JP2005196390A - 店舗における情報管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】 理容業、美容業等の店舗におけるカルテ管理を効率よく行うことが可能で、かつ、店舗スタッフの労力を軽減することが可能な情報管理システムを提供する。
【解決手段】 店舗のスタッフがそれぞれ所持する複数の携帯端末３０と、これら複数の携帯端末３０との間で、無線アクセスポイント２０を介してデータを送受信する店舗端末１０とによって構成される店舗システム２であって、店舗端末１０は、顧客情報およびカルテに係る情報を格納する。携帯端末３０を所持するスタッフは、携帯端末３０を操作して店舗端末１０に格納された情報を呼び出すことにより、カルテの情報を閲覧することができ、さらに、必要に応じて入力操作を行うことでカルテに記載される情報を店舗端末１０に格納させることができる。
【選択図】 図１

Description

本発明は、例えば理容業、美容業等を営む店舗において、顧客に係る情報を管理するための情報管理システムに関する。

理容業、美容業等を営む店舗においては、「カルテ」と呼ばれる、顧客の氏名等の個人情報や顧客に販売した技術商品の内容等を記録した帳票が多く利用されている。また、近年、カルテに記載される情報をデータ化して管理する方法が提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
特開２００３−２５６６４５号公報

特許文献１に開示された美容業の業務管理方法によれば、美容室の担当者（スタッフ）が記入した美容カルテを読み取ってコンピュータに記憶しておき、顧客が来店した際に、当該顧客のカルテが出力される。

特許文献１に開示された方法では、紙の帳票であるカルテを作成し、出力する必要があった。すなわち、顧客が来店してから接客している間は、担当者が紙のカルテを見ながら作業を行い、また、担当者が種々の情報をカルテに手書きで記入する必要があった。このため、紙の帳票を用いることの非効率性は従来と何ら変わらず、担当者の負担が軽減されることもなかった。さらに、顧客が退店した後または閉店後に、紙のカルテに記入した内容をデータ化して入力する必要があり、かえって担当者の負担が増大するとの懸念があった。このように、顧客に係る情報を管理するための帳票をデータ化したとしても、業務の効率化を実現することは難しく、かえって担当者の負担を増大させてしまうという問題があった。このような問題は理容業、美容業等を営む店舗に限らず、顧客に係る情報を紙の帳票によって管理する全ての店舗において共通する問題であった。

本発明の目的は、理容業、美容業等を営む店舗において、従来は紙の帳票により管理していた顧客に係る情報を、効率よく、かつ、店舗の担当者の労力を増大させることなく管理できるようにする情報管理システムを提供することにある。

上記課題を解決するため、本発明の店舗における情報管理システムは、店舗に来店した顧客に係る顧客情報及び前記顧客に対する施術の内容に係る情報を含む来店情報を記憶する店舗端末と、それぞれ入力手段及び表示手段を備えた複数の携帯端末とが、無線通信回線を介して接続されて構成され、前記店舗端末は、前記携帯端末から送信される情報送信要求に応答して、前記顧客情報または前記来店情報を当該情報送信要求を送信した携帯端末に対して送信し、前記携帯端末において入力された情報が当該携帯端末から送信された場合に、この情報を受信し、受信した情報に基づき前記顧客情報または前記来店情報を更新し、或いは、受信した情報に基づき新たな顧客情報または来店情報を作成して記憶するものであって、前記携帯端末は、前記店舗端末に対して情報送信要求を送信し、前記情報送信要求に応答して前記店舗端末から送信される前記顧客情報または前記来店情報を受信して前記表示手段によって表示し、前記入力手段によって顧客情報または来店情報が入力または編集された場合に、入力または編集された情報を前記店舗端末に送信するものであることを特徴とする。

また、本発明において、前記店舗端末を外部のネットワークに接続し、前記携帯端末において入力された情報が当該携帯端末から送信された場合に、送信された情報に基づいて電子メールを作成し、前記ネットワークを介して送信する構成としても良い。

さらに、本発明において、前記店舗端末に電子メールの定型文を記憶し、前記携帯端末から送信される情報送信要求に応答して、前記電子メールの定型文を前記情報送信要求を送信した前記携帯端末に送信し、前記携帯端末により、前記情報送信要求に応答して前記店舗端末から送信される電子メールの定型文を前記表示手段によって表示し、当該電子メールの定型文の表示中に前記入力手段により入力された情報を、前記定型文とともに前記店舗端末へ送信し、前記店舗端末により、前記携帯端末から送信される情報及び前記電子メールの定型文に基づいて電子メールを作成して送信する構成としても良い。

