JP4067948B2 - 電子商取引における営業担当者管理方法、サーバ及びプログラム - Google Patents
電子商取引における営業担当者管理方法、サーバ及びプログラム Download PDFInfo
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明はネットワークを介した電子商取引における営業担当者管理方法、サーバ等に関する。
【０００２】
【従来の技術】
インターネット技術の急速な普及により、ネットワークを介して商品等の販売を行う電子商取引システムが実現されている。このような電子商取引システムでは、商品等の販売を行う企業のサーバ等が提供する商取引用のサイトに、顧客が端末を用いてアクセスして所望の商品の購入等を行う。
また、近年では、電子商取引用のホームページに電子商取引の営業担当者の情報を記載する等して、電子商取引においても現実の取引のように営業担当者によるサポート機能を取り入れようとするシステムも考えられている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記のようなシステムでは、１人の営業スタッフが電子商取引の営業担当として配置されるのが一般的であり、この担当者が、電子商取引における商品販売サービスの営業窓口として顧客からの各種問い合わせ等を受け付けていた。この場合、この担当者の専門以外の商品分野に関する問い合わせを受けたときには、それに対応する営業部門の営業担当者に問い合わせて、回答を顧客に返答することとなり、処理効率が良いとは言えなかった。
また、顧客側では、電子商取引においても現実の取引のように、状況等に応じて営業担当者を選択したいという欲求があり、このような仕組みの実現が求められていた。
【０００４】
この発明は、上記実状に鑑みてなされたものであり、電子商取引において、営業担当者による営業業務の効率を向上させることができる営業担当者管理方法等を提供することを目的とする。
また、電子商取引において、顧客側が営業担当者を選択することができる営業担当者管理方法等を提供することを他の目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、この発明の第１の観点に係る営業担当者管理方法は、サービスを提供するサーバとサービスを享受する端末とを用いた電子商取引における営業担当者管理方法であって、
前記サーバが、各ユーザを識別するユーザ識別情報と該ユーザの所属する組織を含むユーザ情報とを対応付けてユーザ情報記憶手段に記憶するステップと、
前記サーバが、組織を特定する組織情報と該組織に対応付けられる複数の営業担当者を示す組織担当者情報とを組織担当者記憶手段に記憶するステップと、
前記サーバが、前記ユーザ識別情報と、該ユーザ識別情報で特定されるユーザの属する組織の前記組織担当者情報の中から該ユーザの担当として選択されて割り当てられている営業担当者を示す選択担当者情報を、選択担当者記憶手段に記憶するステップと、
前記サーバが、前記端末からのユーザ識別情報と選択要求とに応答して、前記ユーザ情報記憶手段から該ユーザ識別情報で特定されるユーザが所属する組織の所属組織を読み出し、読み出した所属組織に対応付けられている組織担当者情報を前記組織担当者記憶手段から読み出すとともに、該ユーザ識別情報で特定されるユーザに対応付けられている営業担当者を特定する選択担当者情報を前記選択担当者記憶手段から読み出すステップと、
前記サーバが、読み出した選択担当者情報により特定される担当者の情報を表示するとともに、読み出した組織担当者情報によって特定される複数の営業担当者のいずれかを選択可能に表示するための取引画面のデータを生成して前記端末に送信する画面送信ステップと、
前記端末が、前記取引画面のデータを受信して表示し、表示された複数の営業担当者の中からユーザが所望する営業担当者の選択入力を受け付け、ユーザにより選択された営業担当者を示す選択担当者情報を前記サーバに送信するステップと、
前記サーバが、前記選択担当者情報を前記端末から受信し、前記選択担当者記憶手段に記憶されている選択担当者情報を更新して記憶するステップと、
を備え、
前記サーバは、前記画面送信ステップにおいて、要求元のユーザの前記選択担当者情報に変化があると、変化した選択担当者情報を前記取引画面上に反映するための表示データを更新して、前記端末に送信する、
ことを特徴とする。
【０００６】
このような構成によれば、電子商取引システムにおいて、ユーザの所属する組織（企業等）を担当する複数の営業担当者の中からユーザに所望の営業担当者を選択させ、以後、選択された営業担当者の情報を、例えば窓口となる営業担当者の情報としてユーザの端末に画面表示させることにより、電子商取引の営業業務を複数の営業担当者で分担することが可能となる。これにより、電子商取引における営業業務の負荷を分散させて処理効率の向上を図ることができる。また、ユーザが所望の営業担当者を選択できるため、顧客側の利便性も向上する。
【０００９】
前記サーバが、前記組織担当者情報の変更に応じて、変更内容を示す電子メールを、変更された前記組織担当者情報に対応するユーザ宛に発信するステップをさらに備えてもよい。
これにより、ユーザの所属する組織を担当する営業担当者に変更が生じた場合、その変更内容をユーザに確実に迅速に通知する仕組みを実現できる。
【００１０】
前記サーバが、各前記選択担当者情報に、サービス提供側により指定された営業担当者の情報を初期値として設定するステップをさらに備えてもよい。
【００１１】
また、この発明の第２の観点に係るサーバは、
電子商取引処理用のサーバであって、
各ユーザを識別するユーザ識別情報と該ユーザの所属する組織を含むユーザ情報とを対応付けて記憶するユーザ情報記憶手段と、
組織を特定する組織情報と該組織に対応付けられる複数の営業担当者を示す組織担当者情報とを記憶する組織担当者記憶手段と、
前記ユーザ識別情報と、該ユーザ識別情報で特定されるユーザの属する組織の前記組織担当者情報の中から該ユーザの担当として選択されて割り当てられている営業担当者を示す選択担当者情報を記憶する選択担当者記憶手段と、
前記端末からのユーザ識別情報と選択要求とに応答して、前記ユーザ情報記憶手段から該ユーザ識別情報で特定されるユーザが所属する組織の所属組織を読み出し、読み出した所属組織に対応付けられている組織担当者情報を前記組織担当者記憶手段から読み出すとともに、該ユーザ識別情報で特定されるユーザに対応付けられている営業担当者を特定する選択担当者情報を前記選択担当者記憶手段から読み出す読出手段と、
読み出した選択担当者情報により特定される担当者の情報を表示するとともに、読み出した組織担当者情報によって特定される複数の営業担当者のいずれかを選択可能に表示するための取引画面のデータを生成して前記端末に送信する画面送信手段と、
前記取引画面に表示された複数の営業担当者からユーザが選択した営業担当者を示す選択担当者情報を前記端末から受信する手段と、
前記受信した選択担当者情報によって、前記選択担当者記憶手段に記憶されている選択担当者情報を更新して記憶する手段と、を備え、
前記画面送信手段は、要求元のユーザの前記選択担当者情報に変化があると、変化した選択担当者情報を前記取引画面上に反映するための表示データを更新して、前記端末に送信する、
ことを特徴とする。
【００１２】
このような構成によれば、電子商取引システムにおいて、ユーザの所属する組織（企業等）を担当する複数の営業担当者の中からユーザに所望の営業担当者を選択させ、以後、選択された営業担当者の情報を、例えば窓口となる営業担当者の情報としてユーザの端末に画面表示させることにより、電子商取引の営業業務を複数の営業担当者で分担することが可能となる。これにより、電子商取引における営業業務の負荷を分散させて処理効率の向上を図ることができる。また、ユーザが所望の営業担当者を選択できるため、顧客側の利便性も向上する。
【００１５】
