JP2002150015A

JP2002150015A - Ｗｅｂサーバ

Info

Publication number: JP2002150015A
Application number: JP2000344460A
Authority: JP
Inventors: Takeshi Yoshida; 毅吉田; Yukihiro Kanda; 之裕神田; Toshiharu Ishiguro; 俊治石黒
Original assignee: Ricoh Elemex Corp
Current assignee: Ricoh Elemex Corp
Priority date: 2000-11-10
Filing date: 2000-11-10
Publication date: 2002-05-24
Anticipated expiration: 2020-11-10
Also published as: JP4514936B2

Abstract

(57)【要約】【課題】店舗から顧客に対する適切かつ効率的な商品
またはサービスの提供を行うこと。【解決手段】理美容サービスを提供する理美容店１０
３−１〜１０３−Ｍならびにその顧客１０２−１〜１０
２−Ｎとネットワーク接続するＷｅｂサーバ１０４であ
って、各理美容店１０３−１〜１０３−Ｍにそれぞれ対
応し、該対応する理美容店に関する情報をそれぞれ含む
複数の理美容店マイページと、各顧客１０２−１〜１０
２−Ｎにそれぞれ対応し、該対応する顧客に関する情報
をそれぞれ含み、該対応する顧客が訪れる理美容店の理
美容店マイページとそれぞれ関連づけられた複数の顧客
マイページと、を理美容店１０３−１〜１０３−Ｍおよ
び顧客１０２−１〜１０２−Ｎによるネットワークアク
セスに応じて提供する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、理美容店（理容
店および美容店）等の店舗およびその顧客とネットワー
ク接続するＷｅｂサーバに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、理美容店等の店舗では、各店舗独
自に立ち上げたホームページやチラシ等を用い、その店
舗の宣伝広告およびその店舗に関する情報の提供を行っ
ている。また、店舗を訪れた顧客との会話等を通じて顧
客に関する情報を得て、その情報を店員が記憶してサー
ビスの向上に努めている。一方、顧客は、各店舗独自に
立ち上げたホームページやチラシ等の種々の情報源から
店舗に関する情報を得て、自分の希望にあった店舗を見
つけ出し、電話予約を入れてその店舗を訪れる。また、
各店舗で受けたサービス内容を記憶し、満足が得られな
かった店舗は避け、満足が得られた店舗を訪れ、満足が
得られたサービスを再び受ける。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た技術によれば、各店舗が種々の情報源から不統一な情
報を各顧客に提供するため、店舗から顧客に対する適切
かつ効率的な情報の提供が行えず、店舗から顧客に対す
る適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行うこ
とができないという問題点があった。また、店舗が顧客
に関する情報を適切かつ効率的に取得しておらず、得ら
れた情報を適切かつ効率的に管理しておらず、また、顧
客が顧客自身に関する情報を適切かつ効率的に店舗に提
供していないため、店舗から顧客に対する適切かつ効率
的な商品またはサービスの提供を行うことができないと
いう問題点があった。また、顧客は、店舗に関する情報
を適切かつ効率的に管理していないため、適切かつ効率
的な商品またはサービスを享受することができないとい
う問題点があった。

【０００４】特に、育毛サービス等、顧客が店員および
店舗とのコミュニケーションを躊躇するような場合、顧
客と店舗とのコミュニケーションを図ることが困難化
し、顧客と店舗との間の情報伝達が適切かつ効率的に行
われず、店舗から顧客に対する適切かつ効率的な商品ま
たはサービスの提供を行うことができない。

【０００５】この発明は上記に鑑みてなされたものであ
って、店舗から顧客に対する適切かつ効率的な商品また
はサービスの提供を可能にするＷｅｂサーバを提供する
ことを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
めに、請求項１に係るＷｅｂサーバは、同種の商品もし
くはサービスを複数の顧客に提供する複数の店舗ならび
に該複数の顧客とネットワーク接続するＷｅｂサーバで
あって、前記各店舗にそれぞれ対応し、該対応する店舗
に関する情報をそれぞれ含む複数の店舗用Ｗｅｂページ
と、前記各顧客にそれぞれ対応し、該対応する顧客に関
する情報をそれぞれ含み、該対応する顧客が訪れる前記
店舗の前記店舗用Ｗｅｂページとそれぞれ関連づけられ
た複数の顧客用Ｗｅｂページと、を前記店舗および前記
顧客によるネットワークアクセスに応じて提供するもの
である。

【０００７】この請求項１のＷｅｂサーバにあっては、
各店舗にそれぞれ対応し、該対応する店舗に関する情報
をそれぞれ含む複数の店舗用Ｗｅｂページと、各顧客に
それぞれ対応し、該対応する顧客に関する情報をそれぞ
れ含み、該対応する顧客が訪れる店舗の店舗用Ｗｅｂペ
ージとそれぞれ関連づけられた複数の顧客用Ｗｅｂペー
ジと、を店舗および顧客によるネットワークアクセスに
応じて提供することによって、顧客と店舗との間の情報
伝達および情報管理を適切かつ効率的に行うことができ
る。

【０００８】また、請求項２に係るＷｅｂサーバは、請
求項１に記載のＷｅｂサーバにおいて、前記顧客用Ｗｅ
ｂページが、前記店舗用Ｗｅｂページに移行するアイコ
ンを追加する処理を含むものである。

【０００９】この請求項２のＷｅｂサーバにあっては、
顧客用Ｗｅｂページで、店舗用Ｗｅｂページに移行する
アイコンを追加する処理を行うことによって、顧客用Ｗ
ｅｂページから、顧客が訪れる複数の店舗の店舗Ｗｅｂ
ページに容易に移行することができ、顧客と店舗との間
の情報伝達をさらに適切かつ効率的に行うことができ
る。

【００１０】また、請求項３に係るＷｅｂサーバは、請
求項１または２に記載のＷｅｂサーバにおいて、前記顧
客用Ｗｅｂページが、他サイトが有する該顧客用の他サ
イトＷｅｂページに移行する他サイトＷｅｂページ移行
用アイコンを追加する処理と、前記他サイトＷｅｂペー
ジ移行用アイコンがクリックされた場合、前記他サイト
Ｗｅｂページに対するアクセスおよび認証作業を行う処
理と、を含むものである。

【００１１】この請求項３のＷｅｂサーバにあっては、
顧客用Ｗｅｂページで、他サイトが有する該顧客用の他
サイトＷｅｂページに移行する他サイトＷｅｂページ移
行用アイコンを追加し、他サイトＷｅｂページ移行用ア
イコンがクリックされた場合、他サイトＷｅｂページに
対するアクセスおよび認証作業を行う。これにより、顧
客用Ｗｅｂページから、他サイトＷｅｂページに容易に
移行することができる。

【００１２】また、請求項４に係るＷｅｂサーバは、請
求項１，２または３に記載のＷｅｂサーバにおいて、前
記顧客用Ｗｅｂページが、前記店舗用Ｗｅｂページを検
索する処理を含むものである。

【００１３】この請求項４のＷｅｂサーバにあっては、
顧客用Ｗｅｂページで店舗用Ｗｅｂページを検索するこ
とによって、顧客が所望の店舗に関する情報を容易に得
ることができる。

【００１４】また、請求項５に係るＷｅｂサーバは、請
求項１〜４のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバにおい
て、前記顧客用Ｗｅｂページが、前記商品または前記サ
ービスに関連するサービス関連商品を販売するサイトを
含むものである。

【００１５】この請求項５のＷｅｂサーバにあっては、
顧客用Ｗｅｂページが、商品またはサービスに関連する
サービス関連商品を販売するサイトを含むことによっ
て、販売元から顧客に対する商品の提供を効率的に行う
ことができる。

