JPH07306898A - 銀行業務における商品案内システムおよび現金自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 自行、他行を問わず個々の顧客に最適な商品
説明を、画一的に、正確に、営業時間外でも行うことが
でき、さらに顧客のニーズをドキュメント化し、マーケ
ティングに活用することができる銀行業務における商品
案内システムを提供すること。 【構成】 現金取引用情報記録カードの記録情報を読み
取るカード読み取り装置と、読み取った記録情報に基づ
き自行の顧客か否かを判断する判断手段と、自行用の商
品および他行用の商品の情報を記憶した商品情報記憶部
と、前記判断手段の判断結果により前記商品情報記憶部
に記憶された自行用の商品情報または他行用の商品情報
を選択する商品情報選択手段と、選択された商品情報を
案内表示する顧客用表示手段と、案内表示した内容と顧
客の情報とを利用履歴情報として記憶する利用履歴情報
記憶部とを具備する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、銀行の支店や営業店で
各種の銀行商品の相談業務を無人状態で行う銀行業務に
おける商品案内システムおよび現金自動取引装置（ＡＴ
Ｍ）に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、銀行においては、定期預金、積立
て預金などの各種の商品を取り扱っているが、その取扱
い商品を顧客に説明するには店員が口頭で行なうか、テ
レビ、ラジオ、新聞、パンフレット、ポスター、ダイレ
クトメールなどの媒体を通じて案内するようにしてい
る。

【０００３】店員が口頭で説明する場合、銀行員に商品
内容を十分教育して理解させることが必要となる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、取扱商品を店
員に口頭で説明させる場合、説明内容に店員の個人差が
現れ、特に、商品内容の難しい銀行商品については、銀
行員によってその案内・販売状況に大差が現れるという
問題が生じていた。

【０００５】また、銀行の営業時間内のみ相対取引を扱
っているため、この営業時間内のみという時間的制約に
よって顧客に商品内容を充分浸透させ得ないという問題
が生じていた。

【０００６】さらに、自行で何らかの口座を所有してい
る顧客に対しては、満期の際に別の銀行商品を窓口やダ
イレクトメールで案内し、販売することが比較的に容易
であるが、他行に総合口座を所有している顧客に対して
は、ＡＴＭの利用などはあるものの、自行商品を案内
し、販売する機会をつくることは難しいという問題が生
じていた。

【０００７】また、顧客との契約に至らなければ、ドキ
ュメントが何等残らず、残ったとしてもそのドキュメン
トは行員の人手によって作成するので、共用データとし
て再利用できないという問題が生じていた。

【０００８】本発明の第１の目的は、自行、他行を問わ
ず個々の顧客に最適な商品説明を、画一的に、正確に、
営業時間外でも行うことができ、さらに顧客のニーズを
ドキュメント化し、マーケティングに活用することがで
きる銀行業務における商品案内システムを提供すること
である。

【０００９】本発明の第２の目的は、現金取引に連動し
て個々の顧客に最適な商品説明を、画一的に、正確に行
うことができる現金自動取引装置を提供することであ
る。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明の商品案内システムは、基本的には、現金取
引用情報記録カードの記録情報を読み取るカード読み取
り装置と、読み取った記録情報に基づき自行の顧客か否
かを判断する判断手段と、自行用の商品および他行用の
商品の情報を記憶した商品情報記憶部と、前記判断手段
の判断結果により前記商品情報記憶部に記憶された自行
用の商品情報または他行用の商品情報を選択する商品情
報選択手段と、選択された商品情報を案内表示する顧客
用表示手段と、案内表示した内容と顧客の情報とを利用
履歴情報として記憶する利用履歴情報記憶部とを具備さ
せたことを特徴とする。

【００１１】また、本発明の現金自動取引装置は、上記
構成の商品案内システムを組み込んだことを特徴とす
る。

【００１２】

【作用】本発明においては、まず、現金取引用情報記録
カード（キャッシュカード）に記録されている各銀行共
通の項目を読み込み、自行の顧客か否かを判断し、その
判断結果に応じて商品情報を選択し、顧客用表示手段に
表示し、顧客に自行の商品を案内する。

【００１３】これにより、銀行の営業時間外であって
も、多くの顧客に、より効率的で正確な商品案内を画一
的に行なうことが可能となる。また、顧客の利用履歴が
記憶されているので、個々の顧客に対してダイレクトメ
ール等を発送し、顧客に適切な商品をアピールするなど
マーケティングに活用することが可能となる。