前記組織担当者情報の変更に応じて、変更内容を示す電子メールを、変更された前記組織担当者情報に対応するユーザ宛に発信するようにしてもよい。
これにより、ユーザの所属する組織を担当する営業担当者に変更が生じた場合、その変更内容をユーザに確実に迅速に通知する仕組みを実現できる。
【００１６】
各前記選択担当者情報に、サービス提供側により指定された営業担当者の情報を初期値として設定するようにしてもよい。
【００１７】
また、この発明の第３の観点に係るプログラムは、
コンピュータを、上記のサーバとして機能させることを特徴とする。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態に係る電子商取引システムを図面を参照して説明する。なお、本実施例は、商品の販売等を行う企業がインターネット等を介して顧客企業と電子商取引を行うためのシステムについて記載する。
【００１９】
図１は、この発明の実施の形態に係る電子商取引システムの構成を示す図である。図示されるように、この電子商取引システムは、所定のネットワーク１０を介して相互に接続されるユーザ端末１１と、サーバ１５と、を備えている。
【００２０】
ネットワーク１０は、インターネット等を含み、ユーザ端末１１とサーバ１５の間で情報の送受信を可能とするためのものである。
【００２１】
ユーザ端末１１は、電子商取引における顧客企業の社員（以下、ユーザ）により操作される端末であり、例えば、制御部、記憶部、表示部、入力部、通信制御部等を備えるコンピュータ等から構成され、ネットワーク１０を介してサーバ１５等に接続されている。なお、ユーザ端末１１の制御部は、記憶部に記憶されるプログラム等を実行することにより、インターネット上の種々のウェブページを閲覧するためのブラウザ機能、電子メールを送受信するための電子メール機能等を実現する。
【００２２】
サーバ１５は、商品の販売サービスを行う企業により運用され、インターネット上で商品の販売等を行う電子商取引サイトの提供等を行うためのものであり、例えば図２に示すように、記憶部１５１、制御部１５２、通信制御部１５３等を備えるコンピュータ等から構成される。
【００２３】
記憶部１５１は、制御部１５２が実行する動作プログラム及び処理に必要な各種データ、後述するメール送信処理で使用される電子メールのひな形データ等を記憶する。
また、記憶部１５１は、ユーザＤＢ（データベース）１５１ａ、登録担当者ＤＢ１５１ｂ等を備える。
【００２４】
ユーザＤＢ１５１ａは、例えば図３に示すように、各ユーザについて、そのユーザが所属する会社のＩＤ（会社ＩＤ）及び会社名、ユーザＩＤ、ユーザ名、パスワード、メールアドレス等の情報を含むユーザ情報を記憶する。なお、このユーザ情報は、例えば、サーバ１５が提供するサイト等において、ユーザ端末１１からのアクセスに応じて所定のユーザ登録処理を行うことにより生成される。もしくは、サーバ１５を管理するための管理端末（図示せず）からのユーザ登録処理を行うことにより生成される。
【００２５】
担当者ＤＢ１５１ｂは、本システムにおいて登録されている全ての営業担当者についての担当者情報を記憶する。担当者情報は、例えば図４に示すように、担当者ＩＤ、担当者名、属性情報（所属部署、担当分野等）、営業担当者の画像（顔写真、イラスト等）等の情報を含む。
また、担当者ＤＢ１５１ｂは、各顧客会社を担当する複数の営業担当者の担当者ＩＤ等を会社毎に示す組織担当者情報と、会社毎に設定された複数の営業担当者の中からユーザにより選択された営業担当者（選択営業担当者）の担当者ＩＤ等を各会社のユーザ毎に示す選択担当者情報等を記憶する。組織担当者情報の一例を図５に、選択担当者情報の一例を図６に示す。例えば、図５、図６における各情報には、会社ＩＤ「Ｃ００１」の会社に対して担当者ＩＤ「Ａ１０５」、「Ａ２１１」、「Ａ３４５」の営業担当者が設定され、また、会社ＩＤ「Ｃ００１」の会社に所属するユーザＩＤ「Ｕ１１１」のユーザが担当者ＩＤ「Ａ１０５」の営業担当者を選択し、ユーザＩＤ「Ｕ１１２」のユーザが担当者ＩＤ「Ａ３４５」の営業担当者を選択していることが示されている。
【００２６】
制御部１５２は、記憶部１５１に記憶される動作プログラム等を実行することにより、ウェブサーバ部１５２ａ、変更管理部１５２ｂ、メール管理部１５２ｃ等を論理的に実現する。
【００２７】
ウェブサーバ部１５２ａは、ユーザ端末１１からの要求に応じて取引用のウェブページを供給するウェブページ供給処理を行う。具体的には、ユーザ端末１１からのログイン要求に応じて、ユーザＩＤ及びパスワードの入力を受け付け、入力されたユーザＩＤ及びパスワードを確認後、担当者ＤＢ１５１ｂにおける担当者情報、組織担当者情報、選択担当者情報等を参照して、そのユーザに対応する取引用ウェブページを生成して要求元のユーザ端末１１に送信する。
【００２８】
ユーザ端末１１に供給する取引用ウェブページ画面は、例えば図７に示すように、ユーザ名、ユーザに対するメッセージ、オンラインショッピングのための商品情報等を表示し、商品の注文に関する入力等を受け付ける。商品の注文受付に関する処理は、従来のウェブを用いた電子商取引システムにおける処理と同様である。また、取引用ウェブページは、図示されるように、営業担当者情報表示領域Ｅ１を備える。
【００２９】
営業担当者情報領域Ｅ１は、ユーザが所属する会社毎に設定されている営業担当者の情報を表示等するための領域であり、紹介ボタンＢ１、選択担当者表示領域Ｅ２、連絡ボタンＢ２等を備える。
【００３０】
紹介ボタンＢ１は、そのユーザの会社の営業担当者の詳細情報を表示する紹介画面に移行するためのボタンである。紹介画面は、例えば図８に示すように、一会社に対して設定されている複数の営業担当者の各々についての所定情報（例えば、名前、担当分野、顧客へのメッセージ等）が表示される。この紹介画面の画面情報は、会社毎に予め生成され記憶部１５１に記憶されていてもよく、また、紹介ボタンＢ１の押下に応じて、ウェブサーバ部１５２ａが担当者ＤＢ１５１ｂの担当者情報、組織担当者情報（図４，５参照）等を用いて生成するようにしてもよい。
【００３１】
選択担当者表示領域Ｅ２には、複数の営業担当者の中からユーザにより選択された営業担当者（選択営業担当者）の画像と氏名と属性情報（担当部署等）等が表示される。なお、初回アクセスの場合等、ユーザにより営業担当者が選択される前においては、例えば、サービス提供側（販売企業）により初期値として予め選択担当者情報に設定された営業担当者の画像、氏名、属性情報等が読み出されて表示される。選択営業担当者は、電子商取引におけるユーザの窓口となる営業担当者であり、例えば、選択担当者表示領域Ｅ２にその旨の記載が表示されるようにしてもよい。また、氏名の表示部分は、プルダウンメニューを用いてユーザの所属する会社を担当する他の営業担当者の氏名等が選択可能に構成されており、他の営業担当者を選択営業担当者として選択することができる。ここで他の営業担当者が選択されると、ウェブサーバ部１５２ａは、選択された営業担当者の画像、氏名、属性情報等を担当者ＤＢ１５１ｂから読み出してそれらを表示するような選択担当者表示領域Ｅ２を有する取引用画面を生成する。また、担当者ＤＢ１５１ａにおける選択営業者情報を更新する。
【００３２】
連絡ボタンＢ２は、営業担当者への連絡に必要な事項を入力させるための連絡フォーム画面に移行するためのボタンである。連絡フォーム画面は、例えば図９に示すように、ユーザの名前、ユーザの連絡先（電話番号、メールアドレス等）、連絡内容等の情報をユーザＤＢ１５１ａのユーザ情報から読み出して初期表示するとともに、表示された情報の変更入力等が可能な入力欄の他に、連絡先を選択するための連絡先選択欄Ｓ１を備える。この連絡先選択欄Ｓ１には、選択営業担当者の氏名等が表示され、また、プルダウンメニューを用いてそのユーザの会社の他の営業担当者の氏名等が選択可能に構成されている。
