JP2013257736A - 接客管理装置、接客管理システム及びプログラム - Google Patents
接客管理装置、接客管理システム及びプログラム Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】携帯端末30A,30B,30Cと通信を行う接客管理装置10は、携帯端末30A,30B,30Cで表示可能であって顧客へのアドバイスを行うためのアドバイス情報を作成し、当該アドバイス情報を前記携帯端末に送信するアドバイス情報送信部と、前記アドバイス情報の送信後の所定のタイミングで、前記アドバイス情報を削除させるアドバイス情報削除要求を前記携帯端末に送信するアドバイス情報削除要求部と、を備える。
【選択図】図1
Description
携帯端末と通信を行う接客管理装置であって、
前記携帯端末で表示可能であって顧客へのアドバイスを行うためのアドバイス情報を作成するアドバイス情報作成部と、
前記アドバイス情報を前記携帯端末に送信するアドバイス情報送信部と、
前記アドバイス情報の送信後の所定のタイミングで、前記アドバイス情報を削除させるアドバイス情報削除要求を前記携帯端末に送信するアドバイス情報削除要求部と、を備える。
以下に、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲に記載した発明を付記する。付記に記載した請求項の項番は、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲の通りである。
〔付記〕
<請求項1>
携帯端末と通信を行う接客管理装置であって、
前記携帯端末で表示可能であって顧客へのアドバイスを行うためのアドバイス情報を作成するアドバイス情報作成部と、
前記アドバイス情報を前記携帯端末に送信するアドバイス情報送信部と、
前記アドバイス情報の送信後の所定のタイミングで、前記アドバイス情報を削除させるアドバイス情報削除要求を前記携帯端末に送信するアドバイス情報削除要求部と、を備える接客管理装置。
<請求項2>
前記所定のタイミングは、前記アドバイス情報に対応する顧客の会計処理の終了のタイミングである請求項1に記載の接客管理装置。
<請求項3>
前記所定のタイミングは、前記アドバイス情報を送信してから所定時間経過のタイミングである請求項1に記載の接客管理装置。
<請求項4>
顧客毎の顧客情報と、顧客への施術の履歴情報とを記憶する第1の記憶部を備え、
前記アドバイス情報作成部は、前記第1の記憶部に記憶されているアドバイスの対象の顧客の顧客情報及び履歴情報を含むアドバイス情報を作成する請求項1から3のいずれか一項に記載の接客管理装置。
<請求項5>
前記第1の記憶部は、顧客の予約情報を記憶し、
前記アドバイス情報作成部は、前記第1の記憶部に記憶されているアドバイスの対象の顧客の顧客情報、履歴情報及び予約情報を含むアドバイス情報を作成する請求項4に記載の接客管理装置。
<請求項6>
前記接客管理装置は、情報の提供を行う機器を有する通信ネットワークに接続され、
前記履歴情報は、接客時の顧客の会話内容のメモ情報を含み、
前記アドバイス情報作成部は、前記履歴情報の会話内容のメモ情報から所定のキーワードを抽出し、当該抽出したキーワードに関連する関連情報を前記通信ネットワーク上の機器から取得し、前記メモ情報及び前記関連情報を含むアドバイス情報を作成する請求項4又は5に記載の接客管理装置。
<請求項7>
前記請求項1から6のいずれか一項に記載の接客管理装置と、
前記携帯端末と、を備え、
前記携帯端末は、
情報を記憶する第2の記憶部と、
表示部と、
前記接客管理装置から前記アドバイス情報及び前記アドバイス情報削除要求を受信する受信部と、
前記受信されたアドバイス情報を前記第2の記憶部に記憶して前記表示部に表示し、前記アドバイス情報削除要求が受信されると、前記第2の記憶部に記憶されているアドバイス情報を削除する制御部と、を備える接客管理システム。
<請求項8>
前記携帯端末は、
アドバイス情報の受信の指示入力を受け付ける操作部を備え、
前記制御部は、前記操作部にアドバイス情報の受信の指示入力がなされた場合に、前記受信部に前記アドバイス情報を受信させて前記表示部に表示する請求項7に記載の接客管理システム。
<請求項9>
前記アドバイス情報は、前回の来店日時情報を含み、
前記制御部は、前記アドバイス情報を受信した場合に、当該アドバイス情報の前回の来店日時からの今回の来店日時の経過時間が来店サイクルの閾値を超えているか否かを判別し、超えている場合に、当該経過時間が来店サイクルの閾値を超えている旨を前記表示部に表示する請求項7又は8に記載の接客管理システム。
<請求項10>
前記携帯端末は、
報知部を備え、
前記アドバイス情報送信部は、アドバイス情報に対応する顧客の担当者の他の施術者が行う施術工程の終了が入力されると、当該他の施術者の施術の終了を示す施術工程終了情報を前記接客管理装置に送信し、
前記受信部は、前記接客管理装置から前記施術工程終了情報を受信し、
