KR20020017152A - 웹상에서의 고객관리방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 고객과 업소 모두에게 각각 적합한 환경을 제공하되 일부 데이터를 공유할 수 있도록 함으로서 관리를 편리하게 한 웹상에서의 고객 관리방법에 관한 것이다. 이러한 본 발명의 방법은 사용자 클라이언트와 업소 클라이언트가 네트워크를 통해 고객관리 서버에 접속하여 고객을 관리하는 방법에 있어서, 상기 서버에 접속하여 로그인하면 사용자와 업소로 구분하는 제1 단계; 로그인한 사람이 사용자이면, 사용자용 웹 페이지를 제공하고, 업소이면 업소용 웹 페이지를 제공하는 제2 단계; 사용자가 사용자용 웹 페이지에서 미용실 예약을 선택하면 지정 미용실에 지정 시간/날짜에 예약하거나 예약된 정보를 표시하는 제3 단계; 사용자가 사용자용 웹 페이지에서 나의 헤어를 선택하면 고객 데이터베이스에서 사용자의 헤어 사진 이미지를 미용실별 혹은 헤어 스타일별, 날짜별로 검색하여 표시하는 제4 단계를 수행하고, 로그인한 사람이 업소 운영자이면, 고객의 헤어사진이나 이력, 미용시술 정보 등을 등록하는 제5 단계; 직원관리를 위한 디자이너 정보 및 직원정보를 등록하는 제6 단계; 및 등록된 고객정보를 이용하여 마케팅을 위한 통계자료를 제공하는 제7 단계를 수행하는 것을 특징으로 한다.

Description

웹상에서의 고객관리방법{ Customer management method on the world wide web}
본 발명은 인터넷의 웹상에서 고객을 관리하는 방법에 관한 것으로, 특히 고객과 업소 모두에게 각각 적합한 환경을 제공하되 일부 데이터를 공유할 수 있도록 함으로서 관리를 편리하게 한 웹상에서의 고객 관리방법에 관한 것이다.
고객을 관리하기 위한 많은 컴퓨터시스템들이 회사나 업소에 사용되고 있다. 최근에는 인터넷이 널리 사용됨에 따라 인터넷을 이용하여 고객을 관리하는 회사들도 있고, 홍보와 경영전략을 수립하기 위한 고객 관계 관리(CRM: Customer Relationship Management)를 구축하는 회사들도 있다.
그런데 이와 같은 종래의 고객관리시스템은 제조업체나 통신서비스업체와 같은 대형 업체를 위한 대형 시스템으로서 도입에 엄청난 비용이 들기 때문에 미용실과 같이 조그만 중소 업체에서는 도입하기 어려운 문제점이 있다. 또한, 미용실등과 같이 조그만 업체에서 운영되는 종래의 소형 고객관리 프로그램들은 그 기능이 단순하고 업소만을 위한 것으로, 경영관리기법과 같은 최신정보를 이용할 수 없으며 데이터를 공유할 수 없기 때문에 고객은 그 정보를 이용할 수 없는 문제점이 있다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 고객관리 데이터를 공유하여 고객과 업체 모두에게 유익하고, 업체 입장에서는 극히 저렴한 비용으로 고객관리를 함과 아울러 다양한 최신 경영정보나 관리기술을 이용할 수 있는 웹상의 고객관리방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
도 1은 본 발명이 적용되기에 적합한 전형적인 클라이언트-서버 시스템의 구성을 도시한 도면,
도 2는 본 발명에 따라 웹상에서 고객을 관리하는 절차를 도시한 흐름도이다.
*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
102: 사용자 클라이언트 104: 미용실 클라이언트
110: 네크워크 120: 고객관리 서버시스템
122: 웹서버 124: 데이터베이스
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 방법은, 사용자 클라이언트와 업소 클라이언트가 네트워크를 통해 고객관리 서버에 접속하여 고객을 관리하는 방법에 있어서, 상기 서버에 접속하여 로그인하면 사용자와 업소로 구분하는 제1 단계; 로그인한 사람이 사용자이면, 사용자용 웹 페이지를 제공하고, 업소이면 업소용 웹페이지를 제공하는 제2 단계; 사용자가 사용자용 웹 페이지에서 미용실 예약을 선택하면 지정 미용실에 지정 시간/날짜에 예약하거나 예약된 정보를 표시하는 제3 단계; 사용자가 사용자용 웹 페이지에서 나의 헤어를 선택하면 고객 데이터베이스에서 사용자의 헤어 사진 이미지를 미용실별 혹은 헤어 스타일별, 날짜별로 검색하여 표시하는 제4 단계를 수행하고, 로그인한 사람이 업소 운영자이면, 고객의 헤어사진이나 이력, 미용시술 정보 등을 등록하는 제5 단계; 직원관리를 위한 디자이너 정보 및 직원정보를 등록하는 제6 단계; 및 등록된 고객정보를 이용하여 마케팅을 위한 통계자료를 제공하는 제7 단계를 수행하는 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 자세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명이 적용되기에 적합한 전형적인 클라이언트-서버 시스템의 구성을 도시한 도면이다.