なお、「送信ボタン」の押下等により、この連絡フォーム画面の入力データをユーザ端末１１から受信すると、ウェブサーバ部１５２ａは、受信データを記憶部１５１に記憶し、連絡先として選択された営業担当者に供給する処理を行う。受信データの供給方法は任意であり、例えば、各営業担当者のメールアドレス等を登録しておき、そのメールアドレス宛に電子メールで送信するようにしてもよく、また、各営業担当者の端末からの接続要求に応じて、予め設定されたＩＤ、パスワード等を入力させて本人確認を行った後、受信データをその端末に送信するようにしてもよい。
【００３３】
変更管理部１５２ｂは、営業担当者の変更に関する処理を行う。具体的には、例えば、サーバ１５に接続可能な企業用端末等のコンピュータ（図示せず）から、営業担当者の変更要求とともに、変更内容を示す情報を取得する。変更内容を示す情報は、例えば、営業担当者が変更される会社の会社ＩＤ、削除される営業担当者の担当者ＩＤ、追加される営業担当者の担当者ＩＤ等を含む。そして、例えば、その変更内容を示す情報に基づいて、それに含まれる会社ＩＤ等をキーとして、対応する組織担当者情報を特定し、特定した組織担当者情報について、営業担当者の担当者ＩＤの削除と追加を行って更新する。また、変更内容の情報をメール管理部１５２ｃに供給する。
【００３４】
メール管理部１５２ｃは、営業担当者の変更を電子メールにてユーザに通知するメール送信処理を行う。具体的には、変更管理部１５２ｂから変更内容の情報を取得すると、その変更内容の情報に対応するユーザ情報、組織担当者情報、担当者情報等と、電子メール本文のひな形データと、を用いて、営業担当者の変更を通知する内容の電子メールデータを生成する。生成される電子メール本文の一例を図１０に示す。そして、電子メールの宛先アドレスに、対応する各ユーザのメールアドレスをそれぞれ設定して所定のメールサーバに送信する。
【００３５】
通信制御部１５３は、ネットワーク１０を介して、ユーザ端末１１との間でデータ通信を行うためのものである。
【００３６】
以下に、この実施の形態に係る電子商取引システムの動作について本発明の特徴部分を中心に説明する。
【００３７】
始めに、顧客企業であるＡ社の社員（以下、ユーザＢ）がユーザ端末１１を用いてサーバ１５が提供する電子商取引サイトにアクセスする場面について図１１を参照して説明する。なお、この例では、ユーザＢは所定のユーザ登録を済ませており、そのユーザ情報がサーバ１５のユーザＤＢ１５１ａに登録されていることとする。
【００３８】
まず、Ａ社の社員であるユーザＢがユーザ端末１１を操作して、企業Ｃの商取引サイトにアクセスする（Ｌ１）。
サーバ１５は、ユーザＩＤ、パスワードの入力画面をユーザ端末１１に供給し（Ｌ２）、入力画面に対するユーザＡ社の社員による入力データをユーザ端末１１から受信して（Ｌ３）、受信したユーザＩＤ、パスワード等を確認する。そして、ユーザＢが所属するＡ社の組織担当者情報、ユーザＢの選択担当者情報、担当者情報等を読み出し、これらを用いて、ユーザＢ用の取引用ウェブページ画面（図７参照）を生成する。そして、生成した取引用画面のデータをユーザＢのユーザ端末１１に送信する（Ｌ４）。
これにより、ユーザＢ用の取引用画面がユーザ端末１１に表示される。
【００３９】
この取引用画面において、例えば、紹介ボタンＢ１が押下されると、ユーザ端末１１がその旨をサーバ１５に通知する（Ｌ５）。これに応じて、サーバ１５は、ユーザＢが所属するＡ社の営業担当者の紹介画面を例えば記憶部１５１から読み出して、ユーザ端末１１に送信する（Ｌ６）。
これにより、Ａ社を担当する複数の営業担当者の詳細情報を表示する紹介画面がユーザＢのユーザ端末１１に表示される。
【００４０】
また、取引用画面が表示された状態で、その選択担当者表示領域Ｅ２の選択営業担当者の氏名表示部分において、Ａ社を担当する他の営業担当者の氏名がプルダウン表示され、例えば「田中さん」が選択されると、ユーザ端末１１がその旨をサーバ１５に通知する（Ｌ７）。これに応じて、サーバ１５は、選択された営業担当者の情報（画像、氏名、属性情報等）を担当者ＤＢ１５１ｂから読み出して、これらの情報を表示するような選択担当者表示領域Ｅ２を有する取引用画面を生成してユーザ端末１１に送信する（Ｌ８）。また、担当者ＤＢ１５１ｂにおけるユーザＢの選択担当者情報を更新する。
これにより、ユーザ端末１１において、ユーザＢにより選択された「田中さん」の情報が、取引用画面の選択担当者表示領域Ｅ２に表示される。以後、ユーザＢの選択営業担当者は「田中さん」となる。例えば、見積もりや注文等が発生した場合に、それらの案件の担当者として「田中さん」が設定される。また、ユーザＢは、ユーザ端末１１に表示される取引用画面の選択営業担当者の表示領域を見て、「田中さん」に電話等で問い合わせを行う。
【００４１】
また、取引用画面において、例えば、連絡ボタンＢ２が押下されると、ユーザ端末１１がその旨をサーバ１５に通知する（Ｌ９）。これに応じて、サーバ１５は、ユーザＢの選択営業担当者の氏名等が表示され、また、ユーザＢが所属するＡ社を担当する他の営業担当者の氏名等が選択可能に表示される連絡先選択欄Ｓ１を有する所定の連絡フォーム画面をユーザ端末１１に送信する（Ｌ１０）。
ユーザＢは、ユーザ端末１１に表示された連絡フォーム画面の各欄に表示されている氏名、電話番号、メールアドレス、連絡内容等を見て、修正入力等を必要に応じて行う。また、連絡選択欄Ｓ１に表示されている宛先を見て、宛先の変更が必要と判断した場合には、他の宛先をプルダウン表示して選択し、宛先の変更が必要でないと判断した場合には、そのまま「送信ボタン」を押下する。ユーザ端末１１は、連絡フォーム画面への入力データをサーバ１５に送信する（Ｌ１１）。サーバ１５は、ユーザ端末１１から入力データを受信して記憶部１５１に記憶し、連絡先として選択された営業担当者に受信内容の情報を供給する処理を行う。
このように、連絡フォーム画面に選択営業担当者が予め設定され、また、他の担当者も宛先として選択可能であるため、ユーザ端末１１からの営業担当者への連絡操作が容易となる。
【００４２】
次に、会社の営業担当者に変更があった場合におけるサーバ１５による変更通知処理について、Ａ社の営業担当者の一部が変更された場合を例に図１２のフローチャートを参照して説明する。
【００４３】
まず、サーバ１５は、営業担当者の変更内容を示す情報（営業担当者が変更されたユーザＡ社の会社ＩＤ、その会社の営業担当者から削除される営業担当者の担当者ＩＤ、その会社の営業担当者に追加される営業担当者の担当者ＩＤ等）を、サーバ１５に接続可能な企業内端末等のコンピュータから受信する（ステップＳ１）。
【００４４】
次に、サーバ１５は、変更内容を示す情報に基づいて、担当者ＤＢ１５１ｂにおけるＡ社の組織担当者情報を更新する（ステップＳ２）。例えば、変更内容を示す情報が、Ａ社の会社ＩＤ「Ｃ００１」、削除される営業担当者の担当者ＩＤ「Ａ２１１」、その会社の営業担当者に追加される営業担当者の担当者ＩＤ「Ａ２２２」等を示す場合には、担当者ＤＢ１５１ｂにおける会社ＩＤ「Ｃ００１」に対応する組織担当者情報を特定し、その組織担当者情報から担当者ＩＤ「Ａ２１１」を削除し、担当者ＩＤ「Ａ２２２」を追加する。また、組織担当者情報から削除される担当者ＩＤがＡ社のユーザの選択担当者情報にも設定されている場合には所定の設定変更処理（新たに追加される営業担当者の担当者ＩＤを設定する等）により選択担当者情報も更新する。
【００４５】
次に、サーバ１５は、記憶部１５１から電子メール本文のひな形データを読み出し、Ａ社の組織担当者情報の変更内容に基づいて、営業担当者の変更を通知するための電子メールデータをＡ社の各ユーザについて生成する（ステップＳ３）。この例では、メール本文のひな形における所定部分に、Ａ社の社名、Ａ社に所属するユーザの氏名（ユーザ名）、削除される営業担当者及び追加される営業担当者の氏名、担当分野等を書き込んで、メール本文(図１０参照)を作成する。また、Ａ社に所属する各ユーザのメールアドレスを電子メールの宛先アドレスに設定する。
