JP2001312630A

JP2001312630A - 電子商取引方法及びシステム

Info

Publication number: JP2001312630A
Application number: JP2000132874A
Authority: JP
Inventors: Hidenori Ueda; 英則上田; Kazumori Daba; 和盛駄場
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2000-04-27
Filing date: 2000-04-27
Publication date: 2001-11-09

Abstract

(57)【要約】【課題】仕様が定まっていない製品、サービスについ
て、発注側と受注側とがネットワークを介して交渉し、
その交渉履歴を通じて仕様を確定していき、商談を成立
させるような電子商取引方法及びシステムを提供する。【解決手段】折衝履歴ＤＢ１２は、顧客端末１及びＳ
Ｅ端末２によって共用されるＤＢであり、製品、サービ
スについて見積請求、見積回答、契約情報、システム開
発の進捗情報及び質問／回答の情報を格納する。ＷＷＷ
サーバ３のサーバプログラム４は、顧客端末１からの情
報登録要求に従って折衝履歴ＤＢ１２に要求された情報
を登録してＳＥ端末２からの参照に供する。またＳＥ端
末２からの情報登録要求に従って折衝履歴ＤＢ１２に要
求された情報を登録して顧客端末１からの参照に供す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電子商取引システ
ムに係わり、特に発注側と受注側とがネットワークを仲
介として製品、サービスの仕様を決めていくような商取
引あるいはシステム開発を伴う商取引の電子商取引シス
テムに関する。

【０００２】

【従来の技術】インターネットの普及に伴い、様々の形
態の電子商取引システムが提案され、また実用化されて
いる。従来の電子商取引システムは、仕様が定まってい
る商品を対象とする電子商取引システムであり、仕様が
定まってなく発注側と受注側との間の折衝を通じて仕様
を決め、見積、受注、契約、開発、納品及び検収のステ
ップを踏むような製品およびサービスについての電子商
取引システムは見当らない。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記従来技術により、
発注側と受注側とがネットワークを介して交渉し、その
交渉履歴を通じて製品、サービスの仕様を確定してい
き、商談を成立させるような電子商取引方法及びシステ
ムが課題となる。さらに商談成立後も受注側での製品開
発あるいはシステム開発段階で仕様の変更が発生した場
合に、見積内容や契約内容の見直しや変更を可能とする
電子商取引方法及びシステムが課題となる。

【０００４】本発明の目的は、上記課題を解決する電子
商取引方法及びシステムを提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は、製品、サービ
ス、システム開発の発注者側の端末装置および受注者側
の端末装置から共用される折衝履歴データベースに対し
て、見積請求、見積回答、契約情報、システム開発の進
捗情報及び質問／回答の情報を登録し参照する方法及び
システムであって、発注側端末からの情報登録要求に従
ってこの折衝履歴データベースに要求された情報を登録
して受注側端末からの参照に供し、受注側端末からの情
報登録要求に従ってこの折衝履歴データベースに要求さ
れた情報を登録して発注側端末からの参照に供する電子
商取引方法及びシステムを特徴とする。

【０００６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施形態につい
て図面を用いて説明する。

【０００７】図１は、本実施形態の電子商取引システム
の構成図である。システムは顧客側（発注者側）に設置
される顧客端末１、ＳＥ支援、製品開発、システム開発
など製品、サービスの提供を行う受注者側のＳＥ端末
２、受注者側のＷＷＷサーバ３、ＳＥ端末２とＷＷＷサ
ーバ３を接続する社内ネットワーク９及び社内ネットワ
ーク９を介して顧客端末１とＷＷＷサーバ３を接続する
インターネットなどのネットワーク８から構成される。
顧客端末１及びＳＥ端末２は、パソコン等の計算機兼端
末装置であり、ＷＷＷブラウザを搭載する。またＷＷＷ
サーバ３は、パソコン、サーバ専用機などの計算機であ
り、サーバプログラム４を搭載する。サーバプログラム
４は、顧客端末１、ＳＥ端末２からのログイン／ログア
ウトを受け付けるプログラム、ユーザの認証をするプロ
グラム、ＤＢ（データベース）の管理プログラム、ユー
ザからのＤＢの参照、追加、更新要求に応答して指定さ
れた処理を行う業務プログラムなどから構成される。

【０００８】ＷＷＷサーバ３の記憶装置は、ユーザ管理
ＤＢ１１、折衝履歴ＤＢ１２、製品情報ＤＢ１３、担当
者ＤＢ１４、見積書管理ＤＢ１５、提案書管理ＤＢ１
６、受注情報ＤＢ１７及び契約書管理ＤＢ１８を格納す
る。折衝履歴ＤＢ１２及び製品情報ＤＢ１３は、顧客端
末１及びＳＥ端末２によって共用されるＤＢであり、他
のＤＢはＳＥ端末２など受注側の端末からのみアクセス
可能なＤＢである。

【０００９】折衝履歴ＤＢ１２は、顧客ごと、依頼案件
ごとに情報が区分して格納される。各依頼案件に関する
情報は、顧客側の提案／見積請求に始まり、製品、サー
ビスの検収に至るまでの発注側と受注側に発生するすべ
ての情報が時系列的に配列された履歴として記録されて
いる。また当該依頼案件について作成された見積書、提
案書、契約書、要求仕様書、進捗管理テーブルなどの文
書を包含している。さらに情報が格納又は承認されたと
きセットされるフラグを設け、相手側に通知する必要の
ある情報の存在を示す標識とする。

