KR20220150254A - 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명의 목적은, 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 특정 그룹의 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법을 제공하되, 회원 가입시 고객에 대한 전담 자격증 소유자를 할당하게 되며, 이를 통해 광고 및/또는 판매 수익이 발생되며, 이러한 수익을 미용 관련 자격증 소유자에게 분배하도록 처리하는, 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법을 제공하는 것으로, 서버(100)와, 특정 자격증 소유자의 전문가 단말기(200) 및 고객 단말기(300)를 포함하는 시스템에서의, 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법으로서, 서버(100) 및 전문가 단말기(200) 사이에서 이루어지는 전문가 회원가입 프로세스; 및 서버(100) 및 고객 단말기(200) 사이에서 이루어지는 고객 회원가입 프로세스; 를 포함하되, 고객 회원가입 프로세스는, (a) 고객용 앱을 실행하여(S313), 회원가입용 입력창에 고객가입용 전화번호를 입력하여 서버(100)로 송출하는 단계(S314)와, (c) 고객 전화번호부 상의 전화번호들과 전문가로 회원가입된 전화번호들 간의 매칭된 전화번호가 하나라도 있는지 여부를 판단하는 단계(S323)와, (g) 매칭된 전화번호에 해당하는 전문가 선택출력창(S333)에서 회원가입하려는 고객이 전담 전문가를 선택하는 단계(S334)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

Description

특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법{CUSTOMER MANAGEMENT SERVICE METHOD USING SPECIAL LICENSE OWNER GROUP AS REGULAR MEMBER}

본 발명은 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법에 관한 것으로, 일례로 피부, 헤어 및 네일 등의 미용 관련 자격증 소유자를 정회원으로 하는 특정 그룹을 이용하여 미용 관련 자격증 소유자에게 등록된 고객의 시술 이력을 관리하고, 광고 의뢰업체와 판매업체와 연동해서 미용 관련 자격증 소유자에게 등록된 고객에게 광고, 상품 판매 등의 마켓팅 서비스를 제공하고, 마켓팅 서비스에 의해 발생된 수익을 미용 관련 자격증 소유자에게 분배하도록 처리하는, 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법에 관한 것이다.

최근 들어, 통신 및 네트워크 기술의 발달에 따라 다양한 형태의 온라인 마켓팅 서비스를 제공하는 시스템이 개발되고 있다. 이러한 마켓팅 서비스 시스템은 e-Mail, SMS, 전화, 모바일 메신저 등 다양한 채널을 통해 고객별 마켓팅을 구현하고 있으며, 매출 데이터와 비교하여 마켓팅 효과를 분석할 수 있는 기능을 제공하기도 한다.

이러한 마켓팅 서비스 시스템은 중, 대형 인터넷 쇼핑몰 등의 업무 환경에서는 충분히 활용되어 마켓팅의 효율성을 제고하는 데에 매우 효과적일 수 있지만, 고객 방문에 의한 특정 시간에 편중된 영업 환경과 미용 전문 기술 인력 즉, 헤어 디자이너로 구성된 업무 환경의 헤어 샵에서는 고비용의 전문적인 관리자를 투입되어야 하는 문제점을 갖고 있다.

따라서 전문 기술 인력에 의해 발생되는 고유의 수익으로는 여전히 전문 기술 인력 채용과 차별화된 마켓팅 서비스를 제공하기가 어려우며, 이로 인해 고객 확보가 저하되는 등의 문제점이 악순환된다.

한편, 피부관리, 헤어샵 및 네일아트 등의 미용 관련 자격증 소유자들의 경우, 이러한 전문자격자들은 반드시 시술을 받는 고객과 1:1로 만나서 서비스가 이루어져야 하므로 예약이 거의 필수적이며, 또한 각자의 헤어 스타일이나 개성의 문제 때문에 전담 헤어디자이너가 지정되어야 하며, 아울러 이 과정에서 미용 관련 제품의 판촉이 자연스럽게 이루어지는 등의 특징이 있으며, 최근에는 이상의 예약이나 전담 디자이너의 커뮤니케이션 및 판촉이 스마트폰 어플, 즉 모바일 앱을 통해 이루어지고 있다.

그러나, 기존의 모바일 앱 (이하, 간단히 '앱'이라 한다) 의 경우에는 단순히 예약을 하고 간략한 메시지를 주고 받으며 디자이너 자신이 최근의 자신의 근황을 소개하는 정도에 지나지 않았으며, 고객이 앱을 통해 제품을 구입하더라도 포인트 정도를 적립해 주는 정도에 지나지 않았다.

일례로, 일본 특개2003-30520호의 기술에 의하면, 미용업 점포에 사용자 친화적인 네트워크 컴퓨팅 환경을 제공하고 이를 이용한 간편 확실한 고객 관리 및 고객 만족도 향상 및 실현 가능한 포인트 서비스 제공 방법을 제공하기 위한 것으로, 서버 컴퓨터(10)가, 고객의 인증 정보를 접수하고 고객 인증을 수행하고 인증 결과를 점포 단말(20)에 반환하는 고객 인증 단계(s301)과, 고객에 의한 광고 내용의 클릭 이벤트를 접수 클릭 사건 접수 단계(s303)와, 클릭 이벤트에 따라 포인트 데이터를 광고주 등의 컴퓨터(30)에서 받은 포인트 데이터 수신 단계(s304)와, 포인트 데이터를 판매자와 고객과 미용업 점포에 배분된 각자 ID에 관련되어 데이터베이스에 기록하는 동시에 고객 포인트 데이터를 점포 단말에 쓰기 포인트 데이터 전송 단계(s306)와, 고객 단말기 등에 기록된 고객 포인트 데이터를 실제 매장에서 판독기를 통해 읽는 포인트 읽기 단계(s307)와, 포인트 데이터에서 고객에게 제품 등 제공의 대가로 따라 소정 포인트를 뺀 포인트 데이터를 고객 단말기 등에 보내 지점 데이터 업데이트를 할 포인트 정산 단계(s308)를 포함하고 있다.

