KR20230125882A - 미용실 crm 시스템 - Google Patents

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KR20230125882A
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Abstract

미용실 CRM 시스템이 개시된다. 본 발명의 일 실시예에 따른 미용실 CRM 시스템은, CRM 어플리케이션이 설치되어 구동되는 사용자 단말; 상기 사용자 단말과 네트워크를 통해 연결되고, CRM 어플리케이션을 운영하는 서버;를 포함하며, 상기 서버는, 고객의 성별, 나이, 연락처, 최근 미용실 방문일, 평균 미용실 방문 주기, 얼굴형, 피부색의 정보가 저장되는 고객 관리부; 고객의 모발 특성, 시술 내용, 시술 약품이 저장되는 시술 관리부; 시술 후 고객을 촬영한 사진이 저장되는 사진 저장부; 고객의 평균 미용실 방문 주기를 분석하여, 고객의 단말로 웹사이트 링크 주소를 포함한 메시지를 발송하거나, 푸쉬 알림을 전송하는 알림 전송부; 고객의 평균 미용실 방문 주기를 분석하고, 고객의 선호 예약 시간을 분석하여 미리 사전예약을 하고, 고객으로부터 예약 정보를 수신하여 상기 사전 예약을 업데이트하는 예약 관리부;를 포함한다.

Description

미용실 CRM 시스템{HAIR SHOP CRM SYSTEM}
본 발명은 미용실 CRM 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는, 미용실에서의 고객의 미용 시술에 대한 정보를 관리하는 미용실 CRM 시스템에 관한 것이다.
외적인 미가 강조되고 있는 현대 생활에서 헤어스타일이 차지하는 비중이 갈수록 커지고 있는 추세이므로, 최근 들어 이,미용실 등에는 이러한 추세를 반영하는 다양한 펌, 염색, 트리트먼트와 같은 모발 케어 또는 헤어스타일링 시스템 등이 갖춰지고 있는 실정이다.
통상적으로, 헤어스타일의 변경, 헤어 손질, 염색 등을 하기 위해 객들은 미용실을 방문하게 된다. 그러면 미용실에서는 고객의 선호하는 헤어스타일에 관한 내용을 듣고 이에 대한 적절한 헤어스타일을 꾸며주게 된다.
헤어 디자이너 1인당 관리하는 고객은 평균 월 약 100 ~ 200명인 것으로 분석된다. 그러나 여성 고객 같은 경우는 미용실 방문 주기가 2 ~ 3개월 정도이기 때문에 헤어 디자이너 당 약 300 ~ 400명의 고정 고객을 보유하는 것으로 분석된다.
사람의 머리카락은 직모, 반곱슬, 곱슬로 구분할 수 있는 것이 아니라 사람마다 모발 특성(모발의 굵기, 모발 상태, 두피 상태 등)이 다 다르기 때문에 실제 시술 시 변수가 많다.
하지만, 헤어 디자이너가 고객의 모발 특성을 일일이 다 기억할 수 없기 때문에 디자이너는 시술할 때마다 감에 의존하게 되고, 이로 인해 같은 고객의 머리를 하더라도 할 때 마다 조금씩 미세하게 차이가 발생하게 된다.
현재는 고객에 대한 관리를 대부분의 미용실에서는 종이에 적어서 관리하는 수기로 진행을 하고 있다.
헤어 디자이너는 고객 관리를 감에 의존하는게 아니라 데이터적인 접근을 하여, 보다 더 수월하게 고객관리를 할 수 있고 고객에 대한 만족도를 높일 수 있는 시스템이 필요한 실정이다.
대한민국 등록특허 제10-2235798호 “고객 시술 정보 관리 및 crm 정보 제공 시스템” 대한민국 등록특허 제10-0770490호 “미용업 고객관리 시스템 및 그 방법”
본 발명의 일 실시예에 따른 미용실 CRM 시스템은, 고객의 모발 특성과 디자이너의 시술 정보가 저장되며, 편리하게 다음 시술을 예약할 수 있는 미용실 CRM 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 미용실 CRM 시스템은, CRM 어플리케이션이 설치되어 구동되는 사용자 단말; 상기 사용자 단말과 네트워크를 통해 연결되고, CRM 어플리케이션을 운영하는 서버;를 포함하며, 상기 서버는, 고객의 성별, 나이, 연락처, 최근 미용실 방문일, 평균 미용실 방문 주기, 얼굴형, 피부색의 정보가 저장되는 고객 관리부; 고객의 모발 특성, 시술 내용, 시술 약품이 저장되는 시술 관리부; 시술 후 고객을 촬영한 사진이 저장되는 사진 저장부; 고객의 평균 미용실 방문 주기를 분석하여, 고객의 단말로 웹사이트 링크 주소를 포함한 메시지를 발송하거나, 푸쉬 알림을 전송하는 알림 전송부; 고객의 평균 미용실 방문 주기를 분석하고, 고객의 선호 예약 시간을 분석하여 미리 사전예약을 하고, 고객으로부터 예약 정보를 수신하여 상기 사전 예약을 업데이트하는 예약 관리부;를 포함한다.
