KR102235798B1 - 고객 시술 정보 관리 및 crm 정보 제공 시스템 - Google Patents

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Abstract

고객의 착석 공간을 제공하고, 후면에 시술 도구의 수납 공간을 제공하는 체어부가 구비된 시술 공간부;를 포함하는, 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템을 개시한다.

Description

고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템{CUSTOMER BEAUTY PROCEDURE INFORMATION MANAGEMENT AND CRM INFORMATION PROVIDING SYSTEM}
본 발명은 고객 시술 정보 관리 및 CRM(Customer Relationship Management) 정보 제공 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 미용실에서의 미용 시술 정보 관리 및 마케팅을 위한 CRM 정보 제공 시스템에 관한 것이다.
통상적으로, 헤어스타일을 바꾸거나 머리를 손질하는 경우 또는 염색을 하는 경우 등의 경우에 고객들은 미용실을 방문하게 된다. 그러면 미용실에서는 고객의 선호하는 헤어스타일에 관한 내용을 듣고 이에 대한 적절한 헤어스타일을 꾸며주게 되는데 이러한 경우에 서로 간의 헤어스타일이나 염색 색깔 등에 있어서 이해부족 또는 설명의 부족으로 오해가 발생할 수도 있고 단골 고객의 경우도 면식을 통하여 단골을 익히게 되고 미용사 개인의 기억력에 의존하여 과거 각 고객의 미용 이력을 떠올려야 하는 문제가 있었다.
따라서, 미용실에서는, 이용 고객들에 대한 서비스 확대 및 차별화 차원에서 볼 때, 자주 이용하는 단골 고객에 대한 효율적인 정보관리가 필요한데, 이와 같은 수동적인 자세로 고객관리를 수행하고, 이에 대한 관리 데이터를 기록해 두지 않기 때문에 효율적인 고객관리 또는 서비스 관리를 제공할 수 없다.
이와 같은 점을 고려할 때, 고객에 대한 미용관련정보와 미용실 경영관련정보 등을 종합 관리할 수 있는 서비스 기법의 출현이 절실히 요구되고 있으나, 현재로서는 이러한 서비스를 제공할 수 있는 기반 또는 방식이 개발단계에 있는 실정이다.
본 발명의 일측면은 시술 상담 단계에서 상담 내용에 따른 가격 산출 기능, 시술 상담 내용에 따른 영상 합성 기능 등을 제공하고, 시술 단계에서 시술 내용 기록 기능, 시술 히스토리 정보 제공 기능 등을 제공하며, 마케팅 단계에서는 시술 정보 및 고객 정보에 기초한 마케팅 정보 제공 기능 등을 제공하는 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템을 개시한다.
본 발명의 일측면은 시술 상담 단계에서 상담 내용에 따른 가격 산출 기능, 시술 상담 내용에 따른 영상 합성 기능 등을 제공하고, 시술 상담 내용을 바로 포스 단말로 입력할 수 있는 기능, 시술 단계에서 시술 내용 기록 기능, 시술 히스토리 정보 제공 기능 등을 제공하며, 마케팅 단계에서는 시술 정보 및 고객 정보에 기초한 마케팅 정보 제공 기능 등을 제공하는 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템을 개시한다.
본 발명의 다른 측면은 모발관리 또는 두피관리 시술 후 사후관리 시스템으로, 다음 방문주기에 맞추어 고객 개인 단말로 예약 안내 메시지를 전송하며, 고객이 직접 예약을 할 수 있는 기능을 제공하는 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템을 개시한다.
본 발명의 다른 측면은 시술 도구의 수납 공간을 구비한 체어부를 포함하는 시술 공간부를 갖는 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템을 개시한다
본 발명의 또 다른 측면은 시술 도구의 거치 공간의 이물질을 처리하도록 구비되는 에어 모듈을 포함하는 시술 공간부를 갖는 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템을 개시한다.
본 발명의 기술적 과제는 이상에서 언급한 기술적 과제로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
본 발명의 일 측면에 따른 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템은 고객의 착석 공간을 제공하고, 후면에 시술 도구의 수납 공간을 제공하는 체어부가 구비된 시술 공간부;를 포함한다.