【００１０】ユーザ管理ＤＢ１１は、ＷＷＷサーバ３に
アクセスするすべてのユーザを管理するＤＢであり、各
ユーザごとにユーザＩＤ、パスワード、業種名、会社
名、関係する依頼案件のＩＤなどの情報を格納する。製
品情報ＤＢ１３は、受注側で提供可能な製品及びサービ
スについての詳細情報を格納する。担当者ＤＢ１４は、
受注側の担当ＳＥのユーザＩＤに対応して取り扱う業種
及び会社名を格納する。見積書管理ＤＢ１５は、過去に
作成された検索可能な見積書を格納する。提案書管理Ｄ
Ｂ１６は、過去に作成された検索可能な提案書を格納す
る。受注情報ＤＢ１７は、顧客側からの発注によって発
生する情報を受注情報として格納する。契約書管理ＤＢ
１８は、過去に作成された検索可能な契約書を格納す
る。

【００１１】図２は、折衝履歴ＤＢ１２のデータ構成を
示す図である。折衝履歴ＤＢ１２は、論理的に顧客ご
と、依頼案件ごとに独立したデータ構造になっており、
各顧客の基本情報である顧客レコード２１は、その顧客
について業種、会社名、電話番号、住所などを格納す
る。顧客レコード２１にリンクする依頼案件基本情報２
２は、その顧客について依頼案件ごとに記録され、案件
ＩＤ、会社名、顧客の所属部署、役職、業種、従業員
数、職種、氏名、住所、電話番号などを格納する。

【００１２】提案／見積依頼内容２３は、顧客から提出
された提案／見積請求情報であり、この情報を受け付け
たことを示す受付フラグを有する。質問内容２４は提案
／見積依頼内容２３に対して受注側から提出された質問
の内容、質問回答内容２５は顧客から提出された回答を
格納し、それぞれ内容および質問の存在を相手側に伝達
する必要があるか否かを示す受付フラグ及び回答フラグ
を有する。

【００１３】提案見積回答見出し２６は、提案書及び見
積書へのリンクなど見出し情報を含み、該当する提案書
および見積書へリンクしている。提案書および見積書
は、受注側で作成されたものであり、同じものが提案書
管理ＤＢ１６及び見積書管理ＤＢ１５にも格納される。
提案書および見積書が改訂されると、提案見積回答見出
し２６に再提案見積回答見出しが追加され、改訂された
提案書および見積書が登録される。質問内容２７は提案
された提案書および見積書に対して顧客側から提出され
た質問を格納し、質問回答内容２８は質問内容２７に対
する受注側の回答を格納する。

【００１４】発注情報としての発注内容２９は、顧客側
から提出された発注書の内容を格納する。承認フラグ
は、正式発注があったことを記録するフラグである。契
約情報は、契約書見出し３０と契約書見出し３０からリ
ンクする契約書から成る。契約書は受注側で作成された
ものであり、同じものが契約書管理ＤＢ１８にも格納さ
れる。承認フラグは契約締結を記録するフラグである。
要求仕様情報は、顧客側から提出された要求仕様内容３
１を含む。質問内容３２は提出された要求仕様に対して
受注側から提出された質問を格納し、質問回答内容３３
は質問内容３２に対する顧客側の回答を格納する。

【００１５】進捗情報３４は、作業項目、予定スケジュ
ール、実績など、製品開発、システム開発に関する進捗
状況を格納し、受注側で登録・更新される。質問内容３
５は顧客側及び受注側の双方から提出された質問、懸案
事項、仕様変更に関する情報であり、質問回答内容３６
は質問内容３５に対する回答を格納する。

【００１６】検収情報の検収終了情報３７は、受注側の
納品に対して顧客側の検収終了を通知する情報である。
質問内容３８は、納品に対して顧客側から提出された質
問であり、質問回答内容３９は質問内容３８に対する受
注側の回答を格納する。

【００１７】なお受付フラグ、回答フラグおよび承認フ
ラグをオンにするとＷｅｂページの該当する処理種別に
関係する案件の表示がされ、オフにするとこの表示がな
くなる。

【００１８】顧客端末１からログイン要求を受けたと
き、ＷＷＷサーバ３のサーバプログラム４は、顧客端末
１からユーザＩＤ及びパスワードを受け取り、ユーザ認
証をした後にＨＴＭＬ形式の顧客専用Ｗｅｂページを作
成し、社内ネットワーク９及びネットワーク８を介して
顧客端末１へ送信する。すでに案件ＩＤが確定していれ
ば、顧客の業種名、会社名及び案件ＩＤによって折衝履
歴ＤＢ１２を検索し、フラグがセットされていて顧客に
通知する必要のあるデータ項目を取得し、そのデータ項
目と、関連する情報の存在場所を示す情報とをＨＴＭＬ
ファイルに埋め込んで顧客端末１へ送信する。

【００１９】ＳＥ端末２からログイン要求を受けたと
き、サーバプログラム４は、ＳＥ端末２からユーザＩＤ
及びパスワードを受け取り、ユーザ認証をした後にＨＴ
ＭＬ形式の担当者専用Ｗｅｂページを作成し、社内ネッ
トワーク９を介してＳＥ端末２へ送信する。すでに担当
者の担当する案件が確定していれば、その案件ＩＤによ
って折衝履歴ＤＢ１２を検索し、フラグがセットされて
いて担当者に通知する必要のあるデータ項目を取得し、
そのデータ項目と、関連する情報の存在場所を示す情報
とをＨＴＭＬファイルに埋め込んでＳＥ端末２へ送信す
る。

【００２０】顧客端末１又はＳＥ端末２から折衝履歴Ｄ
Ｂ１２の参照要求を受けたとき、サーバプログラム４
は、案件ＩＤと情報区分によって折衝履歴ＤＢ１２を検
索し、該当する情報を要求元へ送信する。顧客端末１又
はＳＥ端末２から折衝履歴ＤＢ１２の登録・更新要求を
受けたとき、サーバプログラム４は、案件ＩＤと情報区
分によって折衝履歴ＤＢ１２を検索し、該当する情報を
登録又は更新する。