【００４６】
そして、サーバ１５は、生成した電子メールデータを所定のメールサーバ等に送信する（ステップＳ４）。
一方、Ａ社に所属するユーザのユーザ端末１１は、ユーザの入力操作に従って、Ａ社の営業担当者の変更を通知する内容の電子メールを受信して表示等する。これにより、営業担当者の変更を、該当する会社の各ユーザに確実に迅速に通知することができる。
【００４７】
以上説明したように、本発明によれば、電子商取引システムにおいて、一つの会社を複数の営業担当者が担当し、会社に所属する各社員（ユーザ）が所望の営業担当者を窓口として選択できる仕組みを実現できる。これにより、電子商取引における営業業務の負荷を分散し、処理効率を向上させることが可能となる。また、ユーザが所望の営業担当者を選択できるため、顧客側の利便性も向上する。また、営業担当者の詳細情報をユーザに供給することで、ユーザが営業担当者を選択するための判断材料を提供することができる。また、営業担当者への連絡フォームの宛先欄に選択営業担当者を表示し、また、他の営業担当者を選択可能に表示することにより、営業担当者に連絡をつけるための操作が容易になる。また、会社の営業担当者に変更が生じた場合、その変更内容をその会社の社員（ユーザ）に確実に迅速に通知する仕組みを実現できる。
【００４８】
なお、図７〜９に示した画面は一例であり、各画面の構成は任意である。例えば、選択営業担当者の氏名表示部分で他の営業担当者をプルダウン表示させるようにしているが、これに限定されず、他の営業担当者を選択可能な他の画面に移行するような構成を用いても良い。
また、取引用ウェブページにおける連絡ボタンを押下すると、連絡フォーム画面が表示されるようにしているが、これに限定されず、例えば、電子メールの作成画面が表示されるようにしてもよい。このとき、電子メールの宛先に、営業担当者及び他の営業担当者が選択可能に表示されるようにしてもよい。
また、上記説明では、営業担当者の変更に関する情報を他のコンピュータから取得するにしているが、サーバ１５の図示せぬ入力部から入力を受け付けるようにしてもよい。
また、上記説明では、電子商取引の顧客として会社を例に説明しているが、これに限定されず、複数のユーザが所属する種々の組織が顧客となりうる。
【００４９】
また、上記システムにおける各装置の構成は、任意に変更可能である。例えば、サーバ１５は、協同して動作する複数台のコンピュータから構成されてもよい。また、サーバ１５が接続可能な他のコンピュータが、ユーザＤＢ１５１ａと担当者ＤＢ１５１ｂの少なくとも１つを有してもよい。また、サーバ１５が接続可能な他のコンピュータが担当者ＤＢ１５１ｂにおける担当者情報を有するようにしてもよい。
【００５０】
なお、この発明のシステムは、専用のシステムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて実現可能である。例えば、上述の動作を実行するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体（ＦＤ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）に格納して配布し、該プログラムをコンピュータにインストールすることにより、上述の処理を実行するユーザ端末１１、サーバ１５等を構成してもよい。また、インターネット等のネットワーク上のサーバ装置が有するディスク装置に格納しておき、例えば搬送波に重畳してコンピュータにダウンロード等するようにしてもよい。
また、上述の機能を、ＯＳが分担又はＯＳとアプリケーションの共同により実現する場合等には、ＯＳ以外の部分のみを媒体に格納して配布してもよく、また、搬送波に重畳してコンピュータにダウンロード等してもよい。
【００５１】
【発明の効果】
この発明によれば、電子商取引における営業業務の負荷を分散させて処理効率の向上を図ることができる。また、ユーザが所望の営業担当者を選択できるため、顧客側の利便性も向上する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る電子商取引システムの構成を示す図である。
【図２】図１の電子商取引システムで使用されるサーバの構成を示す図である。
【図３】ユーザ情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図４】担当者情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図５】組織担当者情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図６】選択担当者情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図７】取引用ウェブページ画面の一例を示す図である。
【図８】紹介画面の一例を示す図である。
【図９】連絡フォーム画面の一例を示す図である。
【図１０】メール送信処理において生成される電子メール本文の一例を示す図である。
【図１１】本発明の実施の形態に係る電子商取引システムの動作を説明するための図である。
【図１２】サーバによる変更通知処理を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１０ ネットワーク
１１ ユーザ端末
１５ サーバ
１５１ 記憶部
１５１ａ ユーザＤＢ
１５１ｂ 担当者ＤＢ
１５２ 制御部
１５２ａ ウェブサーバ部
１５２ｂ 変更管理部
１５２ｃ メール管理部
１５３ 通信制御部
【発明の属する技術分野】
この発明はネットワークを介した電子商取引における営業担当者管理方法、サーバ等に関する。
【０００２】
【従来の技術】
インターネット技術の急速な普及により、ネットワークを介して商品等の販売を行う電子商取引システムが実現されている。このような電子商取引システムでは、商品等の販売を行う企業のサーバ等が提供する商取引用のサイトに、顧客が端末を用いてアクセスして所望の商品の購入等を行う。
また、近年では、電子商取引用のホームページに電子商取引の営業担当者の情報を記載する等して、電子商取引においても現実の取引のように営業担当者によるサポート機能を取り入れようとするシステムも考えられている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記のようなシステムでは、１人の営業スタッフが電子商取引の営業担当として配置されるのが一般的であり、この担当者が、電子商取引における商品販売サービスの営業窓口として顧客からの各種問い合わせ等を受け付けていた。この場合、この担当者の専門以外の商品分野に関する問い合わせを受けたときには、それに対応する営業部門の営業担当者に問い合わせて、回答を顧客に返答することとなり、処理効率が良いとは言えなかった。
また、顧客側では、電子商取引においても現実の取引のように、状況等に応じて営業担当者を選択したいという欲求があり、このような仕組みの実現が求められていた。
【０００４】
この発明は、上記実状に鑑みてなされたものであり、電子商取引において、営業担当者による営業業務の効率を向上させることができる営業担当者管理方法等を提供することを目的とする。
また、電子商取引において、顧客側が営業担当者を選択することができる営業担当者管理方法等を提供することを他の目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、この発明の第１の観点に係る営業担当者管理方法は、サービスを提供するサーバとサービスを享受する端末とを用いた電子商取引における営業担当者管理方法であって、
前記サーバが、各ユーザを識別するユーザ識別情報と該ユーザの所属する組織を含むユーザ情報とを対応付けてユーザ情報記憶手段に記憶するステップと、
前記サーバが、組織を特定する組織情報と該組織に対応付けられる複数の営業担当者を示す組織担当者情報とを組織担当者記憶手段に記憶するステップと、
