KR100770490B1 - 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 고객의 정보를 통합 관리하는 데스크서버와 고객정보를 입력하고 조회하는 디자이너PC를 포함하여 고객등록, 고객조회, 영업집계, 입출금관리, 예약, 직원관리, 제품주문, 디자이너별통계, 매장스케줄링을 하는 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
보다 상세하게, 본 발명에 의한 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법은, 고객이 접속하기 위한 웹페이지와 연동되며 고객의 정보를 통합 관리하는 데스크서버; 상기 웹페이지를 통하여 고객이 등록하고 접수하기 위한 클라이언트; 상기 데스크서버의 고객정보를 조회하고 입력하기 위한 디자이너PC; 상기 데스크서버, 클라이언트, 디자이너PC를 상호 연결하는 통신망을 포함하고, 상기 통신망을 통하여 고객을 인증하는 고객인증시스템과 고객에게 문자를 발송하는 문자발송시스템과 연동되게 함으로써, 고객등록, 고객조회, 영업집계, 입출금관리, 예약, 직원관리, 제품주문, 디자이너별통계, 매장스케줄링을 하는 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명에 의하면, 사용자와 고객의 충성도를 제고할 수 있고, 마케팅비용 절감과의 연계 및 고객분석을 통한 고객별 마케팅의 다양화를 실현할 수 있고, 제품판매분석을 통한 상품선호도 파악 및 고객정보를 활용한 제휴마케팅과 고객/영업 분석리포트를 통한 가맹점 컨설팅 자료를 제공할 수 있는 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법을 제공한다.
미용업, 고객, 관리, 시스템, 방법
Description
도 1은 본 발명에 따른 미용업 고객관리 시스템의 구성도
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 시스템의 데이터베이스 구성도
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 방법에 대한 순서도
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 방법에 있어서 주메뉴화면 예시도
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 방법에 있어서 메세지전송화면 예시도
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 방법에 있어서 분석화면 예시도
** 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 **
100 : 데스크서버 200 : 클라이언트
300 : 디자이너PC 400 : 고객인증시스템
500 : 문자발송서비스시스템 500 : 통신망
본 발명은 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 고객의 정보를 통합 관리하는 데스크서버와 고객정보를 입력하고 조회하는 디자이너PC를 포함하여 고객등록, 고객조회, 영업집계, 입출금관리, 예약, 직원관리, 제품주문, 디자이너별통계, 매장스케줄링을 하는 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
일반적으로 미용실은 헤어스타일, 메이크업 및 피부관리와 같은 서비스를 제공받을 수 있는 곳으로, 최근에는 개성적인 미용에 대한 관심이 높아지면서 고객 개개인의 취향과 요구에 부응하는 체계적인 미용서비스와 고객관리가 요구되고 있다. 한편, 사회가 복잡해지고 환경이 오염되면서 현대인들은 스트레스와 오염에 시달리고 있으며 그로 인한 탈모 및 두피모발 질환이 증가하고 있는 실정이다. 그런데 미용실에서 헤어시술 서비스를 받을 경우 고객 개개인의 두피모발의 손상정도는 고려하지 않고 단지 원하는 스타일과 가격만을 고려하여 시술을 받게 되는데, 손상된 두피모발의 경우에는 원하는 스타일이 온전히 나오지 않아 고객의 불만을 사게 되는 문제점이 있었다. 이와같은 문제점을 보완하기 위해 미용실에 두피모발 진단 기가 비치되기도 하였으나 사용상의 어려움을 비롯하여 디자이너의 두피모발에 대한 전문지식의 부족으로 고객의 두피모발관리에는 미흡한 점이 많았고, 이전에 시술받은 헤어스타일 및 두피모발 진단정보와 같은 고객의 정보들에 대한 관리가 이루어지지 않아 고객 개개인에 특성화된 만족스러운 미용서비스를 제공하기에 부족한 문제점이 있었다.
