JPH04286092A

JPH04286092A - 自動取引装置における顧客探知方式

Info

Publication number: JPH04286092A
Application number: JP3050010A
Authority: JP
Inventors: Noriko Fujisawa; 藤澤　典子
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 1991-03-15
Filing date: 1991-03-15
Publication date: 1992-10-12

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、銀行等に設置されてい
る自動取引装置（以下ＡＴＭ）において、ＡＴＭ利用者
のうちから重要顧客を探知して、窓口への案内表示を行
う顧客探知方式に関する。

【０００２】現在ＡＴＭは、銀行を中心に、証券会社や
駅（Ｑｕｉｃｋコーナ）、さらに信販系のＡＴＭについ
てはデパート等に多数設置され、行員を介さずにお金の
出し入れができるため、多くの人に利用されている。し
かしＡＴＭの利用者の増加に伴い、その性格上、特に銀
行では窓口の利用者が減少し、顧客とのコミュニケーシ
ョンが減少しており、深刻な問題となりつつある。この
ため、ＡＴＭを利用した後でも窓口に顧客を寄せること
が求められている。

【０００３】

【従来の技術】図５は従来例のＡＴＭ取引画面の推移を
表す図である。ＡＴＭは、本体制御部、現金取扱装置、
通帳・出入票印字部、管理操作部等から構成されている
。このＡＴＭを利用して取引を行う場合、例えば、カー
ドで預金を引き出す場合の取引画面および取引処理の推
移を図５に示している。

【０００４】先ず顧客の操作は次の通りである。 ■　　〔カード支払い〕キーを押下する。 ■　　カードを挿入する。 ■　　暗証番号を入力する。 ■　　金額を入力する。 ■　　金額を確かめて〔確認〕キーを押下する。 ■　　コンピュータとの交信中を確認する。 ■　　カードとレシートを受け取る。 ■　　現金を受け取る。以上の操作に基づきＡＴＭでは次の内部処理が行われる
。 ■　　支払い取引の受付をする。 ■　　カードの形状及びＭＳデータのチェックを行う。 ■　　暗証の照合を行う。 ■　　支払い要求金額の妥当性のチェックを行う。 ■　　ご利用控えの前半印字を行う。 ■−１　　センタとの通信処理（支払い要求／許可（拒
否））を行う。 ■−２　　現金の計数を行う。 ■−３　　カードのＭＳデータの更新を行う。 ■−４　　ご利用控えの後半印字、及びインプリントを
行う。 ■−１　　カード、及びご利用控えを放出する。 ■−２　　トータルカウンタの更新を行う。 ■　　現金を放出する。

【０００５】以上のごとく、ＡＴＭでは行員を介するこ
となく、顧客操作により取引が遂行される。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】従来、顧客はＡＴＭで
の取引を終えると、銀行に特別な用事が無いかぎり、窓
口に寄ることはなく銀行を出てしまう。また最近の傾向
として、長時間待たされる窓口の取引より、ＡＴＭを利
用した取引の方が短時間で済むため、ＡＴＭの利用者の
方が圧倒的に多くなっている。このことにより、銀行側
と顧客とのコミュニケーションが減少したため、窓口で
のセールス・チャンスの減少や、十分な顧客サービスが
提供できない、というような問題が発生している。ここ
でのコミュニケーションとは、窓口でのセールス業務、
例えば、新商品の案内、融資の相談等を指している。こ
のような現象に対処するため、渉外係を増員してセール
ス活動を活発に展開しているが、銀行側にとっては窓口
離れは深刻な問題となってきている。

【０００７】本発明は上記課題に鑑み、ＡＴＭで取引し
た顧客から重要顧客を探知し、窓口に案内する自動取引
装置における顧客探知方式を提供することを目的とする
。

【０００８】

【課題を解決するための手段】図１の本発明の原理図に
おいて、８は重要顧客探知装置で、顧客の口座番号を備
えた重要顧客リスト９　を備え、取引時にカード等から
入力される口座番号と該重要顧客リスト９　とを比較し
、該口座番号が該重要顧客リスト９　中に存在した場合
は所定窓口への案内メッセージ表示を行うとともに、営
業店端末装置２０に来客を通知する。

【０００９】

【作用】本発明は、重要顧客探知装置８　がＡＴＭに追
加された点に特徴がある。重要顧客探知装置８　は、カ
ード挿入あるいは通帳挿入により認識した口座番号が重
要顧客リスト９　中に存在するか否かを調べ、存在した
場合は、所定窓口への案内メッセージ表示を行い、さら
に営業店端末装置２０、例えば窓口端末あるいは支店長
席等にある役席端末に通知する。

