CN103489055A - 信息管理装置、信息管理系统以及信息管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种信息管理装置、信息管理系统以及信息管理方法，信息管理装置与移动终端进行通信，具备生成部，其生成能够通过所述移动终端显示并且用于对顾客进行建议的建议信息；发送部，其将所述建议信息发送给所述移动终端；以及请求部，其在发送所述建议信息后的预定的定时，将删除所述建议信息的删除请求发送给所述移动终端。

Description

信息管理装置、信息管理系统以及信息管理方法

技术领域

本发明涉及信息管理装置、信息管理系统以及信息管理方法。

背景技术

目前，在美容院等店铺中，服务的负责人将与顾客相关的信息以手写的方式记录到记事本上。负责人下次对顾客进行服务时，参照该顾客的记事本作为服务的参考。

另外，已知一种将与顾客相关的信息作为数据进行管理的系统。例如，已知一种顾客管理系统（参照特开2005-250932号公报），在美容院等店铺中，向顾客发行会员卡，将通过该会员卡确定的顾客的服务后的发型的图像存储在服务器中进行管理。

所述顾客管理系统具备服务器、与该服务器连接的个人电脑。另外，会员卡中记录针对每个顾客唯一的ID。当负责人对于来美容店的顾客实施了服务后，利用个人电脑从会员卡读出ID，对顾客进行拍摄并将服务后的发型的图像存储在服务器中。并且，在以后顾客来店时，使用个人电脑从会员卡读出ID，从服务器中读出并显示该ID所对应的过去的发型图像。

在上述的顾客管理系统中，个人电脑被固定设置在店铺内预定的场所。因此，进行服务的负责人为了在服务中提出建议而想要知道与顾客相关的信息时，必须从服务室暂时移动到有个人电脑的场所。并且，负责人必须要操作个人电脑来显示并确认与顾客相关的信息。

为了减轻上述负责人的负担，考虑以下方法，负责人持有移动终端，从个人电脑将与顾客相关的信息发送给移动终端来进行显示。

但是，在为了提供建议在移动终端中显示与顾客相关的信息的结构中，由于移动终端存储该与顾客相关的信息，因此存在因移动终端自身的遗失和失窃等产生的与顾客相关的信息的安全风险。

发明内容

本发明的课题为，通过移动终端将用于对顾客提建议的建议信息通知给负责人，并且防止建议信息从移动终端流出到外部。

本发明的信息管理装置是一种与移动终端进行通信的信息管理装置，其具备：生成部，其生成能够通过所述移动终端显示并且用于对顾客进行建议的建议信息；发送部，其将所述建议信息发送给所述移动终端；以及请求部，其在发送所述建议信息后的预定的定时，将删除所述建议信息的删除请求发送给所述移动终端。

本发明的信息管理方法是一种管理移动终端显示的信息的信息管理方法，其包括以下步骤：生成能够通过所述移动终端显示并且用于对顾客进行建议的建议信息的步骤；将所述建议信息发送给所述移动终端的步骤；以及在发送所述建议信息后的预定的定时，将删除所述建议信息的删除请求发送给所述移动终端的步骤。

根据本发明，能够通过移动终端将用于对顾客提建议的建议信息通知给负责人，并且防止建议信息从移动终端流出到外部。

附图说明

图1是表示本发明实施方式的信息管理系统的框图。

图2是表示信息管理装置的功能结构的框图。

图3是表示移动终端的功能结构的框图。

图4A是表示负责人信息的图。

图4B是表示顾客信息的图。

图5A是表示预约信息的图。

图5B是表示履历信息的图。

图5C会话用关键词信息的图。

图6是表示建议信息的图。

图7是表示在信息管理装置中执行的建议信息发送处理的流程图。

图8是表示在建议信息发送处理的建议信息生成处理的流程图。

图9是表示移动终端执行的建议信息显示处理的流程图。

图10是表示建议信息画面的图。

图11A是表示信息管理装置执行的服务过程结束信息发送处理的流程图。

图11B是表示在移动终端中执行的服务过程结束信息显示处理的流程图。

图12A是表示在信息管理装置中执行的建议信息删除请求处理的流程图。

图12B是表示在移动终端中执行的建议信息删除处理的流程图。

图13A是表示在移动终端中执行的顾客拍摄处理的流程图。

图13B是表示在移动终端中执行的备忘信息生成处理的流程图。

图14是表示在信息管理装置中执行的信息接收处理的流程图。

具体实施方式

以下参照附图对本发明的实施方式进行详细说明。另外，本发明不限于图示例。

参照图1说明本发明的实施方式的装置的全体结构。

图1是表示本实施方式的信息管理系统1的框图。

如图1所示，信息管理系统1是设置在美容院店铺中的信息管理系统。该美容院店铺具有进行顾客接待以及会计处理的接待室、店铺工作人员即服务的负责人进行顾客的主要服务的服务室、服务负责人的助理为顾客洗发的洗发间。

信息管理系统1具备信息管理装置10、中继器A、移动终端30A，30B，30C。信息管理装置10是被设置在接待室的，进行顾客的接待、会计处理、店铺信息的管理和移动终端30A，30B，30C的接待管理的信息处理装置。

信息管理装置10经由中继器A和移动终端30A，30B，30C进行无线通信。中继器A作为访问点发挥功能，与信息管理装置10有线连接，与移动终端30A，30B，30C无线连接，对信息管理装置10和移动终端30A，30B，30C之间的通信进行中中继。另外，中继器A也作为路由器发挥功能，与通信网络N连接。通信网络N是互联网。信息管理装置10经由中继器A与移动终端30A，30B，30C进行无线通信，并且与通信网络N上的设备进行通信。

移动终端30A，30B，30C是3个服务负责人分别使用的平板终端等信息处理终端。但是，移动终端30A的使用者不固定于一个负责人，移动终端30B，30C也同样。但是，也可以是3个负责人分别专有移动终端30A，30B，30C的结构。另外，移动终端的台数不限于3台。移动终端30A，30B，30C进行与信息管理装置10的通信、信息的显示以及存储等，特别是显示建议信息作为接待支援装置发挥功能，所述建议信息是辅助负责人在服务过程中对顾客进行建议的信息。

接着，参照图2说明信息管理装置10的内部功能结构。

图2是表示信息管理装置10的功能结构的框图。

如图2所示，信息管理装置10具备作为生成部、发送部、请求部的CPU（Central Processing Unit）11、操作部12、RAM（Random Access Memory）13、显示部14、ROM（Read Only Memory）15、作为发送部和请求部的通信部16、作为第1存储部的存储部17、打印部18、钱箱19以及计时部20。信息管理装置10的各部经由总线21相互连接。