또한, 헤어스타일을 바꾸고자 하는 고객은 머리를 잘 손질하는 디자이너를 찾아 다니는데, 고객은 헤어스타일을 바꾸고 결과에 만족할 경우 마음에 드는 단골 디자이너로 지정해서 그 디자이너에게만 서비스받길 원하게 된다.
본 발명은 상기와 같은 종래 기술의 문제점 및 현상에 기해 안출된 것으로, 고객의 정보를 통합 관리하는 데스크서버와 고객정보를 입력하고 조회하는 디자이너PC를 포함하여 고객등록, 고객조회, 영업집계, 입출금관리, 예약, 직원관리, 제품주문, 디자이너별통계, 매장스케줄링을 하는 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명은 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 고객의 정보를 통합 관리하는 데스크서버와 고객정보를 입력하고 조회하는 디자이너PC를 포함하여 고객등록, 고객조회, 영업집계, 입출금관리, 예약, 직원관리, 제품주문, 디 자이너별통계, 매장스케줄링을 하는 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
보다 상세하게, 본 발명에 의한 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법은, 고객이 접속하기 위한 웹페이지와 연동되며 고객의 정보를 통합 관리하는 데스크서버; 상기 웹페이지를 통하여 고객이 등록하고 접수하기 위한 클라이언트; 상기 데스크서버의 고객정보를 조회하고 입력하기 위한 디자이너PC; 상기 데스크서버, 클라이언트, 디자이너PC를 상호 연결하는 통신망을 포함하고, 상기 통신망을 통하여 고객을 인증하는 고객인증시스템과 고객에게 문자를 발송하는 문자발송시스템과 연동되게 함으로써, 고객등록, 고객조회, 영업집계, 입출금관리, 예약, 직원관리, 제품주문, 디자이너별통계, 매장스케줄링을 하는 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명에 의하면, 사용자와 고객의 충성도를 제고할 수 있고, 마케팅비용 절감과의 연계 및 고객분석을 통한 고객별 마케팅의 다양화를 실현할 수 있고, 제품판매분석을 통한 상품선호도 파악 및 고객정보를 활용한 제휴마케팅과 고객/영업분석리포트를 통한 가맹점 컨설팅 자료를 제공할 수 있는 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법을 제공한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 의한 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법의 바람직한 실시예를 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 미용업 고객관리 시스템의 구성도이다. 도 1에 도시한 바와같이, 본 발명에 따른 미용업 고객관리 시스템은, 고객이 접속하기 위한 웹페이지와 연동되며 고객의 정보를 통합 관리하는 데스크서버(100); 상기 웹페이지를 통하여 고객이 등록하고 접수하기 위한 클라이언트(200); 상기 데스크서버의 고객정보를 조회하고 입력하기 위한 디자이너PC(300); 상기 데스크서버, 클라이언트, 디자이너PC를 상호 연결하는 통신망(600)을 포함하고, 상기 통신망을 통하여 고객을 인증하는 고객인증시스템(400)과 고객에게 문자를 발송하는 문자발송시스템(500)과 연동한다.
또한, 상기 디자이너PC(300)는, 상기 데스크서버(100)의 프로그램에 대한 디자이너에 대한 권한을 설정하여, 상기 권한에 따른 디자이너별 이용이 가능토록 한다. 또한 상기 디자이너PC(300)는 영상촬영 및 음성녹음 장비를 장착하여 디자이너PC(300)를 통하여 매장현황을 효과적으로 파악하도록 한다. 물론 상기 영상촬영 및 음성녹음 장비는 별도의 AV(Audio Visual)시스템에 장착하여 상기 디자이너PC(300)와 별도로 운용될 수도 있다.
상기 고객인증시스템(400)을 통하여 상기 웹페이지 상으로 접속하는 고객들을 인증한다. 상기 문자발송시스템(500)을 통하여 각 디자이너들은 고객에게 광고문자, 안내문자 등을 발송할 수 있다.
