TWI587237B - Cloud management system and method of cloud - Google Patents

Description

雲端店務管控系統及方法

本發明是有關於一種店務管控系統及方法，特別是指一種應用自動化雲端服務的雲端店務管控系統及方法。

對於例如美髮、美容或造型設計等行業的設計師而言，需要面對面的服務以不斷累積顧客及建立口碑。然而，新顧客由於無法得知設計師的設計風格，顧客及設計師之間往往容易因為對於設計風格的感受不同，造成顧客流失，設計師不易累積正面評價。由於沒有客戶評價記錄，也無法留下設計師滿意的設計成果。再者，設計師或店家與客戶之間只能透過電話、FB或是Line來溝通，並沒有系統的支援來達到有效的互動效果。

另外，當設計師在服務顧客時，由於無法接聽電話或看行動電話的訊息而容易漏失可能想要預約相關服務的顧客。若以顧客的角度，必須等待設計師回覆訊息確認是否可提供服務，若設計師拒絕的話又得重新預約，白白浪費等待時間。若以店家經營的角度，若設計師接受顧客的預約行程，假設有多個顧客預約同個時 段，店家無法及時確認店內是否有足夠的座位來提供服務。再者，當店家設計師在休假期間接到客戶來的預約電話，也因為沒有即時預約系統，所以沒有辦法確定是否該時段能否服務客戶。由於上述各情境分析，因為沒有留下消費記錄，也無法依據消費或互動歷史進行客戶消費行為分析。

因此，本發明之其中一目的，即在提供一種解決現有技術缺失的服務店家的管控系統。

本發明雲端店務管控系統供至少一店家、複數服務人員及複數顧客使用，並配合該店家的一店家終端、各該服務人員的一接案終端及各該顧客的一顧客終端以提供雲端、即時且同步服務，該系統包含一前台處理模組、一後台處理模組、一班表資料庫及一記錄資料庫。

該前台處理模組接收該店家終端、各該接案終端或各該顧客終端登入後指定的操作服務、預定日期及該服務人員之代號以轉換為一通知訊息。該後台處理模組接收該通知訊息，供該服務人員以該接案終端依據該通知訊息確認是否能於該預定日期提供服務，而產生一排程資料。該班表資料庫記錄該排程資料。該記錄資料庫具有一與該班表資料庫中各該服務人員對於各該顧客提供的服務內容相關聯之成果資料，以供調閱歷次排程已提供的服務內 容。該銷售點資料庫具有一與該班表資料庫中各該服務人員對於各該顧客提供的服務內容相關聯之消費資料，以供該店家終端調閱所有服務人員於每日、每週或每月已提供的服務內容之消費金額和所有客戶的消費分析。更重要的是，此雲端系統包含延伸出去的顧客終端和接案終端.店家可以透過雲端店務管控系統來達到三方即時且同步的互動並擷取雲端社群的資訊做到大數據的分析。

在一些實施態樣中，所述的雲端店務管控系統還包含一作品集資料庫，具有一由該服務人員自該記錄資料庫擇定之至少一作品資料，以供該前台模組將該作品資料呈現於屬於該服務人員之前台頁面。

在一些實施態樣中，所述的雲端店務管控系統還包含一紅利資料庫，該後台處理模組接收該顧客以該顧客終端發佈的一評價資料並轉換為一紅利，並將該紅利記錄於該紅利資料庫的一屬於該顧客歷次評價所累積的紅利資料。

在一些實施態樣中，所述的雲端店務管控系統的該後台處理模組還依據該等顧客終端之消費資料的消費歷史或消費行為主動提供媒合的行銷推播訊息給該店家終端、各該接案終端或各該顧客終端。

在一些實施態樣中，所述的雲端店務管控系統還包含一社群網路互動模組，該社群網路互動模組還能擷取各該接案終端 登入後發佈的一作品集資料以發佈一社群網路訊息，或任一顧客終端登入後發佈的一評價資料以發佈一社群網路訊息。

