JPS63245558A

JPS63245558A - 金融機関窓口業務処理システム

Info

Publication number: JPS63245558A
Application number: JP63047508A
Authority: JP
Inventors: Toru Shinabe; 品部　徹; Kyugo Nakamura; 中村　久吾
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1988-03-02
Filing date: 1988-03-02
Publication date: 1988-10-12
Also published as: JPH0241068B2

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】〔産業上の利用分野〕本発明は銀行等の金融機関窓口業務処理システムに係り
、特に顧客と銀行員等の間で取引依頼伝票等をとりかわ
して直接入出金、その他の取引きを行う必要のある場合
に好適な金融機関窓口業務処理システムに関する。

〔従来の技術〕

近年、銀行の窓口業務処理は中央処理装置と端末装置と
のオンライン化が進み、顧客と銀行員の間で取引依頼伝
票を取り交すことなく、顧客自身により入出金取引を自
動的に行う所謂現金自動取引システムも実用化されてい
る。

しかしながら、か＼る現全自動取引システムが普及して
も、口座の新規開設、高額の人出金取引、その他種々の
事情により、顧客と銀行員との間で直接取引を行う処理
形態を全くなくすことはできないものである。このよう
な場合、顧客と銀行員との間では旧態依然として手がき
伝票と印鑑及び通帳等によった取引がなされ、また、銀
行員は伝票を見ながら窓口端末装置のキーを押下し、中
央処理装置の顧客ファイルの更新等を行っているのが現
状である。第３図はこの場合の処理フローを示したもの
で、出金処理を例にしている。

第３図を説明すると、顧客はロビー内にある伝票書き台
で伝票の選択を行い（ブロック３０）、次に伝票への筆
記を行う（ブロック３１）、できた伝票をカウンタ受付
に持ってゆく（ブロック３２）。銀行員は受付内容を聞
いた後、順番札を発行する。出金の場合は本人確認の意
味で顧客持参の印鑑の照合を行い（ブロック３４）、確
認後照合完の銀行員の印を伝票に捺印する（ブロック３
５）。次に銀行員は端末装置に取引内容、取引金額など
をキーイン（ブロック３６）Ｌ、、中央処理装置の顧客
ファイルの更新を行うとＮもに、通帳または証書に印字
する（ブロック３７）、そして、伝票印字の確認（ブロ
ック３８）、出金通貨の照合（ブロック３９）を行った
後、顧客を呼出しくブロック４０）、顧客の前で最終照
合、確認（ブロック４１）を行った後、顧客に渡す。

〔発明が解決しようとする課題〕

第３図の処理フローにおいて、受付３２から照合４１ま
でを顧客の待ち時間としてカウントすると、印鑑照合３
４と端末機キーイン３６に時間を要しているため、取引
が混んでくると顧客の待ち時間はかなり長くなる。また
、同様のデータを顧客の伝票書込みと銀行員の端末装置
へのキーインと重複しておこなっており、無駄であるば
かりでく、誤りが起きやすい、第３図は出金処理の場合
であるが、入金処理の場合もはゾ同様のことが云える。

本発明の目的は、窓口において顧客と銀行員の間で直接
入出金等の取引きを必要とする場合の成上の如き問題点
を解決し、出来るかぎりの省力化。

安全性等を図った金融機関窓口業務処理システムを提供
することにある。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、本発明では、端末装置を端末
＠御装置を介して中央処理装置とオンラインで結んでな
る金融機関窓口業務処理システムにおいて、前記端末装
置を第１及び第２の端末装置に分離し、第１端末装置は
取引データを入力する手段を備え、第２端末装置は、前
記第１端末装置によって入力された取引データを出力す
る手段と、前記端末制御装置を介して前記中央処理装置
に対し前記取引データにもとづき顧客のファイルの更新
を指令する手段とを備えるものとする。

〔作　用〕

第１端末装置は銀行等の金融機関のロビー等に設置され
、顧客により操作される。一方、第２端末装置は金融機
関のカウンタ内に設置され、銀行員等によって操作され
る。

顧客は第１端末装置を使用して取引データを入力し、あ
とは呼ばれるのを待つ、第１端末装置により入力された
取引データは第２端末装置に出力される。これを見て銀
行員等は顧客を呼び、入出金等の取引きを行い、それが
終了すると、中央処理装置に対し、当該顧客のファイル
の更新を指令する。即ち、取引データは顧客が入力する
だけで、銀行員等が改めて入力する必要はなく、窓口業
務が簡略化される。また、顧客は取引データを入力する
と、そのまき呼ばれるのを待てばよく、窓口に行く必要
がない。

〔実施例〕

以下１本発明の一実施例について図面により説明する。

第１図は本発明の一実施例のシステム構成図で、二＼で
は銀行窓口業務処理システムの例を示す。

本システムは、銀行のロビー等に設置されて顧客により
操作される第１端末装置（以下、ロビ一端末装置という
）１と、カウンタ内に設置されて銀行員が扱う第２端末
装置（以下、カウンタ端末装置という）１４と、端末制
御装置１５および中央処理装置１１１６とから構成され
る。

ロビ一端末装置１は、顧客が所持するカード１７を読取
るカードリーダ２、操作手順を案内したり取引金額等を
表示する表示部３、入力操作盤、（１）４、取引内容の
証拠となる伝票（Ｉ）などを印字する印字部（１）５な
どから構成されているユニット装置６、このユニット装
置６を１台ないし数台まとめて制御する制御部（１）７
および電源部（Ｉ）８などから構成されている。カード
１７には、暗証番号、及び取引に必要な固定データ（口
座番号、氏名、住所、取引科目など）が記録されている
。