한편, 상기 시술 공간부의 일측에 마련되고, 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션이 저장되어 실행되는 포스 단말; 상기 시술 공간부의 일측에 마련되고, 상기 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션이 저장되어 실행되며, 고객에게 미용 시술 서비스를 제공하는 시술자가 사용하는 시술자 단말; 및 상기 포스 단말 및 상기 시술자 단말과 네트워크를 통해 연결되고, 상기 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션을 운영하는 서버 장치;를 포함하고,
상기 서버 장치는, 상기 시술자 단말로부터 고객 상담 내용을 수신하고, 상기 고객 상담 내용에 대응하는 시술 비용을 산출하여 상기 시술자 단말 및 상기 포스 단말로 전송하고, 상기 시술자 단말로 샘플 시술 사진을 제공하는 상담 관리부; 상기 시술자 단말로부터 시술 중에 시술자가 입력하는 시술 메모를 수신하여 저장 및 관리하고, 상기 시술자 단말로 고객의 시술 히스테리 정보를 전송하는 시술 관리부; 및 고객 정보를 저장 및 관리하고, 고객 별 맞춤형 정보를 생성하여 고객이 소지하고 있는 고객 단말로 전송하는 고객 관리부;를 포함하고,
상기 고객 관리부는, 상기 포스 단말을 통해 상기 시술 공간부를 방문한 고객의 나이, 성별, 방문일자, 시술내용 및 연락처를 포함하는 고객 정보를 입력 받고, 상기 포스 단말로부터 상기 고객 정보를 수신하여 저장하고, 시술내용 별 재방문기간을 매칭하여 미리 저장하고, 상기 고객 정보에 포함되는 방문일자 및 시술내용에 따라 재방문기간이 경과하였는지를 판단하고, 재방문기간이 경과한 고객의 연락처를 추출하여 재방문일자가 도래하였음을 알리는 문자 메시지를 상기 고객 단말로 송신하고, 상기 포스 단말로부터 매장에서 시행하는 이벤트 정보를 수신하고, 상기 이벤트 정보에 매칭되는 고객의 연락처를 추출하여 이벤트가 발생함을 알리는 문자 메시지를 상기 고객 단말로 송신하되, 상기 고객 단말로 맞춤형 정보 수신 동의를 요청하는 메시지를 전송하고, 맞춤형 정보 수신을 동의한 고객에 한하여 맞춤형 정보를 송신하며,
상기 상담 관리부는, 상기 시술자 단말로 고객 정보, 시술명, 커트 길이 및 로트 수치를 포함하는 고객 상담 내용을 입력 받을 수 있는 인터페이스를 출력하여 상기 고객 상담 내용을 수신하는 상담 내용 입력부; 상기 시술자 단말로부터 샘플 시술 사진을 요청받는 경우, 별도의 샘플 시술 사진 제공 서버에 접속하여 샘플 시술 사진을 다운로드 받아 상기 시술자 단말로 송신하고, 상기 고객 상담 내용을 반영하여 상기 샘플 시술 사진을 수정한 샘플 시술 수정 사진 또는 상기 샘플 시술 사진에 고객의 사진을 합성한 샘플 시술 합성 사진을 상기 시술자 단말로 전송하는 상담 내용 처리부; 고객 상담 내용의 각 요소 별 가격 산출 내역을 매칭하여 저장하고, 상기 시술자 단말로부터 수신하는 고객 상담 내용에 매칭되는 시술 가격을 산출하며, 산출한 시술 가격을 상기 시술자 단말로 전송하여 고객 서명을 요청하는 가격 산출부; 및 상기 가격 산출부에서 시술 가격에 대한 고객 서명을 수신하는 경우, 고객 상담 내용 및 시술 가격을 상기 포스 단말로 전송하고, 고객 상담 내용 및 시술 가격을 매칭하여 해당 고객의 시술 히스토리 정보로 저장하는 상담 내용 전송부;를 포함하고,
상기 시술 관리부는, 상기 시술자 단말에서 실행되는 상기 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션을 통해 시술자로부터 텍스트 형태 또는 음성 녹음 형태의 상기 시술 메모를 입력 받아 수신하고, 상기 시술 메모를 해당 고객의 상기 시술 히스토리 정보에 포함시켜 저장하는 시술 내용 입력부; 및 상기 시술자 단말의 요청에 따라 특정 고객의 시술 히스토리 정보를 검색하여 전송하는 시술 히스토리 관리부;를 포함하고,
상기 시술 공간부는, 시술 도구의 수납 공간을 제공하는 테이블부; 및 상기 테이블부와 쌍을 이루어 마련되는 상기 체어부;를 포함하고,
상기 체어부는, 고객의 엉덩이 부분을 받쳐주는 시트 및 상기 시트 후단에 세워지는 등받이를 포함하는 착석부; 상기 착석부에 착석한 고객이 팔을 거치할 수 있도록 상기 착석부의 양측에 구비되는 팔걸이부; 상기 착석부의 저면에 설치되고, 상기 착석부를 승하강시킬 수 있도록 마련되는 승하강부; 및 상기 착석부의 후면에 마련되고, 소정 공간을 형성하여 시술 도구의 수납 공간을 제공하는 포켓부;를 포함하고,
상기 착석부는, 후면에 내측으로 함몰되는 수납 홈을 형성하고,
상기 포켓부는, 평평한 판 형상으로 형성되고, 상기 수납 홈의 하단에 힌지 결합되어 상기 수납 홈을 개폐할 수 있도록 마련되는 덮개부; 및 직육면체의 박스 형상으로 형성되고, 상기 덮개부의 내측면에 구비되며, 내부에 시술 도구의 수납 공간을 제공하고, 상기 덮개부가 상기 수납 홈을 폐쇄하는 경우, 상기 수납 홈에 수용되는 케이스부;를 포함할 수 있다.