【００１４】

【実施例】以下、本発明の一実施例を図面により説明す
る。

【００１５】図１は、本発明の商品案内システムの一実
施例を示す構成図である。

【００１６】図１において、１０は入力と表示を兼ねた
タッチパネルで構成される顧客用表示部、１１はカード
リーダ、１２は音響装置、１３はキャッシュカード、１
４はプリンタ、２０は検索用表示部、２１はキーボー
ド、２２はプリンタ、２３は映像・音声入力装置、３０
は顧客用デバイス制御部、３１は検索用デバイス制御
部、３２は中央演算処理装置で構成される全体制御部、
４０は顧客情報記憶部、５０は商品情報記憶部、６０は
利用履歴情報記憶部、７０は自行用顧客記憶部である。

【００１７】顧客用表示部（タッチパネル）１０は、図
２および図３に示すような画面を表示し、利用顧客に商
品を説明したり、利用顧客の要求を受け止めたり、シミ
ュレーションの際に各種パラメータを入力をする利用顧
客との対話装置である。ここで、シミュレーションと
は、顧客が選択した商品を顧客が入力した条件で運用し
た場合の受取利息等を予測演算する処理のことである。

【００１８】図２においては、画面左側の映像表示部３
０に商品案内を行う人物が表示され、その下に設けられ
た入力キー表示部８２において各種パラメータを入力す
るようになっている。また、画面右側には、商品案内用
の映像表示部８３が設けられ、「商品案内」８４、「シ
ミュレーション」８５、「終了」８６という選択キーが
表示されている。

【００１９】カードリーダ１１は、利用顧客の所有する
キャッシュカード１３に記録されている各種データを読
むための装置である。音響装置１２は、利用顧客に本シ
ステムの使用方法、商品案内等を音声で伝える装置であ
る。プリンタ１４は、顧客に対し取引結果等の明細書を
印刷するものである。

【００２０】検索用表示部２０は、銀行員が本システム
の利用状況や、各記憶部のデータ検索結果を表示するた
めに使用する表示装置である。キーボード２１は、銀行
員が各記憶部にアクセスし、検索内容を入力する装置で
あり、商品項目、内容の変更によるメンテナンスを行な
う装置である。プリンタ２２は、銀行員が図３に示すよ
うな顧客別利用状況リスト９１等を出力するための装置
である。

【００２１】映像・音声入力装置２３は、銀行員が商品
案内及びシミュレーション用の映像・音声部分のメンテ
ナンス、または新規入力を行なうための装置である。

【００２２】顧客情報記憶部４０は、図４に示すよう
に、全顧客の顧客番号４００、氏名４０１の他に、住所
４０２、生年月日４０３等の属性データや、各顧客が保
有している商品名４０４、残高４０５、相対金利４０
６、メイン化係数４０７などの情報を顧客別に記憶して
いる装置である。

【００２３】商品情報記憶部５０は、図５に示すよう
に、個人向けの全商品について、サービスの説明、シミ
ュレーションの内容をそれぞれ映像・音声部アドレス
（１）、（２）に記憶するファイルであり、商品番号５
００、商品名５０１、表示優先度５０２、映像・音声部
アドレス（１）５０３、映像・音声部アドレス（２）５
０４のフィールドから成り、商品別に案内映像および音
声の格納アドレスが登録され、この案内映像および音声
の格納アドレスに格納された案内映像および案内音声を
顧客用表示部１０および音響装置１２から出力するよう
に構成されている。

【００２４】利用履歴情報記憶部６０は、図８に示すよ
うに、本システムを利用した顧客の利用状況を記憶する
部分であり、金融機関符号６００、顧客番号６０１、日
付６０２、時刻６０３、商品番号６０４、シミュレーシ
ョン記憶アドレス６０５を記憶するようになっている。
図６の例では、「商品番号１０２」および「商品番号３
０１についてシミュレーションを実行し、その実行結果
がシミュレーション記憶アドレス６０５に記憶されてい
ることを示している。

【００２５】顧客用デバイス制御部３０は、顧客用表示
部１０から入力制御及びカードリーダ１１から読み取っ
た内容を全体制御部３２に渡したり、商品説明映像や音
声、シミュレーション結果を顧客用表示部１０及び音響
装置１２に渡したりする内部処理部である。