CPU11控制信息管理装置10的各个部。CPU11从ROM15读出各种程序中的被指定的程序在RAM13中展开，通过与展开的程序的协作来执行各种处理。

CPU11根据建议信息发送程序151，对应于顾客来店，利用该顾客的顾客信息60、履历信息80和预约信息70生成建议信息100，经由通信部16发送给移动终端30A，30B，30C。另外，CPU11根据服务过程结束信息发送程序152，对应于负责人助理通过操作部12的操作输入，经由通信部16将洗发的服务过程结束主旨的服务过程结束信息发送给负责人的移动终端。

另外，CPU11根据建议信息删除请求程序153，对应于会计处理的结束，经由通信部16将对移动终端请求删除建议信息的建议信息删除请求发送给移动终端。另外，CPU11根据信息接收程序154，对应于从移动终端接收到的信息，更新存储部17中存储的履历信息80。

操作部12是在显示部14的画面上形成的触摸面板，接收来自用户的触摸输入，将与触摸输入对应的操作信息输出到CPU11。操作部12可以接收各种文字、各种功能等的击键输入。另外，操作部12可以为具备多个物理键的结构。

RAM13是易失性的半导体存储器，具有存储各种数据以及各种程序的工作区域。

显示部14是LCD（Liquid Crystal Display）、EL（Electro Luminescent）显示器等具备显示面板的显示部，根据从CPU11输入的显示信息在显示面板上进行各种显示。

ROM15是存储各种数据以及各种程序的只读半导体存储器。在ROM15中存储有建议信息发送程序151、服务过程结束信息发送程序152、建议信息删除请求程序153和信息接收程序154。

通信部16是由用于与中继器A进行通信连接的网卡等构成的通信部。CPU11通过通信部16经由中继器A与通信网络N上的设备进行通信，与移动终端30A，30B，30C进行无线通信。

存储部17是可读出以及可写入地存储信息的闪速存储器、EEPROM（Electrically Erasable Programmable ROM）、或者用电池进行备份的RAM等的非易失性的性存储器。存储部17存储有后述的负责人信息50、顾客信息60、预约信息70、履历信息80、会话用关键词信息90和建议信息100。

打印部18是在收据等纸上打印信息的热敏打印机等打印部。

打印部18根据CPU11的指示将信息打印在纸上。

钱箱19具有存放现金和礼券的抽屉部及其打开机构，根据CPU11的指示通过打开机构将抽屉部打开。钱箱19打开的抽屉部由店员手动关闭。

计时部20具有对现在的日期时间信息进行计时的计时电路，将现在的日期时间信息输出到CPU11。

接着，参照图3说明移动终端30A的内部功能结构。图3是表示移动终端30A的功能结构的框图。这里，代表性地说明了移动终端30A，不过移动终端30B，30C也同样。

如图3所示，移动终端30A具备作为接收部、控制部的CPU31、操作部32、RAM33、作为通知部的显示部34、ROM35、作为接收部的无线通信部36、作为第2存储部的存储部37、计时部38和拍摄部39。移动终端30A的各部通过总线40相互连接。

CPU31、操作部32、RAM33、显示部34、ROM35、存储部37和计时部38具有和信息管理装置10的CPU11、操作部12、RAM13、显示部14、ROM15、存储部17、计时部20相同的功能，为了避免重复说明，主要说明不同的部分。

CPU31控制移动终端30A的各部。CPU31根据ROM35存储的建议信息显示程序351，在服务负责人进行了登录的移动终端中经由无线通信部36从信息管理装置10接收建议信息100并在显示部34上显示。

另外，CPU31根据服务过程结束信息显示程序352，通过无线通信部36接收从信息管理装置10发送的服务过程结束信息并在显示部34上显示。

另外，CPU31根据建议信息删除程序353，通过无线通信部36接收从信息管理装置10发送的建议删除请求，根据建议删除请求删除存储部37中存储的建议信息100。

另外，CPU31根据顾客拍摄程序354由拍摄部39拍摄负责人服务后的顾客的头部（发型），通过无线通信部36将该服务后图像数据发送给信息管理装置10。

另外，CPU31根据备忘信息生成程序355，由拍摄部39拍摄负责人在顾客服务后记录的记事本来生成读取备忘信息，并通过无线通信部36将备忘信息发送给信息管理装置10。

ROM35中存储有建议信息显示程序351、服务过程结束信息显示程序352、建议信息删除程序353、顾客拍摄程序354、备忘信息生成程序355。

无线通信部36具备无线通信用的天线、调制部、解调部等通信用电路，是和中继器A进行无线通信的无线通信部。CPU31通过无线通信部36经由中继器A与信息管理装置10进行通信。存储部37中存储有建议信息100。

拍摄部39具备光学系统、拍摄元件等，是对拍摄物进行拍摄的拍摄部。拍摄部39对应于负责人通过操作部12进行的拍摄操作，拍摄服务后的顾客的头部（发型）或者拍摄负责人在服务后所记录的备忘，并将该图像数据输出到存储部37。

接着，参照图4A～图6说明信息管理装置10的存储部17中存储的信息。图4A是表示负责人信息50的图。图4B是表示顾客信息60的图。

图5A是表示预约信息70的图。图5B是表示履历信息80的图。图5C是表示会话用关键词信息90的图。

图6是表示建议信息100的图。

图4A所示的负责人信息50是属于设置有信息管理装置10的店铺的每个服务负责人的个人信息。负责人信息50例如根据经由操作部12进行管理者的操作输入而生成。负责人信息50具有负责人编码、负责人名、负责人帐户、负责人密码、负责人邮件地址的项目的项目名以及数据。

负责人信息50的负责人编码是负责人的识别信息。负责人信息50的负责人名是负责人编码的负责人的姓名。负责人信息50的负责人帐户是用于负责人编码的负责人登录的帐户。负责人信息50的负责人密码是用于负责人编码的负责人登录的密码。负责人信息50的负责人邮件地址是负责人编码的负责人所持有的移动电话等个人用移动终端的邮件地址。

图4所示的顾客信息60是设置有信息管理装置10的店铺的每个顾客的个人信息。顾客信息60例如根据经由操作部12进行的管理者的操作输入来生成。顾客信息60具有顾客编码、顾客名、地址、出生年月日、初次来店、记录项目的项目名以及数据。

顾客信息60的顾客编码是顾客的识别信息。顾客信息60的顾客名是顾客编码的顾客的姓名。顾客信息60的顾客帐户是顾客编码的顾客的住址。顾客信息60的出生年月日是顾客编码的顾客的出生年月日。顾客信息60的初次来店是顾客编码的顾客的初次来店的年月日。顾客信息60的记录是表示顾客编码的顾客的头发状态的记录。该记录例如包括发质（硬、普通或柔软）、量（多、普通或少）、粗细（粗、普通或细）和颜色（明亮、普通或暗）。