그러나, 상기 종래기술은, 고객에게 광고 열람에 따른 포인트 적립에 대해서 언급하고 있지만, 미용실에 대한 광고 수익 배분에 대한 고려는 없으며, 어떻게 고객과 미용 자격자를 매칭할 것인지, 고객이 미용 자격자를 변경하고자 할 경우에는 어떻게 할지 등에 대한 고려가 전혀 없다. 한마디로 그냥 고객에게 광고 열람시 포인트를 부여하는 일반적인 광고 포인트 적립의 개념에 불과하다.

일본 특개2003-30520(공개일 2003년 01월 31일)

본 발명의 목적은, 일례로 피부, 헤어 및 네일 등의 미용 관련 자격증 소유자의 서비스와 같이 고객과 일대일로 직접 만나야 하는 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 특정 그룹의 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법을 제공하되, 회원 가입시 고객에 대한 전담 자격증 소유자를 할당하게 되며, 이를 통해 광고 의뢰업체와 판매업체와 연동해서 미용 관련 자격증 소유자에게 등록된 고객에게 광고, 상품 판매 등의 마켓팅 서비스를 제공하고, 마켓팅 서비스에 의해 광고 및/또는 판매 수익이 발생되며, 이러한 수익을 미용 관련 자격증 소유자에게 분배하도록 처리하는, 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법을 제공하는 것이다.

이때, 특정 자격증 소유자에게 수익을 분배시, 해당 특정 자격증 소유자를 전담 자격증 소유자로 등록한 고객 회원수에 따라 수익을 분배하고 회원수 증가에 따른 혜택을 제공하기 위하여, 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법을 제공하는 것이다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 측면에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법은, 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법을 구현하는 하나 이상의 서버와, 상기 하나 이상의 서버와 통신망(500)을 통해 연결된 특정 자격증 소유자의 전문가 단말기(200) 및 상기 하나 이상의 서버 및 전문가 단말기(200)와 통신망(500)을 통해 연결된 고객 단말기(300)를 포함하는 시스템에서의, 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법으로서, 상기 하나 이상의 서버에는, 상호 독립적인 전문가용 앱 구동모듈(110)과 고객용 앱 구동모듈(120)이 구비되며, 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)은 제1 데이터 베이스(111)를 및 상기 고객용 앱 구동모듈(120)은 제2 데이터 베이스(121)를 각각 가지며, 상기 고객용 앱 구동모듈(120)은 제1 데이터 베이스(111)를 직접 액세스할 수 없으며, 상기 고객용 앱 구동모듈(120)이 제1 데이터 베이스(111)의 내용을 검색하고자 할 경우에는 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)에 요청을 하여야 하고 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)은 제1 데이터 베이스(111)의 검색 결과를 상기 고객용 앱 구동모듈(120)에 통보해 주도록 되어 있으며, 상기 전문가용 앱 구동모듈(110) 및 전문가 단말기(200) 사이에서 이루어지는 전문가 회원가입 프로세스; 및 상기 고객용 앱 구동모듈(120) 및 고객 단말기(200) 사이에서 이루어지는 고객 회원가입 프로세스; 를 포함하되, 상기 고객 회원가입 프로세스는, (a) 고객용 앱을 실행하여(S313), 회원가입용 입력창에 고객가입용 전화번호를 입력하여, 상기 고객 단말기(300)가, 상기 고객가입용 전화번호와 함께, 상기 고객 단말기의 전화번호부의 전화번호들을 상기 고객용 앱 구동모듈(120)로 송출하는 단계(S314)와, (b) 상기 (a) 단계 이후에, 상기 고객용 앱 구동모듈(120)이 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)로 회원가입하려는 고객의 전화번호부의 전화번호들 중에서 전문가로 회원가입되어 있는 전화번호를 확인요청하고, 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)이, 검색 결과를 고객용 앱 구동모듈(120)로 통보해 주는 단계(S321,S322)와, (c) 상기 고객용 앱 구동모듈(120)이, 상기 고객 전화번호부 상의 전화번호들과 전문가로 회원가입된 전화번호들 간의 매칭된 전화번호가 하나라도 있는지 여부를 판단하는 단계(S323)와, (g) 상기 매칭된 전화번호에 해당하는 전문가 선택출력창(S333)에서 회원가입하려는 고객이 단일의 전담 전문가를 선택하는 단계(S334)를 포함하여 이루어지며, 상기 시스템은, 상기 하나 이상의 서버와 통신망을 통해 연결되면서 광고를 발주하는 광고주(600), 온라인 상으로 제품을 판매하는 제품 판매주(700), 또는 상기 양자를 더 포함하며, 상기 광고로 인한 수익, 상기 제품 판매로 인한 수익, 또는 상기 양자 모두의 수익 중의 일부를, 상기 전문가 회원들에게 분배하되, 수익을 분배하는 시점에서 가장 최근에 각 전문가 회원을 전담 전문가로 선택한 고객의 수에 기초하여 분배하는 것을 특징으로 한다.

바람직하게는, 상기 하나 이상의 서버는 두 개의 서버이고, 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)과 상기 고객용 앱 구동모듈(120)은 별개의 서버에 구비되는 것을 특징으로 한다.