【００１６】また、請求項６に係るＷｅｂサーバは、請
求項１〜５のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバにおい
て、前記店舗用Ｗｅｂページが、前記顧客用Ｗｅｂペー
ジの作成、前記商品もしくは前記サービスに関する情報
の表示、予約の受け付け、予約状況の表示、該店舗の顧
客に関する情報の管理、該店舗および該店舗の顧客が書
き込む電子掲示板の管理、割引情報の表示、および店舗
消耗品の購買履歴の表示、の少なくとも一つの処理を含
むものである。

【００１７】この請求項６のＷｅｂサーバにあっては、
店舗用Ｗｅｂページで、顧客用Ｗｅｂページの作成、商
品もしくはサービスに関する情報の表示、予約の受け付
け、予約状況の表示、該店舗の顧客に関する情報の管
理、該店舗および該店舗の顧客が書き込む電子掲示板の
管理、割引情報の表示、および店舗消耗品の購買履歴の
表示、の少なくとも一つの処理を行う。これにより、顧
客と店舗との間の情報伝達および情報管理をさらに適切
かつ効率的に行うことができる。

【００１８】また、請求項７に係るＷｅｂサーバは、請
求項１〜６のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバにおい
て、前記顧客用Ｗｅｂページが、前記店舗による利用を
許可する部分と、前記店舗による利用を禁止する部分
と、を含むものである。

【００１９】この請求項７のＷｅｂサーバにあっては、
顧客用Ｗｅｂページが、店舗による利用を許可する部分
と、店舗による利用を禁止する部分と、を含むことによ
って、顧客が店舗に利用させたくない情報および顧客が
店舗に利用させたい情報をともに管理することができ、
顧客と店舗との間の情報伝達および情報管理をさらに適
切かつ効率的に行うことができる。

【００２０】また、請求項８に係るＷｅｂサーバは、請
求項１〜７のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバにおい
て、前記店舗用Ｗｅｂページが、前記顧客による利用を
許可する部分と、前記顧客による利用を禁止する部分
と、を含むものである。

【００２１】この請求項８のＷｅｂサーバにあっては、
店舗用Ｗｅｂページが、顧客による利用を許可する部分
と、顧客による利用を禁止する部分と、を含むことによ
って、店舗が顧客に利用させたくない情報および店舗が
顧客に利用させたい情報をともに管理することができ、
顧客と店舗との間の情報伝達および情報管理をさらに適
切かつ効率的に行うことができる。

【００２２】また、請求項９に係るＷｅｂサーバは、請
求項１〜８のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバにおい
て、前記顧客用Ｗｅｂページおよび／または前記店舗用
Ｗｅｂページが、前記顧客または前記店舗のパーソナル
・コンピュータに表示する通常型Ｗｅｂページと、前記
顧客または前記店舗側の小型携帯端末装置に表示する、
前記通常型Ｗｅｂページに比して機能を簡略化した簡易
型Ｗｅｂページと、を含むものである。

【００２３】この請求項９のＷｅｂサーバにあっては、
顧客用Ｗｅｂページおよび／または店舗用Ｗｅｂページ
が、顧客または店舗のパーソナル・コンピュータに表示
する通常型Ｗｅｂページと、顧客または店舗側の小型携
帯端末装置に表示する、通常型Ｗｅｂページに比して機
能を簡略化した簡易型Ｗｅｂページと、を含むことによ
って、パーソナル・コンピュータおよび小型携帯端末装
置のいずれでも顧客用Ｗｅｂページおよび／または店舗
用Ｗｅｂページを利用することができ、顧客と店舗との
間の情報伝達をさらに適切かつ効率的に行うことができ
る。

【００２４】また、請求項１０に係るＷｅｂサーバは、
請求項１〜９のいずれか一つに記載のＷｅｂサーバにお
いて、さらに、前記顧客用Ｗｅｂページまたは前記店舗
用Ｗｅｂページに含まれる前記顧客に関する情報を取得
し、該情報に応じた商品の広告情報を該顧客用Ｗｅｂペ
ージまたは該店舗用Ｗｅｂページに表示させる広告手段
を具備するものである。

【００２５】この請求項１０のＷｅｂサーバにあって
は、広告手段が、顧客用Ｗｅｂページまたは店舗用Ｗｅ
ｂページに含まれる顧客に関する情報を取得し、該情報
に応じた商品の広告情報を該顧客用Ｗｅｂページまたは
該店舗用Ｗｅｂページに表示させる。これにより、顧客
に対する商品の提供を適切かつ効率的に行うことができ
る。

【００２６】

【発明の実施の形態】以下に、この発明の実施の形態
を、添付の図面を参照して詳細に説明する。なお、この
実施の形態によってこの発明が限定されるものではな
い。図１は、この発明の一実施の形態にかかる通信ネッ
トワークシステムの構成を示す説明図である。この実施
の形態の通信ネットワークシステム１００は、理美容サ
ービスを複数の顧客１０２−１〜１０２−Ｎに提供する
複数の理美容店１０３−１〜１０３−Ｍと、複数の顧客
１０２−１〜１０２−Ｎと、各理美容店１０３−１〜１
０３−Ｍおよび各顧客１０２−１〜１０２−Ｎに対し、
後述する理美容店マイページおよび後述する顧客マイペ
ージを提供する育毛オンライン・コミュニティ・サイト
１０４と、育毛および理美容に関連する商品を提供する
メーカ，ディーラまたは問屋等の商品供給元１０５−１
〜１０５−Ｌとをインターネット１０１を介して通信接
続したものである。

【００２７】各顧客１０２−１〜１０２−Ｎは、各顧客
１０２−１〜１０２−Ｎの自宅や職場等の顧客先１０６
−１〜１０６−Ｎに設置したパーソナル・コンピュータ
（ＰＣ）１０７−１〜１０７−Ｎを介してインターネッ
ト１０１に接続し、育毛オンライン・コミュニティ・サ
イト１０４にアクセスする。ＰＣ１０７−１〜１０７−
Ｎの種類は特に限定されず、デスクトップ型のＰＣであ
ってもよいし、ノート型のＰＣであってもよい。また、
顧客１０２−１〜１０２−Ｎが有する携帯電話やＰＨＳ
等の携帯端末装置１０８を介してインターネット１０１
に接続し、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０
４にアクセスすることもできる。

【００２８】一方、各理美容店１０３−１〜１０３−Ｍ
には、ＰＣ１０９−１〜１０９−Ｍが設置されており、
各理美容店１０３−１〜１０３−Ｍのスタッフは、ＰＣ
１０９−１〜１０９−Ｍを介してインターネット１０１
に接続し、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０
４にアクセスする。ＰＣ１０９−１〜１０９−Ｍの種類
は特に限定されず、デスクトップ型のＰＣであってもよ
いし、ノート型のＰＣであってもよい。また、理美容店
１０３−１〜１０３−Ｍの店舗側スタッフ１１０が有す
る携帯電話やＰＨＳ等の携帯端末装置１１１を介してイ
ンターネット１０１に接続し、育毛オンライン・コミュ
ニティ・サイト１０４にアクセスすることもできる。

【００２９】育毛オンライン・コミュニティ・サイト１
０４は、インターネット１０１に接続したＷｅｂサーバ
であって、顧客１０２−１〜１０２−Ｎまたは理美容店
１０３−１〜１０３−Ｍによるアクセスがあった場合、
後述する理美容店マイページまたは後述する顧客マイペ
ージを含むホームページを記述したデータをアクセス元
に送信し、アクセス元の端末に該ホームページを表示さ
せる。商品供給元１０５−１〜１０５−Ｌは、育毛オン
ライン・コミュニティ・サイト１０４のホームページ上
のオンラインショップやオンラインモールに商品を掲載
し、該商品を販売する。