前記サーバが、前記ユーザ識別情報と、該ユーザ識別情報で特定されるユーザの属する組織の前記組織担当者情報の中から該ユーザの担当として選択されて割り当てられている営業担当者を示す選択担当者情報を、選択担当者記憶手段に記憶するステップと、
前記サーバが、前記端末からのユーザ識別情報と選択要求とに応答して、前記ユーザ情報記憶手段から該ユーザ識別情報で特定されるユーザが所属する組織の所属組織を読み出し、読み出した所属組織に対応付けられている組織担当者情報を前記組織担当者記憶手段から読み出すとともに、該ユーザ識別情報で特定されるユーザに対応付けられている営業担当者を特定する選択担当者情報を前記選択担当者記憶手段から読み出すステップと、
前記サーバが、読み出した選択担当者情報により特定される担当者の情報を表示するとともに、読み出した組織担当者情報によって特定される複数の営業担当者のいずれかを選択可能に表示するための取引画面のデータを生成して前記端末に送信する画面送信ステップと、
前記端末が、前記取引画面のデータを受信して表示し、表示された複数の営業担当者の中からユーザが所望する営業担当者の選択入力を受け付け、ユーザにより選択された営業担当者を示す選択担当者情報を前記サーバに送信するステップと、
前記サーバが、前記選択担当者情報を前記端末から受信し、前記選択担当者記憶手段に記憶されている選択担当者情報を更新して記憶するステップと、
を備え、
前記サーバは、前記画面送信ステップにおいて、要求元のユーザの前記選択担当者情報に変化があると、変化した選択担当者情報を前記取引画面上に反映するための表示データを更新して、前記端末に送信する、
ことを特徴とする。
【０００６】
このような構成によれば、電子商取引システムにおいて、ユーザの所属する組織（企業等）を担当する複数の営業担当者の中からユーザに所望の営業担当者を選択させ、以後、選択された営業担当者の情報を、例えば窓口となる営業担当者の情報としてユーザの端末に画面表示させることにより、電子商取引の営業業務を複数の営業担当者で分担することが可能となる。これにより、電子商取引における営業業務の負荷を分散させて処理効率の向上を図ることができる。また、ユーザが所望の営業担当者を選択できるため、顧客側の利便性も向上する。
【０００９】
前記サーバが、前記組織担当者情報の変更に応じて、変更内容を示す電子メールを、変更された前記組織担当者情報に対応するユーザ宛に発信するステップをさらに備えてもよい。
これにより、ユーザの所属する組織を担当する営業担当者に変更が生じた場合、その変更内容をユーザに確実に迅速に通知する仕組みを実現できる。
【００１０】
前記サーバが、各前記選択担当者情報に、サービス提供側により指定された営業担当者の情報を初期値として設定するステップをさらに備えてもよい。
【００１１】
また、この発明の第２の観点に係るサーバは、
電子商取引処理用のサーバであって、
各ユーザを識別するユーザ識別情報と該ユーザの所属する組織を含むユーザ情報とを対応付けて記憶するユーザ情報記憶手段と、
組織を特定する組織情報と該組織に対応付けられる複数の営業担当者を示す組織担当者情報とを記憶する組織担当者記憶手段と、
前記ユーザ識別情報と、該ユーザ識別情報で特定されるユーザの属する組織の前記組織担当者情報の中から該ユーザの担当として選択されて割り当てられている営業担当者を示す選択担当者情報を記憶する選択担当者記憶手段と、
前記端末からのユーザ識別情報と選択要求とに応答して、前記ユーザ情報記憶手段から該ユーザ識別情報で特定されるユーザが所属する組織の所属組織を読み出し、読み出した所属組織に対応付けられている組織担当者情報を前記組織担当者記憶手段から読み出すとともに、該ユーザ識別情報で特定されるユーザに対応付けられている営業担当者を特定する選択担当者情報を前記選択担当者記憶手段から読み出す読出手段と、
読み出した選択担当者情報により特定される担当者の情報を表示するとともに、読み出した組織担当者情報によって特定される複数の営業担当者のいずれかを選択可能に表示するための取引画面のデータを生成して前記端末に送信する画面送信手段と、
前記取引画面に表示された複数の営業担当者からユーザが選択した営業担当者を示す選択担当者情報を前記端末から受信する手段と、
前記受信した選択担当者情報によって、前記選択担当者記憶手段に記憶されている選択担当者情報を更新して記憶する手段と、を備え、
前記画面送信手段は、要求元のユーザの前記選択担当者情報に変化があると、変化した選択担当者情報を前記取引画面上に反映するための表示データを更新して、前記端末に送信する、
ことを特徴とする。
【００１２】
このような構成によれば、電子商取引システムにおいて、ユーザの所属する組織（企業等）を担当する複数の営業担当者の中からユーザに所望の営業担当者を選択させ、以後、選択された営業担当者の情報を、例えば窓口となる営業担当者の情報としてユーザの端末に画面表示させることにより、電子商取引の営業業務を複数の営業担当者で分担することが可能となる。これにより、電子商取引における営業業務の負荷を分散させて処理効率の向上を図ることができる。また、ユーザが所望の営業担当者を選択できるため、顧客側の利便性も向上する。
【００１５】
前記組織担当者情報の変更に応じて、変更内容を示す電子メールを、変更された前記組織担当者情報に対応するユーザ宛に発信するようにしてもよい。
これにより、ユーザの所属する組織を担当する営業担当者に変更が生じた場合、その変更内容をユーザに確実に迅速に通知する仕組みを実現できる。
【００１６】
各前記選択担当者情報に、サービス提供側により指定された営業担当者の情報を初期値として設定するようにしてもよい。
【００１７】
また、この発明の第３の観点に係るプログラムは、
コンピュータを、上記のサーバとして機能させることを特徴とする。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態に係る電子商取引システムを図面を参照して説明する。なお、本実施例は、商品の販売等を行う企業がインターネット等を介して顧客企業と電子商取引を行うためのシステムについて記載する。
【００１９】
図１は、この発明の実施の形態に係る電子商取引システムの構成を示す図である。図示されるように、この電子商取引システムは、所定のネットワーク１０を介して相互に接続されるユーザ端末１１と、サーバ１５と、を備えている。
【００２０】
ネットワーク１０は、インターネット等を含み、ユーザ端末１１とサーバ１５の間で情報の送受信を可能とするためのものである。
【００２１】
ユーザ端末１１は、電子商取引における顧客企業の社員（以下、ユーザ）により操作される端末であり、例えば、制御部、記憶部、表示部、入力部、通信制御部等を備えるコンピュータ等から構成され、ネットワーク１０を介してサーバ１５等に接続されている。なお、ユーザ端末１１の制御部は、記憶部に記憶されるプログラム等を実行することにより、インターネット上の種々のウェブページを閲覧するためのブラウザ機能、電子メールを送受信するための電子メール機能等を実現する。
【００２２】
サーバ１５は、商品の販売サービスを行う企業により運用され、インターネット上で商品の販売等を行う電子商取引サイトの提供等を行うためのものであり、例えば図２に示すように、記憶部１５１、制御部１５２、通信制御部１５３等を備えるコンピュータ等から構成される。
【００２３】
記憶部１５１は、制御部１５２が実行する動作プログラム及び処理に必要な各種データ、後述するメール送信処理で使用される電子メールのひな形データ等を記憶する。
また、記憶部１５１は、ユーザＤＢ（データベース）１５１ａ、登録担当者ＤＢ１５１ｂ等を備える。
【００２４】