本発明によれば、店舗の各担当者がそれぞれ携帯端末を所持することにより、各担当者は、店舗端末に記憶された顧客情報や来店情報を携帯端末によって容易に閲覧することができる。また、各担当者は、顧客情報や来店情報を携帯端末において入力し、店舗端末に送信して記憶させることが可能である。これにより、従来は主に紙の帳票として管理していた情報を、効率よく管理することができる。また、店舗端末に記憶された顧客情報や来店情報は、携帯端末を所持する複数の担当者の間で共有することが可能であるから、担当者間の連携を密にして、より上質のサービスを提供することが可能となる。

また、携帯端末の操作により、店舗端末から顧客に対する電子メールを作成して送信することができる。これにより、顧客に対する効果的なアプローチが可能となり、営業活動の効率化を図ることができる。さらに、携帯端末においては、店舗端末に予め記憶された電子メールの定型文を利用することが可能であるから、担当者の負担を増大させることなく、営業上の効果が高い電子メールを顧客に送信することができる。

以下、本発明の実施の形態を図面に基づき説明する。
図１は、本発明の実施の形態における情報管理システム１の構成を示す図である。図１に示すように、情報管理システム１は、店舗システム２と、ネットワーク３を介して店舗システム２に接続される本部サーバ４、管理用端末５及びデータ管理サーバ６とによって構成される。

店舗システム２は、店舗内に設置される店舗端末１０、複数の携帯端末３０、及び、店舗端末１０と携帯端末３０とを接続するための無線アクセスポイント２０により構成される。なお、本実施の形態では、店舗システム２を、理容業、美容業を営む店舗に設置する場合について説明する。

店舗端末１０は、店舗に少なくとも１台設置される装置である。店舗端末１０は、無線アクセスポイント２０を介することにより、複数の携帯端末３０との間で各種データを送受信する。

無線アクセスポイント２０は、複数の携帯端末３０との間で無線通信を実行することにより、これら複数の携帯端末３０と店舗端末１０との間のデータの送受信を中継する装置である。
また、携帯端末３０は、店舗の各担当者が一台ずつ携帯するＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等の携帯型端末装置であって、無線アクセスポイント２０との間で無線通信を実行するための無線通信モジュール（図示略）を実装している。

なお、店舗端末１０と無線アクセスポイント２０とは直接接続されていても良いし、或いは、ハブ（図示略）やルータ（図示略）等の通信機器を介して接続されていても良い。また、無線アクセスポイント２０及び携帯端末３０が実装する無線通信機能としては、例えば、ＩＥＥＥ（Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌ ａｎｄ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｓ）により策定された無線ＬＡＮの標準規格等に準拠したものを用いることができる。

ネットワーク３は、インターネット等のオープンなネットワークである。なお、ネットワーク３は、専用線、公衆電話回線、衛星通信回線等の各種通信回線や図示しない各種サーバ等を含んで構成され、その具体的態様は特に限定されない。また、店舗システム２、本部サーバ４、管理用端末５及びデータ管理サーバ６とネットワーク３との間には、ＩＳＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）やＮＳＰ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）等が提供するサーバやファイアーウォール、ゲートウェイ装置等の各種機器が介在する構成としても良いが、ここでは図示しない。

本部サーバ４は、ネットワーク３を介して、複数の店舗システム２における店舗端末１０との間で各種データやプログラムを送受信し、店舗端末１０におけるシステムのアップデート等を実現するためのサーバ装置である。店舗端末１０は、本部サーバ４からのアクセスに応じて、本部サーバ４から送信されるプログラム等を受信し、後述する記憶装置１３（図２）に記憶する。

管理用端末５は、複数の店舗に各々設置された店舗システム２にアクセスし、店舗システム２の店舗端末１０において記憶された各種データを受信し、受信したデータを解析する装置である。管理用端末５は、例えば、複数の店舗を経営する経営者が、自身が経営する店舗の営業管理を行うための装置である。店舗端末１０は、管理用端末５から送信される指示に従って、後述する記憶装置１３（図２）に記憶したデータを送信する。

データ管理サーバ６は、店舗システム２の店舗端末１０に記憶されたデータをバックアップするための装置であり、例えばデータセンターに設置される。店舗端末１０は、予め定められた時刻または日時に、後述する記憶装置１３（図２）内に記憶したデータをデータ管理サーバ６へ送信し、データ管理サーバ６は、データを送信した店舗端末１０を特定し、当該店舗端末１０に対応する記憶領域に、送信されたデータを記憶する。

図２は、店舗端末１０の内部構成を示す機能ブロック図である。図２に示すように、店舗端末１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１２、記憶装置１３、入力装置１４、表示装置１５、通信制御装置１６及びＩ／Ｆ１７の各部を備え、これらの各部はバス１９により接続される。また、店舗端末１０には外部記憶装置１８が外部接続されている。