도 1을 참조하면, 사용자 클라이언트(102)와 미용실 클라이언트(104)는 네트워크(110)를 통해 고객관리 서버시스템(120)에 연결되어 있다. 사용자 클라이언트(102)와 미용실 클라이언트(104)는 통상의 개인용 컴퓨터와 응용 프로그램들로 구현되며, 운영체제상에 웹 페이지를 보기 위한 웹브라우져(마이크로 소프트사의 인터넷 익스플로워나 넷스케이프사의 넷스케이프 등)가 탑재되어 있고, 각종 통신 프로토콜(TCP/IP, PPP 등)에 따라 네트워크(110)에 접속되어 웹이나 전자메일 서비스 등을 수행할 수 있다. 그리고 통상의 모뎀이나 ADSL모뎀, 네트웍 카드 등과 같은 망접속장치와, 스캐너, 웹 카메라, 프린터, 카드리더 등과 같은 주변장치를 포함하고 있다.
네트워크(110)는 TCP/IP 프로토콜에 따른 컴퓨터 통신망인 인터넷이고, 고객관리 서버시스템(120)은 유닉스나 리눅스 기반의 아파치 서버 혹은 ASP를 지원하는 IIS 서버 등과 같은 웹 서버와 네트웍에 접속하기 위한 라우터, 허브 등을 포함하고, 고객들의 정보와 각종 데이터를 저장하는 데이터베이스시스템(124)과 랜(LAN)을 통해 CGI 연동한다. 그리고 고객관리 서버시스템(120)은 본 발명에 따른 서비스를 수행하기 위한 응용 프로그램을 탑재하고 있으며, 이 응용 프로그램은 HTML이나 XML, XHTML, 자바 스크립트(JavaScript)나 비쥬얼 베이직 스크립트(VBScript), C++ 등으로 작성된다.
이와 같은 시스템에서 사용자는 웹 브라우져를 구동한 후 인터넷을 통해 고객관리 서버시스템(120)에 접속한 후, 로그인하여 헤어 관련 각종 서비스를 제공받는다. 사용자가 제공받을 수 있는 서비스는 미용실 예약이나 자신의 헤어 사진검색, 각종 헤어정보 검색 등이다. 미용실 운영자는 미용실 컴퓨터에서 웹 브라우져를 구동한 후 고객관리 서버시스템(120)에 접속하고, 로그인하면 미용실용 홈 페이지상에서 고객관리, 직원관리, 마켓팅 등을 위한 다양한 서비스를 제공받을 수 있다. 고객관리 서버시스템(120)의 운영자는 시스템의 동작을 감시함과 아울러 새로운 정보가 입수되면 보유하고 있는 컨텐츠를 갱신하고, 응용 프로그램 상에 발견되는 버그들을 해결하며 각 사용자들의 억세스 권한을 콘트롤한다.
도 2는 본 발명에 따라 웹상에서 고객을 관리하는 절차를 도시한 흐름도이다.
본 발명에 따라 고객관리 서버시스템(120)에서 제공하는 서비스는 크게 사용자를 위한 서비스와 미용실 운영자를 위한 서비스로 구분하여 제공하고, 따라서 일반 사용자와 미용실 운영자의 등록시 회원의 종류를 구분하기 위한 수단을 강구하는 것이 바람직하다. 본 발명의 실시예에서는 회원 등록시에 사용자의 아이디와 미용실의 운영자의 아이디를 구분하여 부여하거나 회원정보의 회원종류란의 정보를 이용한다. 또한 로그인시에 사용자 회원이면 사용자용 홈 페이지로 접속시켜 사용자에게 적합한 서비스들을 제공하고, 미용실 회원이면 미용실용 홈 페이지로 접속시켜 미용실 운영자에게 적합한 서비스들을 제공한다. 이 때 양자 모두에게 필요한 데이터들은 사용자용 홈 페이지와 미용실용 홈 페이지에서 공유할 수 있다.
