JP4514936B2

JP4514936B2 - Ｗｅｂサーバ

Info

Publication number: JP4514936B2
Application number: JP2000344460A
Authority: JP
Inventors: 毅吉田; 之裕神田; 俊治石黒
Original assignee: Ricoh Elemex Corp
Current assignee: Ricoh Elemex Corp
Priority date: 2000-11-10
Filing date: 2000-11-10
Publication date: 2010-07-28
Anticipated expiration: 2020-11-10
Also published as: JP2002150015A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、理美容店（理容店および美容店）等の店舗およびその顧客とネットワーク接続するＷｅｂサーバに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、理美容店等の店舗では、各店舗独自に立ち上げたホームページやチラシ等を用い、その店舗の宣伝広告およびその店舗に関する情報の提供を行っている。また、店舗を訪れた顧客との会話等を通じて顧客に関する情報を得て、その情報を店員が記憶してサービスの向上に努めている。一方、顧客は、各店舗独自に立ち上げたホームページやチラシ等の種々の情報源から店舗に関する情報を得て、自分の希望にあった店舗を見つけ出し、電話予約を入れてその店舗を訪れる。また、各店舗で受けたサービス内容を記憶し、満足が得られなかった店舗は避け、満足が得られた店舗を訪れ、満足が得られたサービスを再び受ける。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した技術によれば、各店舗が種々の情報源から不統一な情報を各顧客に提供するため、店舗から顧客に対する適切かつ効率的な情報の提供が行えず、店舗から顧客に対する適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行うことができないという問題点があった。また、店舗が顧客に関する情報を適切かつ効率的に取得しておらず、得られた情報を適切かつ効率的に管理しておらず、また、顧客が顧客自身に関する情報を適切かつ効率的に店舗に提供していないため、店舗から顧客に対する適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行うことができないという問題点があった。また、顧客は、店舗に関する情報を適切かつ効率的に管理していないため、適切かつ効率的な商品またはサービスを享受することができないという問題点があった。
【０００４】
特に、育毛サービス等、顧客が店員および店舗とのコミュニケーションを躊躇するような場合、顧客と店舗とのコミュニケーションを図ることが困難化し、顧客と店舗との間の情報伝達が適切かつ効率的に行われず、店舗から顧客に対する適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行うことができない。
【０００５】
この発明は上記に鑑みてなされたものであって、店舗から顧客に対する適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を可能にするＷｅｂサーバを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するために、請求項１に係るＷｅｂサーバは、同種の商品もしくはサービスを複数の顧客に提供する複数の店舗ならびに該複数の顧客と前記複数の店舗に同種の商品を提供するメーカー・ディーラーまたは問屋を含む商品供給元とをネットワーク接続するＷｅｂサーバであって、前記各店舗にそれぞれ対応し、該対応する店舗に関する情報をそれぞれ含む複数の店舗用Ｗｅｂページと、前記各顧客にそれぞれ対応し、該対応する顧客に関する情報をそれぞれ含み、該対応する顧客が訪れる前記店舗の前記店舗用Ｗｅｂページとそれぞれ関連づけられた複数の顧客用Ｗｅｂページと、前記複数の店舗または前記顧客に対し商品を電子商取引により販売可能な前記商品供給元の商品を掲載するオンラインショップページと、を前記店舗および前記顧客あるいは前記商品供給元によるネットワークアクセスに応じて提供するものである。
【０００７】
この請求項１のＷｅｂサーバにあっては、各店舗にそれぞれ対応し、該対応する店舗に関する情報をそれぞれ含む複数の店舗用Ｗｅｂページと、各顧客にそれぞれ対応し、該対応する顧客に関する情報をそれぞれ含み、該対応する顧客が訪れる店舗の店舗用Ｗｅｂページとそれぞれ関連づけられた複数の顧客用Ｗｅｂページと、を店舗および顧客によるネットワークアクセスに応じて提供することによって、顧客と店舗との間の情報伝達および情報管理を適切かつ効率的に行うことができる。
【０００８】
また、請求項２に係るＷｅｂサーバは、請求項１に記載のＷｅｂサーバにおいて、前記顧客用Ｗｅｂページが、前記店舗用Ｗｅｂページに移行するアイコンを追加する処理を含むものである。
【０００９】
この請求項２のＷｅｂサーバにあっては、顧客用Ｗｅｂページで、店舗用Ｗｅｂページに移行するアイコンを追加する処理を行うことによって、顧客用Ｗｅｂページから、顧客が訪れる複数の店舗の店舗Ｗｅｂページに容易に移行することができ、顧客と店舗との間の情報伝達をさらに適切かつ効率的に行うことができる。
【００１０】
また、請求項３に係るＷｅｂサーバは、請求項１または２に記載のＷｅｂサーバにおいて、前記顧客用Ｗｅｂページが、他サイトが有する該顧客用の他サイトＷｅｂページに移行する他サイトＷｅｂページ移行用アイコンを追加する処理と、前記他サイトＷｅｂページ移行用アイコンがクリックされた場合、前記他サイトＷｅｂページに対するアクセスおよび認証作業を行う処理と、を含むものである。
【００１１】
この請求項３のＷｅｂサーバにあっては、顧客用Ｗｅｂページで、他サイトが有する該顧客用の他サイトＷｅｂページに移行する他サイトＷｅｂページ移行用アイコンを追加し、他サイトＷｅｂページ移行用アイコンがクリックされた場合、他サイトＷｅｂページに対するアクセスおよび認証作業を行う。これにより、顧客用Ｗｅｂページから、他サイトＷｅｂページに容易に移行することができる。
【００１２】
また、請求項４に係るＷｅｂサーバは、請求項１，２または３に記載のＷｅｂサーバにおいて、前記顧客用Ｗｅｂページが、前記店舗用Ｗｅｂページを検索する処理を含むものである。
【００１３】
この請求項４のＷｅｂサーバにあっては、顧客用Ｗｅｂページで店舗用Ｗｅｂページを検索することによって、顧客が所望の店舗に関する情報を容易に得ることができる。
【００１４】
また、請求項５に係るＷｅｂサーバは、請求項１〜４のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバにおいて、前記顧客用Ｗｅｂページが、前記商品または前記サービスに関連するサービス関連商品を販売するサイトを含むものである。
【００１５】
この請求項５のＷｅｂサーバにあっては、顧客用Ｗｅｂページが、商品またはサービスに関連するサービス関連商品を販売するサイトを含むことによって、販売元から顧客に対する商品の提供を効率的に行うことができる。
【００１６】