상기 웹페이지와 고객인증시스템(400)은 데스크서버(100)와는 별도의 객체로 운용되거나, 또는 데스크서버(100) 자체내에 구현되어 운영될 수도 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 시스템의 데이터베이스 구성도이다. 도 2에 도시한 바와같이, 본 발명에 따른 미용업 고객관리 시스템의 데이터베이스는 적어도, 고객데이터, 영업데이터, 입출금데이터, 예약데이터, 직원관리데이터, 제품주문데이터, 제품데이터를 저장한다.
상기 고객데이터는 고객구분, 고객명, 핸드폰, 연락처, 생년월일, 결혼일, 사진, 상담내용에 대한 데이터를 포함한다. 상기 디자이너데이터는 디자이너구분, 디자이너명, 아이디, 패스워드, 권한에 대한 데이터를 포함한다. 상기 영업데이터는 날짜, 고객명, 시술명, 결재액, 미수금에 대한 데이터를 포함한다. 상기 입출금데이터는 계정구분, 계정코드, 계정명, 입금일, 출금일, 현금액, 무통장입금액, 카드액, 총액, 디자이너명, 메모, 할인액, 할인율에 대한 데이터를 포함한다. 상기 예약데이터는 디자이너명, 날짜, 시간, 시술명에 대한 데이터를 포함한다. 상기 직원관리데이터는 직원명, 휴무신청, 출퇴근처리, 월차요청, 휴무승인, 출퇴근확인, 월차승인, 벌과금처리, 수당등록 및 직원별 월차유무설정, 출퇴근시간설정, 휴무일설정에 대한 데이터를 포함한다. 상기 제품주문데이터는 제품명, 주문량, 주문액, 주문단가, 메모, 연락처, 주문자정보, 주문승인, 주문취소, 배송관리, 입고확인에 대한 데이터를 포함한다. 상기 제품데이터는 제품명, 입고가, 도매가, 직원가, 판매가, 제품규격에 대한 데이터를 포함한다.
한편, 본 발명에 의한 미용업 고객관리 시스템에서 사용되는 프로그램은, 고객을 등록하기 위한 고객등록모듈, 고객을 조회하기 위한 고객조회모듈, 영업 진행에 대한 영업프로세서모듈, 영업의 집계를 위한 영업집계모듈, 입출금을 관리하기 위한 입출금관리모듈, 미수금을 관리하기 위한 미수금관리모듈, 예약을 하기 위한 예약모듈, 직원을 관리하기 위한 직원관리모듈, 매장의 현황을 파악하기 위한 매장현황파악모듈, 제품주문을 위한 제품주문모듈, 제품을 조회하기 위한 제품조회모듈, 캠페인을 하기 위한 캠페인모듈, 기간별 통계를 내기 위한 기간별통계모듈, 디자이너별 통계를 내기 위한 디자이너별통계모듈, 이벤트관련 설정을 위한 이벤트설정모듈을 포함하여 이루어져 상기 데스크서버(100)에서 사용되는 데스크프로그램과; 영업 정보를 입력하기 위한 영업입력모듈, 매장의 스케줄 현황파악을 위한 매장스케줄현황모듈을 포함하여 이루어져 상기 디자이너PC(300)에서 디자이너들이 사용하는 디자이너프로그램으로 구성되는데, 상기 디자이너프로그램은 상기 데스크프로램의 영업집계모듈, 캠페인모듈, 고객조회모듈, 제품조회모듈, 기간별통계모듈, 디자이너별통계모듈에 대한 디자이너별 이용이 가능하다.
상기 데스크서버(100)에서 사용되는 데스크프로그램의 모듈별 설명은 다음과 같다.
