JP6035886B2 - 顧客管理システム、顧客管理装置及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、顧客管理システム、顧客管理装置及びプログラムに関する。

従来、美容院等の店舗において、施術の担当者が顧客に関する情報を手書きでメモ用紙に記入していた。担当者は、次回以降の顧客の施術時に、当該顧客のメモを参照して、施術の参考にしていた。

また、顧客に関する情報をデータとして管理するシステムが知られている。例えば、美容院等の店舗において、顧客にメンバーズカードを発行し、このメンバーズカードで特定される顧客の施術後の髪型の画像をサーバに記憶して管理する顧客管理システムが知られている（特許文献１参照）。

この顧客管理システムは、サーバと、当該サーバに接続されたパーソナルコンピュータと、を備える。また、メンバーズカードには、顧客毎にユニークなＩＤが記録されている。来店した顧客に担当者が施術を行った後に、パーソナルコンピュータを用いて、メンバーズカードからＩＤを読み出し、顧客を撮影して施術後の髪型の画像をサーバに記憶させる。また、施術後の髪型の画像に代えて、施術内容の情報としてもよい。

特開２００５−２５０９３２号公報

上記の顧客管理システムで施術内容の情報をサーバで記憶する構成では、この情報をパーソナルコンピュータのキーボードから入力することを要する。しかし、施術の合間に施術内容の情報をキーボード入力するよりも、メモに記入する方が、担当者の負担が軽い。特に、キーボード入力に慣れていない担当者は、負担がさらに増え時間もかかってしまう。

また、メモ用紙に記入された情報から、新たな情報を作成して特定の用途に用いる要請もある。

本発明の課題は、用紙に記入された情報から予め決められたキーワードを抽出し、抽出したキーワードを顧客に対応づけた抽出情報を作成することである。

上記課題を解決するために、本発明の顧客管理システムは、
携帯端末と、当該携帯端末と通信する顧客管理装置とを備え、
前記携帯端末は、
顧客に関する情報が顧客毎に記入された用紙を撮像し、用紙画像データを作成する撮像部と、
前記用紙画像データから前記用紙に記入されている情報を読み取り、読み取った情報を文字認識したテキストデータを含む用紙情報を顧客毎に作成する読取部と、
前記顧客毎に作成された用紙情報を前記顧客管理装置に送信する用紙情報送信部と、
を備え、
前記顧客管理装置は、
前記携帯端末から前記用紙情報を受信する用紙情報受信部と、
前記受信された用紙情報のテキストデータから予め決められたキーワードを抽出し、抽出したキーワードを前記顧客に対応づけた抽出情報を作成する抽出部と、
を備える。

本発明によれば、用紙に記入された情報から予め決められたキーワードを抽出し、抽出したキーワードを顧客に対応づけた抽出情報を作成することができる。

本発明の実施の形態の顧客管理システムを示すブロック図である。 顧客管理装置の機能構成を示すブロック図である。 携帯端末の機能構成を示すブロック図である。 （ａ）は、担当者情報を示す図である。（ｂ）は、顧客情報を示す図である。 （ａ）は、予約情報を示す図である。（ｂ）は、履歴情報を示す図である。 フォーマットデータを示す図である。 （ａ）は、用紙情報を示す図である。（ｂ）は、アドバイス情報を示す図である。 （ａ）は、会話用キーワード情報を示す図である。（ｂ）は、ＤＭ用キーワード情報を示す図である。（ｃ）は、抽出情報を示す図である。 顧客管理装置で実行されるアドバイス情報送信処理を示すフローチャートである。 アドバイス情報送信処理のアドバイス情報作成処理を示すフローチャートである。 （ａ）は、携帯端末で実行されるアドバイス情報表示処理を示すフローチャートである。（ｂ）は、携帯端末で実行される顧客撮像処理を示すフローチャートである。 携帯端末で実行される用紙情報作成処理を示すフローチャートである。 用紙情報作成処理のデータ変換処理を示すフローチャートである。 接客メモ用紙を示す図である。 顧客管理装置で実行される情報受信処理を示すフローチャートである。 （ａ）は、顧客管理装置で実行される抽出情報作成処理を示すフローチャートである。（ｂ）は、顧客管理装置で実行されるダイレクトメール印刷処理を示すフローチャートである。