【００２１】図３Ａ〜図３Ｃは、システム全体の概略的
な処理の流れを示す図である。顧客端末１からネットワ
ーク８を介してＷＷＷサーバ３にアクセスがあったとき
（ステップ６１）、ＷＷＷサーバ３のサーバプログラム
４は、ユーザ管理ＤＢ１１を参照してユーザ認証処理を
行い（ステップ６２）、顧客専用のＷｅｂページを顧客
端末１へ送信する（ステップ６３）。顧客端末１は、こ
の専用Ｗｅｂページを表示装置上に表示する（ステップ
６４）。図４に顧客専用Ｗｅｂページ画面４１の例を示
す。顧客専用Ｗｅｂページ画面４１は、処理種別を配列
するメニューを表示する。いずれかの処理種別に関して
ユーザに通知する必要のある案件情報が発生していれ
ば、その案件情報の存在を示す情報を表示する。いずれ
かの処理種別、例えば「製品情報」が選択されると、サ
ーバプログラム４は、製品情報ＤＢ１３を参照し、要求
のあった製品情報のＷｅｂページを顧客端末１へ送信す
る。

【００２２】顧客端末１が顧客専用Ｗｅｂページ画面４
１上の「提案／見積請求」の処理種別の選択を検出する
と、ＷＷＷサーバ３へこの要求を送信し、サーバプログ
ラム４は、顧客端末１へ提案／見積請求ページを送信
し、顧客端末１はこのページの画面を生成して表示装置
上に表示する。図５に提案／見積請求画面４２の例を示
す。提案／見積請求画面４２は、会社名、所属部署、役
職、業種、氏名、住所など顧客の基本情報を入力する領
域と、システム開発に関する見積条件を入力する領域と
から構成される。基本情報と見積条件が入力され、「提
案／見積請求」ボタンが押下されると、顧客端末１は、
入力された情報をＷＷＷサーバ３へ送信し、提案／見積
請求を行う（ステップ６５）。

【００２３】サーバプログラム４は、受け取った情報を
折衝履歴ＤＢ１２に格納する（ステップ６６）。すなわ
ち顧客の基本情報を顧客レコード２１からリンクされる
依頼案件基本情報２２に格納する。このとき案件ＩＤを
採番して依頼案件基本情報２２に付加する。また提案／
見積請求情報およびその受付日を提案／見積依頼内容２
３に格納し、その受付フラグをオンに設定する。またユ
ーザ管理ＤＢ１１の当該ユーザのレコードに確定した案
件ＩＤを追加する。次にサーバプログラム４は、担当者
ＤＢ１４を検索し（ステップ６７）、当該顧客の業種名
および／または会社名に該当する担当者名を取得し、そ
の担当者専用のＷｅｂページの「質問／回答／折衝履歴
一覧」の処理種別について依頼案件基本情報２２の存在
場所を追加し、折衝履歴ＤＢ１２内の当該案件に関する
領域をアクセス可能とする。図６に担当者Ｗｅｂページ
画面４３の例を示す。担当者Ｗｅｂページ画面４３は、
処理種別を配列したメニューを表示する。担当者がＳＥ
端末２から担当者Ｗｅｂページを開くとき、サーバプロ
グラム４は、そのＷｅｂページの「見積回答案件」とし
て受付フラグがオンに設定されている提案／見積依頼内
容２３の先頭に格納される会社名と受付日を埋め込むの
で、担当者Ｗｅｂページ画面４３の「見積回答案件」の
処理種別の下に提案／見積請求のあった会社名と受付日
が表示される。またサーバプログラム４は、そのＷｅｂ
ページの「見積回答案件」の処理種別の下の当該案件の
存在を示す情報に提案／見積依頼内容２３の存在場所を
示す情報を付加する。

【００２４】担当者が担当者Ｗｅｂページ画面４３上の
「見積回答案件」に関する案件を指示すると、ＳＥ端末
２はＷＷＷサーバ３に要求し、サーバプログラム４は、
案件ＩＤと該当する提案／見積依頼内容２３をＳＥ端末
２へ送信し、ＳＥ端末２はこの提案／見積依頼のページ
を受信し（ステップ６８）、ＳＥ端末２の表示装置上に
表示する。ＳＥ端末２は、そのページの画面からの指示
によって提案／見積作成画面４４を開く。図７に提案／
見積作成画面４４の例を示す。「見積内容詳細確認」
は、前ページの見積条件の詳細を表示するものである。
「見積書」は見積内容を入力する領域である。「提案
書」は類似提案書および提案書の入力に関する領域であ
る。「質問内容」は提案／見積依頼に関する質問を入力
する領域である。

【００２５】担当者は提案／見積作成画面４４及び関連
画面に情報を入力することによって見積書及び提案書を
作成する（ステップ６９）。見積書を作成する際に、
「類似見積書検索」ボタンが押下されると、ＳＥ端末２
は、検索条件のリストをプルダウンメニューとして表示
する。検索条件が選択されると、ＳＥ端末２は、サーバ
プログラム４を介して見積書管理ＤＢ１５にアクセス
し、類似見積書の事例を取得して表示装置に表示する。
また提案書を作成する際に、「類似提案書検索」ボタン
が押下されると、ＳＥ端末２は、同様に検索条件の選択
を受けた後にサーバプログラム４を介して提案書管理Ｄ
Ｂ１６にアクセスし、類似提案書の事例を取得して表示
装置に表示する。見積書管理ＤＢ１５および提案書管理
ＤＢ１６の検索条件は、業種名、会社名、ハードウェア
構成、ソフトウェア構成などである。担当者は提案／見
積作成画面４４上の見積書の入力領域に見積書の内容を
入力する。また類似提案書を基にして上書き／追加／削
除することによって今回の提案書を作成する。