一方、銀行員が扱うカウンタ端末装置１４は、ジャーナ
ルロール紙や伝票（ｎ）の印字を行う印字部（■）９、
表示部１０、操作盤（■）１１、ならびに制御部（ＩＩ
）１２、電源（ＩＩ）１３から構成されている。ロビ一
端末装置１とカウンタ端末装２２１４はそれぞれ端末制
御装置１５を経由して中央処理装置ｆ１６につながって
いる。

次に本システムの動作フローを出金処理を例に説明する
。第２図はその処理フローを示したものである。

顧客はロビ一端末装置１の任意のユニット６の前に行き
、まず、カード１７をカード・リーダ２に挿入しくブロ
ック２１）、暗証番号を操作盤（Ｉ）４よりキーインし
、本人の確認チェックを受ける。本人と確認されると、
次に、顧客は取引内容（口座番号、科目などの固定デー
タはカードから既にインプットされているのでこれ以外
の例えば入金、出金、取引金額などの可変データ）を同
じく操作盤（■）４よりキーイン（ブロック２２）する
、印字部５は、このインプットデータを印字した伝票（
１）を発行する（ブロック２３）。

この伝票の印字内容には、取引内容、金額、カード・エ
ンボスによるインプリントの他に、顧客の整理番号、お
よび預入残高金額などの中央コンピュータ１８から端末
制御装置１５を経由したデータも含めてもよい。また、
該伝票（１）のデータは端末制御装置１５にも一時プー
ルされる。

上記までの動作フローは、ロビ一端末装置１に　１よる
顧客主体であり、操作手順を誤まらないよう表示部３は
例えばテレビ画面などによって操作を誘導する。顧客は
以上の諸内容を印字した伝票（１）を持って、銀行員の
呼出しが掛るまでロビーで待っている。即ち、顧客はカ
ウンタ受付の所に行き、伝票を渡して取引の申込みをす
る必要がない。

一方、銀行員の扱うカウンタ端末装置１４には、端末制
御装置１５を介して顧客の取引データが例えば整理番号
を付して順番に送られて来、これが印字部９によりジャ
ーナルロール紙に印字される（ブロック２４）。なお、
該データは表示部１０に表示するようにしてもよい。カ
ウンタ受付の銀行員は、この順番に出力される顧客の取
引データと整理番号等にしたがって、顧客を呼出す（ブ
ロック２５）。二Ｎで初めて顧客は伝Ｓ＜Ｘ）を持って
カウンタに行き、該伝票（１）を銀行員に渡す。銀行員
は該伝票（１）と出力結果の照合を行い（ブロック２６
）１問題がない場合はカウンタ端末装置１４の完了キー
を押下する（ブロック２７）ことで端末制御装置１５を
経由して中央処理装置１６にファイルの更新を指示する
。そして、伝票（ＩＩ）を発行しくブロック２８）、最
終チェックを行い（ブロック２９）、顧客と入出金等の
取引きを行って終了する。

以上、一実施例について説明したが、本発明はこれに限
定されるものでないことは云うまでもない。例えば、ロ
ビ一端末装置１では、取引データを入力するのみとし、
伝票（１）の発行は省略してもよい。この場合、例えば
顧客はカウンタへ行った時、取引内容を銀行員に伝え、
銀行員はそれとカウンタ端末装置！１４に出力されるデ
ータとを比較することで、ブロック２６の機能が達成さ
れる。要するに必要最小限、ロビ一端末装置１は取引デ
ータを入力でき、カウンタ端末装置１４に該取引データ
が出力されＮばよい。

〔発明の効果〕

以上説明したように、本発明の金融機関窓口業務処理シ
ステムによれば、顧客と銀行員等との間で直接入出金等
の取引を行う必要がある場合、銀行員等は顧客の伝票を
見て改めてキー操作をする必要がなく、窓口業務が非常
に短縮され、顧客の待ち時間も少なくなり、サービスの
向上が図られる。また、顧客はカウンタ受付度行くだけ
でよく、ロビー等の混雑も緩和でき、不測の事故を防止
できる効果も達成できる。さらに、データ人力は顧客が
行うため安全性も図れる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例を示すシステム構成図、第２
図は同実施例によって短縮化された出金処理のフロー図
、第３図は従来行われている出金処理のフロー図である
。１・・・第１端末装ｖｌ（ロビ一端末装置）、２・・・
カードリータ、　３・・・表示部。４・・・操作盤、　８・・・印字部、　７・・・制御部
。８・・・電源部、　９・・・印字部、　１０・・・表示
部、１１・・・操作盤、　１２・・・制御部、　１３・
・・電源部、１４・・・第２端末装置（カウンタ端末装
置）、１５・・・端末制御装置、　１６・・・中央処理
装置。第１図

Claims

【特許請求の範囲】

（１）端末装置を端末制御装置を介して中央処理装置と
オンラインで結んでなる金融機関窓口業務処理システム
において、前記端末装置を第１及び第２の端末装置に分離し、第１端末装置は取引データを入力する手段を備え、第２端末装置は、前記第１端末装置によって入力された
取引データを出力する手段と、前記端末制御装置を介し
て前記中央処理装置に対し前記取引データにもとづき顧
客のファイルの更新を指令する手段とを備えることを特
徴とする金融機関窓口業務処理システム。