또한 바람직하게는, 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)과 상기 고객용 앱 구동모듈(120)은 하나의 서버에 구비되나, 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)이 구동하는 전문가용 앱과 상기 고객용 앱 구동모듈(120)이 구동하는 고객용 앱은 상호 독립적인 전혀 별개의 앱인 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, (d) 상기 (c) 단계 이후에, 상기 매칭되는 전화번호가 하나도 없으면 에러를 발송하고(S324), 매칭되는 전화번호가 하나라도 있으면, 해당 매칭된 전화번호 모두에 해당하는 전문가 정보를 고객 단말기(300)로 송출하는 단계(S325); 를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

또한 바람직하게는, 상기 방법은, (e) 상기 고객용 앱 구동모듈(120)이 인증번호를 상기 고객 단말기(300)로 문자 발송하고, 상기 고객 단말기(300)에 대해 인증번호를 요청하며, 상기 인증번호를 입력함으로써, 인증을 행하는 단계(S326~S328); 및 (f) 상기 고객용 앱 구동모듈(120)이 상기 고객 단말기(300)에 대해 비밀번호를 요청하며, 상기 비밀번호를 입력하는 단계(S331~S332); 를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

또한 바람직하게는, 상기 방법은, (h) 상기 (g) 단계 이후에, 상기 고객용 앱 구동모듈(120)이 가입 완료를 통지하고, 상기 제2 데이터 베이스(121)를 갱신하는 단계(S335~S336); 를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

또한 바람직하게는, 상기 방법은, 고객 단말기(300)가 회원 가입 후에 전담 전문가를 변경하는 프로세스를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

더욱 바람직하게는, 상기 전담 전문가를 변경하는 프로세스는, 상기 고객 단말기(300)가 상기 고객용 앱 구동모듈(120)로 전담 디자이너 변경 요청을 보내면, 상기 고객 단말기에 등록된 전화번호부의 전화번호들과 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)에 전문가로 회원가입된 전문가들 간에 매칭되는 전문가 정보를 검색하여, 그 중에서 상기 고객이 전담 전문가를 선택할 수 있도록 하는 단계들(S414~S419)을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

또한 바람직하게는, 상기 전문가 회원가입 프로세스는, 상위레벨 전문가(200) 회원가입 프로세스와, 상기 상위레벨 전문가(200)의 추천을 받아서 가입을 하는 하위레벨 전문가(200') 프로세스로 이루어지는 것을 특징으로 한다.

상술한 바와 같이, 본 발명의 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법을 제공함으로써, 미용사와 같은 특정 자격증 소유자에게 새로운 수익원을 제공하게 되며, 이를 통해 광고 및 판매의 활로를 개척함으로써, 특정 자격증 소유자나 판매업자 및/또는 유통업자 모두가 윈윈하는 결과를 가져올 수 있다.

아울러, 본 발명의 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법에 의하면, 고객에게도 포인트 제공 등의 유인책으로 고객에게도 구매의욕을 불러 일으킬 수 있게 된다.

또 본 발명의 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법은, 고객 관리 서비스 어플리케이션을 이용하여 고객과 미용 관련 자격증 소유자들 간에 시술 예약, 문의, 답변, 스케줄 및 마일리지 등을 통합 관리할 수 있다.

도 1은 종래기술에 따른 미용업계 등에 있어서 포인트 서비스 제공 시스템의 구성도.
도 2는 종래기술에 따른 미용업계 등에 있어서 포인트 서비스 제공 방법의 실제 프로세스를 나타내는 플로우챠트.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법을 구현하는 시스템 블럭도.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법 중에서 상위레벨 전문가 회원 가입 흐름도.
도 5a 내지 도 5d는 도 4의 상위레벨 전문가 회원 가입을 위한 입출력창의 일례들을 나타낸다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법 중에서 하위레벨 전문가 회원 가입 흐름도.
도 7a 내지 도 7g는 도 6의 하위레벨 전문가 회원 가입을 위한 전문가 단말기의 입출력창의 일례들을 나타낸다.
도 8a 내지 도 8c는 도 6의 하위레벨 전문가 회원 가입을 위한 고객 단말기의 입출력창의 일례들을 나타낸다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법 중에서 고객 회원 가입 흐름도.
도 10a 내지 도 10c는 도 9의 고객 회원 가입을 위한 고객 단말기의 입출력창의 일례들을 나타낸다.
도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법 중에서 고객이 전담 전문가를 변경하기 위한 프로세스의 흐름도.
도 12a 내지 도 12d는 도 11의 고객이 전담 전문가를 변경하기 위한 프로세스를 위한 고객 단말기의 입출력창의 일례들을 나타낸다.
도 13a 내지 도 13d는 본 발명의 일 실시예에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법 중에서 고객용 앱 구동에 따르는 고객 단말기의 입출력창의 일례들을 나타낸다.

본 발명의 실시예는 여러 가지 형태로 변형될 수 있으며, 본 발명의 범위가 아래에서 서술하는 실시예로 인해 한정되어지는 것으로 해석되어서는 안 된다. 본 실시예는 당업계에서 평균적인 지식을 가진 자에게 본 발명을 보다 완전하게 설명하기 위해서 제공되는 것이다. 따라서 도면에서의 구성 요소의 형상 등은 보다 명확한 설명을 강조하기 위해서 과장되어진 것이다.

참고로, 본 발명자는, 이와 관련된 "미용 관련 자격증 소유자를 정회원으로 하는 고객 관리 서비스 시스템 및 그 방법"이라는 제목의 특허출원 제2015-0110254호를 2015년 8월 4일자로 출원한 바 있으며 (미 공개됨), 상기 출원 내용은 본 발명의 요지를 벗어나지 않는 한도 내에서, 본 명세서에서 참작되어 진다.