本發明的雲端店務管控系統及方法至少具有以下功效：當顧客發送要求服務的排程需求後，雲端店務管控系統提供設計師、店家決定並通過調整排程而於班表資料庫建立有效、即時且同步的排程資料，使得排程結果最佳化。另外，顧客可藉歷次排程的記錄資料庫了解自身的造型歷史。再者，設計師於每次排程中挑選的作品集資料庫可以吸引新客，有效達成累積顧客及建立口碑的效果。更重要的是，店家可以透過雲端店務管控系統來跟客戶端的終端器和設計師的終端器達到三方即時且同步的互動。這是現行的銷售點或是終端器做不到的。

1‧‧‧伺服器

10‧‧‧用戶資料庫

100‧‧‧雲端店務管控系統

11‧‧‧前台處理模組

12‧‧‧後台處理模組

13‧‧‧店家處理模組

14‧‧‧社群網路互動模組

2‧‧‧接案終端

201‧‧‧主要操作介面

201a‧‧‧店家資訊操作介面

201b‧‧‧預約操作介面

202a‧‧‧月曆操作介面

202b‧‧‧週曆操作介面

202c‧‧‧日曆操作介面

203‧‧‧作品操作介面

204‧‧‧電話操作介面

205‧‧‧服務歷史操作介面

206‧‧‧預約客戶操作介面

21‧‧‧評價資料庫

22‧‧‧紅利資料庫

23‧‧‧記錄資料庫

3‧‧‧店家終端

301‧‧‧店家操作介面

31‧‧‧班表資料庫

32‧‧‧作品集資料庫

33‧‧‧銷售點資料庫

34‧‧‧行銷資料庫

5‧‧‧顧客終端

6‧‧‧通訊網路

本發明之其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中：圖1是本發明雲端店務管控系統之實施例的一系統方塊圖；圖2至圖11是該實施例具有的一接案終端的操作介面的示意圖；圖12至圖17是該實施例具有的一店家終端的操作介面的示意圖。

參閱圖1，本發明雲端店務管控系統100之實施例是供至少一服務人員、至少一顧客及至少一店家使用，並配合該店家的一店家終端3、該服務人員的一接案終端2及該顧客的一顧客終端5運作以提供雲端服務，雲端店務管控系統100、店家終端3、接案終端2及顧客終端5連接一通訊網路6，且經由通訊網路6彼此傳遞訊息。為方便說明，本實施例的服務人員可以是(但不限於)美髮美容設計師。

該雲端店務管控系統100包含一用戶資料庫10、一前台處理模組11、一後台處理模組12、一店家處理模組13、一社群網路互動模組14、一評價資料庫21、一紅利資料庫22、一記錄資料庫23、一班表資料庫31、一作品集資料庫32、一銷售點(Point of Sales；POS)資料庫33及一行銷資料庫34。

用戶資料庫10建立有顧客、服務人員及店家的帳號及密碼，並依據顧客、服務人員或店家登入的身分而分別提供而對應的服務，說明如下。

顧客的服務內容包括：快速預約&事前溝通。條件排序(附近,評價分數)、進階查詢、評價查詢、店家消費&優惠資訊、使用者記錄(消費紀錄/收藏店家&設計師)、預約時間更改或取消及線上消費。另外，還包括：預約提醒、店家優惠通知、設計師Feedback/ 提醒、提醒使用者整理頭髮、使用者評價&紅利給予、設計師時間更改、線上商店(髮品&服務)等。

服務人員的服務內容包括：預覽自己班表&預約情況、提供顧客資訊、顧客評價、調整自己班表&預約情況、顧客資訊預覽、回覆評價、維護個人資訊、記錄顧客資訊等。

店家的服務內容包括：評價資料庫21之客戶評價統整、紅利資料庫22之客戶紅利累積、班表資料庫31之班表&預約情況、銷售點資料庫33之結帳/營收/新資計算等數據圖表分析、策略以及行銷建議，及行銷資料庫34之線上行銷金流服務等。

前台處理模組11接收接收店家終端3、接案終端2或顧客終端5指定的操作服務、預定日期及該服務人員之代號並轉換為一通知訊息。例如：顧客終端5在網站介面(圖未示)登入並輸入日期及代號等相關資料，即產生含有前述資料之即時訊息發送給該服務人員。