한편, 상기 테이블부는, 직육면체 형상으로 형성되고, 지면으로부터 수직 상방으로 마련되는 벽체부; 상기 벽체부의 일측면에 부착 형성되는 거울부; 상기 벽체부의 소정 높이에서 상기 벽체부의 수직 방향으로 설치되어 지면과 수평하게 마련되는 거치부; 및 상기 거치부의 일측에 설치되며, 공기를 흡입할 수 있도록 마련되어 상기 거치부에 쌓인 이물질을 흡입하는 에어 모듈;을 포함하고,
상기 에어 모듈은, 직육면체의 박스 형태로 형성되고, 내부 공간을 형성하고, 일측면에 상기 내부 공간과 연통되는 슬릿 홀을 형성하며, 상기 거치부 및 상기 벽체부에 의해 형성되는 모서리 부분에 상기 슬릿 홀이 상기 거치부를 향하도록 배치되어 설치되는 본체; 상기 본체의 일단 및 타단에 각각 상기 본체의 내부 공간과 연통되어 설치되고, 진공 압력을 발생시키는 챔버와 연결되어 상기 챔버의 작동에 따라 상기 본체의 내부 공간에 진공 압력을 발생시켜 상기 슬릿 홀을 통해 상기 본체의 내부 공간으로 공기를 흡입하는 진공 관; 상기 본체의 내부 공간을 제1 공간 및 제2 공간으로 구획하는 구획 플레이트; 상기 제1 공간에 형성되되, 상기 제1 공간에서 상기 슬릿 홀이 형성된 면의 중앙에서부터 상기 본체 일단의 진공 관이 연결된 부위까지 비스듬히 연장된 판 형상으로 형성되고, 상기 본체 일단으로부터 소정 거리 이격되어 형성되되 상기 진공 관의 중심선까지 연장된 구조로 형성되어 상기 슬릿 홀을 통해 상기 제1 공간으로 유입되는 공기가 상기 본체의 일단에 연결된 진공 관으로 유입되도록 가이드하는 제1 사이드 플레이트; 및 상기 제2 공간에 형성되되, 상기 제2 공간에서 상기 슬릿 홀이 형성된 면의 중앙에서부터 상기 본체 타단의 진공 관이 연결된 부위까지 비스듬히 연장된 판 형상으로 형성되고, 상기 본체 타단으로부터 소정 거리 이격되어 형성되되 상기 진공 관의 중심선까지 연장된 구조로 형성되어 상기 슬릿 홀을 통해 상기 제2 공간으로 유입되는 공기가 상기 본체의 타단에 연결된 진공 관으로 유입되도록 가이드하는 제2 사이드 플레이트;를 포함할 수 있다.
본 발명의 일측면에 따르면, 미용실의 작업 관리 효율성, 고객 관리 효율성, 소모품의 재고관리 효율성 등을 대폭 개선할 수 있을 뿐만 아니라 고객 각자도 자신의 미용관리에 대한 효율성을 증진시킬 수 있다.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 시술 공간의 활용 효율성을 높일 수 있다.
본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 시술 공간에 머리카락, 먼지 등이 쌓이는 것을 방지할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템을 보여주는 개념도이다.
도 2는 도 1에 도시된 서버 장치의 제어 블록도이다.
도 3은 도 2에 도시된 상담 관리부의 세부 제어 블록도이다.
도 4는 도 2에 도시된 시술 관리부의 세부 제어 블록도이다.
도 5는 도 1에 도시된 시술 공간부를 보여주는 도면이다.
도 6은 도 5에 도시된 체어부를 자세히 보여주는 도면이다.
도 7은 도 6에 도시된 포켓부를 자세히 보여주는 도면이다.
도 8은 도 5에 도시된 테이블부를 자세히 보여주는 도면이다.
도 9는 도 8에 도시된 에어 모듈을 자세히 설명하기 위한 도면이다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 것이며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하며, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성요소, 단계 및 동작은 하나 이상의 다른 구성요소, 단계 및 동작의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템을 보여주는 개념도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템(1000)은 포스 단말(100), 시술자 단말(200), 시술 공간부(300) 및 서버 장치(500)를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템(1000)은 시술 공간부(300)에서 이루어지는 헤어스타일 시술, 메이크업 시술 등의 미용 시술의 일련의 단계를 관리하고, 각 단계에서 필요한 정보를 처리 및 제공할 수 있다.
예를 들면, 미용 시술의 단계는 크게 시술 상담 단계, 시술 단계 및 마케팅 단계로 나뉠 수 있으며, 본 실시예에 따른 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템(1000)은 시술 상담 단계에서 상담 내용에 따른 가격 산출 기능, 시술 상담 내용에 따른 영상 합성 기능 등을 제공하고, 시술 단계에서 시술 내용 기록 기능, 시술 히스토리 정보 제공 기능 등을 제공하며, 마케팅 단계에서는 시술 정보 및 고객 정보에 기초한 마케팅 정보 제공 기능 등을 제공한다.
시술 공간부(300)는 미용 시술이 이루어지는 실내 공간 구조체로, 실내벽면 둘레 및 내측 공간부는 통상의 미용실 구조를 채택할 수 있다.
포스 단말(100)은 판매, 매출, 재고, 승인 등 기능을 제공하는 통상의 매장관리 프로그램이 탑재된 단말로, 시술 공간부(300)의 일측에 마련될 수 있다.
포스 단말(100)은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션이 저장되어 실행될 수 있다.
시술자 단말(200)은 고객에게 미용 시술 서비스를 제공하는 시술자, 예컨대, 헤어 디자이너가 사용하는 단말로, 시술 공간부(300)의 일측에 마련될 수 있다.
시술자 단말(200)은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션이 저장되어 실행될 수 있다.
시술자 단말(200)은 예를 들면, 스마트폰이나 스마트패드와 같은 이동단말로서, 시술자로부터 정보를 입력 받거나, 소정 정보를 시술자가 열람가능하게 디스플레이할 수 있다. 다만, 이는 예시적인 것으로서, 시술자 단말(200)은 동일한 기능을 수행하는 고정단말로 구비되어 시술 공간부(300)의 일측에 고정 설치될 수도 있다.