また、請求項６に係るＷｅｂサーバは、請求項１〜５のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバにおいて、前記店舗用Ｗｅｂページが、前記顧客用Ｗｅｂページの作成、前記商品もしくは前記サービスに関する情報の表示、予約の受け付け、予約状況の表示、該店舗の顧客に関する情報の管理、該店舗および該店舗の顧客が書き込む電子掲示板の管理、割引情報の表示、および店舗消耗品の購買履歴の表示、の少なくとも一つの処理を含むものである。
【００１７】
この請求項６のＷｅｂサーバにあっては、店舗用Ｗｅｂページで、顧客用Ｗｅｂページの作成、商品もしくはサービスに関する情報の表示、予約の受け付け、予約状況の表示、該店舗の顧客に関する情報の管理、該店舗および該店舗の顧客が書き込む電子掲示板の管理、割引情報の表示、および店舗消耗品の購買履歴の表示、の少なくとも一つの処理を行う。これにより、顧客と店舗との間の情報伝達および情報管理をさらに適切かつ効率的に行うことができる。
【００１８】
また、請求項７に係るＷｅｂサーバは、請求項１〜６のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバにおいて、前記顧客用Ｗｅｂページが、前記店舗による利用を許可する部分と、前記店舗による利用を禁止する部分と、を含むものである。
【００１９】
この請求項７のＷｅｂサーバにあっては、顧客用Ｗｅｂページが、店舗による利用を許可する部分と、店舗による利用を禁止する部分と、を含むことによって、顧客が店舗に利用させたくない情報および顧客が店舗に利用させたい情報をともに管理することができ、顧客と店舗との間の情報伝達および情報管理をさらに適切かつ効率的に行うことができる。
【００２０】
また、請求項８に係るＷｅｂサーバは、請求項１〜７のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバにおいて、前記店舗用Ｗｅｂページが、前記顧客による利用を許可する部分と、前記顧客による利用を禁止する部分と、を含むものである。
【００２１】
この請求項８のＷｅｂサーバにあっては、店舗用Ｗｅｂページが、顧客による利用を許可する部分と、顧客による利用を禁止する部分と、を含むことによって、店舗が顧客に利用させたくない情報および店舗が顧客に利用させたい情報をともに管理することができ、顧客と店舗との間の情報伝達および情報管理をさらに適切かつ効率的に行うことができる。
【００２２】
また、請求項９に係るＷｅｂサーバは、請求項１〜８のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバにおいて、前記顧客用Ｗｅｂページおよび／または前記店舗用Ｗｅｂページが、前記顧客または前記店舗のパーソナル・コンピュータに表示する通常型Ｗｅｂページと、前記顧客または前記店舗側の小型携帯端末装置に表示する、前記通常型Ｗｅｂページに比して機能を簡略化した簡易型Ｗｅｂページと、を含むものである。
【００２３】
この請求項９のＷｅｂサーバにあっては、顧客用Ｗｅｂページおよび／または店舗用Ｗｅｂページが、顧客または店舗のパーソナル・コンピュータに表示する通常型Ｗｅｂページと、顧客または店舗側の小型携帯端末装置に表示する、通常型Ｗｅｂページに比して機能を簡略化した簡易型Ｗｅｂページと、を含むことによって、パーソナル・コンピュータおよび小型携帯端末装置のいずれでも顧客用Ｗｅｂページおよび／または店舗用Ｗｅｂページを利用することができ、顧客と店舗との間の情報伝達をさらに適切かつ効率的に行うことができる。
【００２４】
また、請求項１０に係るＷｅｂサーバは、請求項１〜９のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバにおいて、さらに、前記顧客用Ｗｅｂページまたは前記店舗用Ｗｅｂページに含まれる前記顧客に関する情報を取得し、該情報に応じた商品の広告情報を該顧客用Ｗｅｂページまたは該店舗用Ｗｅｂページに表示させる広告手段を具備するものである。
【００２５】
この請求項１０のＷｅｂサーバにあっては、広告手段が、顧客用Ｗｅｂページまたは店舗用Ｗｅｂページに含まれる顧客に関する情報を取得し、該情報に応じた商品の広告情報を該顧客用Ｗｅｂページまたは該店舗用Ｗｅｂページに表示させる。これにより、顧客に対する商品の提供を適切かつ効率的に行うことができる。
【００２６】
【発明の実施の形態】
以下に、この発明の実施の形態を、添付の図面を参照して詳細に説明する。なお、この実施の形態によってこの発明が限定されるものではない。図１は、この発明の一実施の形態にかかる通信ネットワークシステムの構成を示す説明図である。この実施の形態の通信ネットワークシステム１００は、理美容サービスを複数の顧客１０２−１〜１０２−Ｎに提供する複数の理美容店１０３−１〜１０３−Ｍと、複数の顧客１０２−１〜１０２−Ｎと、各理美容店１０３−１〜１０３−Ｍおよび各顧客１０２−１〜１０２−Ｎに対し、後述する理美容店マイページおよび後述する顧客マイページを提供する育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４と、育毛および理美容に関連する商品を提供するメーカ，ディーラまたは問屋等の商品供給元１０５−１〜１０５−Ｌとをインターネット１０１を介して通信接続したものである。
【００２７】
各顧客１０２−１〜１０２−Ｎは、各顧客１０２−１〜１０２−Ｎの自宅や職場等の顧客先１０６−１〜１０６−Ｎに設置したパーソナル・コンピュータ（ＰＣ）１０７−１〜１０７−Ｎを介してインターネット１０１に接続し、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４にアクセスする。ＰＣ１０７−１〜１０７−Ｎの種類は特に限定されず、デスクトップ型のＰＣであってもよいし、ノート型のＰＣであってもよい。また、顧客１０２−１〜１０２−Ｎが有する携帯電話やＰＨＳ等の携帯端末装置１０８を介してインターネット１０１に接続し、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４にアクセスすることもできる。
【００２８】
一方、各理美容店１０３−１〜１０３−Ｍには、ＰＣ１０９−１〜１０９−Ｍが設置されており、各理美容店１０３−１〜１０３−Ｍのスタッフは、ＰＣ１０９−１〜１０９−Ｍを介してインターネット１０１に接続し、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４にアクセスする。ＰＣ１０９−１〜１０９−Ｍの種類は特に限定されず、デスクトップ型のＰＣであってもよいし、ノート型のＰＣであってもよい。また、理美容店１０３−１〜１０３−Ｍの店舗側スタッフ１１０が有する携帯電話やＰＨＳ等の携帯端末装置１１１を介してインターネット１０１に接続し、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４にアクセスすることもできる。
【００２９】
育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、インターネット１０１に接続したＷｅｂサーバであって、顧客１０２−１〜１０２−Ｎまたは理美容店１０３−１〜１０３−Ｍによるアクセスがあった場合、後述する理美容店マイページまたは後述する顧客マイページを含むホームページを記述したデータをアクセス元に送信し、アクセス元の端末に該ホームページを表示させる。商品供給元１０５−１〜１０５−Ｌは、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４のホームページ上のオンラインショップやオンラインモールに商品を掲載し、該商品を販売する。
