JPS62237571A - 取引実行システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は銀行等金融機関における窓口取引を行員と顧客
の間で遂行する取引実行システムに関するものである。

（従来の技術） 一般に銀行窓口取引は、先ず顧客による伝票記入（以下
起票と称する）するステップ、次に行員による伝票をチ
ェックするステップ、行員による伝票の記入データの取
引システムへの入力ステップの順で実行される。これら
のステップが実行されると５取引システム側では、入力
された取引データ中の顧客の口座番号を基に、店舗と離
れて設置されているセンタ側の元帳ファイルをアクセス
し、そのファイルを更新し、更新データをアウトプット
するという順に処理を行ない取引が遂行される。

一方、これら取引を自動化した自動取引システムとして
、現金自動支払装置、自動預金機等の自動取引装置、あ
るいは起票する際に自動起票台を使用しこれにより顧客
に伝票発行オペレーションを行なわせて行員の取引デー
タの入力を省力化する装置等が知られている。

ところが、曲者の起票作業の無い自動取引装置の場合に
は、顧客の操作の負担か大きくなりまた取引種類が限定
されるという欠点がある。一方、後者の自動起票台を使
用する装置では、起票作業が発生するため、伝票による
１■引の確認作衷（精査）および伝票の長期保管が必要
となる欠点がある。

このような欠点を除去するために、顧客の取引申し出内
容を会話にて行員が聴取し入力するための行員用入力手
段と、行員用入力手段による入力内容を顧客に表示する
表示１段と、該表示１段による表示内容すなわち取引内
容を顧客が確認した旨を通知するための顧客用入力手段
とを設け、伝票無しで窓口取引を実行する取引方式が提
案されている（例えば特公昭５Ｂ　−５３７８５号公報
参照）。

（発明が解決しようとする問題点） しかしながら、上記の取引方式では、取引を成立させる
ためには顧客の確認操作が必要なため、機械操作の不慣
れな顧客の場合又は機械操作を好まない顧客の場合には
顧客の確認入力が得られず、取引処理ができないという
欠点があった。

この発明は以（二述べた顧客確認入力がイ１１らＪ７．
ない場合には取引処理がで％　ｆｆｔ：いという従来技
術ｃ７’）欠点を除去し、顧客および行０．の作業を極
めて質力化し得る顧客に応じた窓［１取引実行シスデム
を提供することを目的とする。

（問題点を解決するための手段） 本発明は、顧客の取引中し出内容を１°ｊｆＡ、が入力
するための行員用入力１段と、行員用入力手段に“よる
入力内容を顧客に表示する顧客用表示手段と、顧客用表
示手段に表示さねた取引内容を顧客が確認した旨を通知
するだめの顧客用入力手段とを有し、顧客と行員との間
で取引を行なり取引実行システムを対象とし、前記従来
技術の問題点を解決するため、顧客用入力手段による確
認通知入力を行員の承認入力に切換える切換手段を設け
たものである。

（作　用） 本発明では以上のように取引実行シスΣ゛ノ・を構成し
たので、各技術手段は以下のどおり作用する。

取引を開始する際、顧客は行員に対し取引申し出内容を
１１頭又は依？Ａ古で伝え、行員はその内容を行員用入
力手段により入力″′４″る。行員用入力手段に入力さ
れたデータは顧客用表示手段に送られ、この表示手段は
取引内容を顧客に表示する。

顧客はこの表示を見て内容が正しいか否かを確認し、正
しければ確認通知を顧客用入力手段により入力し、この
入力により取引が遂行される。ところが顧客の操作不慣
れ等により内容が正しいにもかかわらず顧客用入力手段
による確認通知入力のない場合がある。この場合、行員
が切換手段を操作し、顧客による確認通知に代えて行員
承認入力をシステムに入力する。したがって顧客確認入
力が得られないときでも取引を実行できるようになり、
前記従来技術の問題点が解決される。

（実施例） 以下本発明の一実施例の取引実行システムを図面に基づ
き詳細に説明する。

第１図は本実施例の取引実行システムの構成を示すブロ
ック図である。図中、ｉ−ｉ、１−２は取引内容入力の
ための行員用キ・−ポーニード、２−１゜２−２は行員
用表示装置、３−１．３−２は確認入力のための顧客用
キーボード、４−１．４−２は確認のための顧客用表示
装置、５は通帳処理装置、６は現金入出金機、７はバッ
フアメそりで、以上各装置はそれぞわ制御装置８に有機
的に接続されている。この制御装置８は通信回線９を介
して元帳ファイル１０を有する中央処理装置（以下セン
タと称する）１１と接続されている。また１２は確認操
作の履歴を記録するロゲファ、イルであり、制御装置８
に有機的に接続されている。