고객등록모듈은 크게 고객확인파트와 고객등록파트를 포함한다. 상기 고객확인파트는 회원고객인가 비회원고객인가를 확인하는 파트이다. 상기 고객등록파트는 상기 고객확인파트에서 비회원고객일 경우 등록하는 파트로서, 간편고객등록단계, 상세고객등록단계, 사진등록단계, 상담등록단계를 포함한다. 상기 간편고객등록단계는 고객구분, 고객명, 핸드폰 정보를 등록하는 단계이고, 상기 상세고객등록단계는 고객구분, 고객명, 핸드폰, 연락처, 생년월일, 결혼일 등 고객상세정보를 등록하는 단계이고, 상기 사진등록단계는 날짜, 사진을 등록하는 단계이고, 상기 상담등록단계는 제목, 상담내용을 등록하는 단계이다.
고객조회모듈은 크게 고객신상정보조회파트, 고객결재정보조회파트, 사진조회파트, 상담조회파트를 포함한다. 상기 고객신상정보조회파트는 고객명, 핸드폰, 고객카드, 디자이너명에 대한 정보를 조회하는 파트이다. 상기 고객결재정보조회파트는 날짜, 시술명, 시술금액, 디자이너명, 메모에 대한 정보를 조회하는 파트이다. 상기 사진조회파트는 날짜, 사진, 메모에 대한 정보를 조회하는 파트이다. 상기 상담조회파트는 날짜, 제목, 상담내용에 대한 정보를 조회하는 파트이다.
영업프로세서모듈은 크게 고객확인파트, 대기등록파트, 결재파트를 포함한다. 상기 고객확인파트는 회원고객인가 비회원고객인가를 확인하는 파트이다. 이는 상기 고객등록모듈와 공용하는 부분이다. 상기 대기등록파트는 상기 확인된 고객을 대기자로 등록하는 파트인데, 디자이너를 선택하여 등록한다. 상기 결재파트는 시술선택단계, 결재선택단계를 포함한다. 상기 시술선택단계는 1차선택, 2차선택, 할인액, 할인율을 선택하는 단계이고, 상기 결재선택단계는 상기 시술선택단계로부터 결정되는 결재액에 대하여 현금, 카드 무통장, 마일리지, 미수금 형식으로 결재를 선택하는 단계이다.
영업집계모듈은 결재집계파트, 영업내역조회파트를 포함한다. 상기 결재집계파트는 영업관련 총매출액, 미수액, 결제액, 현금액, 카드액, 무통장, 기타입금액, 마일리지, 할인액을 집계하는 파트이다. 상기 영업내역조회파트는 영업관련 날짜, 고객명, 시술명, 결재액, 미수금을 조회하는 파트이다.
입출금관리모듈은 신규계정등록파트, 입금등록파트, 출금등록파트와, 입출금조회파트, 입출금수정파트, 입출금삭제파트를 포함한다. 상기 신규계정등록파트는 계정구분, 계정코드, 계정명을 등록하는 파트이다. 상기 입금등록파트는 등록된 계정에 입금일, 계정선택, 현금입금액, 무통장입금액, 카드입금액, 입금총액, 디자이너명, 메모등을 등록하는 파트이다. 상기 출금등록파트는 등록된 계정에 출금일, 계정선택, 현금액, 무통장입금액, 카드액, 출금총액, 디자이너명, 메모등을 등록하는 파트이다. 상기 입출금조회파트는 입출금을 조회하는 파트이고, 상기 입출금수정파트는 입출금에 대한 정보를 수정하는 파트이고, 상기 입출금삭제파트는 입출금에 대한 정보를 삭제하는 파트이다.
미수금관리모듈은 받을 금액이 받은 금액보다 큰 경우, 날짜, 고객명, 디자이너, 받은금액, 미수금, 메모에 대한 미수금관련 정보를 관리하는 모듈로서, 미수금조회파트, 미수금정산파트를 포함한다. 상기 미수금조회파트는 고객명을 조회하 여 상기 미수금관련 정보를 조회하는 파트이다. 상기 미수금정산파트는 날짜, 고객명, 디자이너, 현금액, 카드액, 무통장액 등을 정산하는 파트이다.
