WO2022231091A1 - 예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템 - Google Patents

예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템 Download PDF

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Definitions

  • An object of the present invention is to provide a method for more intuitively and systematically managing a reservation task schedule of a service worker.
  • the time axis is a vertical axis, and may be vertical inversion when the time axis is expressed as a horizontal axis. That is, the reservation task schedule of FIG. 5 may be expressed as a counterclockwise rotation by 90 degrees, and in that case, the block reversal may be a vertical reversal.

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Abstract

예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템이 개시된다. 이 시스템은 고객들의 서비스 예약에 따라 서비스 담당자의 일단위 예약 업무 스케줄을 생성하여 관리하되, 예약된 서비스 항목들에 따라 예약 업무 스케줄을 블록 퍼즐화하여 관리하는 예약 스케줄 관리부를 포함한다.

Description

예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템
본 발명은 업무 스케줄을 관리하기 위한 기술에 관한 것으로, 특히 서비스업 종사자들의 예약 업무 스케줄을 관리하기 위한 기술에 관한 것이다.
국내등록특허공보 제10-1915814호에는 미용실 관리 서버에 대해 개시되어 있다. 이 미용실 관리 서버는 관리자 단말로부터 고객 정보, 예약 시간 정보, 시술 정보, 결제 정보 및 담당자 정보 중 적어도 하나를 포함하는 예약 정보를 수신하고, 그 수신된 예약 정보에 기초하여 직원들의 시술 일정을 스케줄링하며, 스케줄링된 직원들의 시술 일정을 관리자 단말로 제공한다. 이를 통해, 관리자는 직원들의 시술 일정을 용이하게 파악하고 관리할 수 있게 된다.
한편, 미용사는 처음부터 끝까지 고객에게서 떨어지지 않고 계속해서 서비스를 제공해야 하는 시술 항목도 있지만, 일부 시간 동안에는 미용사가 직접 관여할 필요가 없는 시술 항목도 있다. 예를 들어, 펌의 경우에는 고객의 헤어에 펌약을 도포한 후에 일정 시간을 기다려야 하는데, 이러한 대기 시간이 미용사에게는 유휴 시간이 되는 것이다. 이에 종래에는 이 같은 유휴 시간을 고려하여 고객들로부터 중복 예약을 받아 시술 서비스를 제공하고 있으나, 체계적인 스케줄 관리를 기대하기 어려움은 물론 의도치 않은 고객들의 장시간 대기로 인해 컴플레인을 야기시키는 문제도 발생한다.
본 발명은 서비스 종사자의 예약 업무 스케줄을 보다 직관적이고 체계적으로 관리할 수 있게 하는 방안을 제공함을 목적으로 한다.
일 양상에 따른 예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템은 고객들의 서비스 예약에 따라 서비스 담당자의 일단위 예약 업무 스케줄을 생성하여 관리하되, 예약된 서비스 항목들에 따라 예약 업무 스케줄을 블록 퍼즐화하여 관리하는 예약 스케줄 관리부를 포함할 수 있다.
예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템은 서비스 항목별로 서비스 총 소요시간이 표현되고 서비스 총 소요시간 중에서 서비스 담당자의 유휴 시간이 존재할 경우에 유휴 시간도 표현된 형상을 갖는 블록이 정의된 블록 데이터베이스를 더 포함하며, 스케줄 관리부는 고객들의 예약 서비스 항목들에 매핑된 블록들을 예약 업무 스케줄 상의 해당 예약 시간에 반영하여 퍼즐화할 수 있다.
블록은 서비스 총 소요시간이 표현된 기본 블록과 서비스 총 소요시간 및 유휴 시간이 표현된 변형 블록으로 구분될 수 있다. 그리고 변형 블록은 서비스 총 소요시간을 나타내는 시간 바와, 시간 바의 일부로부터 연장되되 시간 바와 직교하며 서비스 담당자의 작업 구간을 나타내는 하나 이상의 작업 바로 이루어져 작업 구간 외의 유휴 구간으로 유휴 시간을 표현할 수 있다.