서버 장치(500)는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션을 운영할 수 있다.
서버 장치(500)는 포스 단말(100) 및 시술자 단말(200)과 네트워크를 통해 서로 연결될 수 있다. 이때, 네트워크는 인터넷 등과 같은 유무선 통신망 또는 이들의 결합을 의미하며, 본 발명에서는 특별한 제한 없이 종래의 인터넷이나 이동통신망을 모두 포함하는 것으로 해석될 수 있다.
서버 장치(500)는 포스 단말(100) 및 시술자 단말(200)과 네트워크를 통해 결합하여, 포스 단말(100) 및 시술자 단말(200)에서 실행되는 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션을 통해 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 서비스를 제공할 수 있다. 이와 관련하여 도 2 내지 도 4를 참조하여 설명한다.
도 2는 도 1에 도시된 서버 장치의 제어 블록도이다.
도 2를 참조하면, 서버 장치(500)는 상담 관리부(510), 시술 관리부(530) 및 고객 관리부(550)를 포함할 수 있다.
상담 관리부(510)는 시술자 단말(200)로부터 고객 상담 내용을 수신하고, 고객 상담 내용에 대응하는 시술 비용을 산출하여 시술자 단말(200) 및 포스 단말(100)로 전송할 수 있다. 또한, 상담 관리부(510)는 시술자 단말(200)로 샘플 시술 사진을 제공할 수 있으며, 샘플 시술 사진에 고객 상담 내용을 반영한 수정 작업 및 고객 얼굴 합성 작업을 처리할 수 있다. 이와 관련하여 구체적인 설명은 도 3을 참조하여 후술한다.
시술 관리부(530)는 시술자 단말(200)로부터 시술 중에 시술자가 입력하는 시술 메모를 수신하여 저장 및 관리할 수 있다. 또한, 시술 관리부(530)는 시술자 단말(200)로 현재 시술중인 고객의 시술 내역을 기록한 시술 히스테리 정보 및 해당 고객 정보를 전송할 수 있다. 이와 관련하여 구체적인 설명은 도 4를 참조하여 후술한다.
고객 관리부(550)는 고객 정보를 저장 및 관리하고, 고객 별 맞춤형 정보를 생성하여 고객이 소지하고 있는 고객 단말로 전송할 수 있다.
구체적으로는, 고객 관리부(550)는 포스 단말(100)을 통해 시술 공간부(300)를 방문한 고객 정보를 입력받을 수 있다. 여기서, 고객 정보는 나이, 성별, 방문일자, 시술내용, 연락처 등을 포함할 수 있다.
고객 관리부(550)는 포스 단말(100)로부터 고객 정보를 수신하여 데이터베이스에 저장하고, 고객 정보에 기반한 고객 별 맞춤형 정보를 생성할 수 있다.
예를 들면, 고객 관리부(550)는 시술내용 별 재방문기간을 매칭하여 미리 저장할 수 있다. 고객 관리부(550)는 고객 정보에 포함되는 방문일자 및 시술내용에 따라 재방문기간이 경과하였는지를 판단하고, 재방문기간이 경과한 고객의 연락처를 추출하여 재방문일자가 도래하였음을 알리는 문자 메시지를 송신할 수 있다.
또한, 고객 관리부(550)는 포스 단말(100)로부터 매장에서 시행하는 이벤트 정보를 수신할 수 있다. 이때, 이벤트 정보에는 타겟 고객 나이, 성별 등을 포함할 수 있다. 고객 관리부(550)는 데이터베이스에서 이벤트 정보에 매칭되는 고객의 연락처를 추출하여 이벤트가 발생함을 알리는 문자 메시지를 송신할 수 있다.
여기에서, 고객 관리부(550)는 고객 단말로 맞춤형 정보 수신 동의를 요청하는 메시지를 전송할 수 있으며, 맞춤형 정보 수신을 동의한 고객에 한하여 맞춤형 정보를 제공할 수 있다.
도 3은 도 2에 도시된 상담 관리부의 세부 제어 블록도이다.
도 3을 참조하면, 상담 관리부(510)는 상담 내용 입력부(511), 상담 내용 처리부(513), 가격 산출부(515) 및 상담 내용 전송부(517)를 포함할 수 있다.
상담 내용 입력부(511)는 시술자 단말(200)에서 실행되는 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션을 통해 시술자로부터 고객 상담 내용을 입력 받을 수 있다. 이때, 고객 상담 내용에는 고객 정보, 시술명, 커트 길이, 로트 수치 등이 포함될 수 있다.
예를 들면, 상담 내용 입력부(511)는 시술자 단말(200)로 시술명, 커트 길이, 로트 수치 등을 입력 받을 수 있는 인터페이스를 출력할 수 있으며, 시술자 단말(200)로부터 시술명, 커트 길이, 로트 수치 중 적어도 하나 이상을 포함하는 고객 상담 내용을 수신할 수 있다.
상담 내용 처리부(513)는 시술자 단말(200)로 샘플 시술 사진을 제공할 수 있다.
상담 내용 처리부(513)는 시술자 단말(200)에서 실행되는 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션을 통해 시술자로부터 샘플 시술 사진을 요청받는 경우, 별도의 샘플 시술 사진 제공 서버에 접속하여 샘플 시술 사진을 다운로드 받아 시술자 단말(200)로 출력할 수 있다.