예약모듈은 크게 고객확인파트, 예약등록파트, 예약수정파트, 예약삭제파트, 예약승인파트를 포함한다. 상기 고객확인파트는 회원고객인가 비회원고객인가를 확인하는 파트이다. 이는 상기 고객등록모듈와 공용하는 부분이다. 상기 예약등록파트는 디자이너, 날짜, 시간, 시술을 등록하는 파트이다. 상기 예약수정파트는 고객을 확인하고, 예약 날짜 및 시간을 수정하는 파트이다. 상기 예약삭제파트는 고객을 확인하고, 예약 날짜 및 시간을 삭제하는 파트이다. 상기 예약승인파트는 비밀번호, 핸드폰번호를 확인하고, 예약을 승인하는 파트이다.
직원관리모듈은 크게 스탭파트와 매니저파트를 포함한다. 상기 스탭파트는 직원등록, 휴무신청, 출퇴근처리, 월차요청에 대한 인사관리를 하는 파트이다. 매니저파트는 휴무승인, 출퇴근확인, 월차승인, 벌과금처리, 수당등록 및 직원별 월차유무설정, 출퇴근시간설정, 휴무일설정을 하는 파트이다.
매장현황파악모듈은 크게 고객확인파트와 현황파악파트를 포함한다. 상기 고객확인파트는 대기자명단, 예약명단, 시술명단을 확인하는 파트이다. 상기 현황파악파트는 디자이너별 고격명, 시간, 시술, 금액을 파악하는 파트이다.
제품주문모듈은 거래처등록파트, 제품등록파트, 제품입고등록파트, 제품판매등록파트, 재고보정등록파트, 제품주문파트를 포함한다. 상기 거래처등록파트는 거래처명, 담당자, 연락처, 핸드폰, 팩스, 대표자명을 등록하는 파트이다. 상기 제품등록파트는 제품명, 입고가, 도매가, 직원가, 판매가, 제품규격 등을 등록하는 파트이다. 상기 제품입고등록파트는 입고일, 제품명, 거래처, 입고가, 입고단가, 입고량, 메모를 등록하는 파트이다. 상기 제품판매등록파트는 제품명, 거래처명, 입고가, 판매가, 제품입고량, 제품판매량을 등록하는 파트이다. 상기 재고보정등록파트는 제품명, 거래처명, 보정량, 보정사유, 메모를 등록하는 파트이다. 상기 제품주문파트는 제품명, 주문량, 주문액, 주문단가, 메모, 연락처, 주문자정보를 관리하고, 재품주문내역에 대하여 주문승인, 주문취소, 배송관리, 입고확인하는 파트이다.
제품조회모듈은 제품등록정보수정파트, 제품등록정보삭제파트, 제품조회파트를 포함한다. 상기 제품조회파트는 거래처명, 제품명에 대해 조회하는 파트이다. 상기 제품등록정보수정파트와 제품등록정보삭제파트는 등록된 제품정보를 각각 수정 및 삭제하는 파트이다.
캠페인모듈은 조건검색파트, 메시지보내기파트를 포함한다. 상기 조건검색파트는 신규고객, 휴면고객, 방문예정자, 기념일, 특정이벤트 조건을 검색하는 파트이다. 상기 메시지보내기파트는 상기 조건검색파트에서 검색된 조건에 따른 문자를 보내는 파트이다.
기간별통계모듈은 기간선택파트, 매출분석파트, 디자이너별분석파트, 프로그램별분석파트를 포함한다. 상기 기간선택파트는 분석할 기간을 선택하는 파트이다. 상기 매출분석파트는 결재방법, 결재금액, 비율에 대하여 분석하는 파트이다. 상기 디자이너별분석파트는 디자이너에 따른 금액, 단가, 고객수, 순위에 대하여 분석하는 파트이다. 상기 프로그램별분석파트는 프로그램에 따른 디자이너, 금액, 단가, 고객수, 순위에 대하여 분석하는 파트이다.