图5A所示的预约信息70是顾客向设置有信息管理装置10的店铺每次预约的信息。预约信息70例如根据经由操作部12进行的预约受理者（管理者、负责人）的操作输入来生成。预约信息70具有预约日期时间、预约者、负责人、预约科目、预约时特别事项、预约时图像数据项目的项目名以及数据。

预约信息70的预约日期时间是预约了服务的日期时间。预约信息70的预约者是进行了预约的顾客的顾客编码以及顾客名。预约信息70的负责人是通过进行了预约的顾客的指名或者负责人的分配预定承担服务的负责人的负责人编码以及负责人名。预约信息70的预约科目是预约了服务的科目的编码信息以及科目名。预约信息70的预约时特别事项是关于预约的特别事项。预约信息70的预约时图像数据是进行了预约的顾客希望的发型样品的图像数据的文件名，也可以包括其存储地在存储部17内的地址。

图5B所示的履历信息80是设置有信息管理装置10的店铺的顾客的每次服务的服务履历的信息。履历信息80具有头部80a、零售商品部80b和备忘部80c。

头部80a具有顾客名、来店日期时间、服务科目、负责人、服务后图像数据项目的项目名以及数据。头部80a的顾客名是进行了服务的顾客的顾客编码以及顾客名。头部80a的来店日期时间是进行了服务的顾客的来店日期时间。

头部80a的服务科目是实施服务的科目的编码信息以及科目名。头部80a的负责人是承担服务的负责人的负责人编码以及负责人名。头部80a的服务后图像数据是服务后的顾客发型的图像数据的文件名，可以包括其存储地在存储部17内的地址。

零售商品部80b具有零售商品项目的项目名以及数据。零售商品部80b的零售商品是头部80a的在服务时销售的零售商品的编码信息、零售商品名、个数和价格。

备忘部80c具有服务备忘、会话备忘、备忘图像数据项目的项目名以及数据。备忘部80c的服务备忘是与头部80a的服务对应地由负责人在记事本中记录的与服务内容有关的文本备忘信息。

备忘部80c的接待备忘是与头部80a的服务对应地由负责人在记事本中记录的顾客会话内容的文本备忘信息。备忘部80c的备忘图像数据是与头部80a的服务对应地由负责人记录的服务内容等的备忘图的备忘图像数据的文件名，可以包括其存储地在存储部17内的地址。

图5C所示的会话用关键词信息90是用于取得与接待备忘的会话内容相关联的关联信息的关键词的信息。关键词最好是顾客希望取得关联信息的话题的单词等字符串。

例如，当具有“爱好是滑雪”的接待备忘时，以“滑雪”为关键词进行互联网检索，取得与“滑雪”关联的雪的状态的关联信息。会话用关键词信息90的关键词例如为狗、滑雪、相亲、新店开张等。

图6所示的建议信息100是用于服务时负责人对顾客进行建议的信息。建议信息100具有顾客信息部100a、履历信息部100b和关联信息部100c。

顾客信息部100a具有顾客名、出生年月日、记录、来店次数、来店周期（平均）、预约日期时间、预约科目、负责人、预约时特别事项、预约时图像数据项目的项目名以及数据。顾客信息部100a的顾客名、出生年月日、记录与服务对象的顾客所对应的顾客信息60的顾客名、出生年月日、记录相同。

顾客信息部100a的来店次数是服务对象的顾客总的来店次数，成为该顾客履历信息的数量。顾客信息部100a的来店周期（平均）是服务对象的顾客来店周期天数的平均值。顾客信息部100a的预约日期、预约科目、负责人、预约时特别事项、预约时图像数据是与服务对象的顾客所对应的预约信息70的预约日期时间、预约科目、负责人、预约时特别事项、预约时图像数据相同的项目。

履历信息部100b具有上次服务时的上次来店日期时间、上次服务科目、上次负责人、上次服务后图像数据、上次服务备忘、上次备忘图像数据、上次接待备忘、上次零售商品的项目、上上次服务时相同的各个项目等、上次服务之前的履历信息项目的项目名以及数据。

履历信息部100b的上次来店日期时间、上次服务科目、上次负责人、上次服务后图像数据、上次服务备忘、上次备忘图像数据、上次接待备忘、上次零售商品是与上次来店时所对应的履历信息80的来店日期时间、服务科目、负责人、服务后图像数据、服务备忘、备忘图像数据、接待备忘、零售商品相同的项目。

关联信息部100c是与利用会话用关键词信息90，从履历信息80的接待备忘提取的关键词相关联的信息。另外，设关联信息部100c为履历信息部100b的上次接待备忘的关键词的关联信息，但是不限于此。关联信息部100c针对每个关联信息（关键词）具有关键词以及关联信息内容项目的项目名以及数据。

接着，参照图7～图14说明信息管理系统1的动作。

图7是表示信息管理装置10执行的建议信息发送处理的流程图。

图8是表示建议信息发送处理的建议信息生成处理的流程图。

图9是表示移动终端30A执行的建议信息显示处理的流程图。

图10是表示建议信息画面200的图。图11A是表示信息管理装置10执行的服务过程结束信息发送处理的流程图。

图11B是表示移动终端30A执行的服务过程结束信息显示处理的流程图。

图12A是表示信息管理装置10执行的建议信息删除请求处理的流程图。

图12B是表示移动终端30A执行的建议信息删除处理的流程图。

图13A是表示移动终端30A执行的顾客拍摄处理的流程图。

图13B是表示移动终端30A执行的备忘信息生成处理的流程图。

图14是表示信息管理装置10执行的信息接收处理的流程图。

首先，参照图7以及图8说明信息管理装置10执行的建议信息发送处理。建议信息发送处理通过信息管理装置10生成建议信息并发送到移动终端30A、30B或30C。

负责人信息50以及顾客信息60被预先存储在存储部17中。另外，在顾客通过电话向店铺预约服务时，对应于接待者通过操作部12进行的预约内容的输入生成预约信息70并存储在存储部17中。另外，过去的服务的履历信息80被存储在存储部17中。

另外，店铺的负责人决定分别使用的移动终端30A、30B或30C，适当地在信息管理装置10进行登录。例如，移动终端30A中，CPU31经由操作部32接收负责人的帐户以及密码的输入，并经由无线通信部36发送给信息管理装置10。

然后，在信息管理装置10，CPU11经由通信部16从移动终端30A接收负责人的帐户以及密码，使用在存储部17中存储的顾客信息60的负责人帐户以及负责人密码进行负责人的登录认证，将认证结果发送给移动终端30A后进行登录处理。这里，说明负责人的日本太郎使用移动终端30A的例子。