본 발명은 서비스 담당자의 예약 업무 스케줄을 블록 퍼즐화함으로써, 직관적이고 체계적인 스케줄 관리를 가능하게 하는 효과를 창출한다. 특히, 본 발명은 서비스 담당자의 유휴 시간이 존재하는 서비스 항목에 대해서는 작업 시간 구간과 유휴 시간 구간이 명확히 구분되어 표현되는 형상을 갖는 블록을 예약 업무 스케줄에 반영함으로써, 서비스 담당자의 유휴 시간을 명확히 관리할 수 있게 함은 물론 유휴 시간을 활용한 체계적인 고객 예약을 가능하게 한다. 그리고 본 발명은 예약 시간대가 겹치는 경우에도 해당 퍼즐들이 중첩되지 않도록 하는 퍼즐 맞춤 방안을 제시하고 있는 바, 보다 효과적인 예약 업무 스케줄 관리를 가능하게 한다.
본 발명에 따르면, 고객의 온라인 예약시간이 확대되는 장점이 있으며, 한 명의 서비스 담당자에게 두 명 이상의 고객들이 동시간대 온라인 예약이 가능해진다. 또한, 서비스 담당자 입장에서는 추가 예약에 따른 부가 수익을 얻을 수 있다.
도 1은 일 실시예에 따른 예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템 블록도이다.
도 2는 기본 블록과 변형 블록 예시도이다.
도 3은 다양한 변형 블록 예시도이다.
도 4 내지 도 7은 예약 업무 스케줄 예시도이다.
도 8은 블록 가공 설명을 위한 예시도이다.
도 9는 작업 구간의 겹침 전과 겹침 후를 예시한 도면이다.
전술한, 그리고 추가적인 본 발명의 양상들은 첨부된 도면을 참조하여 설명되는 바람직한 실시예들을 통하여 더욱 명백해질 것이다. 이하에서는 본 발명을 이러한 실시예를 통해 통상의 기술자가 용이하게 이해하고 재현할 수 있도록 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 서비스 제공을 위한 예시도이다. 예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템(100)은 하나 또는 둘 이상의 서버를 포함하여 구성되는 서버 시스템일 수 있으며, 미용실 등의 전문직 서비스업에 종사하는 자들을 대상으로 예약 업무 스케줄을 관리해주는 서비스를 제공한다. 일 양상에 따른 관리 시스템(100)은 예약된 서비스 항목(컷트, 파마, 염색, 두피케어 등)들에 맞춰 서비스 담당자의 예약 업무 스케줄을 블록 퍼즐화하여 관리한다. 그리고 서비스 담당자는 통신 가능한 컴퓨팅 디바이스를 이용해 웹이나 앱 혹은 웹앱 등을 통해 관리 시스템(100)에 온라인 접속하여 예약 업무 스케줄 관리 서비스를 제공받을 수 있다. 또한, 관리 시스템(100)은 예약 업무 스케줄에 기반하여 예약 가능 스케줄을 생성하여 관리함으로써, 그 예약 가능 스케줄에 따라 고객들로부터 전화나 온라인 등을 통해 예약을 접수할 수 있게 한다.
도 1에 도시된 바와 같이, 관리 시스템(100)은 저장부(200)와 제어부(300)를 포함한다. 저장부(200)는 하나 또는 둘 이상의 저장매체를 포함하여 구성된다. 저장부(200)에는 예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 운용을 위한 프로그램, 명령어, 데이터 등이 저장되어 관리될 수 있다. 제어부(300)는 하나 이상의 프로세서를 포함하여 구성된다. 제어부(300)는 예약 스케줄 관리부(310)를 포함하며, 맞춤 블록 정의부(320)와 예약 가능 스케줄 관리부(330) 중에서 적어도 하나를 추가로 포함할 수도 있다. 이들은 모두 소프트웨어적으로 구현 가능한 기능적 구성들로서, 프로세서에 의해 실행되어 주어진 역할을 수행할 수 있다. 한편, 도 1에 도시되어 있지는 않으나 관리 시스템(100)은 외부와의 데이터 통신을 위한 통신부와 사용자 인터페이스 등을 더 포함할 수 있음은 물론이다.
예약 스케줄 관리부(310)는 고객들의 서비스 예약에 따라 서비스 담당자의 일단위 예약 업무 스케줄을 생성하여 스케줄 데이터베이스(210)에 저장 관리하는데, 예약된 서비스 항목들에 따라 예약 업무 스케줄을 블록 퍼즐화하여 관리한다. 이를 위해, 저장부(200)에는 블록 데이터베이스(220)가 포함될 수 있다. 블록 DB(220)에는 서비스 항목별로 블록 형상이 정의되어 관리된다. 예를 들어, 컷트, 파마, 염색, 두피케어, 파마 + 염색, 컷트 + 파마 + 염색 등과 같이 단일 서비스 항목 또는 조합 서비스 항목별로 블록 형상이 정의되어 관리되는 것이다.