【００３０】図２は、この実施の形態にかかる育毛オン
ライン・コミュニティ・サイト１０４の構成を示すサイ
トマップ図である。育毛オンライン・コミュニティ・サ
イト１０４は、フリースペース登録，会員登録，育毛店
検索，オンライン予約，悩み事解決法，オンライン自己
診断，掲示板，ＢｔｏＢショップおよびＢｔｏＣショッ
プ等のコンテンツを含む。

【００３１】育毛オンライン・コミュニティ・サイト１
０４は、トップページ１２１の後段に、理美容店１０３
−１〜１０３−Ｍおよび顧客１０２−１〜１０２−Ｎに
種々のサービスを提供するサービスページ１２２と、ビ
ジネスに関するビジネスページ１２３と、理美容店１０
３−１〜１０３−Ｍおよび顧客１０２−１〜１０２−Ｎ
によるコミュニティを形成するコミュニティページ１２
４と、理美容店１０３−１〜１０３−Ｍや顧客１０２−
１〜１０２−Ｎに対して商品を販売するショップ／モー
ルページ１２５と、育毛オンライン・コミュニティ・サ
イト１０４の会員として会員登録されていない非会員の
店舗や非会員の顧客に対して会員登録を促すデモンスト
レーションを表示するデモページ１４２とを備える。

【００３２】また、育毛オンライン・コミュニティ・サ
イト１０４は、サービスページ１２２の後段に、会員登
録した顧客が無料でメールを利用することができるフリ
ーメールページ１２６と、会員登録した顧客や会員登録
した理美容店に対してメールマガジンを送付するメール
マガジンページ１２７と、割引等の情報を案内し、育毛
サービスを行っている理美容店を検索する育毛店検索ナ
ビ１２８と、フリースペースに設けられ、会員登録した
理美容店ごとにカスタマイズした理美容店マイページ１
２９とを備える。

【００３３】また、育毛オンライン・コミュニティ・サ
イト１０４は、ビジネスページ１２３の後段に、商品の
無料モニタ、サービスの無料体験、および育毛や理美容
に関するセミナー等のイベントを告知するイベント告知
ページ１３０と、会員登録した理美容店や会員登録した
商品供給元向けの市場調査を行うアンケート・マーケテ
ィング調査ページ１３１とを備える。また、育毛オンラ
イン・コミュニティ・サイト１０４は、コミュニティペ
ージ１２４の後段に、育毛に関心のある顧客用の育毛客
ページ１３２と、理美容店用の理美容店ページ１３３と
を備える。

【００３４】また、育毛オンライン・コミュニティ・サ
イト１０４は、フリーメールページ１２６の後段に、各
顧客のメールを蓄積する個人メールボックス１３４を備
え、メールマガジンページ１２７の後段に、会員向けペ
ージ１３５を備え、育毛店検索ナビ１２８の後段に、オ
ンラインで理美容店の予約を行うオンライン予約ページ
１３６を備え、理美容店マイページ１２９の後段に、会
員登録した顧客ごとにカスタマイズした顧客マイページ
１３７を備え、イベント告知ページ１３０の後段に、イ
ベントの申し込みを行う申込ページ１３８を設け、育毛
客ページ１３２の後段に、育毛に関する悩み事について
の情報を交換する掲示板１４０を備え、掲示板１４０の
後段に、各顧客が悩み事に回答した回数履歴に基づいて
懸賞用のポイントを算出するポイントサービスページ１
３９を備え、理美容店ページ１３３の後段に、掲示板１
４１を備える。

【００３５】理美容店マイページ１２９は、理美容店が
トップページ１２１で会員登録を行うことによって作成
される。各理美容店マイページ１２９は、対応する理美
容店に関する情報をそれぞれ含み、種々の機能を有す
る。これらの情報および機能は、各理美容店の経営状況
に合わせて取捨選択することができる。また、各顧客マ
イページ１３７は、顧客が理美容店マイページ１２９で
会員登録を行うことによって作成される。各顧客マイペ
ージ１３７は、対応する顧客に関する情報をそれぞれ含
み、対応する顧客が訪れる理美容店の理美容店マイペー
ジ１２９に関連付けられる。また、各理美容店マイペー
ジ１２９および各顧客マイページ１３７は、ＰＣ用の詳
細なコンテンツと携帯端末装置用の簡略化したコンテン
ツとを有する。図３は、この実施の形態にかかるＰＣ用
の理美容店マイページ１２９のコンテンツを示す説明図
である。

【００３６】理美容店マイページ１２９は、基本情報と
して、対応する理美容店の住所，郵便番号，電話番号，
店名，位置を示す地図，サービス内容，価格，営業日，
営業時間，外装および内装の写真，スタッフの紹介等の
店情報を含む。また、育毛サービス等を行っている場合
は、そのサービスの効果，価格および内容の情報を含め
る。また、理美容店マイページ１２９は、オンライン予
約に関する処理を行う。予約のパターンは、複数用意さ
れ、選択することができる。ここでは、Ａ−１〜Ａ−３
の３種類から選択する例を挙げる。予約パターンＡ−１
では、顧客会員（会員登録した顧客）および顧客非会員
（会員登録していない顧客）からの予約を受け付ける。
この予約に対する返答は、理美容店が電話で折り返し行
う。顧客会員の場合は、会員登録の際に入力した該顧客
会員の個人情報を予約先の理美容店に送信する。一方、
顧客非会員の場合は、予約時に該顧客非会員の個人情報
を入力させる。

【００３７】予約パターンＡ−２では、顧客からの予約
を受け付け、予約状況の確認および予約の入力を顧客側
に許可する。理美容店側も、ＰＣ画面上で予約状況の確
認および予約の更新を随時行うことができる。ここで、
予約を許可する顧客を顧客会員に限定するか、顧客会員
および顧客非会員の両方に対して予約を許可するかを選
択しておく。顧客会員の場合は、会員登録の際に入力し
た該顧客会員の個人情報を予約先の理美容店に送信す
る。一方、顧客非会員の場合は、予約時に該顧客非会員
の個人情報を入力させる。予約パターンＡ−３では、ネ
ット上での予約を受け付けない。顧客は、電話等で理美
容店に直接問い合わせる。

【００３８】また、理美容店マイページ１２９では、顧
客管理を行うか否かを選択することができる。顧客管理
を行う場合、理美容店マイページ１２９は、顧客管理用
の顧客情報として、来店した顧客の顧客マイページ１３
７のアドレスを記録した顧客アドレス帳、来店した顧客
を撮影した画像、顧客が受けたサービスのコースの履歴
情報、サービスを提供した担当者名およびそのコメン
ト、投資額（顧客が支払った料金）、顧客の来店回数等
を含む。さらに、顧客が自宅で使用している育毛用のシ
ャンプーを該顧客が来店した際に使用して欲しい等、顧
客の希望に関する情報を含めることができる。また、理
美容店マイページ１２９は、顧客マイページ１３７を有
する顧客との情報交換を行う掲示板を含む。

【００３９】また、理美容店マイページ１２９では、商
品のネット販売を行うか否かを選択することができる。
商品のネット販売を行う場合、理美容店マイページ１２
９は、販売する商品の登録処理を行う。商品の登録は、
商品の画像，特徴，価格，在庫数および販売期間等の情
報を入力することによって行う。この登録処理によっ
て、図示しないコマースサイトに商品が登録される。決
済の方法は、顧客が選択することができる。商品を販売
するＷｅｂページの作成は、ＡＳＰ（Active Server Pa
ges）に依頼することによって行う。理美容店側は、ア
フィリエイトによる収入を得ることができる。