在信息管理装置10中，例如根据店铺的顾客来店情况，以接待者经由操作部12输入了建议信息发送处理的执行指示为触发，CPU11通过与从ROM15读出后适当地在RAM13中展开的建议信息发送程序151的协作，来执行建议信息发送处理。

如图7所示，首先CPU11经由操作部12从接待者接收顾客名的输入，该顾客名从存储部17读出并取得预约者的预约信息70（步骤S11）。然后，CPU11判别是否有在步骤S11取得的预约信息70（步骤S12）。当有预约信息70（步骤S12；是）时，CPU11执行建议信息生成处理（步骤S13）。

这里参照图8说明步骤S13的建议信息生成处理。首先，CPU11读出预约信息70的负责人，该读出的负责人从存储部17读出负责人名的负责人信息50（步骤S31）。

并且，CPU11读出预约信息70的预约者，该读出的预约者从存储部17读出顾客名的顾客信息60（步骤S32）。

并且，CPU11读出预约信息70的预约者，该读出的预约者从存储部17读出顾客名的履历信息80（步骤S33）。并且，CPU11从存储部17读出会话用关键词信息90，读出在步骤S33读出的履历信息80的接待备忘，提取会话用关键词信息90的关键词（步骤S34）。

这里，设从相同顾客名的上次服务的履历信息80的接待备忘提取关键词，但不限于此，例如还可以从上上次以前的接待备忘提取关键词。

然后，CPU11用在步骤S34提取的关键词，经由通信部16在通信网络N上的网站进行互联网检索，从网站的服务器取得与该关键词关联的关联信息（步骤S35）。例如，在关键词为“滑雪”时，得到与“滑雪”关联的“这个季节的积雪量多。这个周末能够享受粉雪”的关联信息内容。

在步骤S36中，例如在通信网络N中设置提供与关键词关联的会话用关联信息的信息提供站点的服务器，CPU11可以经由通信部16对其信息提供站点的服务器发送关键词，接收与该关键词关联的关联信息。

另外，CPU11可以经由通信部16对通信网络N上已经存在的百科词典站点、新闻站点等的服务器发送关键词，接收与该关键词关联的关联信息。

然后，CPU11把在步骤S32读出的顾客信息60和在步骤S11读出的预约信息70作为顾客信息部100a，把在步骤S33读出的履历信息80作为履历信息部100b，把在步骤S35取得的关联信息作为关联信息部100c生成建议信息100并存储在存储部17中（步骤S36），结束建议信息发送处理。

返回图7，在步骤S13后或者在没有预约信息70的情况下（步骤S13；否），CPU11从计时部20取得来店日期时间，生成包括来店日期时间、在步骤S11取得的顾客名和预约信息70的负责人名的来店信息以及履历信息80，并存储在存储部17中（步骤S14）。在步骤S14，当没有预约信息时，在来店信息以及履历信息80中不包括负责人名。

并且，CPU11判别在步骤S12是否有预约信息70（步骤S15）。当没有预约信息70时（步骤S15；是），CPU11从存储部17读出顾客信息60，检索包括步骤S11的顾客名的信息（步骤S16）。并且，CPU11在步骤S16不检索顾客名，而是判别来店的顾客是否是新顾客（步骤S17）。

在为新顾客时（步骤S17；是），CPU11经由操作部12从接待者接受新顾客的住址、出生年月日的输入，生成包括这些信息、在步骤S11取得的顾客名、在步骤S14取得的来店日期时间的新的顾客信息60，并存储在存储部17中（步骤S18）。

然后，CPU11接受负责人信息50的负责人中的、接待者通过操作部12进行的来店顾客的服务的负责人的选择输入，将该负责人的负责人名包含在步骤S14中生成的来店信息以及履历信息80中来进行更新（步骤S19）。在不是新顾客时（步骤S17；否），转到步骤S19。

然后，CPU11执行与在步骤S19得到的顾客名以及负责人名对应的建议信息生成处理（步骤S20）。在步骤S20的建议信息生成处理中，在步骤S13中读出在步骤S19输入的负责人的负责人信息50，在步骤S32、S33读出在步骤S11输入的顾客名的顾客信息60以及履历信息80，在步骤S36生成的建议信息100中不包括预约信息。

然后，CPU11判断在步骤S11或S19取得的负责人名的负责人是否已登录（步骤S21）。在有预约信息70时（步骤S15；否），转到步骤S21。

当负责人未登录时（步骤S21；否），CPU11生成请求该负责人进行登录的邮件，并经由通信部16发送给该负责人的负责人信息50的负责人邮件地址（步骤S22），转到步骤S21。

当负责人已登录时（步骤S21；是），CPU11通过通信部16将发送给该负责人的来店信息发送给所有的移动终端30A，30B，30C（步骤S23）。然后，CPU11判断是否经由通信部16从移动终端30A，30B或30C接收到按钮按压信息（步骤S24）。

按钮按压信息是表示在移动终端30A，30B，30C中，作为接收建议信息100的触发按钮的建议按钮被按压的信息，从来店的顾客的负责人所登录的移动终端进行接收。

在没有接收到按钮按压信息时（步骤S24；否），转到步骤S24。在接收到按钮按压信息时（步骤S24；是），CPU11经由通信部16把在步骤S13或S20中生成的建议信息100发送给按钮按压信息的发送源的移动终端（步骤S25），结束建议信息发送处理。

接着，参照图9说明在移动终端30A，30B，30C中执行的建议信息显示处理。

建议信息显示处理是在服务负责人登录的移动终端中从信息管理装置10接收建议信息100并进行显示的处理。服务的负责人在顾客的服务时，参照所持有的移动终端显示的建议信息进行适当的建议以及会话。这里，说明了在移动终端30A中执行建议信息显示处理，但在移动终端30B，30C中也相同。

在移动终端30A中，例如，以接通电源作为触发，CPU31通过与从ROM35读出并适当地在RAM33中展开的建议信息显示程序351的协作，来执行建议信息显示处理。

首先，CPU31执行其他业务的处理（步骤S41）。其他业务的处理是建议信息显示处理以外的处理，包括向信息管理装置10的登录处理。

然后，与建议信息发送处理的步骤S23对应地，CPU31经由无线通信部36判断是否从信息管理装置10接收到来店信息（步骤S42）。在没有接收到来店信息时（步骤S42；否），转到步骤S41。

当接收到来店信息时（步骤S42；是），CPU31判断在步骤S42接收到的来店信息是否是发送给在自身设备登录的负责人（步骤S43）。当来店信息不是发送给在自身设备上登录的负责人（步骤S43；否）时，转到步骤S41。当来店信息是发送给在自身设备登录的负责人（步骤S43；是）时，CPU31把来店信息与建议按钮一起在显示部34中显示（步骤S44）。