이하 첨부된 도 1 내지 도 13d를 참조하여 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법을 구현하는 시스템 블럭도이고, 도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법 중에서 상위레벨 전문가 회원 가입 흐름도이고, 도 5a 내지 도 5d는 도 4의 상위레벨 전문가 회원 가입을 위한 입출력창의 일례들을 나타내고, 도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법 중에서 하위레벨 전문가 회원 가입 흐름도이고, 도 7a 내지 도 7g는 도 6의 하위레벨 전문가 회원 가입을 위한 전문가 단말기의 입출력창의 일례들을 나타내고, 도 8a 내지 도 8c는 도 6의 하위레벨 전문가 회원 가입을 위한 고객 단말기의 입출력창의 일례들을 나타내고, 도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법 중에서 고객 회원 가입 흐름도이고, 도 10a 내지 도 10c는 도 9의 고객 회원 가입을 위한 고객 단말기의 입출력창의 일례들을 나타내고, 도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법 중에서 고객이 전담 전문가를 변경하기 위한 프로세스의 흐름도이고, 도 12a 내지 도 12d는 도 11의 고객이 전담 전문가를 변경하기 위한 프로세스를 위한 고객 단말기의 입출력창의 일례들을 나타내며, 도 13a 내지 도 13d는 본 발명의 일 실시예에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법 중에서 고객용 앱 구동에 따르는 고객 단말기의 입출력창의 일례들을 나타낸다.

먼저, 도 3을 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법을 구현하는 시스템을 간략히 설명하면, 본 발명의 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법을 구현하는 서버(100)가, 유/무선 통신망을 통해 특정 자격증 소유자의 전문가 단말기(200) 및 그들의 고객 단말기(300)와 연결되며, 한편 역시 통신망을 통해 광고를 발주하는 광고주(600) 및 온라인 상으로 제품을 판매하는 제품 판매주(700)와 연결된다.

한편, 상기 실시예에서의 서버(100)는, 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가용 앱을 구동하는 전문가용 앱 구동모듈(110)과, 고객용 앱 구동모듈(120) (본 실시예에서는 '콕앤콕'(Kok and Kok)(K.K.)으로 간략히 칭한다) 의 독립적인 모듈로 이루어지나, 단일의 서버로 구축하여도 되며, 역으로, 응용하기에 따라서는 양자를 완전 별개의 서버로 구성하여도 된다.

전문가용 앱 구동모듈(110)인 '헤어콕' 및 고객용 앱 구동모듈(120)인 '콕앤콕'에는 각각의 데이터 베이스(111, 121)가 구비되어 진다.

본 실시예에서는, 헤어 디자이너 등의 전문가용 앱을 '헤어콕'(Hair Kok)(H.K.)으로, 고객용 앱을 '콕앤콕'(Kok and Kok)(K.K.)으로 간략히 칭한다. 결국, 전문가 단말기(200)와 고객 단말기(300)가 별도로 정해져 있는 것은 아니며, 어떤 스마트폰 이용자가 자신의 스마트폰에 '헤어콕'을 다운받아 설치 및 실행하게 되면 그 스마트폰은 전문가 단말기(200)로 지정되며, 어떤 스마트폰 이용자가 자신의 스마트폰에 '콕앤콕'을 다운받아 설치 및 실행하게 되면 그 스마트폰은 고객 단말기(300)로 지정되는 것이며, 경우에 따라서는 하나의 스마트폰에 이들 두 가지 앱이 동시에 깔리면 하나의 스마트폰이 전문가 단말기(200) 및 고객 단말기(300) 역할을 모두 수행할 수도 있게 된다.

이제, 도 4 내지 도 5d를 참조하여, 전문가용 앱인 헤어콕 회원가입에 대하여 설명한다.

먼저, 미용사와 같은 특정 자격증 소유자가 앱스토어(800)에서 헤어콕 어플을 다운받아 설치 및 실행하게 된다(S111~S113). 그러면 헤어콕 앱은 도 5a에서와 같은 입력창 화면을 디스플레이하게 되는바, 여기에 전문가는 신규 회원 가입을 클릭하여, 도 5b에서와 같이 이메일, 비밀번호 및/또는 전화번호를 입력하여 가입하기를 누름으로써, 적어도 회원가입용 전화번호를 서버(100) (그 중에서도 전문가용 앱 구동모듈(110))(간략히 'H.K.'라 함)로 전송한다(S114).

이에, 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)에서는, 자체 dB(111)를 검색하여 그 전화번호로 신규회원인가 아니면 기존회원인가 여부를 확인후, 신규회원이면 이를 저장한다(S115). 이후, 전문가 단말기(200)로, 전문가명 및 회원 가입 동의 여부를 확인 요청하고(S116), 전문가 단말기(200)는 도 5c에서와 같이, 미용사 본인의 본명 및 디자이너명을 기입 후, "확인"을 클릭하여 전문가명 입력 및 회원가입 동의를 확인하게 된다(S117). 이후, 상기 서버(100)의 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)은, 이를 자체 dB(111)에 저장하고(S118), 도 5d에서와 같이, 전문가 단말기(200)로 회원 가입 완료 통지를 행하게 된다(S119).