後台處理模組12接收該通知訊息，供該服務人員以該接案終端2依據該通知訊息確認是否能於該預定日期提供服務，而產生一排程資料。例如：該服務人員之接案終端2接收即時訊息後自動產生日程表以供確認是否加入排程或更改排程。接著，店家處理模組13接收到服務人員確認後之排程資料，供該店家以該店家終端3依據該排程資料確認是否有座位，若無座位，則需調整該預定 日期而產生該排程資料並通知服務人員。最後，班表資料庫31記錄服務人員及店家雙方確認後的該排程資料。若是個體戶的服務人員，則無需再經過店家確認，而由後台處理模組12直接回覆排程後的通知給顧客終端5。此外，後台處理模組12還可依據顧客終端5之消費資料的消費歷史或消費行為主動提供媒合的行銷推播訊息給店家終端3、接案終端2或顧客終端5。

當顧客依排程約定而接受服務人員的服務後，可於記錄資料庫23儲存一與該班表資料庫31中的該預定日期已提供的服務內容相關聯之成果資料，以供後續調閱歷次排程已提供的服務內容。例如：接受設計師的美髮服務時，顧客自行拍攝造型前後的照片，並上傳至雲端的記錄資料庫23，使記錄資料庫23留存造型日期及相關照片。

作品集資料庫32具有一由該服務人員自該記錄資料庫23擇定之至少一作品資料，以供該前台模組將該作品資料呈現於屬於該服務人員之前台頁面。例如：顧客可設定開放照片的權限，讓設計師挑選照片中較具風格的造型而當作設計師的作品集，放置在前台網站介面，讓其他顧客做為參考。

後台處理模組12接收該顧客以該顧客終端5發佈的一評價資料並轉換為一紅利。紅利資料庫22記錄一屬於該顧客歷次評價所累積的紅利資料。例如：接受設計師的美髮服務後，顧客依據 當次的造型發佈評價，藉此累積設計師的口碑，顧客本身也可享有紅利來交換則扣或積點。

社群網路互動模組14能擷取接案終端2登入後發佈的一作品集資料以發佈一社群網路訊息，或顧客終端5登入後發佈的一評價資料以發佈一社群網路訊息，且社群網路訊息可包含顧客的評價資料或設計師的作品集，藉此打開設計師的能見度及知名度。

店家的銷售點資料庫33則用以儲存一與該班表資料庫31中的該預定日期已提供的服務內容相關聯之消費資料，以供該店家終端3調閱該服務人員於每日、每週或每月已提供的服務內容之消費金額。例如：店家具有三個設計師分別具有一接案終端2，且可於設計師完成美髮服務後以接案終端2提供顧客終端5以感應的方式通過電子錢包、信用卡或金融卡自動扣款，銷售點資料庫33即可收集所有設計師提供服務的顧客的每日/每週/每月消費額，以達成自動化管理功能。以下配合圖1進行說明。

參閱圖2，以從事理容業的設計師為例，接案終端2具有一主要操作介面201，主要操作介面201提供個人設定功能，包括設計師的個人帳號、基本資料、店家資訊、預約排班表、每日班表調整、服務項目、店面設定及系統訊息等選項可供設定。

參閱圖3，為接案終端2具有的一店家資訊操作介面201a，店家資訊操作介面201a提供包括預設服務設定、營業時間 及休假等頁面，其中的預設服務設定頁面可提供服務項目及價錢之設定。

參閱圖4，為接案終端2具有的一預約操作介面201b，預約操作介面201b可選擇設定全天休假以及自訂可預約時段。

參閱圖5，為接案終端2具有的一月曆操作介面202a，月曆操作介面202a可顯示每月之日期以及供以不同顏色標示已預約日期及休假日等，且可選取日期查看預約時段之狀態。

參閱圖6，為接案終端2具有的一週曆操作介面202b，週曆操作介面202b可顯示每周之日期以及供以不同顏色標示已預約日期及休假日等，且可選取日期查看預約時段之狀態。

參閱圖7，為接案終端2具有的一日曆操作介面202c，可顯示日曆操作介面202c每日之日期以及供以不同顏色標示已預約日期及休假日等，且可選取日期查看預約時段之狀態。