【００４０】また、理美容店マイページ１２９では、複
数の種類の割引案内を顧客マイページ１３７に掲載する
ことができる。ここでは、６種類のキャンペーン・割引
案内のいずれか一つを選択して来店した顧客会員の顧客
マイページ１３７の掲示板に掲示する例を挙げる。６種
類のキャンペーン・割引案内は、「１０％オフ」、「２
０％オフ」、「３０％オフ」、「来店ポイントや投資額
ポイントによる割引制度」、「来店ポイントや投資額ポ
イントによる懸賞制度」および「会員登録を行った次の
来店時のプレゼント」からなる。これらの割引は、会員
登録を行った次の来店時から有効となる。

【００４１】また、理美容店マイページ１２９は、会員
登録した商品供給元から理美容店に対して商品を販売す
るＢｔｏＢコマースを管理する処理を行う。理美容店マ
イページ１２９は、店内消耗品等の購買履歴やＢｔｏＢ
ショップからの情報を表示する。これらのコンテンツを
利用する場合は認証が必要である。理美容店マイページ
１２９は、理美容店のみを認証して利用させるコンテン
ツと、理美容店および顧客をともに認証して利用させる
コンテンツとを有する。理美容店マイページ１２９を有
する理美容店は、その理美容店マイページ１２９の全て
のコンテンツを更新・利用することができる。一方、顧
客は、掲示板、予約機能および該顧客自身の顧客情報
等、理美容店マイページ１２９の一部のコンテンツのみ
を利用することができる。すなわち、他のコンテンツ
は、理美容店側のみ利用することができる。

【００４２】図４は、この実施の形態にかかるＰＣ用の
顧客マイページ１３７のコンテンツを示す説明図であ
る。顧客マイページ１３７は、基本情報として、対応す
る顧客の住所，氏名，年齢，電話番号，ｅ−ｍａｉｌア
ドレス，職業，理美容店への年間来店回数，頭皮の悩み
等の個人情報を含む。また、顧客マイページ１３７は、
複数の理美容店マイページ１２９を、お気に入りの理美
容店の理美容店マイページ１２９として登録する処理を
行う。この登録処理が行われると、顧客の個人情報が該
理美容店に送信される。お気に入りの理美容店として登
録を受けた理美容店は、該登録を行った顧客マイページ
１３７を管理し、顧客マイページ１３７に対する情報提
供を行う。

【００４３】顧客は、理美容店検索機能を用いて理美容
店検索を行い、訪れたことのある理美容店の理美容店マ
イページ１２９を検索し、その理美容店マイページ１２
９をお気に入りの理美容店の理美容店マイページ１２９
として登録することができる。顧客は、登録後に初めて
該理美容店に来店したときから、該理美容店による来店
履歴の管理、個別サービスの提供、キャンペーン・割引
案内、該理美容店の掲示板に対する書込みの許可等のサ
ービスを受けることができる。

【００４４】また、顧客は、該顧客自身が有する顧客マ
イページ１３７にログインした状態で、理美容店検索機
能を用いて理美容店検索を行い、訪れたことのある理美
容店の理美容店マイページ１２９を検索し、検索結果と
して得られるＩＤを登録することによって、その理美容
店マイページ１２９をお気に入りの理美容店の理美容店
マイページ１２９として登録することができる。あるい
は、理美容店を訪れた際に該理美容店のＩＤを聞いてお
き、顧客マイページ１３７に入力することによっても、
お気に入りの理美容店の登録を行うことができる。

【００４５】また、顧客は、行ったことのない理美容店
の登録を行うこともできる。行ったことのない理美容店
の登録を行った場合は、該理美容店に対する予約または
該理美容店を訪れた際に、その登録を行った旨を該理美
容店に通知する。理美容店検索機能の検索データベース
に登録されていない理美容店を訪れる顧客は、該理美容
店を検索データベースに登録するように、育毛オンライ
ン・コミュニティ・サイト１０４のサイト運営側にメー
ルで依頼することができる。

【００４６】顧客マイページ１３７は、お気に入りの理
美容店の理美容店マイページ１２９を登録すると、該理
美容店マイページ１２９に移行する処理を行うアイコン
を作成して表示する。さらに、顧客マイページ１３７
は、育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４以外
のサイトが有する該顧客用のマイページ（以下、他サイ
トマイページと呼ぶ）に移行するアイコンを追加する処
理を行う。この追加は、顧客によるリンク貼付けによっ
て行うことができ、幾つでも追加することができる。顧
客マイページ１３７は、この貼付けの際、顧客に認証Ｉ
Ｄおよびパスワードを入力させる。そして、このアイコ
ンがクリックされた場合、顧客マイページ１３７は、該
他サイトマイページに対するアクセスおよび認証処理を
行う。これにより、他のマイページに移行する際に顧客
が認証処理を行う手間を省くことができ、マイページの
ポータル化を行うことができる。

【００４７】また、顧客マイページ１３７は、顧客専用
のフリーメールアドレスを提供する。これにより、顧客
は、無料でメールの送受信を行うことができる。また、
顧客マイページ１３７は、商品供給元から顧客に対して
個人用の頭皮関連商品を販売するＢｔｏＣショップを含
む。ＢｔｏＣショップは、商品の効果や価格に関する情
報を顧客に提供する。また、ＢｔｏＣショップは、顧客
が入店する際、いずれかの登録理美容店（会員登録され
た理美容店）の指定を顧客に要求する。ここでの販売は
商品供給元による直販であるが、指定された理美容店に
は、売上の所定％のバックマージンが商品供給元から支
払われる。あるいは、顧客マイページ１３７で最上位の
お気に入りの理美容店として登録されている理美容店に
バックマージンが支払われるようにしてもよい。

【００４８】これらのコンテンツを利用する場合は認証
が必要である。顧客マイページ１３７は、顧客のみを認
証して利用させるコンテンツと、理美容店および顧客を
ともに認証して利用させるコンテンツとを有する。顧客
マイページ１３７を有する顧客は、その顧客マイページ
１３７の全てのコンテンツを更新・利用することができ
る。一方、理美容店は、顧客が理美容店に見せたくない
部分として指定した一部のコンテンツを利用することが
できない。見せたくない部分とは、たとえば、顧客が理
美容店や理美容店のスタッフについての感想をメモした
情報等である。他のコンテンツは、理美容店および顧客
がともに利用することができる。

【００４９】理美容店検索機能による検索サービスは、
顧客会員および顧客非会員の両者によって利用される。
理美容店検索機能は、所望のサービスの有無や価格等、
種々の条件を指定して検索を行うことができる。たとえ
ば、地区検索では、都道府県，市町村等、地区の指定を
入力し、該地区に住所を有する理美容店を検索する。ま
た、予約が可能か否かに応じて検索を行うこともでき
る。顧客会員は、顧客マイページ１３７にログインして
いるか否かに関わらず理美容検索機能を利用することが
できる。育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４
は、顧客が顧客マイページ１３７にログインしている場
合、該顧客マイページ１３７から該顧客の個人情報を取
得し、該顧客の操作に応じて、検索した理美容店に対す
る予約処理や、検索した理美容店をお気に入りの理美容
店として登録する処理を行う。

【００５０】また、育毛オンライン・コミュニティ・サ
イト１０４は、顧客会員が顧客マイページ１３７にログ
インしていない場合、予約処理やお気に入りの理美容店
の登録処理を行う際に、該顧客会員に顧客マイページ１
３７へのログインを促すメッセージを表示する。一方、
育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０４は、顧客
非会員が理美容店検索機能を利用する場合、会員登録を
促すメッセージを表示する。顧客非会員が会員登録を行
わない場合は、理美容店検索機能のみの利用を許可す
る。