다음, 도 6 내지 도 8c를 참조하여, 하위레벨 전문가 회원가입에 대하여 설명한다. 도 6에서의 하위레벨 전문가(200')와 도 4의 상위레벨 전문가(200)와의 차이점은, 도 4의 상위레벨 전문가(200)는 전문가 본인이 직접 앱스토어에서 앱을 다운받아 회원으로 가입하는 경우를 말하고, 도 6에서의 하위레벨 전문가(200')는 상기 상위레벨 전문가로부터 추천을 받아 그로부터 기인하여 회원가입을 하는 경우를 말하는 것으로, 가입 절차적인 면에 있어서의 차이에 불과하며, 기량에 있어서의 실질적인 차이를 말하는 것은 아니다. 상위레벨 전문가(200)가 다른 전문가를 추천하여 가입을 하게 되면, 후술하는 바와 같은 리셀러 포인트를 얻게 되는바, 다만 이는 다단계 판매의 폐해를 줄이고자 1단계에 한하여 인정하도록 하는 것이 바람직하고, 한편 상위레벨 전문가(200) 뿐만 아니고, 하위레벨 전문가(200')도 다른 전문가를 추천하여 가입을 하게 되면, 리셀러 포인트를 얻게 되는 점은 동일하다.

하위레벨 전문가의 회원가입에 대하여 상술하면, 먼저, 상위레벨 전문가(200)가 헤어콕 앱을 동작시키면서, 도 7a의 상단 좌측의 메뉴보기(201)를 클릭하면, 도 7b와 같은 주 메뉴가 디스플레이되는바, 여기서 전문가는 '추천 및 리셀러 포인트' 메뉴를 클릭하여 추천하기 메뉴를 선택할 수 있다(S201). 이후, 도 7c에서와 같은 '추천 및 리셀러 포인트' 메뉴의 하위 메뉴에서, '헤어콕 추천하기' 메뉴를 선택하여, 도 7d 에서와 같이 헤어콕 추천 URL을 복사한 후(S202), 이를 카톡이나 밴드 혹은 문자로 다른 전문가에게 전송함으로써(S203), 다른 전문가에게 헤어콕을 추천하게 되면 리셀러 포인트를 적립받을 수 있다. 도 7d의 화면에서 'URL 복사'를 클릭하게 되면, 도 7e에서와 같이 'URL이 복사되었습니다'라는 안내 문구가 뜨면서, 전송할 준비가 되며, 이에 적당한 매체를 통해 전송하면 되며, 동시에 이러한 사실은 서버(100)로도 통보가 이루어지는바(S204), 이에 서버는 추후 해당 추천을 받은 전문가가 회원가입을 하게 되면 상위레벨 전문가에게 리셀러 포인트를 지급하게 된다. 아울러, 상위레벨 전문가(200)는, 상기 도 7c의 메뉴에서, '리셀러 포인트'를 클릭하여, 도 7f에서와 같이, 본인의 리셀러 포인트를 확인가능하다(S206). 혹은 추천한 회원이 하위레벨 전문가 회원 가입을 했는지 여부도 확인할 수 있는바, 상기 도 7c의 메뉴에서, '추천회원'을 클릭하여, 도 7g에서와 같이, 본인의 추천으로 가입한 회원 수 및 포인트 적립 대상 회원 수를 확인 가능하다.

한편, 상위레벨 전문가(200)로부터 회원 가입 추천을 받은 하위레벨 전문가(200')는, 상기 전송받은 URL을 인터넷 주소창에 붙여넣기 하여(S205), 이를 실행하면, 도 8a 에서와 같은 화면이 출력되면서, 가입을 준비하게 된다. 즉, 도 8a의 화면에서, '디자이너 가입하고 앱 다운받기'를 클릭하면, 앱스토어(800)에 앱 다운로드 요청이 이루어지게 되며(S210), 도 4의 상위레벨 전문가 회원가입 절차(S111~S113)에서와 같이, 앱 스토어(800)에서 헤어콕 어플을 다운받아 설치 및 실행하게 된다(S211~S213). 역시, 도 4의 상위레벨 전문가 회원가입 절차(S114~S119)에서의 프로세스와 유사하게, 하위 레벨 회원 가입을 실행하게 되며, 다만, 이 경우에는, 상기 상위레벨 전문가 회원가입 절차 중 회원가입용 전화번호 전송 단계(S114)에 대응하는 단계(S214)에서, 회원가입하려는 하위레벨 전문가의 전화번호는 물론, 추천인 정보도 전송하게 된다(S214). 도 8b는 도 5c에 대응되는 화면의 일례이고, 마지막으로 가입이 완료되면, 도 8c에서와 같이, 헤어콕의 초기 화면을 디스플레이해 줌과 동시에, 가입 완료를 상위레벨 전문가에게도 통보하여 준다(S220).

이제, 도 9 내지 10c를 참조하여, 고객 회원가입에 대하여 설명한다. 도 4 및 도 6의 전문가(200,200') 회원가입은 유로 가입을 원칙으로 하는데 반해, 도 9에서의 고객(300)은 바람직하기로는 무료 가입을 원칙으로 한다. 또한, 도 4 및 도 6의 전문가(200,200')용 앱인 '헤어콕'은 도 3의 전문가용 앱 구동모듈(110)과 통신하는데 반해, 도 9에서의 고객(300)용 앱인 '콕앤콕'은 도 3의 고객용 앱 구동모듈(120)과 통신하게 된다. 다른 한편, 도 9에서의 고객(300) 회원가입 역시, 직접 앱스토어에서 콕앤콕 앱을 다운받아 가입할 수도 있고 전문가로부터 가입권유를 받아 가입할 수도 있으나, 도 9에서의 고객(300) 회원가입은 반드시 전담 전문가가 지정되어야 한다. 아울러, 상기 고객은 회원가입 이후에, 아무 때나 자유로이 전담 전문가를 변경할 수 있는바, 이에 대해서는 도 11 내지 도 12d를 참조하여 후술한다.