參閱圖8，為接案終端2具有的一作品操作介面203，作品操作介面203用以顯示設計師的設計風格、相片、介紹文字、價格及設計時數等內容，可供設計師刪除及修改相關內容之編輯。

參閱圖9，為接案終端2具有的一電話操作介面204，電話操作介面204提供好友清單之新增預約功能，設計師可自行輸入預約來客的相關資訊，包括：客戶資料及服務項目等。

參閱圖10，為接案終端2具有的一服務歷史操作介面 205，服務歷史操作介面205可供設計師編輯已提供服務的相關資訊，包括每次服務的日期、費用、項目及造型前後之相片等。

參閱圖11，為接案終端2具有的一預約客戶操作介面206，預約客戶操作介面206可針對客戶資料進行編輯並評價，並標示包括已完成、取消預約及客戶未出現等服務狀態。

參閱圖12，為店家終端3的網站具有的店家操作介面301，店家操作介面301具有一預約班表，預約班表可顯示對應多數設計師各自以接案終端2自行設定的預約排程時段。

參閱圖13至圖15，分別為店家終端3的店家操作介面301具有的一抽成設定表、一分段抽成設定表及一進階抽成設定表，店家與設計師之間可依協議對於收取費用進行不同抽成的設定。

參閱圖16，為店家終端3的店家操作介面301具有的一打單設定表，可提供包括客戶消費資料、服務/商品資料及日期設定資料等打單資料的建立。

參閱圖17，為店家終端3的店家操作介面301具有的一庫存管理表，可提供包括、採購清單及退貨清單等庫存資料的建立。

綜上所述，藉由店家終端3、服務人員之接案終端2、顧客的顧客終端5三方的連接關係，本發明的雲端店務管控系統100至少具有以下功效：

1.店家終端3藉由網站介面結合設計師的應用程式與顧客終端5的應用程式，跨平台雲端軟體服務提供店家有效的行動商務體驗。

2.後台處理模組12提供店家終端3能輕鬆掌握客戶預約、評價、留言與關注。

3.後台處理模組12提供店家終端3在管理、員工管理、客戶關係管理及線上行銷一次整合。

4.後台處理模組12可提供店家終端3設定彈性化且簡潔的薪資抽成設定，隨時都可以調整，不需要被廠商綁死。

5.後台處理模組12可提供客製化推播訊息給顧客、設計師和店家，因為無需經過例如第三方的電信公司而無需任何花費，推播訊息例如：顧客預約自動提醒推撥、顧客生日訊息自動推撥、優惠及活動訊息免費推撥，或內部員工免費推撥訊息等。

6.後台處理模組12的預約系統雲端化，24小時不漏接，隨時掌握預約狀況。

7.後台處理模組12可提供完整的大數據分析，掌握VIP顧客的消費行為並提供店家的營運方。

8.當顧客以顧客終端5發送要求服務的排程需求後，雲端店務管控系統100提供設計師以接案終端2、店家以店家終端3決定並通過調整排程而於班表資料庫31建立有效的排程資料，使得排 程結果最佳化。

9.顧客可藉歷次排程的記錄資料庫23了解自身的造型歷史。

10.設計師於每次排程中挑選的作品集資料庫32可以吸引新客，有效達成累積顧客及建立口碑的效果，故確實能達成本發明之目的。

惟以上所述者，僅為本發明之實施例而已，當不能以此限定本發明實施之範圍，凡是依本發明申請專利範圍及專利說明書內容所作之簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本發明專利涵蓋之範圍內。

1‧‧‧伺服器

10‧‧‧用戶資料庫

100‧‧‧雲端店務管控系統

11‧‧‧前台處理模組

12‧‧‧後台處理模組

13‧‧‧店家處理模組

14‧‧‧社群網路互動模組

2‧‧‧接案終端

21‧‧‧評價資料庫

22‧‧‧紅利資料庫

23‧‧‧記錄資料庫

3‧‧‧店家終端

31‧‧‧班表資料庫

32‧‧‧作品集資料庫

33‧‧‧銷售點資料庫

34‧‧‧行銷資料庫

5‧‧‧顧客終端

6‧‧‧通訊網路

Claims (8)