ユーザＤＢ１５１ａは、例えば図３に示すように、各ユーザについて、そのユーザが所属する会社のＩＤ（会社ＩＤ）及び会社名、ユーザＩＤ、ユーザ名、パスワード、メールアドレス等の情報を含むユーザ情報を記憶する。なお、このユーザ情報は、例えば、サーバ１５が提供するサイト等において、ユーザ端末１１からのアクセスに応じて所定のユーザ登録処理を行うことにより生成される。もしくは、サーバ１５を管理するための管理端末（図示せず）からのユーザ登録処理を行うことにより生成される。
【００２５】
担当者ＤＢ１５１ｂは、本システムにおいて登録されている全ての営業担当者についての担当者情報を記憶する。担当者情報は、例えば図４に示すように、担当者ＩＤ、担当者名、属性情報（所属部署、担当分野等）、営業担当者の画像（顔写真、イラスト等）等の情報を含む。
また、担当者ＤＢ１５１ｂは、各顧客会社を担当する複数の営業担当者の担当者ＩＤ等を会社毎に示す組織担当者情報と、会社毎に設定された複数の営業担当者の中からユーザにより選択された営業担当者（選択営業担当者）の担当者ＩＤ等を各会社のユーザ毎に示す選択担当者情報等を記憶する。組織担当者情報の一例を図５に、選択担当者情報の一例を図６に示す。例えば、図５、図６における各情報には、会社ＩＤ「Ｃ００１」の会社に対して担当者ＩＤ「Ａ１０５」、「Ａ２１１」、「Ａ３４５」の営業担当者が設定され、また、会社ＩＤ「Ｃ００１」の会社に所属するユーザＩＤ「Ｕ１１１」のユーザが担当者ＩＤ「Ａ１０５」の営業担当者を選択し、ユーザＩＤ「Ｕ１１２」のユーザが担当者ＩＤ「Ａ３４５」の営業担当者を選択していることが示されている。
【００２６】
制御部１５２は、記憶部１５１に記憶される動作プログラム等を実行することにより、ウェブサーバ部１５２ａ、変更管理部１５２ｂ、メール管理部１５２ｃ等を論理的に実現する。
【００２７】
ウェブサーバ部１５２ａは、ユーザ端末１１からの要求に応じて取引用のウェブページを供給するウェブページ供給処理を行う。具体的には、ユーザ端末１１からのログイン要求に応じて、ユーザＩＤ及びパスワードの入力を受け付け、入力されたユーザＩＤ及びパスワードを確認後、担当者ＤＢ１５１ｂにおける担当者情報、組織担当者情報、選択担当者情報等を参照して、そのユーザに対応する取引用ウェブページを生成して要求元のユーザ端末１１に送信する。
【００２８】
ユーザ端末１１に供給する取引用ウェブページ画面は、例えば図７に示すように、ユーザ名、ユーザに対するメッセージ、オンラインショッピングのための商品情報等を表示し、商品の注文に関する入力等を受け付ける。商品の注文受付に関する処理は、従来のウェブを用いた電子商取引システムにおける処理と同様である。また、取引用ウェブページは、図示されるように、営業担当者情報表示領域Ｅ１を備える。
【００２９】
営業担当者情報領域Ｅ１は、ユーザが所属する会社毎に設定されている営業担当者の情報を表示等するための領域であり、紹介ボタンＢ１、選択担当者表示領域Ｅ２、連絡ボタンＢ２等を備える。
【００３０】
紹介ボタンＢ１は、そのユーザの会社の営業担当者の詳細情報を表示する紹介画面に移行するためのボタンである。紹介画面は、例えば図８に示すように、一会社に対して設定されている複数の営業担当者の各々についての所定情報（例えば、名前、担当分野、顧客へのメッセージ等）が表示される。この紹介画面の画面情報は、会社毎に予め生成され記憶部１５１に記憶されていてもよく、また、紹介ボタンＢ１の押下に応じて、ウェブサーバ部１５２ａが担当者ＤＢ１５１ｂの担当者情報、組織担当者情報（図４，５参照）等を用いて生成するようにしてもよい。
【００３１】
選択担当者表示領域Ｅ２には、複数の営業担当者の中からユーザにより選択された営業担当者（選択営業担当者）の画像と氏名と属性情報（担当部署等）等が表示される。なお、初回アクセスの場合等、ユーザにより営業担当者が選択される前においては、例えば、サービス提供側（販売企業）により初期値として予め選択担当者情報に設定された営業担当者の画像、氏名、属性情報等が読み出されて表示される。選択営業担当者は、電子商取引におけるユーザの窓口となる営業担当者であり、例えば、選択担当者表示領域Ｅ２にその旨の記載が表示されるようにしてもよい。また、氏名の表示部分は、プルダウンメニューを用いてユーザの所属する会社を担当する他の営業担当者の氏名等が選択可能に構成されており、他の営業担当者を選択営業担当者として選択することができる。ここで他の営業担当者が選択されると、ウェブサーバ部１５２ａは、選択された営業担当者の画像、氏名、属性情報等を担当者ＤＢ１５１ｂから読み出してそれらを表示するような選択担当者表示領域Ｅ２を有する取引用画面を生成する。また、担当者ＤＢ１５１ａにおける選択営業者情報を更新する。
【００３２】
連絡ボタンＢ２は、営業担当者への連絡に必要な事項を入力させるための連絡フォーム画面に移行するためのボタンである。連絡フォーム画面は、例えば図９に示すように、ユーザの名前、ユーザの連絡先（電話番号、メールアドレス等）、連絡内容等の情報をユーザＤＢ１５１ａのユーザ情報から読み出して初期表示するとともに、表示された情報の変更入力等が可能な入力欄の他に、連絡先を選択するための連絡先選択欄Ｓ１を備える。この連絡先選択欄Ｓ１には、選択営業担当者の氏名等が表示され、また、プルダウンメニューを用いてそのユーザの会社の他の営業担当者の氏名等が選択可能に構成されている。
なお、「送信ボタン」の押下等により、この連絡フォーム画面の入力データをユーザ端末１１から受信すると、ウェブサーバ部１５２ａは、受信データを記憶部１５１に記憶し、連絡先として選択された営業担当者に供給する処理を行う。受信データの供給方法は任意であり、例えば、各営業担当者のメールアドレス等を登録しておき、そのメールアドレス宛に電子メールで送信するようにしてもよく、また、各営業担当者の端末からの接続要求に応じて、予め設定されたＩＤ、パスワード等を入力させて本人確認を行った後、受信データをその端末に送信するようにしてもよい。
【００３３】
変更管理部１５２ｂは、営業担当者の変更に関する処理を行う。具体的には、例えば、サーバ１５に接続可能な企業用端末等のコンピュータ（図示せず）から、営業担当者の変更要求とともに、変更内容を示す情報を取得する。変更内容を示す情報は、例えば、営業担当者が変更される会社の会社ＩＤ、削除される営業担当者の担当者ＩＤ、追加される営業担当者の担当者ＩＤ等を含む。そして、例えば、その変更内容を示す情報に基づいて、それに含まれる会社ＩＤ等をキーとして、対応する組織担当者情報を特定し、特定した組織担当者情報について、営業担当者の担当者ＩＤの削除と追加を行って更新する。また、変更内容の情報をメール管理部１５２ｃに供給する。
【００３４】
メール管理部１５２ｃは、営業担当者の変更を電子メールにてユーザに通知するメール送信処理を行う。具体的には、変更管理部１５２ｂから変更内容の情報を取得すると、その変更内容の情報に対応するユーザ情報、組織担当者情報、担当者情報等と、電子メール本文のひな形データと、を用いて、営業担当者の変更を通知する内容の電子メールデータを生成する。生成される電子メール本文の一例を図１０に示す。そして、電子メールの宛先アドレスに、対応する各ユーザのメールアドレスをそれぞれ設定して所定のメールサーバに送信する。
【００３５】
通信制御部１５３は、ネットワーク１０を介して、ユーザ端末１１との間でデータ通信を行うためのものである。
【００３６】
以下に、この実施の形態に係る電子商取引システムの動作について本発明の特徴部分を中心に説明する。
【００３７】
始めに、顧客企業であるＡ社の社員（以下、ユーザＢ）がユーザ端末１１を用いてサーバ１５が提供する電子商取引サイトにアクセスする場面について図１１を参照して説明する。なお、この例では、ユーザＢは所定のユーザ登録を済ませており、そのユーザ情報がサーバ１５のユーザＤＢ１５１ａに登録されていることとする。
【００３８】
まず、Ａ社の社員であるユーザＢがユーザ端末１１を操作して、企業Ｃの商取引サイトにアクセスする（Ｌ１）。