【００３０】
図２は、この実施の形態にかかる育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４の構成を示すサイトマップ図である。育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、フリースペース登録，会員登録，育毛店検索，オンライン予約，悩み事解決法，オンライン自己診断，掲示板，ＢｔｏＢショップおよびＢｔｏＣショップ等のコンテンツを含む。
【００３１】
育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、トップページ１２１の後段に、理美容店１０３−１〜１０３−Ｍおよび顧客１０２−１〜１０２−Ｎに種々のサービスを提供するサービスページ１２２と、ビジネスに関するビジネスページ１２３と、理美容店１０３−１〜１０３−Ｍおよび顧客１０２−１〜１０２−Ｎによるコミュニティを形成するコミュニティページ１２４と、理美容店１０３−１〜１０３−Ｍや顧客１０２−１〜１０２−Ｎに対して商品を販売するショップ／モールページ１２５と、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４の会員として会員登録されていない非会員の店舗や非会員の顧客に対して会員登録を促すデモンストレーションを表示するデモページ１４２とを備える。
【００３２】
また、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、サービスページ１２２の後段に、会員登録した顧客が無料でメールを利用することができるフリーメールページ１２６と、会員登録した顧客や会員登録した理美容店に対してメールマガジンを送付するメールマガジンページ１２７と、割引等の情報を案内し、育毛サービスを行っている理美容店を検索する育毛店検索ナビ１２８と、フリースペースに設けられ、会員登録した理美容店ごとにカスタマイズした理美容店マイページ１２９とを備える。
【００３３】
また、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、ビジネスページ１２３の後段に、商品の無料モニタ、サービスの無料体験、および育毛や理美容に関するセミナー等のイベントを告知するイベント告知ページ１３０と、会員登録した理美容店や会員登録した商品供給元向けの市場調査を行うアンケート・マーケティング調査ページ１３１とを備える。また、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、コミュニティページ１２４の後段に、育毛に関心のある顧客用の育毛客ページ１３２と、理美容店用の理美容店ページ１３３とを備える。
【００３４】
また、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、フリーメールページ１２６の後段に、各顧客のメールを蓄積する個人メールボックス１３４を備え、メールマガジンページ１２７の後段に、会員向けページ１３５を備え、育毛店検索ナビ１２８の後段に、オンラインで理美容店の予約を行うオンライン予約ページ１３６を備え、理美容店マイページ１２９の後段に、会員登録した顧客ごとにカスタマイズした顧客マイページ１３７を備え、イベント告知ページ１３０の後段に、イベントの申し込みを行う申込ページ１３８を設け、育毛客ページ１３２の後段に、育毛に関する悩み事についての情報を交換する掲示板１４０を備え、掲示板１４０の後段に、各顧客が悩み事に回答した回数履歴に基づいて懸賞用のポイントを算出するポイントサービスページ１３９を備え、理美容店ページ１３３の後段に、掲示板１４１を備える。
【００３５】
理美容店マイページ１２９は、理美容店がトップページ１２１で会員登録を行うことによって作成される。各理美容店マイページ１２９は、対応する理美容店に関する情報をそれぞれ含み、種々の機能を有する。これらの情報および機能は、各理美容店の経営状況に合わせて取捨選択することができる。また、各顧客マイページ１３７は、顧客が理美容店マイページ１２９で会員登録を行うことによって作成される。各顧客マイページ１３７は、対応する顧客に関する情報をそれぞれ含み、対応する顧客が訪れる理美容店の理美容店マイページ１２９に関連付けられる。また、各理美容店マイページ１２９および各顧客マイページ１３７は、ＰＣ用の詳細なコンテンツと携帯端末装置用の簡略化したコンテンツとを有する。図３は、この実施の形態にかかるＰＣ用の理美容店マイページ１２９のコンテンツを示す説明図である。
【００３６】
理美容店マイページ１２９は、基本情報として、対応する理美容店の住所，郵便番号，電話番号，店名，位置を示す地図，サービス内容，価格，営業日，営業時間，外装および内装の写真，スタッフの紹介等の店情報を含む。また、育毛サービス等を行っている場合は、そのサービスの効果，価格および内容の情報を含める。また、理美容店マイページ１２９は、オンライン予約に関する処理を行う。予約のパターンは、複数用意され、選択することができる。ここでは、Ａ−１〜Ａ−３の３種類から選択する例を挙げる。予約パターンＡ−１では、顧客会員（会員登録した顧客）および顧客非会員（会員登録していない顧客）からの予約を受け付ける。この予約に対する返答は、理美容店が電話で折り返し行う。顧客会員の場合は、会員登録の際に入力した該顧客会員の個人情報を予約先の理美容店に送信する。一方、顧客非会員の場合は、予約時に該顧客非会員の個人情報を入力させる。
【００３７】
予約パターンＡ−２では、顧客からの予約を受け付け、予約状況の確認および予約の入力を顧客側に許可する。理美容店側も、ＰＣ画面上で予約状況の確認および予約の更新を随時行うことができる。ここで、予約を許可する顧客を顧客会員に限定するか、顧客会員および顧客非会員の両方に対して予約を許可するかを選択しておく。顧客会員の場合は、会員登録の際に入力した該顧客会員の個人情報を予約先の理美容店に送信する。一方、顧客非会員の場合は、予約時に該顧客非会員の個人情報を入力させる。予約パターンＡ−３では、ネット上での予約を受け付けない。顧客は、電話等で理美容店に直接問い合わせる。
【００３８】
また、理美容店マイページ１２９では、顧客管理を行うか否かを選択することができる。顧客管理を行う場合、理美容店マイページ１２９は、顧客管理用の顧客情報として、来店した顧客の顧客マイページ１３７のアドレスを記録した顧客アドレス帳、来店した顧客を撮影した画像、顧客が受けたサービスのコースの履歴情報、サービスを提供した担当者名およびそのコメント、投資額（顧客が支払った料金）、顧客の来店回数等を含む。さらに、顧客が自宅で使用している育毛用のシャンプーを該顧客が来店した際に使用して欲しい等、顧客の希望に関する情報を含めることができる。また、理美容店マイページ１２９は、顧客マイページ１３７を有する顧客との情報交換を行う掲示板を含む。
【００３９】
また、理美容店マイページ１２９では、商品のネット販売を行うか否かを選択することができる。商品のネット販売を行う場合、理美容店マイページ１２９は、販売する商品の登録処理を行う。商品の登録は、商品の画像，特徴，価格，在庫数および販売期間等の情報を入力することによって行う。この登録処理によって、図示しないコマースサイトに商品が登録される。決済の方法は、顧客が選択することができる。商品を販売するＷｅｂページの作成は、ＡＳＰ（Active Server Pages）に依頼することによって行う。理美容店側は、アフィリエイトによる収入を得ることができる。
