前記表示部で初期状態の配色画面を表示させるための画面情報を生成することを特徴とする。
前記顧客操作型装置の画面表示方法は、前記切替情報に対応する配色定義データを、前記利用者からの配色切換指示を再度受け付けるまで保持し続けることを特徴とする。
前記画面表示方法の前記顧客操作型装置は、自動機であることを特徴とする。

利用者からの配色切換指示を入力部で受け付けて、該入力部からの切換情報に対応して、所定の配色画面を表示部で表示させるための画面情報を表示処理部で生成することにより、利用者が見易いと感じる表示画面で顧客操作型装置を操作することができることから、軽度の視覚障害者も顧客操作型装置を快適に利用することができる。従って、表示画面に関する利用者からの苦情を軽減することができ、顧客操作型装置を円滑に運用するために必要な人員を低減することができる。

以下、本発明を図示の実施の形態について、詳細に説明する。
本発明の顧客操作型装置は、金融機関の現金自動預払い機、住民票自動発行機、印鑑証明自動発行機および交通機関の切符発券機などであり、実施例では特にＡＴＭ（Automated Teller Machine）１０などの現金自動預払い機を例に説明する。

本発明のＡＴＭ１０は、図１に示されているように、利用者からの操作入力を受ける入力部１１と、該入力部１１で受け入れた指示に応じた表示を行う表示部１２と、該表示部１２の配色構成を切り替えるべく画面情報を生成する表示処理部２０と、前記画面情報を生成するための複数種類の配色定義データを予め保持する配色定義データ保持部１４と、複数種類の色情報データを予め保持する色情報データ保持部１５と、入力部１１で受け入れた指示に応じた処理を行う処理部１６と、該処理部１６での処理に応じて適宜通信を行う通信部１７と、各部の統括制御を行う制御部１８とを備えている。
実際のＡＴＭの構成には、通帳プリンタ、カードリーダーおよび現金処理部などが含まれるが、本発明の主題とは直接関わりがないことから、それらの記載を省略する。

入力部１１は、キーボードやタッチパネルなどの入力端末であり、利用者の操作入力に応じたキーコードを出力し、該キーコードが制御部１８へ送られる。
制御部１８は、取得するキーコードに応じて、処理部１６、通信部１７および表示処理部２０に対して制御指示を行う。例えば制御部１８は、配色切換を示すキーコードを切換情報として入力部１１から取得すると、表示部１２の配色構成を変更するための制御指示を表示処理部２０へ出力する。

表示部１２は、液晶パネルやブラウン管などからなり、画面情報に基づいて表示を行う。該表示部１２に表示するための画面情報は、１画面毎に設けられており、例えば、取引選択画面、カード挿入画面、暗証番号入力画面、金額入力画面、処理中画面、印刷排出画面、現金排出画面および継続操作取引選択画面毎に生成される。更に、前記画面情報は配色組合せ毎に異なっており、即ち取引選択画面において白地に黒文字が示されている配色構成の画面を表示部１２で表示させるための画面情報と、同じく取引選択画面において黒字に白抜き文字が示されている配色構成の画面を表示部１２で表示させるための画面情報とは、互いに異なる。

表示処理部２０は、表示処理制御部２１および画面情報生成部２２を備えており、該表示処理制御部２１は、入力部１１からのキーコードに応じた制御を画面情報生成部２２に指示する。
画面情報生成部２２は、制御指示内容に応じた配色定義データを配色定義データ保持部１４から取得し、取得した配色定義データに示されている色情報データを色情報データ保持部１５から取得する。その後、画面情報生成部２２は取得した配色定義データで定義される配色構成の表示画面を表示部１２で表示すべく、所定の画面座標に、取得した前記色情報データを関連付けた画面情報を生成する。

前記配色定義データは、例えば、取引選択画面、カード挿入画面、暗証番号入力画面、金額入力画面、処理中画面、印刷排出画面、現金排出画面および継続操作取引選択画面などの画面構成と、その配色構成とを示しており、例えば、取引選択画面の画面構成と、その画面構成における配色構成、つまり画面背景色、入力ボタンの色、操作確認ボタンの色および配色切換ボタンの色などを定義している。

色情報データは、前記配色定義データに示されている配色構成で示される色データであり、例えば前記配色定義データに画面背景が青色と定義されているとき、該青色を示すビットマップデータや青色を表示するためのＲＧＢ値などである。

次に、本発明のＡＴＭ１０を操作する利用者の動作を図２のフローチャートに沿って説明し、この動作で利用者が表示切替を指示したときのＡＴＭ１０の動作を図３のフローチャートに沿って説明する。
図２のフローチャートは、ＡＴＭ１０に設けたタッチパネルによる支払い取引を示している。本実施例のタッチパネルは、画面を表示するための表示部１２と、利用者からの入力を受け付ける入力部１１とで構成されている。