以下、添付図面を参照して本発明に係る実施の形態を詳細に説明する。なお、本発明は、図示例に限定されるものではない。

図１を参照して、本発明に係る実施の形態の装置の全体構成を説明する。図１は、本実施の形態の顧客管理システム１を示すブロック図である。

図１に示すように、顧客管理システム１は、美容院の店舗に設置される顧客管理システムである。この美容院の店舗は、顧客の受付及び会計処理を行う受付カウンターと、店舗の従業員である施術の担当者が顧客の主な施術を行う施術スペースと、を有するものとする。また、この美容院の店舗が、施術の担当者のアシスタント等が顧客の洗髪を行う洗髪スペースを有することとしてもよい。

顧客管理システム１は、顧客管理装置１０と、中継器Ａと、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃと、を備える。顧客管理装置１０は、受付カウンターに設置され、顧客の受付、会計の処理と、店舗の情報の管理と、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃの接客の管理と、ダイレクトメール印刷と、を行う情報処理装置である。

顧客管理装置１０は、中継器Ａを介して、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃと、無線通信を行う。中継器Ａは、アクセスポイントとして機能し、顧客管理装置１０に有線接続され、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃに無線接続され、顧客管理装置１０と携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃとの通信を中継する。また、中継器Ａは、ルータとしても機能し、通信ネットワークＮに接続されているものとする。通信ネットワークＮは、インターネットである。顧客管理装置１０は、中継器Ａを介して、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃと無線通信を行うとともに、通信ネットワークＮ上の機器と通信を行う。

携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃは、３人の施術の担当者がそれぞれ使用するタブレット端末等の情報処理端末である。但し、携帯端末３０Ａの使用者は、１人の担当者に固定されておらず、携帯端末３０Ｂ，３０Ｃも同様である。しかし、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃを３人の担当者がそれぞれ専有する構成としてもよい。また、携帯端末の台数は、３台に限定されるものではない。携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃは、顧客管理装置１０との通信、情報の表示、記憶等を行い、特に、施術中に担当者が顧客にアドバイスを行うことを補助する情報としてのアドバイス情報を表示して接客支援装置として機能する。

次いで、図２を参照して、顧客管理装置１０の内部の機能構成を説明する。図２は、顧客管理装置１０の機能構成を示すブロック図である。

図２に示すように、顧客管理装置１０は、用紙情報受信部、抽出部、アドバイス情報作成部、アドバイス情報送信部、記憶制御部、印刷制御部としてのＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、操作部１２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３と、表示部１４と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１５と、用紙情報受信部、アドバイス情報送信部としての通信部１６と、記憶部１７と、印刷部１８と、ドロア１９と、計時部２０と、を備える。顧客管理装置１０の各部は、バス２１を介して互いに接続されている。

ＣＰＵ１１は、顧客管理装置１０の各部を制御する。ＣＰＵ１１は、各種プログラムのうち指定されたプログラムをＲＯＭ１５から読み出してＲＡＭ１３に展開し、展開されたプログラムとの協働で各種処理を実行する。

ＣＰＵ１１は、アドバイス情報送信プログラム１５１に従い、顧客情報６０、履歴情報８０及び予約情報７０を用いてアドバイス情報１１０を作成し、通信部１６を介してアドバイス情報１１０を携帯端末３０Ａ，３０Ｂ又は３０Ｃに送信する。また、ＣＰＵ１１は、情報受信プログラム１５２に従い、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃから受信した情報に応じて、記憶部１７に記憶されている履歴情報８０を更新する。また、ＣＰＵ１１は、抽出情報作成プログラム１５３に従い、履歴情報８０の接客メモからダイレクトメール発送用のキーワードを抽出して抽出情報１４０を作成する。また、ＣＰＵ１１は、ダイレクトメール印刷プログラム１５４に従い、抽出情報１４０を用いて、顧客が美容院を利用する可能性があるイベントの前月に発送するダイレクトメールを印刷部１８により印刷する。

操作部１２は、表示部１４の画面上に形成されたタッチパネルであり、ユーザからのタッチ入力を受け付け、そのタッチ入力に応じた操作情報をＣＰＵ１１に出力する。操作部１２は、各種文字、各種機能等のキータッチ入力の受け付けが可能である。また、操作部１２は、複数の物理的なキーを備える構成としてもよい。

ＲＡＭ１３は、揮発性の半導体メモリであり、各種データ及び各種プログラムを格納するワークエリアを有する。

表示部１４は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、ＥＬ（Electro Luminescent）ディスプレイ等の表示パネルを備える表示部であり、ＣＰＵ１１から入力される表示情報に応じて表示パネルに各種表示を行う。

ＲＯＭ１５は、各種データ及び各種プログラムを記憶する読み出し専用の半導体メモリである。ＲＯＭ１５には、アドバイス情報送信プログラム１５１、情報受信プログラム１５２、抽出情報作成プログラム１５３、ダイレクトメール印刷プログラム１５４が記憶されている。