ＣＰＵ１１は、記憶装置１３に記憶した基本制御プログラムを読み出して実行することにより、店舗端末１０の各部を制御する。また、ＣＰＵ１１は、記憶装置１３に記憶した各種アプリケーションプログラム、及び、これらプログラムに係るデータ等を読み出して実行し、店舗端末１０における各種機能を実現する。
すなわち、ＣＰＵ１１は、通信制御装置１６によってネットワーク３を介したデータの送受信を実行することにより、本部サーバ４から各種データやプログラムをダウンロードして記憶装置１３に記憶するとともに、所定のタイミングで、ダウンロードしたプログラムに基づくシステムアップデート処理等を実行する。また、ＣＰＵ１１は、管理用端末５との間で各種データを送受信し、管理用端末５から送信された指示に従って、記憶装置１３に記憶したデータを読み出して管理用端末５へ送信する。さらに、ＣＰＵ１１は、予め定められた時刻または日時に、記憶装置１３に記憶したデータを読み出してデータ管理サーバ６へ送信する。

また、ＣＰＵ１１は、入力装置１４に接続された入力デバイス（図示略）の操作によって入力される指示に従って、記憶装置１３に記憶したアプリケーションプログラムを読み出して実行し、記憶装置１３に記憶したデータの入力、編集、更新、削除等の各種処理を行う。さらに、ＣＰＵ１１は、通信制御装置１６及び無線アクセスポイント２０を介して、携帯端末３０との間で各種データを送受信する。

そして、ＣＰＵ１１は、携帯端末３０が起動した旨の通知を受信した場合に、携帯端末３０においてログイン画面を表示するためのデータを生成して携帯端末３０に送信する。その後、携帯端末３０から、担当者名とパスワードとが送信された場合は、送信された担当者名とパスワードを、記憶装置１３に記憶したデータと照合することにより認証を行い、認証に成功した場合は、メニュー画面を表示するためのデータを携帯端末３０に送信する。その後、ＣＰＵ１１は、携帯端末３０からデータの要求が送信されると、この要求に応じたデータを記憶装置１３から読み出して携帯端末３０へ送信する。また、携帯端末３０から、携帯端末３０において入力されたデータとともにデータの更新が要求されると、携帯端末３０から送信されたデータに基づいて、記憶装置１３に記憶したデータを更新する。

さらに、ＣＰＵ１１は、携帯端末３０から、電子メールのデータが送信された場合には、電子メールの送受信を行うアプリケーションプログラムを実行し、当該プログラムの電子メール作成・送信機能により、携帯端末３０からのデータに基づいて電子メールを作成して送信する。

また、ＣＰＵ１１は、各種プログラムの実行中、実行中のプログラムや処理結果、入力装置１４から入力された指示の内容等に関する各種画面を表示するための表示情報を生成して、表示装置１５に出力する。

ＲＡＭ１２は、ＣＰＵ１１により実行される各種プログラム及びこれらプログラムに係るデータ等を一時的に記憶するワークエリアを形成する。

記憶装置１３は、磁気的、光学的記録媒体または半導体記憶素子を用いた記録媒体を内蔵し、ＣＰＵ１１により実行される各種プログラム及びデータ等を記憶する。記憶装置１３は、例えば、顧客マスタ１３１、担当者マスタ１３２、メール定型マスタ１３３、担当者メール定型マスタ１３４、商品マスタ１３５、工程マスタ１３６、売上マスタ１３７、来店情報マスタ１３８等を記憶する。