상담 내용 처리부(513)는 고객 상담 내용을 반영하여 샘플 시술 사진을 수정하거나 시술자 단말(200)로부터 고객의 사진을 수신하여 샘플 시술 사진과 합성할 수 있다.
예를 들면, 상담 내용 처리부(513)는 헤어 영역 및 얼굴 영역으로 나뉘는 샘플 시술 사진을 획득할 수 있다. 상담 내용 처리부(513)는 고객 상담 내용 중 커트 길이 또는 로트 수치를 헤어 영역에 적용하여 헤어 영역을 수정한 샘플 시술 수정 사진을 생성할 수 있다. 또는, 상담 내용 처리부(513)는 시술자 단말(200)로부터 고객의 사진을 수신하는 경우, 샘플 시술 사진의 얼굴 영역에 고객의 사진을 합성한 샘플 시술 합성 사진을 생성할 수 있다. 여기서, 사진의 수정 및 합성은 통상의 사진 수정 및 합성 방법을 채택하여 적용할 수 있으므로 자세한 설명은 생략하기로 한다.
상담 내용 처리부(513)는 샘플 시술 수정 사진 또는 샘플 시술 합성 사진을 시술자 단말(200)로 전송하여 디스플레이할 수 있으며, 시술자 및 고객은 샘플 시술 수정 사진 또는 샘플 시술 합성 사진을 이용하여 시술 상담의 효율을 높일 수 있다.
가격 산출부(515)는 시술자 단말(200)로부터 수신하는 고객 상담 내용에 따라 시술 가격을 산출할 수 있다.
가격 산출부(515)는 고객 상담 내용의 각 요소 별 가격 산출 내역을 매칭하여 저장할 수 있으며, 이를 이용하여 시술자 단말(200)로부터 수신하는 고객 상담 내용에 대응하는 시술 가격을 산출할 수 있다.
가격 산출부(515)는 시술 가격을 시술자 단말(200)로 전송하여 디스플레이할 수 있으며, 시술 가격에 대한 고객 서명을 요청할 수 있다.
상담 내용 전송부(517)는 가격 산출부(515)에서 시술 가격에 대한 고객 서명을 수신하는 경우, 고객 상담 내용 및 시술 가격을 포스 단말(100)로 전송할 수 있다. 포스 단말(100)은 이러한 고객 상담 내용 및 시술 가격을 수신하여 고객 관리 및 결제 등을 처리할 수 있다.
또한, 상담 내용 전송부(517)는 가격 산출부(515)에서 시술 가격에 대한 고객 서명을 수신하는 경우, 시술이 진행되는 것으로 간주하여 고객 상담 내용 및 시술 가격을 매칭하여 해당 고객의 시술 히스토리 정보로 저장할 수 있다.
도 4는 도 2에 도시된 시술 관리부의 세부 제어 블록도이다.
도 4를 참조하면, 시술 관리부(530)는 시술 내용 입력부(531) 및 시술 히스토리 정보 관리부(533)를 포함할 수 있다.
시술 내용 입력부(531)는 시술자 단말(200)에서 실행되는 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션을 통해 시술자로부터 시술 중 메모를 입력 받을 수 있다. 시술 중 메모는 텍스트 형태 또는 음성 녹음 형태일 수 있다.
시술 내용 입력부(531)는 시술자 단말(200)로부터 시술 중 메모를 수신하는 경우, 이를 고객 해당 고객의 시술 히스토리 정보에 포함시켜 추후 검색 및 열람이 가능하도록 저장할 수 있다.
시술 히스토리 정보 관리부(533)는 시술자 단말(200)로 특정 고객의 시술 히스토리 정보를 전송할 수 있다. 시술자는 시술자 단말(200)을 통해 현재 시술중인 고객의 시술 히스토리 정보를 참조하여 보다 양질의 시술 서비스를 제공할 수 있을 것이다.
도 5는 도 1에 도시된 시술 공간부를 보여주는 도면이다.
도 5를 참조하면, 시술 공간부(300)는 테이블부(310) 및 체어부(330)를 포함할 수 있다.
테이블부(310)는 시술에 필요한 도구의 수납 공간을 제공할 수 있다.
체어부(330)는 테이블부(310)와 쌍을 이루어 마련될 수 있으며, 고객이 앉을 수 있는 공간을 제공할 수 있다.
도 6은 도 5에 도시된 체어부를 자세히 보여주는 도면이다.
도 6을 참조하면, 체어부(330)는 착석부(331), 팔걸이부(332), 승하강부(333) 및 포켓부(350)를 포함할 수 있다.
착석부(331)는 'ㄴ'자 형상으로 형성될 수 있으며, 고객이 기대 앉을 수 있는 공간을 제공한다. 즉, 착석부(331)는 고객의 엉덩이 부분을 받쳐주는 시트와 시트 후단에 세워지는 등받이를 포함할 수 있다.
팔걸이부(332)는 착석부(331)에 착석한 고객이 팔을 거치할 수 있도록 착석부(331)의 양측에 구비될 수 있다.
승하강부(333)는 착석부(331)의 저면에 설치될 수 있으며, 착석부(331)를 승하강시킬 수 있도록 구비될 수 있다.
포켓부(350)는 착석부(331)의 후면에 마련될 수 있다. 포켓부(350)는 소정 공간을 가져 시술에 필요한 도구의 수납 공간을 제공할 수 있다. 이와 관련하여 도 7을 참조하여 설명한다.