通信部１６は、中継器Ａに通信接続するためのネットワークカード等で構成された通信部である。ＣＰＵ１１は、通信部１６により、中継器Ａを介して、通信ネットワークＮ上の機器と通信し、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃと無線通信を行う。

記憶部１７は、情報を読み出し及び書き込み可能に記憶するフラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable ROM）、又は電池でバックアップされたＲＡＭ等の不揮発性のメモリである。記憶部１７には、後述する担当者情報５０、顧客情報６０、予約情報７０、履歴情報８０、フォーマットデータ９０、用紙情報１００、アドバイス情報１１０、会話用キーワード情報１２０、ＤＭ用キーワード情報１３０、抽出情報１４０が記憶される。

印刷部１８は、レシート等の印刷用紙に情報を印刷するサーマルプリンタ等の印刷部を有する。また、印刷部１８は、印刷用紙としての葉書に情報を印刷するインクジェットプリンタ等の印刷部を有する。印刷部１８は、ＣＰＵ１１の指示に従い、情報を用紙に印刷する。

ドロア１９は、金銭や商品券を格納する引き出し部及びその開放機構を有し、ＣＰＵ１１の指示に従い、開放機構により引き出し部を開放する。ドロア１９が開放した引き出し部は、店員が手動で閉める。

計時部２０は、現在の日時情報を計時する計時回路を有し、現在の日時情報をＣＰＵ１１に出力する。

次いで、図３を参照して、携帯端末３０Ａの内部の機能構成を説明する。図３は、携帯端末３０Ａの機能構成を示すブロック図である。ここでは、代表して携帯端末３０Ａを説明するが、携帯端末３０Ｂ，３０Ｃも同様である。

図３に示すように、携帯端末３０Ａは、読取部、用紙情報送信部、アドバイス情報受信部としてのＣＰＵ３１と、操作部３２と、ＲＡＭ３３と、表示部３４と、ＲＯＭ３５と、用紙情報送信部、アドバイス情報受信部としての無線通信部３６と、記憶部３７と、計時部３８と、撮像部３９と、を備える。携帯端末３０Ａの各部は、バス４０を介して互いに接続されている。

ＣＰＵ３１、操作部３２、ＲＡＭ３３、表示部３４、ＲＯＭ３５、記憶部３７、計時部３８は、顧客管理装置１０のＣＰＵ１１、操作部１２、ＲＡＭ１３、表示部１４、ＲＯＭ１５、記憶部１７、計時部２０と同様の機能を有し、説明の重複を避けるため、異なる部分を主として説明する。

ＣＰＵ３１は、携帯端末３０Ａの各部を制御する。ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３５に記憶されたアドバイス情報表示プログラム３５１に従い、顧客管理装置１０から受信したアドバイス情報１１０を、施術の担当者のログインした携帯端末の表示部３４に表示する。また、ＣＰＵ３１は、顧客撮像プログラム３５２に従い、担当者の施術後の顧客の頭部（髪型）を撮像し、無線通信部３６を介して、その施術後画像データを顧客管理装置１０に送信する。また、ＣＰＵ３１は、用紙情報作成プログラム３５３に従い、担当者が顧客の施術後に記入した用紙を撮像部３９により撮像して読み取り用紙情報１００を作成し、無線通信部３６を介して用紙情報１００を顧客管理装置１０に送信する。

ＲＯＭ３５には、アドバイス情報表示プログラム３５１、顧客撮像プログラム３５２、用紙情報作成プログラム３５３を記憶している。

無線通信部３６は、無線通信用のアンテナ、変調部、復調部等の通信用回路部を備え、中継器Ａと無線通信を行う無線通信部である。ＣＰＵ３１は、無線通信部３６により、中継器Ａを介して顧客管理装置１０と通信を行う。記憶部３７には、用紙情報１００、アドバイス情報１１０が記憶される。

撮像部３９は、光学系、撮像素子等を備え、被写体を撮像する撮像部である。撮像部３９は、操作部１２を介する担当者の撮像操作に応じて、施術後の顧客の頭部（髪型）、又は担当者が施術後に記入したメモを撮像し、その画像データを記憶部３７に出力する。