【００１０】ＡＴＭ利用者への案内メッセージは、取引
待ち時間を利用して、取引画面に、『○○様、お時間が
ございましたらカウンター（あるいは２階○○カウンタ
ー）までお越し下さいませ。』などと表示する。また、
営業店端末装置２０には、『○○様がお越しになりまし
たら、○○をお渡し下さい。』等のメッセージを画面に
表示し、行員の誰でもすぐに対処できるようにしておく
。

【００１１】ＡＴＭでこれらのメッセージ画面を見た顧
客は、時間が許す限りカウンター等に行く可能性があり
、銀行側にとってはセールスチャンスが拡がる。また、
端末への迅速な通知により、行員が誰でも即座に対処す
ることができ、顧客サービスの向上にもつながる。

【００１２】

【実施例】図１は本発明の原理図、図２は一実施例の構
成図、図３は処理フローチャート図、図４は実施例のＡ
ＴＭ取引画面の推移を表す図である。

【００１３】図２は重要顧客探知装置８　を備えたＡＴ
Ｍの構成図を示したもので、重要顧客をクラス別に分類
し、案内する場所を窓口か役席かに分け、且つ営業店端
末装置として窓口端末および役席端末に分けた例を示し
ている。

【００１４】図中、１　は表示部で、取引画面を表示す
るとともに、重要顧客への案内メッセージを表示する。２　は操作部で、選択ボタン，　テンキー等を備える。３　はカード読取り／レシート・ジャーナル印字部で、
挿入されたカードの磁気ストライプ（ＭＳ）から口座番
号等の取引情報を読取り、取引結果をレシートおよびジ
ャーナル用紙に印字する。４　は通帳・出入表印字部で
、挿入された通帳のＭＳから取引情報を読取るとともに
、取引結果を通帳に印字する。５　は管理操作部で、取
引画面の表示，　操作入力の受取り，　取引モードの設
定等を行うとともに、案内メッセージの表示制御を行う
。６　は本体制御部で、ＡＴＭ全体を制御する。７　は
通信制御部で、図示省略した端末制御装置を介してホス
トコンピュータ，　営業店端末装置２０（図１）等と通
信する。１２は現金取扱装置である。

【００１５】また、重要顧客探知装置８　において、９
　は重要顧客リストで、ホストまたは営業店端末装置か
ら通知されて不揮発性のメモリに登録されるものである
。１０はマッチング部で、取引時に口座番号が通知され
たとき、重要顧客リスト９　中にその口座番号が登録さ
れているか否かを調べ、登録されていれば、対応する案
内メッセージをメッセージ記憶部１１より抽出して、そ
れぞれ管理操作部５　および営業店端末装置２０に渡す
。１１はメッセージ記憶部で、表示部１　，営業店端末
装置別およびクラス別のメッセージが格納されている。

【００１６】重要顧客リスト９　は、図１に示すように
、口座番号，氏名，フラグ，クラス等から構成される。このうち、フラグは重要顧客が探知されたときセットさ
れ、所定時間後または営業店端末装置からの指令により
リセットされる。そして、フラグがオンの間は営業店端
末装置にメッセージが表示されるが、他の用途で消去さ
れた場合は営業店端末装置からの要求によりメッセージ
が再送される。

【００１７】クラスは取引別等により顧客を分類するも
ので、預入／払出のみの通常の顧客にはカウンタへの案
内メッセージ『○○様、お時間がございましたらカウン
ターまでお越し下さいませ。』を表示し、カウンタの端
末（窓口端末）には『○○様がお越しになりましたら、
○○をお渡し下さい。』のごとく表示する。また、融資
対象の顧客，大口の顧客等、特に必要と認めた顧客には
案内メッセージ『○○様、お時間がございましたら２階
○○カウンターまでお越し下さいませ。』を表示し、役
席端末には『○○様が来店されています』のごとく表示
する。なお、重要顧客リスト９　は、ホストまたは営業
店端末装置から、例えば月単位／週単位に設定される。