디자이너별통계모듈은 조건선택파트, 매출분석파트, 고객분석파트, 프로그램별분석파트, 요일별분석파트, 날짜별분석파트를 포함한다. 상기 조건선택파트는 디자이너별로 분석할 기간, 시술, 제품에 대한 조건을 선택하는 파트이다. 상기 매출분석파트는 결재방법, 결재금액, 비율에 대하여 분석하는 파트이다. 상기 프로그램별분석파트는 프로그램에 따른 디자이너, 금액, 단가, 고객수, 순위에 대하여 분석하는 파트이다. 상기 요일별분석파트는 요일에 따른 금액, 고객수, 단가에 대하여 분석하는 파트이다. 상기 날짜별분석파트는 날짜에 따른 현금, 카드, 무통장, 마일리지, 미수금, 총결재액, 고객수에 대하여 분석하는 파트이다.
한편, 상기 분석내용들은 엑셀파일로 다운로드가 가능하게 하는 것이 바람직하다.
이벤트설정모듈은 이벤트등록파트, 이벤트조회파트, 이벤트수정파트를 포함한다. 상기 이벤트등록파트는 이벤트명, 기간, 금액, 할인율, 메모를 등록하는 파트이다. 상기 이벤트조회파트는 상기 이벤트등록파트에서 등록된 이벤트명, 기간, 금액, 할인율, 메모를 조회하는 파트이다. 상기 이벤트수정파트는 상기 이벤트등록파트에서 등록된 이벤트명, 기간, 금액, 할인율, 메모를 수정하는 파트이다.
상기 디자이너PC(300)에서 디자이너들이 사용하는 디자이너프로그램의 모듈별 설명은 다음과 같다.
영업입력모듈은 대기자명단확인파트, 가격컨펌파트, 메모입력파트를 포함한다. 상기 대기자명단확인파트는 대기자목록, 시술자목록, 예약목록으로부터 대기자명단을 확인하는 파트이다. 상기 가격컨펌파트는 시술후 고객에 대한 가격을 설정하는 파트이다. 상기 메모입력파트는 시술관련 메모를 입력할 수 있는 파트이다.
매장스케줄현황모듈은 매장현황파트, 고객확인파트를 포함한다. 상기 매장현황파트는 대기자명단, 예약명단, 시술중명단, 시술완료명단별로 매장스케줄 현황을 파악하는 파트이다. 상기 고객확인파트는 상기 매장현황파트에서 파악되는 고객에 대한 고객명, 시간, 시술, 금액을 확인하는 파트이다.
또한, 기본적으로 디자이너프로그램은 상기 데스크프로그램의 영업집계모듈, 캠페인모듈, 고객조회모듈, 제품조회모듈, 기간별통계모듈, 디자이너별통계모듈에 대한 디자이너별 이용이 가능케 한다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 방법에 대한 순서도이다. 도 3에 도시한 바와같이, 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 방법은, 고객이 접속하기 위한 웹페이지와 연동되며 고객의 정보를 통합 관리하는 데스크서버(100); 상기 웹페이지를 통하여 고객이 등록하고 접수하기 위한 클라이언트(200); 상기 데스크서버의 고객정보를 입력하고 조회하는 디자이너PC(300); 상기 데스크서버와 디자이너PC를 상호 연결하는 통신망(600)을 포함하는 미용업 고객관리 시스템을 이용하는 미용업 고객관리 방법에 있어서,
상기 클라이언트(200)를 통하여 고객이 데스크서버(100)와 연동되는 웹페이지에 접속하는 단계(S100); 상기 웹페이지에 접속한 고객이 회원등록 또는 시술신청을 하는 단계(S200); 상기 디자이너PC(300)를 통하여 디자이너가 설정된 권한에 따라 상기 데스크서버(100)에 접속하는 단계(S300); 상기 데스크서버(100)에 접속된 디자이너PC(300)를 통하여 매장현황을 파악하는 단계(S400); 상기 디자이너PC(300)를 통하여 데스크서버(100)로부터 고객정보를 수신하는 단계(S500); 상기 정보가 입수된 고객에 대하여 시술을 실시하는 단계(S600); 상기 시술결과를 디자이너PC(300)를 통하여 데스크서버(100)에 등록하는 단계(S700);를 포함하여 이루어진다.