【００４０】
また、理美容店マイページ１２９では、複数の種類の割引案内を顧客マイページ１３７に掲載することができる。ここでは、６種類のキャンペーン・割引案内のいずれか一つを選択して来店した顧客会員の顧客マイページ１３７の掲示板に掲示する例を挙げる。６種類のキャンペーン・割引案内は、「１０％オフ」、「２０％オフ」、「３０％オフ」、「来店ポイントや投資額ポイントによる割引制度」、「来店ポイントや投資額ポイントによる懸賞制度」および「会員登録を行った次の来店時のプレゼント」からなる。これらの割引は、会員登録を行った次の来店時から有効となる。
【００４１】
また、理美容店マイページ１２９は、会員登録した商品供給元から理美容店に対して商品を販売するＢｔｏＢコマースを管理する処理を行う。理美容店マイページ１２９は、店内消耗品等の購買履歴やＢｔｏＢショップからの情報を表示する。これらのコンテンツを利用する場合は認証が必要である。理美容店マイページ１２９は、理美容店のみを認証して利用させるコンテンツと、理美容店および顧客をともに認証して利用させるコンテンツとを有する。理美容店マイページ１２９を有する理美容店は、その理美容店マイページ１２９の全てのコンテンツを更新・利用することができる。一方、顧客は、掲示板、予約機能および該顧客自身の顧客情報等、理美容店マイページ１２９の一部のコンテンツのみを利用することができる。すなわち、他のコンテンツは、理美容店側のみ利用することができる。
【００４２】
図４は、この実施の形態にかかるＰＣ用の顧客マイページ１３７のコンテンツを示す説明図である。顧客マイページ１３７は、基本情報として、対応する顧客の住所，氏名，年齢，電話番号，ｅ−ｍａｉｌアドレス，職業，理美容店への年間来店回数，頭皮の悩み等の個人情報を含む。また、顧客マイページ１３７は、複数の理美容店マイページ１２９を、お気に入りの理美容店の理美容店マイページ１２９として登録する処理を行う。この登録処理が行われると、顧客の個人情報が該理美容店に送信される。お気に入りの理美容店として登録を受けた理美容店は、該登録を行った顧客マイページ１３７を管理し、顧客マイページ１３７に対する情報提供を行う。
【００４３】
顧客は、理美容店検索機能を用いて理美容店検索を行い、訪れたことのある理美容店の理美容店マイページ１２９を検索し、その理美容店マイページ１２９をお気に入りの理美容店の理美容店マイページ１２９として登録することができる。顧客は、登録後に初めて該理美容店に来店したときから、該理美容店による来店履歴の管理、個別サービスの提供、キャンペーン・割引案内、該理美容店の掲示板に対する書込みの許可等のサービスを受けることができる。
【００４４】
また、顧客は、該顧客自身が有する顧客マイページ１３７にログインした状態で、理美容店検索機能を用いて理美容店検索を行い、訪れたことのある理美容店の理美容店マイページ１２９を検索し、検索結果として得られるＩＤを登録することによって、その理美容店マイページ１２９をお気に入りの理美容店の理美容店マイページ１２９として登録することができる。あるいは、理美容店を訪れた際に該理美容店のＩＤを聞いておき、顧客マイページ１３７に入力することによっても、お気に入りの理美容店の登録を行うことができる。
【００４５】
また、顧客は、行ったことのない理美容店の登録を行うこともできる。行ったことのない理美容店の登録を行った場合は、該理美容店に対する予約または該理美容店を訪れた際に、その登録を行った旨を該理美容店に通知する。理美容店検索機能の検索データベースに登録されていない理美容店を訪れる顧客は、該理美容店を検索データベースに登録するように、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４のサイト運営側にメールで依頼することができる。
【００４６】
顧客マイページ１３７は、お気に入りの理美容店の理美容店マイページ１２９を登録すると、該理美容店マイページ１２９に移行する処理を行うアイコンを作成して表示する。さらに、顧客マイページ１３７は、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４以外のサイトが有する該顧客用のマイページ（以下、他サイトマイページと呼ぶ）に移行するアイコンを追加する処理を行う。この追加は、顧客によるリンク貼付けによって行うことができ、幾つでも追加することができる。顧客マイページ１３７は、この貼付けの際、顧客に認証ＩＤおよびパスワードを入力させる。そして、このアイコンがクリックされた場合、顧客マイページ１３７は、該他サイトマイページに対するアクセスおよび認証処理を行う。これにより、他のマイページに移行する際に顧客が認証処理を行う手間を省くことができ、マイページのポータル化を行うことができる。
【００４７】
また、顧客マイページ１３７は、顧客専用のフリーメールアドレスを提供する。これにより、顧客は、無料でメールの送受信を行うことができる。また、顧客マイページ１３７は、商品供給元から顧客に対して個人用の頭皮関連商品を販売するＢｔｏＣショップを含む。ＢｔｏＣショップは、商品の効果や価格に関する情報を顧客に提供する。また、ＢｔｏＣショップは、顧客が入店する際、いずれかの登録理美容店（会員登録された理美容店）の指定を顧客に要求する。ここでの販売は商品供給元による直販であるが、指定された理美容店には、売上の所定％のバックマージンが商品供給元から支払われる。あるいは、顧客マイページ１３７で最上位のお気に入りの理美容店として登録されている理美容店にバックマージンが支払われるようにしてもよい。
【００４８】
これらのコンテンツを利用する場合は認証が必要である。顧客マイページ１３７は、顧客のみを認証して利用させるコンテンツと、理美容店および顧客をともに認証して利用させるコンテンツとを有する。顧客マイページ１３７を有する顧客は、その顧客マイページ１３７の全てのコンテンツを更新・利用することができる。一方、理美容店は、顧客が理美容店に見せたくない部分として指定した一部のコンテンツを利用することができない。見せたくない部分とは、たとえば、顧客が理美容店や理美容店のスタッフについての感想をメモした情報等である。他のコンテンツは、理美容店および顧客がともに利用することができる。
【００４９】
理美容店検索機能による検索サービスは、顧客会員および顧客非会員の両者によって利用される。理美容店検索機能は、所望のサービスの有無や価格等、種々の条件を指定して検索を行うことができる。たとえば、地区検索では、都道府県，市町村等、地区の指定を入力し、該地区に住所を有する理美容店を検索する。また、予約が可能か否かに応じて検索を行うこともできる。顧客会員は、顧客マイページ１３７にログインしているか否かに関わらず理美容検索機能を利用することができる。育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、顧客が顧客マイページ１３７にログインしている場合、該顧客マイページ１３７から該顧客の個人情報を取得し、該顧客の操作に応じて、検索した理美容店に対する予約処理や、検索した理美容店をお気に入りの理美容店として登録する処理を行う。
【００５０】
また、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、顧客会員が顧客マイページ１３７にログインしていない場合、予約処理やお気に入りの理美容店の登録処理を行う際に、該顧客会員に顧客マイページ１３７へのログインを促すメッセージを表示する。一方、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、顧客非会員が理美容店検索機能を利用する場合、会員登録を促すメッセージを表示する。顧客非会員が会員登録を行わない場合は、理美容店検索機能のみの利用を許可する。