【００２６】質問内容の入力領域に質問が入力され、
「送信」ボタンが押下されると、ＳＥ端末２は質問事項
有り（ステップ７０，有り）とみなして案件ＩＤ、担当
者名及び提案／見積請求に関する質問という情報区分と
ともに質問内容をＷＷＷサーバ３へ送信する。サーバプ
ログラム４は、受け取った質問内容を担当ＳＥ名及び受
付日とともに質問内容２４に格納し、その受付フラグを
オンに設定する（ステップ７１）。次に当該顧客の専用
Ｗｅｂページの「質問／回答／折衝履歴一覧」の処理種
別について当該案件ＩＤをもつ依頼案件基本情報２２の
存在場所を追加し、折衝履歴ＤＢ１２内の当該案件に関
する領域をアクセス可能とする。

【００２７】顧客端末１が顧客専用Ｗｅｂページを開く
とき、サーバプログラム４は、そのＷｅｂページの「質
問／回答／折衝履歴一覧」に関する案件として、受付フ
ラグがオンに設定されている質問内容２４の先頭に格納
される担当ＳＥ名と受付日を埋め込むので、顧客専用Ｗ
ｅｂページ画面４１上の「質問／回答／折衝履歴一覧」
の処理種別の下に質問を提出した担当ＳＥ名と受付日が
表示される。またサーバプログラム４は、そのＷｅｂペ
ージの「質問／回答／折衝履歴一覧」の処理種別の下の
当該案件について質問内容２４の存在場所を示す情報を
付加する。顧客専用Ｗｅｂページ画面４１上の「質問／
回答／折衝履歴一覧」に関するこの質問案件が指示され
ると、顧客端末１はＷＷＷサーバ３に要求し、サーバプ
ログラム４は、該当する質問内容２４を顧客端末１へ送
信し、顧客端末１はこの質問内容ページを受信し（ステ
ップ７２）、顧客端末１の表示装置上に質問回答画面４
５を表示する。図８に質問回答画面４５の例を示す。質
問回答画面４５は、「過去の質問／回答一覧」領域、今
回の「質問内容」領域および「質問回答」領域を有す
る。「過去の質問／回答一覧」は、当該見積案件に関し
て過去の質問内容２４及び質問回答内容２５がある場合
に、ＷＷＷサーバ３によって顧客端末１へ送信されたも
のである。

【００２８】質問回答画面４５上の「質問回答」領域に
回答が作成され、「送信」ボタンが押下されると、顧客
端末１は、案件ＩＤ、担当者名及び情報区分とともに質
問回答をＷＷＷサーバ３へ送信する（ステップ７３）。
サーバプログラム４は、受け取った質問回答を回答日と
ともに質問回答内容２５に格納し、その回答フラグをオ
ンに設定する（ステップ７４）。またユーザ管理ＤＢ１
１の当該ユーザのレコードに案件ＩＤを追加する。ＳＥ
端末２が担当者Ｗｅｂページを開き、担当者Ｗｅｂペー
ジ画面４３上の「質問／回答／折衝履歴一覧」に関する
回答案件を指示すると、ＳＥ端末２はＷＷＷサーバ３に
要求し、サーバプログラム４は、該当する質問回答内容
２５の内容をＳＥ端末２へ送信し、ＳＥ端末２はこの質
問回答ページを受信し（ステップ７５）、ＳＥ端末２の
表示装置上に表示する。

【００２９】次に図３Ｂに移り、担当者によって提案／
見積作成画面４４を介して見積書及び提案書が入力さ
れ、「見積／提案書送信」ボタンが押下されると、ＳＥ
端末２は、作成された見積書及び提案書を案件ＩＤ、担
当者名及び情報区分とともにＷＷＷサーバ３へ送信する
（ステップ８１）。サーバプログラム４は、これらの情
報を受けて折衝履歴ＤＢ１２に登録する（ステップ８
２）。すなわち担当者名及び回答日付を該当する提案見
積回答見出し２６に格納し、見積書と提案書を格納し、
提案見積回答見出し２６にこれら文書へのリンクを格納
する。また見積書と提案書のコピーをそれぞれ見積書管
理ＤＢ１５および提案書管理ＤＢ１６に格納する。また
提案見積回答見出し２６の回答フラグをオンにする。

【００３０】顧客端末１が顧客専用Ｗｅｂページを開
き、顧客専用Ｗｅｂページ画面４１上の「提案／見積内
容確認」の下に表示される案件の存在を示す情報が指示
されると、顧客端末１はＷＷＷサーバ３に要求し、サー
バプログラム４は、該当する提案見積回答見出し２６か
らリンクされる見積書の内容と提案書の存在場所とを顧
客端末１へ送信する。顧客端末１は、これらの情報を受
信して、その表示装置上に表示する（ステップ８３）。
図９に提案／見積内容表示画面４６の例を示す。提案／
見積内容表示画面４６は、「見積書」の表示領域、「提
案書」の存在場所及び「質問内容」の入力領域を有す
る。「提案書」が指示されると、顧客端末１は、その存
在場所によってリンクされる提案書を取得し、その表示
装置上に表示する。

【００３１】質問内容の入力領域に質問が入力され、
「送信」ボタンが押下されると、顧客端末１は、質問事
項有り（ステップ８４，有り）とみなして、案件ＩＤ及
び情報区分とともに質問内容をＷＷＷサーバ３へ送信す
る。サーバプログラム４は、受け取った質問内容を受付
日とともに質問内容２７に格納し、その受付フラグをオ
ンに設定する（ステップ８５）。