前記制御部は、前記受信された施術工程終了情報に応じて施術工程終了を前記報知部に報知させる請求項7から9のいずれか一項に記載の接客管理システム。
<請求項11>
携帯端末と通信を行う接客管理装置のコンピュータを、
前記携帯端末で表示可能であって顧客へのアドバイスを行うためのアドバイス情報を作成するアドバイス情報作成部、
前記アドバイス情報を前記携帯端末に送信するアドバイス情報送信部、
前記アドバイス情報の送信後の所定のタイミングで、前記アドバイス情報を削除させるアドバイス情報削除要求を前記携帯端末に送信するアドバイス情報削除要求部、
として機能させるためのプログラム。
10 接客管理装置
11 CPU
12 操作部
13 RAM
14 表示部
15 ROM
16 通信部
17 記憶部
18 印刷部
19 ドロア
20 計時部
21 バス
30A,30B,30C 携帯端末
31 CPU
32 操作部
33 RAM
34 表示部
35 ROM
36 無線通信部
37 記憶部
38 計時部
39 撮像部
40 バス
A 中継器
Claims (11)
- 携帯端末と通信を行う接客管理装置であって、
前記携帯端末で表示可能であって顧客へのアドバイスを行うためのアドバイス情報を作成するアドバイス情報作成部と、
前記アドバイス情報を前記携帯端末に送信するアドバイス情報送信部と、
前記アドバイス情報の送信後の所定のタイミングで、前記アドバイス情報を削除させるアドバイス情報削除要求を前記携帯端末に送信するアドバイス情報削除要求部と、を備える接客管理装置。 - 前記所定のタイミングは、前記アドバイス情報に対応する顧客の会計処理の終了のタイミングである請求項1に記載の接客管理装置。
- 前記所定のタイミングは、前記アドバイス情報を送信してから所定時間経過のタイミングである請求項1に記載の接客管理装置。
- 顧客毎の顧客情報と、顧客への施術の履歴情報とを記憶する第1の記憶部を備え、
前記アドバイス情報作成部は、前記第1の記憶部に記憶されているアドバイスの対象の顧客の顧客情報及び履歴情報を含むアドバイス情報を作成する請求項1から3のいずれか一項に記載の接客管理装置。 - 前記第1の記憶部は、顧客の予約情報を記憶し、
前記アドバイス情報作成部は、前記第1の記憶部に記憶されているアドバイスの対象の顧客の顧客情報、履歴情報及び予約情報を含むアドバイス情報を作成する請求項4に記載の接客管理装置。 - 前記接客管理装置は、情報の提供を行う機器を有する通信ネットワークに接続され、
前記履歴情報は、接客時の顧客の会話内容のメモ情報を含み、
前記アドバイス情報作成部は、前記履歴情報の会話内容のメモ情報から所定のキーワードを抽出し、当該抽出したキーワードに関連する関連情報を前記通信ネットワーク上の機器から取得し、前記メモ情報及び前記関連情報を含むアドバイス情報を作成する請求項4又は5に記載の接客管理装置。 - 前記請求項1から6のいずれか一項に記載の接客管理装置と、
前記携帯端末と、を備え、
前記携帯端末は、
情報を記憶する第2の記憶部と、
表示部と、
前記接客管理装置から前記アドバイス情報及び前記アドバイス情報削除要求を受信する受信部と、
前記受信されたアドバイス情報を前記第2の記憶部に記憶して前記表示部に表示し、前記アドバイス情報削除要求が受信されると、前記第2の記憶部に記憶されているアドバイス情報を削除する制御部と、を備える接客管理システム。 - 前記携帯端末は、
アドバイス情報の受信の指示入力を受け付ける操作部を備え、
前記制御部は、前記操作部にアドバイス情報の受信の指示入力がなされた場合に、前記受信部に前記アドバイス情報を受信させて前記表示部に表示する請求項7に記載の接客管理システム。 - 前記アドバイス情報は、前回の来店日時情報を含み、
前記制御部は、前記アドバイス情報を受信した場合に、当該アドバイス情報の前回の来店日時からの今回の来店日時の経過時間が来店サイクルの閾値を超えているか否かを判別し、超えている場合に、当該経過時間が来店サイクルの閾値を超えている旨を前記表示部に表示する請求項7又は8に記載の接客管理システム。 - 前記携帯端末は、
報知部を備え、
前記アドバイス情報送信部は、アドバイス情報に対応する顧客の担当者の他の施術者が行う施術工程の終了が入力されると、当該他の施術者の施術の終了を示す施術工程終了情報を前記接客管理装置に送信し、
前記受信部は、前記接客管理装置から前記施術工程終了情報を受信し、
前記制御部は、前記受信された施術工程終了情報に応じて施術工程終了を前記報知部に報知させる請求項7から9のいずれか一項に記載の接客管理システム。 - 携帯端末と通信を行う接客管理装置のコンピュータを、
前記携帯端末で表示可能であって顧客へのアドバイスを行うためのアドバイス情報を作成するアドバイス情報作成部、
前記アドバイス情報を前記携帯端末に送信するアドバイス情報送信部、
前記アドバイス情報の送信後の所定のタイミングで、前記アドバイス情報を削除させるアドバイス情報削除要求を前記携帯端末に送信するアドバイス情報削除要求部、
として機能させるためのプログラム。
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