【００２６】検索用デバイス制御部３１は、キーボード
２１及び映像・音声入力装置２３から入力した内容を全
体制御部３２に渡したり、各記憶部のデータの検索結
果、分析結果を顧客用表示部１０及びプリンタ２２に渡
したりする内部処理部である。

【００２７】全体制御部３２は、全ての処理を取りまと
める内部処理装置である。

【００２８】図７は、本実施例において商品案内を行う
手順を示すフローチャートである。

【００２９】まず、利用顧客によるキャッシュカード１
３のカードリーダ１１への入力により、キャッシュカー
ド磁気記憶部の記録項目を読み取る（ステップ２０
０）。

【００３０】キャッシュカード磁気記憶部の記録項目
は、本発明に関係する部分のみを説明すると、図５に示
すように、金融機関符号８００、暗証番号８０１、口座
番号８０２、支払可能残高８０３、支払限度額８０４か
ら成っている。

【００３１】次に、商品情報記憶部５０より全商品の表
示優先度５０２を取り出す（ステップ２０１）。次に、
キャッシュカード１３から読み取った金融機関符号８０
０により、自行か他行か判断する（ステップ２０２）。

【００３２】自行のキャッシュカードの場合、自行顧客
向けプロセスを実行し（ステップ２０３）、他行のキャ
ッシュカードの場合、他行顧客向けプロセスを実行する
（ステップ２０４）。

【００３３】次に、ステップ２０４の自行顧客向けプロ
セスについて図９のフローチャートに基づいて説明す
る。

【００３４】まず、利用顧客が顧客用表示部（タッチパ
ネル）１０より入力した暗証番号を読む（ステップ９０
０）。次に、その暗証番号とカード１３より読み取った
暗証番号８０１と照合し（ステップ９０１）、一致して
いれば、口座番号と顧客番号との対応テーブル（図示せ
ず）から顧客番号４００を取得し、この顧客番号４００
によって顧客情報記録部４０をアクセスし、氏名、住所
等の顧客属性や所有商品名４０４、相対金利４０３など
の顧客情報を取り出す（ステップ９０３）。

【００３５】次に、図２に示したスタート画面を顧客用
表示部（タッチパネル）１０に表示し（ステップ９０
４）、利用顧客にその画面上で商品案内を行うか、シミ
ュレーションを行うかを選択させる（ステップ９０
５）。

【００３６】ここで、案層番号を誤って入力した場合
は、他行扱いとし（ステップ９０２）、他行のキャッシ
ュカードを持つ顧客と同様の商品案内を受けられるよう
にする（ステップ２０２）。

【００３７】さて、暗証番号により自行顧客と判定した
後、利用顧客が図２の画面上で「商品案内」選択キー８
４を選択操作した場合、所有商品か否かを判別できるよ
うに、図１１に示すように、色彩をかえた商品メニュー
画面を顧客用表示部（タッチパネル）１０に表示する
（ステップ９０６）。

【００３８】図１０においては、「幻定期」８７という
商品が顧客の所有商品であるものとして色分け表示さ
れ、その他に案内する商品として「ダブルソケット」８
８、「ポランティア」８９、「パット」９０という商品
が表示されている。

【００３９】なお、この明細書において使用する商品名
は、実際に金融市場で使用されている商品名の使用権を
侵害しないように、架空の商品名を採用している。

【００４０】次に、表示された商品名の位置をタッチす
いることによって利用顧客が案内を希望した商品の名称
を受け取り（ステップ９０７）、その商品の案内映像・
音声を商品情報記憶部５０から取り出し、顧客用表示部
１０および音響装置１２により商品案内を実行する（ス
テップ９０９）。

【００４１】次に、その商品を顧客自身が入力した金
額、預け入れ期間でシミュレーションを行なうか否かを
選択させる（ステップ９１０）。

【００４２】利用顧客がシミュレーションを希望した場
合、利用顧客に相対金利が適用可能であれば、その金利
を計算表示した上で、シミュレーションに必要な入力項
目を顧客用表示部（タッチパネル）１０に指定し、利用
顧客による入力を受け、その入力データを基に映像・音
声によってシミュレーションを実行する（ステップ９１
１）。