次に、図４〜図８を参照して、顧客管理装置１０の記憶部１７、又は携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃの記憶部３７に記憶される情報を説明する。図４（ａ）は、担当者情報５０を示す図である。図４（ｂ）は、顧客情報６０を示す図である。図５（ａ）は、予約情報７０を示す図である。図５（ｂ）は、履歴情報８０を示す図である。図６は、フォーマットデータ９０を示す図である。図７（ａ）は、用紙情報１００を示す図である。図７（ｂ）は、アドバイス情報１１０を示す図である。図８（ａ）は、会話用キーワード情報１２０を示す図である。図８（ｂ）は、ＤＭ用キーワード情報１３０を示す図である。図８（ｃ）は、抽出情報１４０を示す図である。

図４（ａ）に示す担当者情報５０は、記憶部１７に記憶され、顧客管理装置１０が設置されている店舗に所属する施術の担当者毎の個人情報である。担当者情報５０は、例えば、操作部１２を介する管理者の操作入力に応じて作成される。担当者情報５０は、担当者コード、担当者名、担当者アカウント、担当者パスワード、担当者メールアドレスの項目の項目名及びデータを有する。

担当者情報５０の担当者コードは、担当者の識別コード情報である。担当者情報５０の担当者名は、担当者コードの担当者の氏名である。担当者情報５０の担当者アカウントは、担当者コードの担当者のログインに用いるアカウントである。担当者情報５０の担当者パスワードは、担当者コードの担当者のログインに用いるパスワードである。担当者情報５０の担当者メールアドレスは、担当者コードの担当者が所持する携帯電話機等の個人用携帯端末のメールアドレスである。

図４（ｂ）に示す顧客情報６０は、記憶部１７に記憶され、顧客管理装置１０が設置されている店舗の顧客毎の個人情報である。顧客情報６０は、例えば、操作部１２を介する管理者の操作入力に応じて作成される。顧客情報６０は、顧客コード、顧客名、住所、生年月日、初回来店、カルテ、性別の項目の項目名及びデータを有する。

顧客情報６０の顧客コードは、顧客の識別情報である。顧客情報６０の顧客名は、顧客コードの顧客の氏名である。顧客情報６０の顧客アカウントは、顧客コードの顧客の住所である。顧客情報６０の生年月日は、顧客コードの顧客の生年月日である。顧客情報６０の初回来店は、顧客コードの顧客の初回来店の年月日である。顧客情報６０のカルテは、顧客コードの顧客の髪の状態を示すカルテである。このカルテは、例えば、髪質（硬い、普通又はやわらかい）と、量（多い、普通又は少ない）と、太さ（太い、普通又は細い）と、色（明るい、普通又は暗い）と、を含む。顧客情報６０のアンケートは、顧客コードの顧客の来店のきっかけのアンケート回答内容である。このアンケートは、１：知人紹介、２：インターネット、３：（店舗が配布した）ちらし、４：看板（店舗前を通りかかった）から選択され、複数選択も可能である。

図５（ａ）に示す予約情報７０は、記憶部１７に記憶され、顧客管理装置１０が設置されている店舗になされた顧客からの予約毎の情報である。予約情報７０は、例えば、操作部１２を介する予約の受付者（管理者、担当者）の操作入力に応じて作成される。予約情報７０は、予約日時、予約者、担当者、予約コース、予約時特記事項、予約時画像データの項目の項目名及びデータを有する。

予約情報７０の予約日時は、予約された施術の日時である。予約情報７０の予約者は、予約した顧客の顧客コード及び顧客名である。予約情報７０の担当者は、予約した顧客の指名又は担当者の割り当てにより施術を担当予定の担当者の担当者コード及び担当者名である。予約情報７０の予約コースは、予約された施術のコースのコード情報及びコース名である。予約情報７０の予約時特記事項は、予約についての特記事項である。予約情報７０の予約時画像データは、予約した顧客が希望する髪形のサンプルの画像データのファイル名であり、その格納先の記憶部１７内のアドレスを含めてもよい。

図５（ｂ）に示す履歴情報８０は、記憶部１７に記憶され、顧客管理装置１０が設置されている店舗の顧客の施術毎の施術履歴の情報である。履歴情報８０は、ヘッダ部８０ａと、店販品部８０ｂと、用紙部８０ｃとを有する。

ヘッダ部８０ａは、履歴コード、顧客名、来店日時、施術コース、担当者、施術後画像データの項目の項目名及びデータを有する。ヘッダ部８０ａの履歴コードは、履歴情報の識別情報である。ヘッダ部８０ａの顧客名は、施術した顧客の顧客コード及び顧客名である。ヘッダ部８０ａの来店日時は、施術した顧客の来店日時である。ヘッダ部８０ａの施術コースは、施術されたコースのコード情報及びコース名である。ヘッダ部８０ａの担当者は、施術を担当した担当者の担当者コード及び担当者名である。ヘッダ部８０ａの施術後画像データは、施術後の顧客の髪形の画像データのファイル名であり、その格納先の記憶部１７内のアドレスを含めてもよい。