【００３２】ＳＥ端末２が担当者Ｗｅｂページを開き、
担当者Ｗｅｂページ画面４３上の「質問／回答／折衝履
歴一覧」に関する質問案件が指示されると、ＳＥ端末２
はＷＷＷサーバ３に要求し、サーバプログラム４は、該
当する質問内容２７の内容を案件ＩＤ及び情報区分とと
もにＳＥ端末２へ送信し、ＳＥ端末２はこの質問内容ペ
ージを受信し（ステップ８６）、ＳＥ端末２の表示装置
上に表示する。質問内容画面の構成は、質問回答画面４
５と同じである。質問回答画面４５上の「質問回答」領
域に回答が作成され、「送信」ボタンが押下されると、
ＳＥ端末２は、案件ＩＤ、情報区分とともに回答内容を
ＷＷＷサーバ３へ送信する（ステップ８７）。サーバプ
ログラム４は、受け取った回答内容を担当者名および回
答日とともに質問回答内容２８に格納し、その回答フラ
グをオンに設定する（ステップ８８）。

【００３３】顧客端末１が顧客専用Ｗｅｂページを開
き、顧客専用Ｗｅｂページ画面４１上の「質問／回答／
折衝履歴一覧」に関する回答案件が指示されると、顧客
端末１はＷＷＷサーバ３に要求し、サーバプログラム４
は、該当する質問回答内容２８を顧客端末１へ送信し、
顧客端末１はこの回答内容ページを受信し（ステップ８
９）、顧客端末１の表示装置上に表示する。質問回答画
面の構成は、質問回答画面４５と同じである。

【００３４】なお担当ＳＥは、ステップ６９〜７５及び
ステップ８１〜８９の処理を繰り返すことによって見積
書及び提案書を更新し、顧客に再提案することができ
る。

【００３５】次に顧客端末１の提案／見積内容表示画面
４６上で「発注」ボタンが押下されると、顧客端末１
は、発注書作成画面４７を表示装置上に表示する。図１
０に発注書作成画面４７の例を示す。発注書作成画面４
７は、見積書及び提案書の内容を前提とし、顧客側で納
期など発注条件を追加する。発注書作成画面４７上で発
注書が作成され、「送信」ボタンが押下されると、顧客
端末１は作成された発注書を案件ＩＤおよび情報区分と
ともにＷＷＷサーバ３へ送信する。（ステップ９１）。
サーバプログラム４は、この発注書を折衝履歴ＤＢ１２
に登録する（ステップ９２）。すなわち発注書の内容を
その発注日付とともに該当する発注内容２９に格納し、
その承認フラグをオンに設定する。また発注書の内容を
受注情報のデータ形式にして受注情報ＤＢ１７に格納す
る。

【００３６】ＳＥ端末２が担当者Ｗｅｂページを開き、
担当者Ｗｅｂページ画面４３上の「受注案件」に表示さ
れた案件が指示されると、ＳＥ端末２はＷＷＷサーバ３
に要求し、サーバプログラム４は、該当する発注内容２
９の内容を案件ＩＤ及び情報区分とともにＳＥ端末２へ
送信し、ＳＥ端末２はこの発注書ページを受信する（ス
テップ９３）。受注が確認された後に画面上で契約書作
成が指示されると、ＳＥ端末２は、契約書作成画面４８
を表示装置上に表示する。図１１に契約書作成画面４８
の例を示す。契約書作成画面４８上の「類似契約検索」
ボタンが押下されると、ＳＥ端末２は、検索条件のリス
トをプルダウンメニューとして表示する。検索条件が選
択されると、ＳＥ端末２は、サーバプログラム４へこの
検索条件を伴う検索要求を送信する。サーバプログラム
４は、指定された検索条件に基づいて契約書管理ＤＢ１
８を検索し、該当する過去の契約書をＳＥ端末２へ送信
する。ＳＥ端末２は、契約書を受信し、表示装置上に表
示する。検索条件は、業種名、会社名、ハードウェア構
成、ソフトウェア構成などである。また契約に関連する
ものを探すために折衝履歴ＤＢ１２上の当該依頼案件に
関する折衝履歴を順に参照することも可能である。

【００３７】契約書作成画面４８上で契約書が作成され
（ステップ９４）、「送信」ボタンが押下されると、Ｓ
Ｅ端末２は、作成された契約書をＷＷＷサーバ３へ送付
する（ステップ９５）。サーバプログラム４は、この契
約書を受けて折衝履歴ＤＢ１２に登録する（ステップ９
６）。すなわち契約書名、作成日付などの見出しを該当
する案件の契約書見出し３０に格納し、契約書のコンテ
ンツを格納し、格納された契約書へのリンクを契約書見
出し３０に格納する。またこの契約書のコピーを契約書
管理ＤＢ１８にも登録する。次に顧客専用Ｗｅｂページ
の「契約内容確認」の処理種別について契約書見出し３
０の存在場所を追加する。

【００３８】顧客端末１が顧客専用Ｗｅｂページを開
き、顧客専用Ｗｅｂページ画面４１上の「契約内容確
認」が指示されると、顧客端末１はＷＷＷサーバ３に要
求し、サーバプログラム４は、該当する契約書見出し３
０からリンクされる契約書の内容を案件ＩＤとともに顧
客端末１へ送信する。顧客端末１は、この契約書の内容
を受信して、その表示装置上に表示する（ステップ９
７）。図１２に契約書内容表示画面４９の例を示す。契
約書を表示する領域には、質問内容の入力領域が付加さ
れており、この契約書に関してステップ８４〜８９と同
様の処理を行うことができる。