【００５１】
図５は、この実施の形態にかかる携帯端末装置用の理美容店マイページ１２９のコンテンツを示す説明図である。携帯端末装置用の理美容店マイページ１２９のコンテンツは、ＰＣ用の理美容店マイページ１２９に比して簡略化されており、基本的な機能および情報のみが利用可能となっている。たとえば、携帯端末装置用の理美容店マイページ１２９では、キャンペーン・割引案内は行うことができるが、販売する商品の登録やオンライン予約は行うことができない。図６は、この実施の形態にかかる携帯端末装置用の顧客マイページ１３７のコンテンツを示す説明図である。携帯端末装置用の顧客マイページ１３７もＰＣ用の顧客マイページ１３７に比して簡略化されており、基本的な機能および情報のみが利用可能となっている。たとえば、携帯端末装置用の顧客マイページ１３７では、お気に入りの理美容店の登録は行うことができるが、フリーメールの利用やＢｔｏＣショップの利用は行うことができない。
【００５２】
図７は、この実施の形態にかかる理美容店マイページ１２９と顧客マイページ１３７との関係を示す説明図である。理美容店マイページ１２９は、各理美容店１０３−１〜１０３−Ｍがトップページ１２１で会員登録を行うことによって作成される。この際、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、理美容店に関する種々の情報を取得し、これらの情報を会員店データベース１５７に登録する。また、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、理美容店が理美容店マイページ１２９にアクセスするためのパスワードおよびＩＤを登録する。これにより、各理美容店１０３−１〜１０３−Ｍは、自理美容店の理美容店マイページ１２９にアクセスすることが可能になる。非会員の理美容店は、トップページ１２１からデモページ１４２にアクセスすることができる。
【００５３】
該理美容店マイページ１２９は、店案内情報１５１、顧客マイページ１３７を管理する顧客管理画面１５２、予約状況の確認機能１５３、掲示板１５４、割引キャンペーン案内機能１５５、およびアフィリエイトプログラム１５６等を有する。また、理美容店マイページ１２９は、商品供給元１０５−１〜１０５−Ｌが商品を出展するＢｔｏＢショップ／モール１２５にアクセスし、理美容消耗品等を購入する機能を有する。理美容店マイページ１２９は、顧客を登録して顧客マイページ１３７を生成する機能を有し、生成した複数の顧客マイページ１３７を管理している。これらの顧客マイページ１３７は、理美容店マイページ１２９の顧客マイページ顧客管理画面１５２、予約状況の確認機能１５３および掲示板１５４を利用することができる。
【００５４】
また、顧客マイページ１３７は、顧客登録処理を行った理美容店以外の理美容店を会員店データベース１５７から検索する他店検索機能１５８を利用することができる。また、顧客マイページ１３７は、フリーメールを登録するフリーメール登録機能１５９、顧客自身の来店履歴を確認する来店履歴確認機能１６０、メールマガジンを申込むメールマガジン申込み機能１６１、育毛情報を閲覧する育毛情報閲覧機能１６２、掲示板による悩み相談機能１６３、会員向けの商品および非会員向けの商品を販売する会員向け・非会員向け商品関連ショップ１６４、ならびに顧客マイページ１３７および理美容店マイページ１２９に含まれる顧客に関する情報を取得して各顧客に応じた商品の宣伝広告を表示する顧客対応広告機能１６５を有する。
【００５５】
つぎに、この実施の形態の動作について説明する。図８は、この実施の形態にかかる育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４のトップページ１２１を示す図である。トップページ１２１は、理美容店１０３−１〜１０３−Ｍおよび顧客１０２−１〜１０２−Ｎによるアクセスに応じ、理美容店マイページ１２９および顧客マイページ１３７をそれぞれ提供する。アクセスした理美容店が会員登録されていない場合は、図９に示す理美容店用の会員登録ページに移行し、理美容店に関する所定の情報が入力されると、該理美容店の会員登録を行い、該理美容店に対応する理美容店マイページ１２９を生成する。
【００５６】
会員登録する際、理美容店は、営業時間と、提供するサービス内容およびその価格と、店舗の概観，内装およびスタッフの画像と、予約パターンの選択と、キャンペーンの有無と、キャンペーンのパターンと、顧客管理システムの要／不要と、販売商品情報と、販売商品入力機能の要／不要とを必須の情報として入力し、店内環境や空気・水等についてのアンケートに回答する。これにより、会員登録が完了する。
【００５７】
図１０は、この実施の形態にかかる理美容店マイページ１２９を示す図である。理美容店マイページ１２９は、地図や営業時間等の店情報を表示する。また、理美容店マイページ１２９は、予約検索や予約状況の確認等の予約処理を行う予約ページ（図１１参照）、割引情報を表示するキャンペーン案内を行う案内ページ（図１２参照）、顧客マイページ１３７のアドレスを記録した顧客アドレス帳ページ（図１３参照）、顧客の個人情報および顧客に対して行ったサービスの履歴等の顧客に関する情報を管理する顧客管理ページ（図１４参照）、ならびに効果や価格等の販売する商品に関する詳細な情報を表示する商品カタログページ（図１５参照）等に移行することができる。
【００５８】
また、顧客非会員によるアクセスがあった場合は、理美容店マイページ１２９から顧客登録ページに移行する。図１６は、この実施の形態にかかる顧客登録ページおよび顧客マイページ１３７を示す図である。顧客登録ページ１７１は、顧客非会員を会員登録するページである。顧客は、性別，郵便番号，電子メールアドレス，職業，情報提供の要／不要等の個人情報を顧客登録ページ１７１に入力する。これにより、該顧客の会員登録が行われ、該顧客に対応する顧客マイページ１３７を生成される。顧客マイページ１３７は、お気に入りの理美容店マイページ１２９や他サイトのマイページに移行するアイコン、理美容や育毛に関するコミュニティの掲示板、理美容や育毛に関するアドバイス、および育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４からの通知等を表示する。
【００５９】
また、顧客マイページ１３７は、お気に入りの理美容店として登録した理美容店の理美容店マイページ１２９、お気に入りの理美容店によるキャンペーン案内ページ、ＢｔｏＣショップページ、および顧客自身が受けたサービス等の顧客自身の情報を管理する顧客情報ページ等に移行することができる。図１７は、この実施の形態にかかる携帯端末装置用の理美容店マイページ１２９を示す図である。携帯端末装置用の理美容店マイページ１２９では、会員登録していない理美容店によるアクセスがあった場合、会員登録ページ１９１を表示し、理美容店の基本情報、予約有無選択、顧客マイページアドレス帳の要／不要、顧客との情報交換を行う掲示板の要／不要、キャンペーン情報の選択、およびＢｔｏＢショップからの情報の要／不要を該理美容店から取得し、該理美容店の会員登録を行う。
【００６０】