店販品部８０ｂは、店販品の項目の項目名及びデータを有する。店販品部８０ｂの店販品は、ヘッダ部８０ａの施術時に販売した店販品のコード情報、店販品名、個数、価格である。

用紙部８０ｃは、用紙区分、顧客名、カルテ、メモ画像データ、施術メモ、会話メモ、の項目の項目名及びデータを有する。用紙部８０ｃの用紙区分は、施術時に記入する用紙の識別情報であり、用紙の用紙区分欄に記入されたテキストの情報である。本実施の形態で記入する用紙は、担当者が、例えば、アンケート、カルテ、施術メモ、接客メモ、メモ画像を記入するための接客メモ用紙であり、その用紙区分が１であるものとする。

なお、他の用紙区分の用紙としては、例えば、担当者が詳細なカルテ情報を記入するためのカルテ用紙や、顧客がアンケートの回答を記入するためのアンケート用紙や、顧客が店舗の会員登録用の情報を記入するための登録用紙がある。

用紙部８０ｃの顧客名は、ヘッダ部８０ａの施術に対応して担当者によりメモ用紙の顧客名欄に記入されたテキストの顧客名である。用紙部８０ｃのアンケートは、ヘッダ部８０ａの施術に対応して担当者によりメモ用紙のアンケート欄にチェックマークで記入されたアンケート回答の選択情報である。用紙部８０ｃの施術メモは、ヘッダ部８０ａの施術に対応して担当者によりメモ用紙に記入された施術内容に関するテキスト情報である。用紙部８０ｃの接客メモは、ヘッダ部８０ａの施術に対応して担当者によりメモ用紙の接客メモ欄に記入された顧客の会話内容のテキスト情報である。用紙部８０ｃのカルテは、ヘッダ部８０ａの施術時に対応して、担当者によりメモ用紙のカルテ欄に丸囲みで記入されたカルテの選択情報である。用紙部８０ｃのメモ画像データは、ヘッダ部８０ａの施術に対応して担当者により記入された施術内容等のメモ図のメモ画像データのファイル名であり、その格納先の記憶部１７内のアドレスを含めてもよい。

図６に示すフォーマットデータ９０は、記憶部３７に記憶され、施術時に記入される用紙の撮像画像データ（以下、用紙画像データという）のイメージ中の情報の読み取りに用いるデータである。フォーマットデータ９０は、ヘッダ部９０ａと、分割座標部９０ｂと、変換座標部９０ｃとを有する。

ヘッダ部９０ａは、用紙区分、用紙方向、記入前用紙画像データの項目の項目名及びデータを有する。ヘッダ部９０ａの用紙区分は、用紙画像データにおける用紙の識別情報である。ヘッダ部９０ａの用紙方向は、用紙画像データにおける用紙の方向であり、ランドスケープ（横方向）又はポートレート（縦方向）である。ヘッダ部９０ａの記入前用紙画像データは、記入前の用紙の用紙画像データのファイル名であり、その格納先の記憶部３７内のアドレスを含めてもよい。

分割座標部９０ｂは、領域（ｓｘ，ｓｙ）−（ｅｘ，ｅｙ）と、項目名とを有する。分割座標部９０ｂの領域（ｓｘ，ｓｙ）−（ｅｘ，ｅｙ）は、用紙画像データをイメージ中の記入欄（項目）に応じて分割する場合の、用紙画像データ中の二次元座標で表された分割領域である。座標（ｓｘ，ｓｙ）が分割領域の対角線の始点であり、座標（ｅｘ，ｅｙ）が終点である。用紙画像データが分割領域で分割されて分割画像データが作成される。分割座標部９０ｂの項目名は、領域（ｓｘ，ｓｙ）−（ｅｘ，ｅｙ）の各分割画像データのイメージに含まれる項目の項目名である。用紙区分が１のメモ用紙の用紙画像データは、５つの分割画像データに分割される。各分割画像データには、それぞれ、顧客名、アンケート、カルテ、施術メモ、接客メモ、メモ画像の項目が含まれる。