然后，CPU31通过操作部32判断负责人是否进行了建议按钮的按压输入（步骤S45）。当建议按钮没有被按压时（步骤S45；否），转到步骤S41。

当建议按钮被按压时（步骤S45；是），CPU31对应于建议信息发送处理的步骤S24，经由无线通信部36将建议按钮的按钮按压信息发送给信息管理装置10（步骤S46）。

然后，对应于建议信息发送处理的步骤S25，CPU31可以经由无线通信部36从信息管理装置10接收建议信息100，并存储在存储部37中（步骤S47）。另外，建议信息100可以存储在RAM33中。

然后，CPU31经由无线通信部36将建议信息100的接收完毕信息发送给信息管理装置10（步骤S48）。然后，CPU31判断在步骤S47中接收到的建议信息100中是否有顾客信息部100a（步骤S49）。当有顾客信息100a时（步骤S49；是），CPU31将顾客信息部100a作为建议信息在显示部34中显示（步骤S50）。

然后，CPU31判断在建议信息100的履历信息部100b中是否有上次履历信息（步骤S51）。

当没有顾客信息部100a时（步骤S49；否），转到步骤S51。当有上次的履历信息时（步骤S51；是），CPU31把除了建议信息100的履历信息部100b的上次零售商品以外的上次履历信息作为建议信息在显示部34中显示（步骤S52）。

当没有上次的履历信息时（步骤S51；否），没有履历信息部100b，建议信息显示处理结束。

然后，CPU31从计时部38取得当前日期时间，参照履历信息部100b的上次来店日期时间，计算从上次来店日期时间到当前日期时间的经过天数，作为建议信息在显示部34中显示（步骤S53）。然后，CPU31把在步骤S53中计算出的经过天数和预先设定的来店周期阈值进行比较（步骤S54）。来店周期阈值是顾客的适当来店周期阈值的天数。

然后，CPU31判断在步骤S53中计算出的经过天数是否超过了来店周期阈值（步骤S55）。当经过天数超过来店周期阈值时（步骤S55；是），CPU31在显示部34中显示来店周期警告信息（步骤S56）。来店周期警告信息是督促负责人向顾客引导适当的来店间隔的警告信息。

然后，CPU31判断在建议信息100的履历信息部100b中是否有上次零售商品（步骤S57）。当经过天数没有超过来店周期信息时（步骤S55；否），转到步骤S57。当有上次零售商品时（步骤S57；是），CPU31将上次零售商品作为建议信息在显示部34中显示（步骤S58）。

然后，CPU31判断在建议信息100的履历信息部100b中是否有上上次之前的履历信息（步骤S59）。当没有上次零售商品时（步骤S57；否），转到步骤S59。当有上上次之前的履历信息时（步骤S59；是），CPU31将上上次之前的履历信息作为建议信息显示在显示部34中（步骤S60）。在步骤S60中，例如显示当被按压时能够显示上上次之前的履历信息的按钮。

并且，CPU31判断在建议信息100中是否有关联信息部100c（步骤S61）。当没有上上次之前的履历信息时（步骤S59；否），转到步骤S61。当有关联信息部100c时（步骤S61；是），CPU31将关联信息部100c作为建议信息在显示部34中显示（步骤S62），结束建议信息显示处理。当没有关联信息部100c时（步骤S61；否），结束建议信息显示处理。

这里，说明在建议信息显示处理中显示的建议信息的一例。

如图10所示，考虑通过建议信息显示处理显示建议信息画面200的情况。

建议信息画面200具有顾客名210、来店次数220、预约信息230、顾客信息240、记录250、上次来店履历信息260、上上次来店履历信息按钮270、3次前来店履历信息按钮280和这以前来店履历信息按钮290。

顾客名210基于建议信息100的顾客信息部100a的顾客名。

来店次数220基于建议信息100的顾客信息部100a的来店次数。

预约信息230基于建议信息100的顾客信息部100a的预约日期时间、预约科目、负责人、预约时特别事项、预约自画像数据。

预约信息230中显示预约自画像数据的图像映像。

顾客信息240基于建议信息100的顾客信息部100a的出生年月日（年龄）、履历信息部100b的初次来店日期时间和来店周期（平均）。记录250基于建议信息100的顾客信息部100a的记录。

上次来店履历信息260基于建议信息100的履历信息部100b的上次来店日期时间、上次服务科目、上次负责人、上次服务后图像数据、上次零售商品、上次服务备忘、上次接待备忘、上次备忘图像数据和关联信息部100c。

另外，上次来店履历信息260包括经过天数261和来店周期警告信息262。经过天数261是在建议显示处理的步骤S53中计算出的经过天数。来店周期警告信息262是在建议显示处理的步骤S56中显示的来店周期警告信息。

上上次来店履历信息按钮270通过按压，和上次来店履历信息260同样地显示上上次的来店履历信息。3次之前的来店履历信息按钮280通过按压，和上次来店履历信息260同样地显示3次之前的来店履历信息。这以前来店履历信息按钮290通过按压，显示用于选择输入显示3次之前的哪一次的来店履历信息的显示画面，显示与选择输入对应的次数的来店履历信息。

在服务前，负责人例如通过顾客名210确认顾客本人，根据来店次数220答谢顾客的来店，根据预约信息230进行预约内容的确认。另外，负责人例如参考顾客信息240、记录250和上次来店履历信息260来进行顾客的服务。

特别是负责人将记录250、上次来店履历信息260的服务备忘、服务后图像数据、备忘图像数据等作为这次服务的技术性的参考信息。另外，负责人可以参照履历信息260的零售商品来向顾客推荐新的零售商品。另外，负责人可以参考经过天数261和来店周期警告信息262向顾客建议今后适当的服务的定时。

另外，负责人可以参照上次来店履历信息260的接待备忘，参考上次的话题与顾客进行会话，也可以参照上次来店履历信息260的关联信息，将上次接待时的会话关键词的关联信息传达给顾客。

接着，参照图11A说明信息管理装置10执行的服务过程结束信息发送处理。

针对顾客的服务过程包括在店铺的服务室由负责人进行的剪发、套餐等主要服务的服务过程、在洗发间由负责人助理进行的洗发的服务过程。洗发的服务过程在主要服务的服务过程中，在需要时适当地进行洗发。

这样，说明了负责人助理在洗发间进行洗发的服务过程的结构，但是不限于此，也可以为负责人助理在按摩室对顾客进行按摩的服务过程等来取代上述服务。

负责人助理在顾客洗发结束后转移到接待台。服务过程结束信息发送处理是根据负责人助理的操作输入，将洗发的服务过程结束要旨的服务过程结束信息发送给负责人的移动终端的处理。

在信息管理装置10中，例如以负责人助理通过操作部12输入服务过程结束信息发送处理的执行指示作为触发，CPU11通过与从ROM15中读出并在RAM13恰当展开的服务过程结束信息发送程序152的协作，来执行服务过程结束信息发送处理。