【００４３】一方、暗証番号により自行顧客と判定した
後、シミュレーションを選択した場合、利用顧客がシミ
ュレーションを希望した商品を顧客用表示部（タッチパ
ネル）１０より受け取る（ステップ９０８）。次に、シ
ミュレーションに必要な入力項目を顧客用表示部（タッ
チパネル）１０に指定し、利用顧客による入力を受け、
その入力データを基に映像・音声によってシミュレーシ
ョンを実行する（ステップ９１１）。

【００４４】以上で、１つの商品案内およびシミュレー
ションは終了するが、顧客用表示部（タッチパネル）１
０より利用顧客に本システムの利用を終了するかを否か
の選択を受け（ステップ２１２）、再度、商品案内、ま
たはシミュレーションを行なう場合、図２のスタート画
面を顧客用表示部（タッチパネル）１０に表示する（ス
テップ９０４）。

【００４５】「終了」選択キー８６が選択操作されて処
理を終了する場合は、利用顧客の金融機関符号６００、
顧客番号６０１、日付６０２、時刻６０３、案内商品番
号６０４、シミュレーション記憶アドレス６０５等を利
用履歴情報記憶部６０に記憶して終了する（ステップ２
１３）。

【００４６】次に、図７のステップ２０３の他行顧客向
けプロセスについて図１１１のフローチャートを参照し
て説明する。

【００４７】まず、商品番号が３００番台の自行のオリ
ジナル商品をメニュ部分の第１画面に配列するよう図７
の商品情報記憶部５０の表示優先度５０２を「１」にす
ると同時に、他の商品の表示優先度を２つダウンさせる
（ステップ１１００）。

【００４８】なお、図５における表示優先度５０２は初
期値の状態を示すものである。

【００４９】次に、読み取ったキャッシュカード磁気記
憶部の支払可能残高がある一定水準（例えば４０万円）
以上か否か判定し（ステップ１１０１）、一定水準以上
であれば、貯蓄性預金（商品番号が２００番台のもの）
の表示優先度を１つアップする（ステップ１１０２）。
更に、読み取ったキャッシュカード磁気記憶部の支払限
度額がある一定水準（例えば５０万円）以上か否か判定
し（ステップ１１０３）、一定水準以上であれば、定期
性預金の表示優先度を１つアップする（ステップ１１０
４）。

【００５０】最終的には優先度の降順で、第１、第２、
第３画面へと商品項目を配列し、顧客用表示部（タッチ
パネル）１０に表示する。

【００５１】次に、利用履歴情報記憶部６０をアクセス
し、金融機関符号６００、顧客番号６０１を読み込み
（ステップ１１０５）、その利用顧客が初めてか否かを
判定する（ステップ１１０６）。

【００５２】初めての利用顧客の場合、顧客用表示部
（タッチパネル）１０に商品メニュー画面を表示する
（ステップ１１０８）。そして、その顧客用表示部（タ
ッチパネル）１０より、利用顧客が案内を希望した商品
項目を受け（ステップ１１０９）、この商品項目の案内
映像・音声によって商品案内を実行する（ステップ１１
１０）。

【００５３】更に、その商品を顧客自身が入力する金
額、預け入れ期間でシミュレーションを行なうか否かを
選択を受ける（ステップ１１１１）。シミュレーション
を希望した場合、シミュレーションに必要な入力項目を
顧客用表示部（タッチパネル）１０に指定し、利用顧客
による入力を受け、その入力データを基に案内映像・音
声によってシミュレーションを実行する（ステップ１１
１３）。

【００５４】一方、利用経験のある顧客の場合、利用顧
客に画面上で商品案内か、シミュレーションかを選択さ
せる（ステップ１１０７）。利用顧客が商品案内を選択
した場合、初めての顧客と同様に商品メニュー画面を顧
客用表示部（タッチパネル）１０に表示し（ステップ３
０８）、次に利用顧客がシミュレーションを選択した場
合、利用顧客がシミュレーションを希望した商品を顧客
用表示部（タッチパネル）１０より受ける（ステップ１
１１２）。どちらの場合も、それ以降のステップは上記
の初めての利用顧客と同様である。

【００５５】最後に、顧客の金融機関符号６００、口座
番号６０１、日付６０２、時刻６０３、案内商品番号６
０４を利用履歴情報記憶部６０に記憶し（ステップ３１
４）終了する。