만약, 고객이 자신의 미용사로부터 가입 권유를 받았다면(S310), 상기 도 6의 S205 및 S210 단계에서와 유사하게 URL 붙여넣기 및 앱스토어(800)에 고객용 앱을 다운로드 요청하는바, 그 후 도 4의 S111 내지 S113 단계에서와 같이 앱스토어에서 고객용 앱을 다운로드 받고 이를 설치(도 10a 참조) 및 실행하게 된다(S311~S313). 물론, 고객이 직접 앱스토어에서 다운로드 받는 경우에는, S205 및 S210 단계에 준하는 단계가 불필요하다.

이제, 콕앤콕 앱은, 도 10b에서와 같은 입력창 화면을 디스플레이하게 되는바, 여기에 고객은 고객가입용 전화번호를 입력하고 자신의 스마트폰의 전화번호부의 전화번호들을 서버(100)의 고객용 앱 구동모듈(120)(K.K.)로 송출하는바(S314), 이제 고객용 앱 구동모듈(120)은 dB(121)를 검색하여 사전 등록여부를 확인하고(S315), 신규 고객이면, 전문가용 앱 구동모듈(110)에 회원가입하려는 고객의 전화번호부의 전화번호들 중에서 적어도 하나의 전화번호가 전문가로 회원가입되어 있는지? 즉, 고객 전화번호부 상의 전화번호들과 전문가로 회원가입된 전화번호들 간의 매칭 여부를 확인요청 한다(S321).

이에, 전문가용 앱 구동모듈(110)은, dB(111) 검색 결과를 고객용 앱 구동모듈(120)로 통보해 주는바(S323), 상기 고객 전화번호부 상의 전화번호들과 전문가로 회원가입된 전화번호들 간의 매칭된 전화번호가 하나라도 있는지 여부를 판단하여(S323), 매칭되는 전화번호가 하나도 없으면 에러를 발송하고(S324), 매칭되는 전화번호가 하나라도 있으면, 해당 매칭된 전화번호 모두에 해당하는 디자이너 정보를 매칭된 해당 전문가(200) 및 고객 단말기(300)로 동시에 송출한다(S325).

한편, 상기 고객 전화번호부 상의 전화번호들과 전문가로 회원가입된 전화번호들 간의 매칭 여부 확인은, 역으로 상기 서버(100)에서 현재 등록된 전문가 정보 전체를 상기 고객 단말기(300)로 송출하고, 상기 고객 단말기의 고객용 앱에서 매칭 여부를 확인하여 매칭된 전문가 정보를 디스플레이해 주는 방식을 취해도 된다.

거의 동시에, 상기 고객용 앱 구동모듈(120)은 인증번호를 회원가입하려는 고객의 스마트폰으로 문자 발송하며(S326), 본인 인증 확인을 위해 인증번호를 입력할 것을 요청한다(S327). 이에, 회원가입하려는 고객이 자신의 스마트폰에서 문자 확인을 하여 인증번호를 입력하면(S328), 인증번호 일치 여부를 심사하여(S329), 일치하지 않으면 에러를 발송하고(S330), 일치하면 본인 스마트폰이 맞으므로, 비밀번호 요청 및 입력을 통해 최종 회원가입 절차를 확인하고(S311, S312), 마지막으로, 도 10c에서와 같이, 전문가 선택출력창을 디스플레이한다(S333). 상기 도 10c에서의 디자이너는, 회원가입하려는 고객의 스마트폰의 전화번호부에 등록되었으면서 동시에 헤어콕에 전문가로 회원가입되어 있는 디자이너이며, 본 발명에 관한 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법은, 전담 전문가가 고객을 일대일로 관리하여 주기 위한 서비스 방법이므로, 이러한 전담 전문가가 정해지지 않으면 본 콕앤콕 앱에의 회원가입의 의미가 없기 때문에, 상기 전담 전문가 선택 프로세스는 본 발명에서 가장 중요한 프로세스이다. 한편, 보안을 위해서는, 모바일 상의 고객 회원가입을 완료하고 나서, 전담 전문가 선택절차를 진행하여도 되며, 이 경우라면, 만약 회원가입은 되었으나 고객의 스마트폰의 전화번호부에 등록된 전문가 회원이 한 사람도 없어서 전담 전문가 선택 프로세스가 이루어지지 않으면, 완전한 회원 가입은 완료되지 않은 것이 되며, 준회원으로 남겨두고 나서, 나중에 전담 전문가 선택 프로세스를 완료한 후에, 고객 회원 가입을 완료한 것으로 처리하여도 된다.

이제, 회원가입하려는 고객 (또는 준회원 고객)이 자신의 전화번호부에 등록된 전문가의 프로필이나 기타 정보를 참작하여 전담 전문가를 선택하면(S334), 고객용 앱 구동모듈(120)은 가입완료 통지를 상기 회원, 전문가 및 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)에 동시에 통보하며(S335), 상기 전문가용 앱 구동모듈(110) 및 상기 고객용 앱 구동모듈(120)은 각자의 dB(111,121)를 갱신하게 된다(S336).

이제 마지막으로, 도 11 내지 도 12를 참조하여, 고객의 전담 전문가 변경하기에 대하여 설명한다. 본 발명의 특징이 일대일로 고객을 응대하는 특정 자격증 소유자인 전문가의 고객 관리 서비스 방법에 관한 것이므로, 고객은 어느 일 전문가를 전담 전문가로 지정하여야 하는데, 상술한 바와 같이 여러가지 이유로 전담 전문가를 변경하여야 할 필요성이 발생할 수 있다.