도 2를 참조하면, 사용자나 미용실 운영자는 각각의 컴퓨터를 이용하여 고객관리 서버시스템에 접속한다(201). 통상, 접속은 웹 브라우져상에 서버시스템에 부여된 URL을 입력함으로써 인터넷을 통해 이루어지고, 접속에 성공하면 로그인을위한 초기화면이 나타난다.
이어 회원이면 자신에게 부여된 아이디(ID)와 비밀번호를 입력하여 로그인 하고, 회원이 아니면 회원등록 절차를 수행한다(202,203,204). 비회원일 경우에도 일부 서비스를 이용할 수 있도록 하나 주요 정보에 접근하는 것은 제한하는 것이 바람직하다. 그리고 회원으로 등록시에는 먼저 일반 사용자인지 미용실인지를 구분하여 일반 사용자의 등록시 기재 요구 사항과 미용실 운영자의 등록시 기재 요구 사항을 달리함으로써 보다 등록절차를 편리하게 할 수 있다.
로그인하면, 사용자인지 미용실인지 회원종류를 판단하여 사용자 회원이면 사용자용 홈 페이지로 접속하고, 미용실 회원이면 미용실용 홈 페이지로 접속한다(205).
회원종류 판단결과 사용자 회원이면 사용자 용 홈페이지를 표시하여 원하는 서비스를 선택할 수 있도록 한다(210). 본 발명에 따라 사용자에게 기본적으로 제공할 수 있는 서비스는 '미용실 예약', '나의 헤어', '헤어정보' 등이다. 미용실 예약 서비스는 회원으로 등록된 미용실들에 대한 정보를 보고 원하는 미용실을 지정하여 예약하거나 예약된 정보를 확인 및 수정하기 위한 서비스이고, '나의 헤어'는 그동안 미용실에서 헤어를 꾸밀 때 등록해 놓은 자신의 헤어사진을 다시 검색해 볼 수 있도록 하는 서비스이며, '헤어정보'는 모발관리나 헤어스타일 정보, 미용뉴스 등 각종 미용관련 정보를 보거나 자료를 다운받을 수 있도록 하는 서비스이다.
사용자가 미용실 예약 서비스를 선택하면, '예약신청'이나 '예약확인' 중 하나를 선택하게 하고, '예약신청'을 선택하면 등록된 미용실에 대한 정보를 볼 수있게 함과 아울러 미용실을 선택하게 한다(211,212). 미용실을 선택한 후에는 미용실을 방문할 시간과 날짜를 입력하고, 해당 날짜.시간에 방문하여 미용 서비스를 받는다(213). '예약확인'을 선택하면 예약된 정보를 보여주고 예약사항을 변경하거나 취소할 수 있도록 한다(214).
사용자가 '나의 헤어'를 선택하면, 전에 미용실에서 헤어 커트나 퍼머, 염색 등 손질한 후 사진촬영하여 등록한 사진 이미지를 미용실별로 혹은 날짜나 헤어 스타일별로 검색하여 다시 볼 수 있다(215,216). 따라서 사용자는 어느 미용실에 방문해서든지 전에 시술한 헤어 스타일중 마음에 드는 스타일을 보여주고 그대로 다시 머리를 손질할 수 있는 잇점이 있다.
사용자가 '헤어정보'를 선택하면, 미용에 대한 다양한 컨텐츠를 검색하여 볼 수 있고, 각종 이벤트에 참여할 수 있도록 한다(217,2180.
한편, 회원종류 판단결과 미용실 회원이면 미용실용 홈 페이지를 표시하여 원하는 서비스를 선택할 수 있도록 한다(220). 본 발명에 따라 사용자에게 기본적으로 제공할 수 있는 서비스는 '고객관리', '직원관리', '마켓팅' 등이다. 고객관리서비스는 해당 미용실 고객을 등록하거나 이력을 관리하고, 헤어 시술 후에 고객사진을 등록하며, 각종 코드와 단가 등을 등록 및 검색하는 서비스이고, 직원관리는 디자이너 등 직원정보를 등록하거나 검색하는 서비스이며, 마켓팅은 미용실 마켓팅을 위한 각종 정보와 자료들을 제공하는 서비스이다. 이 때 고객관리에 사용되는 데이터베이스중 일부(예컨대, 고객의 사진이미지, 미용실 방문일자 등)는 사용자 서비스 영역에서도 억세스할 수 있도록 함으로써 데이터를 효율적으로 사용할수 있다.