【００５６】この利用履歴情報記憶部６０に記憶された
利用履歴情報は、銀行員がキーボードから所定のコマン
ドを入力することによってプリンタ２２で図３のような
顧客別利用状況リストとして印字したり、検索用表示部
２０に表示することができる。

【００５７】シミュレーションを希望しなかった場合
も、同様に記憶し終了する。

【００５８】なお、本発明は上記趣旨を逸脱しない範囲
で種々の応用が可能である。

【００５９】例えば、ＡＴＭに上記実施例と同様構成の
商品案内システムを組み込み、現金取引の際に、キャッ
シュカードの記録情報によって自行の顧客か他行の顧客
かを判別し、自行と他行とでＡＴＭのレシートの印字パ
ターンやＡＴＭの画面表示パターン異ならせ、この各表
示パターンにおいて商品案内を行うようにすれば、現金
取引に連動して自行の商品を効率的に案内することがで
きる。

【００６０】図１２は、上記実施例の商品案内機能を組
み込んだＡＴＭの一実施例を示す概略構成図であり、図
１の構成において検索用表示部２０、キーボード２１、
プリンタ２２、映像・音声入力装置２３、検索用デバイ
ス制御部３１を削除した構成と成っている。また、この
種のＡＴＭはセンタのコンピュータとオンラインで接続
されるので、顧客情報記憶部４０、商品情報記憶部５
０、利用履歴情報記憶部６０はコンピュータセンタ内に
配置され、図示しない通信制御装置を通じて各情報が送
受される。

【００６１】図１３は、ＡＴＭにおける現金取引時の商
品案内手順を示すフローチャートであり、まず、顧客用
表示部１０においてＡＴＭの従来機能の選択を受ける
（ステップ１３００）。すなわち、引出し、預け入れ、
残高照会、通帳記入、振込みなどの取引種別の選択を受
ける。

【００６２】次に、顧客がカードリーダ１１に挿入した
キャッシュカードの記録情報をまたは通帳の磁気記録部
の記録情報を読み込み（ステップ１３０１）、その金融
機関符号によって自行の顧客か、他行の顧客かを判断す
る（ステップ１３０２）。

【００６３】自行顧客の場合、まず、本人確認のため、
暗証番号を確認し（ステップ１３０３）、この後、利用
顧客が選択した取引種別の処理（引出し、預け入れ、残
高照会、通帳記入、振込みのいずれか）を実行する。こ
の時、顧客用表示部１０の画面において自行の顧客向け
の商品案内を行う（ステップ１３０４）。

【００６４】次に、利用顧客との取引内容と自行顧客向
けの商品案内を含むメッセージを明記した図１４に示す
ような明細書１４００を作成し（ステップ１３０５）、
プリンタ１４で印刷させて排出する（ステップ１３０
９）。

【００６５】他行顧客の場合も同様に、まず、本人確認
のため、暗証番号を確認し（ステップ１３０６）、この
後、利用顧客が選択した取引種別の処理（引出し、預け
入れ、残高照会、通帳記入、振込みのいずれか）を実行
する。この時、顧客用表示部１０の画面において他行の
顧客向けの商品案内を行う（ステップ１３０７）。

【００６６】次に、利用顧客との取引内容と自行顧客向
けの商品案内を含むメッセージを明記した図１５に示す
ような明細書１４００を作成し（ステップ１３０８）、
プリンタ１４で印刷させて排出する（ステップ１３０
９）。

【００６７】図１４においては、積立て預金、公共料金
自動支払いの申込みについて案内するメッセージが明細
書中に印刷されている。

【００６８】また、図１５においては、自行独自の定期
預金や金融商品の案内メッセージが印刷されている。

【００６９】このようにＡＴＭに商品案内機能を内蔵さ
せることにより、各種の銀行商品を現金取引時に効率良
く案内することができる。特に、取引明細書中に商品案
内を印刷することにより、顧客は自宅に帰った後でも検
討することができるので、ダイレクトメールを省略でき
るといた利点がある。

【００７０】なお、顧客情報記憶部４０、商品情報記憶
部５０、利用履歴情報記憶部６０はＡＴＭに組み込み、
センタのコンピュータから必要な情報をダウンロードす
る構成にしてもよい。