먼저, 도 12a에서와 같이, 고객용 앱인 콕앤콕 앱을 실행하면(S411), 현재 설정된 전담 전문가에 대한 예약 (일례로 헤어 컷트를 위한 예약 날짜) 을 알려주는 도 12b에서 보는 바와 같은 화면이 디스플레이된다. 여기서 우측 상단의 설정 메뉴(301)를 클릭하면(S412), 도 12c에서와 같은 하위 메뉴가 디스플레이되는바, 이때 '전담 디자이너 설정' 메뉴를 클릭하면(S413), 고객 단말기(300)가 콕앤콕 앱을 통해 상기 서버(100)의 고객용 앱 구동모듈(110)로 전담 디자이너 변경 요청을 보내면서, 고객 전화번호 및 그 고객의 전화번호부의 전화번호들을 송출하게 된다(S414). 이후, 상기 고객용 앱 구동모듈(110)은 dB(121)를 검색하여(S415), 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)로 확인요청을 하게 된다(S416). 이에 응하여, 상기 전문가용 앱 구도모듈(110)은 자체 dB(111)를 검색하여 상기 고객의 전화번호부의 등록된 전화번호들에 매칭되는 전문가 정보를 상기 고객용 앱 구동모듈(120)로 통보해 주며(S417), 다시 상기 고객용 앱 구동모듈(120)은 매칭된 디자이너 정보를 상기 고객 단말기(300)로 송출하여 주며(S418), 상기 콕앤콕 앱은 상기 다지이너 정보를 도 12d에서 보는 바와 같이 디스플레이하게 된다. 따라서, 상기 고객은 여러 명의 전문가 중에서 마음에 드는 (전담하기를 원하는) 전문가를 선택하여, 전담 디자이너 선택신호를 상기 고객용 앱 구동모듈(120)로 주게 된다(S419).

이에 응하여, 상기 고객용 앱 구동모듈(120)은, 전담 전문가 변경 사실을, 상기 전문가용 앱 구동모듈(110) 및 상기 해당 전문가(200)에게 동시에 통보하며(S420), 상기 전문가용 앱 구동모듈(110) 및 상기 고객용 앱 구동모듈(120)은 각자의 dB(111,121)를 갱신하게 된다(S421).

도 13a 내지 도 13d는 각각, 콕앤콕 앱 실행 화면의 하단의 즐겨찾기 메뉴에 대한 실행 화면인바, 도 13a는 포인트 및 스탬프 확인 메뉴(302)를 클릭했을 때, 고객의 해당 전담 전문가에 대한 적립 포인트 및 스탬프 등을 디스플레이해 주는 화면이고, 도 13b는 진행 중인 이벤트 확인 메뉴(303)를 클릭했을 때, 진행 중인 이벤트를 디스플레이해 주는 화면이고, 도 13c는 전담 전문가의 알림판 확인 메뉴(304)를 클릭했을 때, 현재 전담 전문가의 알림판 내용을 디스플레이해 주는 화면이며, 도 13d는 메시지 확인 메뉴(305)를 클릭했을 때, 현재 전담 전문가와 주고받은 메시지 내용을 디스플레이해 주며 메시지를 주고 받을 수 있는 화면이다.

참고로, 본 발명은 피부, 헤어 및 네일 등의 미용 관련 자격증 소유자에게 특히 적합하나, 이외에도 자신의 성형외과 의사나 팀 닥터, 전속 트레이너 혹은 전속 요리사나 전속 사진가와 같이, 특정 전문가와 고객이 일대일로 직접 만나서 이루어지는 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법에는 모두 적용 가능하다. 참고로, 바람직하게는, 서로 다른 전문가들의 개인 고객들은 중복 등록되지 않도록 하기 위하여, 고객들 간에는 서로 대화가 불가능하도록 구성되는 것아 바람직하며, 전문가들 간에는 어차피 본인들이 자신의 고객을 보호하려고 할 것이므로, 상호간 정보 교류가 가능하도록 구성하여도 된다.

본 발명의 마켓팅 서비스업체는 정회원 그룹과 다수의 광고 의뢰업체 및 다수의 판매업체들을 통합 관리한다. 마켓팅 서비스업체는 미용 관련 자격증 소유자들 각각에게 광고 의뢰업체에서 발생되는 광고 수익과, 온라인 쇼핑몰, 오프라인 매장, 제휴 매장 등을 포함하는 판매업체에서 발생되는 유통 수익을 설정된 일정 비율로 분배하도록 고객 관리 서비스를 제공한다. 광고 수익은 고객, 미용 관련 자격증 소유자를 포함하는 광고 전체 유저를 대상으로 하고, 유통 수익은 미용 관련 자격증 소유자에 등록된 고객이 제품을 구매함에 따라 발생된다.

예를 들어, 본 발명에서 자격증 인허가 매장은 예를 들어, 헤어 샵이고, 미용 관련 자격증 소유자는 헤어 디자이너인 경우, 광고 수익과 유통 수익 등의 마켓팅 서비스에 의해 발생되는 수익 비용을 헤어 디자이너에게 현금 캐시백으로 제공한다. 이때, 전담 전문가로 지정한 고객 수에 따라 광고 수익을 분배하거나, 헤어 디자이너에게 등록된 고객들의 상품 구매에 따른 유통 수익은 개인 고객이 전담 전문가로 지정한 헤어 디자이너에게 분배한다.

따라서 본 발명의 고객 관리 서비스는 미용 관련 자격증 소유자의 개인 고객이 증가할수록 회원수 증가에 따른 할인 혜택을 제공하거나, 스탬프, 마일리지 등의 적립 포인트를 제공한다.

또 본 발명의 서버(100)는, 광고 의뢰업체 시스템 및 판매업체 시스템과 연동 되도록 하여야 하며, 도시되지는 않았으나 결제 및 포인트 관리를 위한 금융기관 서버와도 연동되도록 하는 것이 바람직하다.