【００５１】図５は、この実施の形態にかかる携帯端末
装置用の理美容店マイページ１２９のコンテンツを示す
説明図である。携帯端末装置用の理美容店マイページ１
２９のコンテンツは、ＰＣ用の理美容店マイページ１２
９に比して簡略化されており、基本的な機能および情報
のみが利用可能となっている。たとえば、携帯端末装置
用の理美容店マイページ１２９では、キャンペーン・割
引案内は行うことができるが、販売する商品の登録やオ
ンライン予約は行うことができない。図６は、この実施
の形態にかかる携帯端末装置用の顧客マイページ１３７
のコンテンツを示す説明図である。携帯端末装置用の顧
客マイページ１３７もＰＣ用の顧客マイページ１３７に
比して簡略化されており、基本的な機能および情報のみ
が利用可能となっている。たとえば、携帯端末装置用の
顧客マイページ１３７では、お気に入りの理美容店の登
録は行うことができるが、フリーメールの利用やＢｔｏ
Ｃショップの利用は行うことができない。

【００５２】図７は、この実施の形態にかかる理美容店
マイページ１２９と顧客マイページ１３７との関係を示
す説明図である。理美容店マイページ１２９は、各理美
容店１０３−１〜１０３−Ｍがトップページ１２１で会
員登録を行うことによって作成される。この際、育毛オ
ンライン・コミュニティ・サイト１０４は、理美容店に
関する種々の情報を取得し、これらの情報を会員店デー
タベース１５７に登録する。また、育毛オンライン・コ
ミュニティ・サイト１０４は、理美容店が理美容店マイ
ページ１２９にアクセスするためのパスワードおよびＩ
Ｄを登録する。これにより、各理美容店１０３−１〜１
０３−Ｍは、自理美容店の理美容店マイページ１２９に
アクセスすることが可能になる。非会員の理美容店は、
トップページ１２１からデモページ１４２にアクセスす
ることができる。

【００５３】該理美容店マイページ１２９は、店案内情
報１５１、顧客マイページ１３７を管理する顧客管理画
面１５２、予約状況の確認機能１５３、掲示板１５４、
割引キャンペーン案内機能１５５、およびアフィリエイ
トプログラム１５６等を有する。また、理美容店マイペ
ージ１２９は、商品供給元１０５−１〜１０５−Ｌが商
品を出展するＢｔｏＢショップ／モール１２５にアクセ
スし、理美容消耗品等を購入する機能を有する。理美容
店マイページ１２９は、顧客を登録して顧客マイページ
１３７を生成する機能を有し、生成した複数の顧客マイ
ページ１３７を管理している。これらの顧客マイページ
１３７は、理美容店マイページ１２９の顧客マイページ
顧客管理画面１５２、予約状況の確認機能１５３および
掲示板１５４を利用することができる。

【００５４】また、顧客マイページ１３７は、顧客登録
処理を行った理美容店以外の理美容店を会員店データベ
ース１５７から検索する他店検索機能１５８を利用する
ことができる。また、顧客マイページ１３７は、フリー
メールを登録するフリーメール登録機能１５９、顧客自
身の来店履歴を確認する来店履歴確認機能１６０、メー
ルマガジンを申込むメールマガジン申込み機能１６１、
育毛情報を閲覧する育毛情報閲覧機能１６２、掲示板に
よる悩み相談機能１６３、会員向けの商品および非会員
向けの商品を販売する会員向け・非会員向け商品関連シ
ョップ１６４、ならびに顧客マイページ１３７および理
美容店マイページ１２９に含まれる顧客に関する情報を
取得して各顧客に応じた商品の宣伝広告を表示する顧客
対応広告機能１６５を有する。

【００５５】つぎに、この実施の形態の動作について説
明する。図８は、この実施の形態にかかる育毛オンライ
ン・コミュニティ・サイト１０４のトップページ１２１
を示す図である。トップページ１２１は、理美容店１０
３−１〜１０３−Ｍおよび顧客１０２−１〜１０２−Ｎ
によるアクセスに応じ、理美容店マイページ１２９およ
び顧客マイページ１３７をそれぞれ提供する。アクセス
した理美容店が会員登録されていない場合は、図９に示
す理美容店用の会員登録ページに移行し、理美容店に関
する所定の情報が入力されると、該理美容店の会員登録
を行い、該理美容店に対応する理美容店マイページ１２
９を生成する。

【００５６】会員登録する際、理美容店は、営業時間
と、提供するサービス内容およびその価格と、店舗の概
観，内装およびスタッフの画像と、予約パターンの選択
と、キャンペーンの有無と、キャンペーンのパターン
と、顧客管理システムの要／不要と、販売商品情報と、
販売商品入力機能の要／不要とを必須の情報として入力
し、店内環境や空気・水等についてのアンケートに回答
する。これにより、会員登録が完了する。

【００５７】図１０は、この実施の形態にかかる理美容
店マイページ１２９を示す図である。理美容店マイペー
ジ１２９は、地図や営業時間等の店情報を表示する。ま
た、理美容店マイページ１２９は、予約検索や予約状況
の確認等の予約処理を行う予約ページ（図１１参照）、
割引情報を表示するキャンペーン案内を行う案内ページ
（図１２参照）、顧客マイページ１３７のアドレスを記
録した顧客アドレス帳ページ（図１３参照）、顧客の個
人情報および顧客に対して行ったサービスの履歴等の顧
客に関する情報を管理する顧客管理ページ（図１４参
照）、ならびに効果や価格等の販売する商品に関する詳
細な情報を表示する商品カタログページ（図１５参照）
等に移行することができる。

【００５８】また、顧客非会員によるアクセスがあった
場合は、理美容店マイページ１２９から顧客登録ページ
に移行する。図１６は、この実施の形態にかかる顧客登
録ページおよび顧客マイページ１３７を示す図である。
顧客登録ページ１７１は、顧客非会員を会員登録するペ
ージである。顧客は、性別，郵便番号，電子メールアド
レス，職業，情報提供の要／不要等の個人情報を顧客登
録ページ１７１に入力する。これにより、該顧客の会員
登録が行われ、該顧客に対応する顧客マイページ１３７
を生成される。顧客マイページ１３７は、お気に入りの
理美容店マイページ１２９や他サイトのマイページに移
行するアイコン、理美容や育毛に関するコミュニティの
掲示板、理美容や育毛に関するアドバイス、および育毛
オンライン・コミュニティ・サイト１０４からの通知等
を表示する。

【００５９】また、顧客マイページ１３７は、お気に入
りの理美容店として登録した理美容店の理美容店マイペ
ージ１２９、お気に入りの理美容店によるキャンペーン
案内ページ、ＢｔｏＣショップページ、および顧客自身
が受けたサービス等の顧客自身の情報を管理する顧客情
報ページ等に移行することができる。図１７は、この実
施の形態にかかる携帯端末装置用の理美容店マイページ
１２９を示す図である。携帯端末装置用の理美容店マイ
ページ１２９では、会員登録していない理美容店による
アクセスがあった場合、会員登録ページ１９１を表示
し、理美容店の基本情報、予約有無選択、顧客マイペー
ジアドレス帳の要／不要、顧客との情報交換を行う掲示
板の要／不要、キャンペーン情報の選択、およびＢｔｏ
Ｂショップからの情報の要／不要を該理美容店から取得
し、該理美容店の会員登録を行う。