首先，CPU11从存储部17读出来店信息，生成表示正在店中的顾客的来店顾客名单并在显示部34中显示（步骤S71）。然后，CPU11经由操作部12接收负责人助理对于来店顾客名单中的结束了服务过程的顾客的选择输入（步骤S72）。

然后，CPU11经由操作部12接收负责人助理对于已结束的服务过程的选择输入（步骤S73）。步骤S73中，例如选择洗发的服务过程。

然后，CPU11参照来店信息确定与在步骤72中选择的顾客对应的负责人，生成包括该顾客的顾客名和在步骤S73中选择的服务过程结束的主旨的服务过程结束信息，并经由通信部16将发送给该负责人的服务过程结束信息发送给所有的移动终端30A，30B，30C（步骤S74），结束服务过程结束信息发送处理。

接着，参照图11B说明在移动终端30A，30B，30C中执行的服务过程结束信息显示处理。

服务过程结束信息显示处理是接收并显示从信息管理装置10发送的服务过程结束信息的处理。这里，说明了移动终端30A执行服务过程结束信息显示处理的案例，不过移动终端30B，30C也相同。

在移动终端30A中，例如，以接通电源作为触发，CPU31通过与从ROM35中读出并恰当地在RAM33中展开的服务过程结束信息显示程序352的协作，来执行服务过程结束信息显示处理。

首先，CPU31执行其他业务的处理（步骤S81）。其他业务的处理是服务过程结束信息显示处理以外的处理。

并且，对应于服务过程结束信息发送处理的步骤S74，CPU31判断经由无线通信部36是否从信息管理装置10接收到服务过程结束信息（步骤S82）。在没有接收到服务过程结束信息时（步骤S82；否），转到步骤S81。

在接收到服务过程结束信息时（步骤S82；是），CPU31判断在步骤S82接收到的服务过程结束信息是否发送给在自身设备上登录的负责人（步骤S83）。当服务过程结束信息不是针对在自身设备上登录的负责人时（步骤S83；否），转到步骤S81。

当服务过程结束信息是针对在自身设备上登录的负责人（步骤S83；是）时，CPU31把与服务过程结束信息对应的服务过程结束的要旨在显示部34上显示（步骤S84）。负责人通过目视来确认服务过程结束信息。例如，负责人根据洗发的服务过程结束信息将顾客从洗发间领到服务室，继续实施服务过程的服务。

然后，CPU31经由无线通信部36，将服务过程结束已接收信息发送给信息管理装置10（步骤S85），结束服务过程结束信息显示处理，上述服务过程结束已接收信息表示在自身设备登录的负责人已经接收到服务过程结束信息。信息管理装置10的CPU11经由通信部16，接收服务过程结束已接收信息。

接着，参照图12A说明信息管理装置10执行的建议信息删除请求处理。建议信息删除请求处理是根据会计处理的结束，向移动终端请求删除建议信息的处理。

信息管理装置10中，例如以针对结束了服务的顾客的会计处理已结束为触发，CPU11通过与从ROM15读出并恰当地在RAM13中展开的建议信息删除请求程序153的协作，来执行建议信息删除请求处理。

会计处理是接受会计（接待者）通过操作部12输入服务项目、服务项目的总计金额的计算以及显示部14的显示、通过操作部12从顾客收取金额、零钱的计算以及显示部14的显示、打开钱箱19的抽屉、打印部18进行的收据打印、向存储部17存储销售数据等一连串的处理。

首先，CPU11根据会计处理更新存储部17中存储的履历信息80（步骤S91）。具体地说，根据进行了会计处理的顾客信息来更新头部80a和零售商品部80b。

然后，CPU11根据建议信息显示处理的步骤S48来判断是否接收到进行了会计处理的顾客的建议信息的已接收信息（步骤S92）。当接收到已接收信息时（步骤S92；是），CPU11确定发送了建议信息的负责人已登录或者退出登录的移动终端（步骤S93）。

另外，在信息管理装置10一侧，通过检查接收到的已接收信息可以确认在移动终端一侧的建议信息的接收遗漏。然后，CPU11经由通信部16将进行了会计处理的顾客的建议信息删除请求发送给在步骤S93中特定的移动终端（步骤S94）。

并且，CPU11判断经由通信部16是否从在步骤S93特定的移动终端接收到与步骤S94对应的建议信息的已删除信息（步骤S95）。当没有接收到已删除信息时（步骤S95；否），转到步骤S94。

当接收到已删除信息时（步骤S95；是），CPU11从存储部17删除进行了会计处理的顾客的建议信息100（步骤S96），结束建议信息删除请求处理。当没有接收到已接收信息时（步骤S92；否），转到步骤S96。

接着，参照图12B说明在移动终端30A，30B，30C中执行的建议信息删除处理。

建议信息删除处理是根据从信息管理装置10发送的建议删除请求来删除存储部37中存储的建议信息100的处理。这里说明了移动终端30A执行建议信息删除处理的案例，移动终端30B，30C也相同。

移动终端30A中，例如根据建议信息删除请求处理的步骤S94，以经由无线通信部36开始接收建议信息删除请求为触发，CPU31通过与从ROM35读出并恰当地在RAM33中展开的建议信息删除程序353的协作，来执行建议信息删除处理。

首先，CPU33经由无线通信部36完成建议信息删除请求的接收（步骤S101）。然后，CPU31参照存储部37判断是否存储有在步骤S101接收到的建议信息删除请求的对象的建议信息100（步骤S102）。

当没有删除对象的建议信息100时（步骤S102；否），结束建议信息删除处理。当有删除对象的建议信息100时（步骤S102；是），CPU31从存储部37将删除对象的建议信息100删除（步骤S103）。然后，CPU31对应于建议信息删除请求处理的步骤S95，经由无线通信部36将删除对象的建议信息100的已删除信息发送给信息管理装置10（步骤S104），结束建议信息删除处理。

接着，参照图13A说明移动终端30A，30B，30C执行的顾客拍摄处理。

顾客拍摄处理是拍摄负责人的服务后的顾客的头部（发型），将其服务后图像数据发送给信息管理装置10的处理。这里，说明了移动终端30A执行顾客拍摄处理的情况，移动终端30B，30C也同样。

移动终端30A中，例如以负责人经由操作部32输入顾客拍摄处理的执行指示为触发，CPU31通过与从ROM35读出并恰当地在RAM33中展开的顾客拍摄程序354的协作来执行顾客拍摄处理。

首先，负责人调整拍摄部39的拍摄方向，以使拍摄物是顾客的头部（发型），CPU11经由操作部32接收拍摄指示的输入，根据该拍摄指示由拍摄部39拍摄顾客的发型来生成服务后图像数据，并存储在存储部37中（步骤S111）。