変換座標部９０ｃは、領域（ｔｘ，ｔｙ）−（ｆｘ，ｆｙ）と、項目名と、属性と、値とを有する。変換座標部９０ｃの領域（ｔｘ，ｔｙ）−（ｆｘ，ｆｙ）は、用紙画像データをイメージ中の記入欄（項目）の情報を読み取る場合の、用紙画像データ中の二次元の座標で表された変換領域（読み取り領域）である。座標（ｔｘ，ｔｙ）が変換領域の対角線の始点であり、座標（ｆｘ，ｆｙ）が終点である。変換座標部９０ｃの項目名は、位置（ｔｘ，ｔｙ）−（ｆｘ，ｆｙ）の各変換領域のイメージに含まれる記入欄としての項目の項目名である。変換座標部９０ｃの属性は、変換座標部９０ｃの項目名の項目の読み取りの属性である。この属性は、ＯＣＲ（Optical Character Reader）処理による読み取りのテキストと、複数のチェックボックスに選択記入されたチェックマークの読み取りのチェックと、複数のテキスト文字に選択記入された丸囲みの読み取りの丸囲みと、読み取りを行わない画像と、がある。変換座標部９０ｃの値は、変換座標部９０ｃの属性が選択の属性（チェック又は丸囲み）である場合の、選択可能な各値の内容である。

図７（ａ）に示す用紙情報１００は、記憶部１７に記憶され、用紙画像データに関する情報及び読み取った情報である。用紙情報１００は、ヘッダ部１００ａと、分割画像部１００ｂと、変換項目部１００ｃとを有する。

ヘッダ部１００ａは、顧客名、用紙区分、用紙画像データ、取込日時、入力担当者の項目の項目名及びデータを有する。ヘッダ部１００ａの顧客名は、読み取った用紙の対象の顧客の氏名である。ヘッダ部１００ａの用紙区分は、読み取った用紙の用紙区分である。ヘッダ部１００ａの用紙画像データは、用紙の全体のイメージを有するオリジナル画像データのファイル名であり、その格納先の記憶部１７内のアドレスを含めてもよい。ヘッダ部１００ａの取込日時は、用紙情報作成処理の実行による用紙画像データの作成及び読み取りの日時である。ヘッダ部１００ａの入力担当者は、用紙情報作成処理の実行による用紙画像データの作成及び読み取りを携帯端末で実行した担当者の氏名である。

分割画像部１００ｂは、顧客名、アンケート、施術メモ、接客メモ、カルテ、メモ画像データの項目の項目名及びデータを有する。分割画像部１００ｂの顧客名は、顧客名の記入欄を含む分割画像データのファイル名であり、その格納先の記憶部１７内のアドレスを含めてもよい。分割画像部１００ｂのアンケートは、アンケートの記入欄を含む分割画像データのファイル名であり、その格納先の記憶部１７内のアドレスを含めてもよい。分割画像部１００ｂの施術メモは、施術メモの記入欄を含む分割画像データのファイル名であり、その格納先の記憶部１７内のアドレスを含めてもよい。分割画像部１００ｂの接客メモは、接客メモの記入欄を含む分割画像データのファイル名であり、その格納先の記憶部１７内のアドレスを含めてもよい。分割画像部１００ｂのカルテは、カルテの記入欄を含む分割画像データのファイル名であり、その格納先の記憶部１７内のアドレスを含めてもよい。分割画像部１００ｂのメモ画像データは、メモ画像の記入欄を含む分割画像データのファイル名であり、その格納先の記憶部１７内のアドレスを含めてもよい。

変換項目部１００ｃは、アンケート、施術メモ、接客メモ、カルテ、メモ画像データの項目の項目名と、属性と、変換データとを有する。変換項目部１００ｃの属性は、変換項目部１００ｃの項目名の項目の読み取りの属性である。変換項目部１００ｃの変換データは、変換項目部１００ｃの項目名の項目の読み取りデータである。特に、変換項目部１００ｃの属性が選択属性（チェック又は丸囲み）である場合に、変換項目部１００ｃの変換データは、選択された値を示すデータとなる。

図７（ｂ）に示すアドバイス情報１１０は、記憶部１７に記憶され、施術時に担当者から顧客に行うアドバイスに用いる情報である。アドバイス情報１１０は、顧客情報部１１０ａと、履歴情報部１１０ｂと、関連情報部１１０ｃと、を有する。

顧客情報部１１０ａは、顧客名、生年月日、カルテ、来店回数、来店サイクル（平均）、予約日時、予約コース、担当者、予約時特記事項、予約時画像データの項目の項目名及びデータを有する。顧客情報部１１０ａの顧客名、生年月日、カルテは、施術対象の顧客に対応する顧客情報６０の顧客名、生年月日、カルテと同様である。顧客情報部１１０ａの来店回数は、施術対象の顧客のトータルの来店回数であり、当該顧客の履歴情報の数となる。顧客情報部１１０ａの来店サイクル（平均）は、施術対象の顧客の来店サイクルの日数の平均値である。顧客情報部１１０ａの予約日時、予約コース、担当者、予約時特記事項、予約時画像データは、施術対象の顧客に対応する予約情報７０の予約日時、予約コース、担当者、予約時特記事項、予約時画像データと同様の項目である。