なお本実施例においては人カド段をキーボードとして説
明するが、その他の公知の入力手段、例えば表示装置上
に配置され指等の指示により入力を行なうタッチセンサ
等も入力手段となり１する。

また行員および顧客用のキーボードおよび表示装置は２
組で説明するが、１組または３組以上で構成してもよい
。

次に、本実施例の取引実行システムの動作を第２図にし
たがって説明する。第２図は許通人金取引の場合の操作
フローチャートである。

通常、普通入金取引を行なう顧客は現金と通帳を所持し
ており、取引開始の際、窓口にて行員に普通入金の依頼
を口頭にて行ない（Ａ　１　）　、通帳を行員に手渡す
（Ａ２）。すると、行員はたとえば行員用キーボード１
−１により普通入金取引を選択入力しくｓｒ’）、行員
用表示装置２−１にて内容確認を行ない（Ｓ２）、かつ
通帳を通帳処理装置５に挿入する。この挿入により通帳
処理装置５は通帳を吸入しくＳ３）、通帳に設けられた
磁気ストライブの内容を読取り（Ｓ４）、それを行員用
表示装置２−１に表示する（Ｓ５）とともにバッファメ
モリ７に識別情報を付加して一旦格納する。次に、行員
は顧客に対し現金投入を依頼しくＡ３）、この依頼によ
り顧客が現金入出金機６に現金を投入する。すると、現
金入出金機６は投入金額を計数しくＳ６）、その額を行
員用表示装置２−１に表示させる（Ｓ７）とともにバッ
ファメモリ７に識別情報を付加して一旦格納し、投入現
金を一旦保留しておく　（Ｓ８）。この動作と並行して
行員は顧客から入金金額等を聴取しくＡ４）、その入金
金額等を行員用キーボード１−１にて入力しくＳ９）、
行員用表示装置２−１に表示しく５ＩＯ）、かつバッフ
ァメモリ７に識別情報を付加して一旦格納する。以上の
入力操作が完了した時点で行員は行員用表示装置２−１
に表示された取引内容を確認後、行員用キーボード１−
１に設けられた完了キーを押下する（ｓｔ＋）ことによ
り、制御装置８は完了キーに付加された識別情報と一致
するバッファメモリ７中に格納された全データの突合チ
ェックを行なう。この突合チェックの結果が正常な場合
はたとえば顧客用表示装置４−１に顧客確認内容を表示
しく５１２）確認依頼を行ない（Ａ５）、異常な場合は
行員用表示装置２−１にその旨の表示を行ない、行員に
修正のための入力をうながす。

確認依頼があると顧客は顧客用表示装置４−１に表示さ
れた取引内容を確認し、正しいと確認すれば顧客用キー
ボード３−１に設けられた確認キーを押下して以下の操
作が実行される。ところが正しいと確認したが操作不慣
れ等により確認入力用の顧客用キーボード３−１に設け
られた確認キーの押下が不可の場合１行員は行員用キー
ボード１−１に設けられたテラー確認キーを押下する（
　Ｓ　ｌ：ｌ）。これにより、制御装置８はテラー確認
キーに付加された確認キーに対応した識別情報を基に、
当該識別情報と一致する識別情報を持つ取引データをバ
ッファメモリ７中に格納されているデータの中から抽出
し、抽出した取引データをログファイル１２に時刻、通
番等とともに記憶させる。そしてその取引データを通信
回線９を介してセンタ１１に送信する。センタ１１は制
御装置８より送信された取引データにより元帳ファイル
１０を更新し取引を成立させた（Ｓ１４）後、記帳デー
タを制御装置８に通信回線９を介して送信する。この記
帳データを受信した制御装置８は、該データを通帳処理
装置５と現金入出金機６に通知するとともにバッファメ
モリ７に一旦格納されていた当該識別情報と一致する取
引データを消去する。通帳処理装置５は通知された記帳
データに基づき吸入中の通帳に印字出力（Ｓ１５）およ
び磁気ストライブの内容の更新（Ｓ　１Ｂ）を行なった
後、通帳を排出する（Ｓ１？）。上記動作を並行して現
金入出金機６は通知された記帳データに基づき先に一時
保留していた投入現金を当該装置６内に圧入しく５１Ｂ
）、また釣銭の指示がある場合は釣銭計数（ｓｔｒ＋）
後、釣銭を放出する（Ｓ２０）。行員が以上により排出
または放出された通帳と釣銭を顧客に返却する（Ａ６）
ことにより当該取引が終了する。