サーバ１５は、ユーザＩＤ、パスワードの入力画面をユーザ端末１１に供給し（Ｌ２）、入力画面に対するユーザＡ社の社員による入力データをユーザ端末１１から受信して（Ｌ３）、受信したユーザＩＤ、パスワード等を確認する。そして、ユーザＢが所属するＡ社の組織担当者情報、ユーザＢの選択担当者情報、担当者情報等を読み出し、これらを用いて、ユーザＢ用の取引用ウェブページ画面（図７参照）を生成する。そして、生成した取引用画面のデータをユーザＢのユーザ端末１１に送信する（Ｌ４）。
これにより、ユーザＢ用の取引用画面がユーザ端末１１に表示される。
【００３９】
この取引用画面において、例えば、紹介ボタンＢ１が押下されると、ユーザ端末１１がその旨をサーバ１５に通知する（Ｌ５）。これに応じて、サーバ１５は、ユーザＢが所属するＡ社の営業担当者の紹介画面を例えば記憶部１５１から読み出して、ユーザ端末１１に送信する（Ｌ６）。
これにより、Ａ社を担当する複数の営業担当者の詳細情報を表示する紹介画面がユーザＢのユーザ端末１１に表示される。
【００４０】
また、取引用画面が表示された状態で、その選択担当者表示領域Ｅ２の選択営業担当者の氏名表示部分において、Ａ社を担当する他の営業担当者の氏名がプルダウン表示され、例えば「田中さん」が選択されると、ユーザ端末１１がその旨をサーバ１５に通知する（Ｌ７）。これに応じて、サーバ１５は、選択された営業担当者の情報（画像、氏名、属性情報等）を担当者ＤＢ１５１ｂから読み出して、これらの情報を表示するような選択担当者表示領域Ｅ２を有する取引用画面を生成してユーザ端末１１に送信する（Ｌ８）。また、担当者ＤＢ１５１ｂにおけるユーザＢの選択担当者情報を更新する。
これにより、ユーザ端末１１において、ユーザＢにより選択された「田中さん」の情報が、取引用画面の選択担当者表示領域Ｅ２に表示される。以後、ユーザＢの選択営業担当者は「田中さん」となる。例えば、見積もりや注文等が発生した場合に、それらの案件の担当者として「田中さん」が設定される。また、ユーザＢは、ユーザ端末１１に表示される取引用画面の選択営業担当者の表示領域を見て、「田中さん」に電話等で問い合わせを行う。
【００４１】
また、取引用画面において、例えば、連絡ボタンＢ２が押下されると、ユーザ端末１１がその旨をサーバ１５に通知する（Ｌ９）。これに応じて、サーバ１５は、ユーザＢの選択営業担当者の氏名等が表示され、また、ユーザＢが所属するＡ社を担当する他の営業担当者の氏名等が選択可能に表示される連絡先選択欄Ｓ１を有する所定の連絡フォーム画面をユーザ端末１１に送信する（Ｌ１０）。
ユーザＢは、ユーザ端末１１に表示された連絡フォーム画面の各欄に表示されている氏名、電話番号、メールアドレス、連絡内容等を見て、修正入力等を必要に応じて行う。また、連絡選択欄Ｓ１に表示されている宛先を見て、宛先の変更が必要と判断した場合には、他の宛先をプルダウン表示して選択し、宛先の変更が必要でないと判断した場合には、そのまま「送信ボタン」を押下する。ユーザ端末１１は、連絡フォーム画面への入力データをサーバ１５に送信する（Ｌ１１）。サーバ１５は、ユーザ端末１１から入力データを受信して記憶部１５１に記憶し、連絡先として選択された営業担当者に受信内容の情報を供給する処理を行う。
このように、連絡フォーム画面に選択営業担当者が予め設定され、また、他の担当者も宛先として選択可能であるため、ユーザ端末１１からの営業担当者への連絡操作が容易となる。
【００４２】
次に、会社の営業担当者に変更があった場合におけるサーバ１５による変更通知処理について、Ａ社の営業担当者の一部が変更された場合を例に図１２のフローチャートを参照して説明する。
【００４３】
まず、サーバ１５は、営業担当者の変更内容を示す情報（営業担当者が変更されたユーザＡ社の会社ＩＤ、その会社の営業担当者から削除される営業担当者の担当者ＩＤ、その会社の営業担当者に追加される営業担当者の担当者ＩＤ等）を、サーバ１５に接続可能な企業内端末等のコンピュータから受信する（ステップＳ１）。
【００４４】
次に、サーバ１５は、変更内容を示す情報に基づいて、担当者ＤＢ１５１ｂにおけるＡ社の組織担当者情報を更新する（ステップＳ２）。例えば、変更内容を示す情報が、Ａ社の会社ＩＤ「Ｃ００１」、削除される営業担当者の担当者ＩＤ「Ａ２１１」、その会社の営業担当者に追加される営業担当者の担当者ＩＤ「Ａ２２２」等を示す場合には、担当者ＤＢ１５１ｂにおける会社ＩＤ「Ｃ００１」に対応する組織担当者情報を特定し、その組織担当者情報から担当者ＩＤ「Ａ２１１」を削除し、担当者ＩＤ「Ａ２２２」を追加する。また、組織担当者情報から削除される担当者ＩＤがＡ社のユーザの選択担当者情報にも設定されている場合には所定の設定変更処理（新たに追加される営業担当者の担当者ＩＤを設定する等）により選択担当者情報も更新する。
【００４５】
次に、サーバ１５は、記憶部１５１から電子メール本文のひな形データを読み出し、Ａ社の組織担当者情報の変更内容に基づいて、営業担当者の変更を通知するための電子メールデータをＡ社の各ユーザについて生成する（ステップＳ３）。この例では、メール本文のひな形における所定部分に、Ａ社の社名、Ａ社に所属するユーザの氏名（ユーザ名）、削除される営業担当者及び追加される営業担当者の氏名、担当分野等を書き込んで、メール本文(図１０参照)を作成する。また、Ａ社に所属する各ユーザのメールアドレスを電子メールの宛先アドレスに設定する。
【００４６】
そして、サーバ１５は、生成した電子メールデータを所定のメールサーバ等に送信する（ステップＳ４）。
一方、Ａ社に所属するユーザのユーザ端末１１は、ユーザの入力操作に従って、Ａ社の営業担当者の変更を通知する内容の電子メールを受信して表示等する。これにより、営業担当者の変更を、該当する会社の各ユーザに確実に迅速に通知することができる。
【００４７】
以上説明したように、本発明によれば、電子商取引システムにおいて、一つの会社を複数の営業担当者が担当し、会社に所属する各社員（ユーザ）が所望の営業担当者を窓口として選択できる仕組みを実現できる。これにより、電子商取引における営業業務の負荷を分散し、処理効率を向上させることが可能となる。また、ユーザが所望の営業担当者を選択できるため、顧客側の利便性も向上する。また、営業担当者の詳細情報をユーザに供給することで、ユーザが営業担当者を選択するための判断材料を提供することができる。また、営業担当者への連絡フォームの宛先欄に選択営業担当者を表示し、また、他の営業担当者を選択可能に表示することにより、営業担当者に連絡をつけるための操作が容易になる。また、会社の営業担当者に変更が生じた場合、その変更内容をその会社の社員（ユーザ）に確実に迅速に通知する仕組みを実現できる。
【００４８】
なお、図７〜９に示した画面は一例であり、各画面の構成は任意である。例えば、選択営業担当者の氏名表示部分で他の営業担当者をプルダウン表示させるようにしているが、これに限定されず、他の営業担当者を選択可能な他の画面に移行するような構成を用いても良い。
また、取引用ウェブページにおける連絡ボタンを押下すると、連絡フォーム画面が表示されるようにしているが、これに限定されず、例えば、電子メールの作成画面が表示されるようにしてもよい。このとき、電子メールの宛先に、営業担当者及び他の営業担当者が選択可能に表示されるようにしてもよい。
また、上記説明では、営業担当者の変更に関する情報を他のコンピュータから取得するにしているが、サーバ１５の図示せぬ入力部から入力を受け付けるようにしてもよい。
また、上記説明では、電子商取引の顧客として会社を例に説明しているが、これに限定されず、複数のユーザが所属する種々の組織が顧客となりうる。
【００４９】
また、上記システムにおける各装置の構成は、任意に変更可能である。例えば、サーバ１５は、協同して動作する複数台のコンピュータから構成されてもよい。また、サーバ１５が接続可能な他のコンピュータが、ユーザＤＢ１５１ａと担当者ＤＢ１５１ｂの少なくとも１つを有してもよい。また、サーバ１５が接続可能な他のコンピュータが担当者ＤＢ１５１ｂにおける担当者情報を有するようにしてもよい。