【００１８】以上構成のＡＴＭにおいて、以下の処理が
行われる。なお、ここでは、カード利用による支払い取
引を例に説明する。図３参照取引種別選択で支払い取引が選択されると、支払い取引
の受付けが行われる。カードが挿入されると、カードの
形状及びＭＳデータのチェックが行われ、続いて暗証の
照合が行われる。そして、支払い要求金額の妥当性のチ
ェックが行われた後、重要顧客探知装置８に口座番号（
ＩＤ）が通知される。これにより、マッチング部１０は
、通知された口座番号が重要顧客リスト９　に登録され
ているか否かを検索し、登録されている場合は、クラス
指定のメッセージをメッセージ記憶部１１より抽出して
、それぞれ管理操作部５　および営業店端末装置（窓口
端末または役職端末）　に通知する。これにより、管理
操作部５　は、ご利用控えの印字、センタとの通信処理
、現金の計数、カードのＭＳデータの更新処理の間に、
表示部１　に表示し、営業店端末装置では通知されたメ
ッセージを表示する。それから、ＡＴＭではカード、及
びご利用控えの放出を行い、最後にトータルカウンタの
更新、及び現金の放出処理を行う。

【００１９】上述の取引における画面例および操作を図
４に示す。ここでは、取引者が重要顧客である場合を想
定する。 ■　　〔カード支払い〕キーを押下する。 ■　　カードを挿入する。 ■　　暗証番号を押下する。 ■　　金額を入力する。 ■　　金額を確認し、〔確認〕キー（あるいは“◎”）
を押下する。 ■　　コンピュータの交信が終了するのを待つ。

【００２０】この時、ＡＴＭの従来の画面は、図５のご
とく『只今、コンピュータと交信中です。しばらくお待
ち下さい。』というメッセージが出るが、その代わり、
またはその直後に『○○様、お時間がございましたら、
カウンター（あるいは２階の○○カウンター）までお越
し下さいませ。』というメッセージを表示する。 ■　　カードとレシートを受け取る。 ■　　現金を受け取る。

【００２１】以上のメッセージにより、顧客は時間があ
れば、指定された場所（カウンター等）に行くことにな
る。（他の実施例）上述の実施例では、自行、且つ自店だけ
に焦点を絞って述べたが、表示するメッセージを換えれ
ば、他店の取引でも有効である。例えば『○○様、○○
支店にお越しの際は、ぜひカウンターにお寄り下さい』
と表示する。また、他行の場合でも、『○○様、○○銀
行にお越しの際は、ぜひカウンターにお寄り下さい』と
表示することも可能である。また、画面で表示する方法
以外でも、例えば、レシートに上述のメッセージを記載
する方法が考えられる。ＡＴＭ利用者の大半は、レシー
トを受け取ると、残高のみ確認して捨ててしまうことが
多いが、赤字等の目立つ色で印字すると読んで貰える可
能性があり、これらの方法はセールス活動に貢献できる
。

【００２２】また、本実施例では重要顧客リスト９　を
ＡＴＭ上に持たせたが、ホストの元帳に重要顧客リスト
９　を持たせて判別させてもよく、また重要顧客探知装
置８　をＡＴＭ単位でなく、営業店単位に設けてもよい
。

【００２３】さらに、ここでは自動取引装置として自動
預入／支払装置について説明してきたが、他の自動取引
装置、例えば自動払出装置ＣＤ，自動振替装置等にも適
用できることは勿論である。

【００２４】

【発明の効果】以上説明したように、本発明は、自動取
引装置で取引中の顧客のうちから重要顧客を探知して営
業店への案内メッセージを表示するもので、ＡＴＭ利用
者がＡＴＭ利用後にカウンター等に訪れる頻度が増大し
、銀行側と顧客側とのコミュニケーションを図ることが
できるとともに、店内でのセールス活動を一層活発化さ
せることができる効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】　　本発明の原理図

【図２】　　一実施例の構成図

【図３】　　処理フローチャート図

【図４】　　実施例のＡＴＭ取引画面の推移を表す図

【
図５】　　従来例のＡＴＭ取引画面の推移を表す図

【符号の説明】

１　　表示部２　　操作部３　　カード読取り／レシート・ジャーナル印字部４　
　通帳・出入表印字部５　　管理操作部６　　本体制御部７　　通信制御部８　　重要顧客探知装置９　　重要顧客リスト１０　　マッチング部１１　　メッセージ記憶部１２　　現金取扱装置２０　　営業端末装置

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】　　取引画面を表示しつつ取引を遂行させ
る自動取引装置において、所定顧客の口座番号を備えた
重要顧客リスト（９）　を備え、取引時に入力される口
座番号と該重要顧客リストとを比較し、該口座番号が該
重要顧客リストに存在した場合は所定窓口への案内メッ
セージを表示するとともに、該窓口に設置されている営
業店端末装置（２０）に該顧客の来店を通知する重要顧
客探知装置（８）　を設け、取引する顧客のうちから重
要顧客を口座番号により探知して、窓口への案内メッセ
ージを表示することを特徴とする自動取引装置における
顧客探知方式。