【００６０】理美容店の会員登録が完了すると、携帯端
末装置用の理美容店マイページ１２９のトップページ１
９２に移行する。トップページ１９２は、会員登録の際
に入力された店舗に関する情報を表示する。トップペー
ジ１９２からは、顧客管理ページ１９３、掲示板１９４
または会員登録案内ページ１９５に移行することができ
る。顧客管理ページ１９３は、顧客のメールアドレスを
記録した顧客メールアドレス帳と、顧客の来店回数およ
び顧客に関するコメントを含む顧客管理情報と、顧客に
対する１対１の情報発信を行う機能とを含む。トップペ
ージ１９２は、顧客および理美容店によってアクセス可
能であるが、顧客管理ページ１９３に対するアクセス
は、理美容店側の認証が要求され、理美容店のみがアク
セスできる。

【００６１】掲示板１９４は、理美容や育毛に関する相
談を行うものであって、該理美容店の顧客会員のみに利
用を許可し、顧客非会員によるアクセスがあった場合
は、会員登録案内ページ１９５に移行する。会員登録案
内ページ１９５は、会員登録することによって受けられ
るサービス等、会員登録についての案内を表示し、会員
登録するか否かを顧客に問い合わせる。そして、顧客が
会員登録する場合は、携帯端末装置用の顧客マイページ
１３７に移行する。

【００６２】図１８は、この実施の形態にかかる携帯端
末装置用の顧客マイページ１３７を示す図である。携帯
端末装置用の顧客マイページ１３７では、顧客非会員が
会員登録する場合、会員登録ページ２０１を表示し、顧
客の基本情報、キャンペーン情報が必要か否かの選択、
掲示板を利用する際のハンドルネーム、アンケートに対
する回答等の情報を該顧客から取得し、該顧客の会員登
録を行う。顧客の会員登録が完了すると、携帯端末装置
用の顧客マイページ１３７のトップページ２０２に移行
する。

【００６３】トップページ２０２は、会員登録の際に入
力された店舗に関する情報を表示する。トップページ２
０２からは、キャンペーン案内ページ２０３、来店情報
表示ページ２０４、および掲示板２０５に移行すること
ができる。キャンペーン案内ページ２０３は、お気に入
りの理美容店として登録した理美容店による割引情報を
表示する。来店情報表示ページ２０４は、顧客の来店回
数や顧客が獲得した懸賞ポイント等の来店情報を表示す
る。掲示板２０５は、お気に入りの理美容店として登録
した理美容店と顧客との情報交換を行うものであり、顧
客は、入力画面２０６を用いて、悩みごとや質問を書き
込むことができる。

【００６４】図１９は、この実施の形態にかかる理美容
店マイページ１２９を取得することによる効果を説明す
る説明図である。理美容店が理美容店マイページ１２９
を取得すると（Ｓ１０１）、店舗用のショップ／モール
１２５が利用可能になる（Ｓ１０２）。これにより、理
美容店側は、業務用消耗品の購入を早く安く欲しいとき
に行うことができ、業務消耗品購入の利便性を向上させ
ることができる。また、理美容店に業務消耗品を供給す
る商品供給元は、営業効率を向上させ、取引先を拡大す
ることができる（Ｓ１０３）。

【００６５】また、理美容店が理美容店マイページ１２
９を取得することによって、該理美容店の情報が会員店
データベース１５７に書き込まれ、検索サイト登録が行
われる（Ｓ１０４）。これにより、新規顧客による検索
が可能となり、新規顧客を獲得するための情報発信を行
うことができる（Ｓ１０５）。また、理美容店が理美容
店マイページ１２９を取得することによって、来店した
顧客に対する顧客マイページ１３７の提供を行うことが
できる（Ｓ１０６）。これにより、顧客管理や顧客情報
の取得を適切かつ効率的に行うことができ、顧客の囲い
込みを行うことができる（Ｓ１０８）。また、検索サイ
ト登録および来店した顧客に対する顧客マイページ１３
７の提供を行うことによって、オンライン予約が可能に
なり（Ｓ１０７）、予約効率が向上する（Ｓ１０９）。

【００６６】図２０は、この実施の形態にかかる顧客マ
イページ１３７を取得することによる効果を説明する説
明図である。顧客が顧客マイページ１３７を取得すると
（Ｓ２０１）、会員向け・非会員向け商品関連ショップ
１６４の会員向けの部分を利用することが可能となる
（Ｓ２０２）。これにより、顧客側は、育毛材等、対面
で購入しにくい商品を非対面で購入することができる。
また、顧客に商品を供給する商品供給元は、営業効率を
向上させ、顧客拡大を行うことができる（Ｓ２０３）。
また、顧客が顧客マイページ１３７を取得することによ
って、フリーメールアドレスを取得することができ（Ｓ
２０４）、無料でメールを利用することができるように
なる（Ｓ２０５）。また、顧客が顧客マイページ１３７
を取得することによって、掲示板が利用可能となり（Ｓ
２０６）、顧客と顧客および顧客と理美容店との間で情
報交換を行い、育毛の悩み等を解消することができる
（Ｓ２０７）。

【００６７】また、顧客が顧客マイページ１３７を取得
することによって、検索サイトの理美容店検索機能を利
用することが可能となり（Ｓ２０８）、行ったことのな
い理美容店の情報を取得し、複数の理美容店の比較を行
って、顧客自身に最適な理美容店を見つけ出すことがで
きる（Ｓ２０９）。また、顧客が顧客マイページ１３７
を取得することによって、顧客自身の理美容や育毛に関
する情報を適切かつ効率的に管理することができる（Ｓ
２１０）。さらに、顧客が顧客マイページ１３７を取得
することによって、オンライン予約が可能となり（Ｓ２
１１）、予約の利便性が向上する（Ｓ２１２）。また、
顧客マイページ１３７にカウンセリングチャット機能を
持たせてもよい（Ｓ２１３）。このカウンセリングチャ
ット機能によって、顧客は、専門家との対話形式による
悩みの相談を行うことができる（Ｓ２１４）。

【００６８】図２１は、この実施の形態にかかる店舗用
のオンラインショップを利用する場合のシステム構成を
示す説明図である。このシステムにおいて、サイト運営
会社２１０は、サイト運営会社２１０が運営する育毛オ
ンライン・コミュニティ・サイト１０４のオンラインシ
ョップ１２５ａに、理美容メーカおよび育毛剤メーカ等
のメーカ１０５−Ｘによる商品を掲載する。オンライン
ショップ１２５ａは、理美容店１０３−１〜１０３−Ｍ
によるアクセスに応じて商品の受注を行い、理容ディー
ラ１０５−Ｙに受注情報を通知する。

【００６９】この通知を受けた理美容ディーラ１０５−
Ｙは、メーカ１０５−Ｘから商品を仕入れ、注文を行っ
た理美容店に商品を配送し、代金を回収する。サイト運
営会社２１０は、理美容ディーラ１０５−Ｙに仲介料を
請求して回収する。あるいは、理美容ディーラ１０５−
Ｙを介さず、サイト運営会社２１０がメーカ１０５−Ｘ
から商品を仕入れ、注文を行った理美容店に対する商品
の配送および代金の回収（代引き）を行ってもよい。

【００７０】図２２は、この実施の形態にかかる店舗用
のオンラインモールを利用する場合のシステム構成を示
す説明図である。このシステムでは、理美容ディーラ１
０５−Ｙ１〜１０５−Ｙ２は、育毛オンライン・コミュ
ニティ・サイト１０４のオンラインモール１２５ｂにそ
れぞれ出店する。オンラインモール１２５ｂは、理美容
店１０３−１〜１０３−Ｍによるアクセスに応じて商品
の受注を行い、理容ディーラ１０５−Ｙ１〜１０５−Ｙ
２に受注情報を通知する。商品は、メーカ１０５−Ｘか
ら問屋卸１０５−Ｚを介して理美容ディーラ１０５−Ｙ
１〜１０５−Ｙ２に仕入れられ、理美容ディーラ１０５
−Ｙ１〜１０５−Ｙ２は、注文を行った理美容店に商品
を配送し、代金を回収する。