【００３９】契約書内容表示画面４９上で「承諾」ボタ
ンが押下されると、契約締結となり（ステップ９８）、
顧客端末１は、案件ＩＤとともに契約締結通知をＷＷＷ
サーバ３へ送付する。ＷＷＷサーバ３のサーバプログラ
ム４は、この通知を受けて該当する契約書見出し３０に
契約締結日を格納し、その承認フラグをオンに設定する
（ステップ９９）。ＳＥ端末２が担当者Ｗｅｂページを
開くと、担当者Ｗｅｂページ画面４３上の「契約締結案
件」に契約締結された案件の会社名と契約締結日を表示
する（ステップ１００）。担当者はこの情報によって契
約締結を確認することができる。なお顧客からの質問等
によって契約書を改訂する場合には、ステップ９３〜９
７の処理を繰り返すことによって契約書の改訂処理を行
うことができる。

【００４０】次に図３Ｃに移り、ＳＥ端末２が担当者Ｗ
ｅｂページを開き、「要求仕様作成依頼」の処理種別が
指示されると、ＳＥ端末２は作成依頼を入力する領域を
もつ表示画面を表示する。担当者によって「要求仕様書
を作成して下さい。」のようなメッセージが入力され、
「送信」ボタンが押下されると、ＳＥ端末２は担当者
名、案件ＩＤとともにこのメッセージをＷＷＷサーバ３
へ送信する（ステップ１１１）。サーバプログラム４
は、この作成依頼を当該顧客に伝達する（ステップ１１
２）。すなわち当該顧客の専用Ｗｅｂページの「要求仕
様書作成」の処理種別の下に、担当者名、依頼日付とと
もに受け取ったメッセージを格納する。

【００４１】顧客端末１が顧客専用Ｗｅｂページを開く
と、顧客専用Ｗｅｂページ画面４１上の「要求仕様書作
成」の処理種別の下に、担当者名、依頼日付及び作成依
頼のメッセージを表示する（ステップ１１３）。顧客専
用Ｗｅｂページ画面４１上で「要求仕様書作成」の当該
案件が指示されると、顧客端末１は、要求仕様書作成画
面５０を表示装置上に表示する。図１３に要求仕様書作
成画面５０のデータ例を示す。要求仕様書作成画面５０
に要求仕様が入力され、「送信」ボタンが押下される
と、顧客端末１は、案件ＩＤとともにこの要求仕様をＷ
ＷＷサーバ３へ送信する（ステップ１１４）。サーバプ
ログラム４は、受付日付と受け取った要求仕様を当該案
件に関する要求仕様内容３１に格納し、その受付フラグ
をオンに設定する（ステップ１１５）。

【００４２】ＳＥ端末２が担当者Ｗｅｂページを開き、
「要求仕様確認」の処理種別に表示される案件が指示さ
れると、ＳＥ端末２は要求仕様表示画面５１を表示する
（ステップ１１６）。図１４に要求仕様表示画面５１の
例を示す。要求仕様表示画面５１上の「質問内容」入力
領域に質問が入力され、「送信」ボタンが押下される
と、ＳＥ端末２は質問事項有りとみなして（ステップ１
１７，有り）、ＷＷＷサーバ３へ質問内容を送信する。
以下ステップ７１〜７５と同様に、当該案件に関して質
問内容３２及び質問回答内容３３が登録され、それぞれ
受付フラグ及び回答フラグの設定によって顧客端末１及
びＳＥ端末２へ質問の存在及び回答の存在が伝達される
（ステップ１１８〜１２２）。

【００４３】このようにして受注側でシステム開発が始
まり、ＳＥ端末２が担当者Ｗｅｂページを開き、「進捗
状況登録」の処理種別が指示されると、ＳＥ端末２は進
捗登録画面５２を表示する。図１５に進捗登録画面５２
の例を示す。進捗登録画面５２を介して開発スケジュー
ルの予定と実績の追加・更新を行い（ステップ１２
３）、「送信」ボタンが押下されると、ＳＥ端末２はＷ
ＷＷサーバ３へ進捗報告し、サーバプログラム４は、折
衝履歴ＤＢ１２上の該当する進捗情報３４の登録・更新
を行う（ステップ１２４）。また進捗情報の最初の登録
時に、該当する担当者Ｗｅｂページの「進捗状況登録」
の処理種別に進捗情報３４の存在場所を格納し、該当す
る顧客専用Ｗｅｂページの「進捗状況確認」の処理種別
に進捗情報３４の存在場所を格納する。これによって担
当ＳＥだけでなく、顧客側も顧客端末１を介して該当す
る進捗情報３４を照会し、顧客端末１は進捗状況を表示
する（ステップ１２５）。図１６に進捗情報表示画面５
３の例を示す。なおサーバプログラム４は、進捗情報３
４の登録・更新に伴って進捗情報３４とは別の図示しな
い進捗状況管理ＤＢを登録・更新してもよい。

【００４４】ＳＥ端末２側で進捗登録画面５２を介して
「懸案事項／質問事項」が入力され、「送信」ボタンが
押下されると、ＳＥ端末２は、懸案事項／質問事項をＷ
ＷＷサーバ３へ送信し、サーバプログラム４は進捗情報
３４にリンクする質問内容３５に登録し、受付フラグを
オンに設定する。質問内容３５を参照した顧客によって
回答がＷＷＷサーバ３へ送信されると、サーバプログラ
ム４は、その回答を質問回答内容３６に登録し、回答フ
ラグをオンに設定し（ステップ１２６）、回答がＳＥ端
末２側に伝えられる。また顧客端末１側で進捗情報表示
画面５３を介して「仕様変更／質問事項」が入力され、
「送信」ボタンが押下されると、顧客端末１は、仕様変
更／質問事項をＷＷＷサーバ３へ送信し、サーバプログ
ラム４は質問内容３５に登録し、その受付フラグをオン
に設定する。質問内容３５を参照した担当ＳＥによって
回答がＷＷＷサーバ３へ送信されると、サーバプログラ
ム４は、その回答を質問回答内容３６に登録し、回答フ
ラグをオンに設定し（ステップ１２８）、回答が顧客端
末１側に伝えられる。質問に対する回答は、顧客専用Ｗ
ｅｂページ画面４１及び担当者Ｗｅｂページ画面４３の
「質問／回答／折衝履歴一覧」の処理種別の該当する案
件を指示することによって参照可能である。