도 7은 도 6에 도시된 포켓부를 자세히 보여주는 도면이다.
도 7을 참조하면, 포켓부(350)는 덮개부(351) 및 케이스부(352)를 포함할 수 있다.
덮개부(351)는 평평한 판 형상으로 형성될 수 있으며, 착석부(331)의 후면에 힌지 결합될 수 있다.
덮개부(351)는 착석부(331)의 후면의 적어도 일부분을 이루도록 구비될 수 있으며, 이때, 착석부(331)의 후면에 대하여 소정 각도 회동할 수 있도록 마련될 수 있다.
덮개부(351)는 외측면에 손잡이부재(351a)를 형성할 수 있다. 시술자는 이러한 손잡이부재(351a)를 당겨 덮개부(351)를 착석부(331)의 후면에 대하여 회동시킬 수 있다.
케이스부(352)는 직육면체의 박스 형상으로, 덮개부(351)의 내측면에 구비될 수 있다. 케이스부(352)는 내부에 시술 도구(30)의 수납 공간을 제공한다.
이때, 착석부(331)는 후면에 내측으로 함몰되는 수납 홈(331a)을 형성할 수 있다. 덮개부(351)는 이러한 수납 홈(331a)을 폐쇄할 수 있도록 마련될 수 있으며, 케이스부(352)는 덮개부(351)가 수납 홈(331a)을 폐쇄하는 경우, 수납 홈(331a)에 수용될 것이다. 즉, 시술자는 케이스부(352)를 사용하지 않는 경우, 덮개부(351)를 닫아둘 수 있으며, 케이스부(352)를 사용하는 경우에 한하여 덮개부(351)를 열어둠으로써 공간 효율성을 높이고 케이스부(352)를 사용하지 않는 경우에 케이스부(352)에 머리카락, 먼지 등이 쌓이는 것을 방지할 수 있다.
도 8은 도 5에 도시된 테이블부를 자세히 보여주는 도면이다.
도 8을 참조하면, 테이블부(310)는 벽체부(311), 거울부(312), 거치부(313) 및 에어 모듈(400)을 포함할 수 있다.
벽체부(311)는 직육면체 형상으로, 지면으로부터 수직 상방으로 마련될 수 있다.
거울부(312)는 통상의 평면 거울 구비될 수 있으며, 벽체부(311)의 일측면에 부착될 수 있다. 이러한 거울부(312)는 벽체부(311)에 있어서 벽체부(311)를 바라보고 착석하는 고객을 비출 수 있는 적절한 높이에 부착되는 것이 바람직하다.
거치부(313)는 소정 두께를 갖는 판 형상으로, 벽체부(311)의 소정 높이에서 벽체부(311)의 수직 방향으로 설치되어 지면과 수평하게 마련될 수 있다.
이러한 거치부(313)는 고객의 소지품, 각종 시술 도구 등을 올려둘 수 있는 공간을 제공한다.
에어 모듈(400)은 거치부(313)에 설치될 수 있으며, 공기를 흡입할 수 있도록 마련된다. 에어 모듈(400)은 소정 주기에 따라 공기를 흡입하여 거치부(313)에 쌓여 있는 머리카락 등의 이물질을 처리할 수 있다. 이와 관련하여 도 9를 참조하여 설명한다.
도 9는 도 8에 도시된 에어 모듈을 자세히 설명하기 위한 도면이다.
도 9를 참조하면, 에어 모듈(400)은 본체(411), 슬릿 홀(412), 진공 관(413), 구획 플레이트(414), 제1 사이드 플레이트(415) 및 제2 사이드 플레이트(416)를 포함할 수 있다.
본체(411)는 직육면체의 박스 형태로 형성될 수 있으며, 거치부(313)의 일측에 설치될 수 있다. 바람직하게는 본체(411)는 거치부(313) 및 벽체부(311)에 의해 형성되는 모서리 부분에 슬릿 홀(412)이 거치부(313)를 향하도록 배치되어 설치될 수 있다.
본체(411)는 내부에 공간부를 형성할 수 있으며, 일측면에 공간부와 연결되는 슬릿 홀(412)을 형성할 수 있다. 슬릿 홀(412)은 도 9에 도시된 것처럼 길이방향을 따라 연장된 하나의 슬롯 형태로 이루어질 수 있으나 이에 한정하는 것은 아니며 길이방향을 따라 배열된 다수의 원형 구멍으로 이루어질 수도 있다.
진공 관(413)은 본체(411)의 내부 공간부와 연통될 수 있으며, 진공 압력을 발생시키는 챔버와 연결될 수 있다. 예를 들면, 진공 관(413)은 본체(411)의 일단 및 타단에 각각 연통되어 연결될 수 있다.
진공 관(413)은 챔버의 작동에 따라 본체(411)의 내부 공간에 진공압력을 발생시켜 슬릿 홀(412)을 통해 본체(411)의 내부 공간으로 공기가 흡입될 수 있도록 한다.
구획 플레이트(414)는 본체(411)의 내부 공간을 좌우로 구획할 수 있다. 즉, 본체(411)의 내부 공간은 일단으로부터 구획 플레이트(414) 까지의 제1 공간 및 구획 플레이트(414)로부터 타단 까지의 제2 공간으로 나뉠 수 있다.