履歴情報部１１０ｂは、前回施術時の、前回来店日時、前回施術コース、前回担当者、前回施術後画像データ、前回施術メモ、前回メモ画像データ、前回接客メモ、前回店販品の項目、前々回施術時の同様の各項目等、前回施術以前の履歴情報の項目の項目名及びデータを有する。履歴情報部１１０ｂの、前回来店日時、前回施術コース、前回担当者、前回施術後画像データ、前回施術メモ、前回メモ画像データ、前回接客メモ、前回店販品は、前回来店時に対応する履歴情報８０の来店日時、施術コース、担当者、施術後画像データ、施術メモ、メモ画像データ、接客メモ、店販品と同様の項目である。

関連情報部１１０ｃは、会話用キーワード情報１２０を用いて、履歴情報８０の接客メモから抽出されたキーワードに関連する情報である。また、関連情報部１１０ｃは、履歴情報部１１０ｂの前回接客メモのキーワードの関連情報とするが、これに限定されるものではない。関連情報部１１０ｃは、キーワード及び関連情報内容の項目の項目名及びデータを、関連情報（キーワード）毎に有する。

図８（ａ）に示す会話用キーワード情報１２０は、記憶部１７に記憶され、接客メモの会話内容に関連する関連情報を取得するためのキーワードの情報である。キーワードは、顧客が関連情報を得ることを好む話題の単語等の文字列が好ましい。例えば、「２０１２年５月に友人の結婚式に出る」の接客メモがある場合に、「結婚式」をキーワードとしてインターネット検索され、「結婚式」に関連する結婚式での好ましい話題の関連情報が取得される。会話用キーワード情報１２０のキーワードは、例えば、犬、スキー、結婚式、新規開店等である。

図８（ｂ）に示すＤＭ用キーワード情報１３０は、記憶部１７に記憶され、履歴情報８０の接客メモからダイレクトメール印刷用に、顧客が美容院を利用する可能性があるイベントを抽出するためのキーワードの情報である。ＤＭ用キーワード情報１３０は、分類１３１と、キーワード１３２と、を有する。分類１３１は、時期を示す「時期」と、ダイレクトメールのフォーマットの分類である「祝事」、「法事」、「仕事」、「趣味」、「子供」とを有する。キーワード１３２は、分類１３１に対応するキーワードである。分類１３１の祝事、法事、仕事、趣味、子供のキーワード１３２は、顧客が美容院を利用する可能性がある各分類のイベントを表すキーワードである。分類１３１の時期のキーワード１３２は、顧客が美容院を利用すると思われる各分類のイベントの時期を表すキーワードである。

図８（ｃ）に示す抽出情報１４０は、記憶部１７に記憶され、履歴情報８０の接客メモから抽出されたダイレクトメール印刷用の情報である。抽出情報１４０は、履歴コード１４１と、用紙区分１４２と、分類１４３と、キーワード１４４と、を有する。履歴コード１４１は、キーワード１４４を抽出した履歴情報８０の識別情報である。用紙区分１４２は、履歴コード１４１の履歴情報８０の用紙部８０ｃの用紙区分である。本実施の形態では、用紙区分１４２が１の接客メモ用紙の接客メモからキーワードを抽出する例とするが、用紙区分が１以外であるアンケート用紙等の用紙からキーワードを抽出する構成としてもよい。

分類１４３は、履歴コード１４１の履歴情報８０から抽出したキーワード１４４に対応する分類である。分類１４３には、時期以外の分類が記載される。キーワード１４４は、履歴コード１４１の履歴情報８０から抽出したキーワードである。

次に、図９〜図１６を参照して、顧客管理システム１の動作を説明する。図９は、顧客管理装置１０で実行されるアドバイス情報送信処理を示すフローチャートである。図１０は、アドバイス情報送信処理のアドバイス情報作成処理を示すフローチャートである。図１１（ａ）は、携帯端末３０Ａで実行されるアドバイス情報表示処理を示すフローチャートである。図１１（ｂ）は、携帯端末３０Ａで実行される顧客撮像処理を示すフローチャートである。図１２は、携帯端末３０Ａで実行される用紙情報作成処理を示すフローチャートである。図１３は、用紙情報作成処理のデータ変換処理を示すフローチャートである。図１４は、接客メモ用紙２００を示す図である。図１５は、顧客管理装置１０で実行される情報受信処理を示すフローチャートである。図１６（ａ）は、顧客管理装置１０で実行される抽出情報作成処理を示すフローチャートである。図１６（ｂ）は、顧客管理装置１０で実行されるダイレクトメール印刷処理を示すフローチャートである。