【００７１】図２３は、この実施の形態にかかる顧客用
のオンラインショップを利用する場合のシステム構成を
示す説明図である。このシステムにおいて、サイト運営
会社２１０は、サイト運営会社２１０が運営する育毛オ
ンライン・コミュニティ・サイト１０４の顧客用オンラ
インショップ２１１に、メーカ１０５−Ｘによる商品を
掲載する。顧客用オンラインショップ２１１は、顧客１
０２−１〜１０２−Ｎによるアクセスに応じて商品の受
注を行い、メーカ１０５−Ｘから商品を仕入れ、注文を
行った顧客に商品を代引き配送する。

【００７２】あるいは、メーカ１０５−Ｘから顧客１０
２−１〜１０２−Ｎに商品を直送してもよい。顧客１０
２−１〜１０２−Ｎは、商品の代金をコンビニエンスス
トア２１２で支払うことができる。この代金は、コンビ
ニエンスストア２１２からサイト運営会社２１０に送ら
れる。また、注文を行った顧客がお気に入りの理美容店
として登録している理美容店には、バックマージンが支
払われる。

【００７３】この実施の形態によれば、育毛オンライン
・コミュニティ・サイト１０４は、各理美容店１０３−
１〜１０３−Ｍにそれぞれ対応し、該対応する理美容店
に関する情報をそれぞれ含む複数の理美容店マイページ
１２９と、各顧客１０２−１〜１０２−Ｎにそれぞれ対
応し、該対応する顧客に関する情報をそれぞれ含み、該
対応する顧客が訪れる理美容店の理美容店マイページ１
２９とそれぞれ関連づけられた複数の顧客マイページ１
３７と、を理美容店１０３−１〜１０３−Ｍおよび顧客
１０２−１〜１０２−Ｎによるネットワークアクセスに
応じて提供することによって、顧客１０２−１〜１０２
−Ｎと理美容店１０３−１〜１０３−Ｍとの間の情報伝
達および情報管理を適切かつ効率的に行うことができる
ため、理美容店１０３−１〜１０３−Ｍから顧客１０２
−１〜１０２−Ｎに対する適切かつ効率的な商品または
サービスの提供を行うことができる。

【００７４】なお、この実施の形態では、理美容店を例
に挙げたが、理美容店に代えて、同種の商品もしくはサ
ービスを顧客に提供する他の店舗であってもよい。たと
えば、スポーツクラブや英会話教室等であってもよい。
スポーツクラブの場合は、スポーツクラブ用のマイペー
ジおよびその会員用のマイページを提供するＷｅｂサイ
トを構築し、トレーニング機器や健康食品等を販売す
る。また、英会話教室の場合は、英会話教室用のマイペ
ージおよびその会員用のマイページを提供するＷｅｂサ
イトを構築し、英会話教材の販売や留学の斡旋等を行
う。

【００７５】

【発明の効果】以上説明したように、この発明のＷｅｂ
サーバ（請求項１）は、各店舗にそれぞれ対応し、該対
応する店舗に関する情報をそれぞれ含む複数の店舗用Ｗ
ｅｂページと、各顧客にそれぞれ対応し、該対応する顧
客に関する情報をそれぞれ含み、該対応する顧客が訪れ
る店舗の店舗用Ｗｅｂページとそれぞれ関連づけられた
複数の顧客用Ｗｅｂページと、を店舗および顧客による
ネットワークアクセスに応じて提供することによって、
顧客と店舗との間の情報伝達および情報管理を適切かつ
効率的に行うことができるため、店舗から顧客に対する
適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行うこと
ができる。

【００７６】また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項
２）は、顧客用Ｗｅｂページで、店舗用Ｗｅｂページに
移行するアイコンを追加する処理を行うことによって、
顧客用Ｗｅｂページから、顧客が訪れる複数の店舗の店
舗Ｗｅｂページに容易に移行することができ、顧客と店
舗との間の情報伝達をさらに適切かつ効率的に行うこと
ができるため、店舗から顧客に対するさらに適切かつ効
率的な商品またはサービスの提供を行うことができる。

【００７７】また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項
３）は、顧客用Ｗｅｂページで、他サイトが有する該顧
客用の他サイトＷｅｂページに移行する他サイトＷｅｂ
ページ移行用アイコンを追加し、他サイトＷｅｂページ
移行用アイコンがクリックされた場合、他サイトＷｅｂ
ページに対するアクセスおよび認証作業を行う。これに
より、顧客用Ｗｅｂページから、他サイトＷｅｂページ
に容易に移行することができるため、利便性が向上す
る。

【００７８】また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項
４）は、顧客用Ｗｅｂページで店舗用Ｗｅｂページを検
索することによって、顧客が所望の店舗に関する情報を
容易に得ることができるため、店舗から顧客に対するさ
らに適切かつ効率的な商品またはサービスの提供を行う
ことができる。

【００７９】また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項
５）は、顧客用Ｗｅｂページが、商品またはサービスに
関連するサービス関連商品を販売するサイトを含むた
め、販売元から顧客に対する商品の提供を効率的に行う
ことができる。

【００８０】また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項
６）は、店舗用Ｗｅｂページで、顧客用Ｗｅｂページの
作成、商品もしくはサービスに関する情報の表示、予約
の受け付け、予約状況の表示、該店舗の顧客に関する情
報の管理、該店舗および該店舗の顧客が書き込む電子掲
示板の管理、割引情報の表示、および店舗消耗品の購買
履歴の表示、の少なくとも一つの処理を行う。これによ
り、顧客と店舗との間の情報伝達および情報管理をさら
に適切かつ効率的に行うことができるため、店舗から顧
客に対するさらに適切かつ効率的な商品またはサービス
の提供を行うことができる。

【００８１】また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項
７）は、顧客用Ｗｅｂページが、店舗による利用を許可
する部分と、店舗による利用を禁止する部分と、を含む
ことによって、顧客が店舗に利用させたくない情報およ
び顧客が店舗に利用させたい情報をともに管理すること
ができ、顧客と店舗との間の情報伝達および情報管理を
さらに適切かつ効率的に行うことができるため、店舗か
ら顧客に対するさらに適切かつ効率的な商品またはサー
ビスの提供を行うことができる。

【００８２】また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項
８）は、店舗用Ｗｅｂページが、顧客による利用を許可
する部分と、顧客による利用を禁止する部分と、を含む
ことによって、店舗が顧客に利用させたくない情報およ
び店舗が顧客に利用させたい情報をともに管理すること
ができ、顧客と店舗との間の情報伝達および情報管理を
さらに適切かつ効率的に行うことができるため、店舗か
ら顧客に対するさらに適切かつ効率的な商品またはサー
ビスの提供を行うことができる。

【００８３】また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項
９）は、顧客用Ｗｅｂページおよび／または店舗用Ｗｅ
ｂページが、顧客または店舗のパーソナル・コンピュー
タに表示する通常型Ｗｅｂページと、顧客または店舗側
の小型携帯端末装置に表示する、通常型Ｗｅｂページに
比して機能を簡略化した簡易型Ｗｅｂページと、を含む
ことによって、パーソナル・コンピュータおよび小型携
帯端末装置のいずれでも顧客用Ｗｅｂページおよび／ま
たは店舗用Ｗｅｂページを利用することができ、顧客と
店舗との間の情報伝達をさらに適切かつ効率的に行うこ
とができるため、店舗から顧客に対するさらに適切かつ
効率的な商品またはサービスの提供を行うことができ
る。