【００４５】ＳＥ端末２が担当者Ｗｅｂページを開き、
「納品案件」の処理種別が指示されると、ＳＥ端末２は
納品通知を入力する領域の画面を表示する。担当者によ
って「ＸＸ年ＸＸ月ＸＸ日に納品しました」のようなメ
ッセージが入力され、「送信」ボタンが押下されると、
ＳＥ端末２は、担当者名、案件ＩＤとともにこのメッセ
ージをＷＷＷサーバ３へ送信する（ステップ１２９）。
サーバプログラム４は、このメッセージを当該顧客に伝
達する（ステップ１３０）。すなわち当該顧客の専用Ｗ
ｅｂページの「納品案件」の処理種別の下に担当者名と
ともに受け取ったメッセージを格納する。顧客端末１が
顧客専用Ｗｅｂページを開くと、顧客専用Ｗｅｂページ
画面４１上の「納品案件」の処理種別の下に担当者名と
納品通知のメッセージを表示する（ステップ１３１）。

【００４６】顧客側で納品の検収が済み、顧客専用Ｗｅ
ｂページ画面４１上の「検収報告」の処理種別が指示さ
れると、顧客端末１は、検収終了報告画面５４を表示す
る。図１７に検収終了報告画面５４の例を示す。検収終
了報告画面５４上で「検収終了」ボタンが押下される
と、顧客端末１は、この検収終了通知をＷＷＷサーバ３
へ送信する（ステップ１３２）。サーバプログラム４
は、検収日付を含む検収終了情報を検収終了情報３７に
登録し、その承認フラグをオンに設定する（ステップ１
３３）。ＳＥ端末２が担当者Ｗｅｂページを開き、担当
者Ｗｅｂページ画面４３を表示すると、「検収済案件」
として会社名と検収日付が表示される（ステップ１３
４）。顧客端末１側で検収終了報告画面５４を介して
「質問内容」が入力され、「送信」ボタンが押下される
と、上記質問／回答手順と同様の手順によって質問内容
が質問内容３８に登録されてＳＥ端末２へ通知され、Ｓ
Ｅ端末２の回答が質問回答内容３９に登録されて顧客端
末１へ通知される。

【００４７】

【発明の効果】以上述べたように本発明によれば、仕様
の定まっていない製品・サービスについて、要求仕様の
提出、見積、発注、契約、開発、納品及び検収の各段階
で発生する情報が発注側と受注側で共用可能なネットワ
ーク上の折衝履歴データベース上に時系列に記録される
ので、発注側及び受注側がこのデータベースを介して交
渉し、商談を成立させ、仕様変更などに対処することが
できる。このようにネットワーク上で発注や交渉を行う
ため時間や場所の制約を受けないこと、同一の折衝履歴
を基にして取引を進めて行くため両者の認識のずれを防
ぐことができること、仕様を変更する場合の見積内容や
契約内容の確認が容易であることなどの効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施形態の電子商取引システムの構成図であ
る。

【図２】実施形態の折衝履歴ＤＢ１２のデータ構成を示
す図である。

【図３Ａ】実施形態の概略的な処理手順を示す図であ
る。

【図３Ｂ】実施形態の概略的な処理手順（続き）を示す
図である。

【図３Ｃ】実施形態の概略的な処理手順（続き）を示す
図である。

【図４】顧客専用Ｗｅｂページ画面の例を示す図であ
る。

【図５】提案／見積請求画面の例を示す図である。

【図６】担当者Ｗｅｂページ画面の例を示す図である。

【図７】提案／見積作成画面の例を示す図である。

【図８】質問回答画面の例を示す図である。

【図９】提案／見積内容表示画面の例を示す図である。

【図１０】発注書作成画面の例を示す図である。

【図１１】契約書作成画面の例を示す図である。

【図１２】契約内容表示画面の例を示す図である。

【図１３】要求仕様書作成画面の例を示す図である。

【図１４】要求仕様表示画面の例を示す図である。

【図１５】進捗登録画面の例を示す図である。

【図１６】進捗情報表示画面の例を示す図である。

【図１７】検収終了報告画面の例を示す図である。

【符号の説明】

１：顧客端末、２：ＳＥ端末、３：ＷＷＷサーバ、４：
サーバプログラム、１２：折衝履歴ＤＢ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続きＦターム(参考） 5B049 AA02 BB07 CC05 DD01 EE05 FF01 GG02