顧客マスタ１３１は、店舗システム２が設置された店舗に来店した顧客毎に作成され、例えば、顧客の顧客ＩＤ、氏名、性別、生年月日、職業、自宅及び携帯電話の電話番号、電子メールアドレス、携帯電話の電子メールアドレス、郵便番号、住所、紹介の有無、担当者、当該顧客に付与されたポイントなど、来店した顧客に関する情報を含む。
担当者マスタ１３２は、店舗システム２を利用する担当者毎に作成され、例えば、担当者に固有の番号、氏名、パスワード、性別、店舗内または組織内における役職、管理者権限の有無、どのような顧客の担当が可能かを示すフラグ等の情報を含む。
メール定型マスタ１３３は、店舗システム２において利用可能な電子メールの定型文に係る情報を含み、一つの定型文について一つのメール定型マスタ１３３が記憶装置１３に記憶される。メール定型マスタ１３３は、例えば、定型文の名称、カテゴリ、電子メールの表題、電子メールの本文等の情報を含む。
担当者メール定型マスタ１３４は、店舗システム２を利用する各担当者が独自に利用する電子メールの定型文に係る情報を含み、一つの定型文について一つの担当者メール定型マスタ１３４が記憶装置１３に記憶される。担当者メール定型マスタ１３４は、例えば、当該定型文を利用する担当者に固有の番号または氏名、定型文のカテゴリ、電子メールの表題、電子メールの本文等の情報を含む。
商品マスタ１３５は、店舗システム２が設置された店舗において提供及び販売可能な商品（技術商品及び販売商品）に係る情報を含み、商品毎に作成される。商品マスタ１３５は、例えば、商品の種別、名称、消費税の区分、単価、カテゴリ、当該商品購入時に顧客に付与されるポイント、割引対象の商品か否かを示すフラグ、在庫管理を必要とするか否かを示す在庫管理区分、在庫数量、最低在庫数、メーカー等の情報を含む。
工程マスタ１３６は、施術時の作業工程に係る情報を含み、工程毎に作成される。工程マスタ１３６は、例えば、工程名、工程時間、工程順序等の情報を含む。
売上マスタ１３７は、店舗システム２を設置した店舗における売り上げに係る情報を含む。
来店情報マスタ１３８は、店舗システム２が設置された店舗に顧客が来店する毎に作成され、各来店時に提供・販売された技術商品、販売商品、施術内容（パーマ液の成分等）等の情報を含む。

以上のように、記憶装置１３に記憶された情報に基づいて、従来は帳票形式のカルテに記載して管理していた各種の情報を店舗端末１０によって管理することができる。

入力装置１４は、店舗端末１０に外部接続されたマウス（図示略）、タッチパネル（図示略）、キーボード等の入力デバイスに接続され、これら入力デバイスにおける入力操作を検出して、操作内容をＣＰＵ１１に出力する。

表示装置１５は、液晶表示パネルまたはＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）からなる表示画面上に各種画面を表示するための表示情報を生成し、店舗端末１０に外部接続されたモニタ装置に対して出力する。

通信制御装置１６は、所定の通信プロトコルに従って動作し、無線アクセスポイント２０を介して携帯端末３０との間でデータを送受信するための通信制御及び信号制御を実行する。また、通信制御装置１６は、ネットワーク３を介して本部サーバ４、管理用端末５及びデータ管理サーバ６等の外部の機器との間でデータを送受信するための通信制御及び信号制御を実行する。

Ｉ／Ｆ１７は、ＣＰＵ１１の制御に従って、店舗端末１０に外部接続される外部記憶装置１８を制御し、外部記憶装置１８へのデータ記録及び外部記憶装置１８からのデータ読み出しを実行する。

外部記憶装置１８は、磁気的、光学的記録媒体または半導体記憶素子を用いた記憶装置であって、Ｉ／Ｆ１７の制御に従って、データの記録及び読み出しを実行する。なお、外部記憶装置１８において用いる記録媒体は、可搬型のものであっても良いし、外部記憶装置１８から着脱不能なものであっても良い。

続いて、担当者が利用する携帯端末３０について説明する。
図３は、携帯端末３０の構成及び携帯端末３０に表示されるログイン画面３０１の構成例を示す図である。

図３に示すように、携帯端末３０は、各種キースイッチ等が配置された操作部３１と、液晶表示パネルからなる表示画面３２とを備える。
携帯端末３０の起動時に、携帯端末３０は無線アクセスポイント２０との間で無線通信を実行し、店舗端末１０に対して起動を通知する。店舗端末１０は、起動した携帯端末３０に対してログイン画面３０１を表示するためのデータを送信する。

ログイン画面３０１には、この携帯端末３０を利用する担当者の氏名及びパスワードを入力するための入力ボックス３０１ａと、ログイン処理を指示するためのボタン３０１ｂとが配置されている。
入力ボックス３０１ａに氏名及びパスワードを入力してボタン３０１ｂを操作すると、ログイン処理が実行され、入力ボックス３０１ａに入力された情報が店舗端末１０に送信され、店舗端末１０において記憶装置１３内の情報に基づいて認証処理が実行される。認証が成功すると、店舗端末１０から携帯端末３０に対して、図４に示すメニュー画面３０２のデータが送信される。