理美容店の会員登録が完了すると、携帯端末装置用の理美容店マイページ１２９のトップページ１９２に移行する。トップページ１９２は、会員登録の際に入力された店舗に関する情報を表示する。トップページ１９２からは、顧客管理ページ１９３、掲示板１９４または会員登録案内ページ１９５に移行することができる。顧客管理ページ１９３は、顧客のメールアドレスを記録した顧客メールアドレス帳と、顧客の来店回数および顧客に関するコメントを含む顧客管理情報と、顧客に対する１対１の情報発信を行う機能とを含む。トップページ１９２は、顧客および理美容店によってアクセス可能であるが、顧客管理ページ１９３に対するアクセスは、理美容店側の認証が要求され、理美容店のみがアクセスできる。
【００６１】
掲示板１９４は、理美容や育毛に関する相談を行うものであって、該理美容店の顧客会員のみに利用を許可し、顧客非会員によるアクセスがあった場合は、会員登録案内ページ１９５に移行する。会員登録案内ページ１９５は、会員登録することによって受けられるサービス等、会員登録についての案内を表示し、会員登録するか否かを顧客に問い合わせる。そして、顧客が会員登録する場合は、携帯端末装置用の顧客マイページ１３７に移行する。
【００６２】
図１８は、この実施の形態にかかる携帯端末装置用の顧客マイページ１３７を示す図である。携帯端末装置用の顧客マイページ１３７では、顧客非会員が会員登録する場合、会員登録ページ２０１を表示し、顧客の基本情報、キャンペーン情報が必要か否かの選択、掲示板を利用する際のハンドルネーム、アンケートに対する回答等の情報を該顧客から取得し、該顧客の会員登録を行う。顧客の会員登録が完了すると、携帯端末装置用の顧客マイページ１３７のトップページ２０２に移行する。
【００６３】
トップページ２０２は、会員登録の際に入力された店舗に関する情報を表示する。トップページ２０２からは、キャンペーン案内ページ２０３、来店情報表示ページ２０４、および掲示板２０５に移行することができる。キャンペーン案内ページ２０３は、お気に入りの理美容店として登録した理美容店による割引情報を表示する。来店情報表示ページ２０４は、顧客の来店回数や顧客が獲得した懸賞ポイント等の来店情報を表示する。掲示板２０５は、お気に入りの理美容店として登録した理美容店と顧客との情報交換を行うものであり、顧客は、入力画面２０６を用いて、悩みごとや質問を書き込むことができる。
【００６４】
図１９は、この実施の形態にかかる理美容店マイページ１２９を取得することによる効果を説明する説明図である。理美容店が理美容店マイページ１２９を取得すると（Ｓ１０１）、店舗用のショップ／モール１２５が利用可能になる（Ｓ１０２）。これにより、理美容店側は、業務用消耗品の購入を早く安く欲しいときに行うことができ、業務消耗品購入の利便性を向上させることができる。また、理美容店に業務消耗品を供給する商品供給元は、営業効率を向上させ、取引先を拡大することができる（Ｓ１０３）。
【００６５】
また、理美容店が理美容店マイページ１２９を取得することによって、該理美容店の情報が会員店データベース１５７に書き込まれ、検索サイト登録が行われる（Ｓ１０４）。これにより、新規顧客による検索が可能となり、新規顧客を獲得するための情報発信を行うことができる（Ｓ１０５）。また、理美容店が理美容店マイページ１２９を取得することによって、来店した顧客に対する顧客マイページ１３７の提供を行うことができる（Ｓ１０６）。これにより、顧客管理や顧客情報の取得を適切かつ効率的に行うことができ、顧客の囲い込みを行うことができる（Ｓ１０８）。また、検索サイト登録および来店した顧客に対する顧客マイページ１３７の提供を行うことによって、オンライン予約が可能になり（Ｓ１０７）、予約効率が向上する（Ｓ１０９）。
【００６６】
図２０は、この実施の形態にかかる顧客マイページ１３７を取得することによる効果を説明する説明図である。顧客が顧客マイページ１３７を取得すると（Ｓ２０１）、会員向け・非会員向け商品関連ショップ１６４の会員向けの部分を利用することが可能となる（Ｓ２０２）。これにより、顧客側は、育毛材等、対面で購入しにくい商品を非対面で購入することができる。また、顧客に商品を供給する商品供給元は、営業効率を向上させ、顧客拡大を行うことができる（Ｓ２０３）。また、顧客が顧客マイページ１３７を取得することによって、フリーメールアドレスを取得することができ（Ｓ２０４）、無料でメールを利用することができるようになる（Ｓ２０５）。また、顧客が顧客マイページ１３７を取得することによって、掲示板が利用可能となり（Ｓ２０６）、顧客と顧客および顧客と理美容店との間で情報交換を行い、育毛の悩み等を解消することができる（Ｓ２０７）。
【００６７】
また、顧客が顧客マイページ１３７を取得することによって、検索サイトの理美容店検索機能を利用することが可能となり（Ｓ２０８）、行ったことのない理美容店の情報を取得し、複数の理美容店の比較を行って、顧客自身に最適な理美容店を見つけ出すことができる（Ｓ２０９）。また、顧客が顧客マイページ１３７を取得することによって、顧客自身の理美容や育毛に関する情報を適切かつ効率的に管理することができる（Ｓ２１０）。さらに、顧客が顧客マイページ１３７を取得することによって、オンライン予約が可能となり（Ｓ２１１）、予約の利便性が向上する（Ｓ２１２）。また、顧客マイページ１３７にカウンセリングチャット機能を持たせてもよい（Ｓ２１３）。このカウンセリングチャット機能によって、顧客は、専門家との対話形式による悩みの相談を行うことができる（Ｓ２１４）。
【００６８】
図２１は、この実施の形態にかかる店舗用のオンラインショップを利用する場合のシステム構成を示す説明図である。このシステムにおいて、サイト運営会社２１０は、サイト運営会社２１０が運営する育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４のオンラインショップ１２５ａに、理美容メーカおよび育毛剤メーカ等のメーカ１０５−Ｘによる商品を掲載する。オンラインショップ１２５ａは、理美容店１０３−１〜１０３−Ｍによるアクセスに応じて商品の受注を行い、理容ディーラ１０５−Ｙに受注情報を通知する。
【００６９】
この通知を受けた理美容ディーラ１０５−Ｙは、メーカ１０５−Ｘから商品を仕入れ、注文を行った理美容店に商品を配送し、代金を回収する。サイト運営会社２１０は、理美容ディーラ１０５−Ｙに仲介料を請求して回収する。あるいは、理美容ディーラ１０５−Ｙを介さず、サイト運営会社２１０がメーカ１０５−Ｘから商品を仕入れ、注文を行った理美容店に対する商品の配送および代金の回収（代引き）を行ってもよい。
【００７０】
図２２は、この実施の形態にかかる店舗用のオンラインモールを利用する場合のシステム構成を示す説明図である。このシステムでは、理美容ディーラ１０５−Ｙ１〜１０５−Ｙ２は、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４のオンラインモール１２５ｂにそれぞれ出店する。オンラインモール１２５ｂは、理美容店１０３−１〜１０３−Ｍによるアクセスに応じて商品の受注を行い、理容ディーラ１０５−Ｙ１〜１０５−Ｙ２に受注情報を通知する。商品は、メーカ１０５−Ｘから問屋卸１０５−Ｚを介して理美容ディーラ１０５−Ｙ１〜１０５−Ｙ２に仕入れられ、理美容ディーラ１０５−Ｙ１〜１０５−Ｙ２は、注文を行った理美容店に商品を配送し、代金を回収する。
【００７１】
図２３は、この実施の形態にかかる顧客用のオンラインショップを利用する場合のシステム構成を示す説明図である。このシステムにおいて、サイト運営会社２１０は、サイト運営会社２１０が運営する育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４の顧客用オンラインショップ２１１に、メーカ１０５−Ｘによる商品を掲載する。顧客用オンラインショップ２１１は、顧客１０２−１〜１０２−Ｎによるアクセスに応じて商品の受注を行い、メーカ１０５−Ｘから商品を仕入れ、注文を行った顧客に商品を代引き配送する。