【００７１】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、現金取引
用情報記録カードに記録されている各銀行共通の項目を
読み込み、自行の顧客か否かを判断し、その判断結果に
応じて商品情報を選択し、顧客用表示手段に表示し、顧
客に自行の商品を案内するように構成しているので、銀
行の営業時間外であっても、また案内専任の銀行員がい
なくても、多くの顧客に、より効率的で正確な商品案内
を画一的に行なうことが可能となる。

【００７２】特に、他行をメインバンクとしている顧客
に対して、自行のオリジナル商品を効率良く案内でき、
自行商品の拡大に寄与できる。

【００７３】また、顧客の利用履歴が記憶されているの
で、顧客の反応が定量・定性的に把握できるうえ、個々
の顧客に対してダイレクトメール等を発送し、顧客に適
切な商品をアピールするなどマーケティングに活用する
ことが可能となる。

【００７４】さらに、この商品案内機能をＡＴＭに組み
込んだ場合は、現金取引に連動して自行の商品を効率的
に案内することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の商品案内システムの一実施例を示すシ
ステム構成図である。

【図２】実施例におけるスタート画面の例を示す図であ
る。

【図３】実施例における顧客別利用状況リストの例を示
す図である。

【図４】実施例における顧客情報記憶部のデータ構造を
示す図である。

【図５】実施例における商品情報記憶部のデータ構造を
示す図である。

【図６】実施例における利用履歴情報記憶部のデータ構
造を示す図である。

【図７】実施例における商品案内手順を示すフローチャ
ートである。

【図８】実施例におけるキャッシュカードのデータ構造
を示す図である。

【図９】実施例における自行顧客向けプロセスのフロー
チャートである。

【図１０】実施例における商品メニュー画面の例を示す
図である。

【図１１】実施例における他行顧客向けプロセスのフロ
ーチャートである。

【図１２】商品案内機能を組み込んだＡＴＭの一実施例
を示す概略構成図である。

【図１３】図１２の実施例における商品案内手順を示す
フローチャートである。

【図１４】自行向け顧客に対する利用明細書の例を示す
図である。

【図１５】他行向け顧客に対する利用明細書の例を示す
図である。

【符号の説明】

１０…顧客用表示部（タッチパネル）、１１…カードリ
ーダ、１２…音響装置、１３…キャッシュカード、２０
…検索用表示部、２１…キーボード、２２…プリンタ、
２３…映像・音声入力装置、３０…顧客用デバイス制御
部、３１…検索用デバイス制御部、３２…全体制御部、
４０…顧客情報記憶部、５０…商品情報記憶部、６０…
利用履歴情報記憶部。

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 現金取引用情報記録カードの記録情報を
   読み取るカード読み取り装置と、読み取った記録情報に
   基づき自行の顧客か否かを判断する判断手段と、自行用
   の商品および他行用の商品の情報を記憶した商品情報記
   憶部と、前記判断手段の判断結果により前記商品情報記
   憶部に記憶された自行用の商品情報または他行用の商品
   情報を選択する商品情報選択手段と、選択された商品情
   報を案内表示する顧客用表示手段と、案内表示した内容
   と顧客の情報とを利用履歴情報として記憶する利用履歴
   情報記憶部とを具備させたことを特徴とする銀行業務に
   おける商品案内システム。
2. 【請求項２】 顧客用表示手段に表示された案内商品の
   さらに詳細情報を顧客の選択操作に従って表示する詳細
   情報案内処理手段をさらに備えることを特徴とする請求
   項１記載の銀行業務における商品案内システム。
3. 【請求項３】 預け入れ、引出し、残高照会、通帳記
   入、振込みなどの現金取引に関する処理を顧客の選択操
   作に応じて行う現金自動取引装置において、 現金取引用情報記録カードの記録情報を読み取るカード
   読み取り装置と、読み取った記録情報に基づき自行の顧
   客か否かを判断する判断手段と、自行用の商品および他
   行用の商品の情報を記憶した商品情報記憶部と、前記判
   断手段の判断結果により前記商品情報記憶部に記憶され
   た自行用の商品情報または他行用の商品情報を選択する
   商品情報選択手段と、選択された商品情報を案内表示す
   る顧客用表示手段と、案内表示した内容と顧客の情報と
   を利用履歴情報として記憶する利用履歴情報記憶部とを
   具備させたことを特徴とする現金自動取引装置。