미용실 운영자가 고객관리에서 '등록'을 선택하면, 고객등록, 고객이력등록, 고객사진 등록, 세부코드 등록, 약품코드 등록, 단가 등록 등 다양한 정보를 등록할 수 있다. 고객등록은 고객에게 고객번호가 부여된 고객카드를 나눠준 후 바코드 리더나 카드리더 등을를 이용하여 고객정보를 관리하고, 최초 등록시에 고객성명, 주민등록번호, 주소, 전화번호, 담당 디자이너, 메일주소, 생년원일, 결혼기념일, 연령대, 성별, 체질, 모발량, 모발질, 모발형태, 시장, 이마 등의 고객정보를 등록한다(221,222). 이러한 고객정보를 등록하는 절차는 각 미용실에서도 개별적으로 처리할 수 있지만 서비스 사이트(120)에서 회원으로 가입시에 입력한 자료를 모든 미용실에서 공유하도록 함으로써 번거로운 입력과정을 생략할 수도 있다.
고객이력 등록에서는 미용금액이나 할인금액, 헤어, 헤어결과, 내점일시, 메모 등 각 미용실 별로 필요한 정보를 관리한다(223). 이와 같은 정보는 영업비밀에 관한 사항이므로 해당 미용실 운영자만 억세스할 수 있도록 제한하는 것이 바람직하다. 고객사진 등록에서는 헤어 시술 후 고객의 앞, 뒤, 좌, 우 헤어 모습을 디지털 카메라나 웹 카메라 등을 이용하여 촬영한 후 이미지 데이터를 고객관리 서버시스템(120)으로 업로딩한다(224). 고객사진 등록정보는 해당 미용실과 고객이 공유할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
세부코드등록이나 약품코드 등록에서는 고객관리에 필요한 각종 코드를 부여하고, 헤어에 사용된 약품의 규격, 매입단가, 직원 단가 등을 등록한다(225,226). 이와 같은 코드 부여의 예는 다음 표 1과 같다. 그리고 단가등록에서는 디자이너별로 미용금액을 등록한다(227). 미용구분(컷, 파마,코팅)과 직급에 따라 미용금액을 차등 등록하며 이와 같은 단가등록은 직원관리항에서 처리할 수도 있다.
100 체질코드관리001 태양002 태음003 소양004 소음110 손상정도코드관리001 약간손상002 보통손상003 심한손상004 복구불능120 결과코드관리001 좋다002 보통003 재시술요망130 연령코드관리001 10대002 20대003 30대004 40대005 50대006 60대 200 모발양코드관리001 숱이적다002 중간003 숱이많다300 모발질코드관리001 가는모발002 보통모발003 굵은모발400 모발형태코드관리001 직모002 반곱슬003 곱슬500 신장코드관리001 150 미만002 150-155003 156-160004 161-165005 166-170006 170 이상600 이마코드관리001 넓다002 보통003 좁다 700구분코드관리001 컷002 퍼머003 염색004 코팅005 퍼머+염색006 퍼머+코팅007 염색+코팅008 퍼머+염색+코팅009 브릿지710 디지인코드관리001 원장002 부원장003 실장004 선생005 기타720 직우너구분코드관리001 정직원002 수습직원003 아르바이트004 파견직원800 길이코드관리001 숏컷002 상고003 단발004 롱
상기 표 1을 참조하면, 고객정보에 코드가 '100-003'이면 고객의 체질이 소양인인 것을 나타내고, '110-003'이면 머리결의 심한 손상을 나타내며, '700-004'는 코팅을 나타낸다. 고객관리에서 '검색'을 선택하면 등록된 고객에 대한 정보를 볼 수 있다(228).
미용실 운영자가 '직원관리'를 선택하면, 다시 등록이나 검색을 선택할 수있고, '등록'에서 디자이너를 등록할 수 있으며 '검색'에서 등록된 직원정보를 검색할 수 있다(229~231). 디자이너 등록시에는 디자이너 성명, 직급, 주민등록번호, 주소, 전화번호, 입사일, 퇴사일, 직원구분(정직원, 수습직원, 파견직원, 아르바이트 등) 등을 등록한다.