利用者がＡＴＭ１０の直前に立つと、待機モードから動作モードに切り替わり、表示部１２に取引選択画面が表示される。このとき、取引選択画面には、表示切替ボタンが表示されている。利用者は、自身の視感に基づいて現在の表示が見難いと感じたとき、表示切替ボタンを押下する。これにより、表示が明暗反転する（ステップＳ１１）。つまり、白地に黒文字で画面表示されているとき、表示切替ボタンが押下されると、黒字に白抜き文字の画面が表示される。

ここで、表示切替ボタンが押下されるＡＴＭ１０の動作を図３のフローチャートに沿って説明する。
入力部１１および表示部１２を含むタッチパネルの表示画面に表示されている表示切替ボタンが利用者に押下されると、表示切替ボタンのキーコードが切換情報として制御部１８へ送られる（ステップＳ１００）。
制御部１８は、取得したキーコードが切換情報であるか否かを判定する（ステップＳ１０１）。
制御部１８は、取得したキーコードが切換情報でないと判断したとき、適宜、キーコードに対応した制御指示が各部（処理部１６、通信部１７）に対し行われ、各部で適宜処理を行う（ステップＳ１０２）。

一方、制御部１８が取得したキーコードは切換情報であると判断したとき、画面の配色構成の切換指示が表示処理部２０の表示処理制御部２１へ送られる。
切換指示を受けた表示処理制御部２１は、画面の配色構成を変更すべく、制御指示を画面情報生成部２２に対し行う。
制御指示を受けた画面情報生成部２２は、切換情報に基づいて、配色定義データ保持部１４から配色定義データを取得する（ステップＳ１０３）。
本実施例の配色定義データは、文字と背景との明暗を反転するデータであるが、例えば、白地にオレンジの入力ボタンの配色構成や、青地にオレンジの入力ボタンの配色構成など種々の配色構成を定義するためのデータでもよい。

配色定義データを取得した画面情報生成部２２は、該配色定義データに示されている画面構成および配色構成で表示部１２に表示させるべく、該配色構成に示されている色情報データを色情報データ保持部１５から取得する（ステップＳ１０４）。
このとき、画面情報生成部２２は、色情報データを取得する以外に、例えば配色定義データにＡＶＩと称される動画データやＷＡＶ（ウェーブ）と称される音声データが示されているとき、これらのデータを図示しないデータ保持部から取得する。

画面情報生成部２２は、各種データを取得し終えると、取得した前記配色定義データに示される画面構成および配色構成の画面を表示部１２で表示すべく、所定の画面座標に色情報データを関連付けた画面情報を生成する（ステップＳ１０５）。
このとき、図示しないデータ保持部から取得したＡＶＩおよびＷＡＶなどのデータは、前記画面情報に適宜付加される。
生成された画面情報を制御部１８を介して取得した表示部１２は、該画面情報に基づいて表示を行う（ステップＳ１０６）。
このとき、ＡＶＩデータが付加されているとき、制御部１８は、表示部１２を制御して動画を表示する。また、ＷＡＶデータが付加されているとき、制御部１８は、図示しないスピーカーを制御して音声を再生する。

再び、図２に示すフローチャートに戻って、白地に黒文字で取引選択画面を表示しているとき、表示切替ボタンが押下されると、フローチャートの右段に示されているように、黒字に白抜き文字が表示される。表示切替前および表示切替後の表示内容は、互いに同じであり、配色構成だけが異なる。配色構成の切換を行うと、取引中の以降の表示は、再度切替指示があるまで、切り替えた後の配色構成で行われる。

利用者は、取引選択画面で、「お引出し」と示されているボタンを押下すると、このボタンの押下に対応したキーコードが制御部１８に送られ、該制御部１８からの指示制御により、カード挿入画面を表示部１２で表示するための画面情報が表示処理部２０で生成される。生成された画面情報に基づいて、表示部１２は、カード挿入画面を表示する（ステップＳ１２）。
その後、同様にして順次、暗証番号入力画面（ステップＳ１３）、金額入力画面（ステップＳ１４）が表示される。