블록은 크게 기본 블록과 변형 블록으로 구분될 수 있다. 기본 블록은 서비스 항목에 대한 서비스 총 소요시간을 표현하기 위한 형상을 가지며, 변형 블록은 서비스 총 소요시간 중에서 서비스 담당자의 유휴 시간이 존재할 경우에는 그 유휴 시간도 표현하기 위한 형상을 갖는다. 도 2에 기본 블록과 변형 블록이 예시되어 있다. 도 2의 (a)에 도시된 바와 같이, 기본 블록은 사각 블록일 수 있다. 그리고 서비스 총 소요시간은 사각 블록의 상하 너비로 표현될 수 있다. 따라서, 소요시간이 길수록 상하 폭은 넓어지며 소요시간이 짧을수록 상하 폭은 좁아지게 된다. 그리고 이 같이 서비스 총 소요시간을 사각 블록의 상하 너비로 표현하는 것은 예약 업무 스케줄의 시간축이 세로축인 경우를 가정한 것으로, 시간축이 가로축일 경우 서비스 총 소요시간은 사각 블록의 좌우 너비로 표현될 수도 있다.
다음으로, 변형 블록은 기본 블록의 일부분이 빈 공간으로 남도록 변형된 블록으로 볼 수 있다. 도 2의 (b)에 도시된 바와 같이, 변형 블록은 시간 바(10)와 하나 이상의 작업 바(20)로 이루어질 수 있다. 시간 바(10)는 서비스 총 소요시간을 나타내기 위한 것으로, 기본 블록과 마찬가지로 너비로 서비스 총 소요시간을 나타낼 수 있다. 그리고 작업 바(20)는 서비스 총 소요시간 중에서 작업 시간 구간(작업 구간)을 나타내기 위한 것으로, 시간 바(10)의 일부로부터 연장되되 시간 바(10)와 직교한다. 즉, 변형 블록은 시간 바(10)와 하나 이상의 작업 바(20)로 이루어져 작업 구간 외의 빈 구간(유휴 시간 구간, 유휴 구간)으로 서비스 담당자의 유휴 시간을 표현할 수 있다. 이 같은 변형 블록에 대한 다양한 예가 도 3에 도시되어 있다.
한편, 블록 DB(220)에 저장된 서비스 항목별 블록 형상은 디폴트로 정의되어 있을 수도 있고, 서비스 담당자마다 직접 정의될 수도 있다. 같은 서비스 항목이라 하더라도 서비스 담당자에 따라 서비스 총 소요 시간, 작업 구간, 유휴 구간은 상이할 수 있으므로, 서비스 담당자로 하여금 서비스 항목별로 블록 형상을 직접 정의할 수 있게 한 것이다. 이를 위해, 제어부(300)는 맞춤 블록 정의부(320)를 더 포함할 수 있다.
일 실시예에 있어서, 맞춤 블록 정의부(320)는 서비스 담당자로부터 서비스 항목별로 서비스 총 소요 시간과, 작업 구간 혹은 유휴 구간에 대한 시간 정보가 입력되면 그에 맞춰 블록 형상을 자동으로 정의하여 블록 DB(220)를 통해 관리한다. 즉, 블록 DB(220)에는 서비스 담당자마다 서비스 항목별로 블록 형상이 정의되어 관리될 수 있다. 그리고 서비스 항목별 블록 형상은 한 번 정의된 것으로 변경 불가한 것은 아니다. 즉, 맞춤 블록 정의부(320)는 서비스 담당자마다 서비스 항목별로 블록 형상을 변경하여 새로 정의하도록 할 수 있다. 추가로, 맞춤 블록 정의부(320)는 서비스 담당자마다 고객별 그리고 서비스 항목별로 블록 형상을 정의하여 블록 DB(220)로 관리할 수도 있다. 즉, 각각의 서비스 항목에 대해 고객별로도 블록 형상을 정의할 수 있도록 한 것이다.
블록 DB(220)에 기반한 예약 스케줄 관리부(310)에 대해 설명한다. 일 실시예에 있어서, 예약 스케줄 관리부(310)는 고객들이 예약한 서비스 항목들에 따라 블록 DB(220)에 정의된 해당 블록들을 서비스 담당자의 예약 업무 스케줄 상의 해당 예약 시간에 반영한다. 이에 대한 예가 도 4에 도시되어 있다. 도 4에서와 같이, 예약 업무 스케줄 상에 변형 블록이 반영되어 스케줄이 표현되면 해당되는 예정 업무 시간 동안에 서비스 담당자의 유휴 시간이 용이하게 파악될 수 있는 바, 체계적인 스케줄 관리는 물론 유휴 시간을 고려한 추가적인 예약 접수 및 관리가 수월해진다. 즉, 도 4에서 변형 블록의 유휴 시간을 파악하고 그에 따라 도 5와 같이 신규 예약(유휴 시간을 활용한 틈새 예약)을 추가로 받을 수 있게 된다.
도 5에 도시된 바와 같이, 예약 스케줄 관리부(310)는 블록 중첩의 문제가 발생할 경우에는 블록을 반전시킨 후에 예약 업무 스케줄 상에 반영할 수 있다. 일 실시예에 있어서, 예약 스케줄 관리부(310)는 예약 시간의 적어도 일부가 중첩하는 두 변형 블록이 기설정된 반전 조건을 충족시키면 하나의 변형 블록을 반전시킨 후에 그 반전된 변형 블록을 예약 업무 스케줄 상의 해당 예약 시간에 반영함에 의해 그 두 개의 변형 블록이 서로 중첩되지 않고 유휴 구간을 통해 퍼즐로 맞춰질 수 있게 한다. 그리고 블록 반전은 도 5에 도시된 바와 같이 좌우 반전일 수 있으나 이는 시간축이 세로축일 경우를 고려한 것으로, 시간축이 가로축으로 표현될 경우에는 상하 반전일 수도 있다. 즉, 도 5의 예약 업무 스케줄은 반시계 방향으로 90도 회전시킨 모습으로 표현될 수 있으며, 그 경우 블록 반전은 상하 반전이 될 수 있는 것이다.