【００５０】
なお、この発明のシステムは、専用のシステムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて実現可能である。例えば、上述の動作を実行するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体（ＦＤ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）に格納して配布し、該プログラムをコンピュータにインストールすることにより、上述の処理を実行するユーザ端末１１、サーバ１５等を構成してもよい。また、インターネット等のネットワーク上のサーバ装置が有するディスク装置に格納しておき、例えば搬送波に重畳してコンピュータにダウンロード等するようにしてもよい。
また、上述の機能を、ＯＳが分担又はＯＳとアプリケーションの共同により実現する場合等には、ＯＳ以外の部分のみを媒体に格納して配布してもよく、また、搬送波に重畳してコンピュータにダウンロード等してもよい。
【００５１】
【発明の効果】
この発明によれば、電子商取引における営業業務の負荷を分散させて処理効率の向上を図ることができる。また、ユーザが所望の営業担当者を選択できるため、顧客側の利便性も向上する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る電子商取引システムの構成を示す図である。
【図２】図１の電子商取引システムで使用されるサーバの構成を示す図である。
【図３】ユーザ情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図４】担当者情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図５】組織担当者情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図６】選択担当者情報のデータ構造の一例を示す図である。
【図７】取引用ウェブページ画面の一例を示す図である。
【図８】紹介画面の一例を示す図である。
【図９】連絡フォーム画面の一例を示す図である。
【図１０】メール送信処理において生成される電子メール本文の一例を示す図である。
【図１１】本発明の実施の形態に係る電子商取引システムの動作を説明するための図である。
【図１２】サーバによる変更通知処理を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１０ ネットワーク
１１ ユーザ端末
１５ サーバ
１５１ 記憶部
１５１ａ ユーザＤＢ
１５１ｂ 担当者ＤＢ
１５２ 制御部
１５２ａ ウェブサーバ部
１５２ｂ 変更管理部
１５２ｃ メール管理部
１５３ 通信制御部
Claims (7)
- サービスを提供するサーバとサービスを享受する端末とを用いた電子商取引における営業担当者管理方法であって、
前記サーバが、各ユーザを識別するユーザ識別情報と該ユーザの所属する組織を含むユーザ情報とを対応付けてユーザ情報記憶手段に記憶するステップと、
前記サーバが、組織を特定する組織情報と該組織に対応付けられる複数の営業担当者を示す組織担当者情報とを組織担当者記憶手段に記憶するステップと、
前記サーバが、前記ユーザ識別情報と、該ユーザ識別情報で特定されるユーザの属する組織の前記組織担当者情報の中から該ユーザの担当として選択されて割り当てられている営業担当者を示す選択担当者情報を、選択担当者記憶手段に記憶するステップと、
前記サーバが、前記端末からのユーザ識別情報と選択要求とに応答して、前記ユーザ情報記憶手段から該ユーザ識別情報で特定されるユーザが所属する組織の所属組織を読み出し、読み出した所属組織に対応付けられている組織担当者情報を前記組織担当者記憶手段から読み出すとともに、該ユーザ識別情報で特定されるユーザに対応付けられている営業担当者を特定する選択担当者情報を前記選択担当者記憶手段から読み出すステップと、
前記サーバが、読み出した選択担当者情報により特定される担当者の情報を表示するとともに、読み出した組織担当者情報によって特定される複数の営業担当者のいずれかを選択可能に表示するための取引画面のデータを生成して前記端末に送信する画面送信ステップと、
前記端末が、前記取引画面のデータを受信して表示し、表示された複数の営業担当者の中からユーザが所望する営業担当者の選択入力を受け付け、ユーザにより選択された営業担当者を示す選択担当者情報を前記サーバに送信するステップと、
前記サーバが、前記選択担当者情報を前記端末から受信し、前記選択担当者記憶手段に記憶されている選択担当者情報を更新して記憶するステップと、
を備え、
前記サーバは、前記画面送信ステップにおいて、要求元のユーザの前記選択担当者情報に変化があると、変化した選択担当者情報を前記取引画面上に反映するための表示データを更新して、前記端末に送信する、
ことを特徴とする営業担当者管理方法。 - 前記サーバが、前記組織担当者情報の変更に応じて、変更内容を示す電子メールを、変更された前記組織担当者情報に対応するユーザ宛に発信するステップ、
をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の営業担当者管理方法。 - 前記サーバが、各前記選択担当者情報に、サービス提供側により指定された営業担当者の情報を初期値として設定するステップをさらに備える、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の営業担当者管理方法。 - 電子商取引処理用のサーバであって、
各ユーザを識別するユーザ識別情報と該ユーザの所属する組織を含むユーザ情報とを対応付けて記憶するユーザ情報記憶手段と、
組織を特定する組織情報と該組織に対応付けられる複数の営業担当者を示す組織担当者情報とを記憶する組織担当者記憶手段と、
前記ユーザ識別情報と、該ユーザ識別情報で特定されるユーザの属する組織の前記組織担当者情報の中から該ユーザの担当として選択されて割り当てられている営業担当者を示す選択担当者情報を記憶する選択担当者記憶手段と、
前記端末からのユーザ識別情報と選択要求とに応答して、前記ユーザ情報記憶手段から該ユーザ識別情報で特定されるユーザが所属する組織の所属組織を読み出し、読み出した所属組織に対応付けられている組織担当者情報を前記組織担当者記憶手段から読み出すと ともに、該ユーザ識別情報で特定されるユーザに対応付けられている営業担当者を特定する選択担当者情報を前記選択担当者記憶手段から読み出す読出手段と、
読み出した選択担当者情報により特定される担当者の情報を表示するとともに、読み出した組織担当者情報によって特定される複数の営業担当者のいずれかを選択可能に表示するための取引画面のデータを生成して前記端末に送信する画面送信手段と、
前記取引画面に表示された複数の営業担当者からユーザが選択した営業担当者を示す選択担当者情報を前記端末から受信する手段と、
前記受信した選択担当者情報によって、前記選択担当者記憶手段に記憶されている選択担当者情報を更新して記憶する手段と、を備え、
前記画面送信手段は、要求元のユーザの前記選択担当者情報に変化があると、変化した選択担当者情報を前記取引画面上に反映するための表示データを更新して、前記端末に送信する、
ことを特徴とするサーバ。 - 前記組織担当者情報の変更に応じて、変更内容を示す電子メールを、変更された前記組織担当者情報に対応するユーザ宛に発信する、
ことを特徴とする請求項４に記載のサーバ。 - 各前記選択担当者情報に、サービス提供側により指定された営業担当者の情報を初期値として設定する、
ことを特徴とする請求項４または５に記載のサーバ。 - コンピュータを請求項４乃至６のいずれか１つに記載のサーバとして機能させることを特徴とするプログラム。
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