【００８４】また、この発明のＷｅｂサーバ（請求項１
０）は、広告手段が、顧客用Ｗｅｂページまたは店舗用
Ｗｅｂページに含まれる顧客に関する情報を取得し、該
情報に応じた商品の広告情報を該顧客用Ｗｅｂページま
たは該店舗用Ｗｅｂページに表示させるため、顧客に対
する商品の提供を適切かつ効率的に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の一実施の形態にかかる通信ネットワ
ークシステムの構成を示す説明図である。

【図２】この実施の形態にかかる育毛オンライン・コミ
ュニティ・サイトの構成を示すサイトマップ図である。

【図３】この実施の形態にかかるＰＣ用の理美容店マイ
ページのコンテンツを示す説明図である。

【図４】この実施の形態にかかるＰＣ用の顧客マイペー
ジのコンテンツを示す説明図である。

【図５】この実施の形態にかかる携帯端末装置用の理美
容店マイページのコンテンツを示す説明図である。

【図６】この実施の形態にかかる携帯端末装置用の顧客
マイページのコンテンツを示す説明図である。

【図７】この実施の形態にかかる理美容店マイページと
顧客マイページとの関係を示す説明図である。

【図８】この実施の形態にかかる育毛オンライン・コミ
ュニティ・サイトのトップページを示す図である。

【図９】この実施の形態にかかる理美容店を会員登録す
る理美容店登録ページを示す図である。

【図１０】この実施の形態にかかる理美容店マイページ
を示す図である。

【図１１】この実施の形態にかかる予約を行う予約ペー
ジを示す図である。

【図１２】この実施の形態にかかる割引情報を表示する
キャンペーン案内ページを示す図である。

【図１３】この実施の形態にかかる顧客マイページのア
ドレスを記録した顧客アドレス帳ページを示す図であ
る。

【図１４】この実施の形態にかかる顧客を管理する顧客
管理ページを示す図である。

【図１５】この実施の形態にかかる商品を示す商品カタ
ログページを示す図である。

【図１６】この実施の形態にかかる顧客登録ページおよ
び顧客マイページを示す図である。

【図１７】この実施の形態にかかる携帯端末装置用の理
美容店マイページを示す図である。

【図１８】この実施の形態にかかる携帯端末装置用の顧
客マイページを示す図である。

【図１９】この実施の形態にかかる理美容店マイページ
を取得することによる効果を説明する説明図である。

【図２０】この実施の形態にかかる顧客マイページを取
得することによる効果を説明する説明図である。

【図２１】この実施の形態にかかる店舗用のオンライン
ショップを利用する場合のシステム構成を示す説明図で
ある。

【図２２】この実施の形態にかかる店舗用のオンライン
モールを利用する場合のシステム構成を示す説明図であ
る。

【図２３】この実施の形態にかかる顧客用のオンライン
ショップを利用する場合のシステム構成を示す説明図で
ある。

【符号の説明】

１００通信ネットワークシステム１０１インターネット１０２−１〜１０２−Ｎ顧客１０３−１〜１０３−Ｍ理美容店１０４育毛オンライン・コミュニティ・サイト１０５−１〜１０５−Ｌ商品供給元１０６−１〜１０６−Ｎ顧客先１０７−１〜１０７−Ｎ，１０９−１〜１０９−ＭＰ
Ｃ１０８，１１１携帯端末装置１１０店舗側スタッフ１２１トップページ１２９理美容店マイページ１３７顧客マイページ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ０６Ｆ 17/30 １１０Ｇ０６Ｆ 17/30 １１０Ｆ (72)発明者石黒俊治名古屋市中区錦二丁目２番13号リコーエレメックス株式会社内Ｆターム(参考） 5B075 KK07

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】同種の商品もしくはサービスを複数の顧
客に提供する複数の店舗ならびに該複数の顧客とネット
ワーク接続するＷｅｂサーバであって、前記各店舗にそれぞれ対応し、該対応する店舗に関する
情報をそれぞれ含む複数の店舗用Ｗｅｂページと、前記各顧客にそれぞれ対応し、該対応する顧客に関する
情報をそれぞれ含み、該対応する顧客が訪れる前記店舗
の前記店舗用Ｗｅｂページとそれぞれ関連づけられた複
数の顧客用Ｗｅｂページと、を前記店舗および前記顧客によるネットワークアクセス
に応じて提供することを特徴とするＷｅｂサーバ。
【請求項２】前記顧客用Ｗｅｂページは、前記店舗用
Ｗｅｂページに移行するアイコンを追加する処理を含む
ことを特徴とする請求項１に記載のＷｅｂサーバ。
【請求項３】前記顧客用Ｗｅｂページは、他サイトが有する該顧客用の他サイトＷｅｂページに移
行する他サイトＷｅｂページ移行用アイコンを追加する
処理と、前記他サイトＷｅｂページ移行用アイコンがクリックさ
れた場合、前記他サイトＷｅｂページに対するアクセス
および認証作業を行う処理と、を含むことを特徴とする請求項１または２に記載のＷｅ
ｂサーバ。
【請求項４】前記顧客用Ｗｅｂページは、前記店舗用
Ｗｅｂページを検索する処理を含むことを特徴とする請
求項１，２または３に記載のＷｅｂサーバ。
【請求項５】前記顧客用Ｗｅｂページは、前記商品ま
たは前記サービスに関連するサービス関連商品を販売す
るサイトを含むことを特徴とする請求項１〜４のいずれ
か一つに記載のＷｅｂサーバ。
【請求項６】前記店舗用Ｗｅｂページは、前記顧客用
Ｗｅｂページの作成、前記商品もしくは前記サービスに
関する情報の表示、予約の受け付け、予約状況の表示、
該店舗の顧客に関する情報の管理、該店舗および該店舗
の顧客が書き込む電子掲示板の管理、割引情報の表示、
および店舗消耗品の購買履歴の表示、の少なくとも一つ
の処理を含むことを特徴とする請求項１〜５のいずれか
一つに記載のＷｅｂサーバ。
【請求項７】前記顧客用Ｗｅｂページは、前記店舗による利用を許可する部分と、前記店舗による利用を禁止する部分と、を含むことを特徴とする請求項１〜６のいずれか一つに
記載のＷｅｂサーバ。
【請求項８】前記店舗用Ｗｅｂページは、前記顧客による利用を許可する部分と、前記顧客による利用を禁止する部分と、を含むことを特徴とする請求項１〜７のいずれか一つに
記載のＷｅｂサーバ。
【請求項９】前記顧客用Ｗｅｂページおよび／または
前記店舗用Ｗｅｂページは、前記顧客または前記店舗のパーソナル・コンピュータに
表示する通常型Ｗｅｂページと、前記顧客または前記店舗側の小型携帯端末装置に表示す
る、前記通常型Ｗｅｂページに比して機能を簡略化した
簡易型Ｗｅｂページと、を含むことを特徴とする請求項１〜８のいずれか一つに
記載のＷｅｂサーバ。
【請求項１０】さらに、前記顧客用Ｗｅｂページまた
は前記店舗用Ｗｅｂページに含まれる前記顧客に関する
情報を取得し、該情報に応じた商品の広告情報を該顧客
用Ｗｅｂページまたは該店舗用Ｗｅｂページに表示させ
る広告手段を具備することを特徴とする請求項１〜９の
いずれか一つに記載のＷｅｂサーバ。