미용실 운영자가 '마켓팅'을 선택하면, 이벤트 조회, 매출현황, 마일리지관리, 예약관리, 컨설팅, 동호회 등을 마켓팅과 관련된 항목들이 나타난다(232). 이벤트조회에서는 우수고객, 미운고객(30일 이상 안 온 고객), 생일별, 결혼기념일별, 누적점수별, 미용금액별 고객정보를 볼 수 있다(233). 매출현황에서는 시간별, 일자별, 주별, 월별, 년별, 디자이너별, 연령별 매출현황과 전체 매출 현황을 통계 처리하여 그래프 등으로 표시한다(234). 마일리지 관리에서는 고객별 마일리지 점수, 퍼센트를 등록하고 마일리지를 검색한다(235). 마일리지 기능은 고객관리 항에서 서비스할 수도 있다. 예약관리에서는 예약된 고객을 확인할 수 있고, 예약확인을 위한 메시지등을 전자우편 등으로 통보하고, 할인율 등을 적용할 수 있다(236). 컨설팅은 헤어 컨설팅과 마케팅 컨설팅, 미용실 컨설팅 등으로 구분하여 헤어 컨설팅에서 미용인을 위한 각종 헤어관련 전문정보를 제공하고 헤어 이벤트(세미나, 워크숍, 헤어쇼 등)를 안내하며, 마케팅 컨설팅에서는 고객 마케팅 자료를 제공하고, 미용실 컨설팅에서는 미용실 경영전략에 대한 정보와 미용실 원장들을 위한 동호회 정보 등을 제공한다(237).
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면 업소마다 개별적으로 고객을 관리하는 것이 아니라 웹상에서 공용의 데이터베이스상에 고객을 관리하므로 공유가능한 정보들은 모든 미용실과 사용자들이 공유토록 함으로써 보다 효율적으로 고객을 관리하고, 업소에서는 고객관리를 위한 별도의 시스템 구입없이 고객관리 서비스를 제공받을 수 있으므로 비용을 절감할 수 있는 효과가 있다. 특히, 사용자 입장에서는 자신의 지난 날 헤어 상태를 웹상에서 사진이미지로 언제, 어디서든지 확인할 수 있으므로 원하는 헤어 스타일을 그대로 다시 구현할 수 있고, 예약절차에 따라 편리하게 미용실을 사용할 수 있으며 마일리지 등 다양한 할인 혜택을 누릴 수 있는 잇점이 있다.

Claims (4)

  1. 사용자 클라이언트와 업소 클라이언트가 네트워크를 통해 고객관리 서버에 접속하여 고객을 관리하는 방법에 있어서,
    상기 서버에 접속하여 로그인하면 사용자와 업소로 구분하는 제1 단계;
    로그인한 아이디가 사용자이면, 사용자용 웹 페이지를 제공하고, 업소이면 업소용 웹 페이지를 제공하는 제2 단계;
    사용자가 사용자용 웹 페이지에서 미용실 예약을 선택하면 지정 미용실에 지정 시간/날짜에 예약하거나 예약된 정보를 표시하는 제3 단계;
    사용자가 사용자용 웹 페이지에서 나의 헤어를 선택하면 고객 데이터베이스에서 사용자의 헤어 사진 이미지를 미용실별 혹은 헤어 스타일별, 날짜별로 검색하여 표시하는 제4 단계를 수행하고,
    로그인한 아이디가 업소 운영자이면,
    고객의 헤어사진이나 이력, 미용시술 정보 등을 등록하는 제5 단계;
    직원관리를 위한 디자이너 정보 및 직원정보를 등록하는 제6 단계; 및
    등록된 고객정보를 이용하여 마케팅을 위한 통계자료를 제공하는 제7 단계를 수행하는 것을 특징으로 하는 웹상에서의 고객관리방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 제5 단계는,
    미리 정의된 소정의 코드를 이용하여 정보를 입력하는 것을 특징으로 하는웹상에서의 고객관리방법.
  3. 제1항에 있어서, 상기 고객관리방법은,
    사용자를 위한 데이터와 미용실을 위한 데이터를 공유할 수 있는 것을 특징으로 하는 웹상에서의 고객관리방법.
  4. 제1항에 있어서, 상기 고객관리방법은,
    각 미용실별로 고객의 이용에 따라 마일리지를 부여하는 것을 특징으로 하는 웹상에서의 고객관리방법.
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