并且，CPU111经由无线通信部36把在步骤S111中拍摄的图像数据和被拍摄的顾客的顾客名一起发送给信息管理装置10（步骤S112），结束顾客拍摄处理。

接着，参照图13B说明移动终端30A，30B，30C执行的备忘信息生成处理。备忘信息生成处理拍摄负责人在顾客的服务后所记录的记事本，生成读取备忘信息并发送给信息管理装置10。这里，说明了移动终端30A执行备忘信息生成处理的情况，移动终端30B，30C也同样。

记事本打印有预先固定的登记栏。其记事本例如通过负责人在顾客服务后记录与该服务相关的信息。记事本例如具有顾客名、记录、服务备忘、接待备忘、备忘图像的登记栏。

记事本的顾客名是服务对象的顾客姓名的登记栏。记事本的记录是顾客头发状态信息的登记栏。记录中，例如顾客头发的发质、数量、粗细、颜色分别是3个阶段的打勾或画圈的选择登记栏。记事本的服务备忘是服务内容的文本登记栏。记事本的接待备忘是顾客会话内容的文本登记栏。记事本的备忘图像是关于顾客服务内容等的图画的登记栏。

移动终端30A中，例如以负责人经由操作部32输入备忘信息生成处理的执行指示为触发，CPU31通过与从ROM35读出并恰当地在RAM33中展开的备忘信息生成程序355的协作来执行备忘信息生成处理。备忘信息生成处理的执行定时例如可以为顾客每次服务后，也可以为负责人休息时间和店铺一天的营业时间后。

首先，负责人调整拍摄部39的拍摄方向，以使拍摄物为记事本，CPU31经由操作部32接收拍摄指示的输入，根据该拍摄指示由拍摄部39拍摄记事本生成图像数据（纸图像数据），并存储在存储部37中（步骤S121）。

并且，CPU31利用存储部37中存储的格式数据（图略）把在步骤S121中拍摄的备忘图像数据进行分割生成每个登记栏的分割图像数据（步骤S122）。格式数据包括登记栏的识别信息、表示登记栏的分割区域的分割坐标数据、表示登记栏的信息变换（读取）区域的变换坐标数据、登记栏的登记的属性（文本、打勾、画圈）、选择登记栏的属性（打勾、画圈）时的选择内容。

然后，CPU31对使用格式数据，在步骤S122中生成的登记形式为文本的分割图像数据进行OCR（Optical Character Reader光标阅读）处理，取得文本数据（步骤S123）。并且，CPU31读取利用数据格式在步骤S122中生成的登记形式为选择（打勾、画圈）的分割图像数据，取得该选择内容的文本数据（步骤S124）。

并且，CPU31生成备忘信息，将备忘信息和纸图像数据以及分割图像数据一起通过无线通信部36发送给信息管理装置10（步骤S125），结束备忘信息生成处理，所述备忘信息将在步骤S122中生成的包含图画的备忘图像数据的分割图像数据和在步骤S123，S124中生成的文本数据与项目对应。

接着，参照图14说明信息管理装置10执行的信息接收处理。信息接收处理是根据从移动终端接收到的信息来更新存储部17中存储的履历信息80的处理。

信息管理装置10中，例如以对应于顾客拍摄处理步骤S112或备忘信息生成处理的步骤S125，经由无线通信部36开始接收服务后图像数据以及顾客名或者备忘信息、纸图像数据以及分割图像数据为触发，CPU11通过与从ROM15读出并恰当地在RAM13中展开的信息接收程序154的协作来执行信息接收处理。

首先，CPU11经由无线通信36完成接收服务后图像数据以及顾客名或备忘信息、纸图像数据以及分割图像数据（步骤S131）。并且，CPU11判断在步骤S132中接收到的信息是什么信息（步骤S132）。当是服务后图像数据以及顾客名的情况下（步骤S132；服务后图像数据），CPU11根据接收到的服务后图像数据以及顾客名来更新存储部17中存储的履历信息80的头部80a的服务后图像数据，并将服务后图像数据存储在存储部17中（步骤S133），结束信息接收处理。

当是备忘信息、纸图像数据以及分割图像数据时（步骤S132；备忘信息），CPU11根据接收到的备忘信息、分割图像数据来更新存储部17存储的履历信息80的备忘部80c，将纸图像数据以及分割图像数据存储在存储部17中（步骤S134），结束信息接收处理。

以上，根据本实施方式，信息管理装置10生成用于对顾客提供建议的建议信息，将该建议信息发送给该顾客的负责人所使用的移动终端，在发送建议信息后的预定定时将建议信息删除请求发送给所述移动终端。移动终端30A，30B，30C从信息管理装置10接收建议信息后将其存储在存储部37中，并在显示部34中显示，当从信息管理装置10接收到建议信息删除请求时，删除存储部37中存储的建议信息100。

因此，移动终端通过接收并显示建议信息，将建议信息容易地通知给负责人的同时，在显示后删除建议信息，因此即使接收到建议信息的移动终端丢失，也可以防止建议信息从移动终端流出到外部。另外，由于建议信息被显示在负责人的移动终端中，所以负责人可以不从服务室移动到信息管理装置10的设置地点（接待台），这样可以减轻负责人的工作负担。

另外，建议信息发送后的预定定时是与建议信息对应的顾客的会计处理结束的定时。因此，在可以对每个会计处理切实地删除建议信息，并且只有顾客在店铺时才存在建议信息，因此可以使顾客的建议信息的流出风险降到最低限度，在必要的会计处理前不删除建议信息的显示，所以可以在适当的定时进行建议信息的删除。

另外，信息管理装置10生成建议信息，该建议信息包括在存储部17中存储的建议对象的顾客信息60以及履历信息80的信息。因此，负责人可以取得顾客信息，并且可以通过履历信息对顾客进行基于服务履历的建议。

另外，信息管理装置10生成建议信息，该建议信息包括在存储部17中存储的建议对象的顾客信息60以及履历信息80的信息，除此之外还包括预约信息70的信息。因此，负责人可以通过目视来确切地确定预约信息。

另外，信息管理装置10从履历信息80的备忘部80c的上次接待时的顾客会话内容的接待备忘提取预定的关键词，通过通信部16从互联网上的设备取得与该提取的关键词相关联的关联信息，生成包括接待备忘以及关联信息的建议信息。因此，负责人可以将顾客过去（上次）的会话内容的管理信息对顾客进行说明，提供适合于顾客的适当的关联信息。

另外，当在操作部32中作为建议信息的接收指示按压输入了建议按钮时，移动终端从信息管理装置10接收建议信息并在显示部34上显示。因此，可以防止没有负责人的指示而在移动终端接收并显示建议信息，例如，无论负责人将移动终端放到什么地方，都可以防止负责人以外的人看到建议信息。