このように、携帯端末３０は、表示画面３２に表示された画面におけるタブ、プルダウンメニュー、ボタン等における各種操作を検出すると、操作内容に応じた要求を店舗端末１０に送信する。店舗端末１０は、携帯端末３０からの要求に応じて記憶装置１３内のデータを検索し、或いは更新する等の処理を行い、処理結果を示すデータを携帯端末３０に対して送信する。そして携帯端末３０は、店舗端末１０から送信されたデータに基づいて表示画面３２上の表示画面を更新する。このような処理は、ログイン画面３０１に限らず、以下に説明する全ての画面を表示した状態において共通である。
これにより、店舗の担当者は、携帯端末３０を用いることで店舗端末１０に記憶された顧客情報や来店情報等の各種情報を閲覧することができ、また、顧客情報や来店情報等を携帯端末３０において入力し、店舗端末１０に記憶させることができる。このため、従来は帳票形式のカルテに記入されていた情報を、携帯端末３０によって全て処理することができる。

また、携帯端末３０は、表示画面３２の表面における入力ペン等の操作を検出する検出装置（図示略）を内蔵しており、携帯端末３０を利用する担当者は、入力ペン等を用いて、表示画面３２上で直接操作を行うことができる。なお、上記検出装置により操作を検出する方法としては、感圧方式、電磁誘導方式、静電容量方式等が挙げられる。

図４は、携帯端末３０の表示画面３２に表示されるメニュー画面３０２の構成例を示す図である。メニュー画面３０２には、表示内容を選択するためのプルダウンメニュー３０２ａが配置されている。図４に示す例では、プルダウンメニュー３０２ａにおいて「担当予定顧客」が選択されており、画面中央には、この携帯端末３０を利用する担当者が担当する予定の顧客の氏名等が表示されている。ここで、表示された顧客氏名を選択することにより、当該顧客に関する顧客情報の編集等を行うことができる。
このように、メニュー画面３０２により、携帯端末３０を利用する担当者は、自分が担当する予定の顧客に関する情報を閲覧することができる。

また、メニュー画面３０２には、顧客情報に関する各種処理及び携帯端末３０の他の機能の実行等を指示するためのタブ選択部３０２ｂ、新規顧客の登録を指示するためのボタン３０２ｃ及び顧客の検索を指示するためのボタン３０２ｄが配置されている。

図５は、表示画面３２に表示される顧客情報画面３０３の構成例を示す図である。図５に示す顧客情報画面３０３は、顧客情報を編集するための画面であって、新規の顧客を登録することや、既に登録された顧客に関する情報を変更することが可能である。
顧客情報画面３０３には、顧客の氏名等の個人情報を入力するための各種入力ボックスが配置されている。また、顧客情報画面３０３には、編集対象の情報を選択するためのタブ選択部３０３ａが配置されている。

さらに、顧客情報画面３０３には、文字入力を行うための手書き入力エリア３３が配置されている。携帯端末３０は、手書き入力エリア３３が表示された状態で、手書き入力エリア３３における入力ペン等による操作を検出し、入力された文字を確定する。

次に、携帯端末３０によって、顧客の来店時に来店情報の作成等を行う場合について説明する。ここで来店情報とは、店舗に顧客が来店する毎に作成され、各来店時に販売・提供された技術商品や販売商品に係る情報、及び、詳細な施術内容（パーマ液の成分等）、料金、会話内容のメモ等の情報を含む。

図６は、来店情報画面３０４の構成例を示す図である。来店情報画面３０４は、来店情報に含まれる来店時間（日付・時刻）、担当者、予約の有無等の情報を編集するための画面である。
来店情報画面３０４のタブ選択部３０４ａにおいては「編集」タブが選択された状態にある。ここで、タブ選択部３０４ａの「当日料金」タブが選択されると、表示画面３２には来店情報画面３０５が表示される。
図７は、来店情報画面３０５の構成例を示す図である。図７に示す来店情報画面３０５は、顧客に販売または提供する商品を登録するための画面であって、タブ選択部３０５ａは「当日料金」タブが選択された状態にある。

来店情報画面３０５には、顧客に販売する販売商品または顧客に提供する技術商品の追加を指示するためのボタン３０５ｂ、技術商品の施術時における工程管理の開始を指示するためのボタン３０５ｃ、精算の開始を指示するためのボタン３０５ｄ等が配置されている。
そして、来店情報画面３０５の画面中央には、顧客に販売または提供する商品について、商品名称、数量、金額、及び、当該商品の購入により顧客に付与されるポイントが一覧表示され、さらに、一覧表示された商品の購入に係る合計料金等が表示される。

また、来店情報画面３０４（図６）のタブ選択部３０４ａまたは来店情報画面３０５のタブ選択部３０５ａにおいて、「会話メモ」タブが選択操作されると、表示画面３２には、来店情報画面３０６が表示される。