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】製品及びサービスの発注者側の端末装置お
よび受注者側の端末装置から共用される折衝履歴データ
ベースに対する情報の登録及び参照の方法であって、発
注側端末からの提案／見積要求に従って前記データベー
スに提案見積依頼の情報を登録して受注側端末からの参
照に供し、受注側端末からの提案書及び見積書送付に応
答して前記データベースに関連して受け取った提案書及
び見積書を登録して発注側端末からの参照に供し、発注
側端末及び受注側端末で生じた質問及び回答の情報の登
録要求に応答して前記データベースに登録し、相手側端
末からの参照に供することを特徴とする電子商取引方
法。
【請求項２】前記発注側端末からの要求に従って前記デ
ータベースへ情報を登録したとき前記受注側端末の該当
するユーザ向けのＷｅｂページに登録した情報の存在場
所を追加し、前記受注側端末からの要求に従って前記デ
ータベースへ情報を登録したとき前記発注側端末の該当
するユーザ向けのＷｅｂページに登録した情報の存在場
所を追加することを特徴とする請求項１記載の電子商取
引方法。
【請求項３】前記発注側端末からの要求に従って前記デ
ータベースへ情報を登録したときその付随する第１のフ
ラグをセットし、前記受注側端末の該当するユーザ向け
の第１のＷｅｂページが開かれたとき前記第１のフラグ
のセットを検出した場合に前記第１のＷｅｂページに登
録した情報の存在場所を示す情報を格納して前記受注側
端末の該当するユーザに提示し、前記受注側端末からの
要求に従って前記データベースへ情報を登録したときそ
の付随する第２のフラグをセットし、前記発注側端末の
該当するユーザ向けの第２のＷｅｂページが開かれたと
き前記第２のフラグのセットを検出した場合に前記第２
のＷｅｂページに登録した情報の存在場所を示す情報を
格納して前記発注側端末の該当するユーザに提示するこ
とを特徴とする請求項１記載の電子商取引方法。
【請求項４】前記受注側端末から通知情報を受けたとき
前記発注側端末の該当するユーザ向けのＷｅｂページに
受け取った通知情報を格納することを特徴とする請求項
１記載の電子商取引方法。
【請求項５】システム開発の発注者側の端末装置および
受注者側の端末装置から共用されるデータベースに対し
て見積請求、見積回答、契約情報、システム開発の進捗
情報及び質問／回答の情報を登録し参照する方法であっ
て、発注側端末からの情報登録要求に従って前記データ
ベースに要求された情報を登録して受注側端末からの参
照に供し、受注側端末からの情報登録要求に従って前記
データベースに要求された情報を登録して発注側端末か
らの参照に供することを特徴とする電子商取引方法。
【請求項６】システム開発の発注者側の端末装置および
受注者側の端末装置から共用されるデータベースに対し
て、見積請求及び見積回答に関する質問と回答の情報を
登録し参照する方法であって、発注側端末と受注側端末
のいずれか一方から質問情報を受け取って前記データベ
ースに登録するとともに、他方の端末の該当するユーザ
向けのＷｅｂページに前記質問情報の存在を示す情報を
格納して該当するユーザに提示し、発注側端末と受注側
端末のいずれか他方から回答情報を受け取って前記デー
タベースに登録するとともに、一方の端末の該当するユ
ーザ向けのＷｅｂページに前記回答情報の存在を示す情
報を格納して該当するユーザに提示することを特徴とす
る電子商取引方法。
【請求項７】前記質問情報及び前記回答情報にそれぞれ
フラグを設け、フラグがセットされている場合に限り前
記質問情報及び前記回答情報の存在を示す情報を格納し
て該当するユーザに提示することを特徴とする請求項６
記載の電子商取引方法。
【請求項８】システム開発の発注者側の端末装置および
受注者側の端末装置から共用されるデータベースに対す
るシステム開発の進捗情報の登録、更新及び参照の方法
であって、受注側端末からの登録及び更新要求に従って
前記データベースに前記進捗情報を登録及び更新し、発
注側端末からの参照要求に従って前記データベース上の
前記進捗情報を前記発注側端末へ送信し、発注側端末と
受注側端末のいずれか一方から質問情報を受け取って前
記データベースに登録するとともに、他方の端末の該当
するユーザ向けのＷｅｂページに前記質問情報の存在を
示す情報を格納して該当するユーザに提示し、発注側端
末と受注側端末のいずれか他方から回答情報を受け取っ
て前記データベースに登録するとともに、一方の端末の
該当するユーザ向けのＷｅｂページに前記回答情報の存
在を示す情報を格納して該当するユーザに提示すること
を特徴とする電子商取引方法。
【請求項９】ネットワークを介して発注側端末及び受注
側端末と接続されるサーバ計算機であって、前記サーバ
計算機は、前記発注側端末および前記受注側端末から共
用される折衝履歴データベースと、発注側端末からの提
案／見積要求に従って前記データベースに提案見積依頼
の情報を登録して受注側端末からの参照に供する手段
と、受注側端末からの提案書及び見積書送付に応答して
前記データベースに関連して受け取った提案書及び見積
書を登録して発注側端末からの参照に供する手段と、発
注側端末及び受注側端末で生じた質問及び回答の登録要
求に応答して前記データベースに登録して相手側端末か
らの参照に供する手段とを有することを特徴とする電子
商取引処理を行うサーバ計算機。
【請求項１０】発注側端末、受注側端末、およびネット
ワークを介して前記発注側端末および前記受注側端末と
接続されるサーバ計算機とを有する電子商取引システム
であって、前記サーバ計算機は、発注側端末および受注
側端末から共用され見積請求及び見積回答に関する質問
と回答の情報を登録するデータベースと、発注側端末と
受注側端末のいずれか一方から各々見積請求及び見積回
答に関する質問情報を受け取って前記データベースに登
録する手段と、他方の端末の該当するユーザ向けのＷｅ
ｂページに前記質問情報の存在を示す情報を格納して該
当するユーザに提示する手段と、発注側端末と受注側端
末のいずれか他方から各々見積請求及び見積回答に関す
る回答情報を受け取って前記データベースに登録する手
段と、一方の端末の該当するユーザ向けのＷｅｂページ
に前記回答情報の存在を示す情報を格納して該当するユ
ーザに提示する手段とを有することを特徴とする電子商
取引システム。