여기서, 상기 시술 내용은, 커트의 경우 커트 길이를 포함하며, 염색의 경우 염색 약품의 색상 및 종류를 포함하며, 펌의 경우 펌의 종류를 포함할 수 있다.
여기서, 제2항에 있어서, 상기 예약 관리부는, 상기 메시지 또는 푸쉬 알림을 전송한 날로부터 소정 기간 내에 고객으로부터 응답이 없는 경우, 상기 메시지 또는 푸쉬 알림을 2차 전송하며, 2차 전송한 날로부터 소정 기간 내에 고객으로부터 응답이 없는 경우 상기 사전 예약을 취소할 수 있다.
여기서, 상기 예약 관리부는, 제2고객으로부터 수신 된 응답이 제1고객의 사전 예약과 중복되는 경우, 제1고객의 상기 사전 예약을 취소할 수 있다.
본 발명의 실시예들에 의하면 적어도 다음과 같은 효과가 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 미용실 CRM 시스템에 의하면, 다수의 고객에 대하여 모발 특성, 시술 내용 등의 정보가 개별적으로 저장되어 체계적으로 고객을 관리할 수 있다.
또한, 고객의 모발 특성, 시술 내용 등이 데이터로 정확하게 저장됨으로써 시술할 때 마다 균일한 결과가 도출되며 고객의 만족도가 향상될 수 있다.
또한, 고객의 평균 방문 주기 등을 고려하여 다음 시술 예약이 보다 수월해진다.
본 발명에 따른 효과는 이상에서 예시된 내용에 의해 제한되지 않으며, 더욱 다양한 효과들이 본 명세서 내에 포함되어 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 미용실 CRM 시스템의 개략적인 장치도
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 미용실 CRM 시스템의 개략적인 순서도
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 미용실 CRM 시스템의 예약 알고리즘이다.
본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예를 도면에 예시하고 이에 대해 상세한 설명에 상세하게 설명한다. 본 발명의 효과 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예를 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예에 한정되는 것이 아니라 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
설명에 앞서 상세한 설명에 기재된 용어에 대해 설명한다. 이하의 실시예에서, 제1, 제2 등의 용어는 한정적인 의미가 아니라 하나의 구성 요소를 다른 구성 요소와 구별하는 목적으로 사용되었다. 따라서, 이하에서 언급되는 제1 구성요소는 본 발명의 기술적 사상 내에서 제2 구성요소일 수도 있음은 물론이다. 또한, 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 또한, '포함하다' 또는 '가지다' 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 의미하는 것이고, 하나 이상의 다른 특징들 또는 구성요소가 부가될 가능성을 미리 배제하는 것은 아니다.
또한, 도면에서는 설명의 편의를 위하여 구성 요소들이 그 크기가 과장 또는 축소될 수 있다. 예컨대, 도면에서 나타난 각 구성의 크기 및 두께는 설명의 편의를 위해 임의로 나타내었으므로, 본 발명이 반드시 도시된 바에 한정되지 않는다.
이하, 본 발명에 따른 일 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 첨부 도면을 참조하여 설명함에 있어, 동일하거나 대응하는 구성요소는 동일한 도면 부호를 부여하고 이에 대해 중복되는 설명은 생략한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 미용실 CRM 시스템은, 고객의 모발 특성과 디자이너의 시술 정보가 저장되며, 편리하게 다음 시술을 예약할 수 있는 미용실 CRM 시스템에 관한 것이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 미용실 CRM 시스템(1000)은, 사용자 단말(100)과 서버(200)를 포함한다.
사용자 단말(100)은 PC, 랩탑(laptop), 스마트폰, 태블릿PC 등 유무선 통신을 지원하는 다양한 단말기기를 포함한다.