図８は、来店情報画面３０６の構成例を示す図である。来店情報画面３０６は、接客中の顧客との会話内容に関するメモを記録するための画面であって、タブ選択部３０６ａは「会話メモ」タブが選択された状態にある。
来店情報画面３０６には、会話内容に関するメモを記録する入力ボックスや、当該入力エリアに文字を入力するための手書き入力エリア３３が配置されている。

また、来店情報画面３０４（図６）のタブ選択部３０４ａ、来店情報画面３０５（図７）のタブ選択部３０５ａまたは来店情報画面３０６のタブ選択部３０６ａにおいて、「顧客情報」タブが選択操作されると、表示画面３２には、来店情報画面３０７が表示される。
図９は、来店情報画面３０７の構成例を示す図である。来店情報画面３０７は、顧客の個人情報や過去に来店した際の来店情報等を閲覧するための画面であり、タブ選択部３０７ａは「顧客情報」タブが選択された状態にある。
来店情報画面３０７には、顧客情報の編集開始を指示するためのボタン３０７ｂ、及び、過去の来店情報の閲覧を指示するためのボタン３０７ｃが配置されている。

続いて、携帯端末３０において、技術商品（カット、パーマ、カラーリング等）の工程管理を行う場合について説明する。
図１０は、顧客に提供または販売する商品として登録された技術商品や販売商品が一覧表示される精算画面３０８の構成例を示す図である。精算画面３０８には、顧客に販売または提供する全ての商品が一覧表示される。また、精算画面３０８にはタブ選択部３０８ａが配置されており、「当日料金」タブが選択された状態にある。すなわち、精算画面３０８は、上述した来店情報画面３０５（図７）と同様の構成となっており、顧客に販売または提供する商品の追加を指示するためのボタン３０８ｂ、工程管理の開始を指示するためのボタン３０８ｃ、及び精算の開始を指示するためのボタン３０８ｄが配置されている。

携帯端末３０を利用する担当者が、精算画面３０８に一覧表示された商品の中から工程管理の対象となる商品を選択し、ボタン３０８ｃを操作することによって、工程管理が開始され、表示画面３２には作業工程画面３０９が表示される。
図１１は、作業工程画面３０９の構成例を示す図である。作業工程画面３０９には、精算画面３０８において選択された商品に関する工程が表示される。図１１に示す例では、工程管理の対象の商品に関する全ての工程が表示されている。
なお、作業工程画面３０９には、表示対象の工程を選択するためのプルダウンメニュー３０９ａが配置されており、プルダウンメニュー３０９ａにおいて、全行程を表示するか、或いは、未完了の工程、完了した工程、携帯端末３０を利用する担当者が担当する工程等の一部の工程のみを表示するかを指定することができる。

このように、携帯端末３０を利用する担当者は、複数の工程からなる技術商品について、自分が担当する工程の確認や工程が完了した旨の入力等を迅速に行うことができる。これにより、複雑な工程からなる技術商品の進捗状況を的確に管理し、効率の良い施術を行うことができる。

続いて、携帯端末３０を用いた電子メールの作成及び送信について説明する。
図１２は、メニュー画面３１０の構成例を示す図である。メニュー画面３１０には、特定の条件に該当する顧客が一覧表示される。図１２に示す例では、プルダウンメニュー３１０ｃにおいて「当日担当顧客」が選択されており、携帯端末３０を利用する担当者がその日に担当した顧客または担当する予定の顧客の氏名等が、画面中央に一覧表示されている。そして、画面下部に配置されたタブ選択部３１０ａの「日常業務」タブを操作すると、メニュー３１０ｂが現れ、メニュー３１０ｂの操作によって、画面中央に一覧表示された顧客の中から特定の条件に適合する顧客が抽出される。
メニュー３１０ｂにおいては、「予約顧客」、「来店顧客」、「退店顧客」のいずれかを選択可能であり、ここで「退店顧客」が選択されると、既に退店した顧客のみを表示する顧客表示画面３１１が、表示画面３２に表示される。ここでは一例として、既に退店した顧客に対して、担当者から電子メールを送信する場合について説明する。

図１３は、顧客表示画面３１１の構成例を示す図である。顧客表示画面３１１には、既に退店した顧客の氏名等が表示される。ここで、携帯端末３０を利用する担当者が、電子メールを送信したい相手の顧客を選択する操作を行うと、メニュー３１１ａが画面上に現れる。メニュー３１１ａは、選択された顧客に対する処理を指示するためのメニューであり、担当者がメニュー３１１ａで「メール送信」を選択すると、表示画面３２にはメール作成画面３１２が表示される。