참고로, 도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 방법에 있어서 영업관리화면 예시도이고, 도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 방법에 있어서 메세지전송화면 예시도이고, 도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 방법에 있어서 분석화면 예시도이다.
도 4에 도시한 바와같이, 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 방법에 있어서 영업관리화면은, 고객명을 검색하고, 담당 디자이너를 선택할 수 있고, 결제를 위한 메뉴등이 구비되어 있다. 도 5에 도시한 바와같이, 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 방법에 있어서 메세지전송화면은, 일반 단문메세지 프로그램의 화면에서 볼 수 있는 메뉴들을 이용하여 고객에게 광고문자, 안내문자 등을 발송할 수 있도록 한다. 도 6에 도시한 바와같이, 본 발명의 일실시예에 따른 미용업 고객관리 방법에 있어서 분석화면은, 매출분석, 고객분석, 회원분석, 프로그램별 분석, 요일별분석 등 고객관리에 있어 필요한 각종 분석결과를 나타내준다.
따라서, 본 발명에 의하면, 고객 개개인의 취향과 요구에 부응하는 체계적인 미용서비스와 고객관리가 가능한 한편, 지정된 디자이너를 통하여 이전에 시술받은 헤어스타일 및 두피모발 진단정보와 같은 고객의 정보들에 대한 관리가 이루어져 고객 개개인에 특성화된 만족스러운 미용서비스를 제공함으로써, 기존에 온전한 스타일이 나오지 않아 고객의 불만을 사게 되는 경우를 줄일 수 있다.
상기한 바와 같은 구성 및 작용은 하나의 실시예로서 본 발명의 청구범위를 제한하는 것은 아니며, 본 발명의 기술적 사상을 변경하지 아니하는 범위 내에서 다양한 변경과 수정이 가능함은 본 발명이 속하는 분야에 종사하는 자에게는 자명한 것이다.
상기와 같은 본 발명에 의하면, 고객 개개인의 취향과 요구에 부응하는 체계적인 미용서비스와 고객관리가 가능한 한편, 지정된 디자이너를 통하여 이전에 시술받은 헤어스타일 및 두피모발 진단정보와 같은 고객의 정보들에 대한 관리가 이루어져 고객 개개인에 특성화된 만족스러운 미용서비스를 제공할 수 있는 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법을 제공한다.
또한, 사용자와 고객의 충성도를 제고할 수 있고, 마케팅비용 절감과의 연계 및 고객분석을 통한 고객별 마케팅의 다양화를 실현할 수 있고, 제품판매분석을 통한 상품선호도 파악 및 고객정보를 활용한 제휴마케팅과 고객/영업분석리포트를 통한 가맹점 컨설팅 자료를 제공할 수 있는 미용업 고객관리 시스템 및 그 방법을 제공한다.