【００７２】
あるいは、メーカ１０５−Ｘから顧客１０２−１〜１０２−Ｎに商品を直送してもよい。顧客１０２−１〜１０２−Ｎは、商品の代金をコンビニエンスストア２１２で支払うことができる。この代金は、コンビニエンスストア２１２からサイト運営会社２１０に送られる。また、注文を行った顧客がお気に入りの理美容店として登録している理美容店には、バックマージンが支払われる。
【００７３】
この実施の形態によれば、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、各理美容店１０３−１〜１０３−Ｍにそれぞれ対応し、該対応する理美容店に関する情報をそれぞれ含む複数の理美容店マイページ１２９と、各顧客１０２−１〜１０２−Ｎにそれぞれ対応し、該対応する顧客に関する情報をそれぞれ含み、該対応する顧客が訪れる理美容店の理美容店マイページ１２９とそれぞれ関連づけられた複数の顧客マイページ１３７と、を理美容店１０３−１〜１０３−Ｍおよび顧客１０２−１〜１０２−Ｎによるネットワークアクセスに応じて提供することによって、顧客１０２−１〜１０２−Ｎと理美容店１０３−１〜１０３−Ｍとの間の情報伝達および情報管理を適切かつ効率的に行うことができるため、理美容店１０３−１〜１０３−Ｍから顧客１０２−１〜１０２−Ｎに対する適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行うことができる。
【００７４】
なお、この実施の形態では、理美容店を例に挙げたが、理美容店に代えて、同種の商品もしくはサービスを顧客に提供する他の店舗であってもよい。たとえば、スポーツクラブや英会話教室等であってもよい。スポーツクラブの場合は、スポーツクラブ用のマイページおよびその会員用のマイページを提供するＷｅｂサイトを構築し、トレーニング機器や健康食品等を販売する。また、英会話教室の場合は、英会話教室用のマイページおよびその会員用のマイページを提供するＷｅｂサイトを構築し、英会話教材の販売や留学の斡旋等を行う。
【００７５】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明のＷｅｂサーバ（請求項１）は、各店舗にそれぞれ対応し、該対応する店舗に関する情報をそれぞれ含む複数の店舗用Ｗｅｂページと、各顧客にそれぞれ対応し、該対応する顧客に関する情報をそれぞれ含み、該対応する顧客が訪れる店舗の店舗用Ｗｅｂページとそれぞれ関連づけられた複数の顧客用Ｗｅｂページと、複数の店舗または顧客に対し商品を電子商取引により販売可能な商品供給元の商品を掲載するオンラインショップページと、を店舗および顧客あるいは前記商品供給元によるネットワークアクセスに応じて提供することによって、顧客と店舗との間の情報伝達情報管理を適切かつ効率的に行うことができるため、店舗から顧客に対する適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行うことができる。
【００７６】
また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項２）は、顧客用Ｗｅｂページで、店舗用Ｗｅｂページに移行するアイコンを追加する処理を行うことによって、顧客用Ｗｅｂページから、顧客が訪れる複数の店舗の店舗Ｗｅｂページに容易に移行することができ、顧客と店舗との間の情報伝達をさらに適切かつ効率的に行うことができるため、店舗から顧客に対するさらに適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行うことができる。
【００７７】
また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項３）は、顧客用Ｗｅｂページで、他サイトが有する該顧客用の他サイトＷｅｂページに移行する他サイトＷｅｂページ移行用アイコンを追加し、他サイトＷｅｂページ移行用アイコンがクリックされた場合、他サイトＷｅｂページに対するアクセスおよび認証作業を行う。これにより、顧客用Ｗｅｂページから、他サイトＷｅｂページに容易に移行することができるため、利便性が向上する。
【００７８】
また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項４）は、顧客用Ｗｅｂページで店舗用Ｗｅｂページを検索することによって、顧客が所望の店舗に関する情報を容易に得ることができるため、店舗から顧客に対するさらに適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行うことができる。
【００７９】
また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項５）は、顧客用Ｗｅｂページが、商品またはサービスに関連するサービス関連商品を販売するサイトを含むため、販売元から顧客に対する商品の提供を効率的に行うことができる。
【００８０】
また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項６）は、店舗用Ｗｅｂページで、顧客用Ｗｅｂページの作成、商品もしくはサービスに関する情報の表示、予約の受け付け、予約状況の表示、該店舗の顧客に関する情報の管理、該店舗および該店舗の顧客が書き込む電子掲示板の管理、割引情報の表示、および店舗消耗品の購買履歴の表示、の少なくとも一つの処理を行う。これにより、顧客と店舗との間の情報伝達および情報管理をさらに適切かつ効率的に行うことができるため、店舗から顧客に対するさらに適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行うことができる。
【００８１】
また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項７）は、顧客用Ｗｅｂページが、店舗による利用を許可する部分と、店舗による利用を禁止する部分と、を含むことによって、顧客が店舗に利用させたくない情報および顧客が店舗に利用させたい情報をともに管理することができ、顧客と店舗との間の情報伝達および情報管理をさらに適切かつ効率的に行うことができるため、店舗から顧客に対するさらに適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行うことができる。
【００８２】
また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項８）は、店舗用Ｗｅｂページが、顧客による利用を許可する部分と、顧客による利用を禁止する部分と、を含むことによって、店舗が顧客に利用させたくない情報および店舗が顧客に利用させたい情報をともに管理することができ、顧客と店舗との間の情報伝達および情報管理をさらに適切かつ効率的に行うことができるため、店舗から顧客に対するさらに適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行うことができる。
【００８３】