なお、電子メールの宛先は退店した顧客に限らず、店舗システム２において登録された顧客、すなわち記憶装置１３（図２）の顧客マスタ１３１に顧客情報が登録された顧客であれば、来店中であっても退店後であっても電子メールを作成して送信することが可能である。従って、例えば、メニュー画面３１０以外の画面において特定の顧客を選択することにより、顧客に対する電子メールを作成するためのメール作成画面３１２が表示される構成としても良い。

図１４は、メール作成画面３１２の構成例を示す図である。メール作成画面３１２には、電子メールの本文を入力するための本文入力エリア３１２ｂ、文字入力を行うための手書き入力エリア３３等が配置されている。
さらに、メール作成画面３１２には、店舗端末１０の記憶装置１３に記憶された電子メールの定型文を利用するためのプルダウンメニュー３１２ａが配置されている。携帯端末３０を利用する担当者が、プルダウンメニュー３１２ａにおいて利用したい定型文を選択すると、表示画面３２にはメール作成画面３１３が表示される。

図１５は、メール作成画面３１３の構成例を示す図である。メール作成画面３１３には、手書き入力エリア３３とともに、電子メールの表題が入力された入力ボックス３１３ａ、電子メールの本文が入力される本文入力エリア３１３ｂ、及び、電子メールの送信を指示するボタン３１３ｃ等が配置されている。
メール作成画面３１２（図１４）において電子メールの定型文が選択された場合、メール作成画面３１３においては、定型文のデータに従って、入力ボックス３１３ａにおける電子メールの表題、及び、本文入力エリア３１３ｂにおける電子メールの本文が、既に入力された状態となる。
また、メール作成画面３１３においては、手書き入力エリア３３を用いて、入力ボックス３１３ａ及び本文入力エリア３１３ｂへの入力を行うことができる。例えば、定型文のメッセージに、独自のメッセージを追加することも可能である。
そして、入力ボックス３１３ａ及び本文入力エリア３１３ｂへの入力が完了したところでボタン３１３ｃが操作されると、顧客に対する電子メールが送信される。

なお、携帯端末３０により作成された電子メールを送信する場合、実際に電子メールの送信を実行するのは店舗端末１０である。すなわち、携帯端末３０の操作によって作成された電子メールのデータ（送信先の電子メールアドレス、電子メールの表題、電子メールの本文等）は、無線アクセスポイント２０を介して店舗端末１０に送信される。店舗端末１０は、内蔵する電子メール作成・送信機能によって、店舗端末１０から送信されたデータに基づいて電子メールを作成し、送信する。従って、携帯端末３０によって作成された電子メールに対して、顧客から返信メールが送られた場合、返信メールは店舗端末１０によって受信される。

メール作成画面３１３における操作によって電子メールが送信された後、タブ選択部３１３ｄにおいて「履歴」タブが選択されると、表示画面３２には、電子メールの送信履歴を表示する送信メール管理画面３１４が表示される。
図１６は、送信メール管理画面３１４の構成例を示す図である。送信メール管理画面３１４には、携帯端末３０によって作成され、送信された電子メールが一覧表示される。なお、携帯端末３０を利用する担当者が、送信メール管理画面３１４の表示中にタブ選択部３１４ａの「編集」タブを操作すると、表示画面３２にはメール作成画面３１２（図１４）が表示され、再び電子メールの作成及び送信を行うことができる。

以上のように、本発明の実施の形態における情報管理システム１によれば、店舗システム２が設置された店舗において携帯端末３０を所持する各担当者は、店舗端末１０に記憶された顧客情報や来店情報を携帯端末３０によって容易に閲覧することができる。また、各担当者は、顧客情報や来店情報を携帯端末３０において入力し、店舗端末１０に送信して記憶させることが可能である。これにより、従来は紙の帳票であるカルテによって管理していた情報を、効率よく管理することができる。
また、店舗端末１０に記憶された顧客情報や来店情報は、それぞれ携帯端末３０を所持する複数の担当者の間で共有することが可能であるから、担当者間の連携を密にして、より上質のサービスを提供することが可能となる。

さらに、携帯端末３０は、入力ペン等を利用して簡単に入力操作を行うことができ、かつ、携帯性に優れたＰＤＡ等であるから、接客中に担当者が手軽に所持し、使用することが可能である。これにより、接客に悪影響を与えることなく、効率の良い情報管理を行うことができる。

また、情報管理システム１においては、携帯端末３０の操作により、店舗端末１０から顧客に対する電子メールを作成して送信することができる。これにより、顧客に対する効果的なアプローチが可能となり、営業活動の効率化を図ることができる。
さらに、携帯端末３０において電子メールを作成する際には、記憶装置１３に予め記憶された定型文を利用することが可能である。これにより、担当者の負担を増大させることなく、営業上の効果が高い電子メールを顧客に送信することができる。

