JPH0241068B2 - - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は銀行等の金融機関窓口業務処理システ
ムに係り、特に顧客と銀行員等の間で取引依頼伝
票等をとりかわして直接入出金、その他の取引き
を行う必要のある場合に好適な金融機関窓口業務
処理システムに関する。

〔従来の技術〕

近年、銀行の窓口業務処理は中央処理装置と端
末装置とのオンライン化が進み、顧客と銀行員の
間で取引依頼伝票を取り交すことなく、顧客自身
により入出金取引を自動的に行う所謂現金自動取
引システムも実用化されている。

しかしながら、かゝる現金自動取引システムが
普及しても、口座の新規開設、高額の入出金取
引、その他種々の事情により、顧客と銀行員との
間で直接取引を行う処理形態を全くなくすことは
できないものである。このような場合、顧客と銀
行員との間では旧態依然として手がき伝票と印鑑
及び通帳等によつた取引がなされ、また、銀行員
は伝票を見ながら窓口端末装置のキーを押下し、
中央処理装置の顧客フアイルの更新等を行つてい
るのが現状である。第３図はこの場合の処理フロ
ーを示したもので、出金処理を例にしている。

第３図を説明すると、顧客はロビー内にある伝
票書き台で伝票の選択を行い（ブロツク３０）、
次に伝票への筆記を行う（ブロツク３１）。でき
た伝票をカウンタ受付に持つてゆく（ブロツク３
２）。銀行員は受付内容を開いた後、順番札を発
行する。出金の場合は本人確認の意味で顧客持参
の印鑑の照合を行い（ブロツク３４）、確認後照
合完の銀行員の印を伝票に捺印する（ブロツク３
５）。次に銀行員は端末装置に取引内容、取引金
額などをキーイン（ブロツク３６）し、中央処理
装置の顧客フアイルの更新を行うとゝもに、通帳
または証書に印字する（ブロツク３７）。そして、
伝票印字の確認（ブロツク３８）、出金通貨の照
合（ブロツク３９）を行つた後、顧客を呼出し
（ブロツク４０）、顧客の前で最終照合、確認（ブ
ロツク４１）を行つた後、顧客に渡す。

〔発明が解決しようとする課題〕

第３図の処理フローにおいて、受付３２から照
合４１までを顧客の待ち時間としてカウントする
と、印鑑照合３４と端末機キーイン３６に時間を
要しているため、取引が混んでくると顧客の待ち
時間はかなり長くなる。また、同様のデータを顧
客の伝票書込みと銀行員の端末装置へのキーイン
を重複しておこなつており、無駄であるばかりで
く、誤りが起きやすい。第３図は出金処理の場合
であるが、入金処理の場合もほゞ同様のことが云
える。

本発明の目的は、窓口において顧客と銀行員の
間で直接入出金等の取引きを必要とする場合の叙
上の如き問題点を解決し、出来るかぎりの省力
化、安全性等を図つた金融機関窓口業務処理シス
テムを提供することにある。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、本発明では、端末装
置を端末制御装置を介して中央処理装置とオンラ
インで結んでなる金融機関窓口業務処理システム
において、前記端末装置を第１及び第２の端末装
置に分離し、第１端末装置は取引データを入力す
る手段を備え、第２端末装置は、前記第１端末装
置によつて入力された取引データを出力する手段
と、前記端末制御装置を介して前記中央処理装置
に対し前記取引データにもとづき顧客のフアイル
の更新を指令する手段とを備えるものとする。

〔作用〕

第１端末装置は銀行等の金融機関のロビー等に
設置され、顧客により操作される。一方、第２端
末装置は金融機関のカウンタ内に設置され、銀行
員等によつて操作される。

顧客は第１端末装置を使用して取引データを入
力し、あとは呼ばれるのを待つ。第１端末装置に
より入力された取引データは第２端末装置に出力
される。これを見て銀行員等は顧客を呼び、入出
金等の取引きを行い、それが終了すると、中央処
理装置に対し、当該顧客のフアイルの更新を指令
する。即ち、取引データは顧客が入力するだけ
で、銀行員等が改めて入力する必要はなく、窓口
業務が簡略化される。また、顧客は取引データを
入力すると、そのまゝ呼ばれるのを待てばよく、
窓口に行く必要がない。さらに、フアイルの更新
を指令する前に、第２端末装置の出力データによ
り、入力された取引データを再確認することがで
きる。

〔実施例〕

以下、本発明の一実施例について図面により説
明する。

第１図は本発明の一実施例のシステム構成図
で、こゝでは銀行窓口業務処理システムの例を示
す。本システムは、銀行のロビー等に設置されて
顧客により操作される第１端末装置（以下、ロビ
ー端末装置という）１と、カウンタ内に設置され
て銀行員が扱う第２端末装置（以下、カウンタ端
末装置という）１４と、端末制御装置１５および
中央処理装置１６とから構成される。

ロビー端末装置１は、顧客が所持するカード１
７を読取るカードリーダ２、操作手順を案内した
り取引金額等を表示する表示部３、入力操作盤
（）４、取引内容の証拠となる伝票（）など
を印字する印字部（）５などから構成されてい
るユニツト装置６、このユニツト装置６を１台な
いし数台まとめて制御する制御部（）７および
電源部（）８などから構成されている。カード
１７には、暗証番号、及び取引に必要な固定デー
タ（口座番号、氏名、住所、取引科目など）が記
録されている。