한편, 반전 조건은 두 변형 블록(블록 a, 블록 b)의 작업 구간이 서로 겹치지 않으면서 어느 한 변형 블록(블록 a 또는 블록 b)의 서비스 총 소요 시간이 다른 변형 블록(블록 b 또는 블록 a)의 유휴 시간에 속하지 않는 것임을 의미할 수 있다. 다시 말해, 하나의 변형 블록의 유휴 시간이 다른 변형 블록의 서비스 총 소요 시간에 속하는 것임을 의미할 수 있다. 이에 따를 경우, 도 6에서 블록 c와 블록 d는 예약 시간이 중첩되기는 하지만 반전 조건을 충족시키지 않으므로 블록 반전은 일어나지 않은 것을 확인할 수 있으며, 블록 d와 블록 e는 예약 시간이 중첩됨은 물론 반전 조건도 충족시키므로 블록 e가 반전되었음을 확인할 수 있다.
예약 가능 스케줄 관리부(330)는 서비스 항목별로 예약 가능 스케줄을 생성하여 관리하는데, 서비스 담당자별로 예약 가능 스케줄을 생성하여 스케줄 DB(210)에 저장 관리할 수 있다. 일 실시예에 있어서, 예약 가능 스케줄 관리부(330)는 스케줄 DB(210)를 통해 관리되는 예약 업무 스케줄 상에 변형 블록이 존재하고 그 변형 블록의 유휴 시간을 이용하여 작업이 가능한 서비스 항목이 존재할 경우 해당 서비스 항목에 대해 그 유휴 시간을 고려하여 예약 가능 스케줄을 생성한다. 즉, 블록 간에 비워져 있는 시간만을 고려하여 예약 가능 스케줄을 생성하는 것이 아니라 변형 블록의 유휴 구간까지 고려하여 예약 가능 스케줄을 생성하는 것이다.
예약 가능 스케줄 관리부(330)는 예약 가능 스케줄을 미용실 관리자에게 제공하여 미용실 관리자로 하여금 고객들로부터 전화 예약 등을 받을시에 사용토록 할 수 있다. 이 경우, 예약 스케줄 관리부(310)는 미용실 관리자로부터 예약 정보를 입력받아 해당 서비스 담당자의 예약 업무 스케줄에 해당 블록으로 반영할 수 있다. 참고로, 미용실 관리자는 서비스 담당자 중에서 지정될 수도 있고, 모든 서비스 담당자가 미용실 관리자가 될 수도 있다. 그리고 또한, 예약 가능 스케줄 관리부(330)는 예약 가능 스케줄을 온라인 접속한 고객들에게 제공하여 고객들로 하여금 직접 온라인 예약을 하도록 할 수 있으며, 온라인 예약을 대행하는 서버(예를 들어, 네이버 예약 플랫폼)로 예약 가능 스케줄을 제공하여 고객들이 온라인 예약하도록 할 수도 있다. 이 경우, 예약 스케줄 관리부(310)는 온라인 접속한 고객으로부터 입력된 예약 정보 또는 예약 대행 서버로부터 수신된 예약 정보를 서비스 담당자의 예약 업무 스케줄에 해당 블록으로 반영할 수 있다.
도 8은 블록 가공 설명을 위한 예시도이다. 블록에는 블록의 형상을 조절할 수 있는 그래픽 객체들(30, 40, 50, 60, 70)이 포함될 수 있다. 도 8에서 원형 객체들(30, 40, 50)은 작업 구간들의 폭을 조절하기 위한 객체로, 사용자는 원형 객체를 조작하여 해당 작업 구간의 폭을 조절할 수 있다. 그리고 바 객체들(60, 70)은 유휴 구간들의 폭을 조절하기 위한 극체로, 사용자는 바 객체를 조작하여 해당 유휴 구간의 폭을 조절할 수 있다. 이 같은 그래픽 객체들은 예시적인 것으로, 다양하게 구현 가능하다. 또한, 도 8과 달리 블록에는 그래픽 객체들이 나타나지 않을 수 있으며, 사용자가 소정의 위치를 터치&드래그 등의 조작을 하면 그에 따라 해당 구간의 폭이 조절될 수도 있다. 그리고 이 같은 구간 폭 조절은 업무 예약 스케줄 상에서 이루어질 수 있다. 즉, 예약 스케줄 관리부(310)는 예약 업무 스케줄 상에 반영된 블록의 구간 조절을 위한 서비스 담당자의 입력에 따라 해당 구간이 조절되도록 처리할 수 있다.
한편, 반전 조건은 상술한 예와 달리 두 변형 블록의 작업 구간이 겹치는지 여부는 불문하고 어느 한 변형 블록의 서비스 총 소요 시간이 다른 변형 블록의 유휴 시간에 속하지 않는 것만을 의미할 수도 있다. 하지만 이 경우에는 도 9의 (a)에서와 같이 두 개의 블록 간에 작업 구간이 일부 겹치는 문제가 발생할 수도 있지만, 서비스 담당자가 직접 구간 조절을 통해 도 9의 (b)와 같이 겹침 문제를 해소토록 할 수 있다.
이제까지 본 발명에 대하여 그 바람직한 실시예들을 중심으로 살펴보았다. 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 개시된 실시예들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.