なお、上記実施の形態において、店舗端末１０には外部記憶装置１８が外部接続されるものとして説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、外部記憶装置１８が店舗端末１０に内蔵される構成とすることも可能である。
また、店舗端末１０は、例えば一般的なデスクトップコンピュータにより構成されるが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅｓ）システムを実装したレジスターと一体として構成されたものであっても良いし、これらレジスターと連動して動作するものであっても良い。

さらに、記憶装置１３に記憶される情報の構成および種類等の細部構成についても、本発明の趣旨を損なうことのない範囲において適宜変更可能であることは勿論である。

本発明は、理容業、美容業等を営む店舗におけるカルテ管理に適用可能である他、マッサージ等、顧客に対してサービスを提供する業態の店舗において、顧客情報や顧客に提供したサービスに係る情報等を管理する場合に適用することができる。

本発明の実施の形態における情報管理システムの概略構成を示す図である。 図１に示す店舗端末の内部構成を示す機能ブロック図である。 図１に示す携帯端末の構成及び携帯端末の表示画面に表示されるログイン画面の構成例を示す図である。 図１に示す携帯端末の表示画面に表示されるメニュー画面の構成例を示す図である。 図１に示す携帯端末の表示画面に表示される顧客情報画面の構成例を示す図である。 図１に示す携帯端末の表示画面に表示される来店情報画面の構成例を示す図である。 図１に示す携帯端末の表示画面に表示される来店情報画面の構成例を示す図である。 図１に示す携帯端末の表示画面に表示される来店情報画面の構成例を示す図である。 図１に示す携帯端末の表示画面に表示される来店情報画面の構成例を示す図である。 図１に示す携帯端末の表示画面に表示される精算画面の構成例を示す図である。 図１に示す携帯端末の表示画面に表示される作業工程画面の構成例を示す図である。 図１に示す携帯端末の表示画面に表示されるメニュー画面の構成例を示す図である。 図１に示す携帯端末の表示画面に表示される顧客表示画面の構成例を示す図である。 図１に示す携帯端末の表示画面に表示されるメール作成画面の構成例を示す図である。 図１に示す携帯端末の表示画面に表示されるメール作成画面の構成例を示す図である。 図１に示す携帯端末の表示画面に表示される送信メール管理画面の構成例を示す図である。

符号の説明

１ 情報管理システム
２ 店舗システム
１０ 店舗端末
２０ 無線アクセスポイント
３０ 携帯端末
３ ネットワーク
４ 本部サーバ
５ 管理用端末
６ データ管理サーバ

Claims (3)

1. 店舗に来店した顧客に係る顧客情報及び前記顧客に対する施術の内容に係る情報を含む来店情報を記憶する店舗端末と、それぞれ入力手段及び表示手段を備えた複数の携帯端末とが、無線通信回線を介して接続されて構成され、
   前記店舗端末は、
   前記携帯端末から送信される情報送信要求に応答して、前記顧客情報または前記来店情報を当該情報送信要求を送信した携帯端末に対して送信し、
   前記携帯端末において入力された情報が当該携帯端末から送信された場合に、この情報を受信し、受信した情報に基づき前記顧客情報または前記来店情報を更新し、或いは、受信した情報に基づき新たな顧客情報または来店情報を作成して記憶するものであって、
   前記携帯端末は、
   前記店舗端末に対して情報送信要求を送信し、
   前記情報送信要求に応答して前記店舗端末から送信される前記顧客情報または前記来店情報を受信して前記表示手段によって表示し、
   前記入力手段によって顧客情報または来店情報が入力または編集された場合に、入力または編集された情報を前記店舗端末に送信するものであること、
   を特徴とする店舗における情報管理システム。
2. 前記店舗端末は外部のネットワークに接続されており、前記携帯端末において入力された情報が当該携帯端末から送信された場合に、送信された情報に基づいて電子メールを作成し、前記ネットワークを介して送信すること、
   を特徴とする請求項１記載の店舗における情報管理システム。
3. 前記店舗端末は電子メールの定型文を記憶しており、前記携帯端末から送信される情報送信要求に応答して、前記電子メールの定型文を前記情報送信要求を送信した前記携帯端末に送信するものであって、
   前記携帯端末は、前記情報送信要求に応答して前記店舗端末から送信される電子メールの定型文を前記表示手段によって表示し、当該電子メールの定型文の表示中に前記入力手段により入力された情報を、前記定型文とともに前記店舗端末へ送信し、
   前記店舗端末は、前記携帯端末から送信される情報及び前記電子メールの定型文に基づいて電子メールを作成して送信すること、
   を特徴とする請求項２記載の店舗における情報管理システム。

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