第３図は上記取引におけるセンタ送信までの処理ステッ
プの概念を示したブロック図であり、■は行員が行員用
キーボード１−１により取引内容を入力し、その入力内
容をバッファメモリ７に格納し、行員用表示装置２−１
に表示するステップ、■は行員が挿入した通帳の磁気ス
トライブの内容を通帳処理装置５が読み取り、また顧客
が投入した現金を現金入出金機６が計数し、その計数情
報をバッファメモリ７に格納し、行員用表示装置２−１
に表示するステップ、■は入力がすべて完了し行員が行
員用キーボード１−１にて完了キーを押下することによ
りバッファメモリ７より該完了キーに対応した取引デー
タを抽出し顧客用表示装置４−１に表示するステップ、
■は行員用キーボード１−１にてテラー確認キーを押下
することによりバッファメモリ７より対応した取引デー
　タを抽出しログファイル１２に該取引データと時刻、
通番等を記録後、該取引データを通信回線９を介してセ
ンタ１１へ送信するステップで、以りの各ステップから
なワている。

第４図は前記取引におけるログファイル１２に記録され
た取引内容を示したものであり、１日取引分の先頭に取
引年月日を記録し、以降テラー確認キーが押下された取
引について、発生時単位毎に該取引の取引通番と取引時
刻およびテラー氏名、取引データを記録したものである
。

精査処理具＋ｉｆに役席が役席カード、役席キー、役席
暗証番号入力等を行員用キーボード１−１により入力す
ることにより行員用表示装置２−１に現時点までのテラ
ー確認キー押下取引が表示される。役席がその表示内容
につき確認した場合は行員用キーボード１−１の完了キ
ーを押下するとログファイル１２の当該取引の役席承認
マーク部に役席カード、役席キー等の符号を記録する。

すると、次のテラー確認キー押下取引が行員用表示装置
２−１に表示されるので、以下順次前記操作を繰返すこ
とにより役席承認マークがログファイル１２に記録され
る。木役席承認手段については通信回線９を介して別の
端末より入力するものであってもよい。

上記実施例では通帳処理装置および通帳を使用する取引
実行システムについて述べてきたが、これらの代わりに
ＩＣカードリーダライタおよびＩＣカードによる電子通
帳を使用することも可能である。また上記実施例では現
金入出金機への現金投入は顧客が行なったが、行員が投
入してもよく、さらに、釣銭の取出しを顧客がするよう
にしてもよい。

（発明の効果） 以−ト詳細に説明したように、本発明によれば、顧客確
認入力が得られない場合、行員が入力した取引内容を顧
客確認入力の代わりに行員の承認入力で確認し、取引を
成立させるようにした。したがって機械操作をわずられ
しいとする顧客からそのわずられしさを排除し、顧客確
認入力が得られないときの取引の中断がなくなり、取引
処理時間の短縮が期待できる。

さらに行員による切換手段の操作で取引記録の要否切換
が可能であるので、テラーの取引権限オーバ取引発生時
などで役席都合等により即時に役席の承認を得られない
場合、顧客を待たせることなく取引成立させるために、
取引記録要の切換を行ないプラーの権限で取引を成立さ
せておき、！１１後役席に当該取引の承認を受け、取引
の正当性をチェックできるようにした役席事後承認シス
テムなどにも通用可能である。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例の取引実行システムの構成を
示すブロック図、第２図は第１図の取引実行システムに
よる普通入金取引の操作フローチャート、第３図は第１
図の取引実行システムの処理ステップを示す図、第４図
はログファイルの記憶内容の説明図である。 ｔ−ｔ、ｔ−２−・・行員用キーボード、２−１　、２
−２−・・行員用表示装置、３−１　、３−２−・・顧
客用キーボード、４−１．４−２・・・顧客用表示装置
、５・・・通帳処理装置、　　　　６・・・現金入出金
機、７・・・バッフ７メモリ、　　　８・・・制御装置
、９・・・通信回線、　　　　　　ｉｏ−・・元帳ファ
イル、１１・・・中央処理装置（センタ）、 １２−・・ログファイル。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 顧客の取引申し出内容を行員が入力するための行員用入
   力手段と、 行員用入力手段による入力内容を顧客に表示する顧客用
   表示手段と、 顧客用表示手段に表示された取引内容を顧客が確認した
   旨を通知するための顧客用入力手段とを有し、 顧客と行員との間で取引を行なう取引実行システムにお
   いて、 顧客用入力手段により確認通知入力を行員の承認入力に
   切換える切換手段を設けたことを特徴とする取引実行シ
   ステム。