Claims (6)

  1. 고객들의 서비스 예약에 따라 서비스 담당자의 일단위 예약 업무 스케줄을 생성하여 관리하되, 예약된 서비스 항목들에 따라 예약 업무 스케줄을 블록 퍼즐화하여 관리하는 예약 스케줄 관리부;
    를 포함하는 예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    서비스 항목별로 서비스 총 소요시간이 표현되고 서비스 총 소요시간 중에서 서비스 담당자의 유휴 시간이 존재할 경우에 유휴 시간도 표현된 형상을 갖는 블록이 정의된 블록 데이터베이스;를 더 포함하며,
    스케줄 관리부는 고객들의 예약 서비스 항목들에 매핑된 블록들을 예약 업무 스케줄 상의 해당 예약 시간에 반영하여 퍼즐화하는 예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템.
  3. 제 2 항에 있어서,
    블록은 서비스 총 소요시간이 표현된 기본 블록과 서비스 총 소요시간 및 유휴 시간이 표현된 변형 블록으로 구분되고,
    변형 블록은 서비스 총 소요시간을 나타내는 시간 바와, 시간 바의 일부로부터 직교 연장되어 서비스 담당자의 작업 구간을 나타내는 하나 이상의 작업 바로 이루어져 작업 구간 외의 유휴 구간으로 유휴 시간을 표현하는 예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서,
    스케줄 관리부는 예약 시간의 적어도 일부가 겹치는 두 변형 블록이 기설정된 반전 조건을 충족시키면 하나의 변형 블록을 반전시켜 예약 업무 스케줄 상에 반영함에 의해 그 두 변형 블록이 유휴 구간을 통해 퍼즐로 맞춰질 수 있게 하는 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템.
  5. 제 4 항에 있어서,
    기설정된 반전 조건은 두 변형 블록의 작업 구간이 서로 겹치지 않으면서 어느 한 변형 블록의 서비스 총 소요시간이 다른 한 변형 블록의 유휴 시간에 속하지 않는 것인 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템.
  6. 제 2 항에 있어서,
    서비스 항목별 예약 가능 스케줄 정보를 생성하여 관리하는 예약 가능 스케줄 관리부;를 포함하되,
    예약 가능 스케줄 관리부는 예약 업무 스케줄 상에 유휴 시간이 포함된 블록이 존재하고 그 유휴 시간을 이용하여 작업이 가능한 서비스 항목이 존재할 경우 해당 서비스 항목에 대해 그 유휴 시간을 고려하여 예약 가능 스케줄 정보를 생성하는 예약 업무 스케줄 퍼즐화 관리 시스템.
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