사용자 단말(100)에는 CRM 어플리케이션이 설치되어 구동된다. CRM 어플리케이션은 서버(200)에 의해 운영되며, 사용자(시술자) 버전과 고객 버전이 있을 수 있으며, 고객 버전은 고객에 따라 선택적으로 단말에 설치하여 사용할 수 있다.
서버(200)는 사용자 단말(100)과 네트워크를 통해 연결되고, CRM 어플리케이션을 운영한다. 이때, 네트워크는 인터넷 등과 같은 유무선 통신망 또는 이들의 결합을 의미하며, 본 발명에서는 특별한 제한 없이 종래의 인터넷이나 이동통신망을 모두 포함하는 것으로 해석될 수 있다.
서버(200)는 고객 관리부(210)와, 시술 관리부(220)와, 사진 저장부(230)와, 알림 전송부(240) 및 예약 관리부(250)를 포함한다.
고객 관리부(210)는 고객의 정보를 저장하고 관리하는 구성이다. 고객 관리부(210)는 고객의 성별, 나이, 연락처, 최근 미용실 방문일, 평균 미용실 방문 주기, 얼굴형, 피부색 등의 고객 데이터가 저장된다.
시술 관리부(220)에는 고객의 모발 특성과, 시술 내용, 시술 약품 등의 시술정보가 저장된다.
시술 관리부(220)는 사용자 단말(100)로부터 시술 중 또는 시술 종료 후 사용자가 입력하는 시술 메모를 수신하여 저장 및 관리한다.
여기서 고객의 모발 특성은 모발의 굵기, 모발의 색상, 모발의 특성(직모, 반곱슬, 곱슬), 모발의 손상 정도, 모발의 길이, 모발량 등의 정보를 포함한다.
그리고 시술 내용과 시술 약품은, 고객이 커트 시술을 한 경우 커트 길이를 포함하며, 염색을 한 경우에는 염색 약품의 색상 및 종류, 배합비 등을 포함하고, 펌을 한 경우에는 펌의 종류(다운펌, C컬, S컬 등), 펌 시간 등의 정보가 포함된다.
사진 저장부(230)는 시술 전 고객의 헤어를 촬영한 사진인 제1사진과, 시술 후 고객의 헤어를 촬영한 사진인 제2사진이 저장되는 구성이다. 시술 전, 후의 사용자의 헤어를 360°촬영한 사진이 저장되어, 사용자는 다음 시술 시 고객이 어떠한 시술을 하고 결과물이 어떤지를 용이하게 확인할 수 있다.
사용자는 시술 관리부(220)와 사진 저장부(230)로부터 사용자의 특징과 함께 시술정보를 통해서도 일정한 헤어 스타일링 결과물이 나오거나 또는 부족한 점을 보완할 수 있다.
알림 전송부(240)는 예약 관련 정보 등을 위해 고객의 단말로 알림을 전송하는 구성이다.
알림 전송부(240)는 고객 관리부(210)에 저장된 고객의 평균 미용실 방문 주기를 분석하여 고객의 단말로 웹사이트 링크 주소를 포함하는 메시지를 발송하거나 푸쉬 알림을 전송한다.
상술한 바와 같이, CRM 어플리케이션의 고객 버전은 고객의 성향에 따라 선택적으로 고객의 단말에 설치되어 구동된다.
만일 고객의 단말에 CRM 어플리케이션이 설치되지 않은 경우에는 객의 단말로 웹사이트 링크 주소를 포함한 메시지를 발송하고, CRM 어플리케이션이 설치된 경우에는 이를 통해 푸쉬 알림을 전송한다.
고객은 메시지를 수신한 경우 링크 주소를 선택(클릭 또는 터치)하여 웹 사이트에 접속함으로써 원하는 날짜에 예약을 할 수 있으며, 푸쉬 알림을 수신한 경우에는 해당 알림을 선택함으로써 CRM어플리케이션을 통해 원하는 날짜에 예약할 수 있다.
예약 관리부(250)는 고객의 예약을 관리하는 구성이다.
예약 관리부(250)는 고객 관리부(210)에 저장된 고객의 평균 미용실 방문 주기를 분석하고, 고객의 선호 예약 시간을 분석하여 미리 사전예약을 한다.
즉, 예약 관리부(250)는 알림 전송부(240)가 상술한 알림을 전송하기 전에 고객의 정보를 분석하여 미리 사전 예약을 함으로써, 사용자가 알림을 수신한 경우에도 잊고 예약을 하지 않는 경우를 대비하여 예약을 한다.