また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項９）は、顧客用Ｗｅｂページおよび／または店舗用Ｗｅｂページが、顧客または店舗のパーソナル・コンピュータに表示する通常型Ｗｅｂページと、顧客または店舗側の小型携帯端末装置に表示する、通常型Ｗｅｂページに比して機能を簡略化した簡易型Ｗｅｂページと、を含むことによって、パーソナル・コンピュータおよび小型携帯端末装置のいずれでも顧客用Ｗｅｂページおよび／または店舗用Ｗｅｂページを利用することができ、顧客と店舗との間の情報伝達をさらに適切かつ効率的に行うことができるため、店舗から顧客に対するさらに適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行うことができる。
【００８４】
また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項１０）は、広告手段が、顧客用Ｗｅｂページまたは店舗用Ｗｅｂページに含まれる顧客に関する情報を取得し、該情報に応じた商品の広告情報を該顧客用Ｗｅｂページまたは該店舗用Ｗｅｂページに表示させるため、顧客に対する商品の提供を適切かつ効率的に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の一実施の形態にかかる通信ネットワークシステムの構成を示す説明図である。
【図２】この実施の形態にかかる育毛オンライン・コミュニティ・サイトの構成を示すサイトマップ図である。
【図３】この実施の形態にかかるＰＣ用の理美容店マイページのコンテンツを示す説明図である。
【図４】この実施の形態にかかるＰＣ用の顧客マイページのコンテンツを示す説明図である。
【図５】この実施の形態にかかる携帯端末装置用の理美容店マイページのコンテンツを示す説明図である。
【図６】この実施の形態にかかる携帯端末装置用の顧客マイページのコンテンツを示す説明図である。
【図７】この実施の形態にかかる理美容店マイページと顧客マイページとの関係を示す説明図である。
【図８】この実施の形態にかかる育毛オンライン・コミュニティ・サイトのトップページを示す図である。
【図９】この実施の形態にかかる理美容店を会員登録する理美容店登録ページを示す図である。
【図１０】この実施の形態にかかる理美容店マイページを示す図である。
【図１１】この実施の形態にかかる予約を行う予約ページを示す図である。
【図１２】この実施の形態にかかる割引情報を表示するキャンペーン案内ページを示す図である。
【図１３】この実施の形態にかかる顧客マイページのアドレスを記録した顧客アドレス帳ページを示す図である。
【図１４】この実施の形態にかかる顧客を管理する顧客管理ページを示す図である。
【図１５】この実施の形態にかかる商品を示す商品カタログページを示す図である。
【図１６】この実施の形態にかかる顧客登録ページおよび顧客マイページを示す図である。
【図１７】この実施の形態にかかる携帯端末装置用の理美容店マイページを示す図である。
【図１８】この実施の形態にかかる携帯端末装置用の顧客マイページを示す図である。
【図１９】この実施の形態にかかる理美容店マイページを取得することによる効果を説明する説明図である。
【図２０】この実施の形態にかかる顧客マイページを取得することによる効果を説明する説明図である。
【図２１】この実施の形態にかかる店舗用のオンラインショップを利用する場合のシステム構成を示す説明図である。
【図２２】この実施の形態にかかる店舗用のオンラインモールを利用する場合のシステム構成を示す説明図である。
【図２３】この実施の形態にかかる顧客用のオンラインショップを利用する場合のシステム構成を示す説明図である。
【符号の説明】
１００通信ネットワークシステム
１０１インターネット
１０２−１〜１０２−Ｎ顧客
１０３−１〜１０３−Ｍ理美容店
１０４育毛オンライン・コミュニティ・サイト
１０５−１〜１０５−Ｌ商品供給元
１０６−１〜１０６−Ｎ顧客先
１０７−１〜１０７−Ｎ，１０９−１〜１０９−ＭＰＣ
１０８，１１１携帯端末装置
１１０店舗側スタッフ
１２１トップページ
１２９理美容店マイページ
１３７顧客マイページ

Claims

同種の商品もしくはサービスを複数の顧客に提供する複数の店舗ならびに該複数の顧客と前記複数の店舗に同種の商品を提供するメーカー・ディーラーまたは問屋を含む商品供給元とをネットワーク接続するＷｅｂサーバであって、前記各店舗にそれぞれ対応し、該対応する店舗に関する情報をそれぞれ含む複数の店舗用Ｗｅｂページと、前記各顧客にそれぞれ対応し、該対応する顧客に関する情報をそれぞれ含み、該対応する顧客が訪れる前記店舗の前記店舗用Ｗｅｂページとそれぞれ関連づけられた複数の顧客用Ｗｅｂページと、前記複数の店舗または前記顧客に対し商品を電子商取引により販売可能な前記商品供給元の商品を掲載するオンラインショップページと、を前記店舗および前記顧客あるいは前記商品供給元によるネットワークアクセスに応じて提供することを特徴とするＷｅｂサーバ。
前記顧客用Ｗｅｂページは、前記店舗用Ｗｅｂページに移行するアイコンを追加する処理を含むことを特徴とする請求項１に記載のＷｅｂサーバ。
前記顧客用Ｗｅｂページは、
他サイトが有する該顧客用の他サイトＷｅｂページに移行する他サイトＷｅｂページ移行用アイコンを追加する処理と、
前記他サイトＷｅｂページ移行用アイコンがクリックされた場合、前記他サイトＷｅｂページに対するアクセスおよび認証作業を行う処理と、
を含むことを特徴とする請求項１または２に記載のＷｅｂサーバ。
前記顧客用Ｗｅｂページは、前記店舗用Ｗｅｂページを検索する処理を含むことを特徴とする請求項１，２または３に記載のＷｅｂサーバ。
前記顧客用Ｗｅｂページは、前記商品または前記サービスに関連するサービス関連商品を販売するサイトを含むことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバ。
前記店舗用Ｗｅｂページは、前記顧客用Ｗｅｂページの作成、前記商品もしくは前記サービスに関する情報の表示、予約の受け付け、予約状況の表示、該店舗の顧客に関する情報の管理、該店舗および該店舗の顧客が書き込む電子掲示板の管理、割引情報の表示、および店舗消耗品の購買履歴の表示、の少なくとも一つの処理を含むことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバ。
前記顧客用Ｗｅｂページは、
前記店舗による利用を許可する部分と、
前記店舗による利用を禁止する部分と、
を含むことを特徴とする請求項１〜６のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバ。
前記店舗用Ｗｅｂページは、
前記顧客による利用を許可する部分と、
前記顧客による利用を禁止する部分と、
を含むことを特徴とする請求項１〜７のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバ。
前記顧客用Ｗｅｂページおよび／または前記店舗用Ｗｅｂページは、
前記顧客または前記店舗のパーソナル・コンピュータに表示する通常型Ｗｅｂページと、
前記顧客または前記店舗側の小型携帯端末装置に表示する、前記通常型Ｗｅｂページに比して機能を簡略化した簡易型Ｗｅｂページと、
を含むことを特徴とする請求項１〜８のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバ。
さらに、前記顧客用Ｗｅｂページまたは前記店舗用Ｗｅｂページに含まれる前記顧客に関する情報を取得し、該情報に応じた商品の広告情報を該顧客用Ｗｅｂページまたは該店舗用Ｗｅｂページに表示させる広告手段を具備することを特徴とする請求項１〜９のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバ。