JP2012094169A - 顧客誘導システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】顧客受付装置10と、サーバ20とを営業店に備え、営業店のオペレータが操作する窓口端末40からの通知により顧客に対応可能なオペレータを対応可能オペレータ情報として管理するオペレータ状況監視管理手段28をサーバ20に備え、顧客受付装置10が応対するオペレータを顧客に指名させてサーバ20に通知すると、サーバ20のオペレータ状況監視管理手段28は、その顧客に指名されたオペレータが応対可能か否かを判断して、応対可能であれば顧客受付装置10はそのオペレータの窓口に顧客を誘導し、応対不可能であれば、顧客受付装置10はその旨を顧客に報知する。
【選択図】図1
Description
本発明はこのような問題を解決することを課題とする。
上記実施の形態によると、ウェブ技術を利用して営業店に来店する顧客を最適な窓口へ案内するようにしたため、表示および音声出力データを同一のものとして記憶しておけばよくなり、したがって、記憶資源を効率よく使用できるとともにデータ管理も容易になる効果が得られる。また、システム数を増設することなく、複数の顧客受付装置を低コストで備えることができるため、複数の顧客受付装置を備えた場合には、顧客が応対を希望するオペレータを指示したとしても、直ぐに対応でき、サービスを差別化するのが容易になり、一般顧客以上にコミュニケーションが必要な重要顧客に対して、必要に応じてサービスやセールスを行うことができるようになり、顧客サービスが向上する効果が期待できる。また、大規模店等のように多くの顧客が来店する店舗でも、同様に複数の顧客受付装置を設置することで、顧客の待ち時間を減少させることが可能になる。
1 表示部
2 カード情報入力部
3 通帳MS情報入力部
4 番号票出力部
5 音声案内出力部
10 顧客受付装置
11 来店顧客情報入力手段
12 音声案内出力手段
13 オペレータ指名手段
14 番号票出力手段
20 サーバ
21 Webサーバ機能実現手段
22 顧客情報取得手段
23 受付窓口決定手段
24 取引別標準取引時間テーブル
25 キュー処理手段
26 窓口端末−顧客呼出装置連動手段
27 顧客別セールス情報編集手段
28 オペレータ状況監視手段
29 重要顧客来店通知手段
30 データベース
31 顧客情報
32 セールス情報
40 窓口端末
41 次顧客呼出手段
42 顧客別セールス情報取得&表示手段
43 オペレータ状況通知手段
50 顧客呼出装置
51 音声案内手段
52 番号表示案内手段
60 責任者用端末
61 重要顧客来店表示手段
70 LAN
Claims (3)
- 金融機関等の営業店に設置され、顧客が操作することで顧客の用件を受け付ける顧客受付装置と、顧客受付装置からの通知に基づいて顧客を案内する最適な窓口を決定するサーバとを備え、
前記サーバは、前記営業店のオペレータが操作する窓口端末からの通知により顧客に対応可能なオペレータを対応可能オペレータ情報として管理するオペレータ状況監視管理手段を備え、
前記顧客受付装置は、応対するオペレータを顧客に指名させて前記サーバに通知し、
前記オペレータ状況監視管理手段は、その顧客に指名されたオペレータが応対可能か否かを判断し、
前記顧客受付装置は、応対可能であれば、そのオペレータの窓口に顧客を誘導させ、応対不可能であれば、その旨を顧客に報知するようにしたことを特徴とする顧客誘導システム。 - 請求項1に記載の顧客誘導システムにおいて、
前記顧客受付装置は、指名されたオペレータが応対不可能なときには、指名可能なオペレータの一覧を前記サーバから受信して顧客に報知することを特徴とする顧客誘導システム。 - 請求項1または請求項2に記載の顧客誘導システムにおいて、
前記サーバに、現在の待ち件数の情報を保有させると共に、取引別に標準的な取引時間を設定した取引別標準取引時間テーブルを備え、
前記サーバは、前記顧客受付装置で受付けた顧客の窓口での待ち時間を前記現在の待ち件数と取引別標準取引時間テーブルを参照して予想し、その予想した待ち時間を前記顧客受付装置に通知して顧客に報知するようにしたことを特徴とする顧客誘導システム。
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2011
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