이 때 고객의 선호 예약 시간은 고객의 방문 시각을 분석함으로써 산출할 수 있다.
한편, 예약 관리부(250)는, 고객(제1고객)의 사전 예약 시간이 다른 고객(제2고객)의 예약 시간과 겹치는 것을 방지하기 위해, 사전 예약을 항상 유지하지는 않는다.
따라서, 예약 관리부(250)는 알림 전송부(240)가 메시지 또는 푸쉬 알림을 전송한 날로부터 소정 기간 내에 고객으로부터 응답이 없는 경우 메시지 또는 푸쉬 알림을 2차 전송한다.
그리고 2차 전송한 날로부터 소정 기간 내에 고객으로부터 응답이 없는 경우 상기 사전 예약을 취소한다.
그리고, 예약 관리부(250)는 푸쉬 알림부가 알림을 전송한 뒤 제1고객이 실제 예약을 하기 전에 제2고객으로부터 알림에 대한 응답이 수신되는 경우, 만일 제2고객의 예약 시간이 제1고객의 사전 예약과 중복되는 경우에는 제1고객의 사전 예약을 취소한다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 의하면, 고객의 모발 특성과 디자이너의 시술 정보가 저장되며, 편리하게 다음 시술을 예약할 수 있는 미용실 CRM 시스템이 제공된다.
본 발명에서 모든 예들 또는 예시적인 용어(예를 들어, 등등)의 사용은 단순히 본 발명을 상세히 설명하기 위한 것으로서 청구범위에 의해 한정되지 않는 이상 상기 예들 또는 예시적인 용어로 인해 본 발명의 범위가 한정되는 것은 아니다. 또한 해당 기술 분야의 통상의 기술자는 다양한 수정, 조합 및 변경이 부가된 청구범위 또는 그 균등물의 범주 내에서 설계 조건 및 팩터(factor)에 따라 구성될 수 있음을 알 수 있다.
따라서, 본 발명의 사상은 상기 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니되며, 후술하는 청구범위 뿐만 아니라, 이 청구범위와 균등한 또는 이로부터 등가적으로 변경된 모든 범위는 본 발명의 사상의 범주에 속한다고 할 것이다.
1000 : 미용실 CRM 시스템
100 : 사용자 단말 200 : 서버
210 : 고객 관리부 220 : 시술 관리부
230 : 사진 저장부 240 : 알림 전송부
250 : 예약 관리부

Claims (4)

  1. CRM 어플리케이션이 설치되어 구동되는 사용자 단말;
    상기 사용자 단말과 네트워크를 통해 연결되고, CRM 어플리케이션을 운영하는 서버;를 포함하며,
    상기 서버는,
    고객의 성별, 나이, 연락처, 최근 미용실 방문일, 평균 미용실 방문 주기, 얼굴형, 피부색의 정보가 저장되는 고객 관리부;
    고객의 모발 특성, 시술 내용, 시술 약품이 저장되는 시술 관리부;
    시술 후 고객을 촬영한 사진이 저장되는 사진 저장부;
    고객의 평균 미용실 방문 주기를 분석하여, 고객의 단말로 웹사이트 링크 주소를 포함한 메시지를 발송하거나, 푸쉬 알림을 전송하는 알림 전송부;
    고객의 평균 미용실 방문 주기를 분석하고, 고객의 선호 예약 시간을 분석하여 미리 사전예약을 하고, 고객으로부터 예약 정보를 수신하여 상기 사전 예약을 업데이트하는 예약 관리부;
    를 포함하는 미용실 CRM 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 시술 내용은,
    커트의 경우 커트 길이를 포함하며,
    염색의 경우 염색 약품의 색상 및 종류를 포함하며,
    펌의 경우 펌의 종류를 포함하는
    미용실 CRM 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 예약 관리부는,
    상기 메시지 또는 푸쉬 알림을 전송한 날로부터 소정 기간 내에 고객으로부터 응답이 없는 경우, 상기 메시지 또는 푸쉬 알림을 2차 전송하며, 2차 전송한 날로부터 소정 기간 내에 고객으로부터 응답이 없는 경우 상기 사전 예약을 취소하는 미용실 CRM 시스템.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 예약 관리부는,
    제2고객으로부터 수신 된 응답이 제1고객의 사전 예약과 중복되는 경우, 제1고객의 상기 사전 예약을 취소하는 미용실 CRM 시스템.
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