利用者が引き出し金額の入力を終えると、引き出し処理の処理中画面が表示され（ステップＳ１５）、該処理における取引結果が示された印刷物を排出する画面が表示される（ステップＳ１６）。その後、引き出した現金を排出する画面が表示された後（ステップＳ１７）、図示しない現金排出口から利用者が現金を取り出した後、次の処理を受け付けるべく、初期状態の配色の取引選択画面が表示される（ステップＳ１８）。つまり、ある顧客における一連の取引が終了すると、初期状態の配色構成の表示画面を表示部で表示するための画面情報が生成される。
前記した各表示画面には、常に表示切替ボタンが示されており、利用者は切り替えた画面が見難かったり、画面構成の関係で見難かったりしたとき、適宜、表示切替ボタンを切り替えることができる。

前記したように、本発明のＡＴＭ１０によれば、利用者が配色切換ボタンを押下することにより、画面構成は同じで配色構成が異なる画面を表示部１２で表示するための画面情報を画面情報生成部２２で生成することから、利用者の視感に応じて配色構成を適宜変更することができ、複数種類の配色構成から利用者が見易い配色構成でＡＴＭ１０を操作することができる。

前記した実施例では、配色構成を変更したが、利用者が快適にＡＴＭを操作できるように、切換ボタンで文字寸法を適宜変更するようにしてもよい。

本発明のＡＴＭの構成を示すブロック図である。 本発明のＡＴＭを操作する利用者の動作を示すフローチャートである。 表示切替ボタンが押下されたＡＴＭの動作を示すフローチャートである。

符号の説明

１０ ＡＴＭ
１１ 入力部
１２ 表示部
１４ 配色定義データ保持部
１５ 色情報データ保持部
１６ 処理部
１７ 通信部
１８ 制御部
２０ 表示処理部
２１ 表示処理制御部
２２ 画面情報生成部

Claims (10)

1. 利用者からの指示を受け入れる入力部と、該入力部で受け入れた指示に基づく画面を、画面情報に基づいて表示する表示部とを備えた顧客操作型装置において、
   配色切換指示を受け付けた前記入力部からの切換情報に対応して、予め保持されるデータに基づいて構成される所定の配色画面を前記表示部で表示させるための画面情報を生成する表示処理部を備えることを特徴とする顧客操作型装置。
2. 前記表示処理部は、前記切換情報に基づいて１画面毎の画面情報を生成するための制御指示を行う表示処理制御部と、
   該表示処理制御部からの制御に基づいて、１画面の配色構成を示す配色定義データを保持する配色定義データ保持部から、前記切換情報に対応した配色定義データを取得し、該配色定義データに示された色情報データを色情報データ保持部から取得し、取得した前記配色定義データで定義される配色構成の表示画面を前記表示部で表示すべく、所定の画面座標に取得した前記色情報データが関連付けられた画面情報を生成する画面情報生成部を備えることを特徴とする請求項１記載の顧客操作型装置。
3. 前記表示処理部は、一連の顧客操作が終了すると、前記表示部で初期状態の配色画面を表示させるための画面情報を生成することを特徴とする請求項１記載の顧客操作型装置。
4. 前記表示処理部は、前記切替情報に対応する配色定義データを、前記利用者からの配色切換指示を再度受け付けるまで保持し続けることを特徴とする請求項１記載の顧客操作型装置。
5. 前記顧客操作型装置は、自動機であることを特徴とする請求項１記載の顧客操作型装置。
6. 利用者からの指示を受け入れる入力部と、該入力部で受け入れた指示に基づく画面を、画面情報に基づいて表示する表示部とを備えた顧客操作型装置の画面表示方法において、
   配色切換指示を受け付けた前記入力部からの切換情報に対応して、予め保持されるデータに基づいて構成される所定の配色画面を前記表示部で表示させるための画面情報を生成することを特徴とする顧客操作型装置の画面表示方法。
7. 前記切換情報に基づいて１画面毎の画面情報を生成するための制御指示を行うこと、
   該制御指示に基づいて、１画面の配色構成を示す配色定義データを保持する配色定義データ保持部から、前記切換情報に対応した配色定義データを取得すること、
   取得した前記配色定義データに示された色情報データを色情報データ保持部から取得すること、
   取得した前記配色定義データで定義される配色構成の表示画面を前記表示部で表示すべく、所定の画面座標に取得した前記色情報データが関連付けられた画面情報を生成することを特徴とする請求項６記載の顧客操作型装置の画面表示方法。
8. 一連の顧客操作が終了すると、前記表示部で初期状態の配色画面を表示させるための画面情報を生成することを特徴とする請求項６記載の顧客操作型装置の画面表示方法。
9. 前記切替情報に対応する配色定義データを、前記利用者からの配色切換指示を再度受け付けるまで保持し続けることを特徴とする請求項６記載の顧客操作型装置の画面表示方法。
10. 前記顧客操作型装置は、自動機であることを特徴とする請求項６記載の顧客操作型装置の画面表示方法。

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