상기 전문가 단말기(200)와 고객 단말기(300)들 각각은 스마트폰, 태블릿 컴퓨터, 노트북 및 퍼스널 컴퓨터 등으로 구비된다.

그리고 서버(100)는 고객 단말기(300)와 전문가 단말기(200)들 간에 상호 고객 또는 특정 자격증 소유자로 등록하도록 처리하고, 이를 통해 고객 단말기(300)와 전문가 단말기(200)들 간에 추가 등록, 시술 예약 및 확인, 시술 문의 및 답변, 미용 관련 자격증 소유자 추천, 시술 결과 등록 및 확인, 스탬프 등록 및 확인, 스케쥴 등록 및 확인 등을 처리한다. 또 상기 서버(100)는 광고 의뢰업체 시스템과 판매업체 시스템과 연계해서 수익이 발생되도록 고객 관리 서비스를 처리한다.

또 상기 서버(100)는, 임의의 일 전문가(200)가 타 전문가(200')를 추천하는 경우, 타 전문가 홍보에 따른 수익을 배분하는 리셀러 포인트를 상기 일 전문가에게 지급하며, 리세일하도록 처리하는 경우, 상기 서버(100)는 그에 관련된 정보를 전문가 단말기들(200)) 간에 상호 공유하도록 처리하며, 소개에 의한 광고 및 제품 판매에 따른 수익의 일부를 상기 일 전문가 단말기(200)에게 분배하도록 처리한다.

이상에서, 본 발명에 따른 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법을 상세한 설명과 도면에 따라 도시하였지만, 이는 실시예를 들어 설명한 것에 불과하며, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양한 변화 및 변경이 가능하다.

100 : 서버
110 : 전문가용 앱 구동모듈
120 : 고객용 앱 구동모듈
200,200' : 전문가 단말기
300 : 고객 단말기
500 : 통신망
600 : 광고주 시스템
700 : 제품 판매주 시스템
800 : 앱스토어

Claims (1)

1. 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법을 구현하는 하나 이상의 서버와, 상기 하나 이상의 서버와 통신망(500)을 통해 연결된 특정 자격증 소유자의 전문가 단말기(200) 및 상기 하나 이상의 서버 및 전문가 단말기(200)와 통신망(500)을 통해 연결된 고객 단말기(300)를 포함하는 시스템에서의, 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법으로서,
   상기 하나 이상의 서버에는, 상호 독립적인 전문가용 앱 구동모듈(110)과 고객용 앱 구동모듈(120)이 구비되며,
   상기 고객용 앱 구동모듈(120) 및 고객 단말기(200) 사이에서 이루어지는 고객 회원가입 프로세스; 를 포함하되,
   상기 고객 회원가입 프로세스는,
   (a) 고객용 앱을 실행하여(S313), 회원가입용 입력창에 고객가입용 전화번호를 입력하여, 상기 고객 단말기(300)가, 상기 고객가입용 전화번호와 함께, 상기 고객 단말기의 전화번호부의 전화번호들을 상기 고객용 앱 구동모듈(120)로 송출하는 단계(S314)와,
   (b) 상기 (a) 단계 이후에, 상기 고객용 앱 구동모듈(120)이 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)로 회원가입하려는 고객의 전화번호부의 전화번호들 중에서 전문가로 회원가입되어 있는 전화번호를 확인요청하고, 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)이, 검색 결과를 고객용 앱 구동모듈(120)로 통보해 주는 단계(S321,S322)와,
   (c) 상기 고객용 앱 구동모듈(120)이, 상기 고객 전화번호부 상의 전화번호들과 전문가로 회원가입된 전화번호들 간의 매칭된 전화번호가 하나라도 있는지 여부를 판단하는 단계(S323)와,
   (g) 상기 매칭된 전화번호에 해당하는 전문가 선택출력창(S333)에서 회원가입하려는 고객이 단일의 전담 전문가를 선택하는 단계(S334)
   를 포함하여 이루어지며,
   상기 방법은, 상기 고객 단말기(300)가 회원 가입 후에 전담 전문가를 변경하는 프로세스를 더 포함하며,
   상기 전담 전문가를 변경하는 프로세스는,
   상기 고객 단말기(300)가 상기 고객용 앱 구동모듈(120)로 전담 전문가 변경 요청을 보내는 단계(S414)와,
   상기 고객용 앱 구동모듈(120)이 상기 고객 단말기에 등록된 전화번호부의 전화번호들과 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)에 전문가로 회원가입된 전문가들 간에 매칭되는 전문가 정보를 검색하는 단계(S415)와,
   상기 고객용 앱 구동모듈(120)이 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)로 확인 요청을 하는 단계(S416)와,
   상기 전문가용 앱 구동모듈(110)이 자체 dB(111)를 검색하여 상기 고객용 앱 구동모듈(120)로 확인 요청에 대해 통보해 주는 단계(S417)와,
   상기 고객용 앱 구동모듈(120)이 매칭되는 전문가 정보를 상기 고객 단말기(300)로 송출하여 주는 단계(S418)와,
   상기 고객 단말기(300)가 상기 송출된 전문가 정보를 참작하여 전담 전문가를 선택할 수 있도록 지원하고 선택된 전담 전문가 정보를 상기 고객용 앱 구동모듈(120)로 보내는 단계(S419)와,
   상기 고객용 앱 구동모듈(120)이 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)로 변경된 전담 전문가 정보를 통보하는 단계(S420)와,
   상기 고객용 앱 구동모듈(120)과 상기 전문가용 앱 구동모듈(110)이 자체 dB를 갱신하는 단계(S421)
   를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 특정 자격증 소유자를 정회원으로 하는 전문가 집단의 고객 관리 서비스 방법.

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