一方、銀行員が扱うカウンタ端末装置１４は、
ジヤーナルロール紙や伝票（）の印字を行う印
字部（）９、表示部１０、操作盤（）１１、
ならびに制御部（）１２、電源（）１３から
構成されている。ロビー端末装置１とカウンタ端
末装置１４はそれぞれ端末制御装置１５を経由し
て中央処理装置６につながつている。

次に本システムの動作フローを出金処理を例に
説明する。第２図はその処理フローを示したもの
である。

顧客はロビー端末装置１の任意のユニツト６の
前に行き、まず、カード１７をカード・リーダ２
に挿入し（ブロツク２１）、暗証番号を操作盤
（）４よりキーインし、本人の確認チエツクを
受ける。本人と確認されると、次に、顧客は取引
内容（口座番号、科目などの固定データはカード
から既にインプツトされているのでこれ以外の例
えば入金、出金、取引金額などの可変データ）を
同じく操作盤（）４よりキーイン（ブロツク２
２）する。印字部５は、このインプツトデータを
印字した伝票（）を発行する（ブロツク２３）。
この伝票の印字内容には、取引内容、金額、カー
ド・エンボスによるインプリントの他に、顧客の
整理番号、および預入残高金額などの中央コンピ
ユータ１８から端末制御装置１５を経由したデー
タも含めてもよい。また、該伝票（）のデータ
は端末制御装置１５にも一時プールされる。

上記までの動作フローは、ロビー端末装置１に
よる顧客主体であり、操作手順を誤まらないよう
表示部３は例えばテレビ画面などによつて操作を
誘導する。顧客は以上の諸内容を印字した伝票
（）を持つて、銀行員の呼出しが掛るまでロビ
ーで待つている。即ち、顧客はカウンタ受付の所
に行き、伝票を渡して取引の申込みをする必要が
ない。

一方、銀行員の扱うカウンタ端末装置１４に
は、端末制御装置１５を介して顧客の取引データ
が例えぱ整理番号を付して順番に送られて来、こ
れが印字部９によりジヤーナルロール紙に印字さ
れる（ブロツク２４）。なお、該データは表示部
１０に表示するようにしてもよい。カウンタ受付
の銀行員は、この順番に出力される顧客の取引デ
ータと整理番号等にしたがつて、顧客を呼出す
（ブロツク２５）。こゝで初めて顧客は伝票（）
を持つてカウンタに行き、該伝票（）を銀行員
に渡す。銀行員は該伝票（）と出力結果の照合
を行い（ブロツク２６）、問題がない場合はカウ
ンタ端末装置１４の完了キーを押下する（ブロツ
ク２７）ことで端末制御装置１５を経由して中央
処理装置１６にフアイルの更新を指示する。そし
て、伝票（）を発行し（ブロツク２８）、最淑
チエツクを行い（ブロツク２９）、顧客と入出金
等の取引きを行つて終了する。

以上、一実施例について説明したが、本発明は
これに限定されるものでないことは云うまでもな
い。例えば、ロビー端末装置１では、取引データ
を入力するのみとし、伝票（）の発行は省略し
てもよい。この場合、例えば顧客はカウンタへ行
つた時、取引内容を銀行員に伝え、銀行員はそれ
とカウンタ端末装置１４に出力されるデータとを
比較することで、ブロツク２６の機能が達成され
る。要するに必要最小限、ロビー端末装置１は取
引データを入力でき、カウンタ端末装置１４に該
取引データが出力されゝばよい。

〔発明の効果〕

以上説明したように、本発明の金融機関窓口業
務処理システムによれば、顧客と銀行員等との間
で直接入出金等の取引を行う必要がある場合、銀
行員等は顧客の伝票を見て改めてキー操作をする
必要がなく、窓口業務が非常に短縮され、顧客の
待ち時間も少なくなり、サービスの向上が図られ
る。また、顧客はカウンタへ一度行くだけでよ
く、ロビー等の混雑も緩和でき、不測の事故を防
止できる効果も達成できる。さらに、データ入力
は顧客が行うため安全性も図れ、また、中央処理
装置の顧客フアイル更新前に、入力された取引デ
ータの再確認も図れる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例を示すシステム構成
図、第２図は同実施例によつて短縮化された出金
処理のフロー図、第３図は従来行われている出金
処理のフロー図である。 １…第１端末装置（ロビー端末装置）、２…カ
ードリータ、３…表示部、４…操作盤、８…印字
部、７…制御部、８…電源部、９…印字部、１０
…表示部、１１…操作盤、１２…制御部、１３…
電源部、１４…第２端末装置（カウンタ端末装
置）、１５…端末制御装置、１６…中央処理装置。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. １ 端末装置を端末制御装置を介して中央処理装
   置とオンラインで結んでなる金融機関窓口業務処
   理システムにおいて、前記端末装置を第１及び第
   ２の端末装置に分離し、第１端末装置は取引デー
   タを入力する手段を備え、第２端末装置は、前記
   第１端末装置によつて入力された取引データを出
   力する手段と、前記端末制御装置を介して前記中
   央処理装置に対し前記取引データにもとづき顧客
   のフアイルの更新を指令する手段とを備え、且
   つ、前記指令手段による前記顧客フアイルの更新
   の指令を前記取引データの前記第２端末装置の出
   力手段への出力後に行うことを特徴とする金融機
   関窓口業務処理システム。