另外，移动终端在接收到建议信息时，判断自从该建议信息的上次来店日期时间到这次来店日期时间的经过天数是否超过了来店周期的阈值，在超过时，在显示部34显示该经过时间超过了来店周期的阈值。因此，当顾客的来店比来店周期的阈值晚时，可以由得知该情况的负责人通过向顾客介绍恰当的来店周期和奉送费用折扣券等来督促顾客缩短来店周期。

另外，当经由操作部12输入了与建议信息对应的顾客的负责人的助理进行的服务过程结束时，信息管理装置10将服务过程结束信息发送给接待管理装置10，移动终端接当收到服务过程结束信息时，根据该服务过程结束信息在显示部34中显示服务过程结束的主旨。因此，负责人可以通过视觉确切地知道服务过程结束。

另外，上述实施方式的描述是本发明的信息管理装置、信息管理系统以及程序的一例，但不限于此。

上述实施方式中，信息管理装置10在会计处理后将建议信息删除请求发送给移动终端来删除建议信息，但不限于此。例如，可以在信息管理装置10将建议信息发送给移动终端后，经过了预先设定的预定时间后将建议信息删除请求发送给移动终端来删除建议信息。根据该结构，可以从发送建议信息开始经过预定时间后切实删除建议信息，由于建议信息只存在预定时间，因此可以将顾客建议信息的流出风险降到最低限度。该预定时间最好设定为包括到负责人的接待（服务）结束为止的时间的适当时间。

另外，上述实施方式中，在美容院使用信息管理系统1，但不限于此。可以将信息管理系统1用于理发店、按摩店、美容沙龙、美甲沙龙、针灸院、个别指导的健身房等以及负责人接待顾客（服务）的其他店铺。

另外，上述实施方式中，作为其他服务者的助理将服务过程结束输入到接待管理装置10的操作部12，但不限于此。例如，可以由其他的服务者具有移动终端，在该其他服务者服务过程结束后，其他服务者将服务过程结束操作输入到该移动终端，通过将服务过程结束的信息从该移动终端发送给信息管理装置10来输入给信息管理装置10。

另外，上述实施方式中，移动终端根据接收到的服务过程结束信息来显示服务过程结束的主旨，但不限于此。例如，可以由移动终端具备作为通知部的显示部、LED（Light Emitting Diode）等的灯、振荡器、扬声器中的至少一个，通过显示部的显示、灯的点亮、振荡器的振动、扬声器的声音输出中的至少一个来通知服务过程结束。

另外，建议信息也可以包括积分和赠券等的信息、店铺独有的信息（新商品和促销的宣传信息等）等其他信息。另外，上述实施方式中，顾客管理装置10和移动终端30A，30B，30C是分开的，但不限于此，可以使用1台信息处理装置，通过执行的应用程序的切换来实现顾客管理装置的功能和移动终端的功能。

此外，关于上述实施方式中的信息管理系统1的各个结构要素的细节结构以及细节运行，可以在不脱离本发明主旨的范围内适当地进行变更。

说明了本发明的实施方式，但是本发明的范围不限于上述实施方式，包括权利要求书所记载的本发明的范围和其等同的范围。

Claims (11)

1.一种信息管理装置，其与移动终端进行通信，其特征在于，

具备：

生成部，其生成能够通过所述移动终端显示并且用于对顾客进行建议的建议信息；

发送部，其将所述建议信息发送给所述移动终端；以及

请求部，其在发送所述建议信息后的预定的定时，将删除所述建议信息的删除请求发送给所述移动终端。

2.根据权利要求1所述的信息管理装置，其特征在于，

所述预定的定时是与所述建议信息对应的顾客的会计处理结束的定时。

3.根据权利要求1所述的信息管理装置，其特征在于，

所述预定的定时是发送所述建议信息后经过了预定时间的定时。

4.根据权利要求1所述的信息管理装置，其特征在于，

具备第1存储部，其存储每个顾客的顾客信息和对顾客提供服务的履历信息，

所述生成部生成建议信息，所述建议信息包括在所述第1存储部中存储的建议对象的顾客的顾客信息以及履历信息。

5.根据权利要求4所述的信息管理装置，其特征在于，

所述第1存储部存储顾客的预约信息，

所述生成部生成建议信息，所述建议信息包括在所述第1存储部中存储的建议对象的顾客的顾客信息、履历信息以及预约信息。

6.根据权利要求4所述的信息管理装置，其特征在于，

所述信息管理装置与通信网络连接，该通信网络具有提供信息的设备，

所述履历信息包括接待时的顾客的会话内容的备忘信息，

所述生成部，从所述履历信息的会话内容的备忘信息中提取预定的关键词，从所述通信网络上的设备取得与该提取的关键词相关联的关联信息，生成包括所述备忘信息以及所述关联信息的建议信息。

7.一种信息管理系统，其特征在于，

具备权利要求1所述的信息管理装置和所述移动终端，

所述移动终端具备：

第2存储部，其存储信息；

显示部；

接收部，其从所述信息管理装置接收所述建议信息以及所述删除请求；

控制部，其将接收到的所述建议信息存储在所述第2存储部中并在所述显示部中显示，当接收到所述删除请求时，删除在所述第2存储部中存储的建议信息。

8.根据权利要求7所述的信息管理系统，其特征在于，

所述移动终端具备操作部，其接受用于接收建议信息的指示输入，

在对所述操作部进行了用于接收建议信息的指示输入时，所述控制部使所述接收部接收所述建议信息并在所述显示部中显示。

9.根据权利要求7所述的信息管理系统，其特征在于，

所述建议信息包括上次的来店日期时间信息，

当接收到所述建议信息时，所述控制部判断该建议信息的从上次来店日期时间到这次来店日期时间的经过时间是否超过了来店周期的阈值，如果超过阈值，则在所述显示部中显示该经过时间超过了来店周期的阈值的要旨。

10.根据权利要求7所述的信息管理系统，其特征在于，

所述移动终端具备通知部，所述发送部在输入了与建议信息对应的顾客负责人以外的其他服务人员进行的服务过程结束的信息后，将表示该其他服务人员的服务结束的服务过程结束信息发送给所述信息管理装置，所述接收部从所述信息管理装置接收所述服务过程结束信息，所述控制部根据接收到的所述服务过程结束信息向所述通知部通知服务过程的结束。

11.一种信息管理方法，其管理在移动装置上显示的信息，其特征在于，

包括：

生成能够通过所述移动终端显示并且用于对顾客进行建议的建议信息的步骤；

将所述建议信息发送给所述移动终端的步骤；以及

在发送所述建议信息后的预定的定时，将删除所述建议信息的删除请求发送给所述移动终端的步骤。

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