이러한 구획 플레이트(414)에 의해 슬릿 홀(412)을 통해 흡입되는 공기는 제1 공간 및 제2 공간으로 각각 나뉘어 본체(411)의 일단에 연결되는 진공 관(413) 및 본체(411)의 타단에 연결되는 진공 관(413)으로 빠져나가게 된다. 즉, 구획 플레이트(414)는 슬릿 홀(412)의 길이방향을 따라 흡입력이 고루 작용하게 하는 효과를 갖는다.
제1 사이드 플레이트(415)는 제1 공간에 설치될 수 있다.
제1 사이드 플레이트(415)는 제1 공간에서 슬릿 홀(412)이 형성된 면의 중앙에서부터 본체(411) 일단의 진공 관(413)이 연결된 부위까지 비스듬히 연장된 판 형상으로 형성될 수 있다. 이때, 제1 사이드 플레이트(415)는 본체(411)의 일단으로부터 소정 거리 이격되되 대략 진공 관(413)의 중심선까지 연장된 구조를 갖는다.
제2 사이드 플레이트(416)는 제2 공간에 설치될 수 있다.
제2 사이드 플레이트(416)는 제2 공간에서 슬릿 홀(412)이 형성된 면의 중앙에서부터 본체(411) 타단의 진공 관(413)이 연결된 부위까지 비스듬히 연장된 판 형상으로 형성될 수 있다. 이때, 제2 사이드 플레이트(416)는 본체(411)의 타단으로부터 소정 거리 이격되되, 대략 진공 관(413)의 중심선까지 연장된 구조를 갖는다.
이러한 제1 사이드 플레이트(415) 및 제2 사이드 플레이트(416)는 슬릿 홀(412)을 통해 흡입되는 공기가 각각 본체(411)의 일단 및 타단에 연결된 진공 관(413)으로 용이하게 빠져나갈 수 있도록 그 경로를 가이드할 수 있다.
이상 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다.
1000: 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템
100: 포스 단말
200: 시술자 단말
300: 시술 공간부
500: 서버 장치

Claims (2)

  1. 고객의 착석 공간을 제공하고, 후면에 시술 도구의 수납 공간을 제공하는 체어부가 구비된 시술 공간부;
    상기 시술 공간부의 일측에 마련되고, 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션이 저장되어 실행되는 포스 단말;
    상기 시술 공간부의 일측에 마련되고, 상기 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션이 저장되어 실행되며, 고객에게 미용 시술 서비스를 제공하는 시술자가 사용하는 시술자 단말; 및
    상기 포스 단말 및 상기 시술자 단말과 네트워크를 통해 연결되고, 상기 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션을 운영하는 서버 장치;를 포함하고,
    상기 서버 장치는,
    상기 시술자 단말로부터 고객 상담 내용을 수신하고, 상기 고객 상담 내용에 대응하는 시술 비용을 산출하여 상기 시술자 단말 및 상기 포스 단말로 전송하고, 상기 시술자 단말로 샘플 시술 사진을 제공하는 상담 관리부;
    상기 시술자 단말로부터 시술 중에 시술자가 입력하는 시술 메모를 수신하여 저장 및 관리하고, 상기 시술자 단말로 고객의 시술 히스테리 정보를 전송하는 시술 관리부; 및
    고객 정보를 저장 및 관리하고, 고객 별 맞춤형 정보를 생성하여 고객이 소지하고 있는 고객 단말로 전송하는 고객 관리부;를 포함하고,
    상기 고객 관리부는,
    상기 포스 단말을 통해 상기 시술 공간부를 방문한 고객의 나이, 성별, 방문일자, 시술내용 및 연락처를 포함하는 고객 정보를 입력 받고, 상기 포스 단말로부터 상기 고객 정보를 수신하여 저장하고, 시술내용 별 재방문기간을 매칭하여 미리 저장하고, 상기 고객 정보에 포함되는 방문일자 및 시술내용에 따라 재방문기간이 경과하였는지를 판단하고, 재방문기간이 경과한 고객의 연락처를 추출하여 재방문일자가 도래하였음을 알리는 문자 메시지를 상기 고객 단말로 송신하고, 상기 포스 단말로부터 매장에서 시행하는 이벤트 정보를 수신하고, 상기 이벤트 정보에 매칭되는 고객의 연락처를 추출하여 이벤트가 발생함을 알리는 문자 메시지를 상기 고객 단말로 송신하되, 상기 고객 단말로 맞춤형 정보 수신 동의를 요청하는 메시지를 전송하고, 맞춤형 정보 수신을 동의한 고객에 한하여 맞춤형 정보를 송신하며,
    상기 상담 관리부는,
    상기 시술자 단말로 고객 정보, 시술명, 커트 길이 및 로트 수치를 포함하는 고객 상담 내용을 입력 받을 수 있는 인터페이스를 출력하여 상기 고객 상담 내용을 수신하는 상담 내용 입력부;
    상기 시술자 단말로부터 샘플 시술 사진을 요청받는 경우, 별도의 샘플 시술 사진 제공 서버에 접속하여 샘플 시술 사진을 다운로드 받아 상기 시술자 단말로 송신하고, 상기 고객 상담 내용을 반영하여 상기 샘플 시술 사진을 수정한 샘플 시술 수정 사진 또는 상기 샘플 시술 사진에 고객의 사진을 합성한 샘플 시술 합성 사진을 상기 시술자 단말로 전송하는 상담 내용 처리부;