1. 一種雲端店務管控系統，供至少一店家、複數服務人員及複數顧客使用，並配合該店家的一店家終端、各該服務人員的一接案終端及各該顧客的一顧客終端以提供雲端服務，該系統包含：一前台處理模組，接收該店家終端、各該接案終端或各該顧客終端登入後指定的操作服務、預定日期及該服務人員之代號以轉換為一通知訊息；一後台處理模組，接收該通知訊息，供該服務人員以該接案終端依據該通知訊息確認是否能於該預定日期提供服務，而產生一排程資料；一班表資料庫，記錄該排程資料；一記錄資料庫，具有一與該班表資料庫中各該服務人員對於各該顧客提供的服務內容相關聯之成果資料，以供調閱歷次排程已提供的服務內容；一銷售點資料庫，具有一與該班表資料庫中各該服務人員對於各該顧客提供的服務內容相關聯之消費資料；及一作品集資料庫，具有至少一由各該服務人員自該記錄資料庫擇定，且是由各該顧客上傳且開放權限之作品資料，以供該前台模組將該作品資料呈現於屬於該服務人員之前台頁面；藉由該雲端店務管控系統與該等服務人員之接案終端、該等顧客的顧客終端三方的連接關係，以達到即時、同步以及互動的效果。
2. 如請求項1所述的雲端店務管控系統，其中，該後台處理模組還依據該等顧客終端之消費資料的消費歷史或消費行為主動提供媒合的行銷推播訊息給該店家終端、各該接案終端或各該顧客終端。
3. 如請求項1所述的雲端店務管控系統，還包含一紅利資料庫，該後台處理模組接收該顧客以該顧客終端發佈的一評價資料並轉換為一紅利，並將該紅利記錄於該紅利資料庫的一屬於該顧客歷次評價所累積的紅利資料。
4. 如請求項1所述的雲端店務管控系統，還包含一社群網路互動模組，該社群網路互動模組還能擷取各該接案終端登入後發佈的一作品集資料以發佈一社群網路訊息，或任一顧客終端登入後發佈的一評價資料以發佈一社群網路訊息。
5. 一種雲端店務管控方法，供至少一店家、複數服務人員及複數顧客使用，並配合該店家的一店家終端、各該服務人員的一接案終端及各該顧客的一顧客終端以提供雲端服務，該方法包含下述步驟：組配一前台處理模組接收該顧客終端指定的一預定日期及該服務人員之代號並轉換為一通知訊息；組配一後台處理模組接收該通知訊息，供該服務人員以該接案終端依據該通知訊息確認是否能於該預定日期提供服務，而產生一排程資料；組配一班表資料庫記錄該排程資料；組配一記錄資料庫儲存一與該班表資料庫中各該服 務人員對於各該顧客提供的服務內容相關聯之成果資料，以供調閱歷次排程已提供的服務內容；組配一銷售點資料庫記錄一與該班表資料庫中各該服務人員對於各該顧客提供的服務內容相關聯之消費資料；及組配一作品集資料庫儲存一由該服務人員自該記錄資料庫擇定，且是由各該顧客上傳且開放權限之至少一作品資料，以供該前台模組將該作品資料呈現於屬於該服務人員之前台頁面；藉由該雲端店務管控系統與該等服務人員之接案終端、該等顧客的顧客終端三方的連接關係，以達到即時、同步以及互動的效果。
6. 如請求項5所述的雲端店務管控方法，還包含下述步驟：組配該後台處理模組接收該顧客以該顧客終端發佈的一評價資料並轉換為一紅利；及組配一紅利資料庫記錄一屬於該顧客歷次評價所累積的紅利資料。
7. 如請求項5所述的雲端店務管控方法，還包含下述步驟：組配該後台處理模組依據該等顧客終端之消費資料的消費歷史或消費行為主動提供媒合的行銷推播訊息給該店家終端、各該接案終端或各該顧客終端。
8. 如請求項5所述的雲端店務管控方法，還包含下述步驟：組配一社群網路互動模組擷取各該接案終端登入後發佈的一作品集資料以發佈一社群網路訊息，或任一顧客 終端登入後發佈的一評價資料以發佈一社群網路訊息。