Claims (6)
- 미용업 고객관리 시스템에 있어서,고객이 접속하기 위한 웹페이지와 연동되며 고객의 정보를 통합 관리하는 데스크서버(100);상기 웹페이지를 통하여 고객이 등록하고 접수하기 위한 클라이언트(200);상기 데스크서버의 고객정보를 조회하고 입력하기 위한 디자이너PC(300);상기 데스크서버, 클라이언트, 디자이너PC를 상호 연결하는 통신망(600)을 포함하고,상기 통신망을 통하여 고객을 인증하는 고객인증시스템(400)과고객에게 문자를 발송하는 문자발송시스템(500)과 연동하는 것을 특징으로 하는 미용업 고객관리 시스템
- 제 1항에 있어서,상기 데스크서버(100)는,고객등록모듈, 고객조회모듈, 영업프로세서모듈, 영업집계모듈, 입출금관리모듈, 미수금관리모듈, 예약모듈, 직원관리모듈, 매장현황파악모듈, 제품주문모듈, 제품조회모듈, 캠페인모듈, 기간별통계모듈, 디자이너별통계모듈, 이벤트설정모듈을 포함하여 이루어지는 프로그램이 설치되는 것을 특징으로 하는 미용업 고객관리 시스템
- 제 1항에 있어서,상기 디자이너PC(300)는,영업입력모듈, 매장스케줄현황모듈을 포함하여 이루어지는 프로그램이 설치되는 것을 특징으로 하는 미용업 고객관리 시스템
- 제 1항에 있어서,상기 디자이너PC(300)는, 상기 데스크서버(100)의 프로그램에 대한 디자이너의 권한을 설정하여, 상기 권한에 따른 디자이너별 이용이 가능토록 한 것을 특징으로 하는 미용업 고객관리 시스템
- 제 1항에 있어서,상기 데스크서버(100)의 데이터베이스(150)는 적어도,고객구분, 고객명, 핸드폰, 연락처, 생년월일, 결혼일, 사진, 상담내용에 대한 데이터를 포함하는 고객데이터;디자이너구분, 디자이너명, 아이디, 패스워드, 권한에 대한 데이터를 포함하는 디자이너데이터;날짜, 고객명, 시술명, 결재액, 미수금에 대한 데이터를 포함하는 영업데이터;계정구분, 계정코드, 계정명, 입금일, 출금일, 현금액, 무통장입금액, 카드 액, 총액, 디자이너명, 메모, 할인액, 할인율에 대한 데이터를 포함하는 입출금데이터;디자이너명, 날짜, 시간, 시술명에 대한 데이터를 포함하는 예약데이터;직원명, 휴무신청, 출퇴근처리, 월차요청, 휴무승인, 출퇴근확인, 월차승인, 벌과금처리, 수당등록 및 직원별 월차유무설정, 출퇴근시간설정, 휴무일설정에 대한 데이터를 포함하는 직원관리데이터;제품명, 주문량, 주문액, 주문단가, 메모, 연락처, 주문자정보, 주문승인, 주문취소, 배송관리, 입고확인에 대한 데이터를 포함하는 제품주문데이터;제품명, 입고가, 도매가, 직원가, 판매가, 제품규격에 대한 데이터를 포함하는 제품데이터를 저장하는 것을 특징으로 하는 미용업 고객관리 시스템
- 고객이 접속하기 위한 웹페이지와 연동되며 고객의 정보를 통합 관리하는 데스크서버(100); 상기 웹페이지를 통하여 고객이 등록하고 접수하기 위한 클라이언트(200); 상기 데스크서버의 고객정보를 입력하고 조회하는 디자이너PC(300); 상기 데스크서버와 디자이너PC를 상호 연결하는 통신망(600)을 포함하는 미용업 고객관리 시스템을 이용하는 미용업 고객관리 방법에 있어서,상기 클라이언트(200)를 통하여 고객이 데스크서버(100)와 연동되는 웹페이지에 접속하는 단계(S100);상기 웹페이지에 접속한 고객이 회원등록 또는 시술신청을 하는 단계(S200);상기 디자이너PC(300)를 통하여 디자이너가 설정된 권한에 따라 상기 데스크 서버(100)에 접속하는 단계(S300);상기 데스크서버(100)에 접속된 디자이너PC(300)를 통하여 매장현황을 파악하는 단계(S400);상기 디자이너PC(300)를 통하여 데스크서버(100)로부터 고객정보를 수신하는 단계(S500);상기 정보가 입수된 고객에 대하여 시술을 실시하는 단계(S600);상기 시술결과를 디자이너PC(300)를 통하여 데스크서버(100)에 등록하는 단계(S700);를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 미용업 고객관리 방법
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