    고객 상담 내용의 각 요소 별 가격 산출 내역을 매칭하여 저장하고, 상기 시술자 단말로부터 수신하는 고객 상담 내용에 매칭되는 시술 가격을 산출하며, 산출한 시술 가격을 상기 시술자 단말로 전송하여 고객 서명을 요청하는 가격 산출부; 및
    상기 가격 산출부에서 시술 가격에 대한 고객 서명을 수신하는 경우, 고객 상담 내용 및 시술 가격을 상기 포스 단말로 전송하고, 고객 상담 내용 및 시술 가격을 매칭하여 해당 고객의 시술 히스토리 정보로 저장하는 상담 내용 전송부;를 포함하고,
    상기 시술 관리부는,
    상기 시술자 단말에서 실행되는 상기 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 어플리케이션을 통해 시술자로부터 텍스트 형태 또는 음성 녹음 형태의 상기 시술 메모를 입력 받아 수신하고, 상기 시술 메모를 해당 고객의 상기 시술 히스토리 정보에 포함시켜 저장하는 시술 내용 입력부; 및
    상기 시술자 단말의 요청에 따라 특정 고객의 시술 히스토리 정보를 검색하여 전송하는 시술 히스토리 관리부;를 포함하고,
    상기 시술 공간부는,
    시술 도구의 수납 공간을 제공하는 테이블부; 및
    상기 테이블부와 쌍을 이루어 마련되는 상기 체어부;를 포함하고,
    상기 체어부는,
    고객의 엉덩이 부분을 받쳐주는 시트 및 상기 시트 후단에 세워지는 등받이를 포함하는 착석부;
    상기 착석부에 착석한 고객이 팔을 거치할 수 있도록 상기 착석부의 양측에 구비되는 팔걸이부;
    상기 착석부의 저면에 설치되고, 상기 착석부를 승하강시킬 수 있도록 마련되는 승하강부; 및
    상기 착석부의 후면에 마련되고, 소정 공간을 형성하여 시술 도구의 수납 공간을 제공하는 포켓부;를 포함하고,
    상기 착석부는,
    후면에 내측으로 함몰되는 수납 홈을 형성하고,
    상기 포켓부는,
    평평한 판 형상으로 형성되고, 상기 수납 홈의 하단에 힌지 결합되어 상기 수납 홈을 개폐할 수 있도록 마련되는 덮개부; 및
    직육면체의 박스 형상으로 형성되고, 상기 덮개부의 내측면에 구비되며, 내부에 시술 도구의 수납 공간을 제공하고, 상기 덮개부가 상기 수납 홈을 폐쇄하는 경우, 상기 수납 홈에 수용되는 케이스부;를 포함하고,
    상기 테이블부는,
    직육면체 형상으로 형성되고, 지면으로부터 수직 상방으로 마련되는 벽체부;
    상기 벽체부의 일측면에 부착 형성되는 거울부;
    상기 벽체부의 소정 높이에서 상기 벽체부의 수직 방향으로 설치되어 지면과 수평하게 마련되는 거치부; 및
    상기 거치부의 일측에 설치되며, 공기를 흡입할 수 있도록 마련되어 상기 거치부에 쌓인 이물질을 흡입하는 에어 모듈;을 포함하고,
    상기 에어 모듈은,
    직육면체의 박스 형태로 형성되고, 내부 공간을 형성하고, 일측면에 상기 내부 공간과 연통되는 슬릿 홀을 형성하며, 상기 거치부 및 상기 벽체부에 의해 형성되는 모서리 부분에 상기 슬릿 홀이 상기 거치부를 향하도록 배치되어 설치되는 본체;
    상기 본체의 일단 및 타단에 각각 상기 본체의 내부 공간과 연통되어 설치되고, 진공 압력을 발생시키는 챔버와 연결되어 상기 챔버의 작동에 따라 상기 본체의 내부 공간에 진공 압력을 발생시켜 상기 슬릿 홀을 통해 상기 본체의 내부 공간으로 공기를 흡입하는 진공 관;
    상기 본체의 내부 공간을 제1 공간 및 제2 공간으로 구획하는 구획 플레이트;
    상기 제1 공간에 형성되되, 상기 제1 공간에서 상기 슬릿 홀이 형성된 면의 중앙에서부터 상기 본체 일단의 진공 관이 연결된 부위까지 비스듬히 연장된 판 형상으로 형성되고, 상기 본체 일단으로부터 소정 거리 이격되어 형성되되 상기 진공 관의 중심선까지 연장된 구조로 형성되어 상기 슬릿 홀을 통해 상기 제1 공간으로 유입되는 공기가 상기 본체의 일단에 연결된 진공 관으로 유입되도록 가이드하는 제1 사이드 플레이트; 및
    상기 제2 공간에 형성되되, 상기 제2 공간에서 상기 슬릿 홀이 형성된 면의 중앙에서부터 상기 본체 타단의 진공 관이 연결된 부위까지 비스듬히 연장된 판 형상으로 형성되고, 상기 본체 타단으로부터 소정 거리 이격되어 형성되되 상기 진공 관의 중심선까지 연장된 구조로 형성되어 상기 슬릿 홀을 통해 상기 제2 공간으로 유입되는 공기가 상기 본체의 타단에 연결된 진공 관으로 유입되도록 가이드하는 제2 사이드 플레이트;를 포함하는, 고객 시술 정보 관리 및 CRM 정보 제공 시스템.
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