先ず、図９及び図１０を参照して、顧客管理装置１０で実行されるアドバイス情報送信処理を説明する。アドバイス情報送信処理は、顧客管理装置１０でアドバイス情報１１０を作成して携帯端末３０Ａ，３０Ｂ又は３０Ｃに送信する処理である。

予め、担当者情報５０及び顧客情報６０は、記憶部１７に記憶されているものとする。また、顧客から施術の予約が電話等により店舗に入った場合に、受付者による操作部１２を介する予約内容の入力に応じて予約情報７０が作成されて記憶部１７に記憶されるものとする。また、過去の施術の履歴情報８０は、記憶部１７に記憶されているものとする。

また、店舗の担当者は、それぞれ使用する携帯端末３０Ａ，３０Ｂ又は３０Ｃを決定し、適宜、顧客管理装置１０にログインを行う。例えば、携帯端末３０Ａにおいて、ＣＰＵ３１は、操作部３２を介して、担当者のアカウント及びパスワードの入力を受け付けて、無線通信部３６を介して顧客管理装置１０に送信する。そして、顧客管理装置１０において、ＣＰＵ１１は、通信部１６を介して、担当者のアカウント及びパスワードを携帯端末３０Ａから受信し、記憶部１７に記憶されている顧客情報６０の担当者アカウント及び担当者パスワードを用いて、担当者のログイン認証を行い、認証結果を携帯端末３０Ａに送信してログイン処理を行う。ここでは、担当者の日本太郎が携帯端末３０Ａを使用する例を説明する。

顧客管理装置１０において、例えば、店舗に顧客が来店したことに応じて、操作部１２を介して受付者からアドバイス情報送信処理の実行指示が入力されたことをトリガとして、ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１５から読み出されて適宜ＲＡＭ１３に展開されたアドバイス情報送信プログラム１５１との協働で、アドバイス情報送信処理を実行する。

図９に示すように、先ず、ＣＰＵ１１は、操作部１２を介して受付者から顧客名の入力を受け付け、当該顧客名が予約者の予約情報７０を記憶部１７から読み出して取得する（ステップＳ１１）。そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ１１で取得した予約情報７０があったか否かを判別する（ステップＳ１２）。予約情報７０があった場合（ステップＳ１２；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、アドバイス情報作成処理を実行する（ステップＳ１３）。

ここで、図１０を参照して、ステップＳ１３のアドバイス情報作成処理を説明する。先ず、ＣＰＵ１１は、予約情報７０の担当者を読み出し、当該読み出した担当者が担当者名の担当者情報５０を記憶部１７から読み出す（ステップＳ３１）。そして、ＣＰＵ１１は、予約情報７０の予約者を読み出し、当該読み出した予約者が顧客名の顧客情報６０を記憶部１７から読み出す（ステップＳ３２）。

そして、ＣＰＵ１１は、予約情報７０の予約者を読み出し、当該読み出した予約者が顧客名の履歴情報８０を記憶部１７から読み出す（ステップＳ３３）。そして、ＣＰＵ１１は、会話用キーワード情報１２０を記憶部１７から読み出し、ステップＳ３３で読み出した履歴情報８０の接客メモを読み出し、会話用キーワード情報１２０のキーワードを抽出情報として抽出する（ステップＳ３４）。ここでは、同じ顧客名の前回の施術の履歴情報８０の接客メモからキーワード抽出がなされるものとするが、これに限定されるものではなく、例えば、前々回以前の接客メモからもキーワード抽出がなされる構成としてもよい。

そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ３４で抽出したキーワードで、通信部１６を介して通信ネットワークＮ上のＷｅｂサイトでインターネット検索して、当該キーワードに関連する関連情報をＷｅｂサイトのサーバから取得する（ステップＳ３５）。例えば、キーワードが「結婚式」である場合に、「結婚式」に関連する「結婚式で好まれる話題ベスト３は…」の関連情報内容が取得される。

ステップＳ３６では、例えば、キーワードに関連する会話用の関連情報を提供する情報提供サイトのサーバを通信ネットワークＮに設置しておき、ＣＰＵ１１は、通信部１６を介してその情報提供サイトのサーバにキーワードを送信して当該キーワードに関連する関連情報を受信する構成としてもよい。また、ＣＰＵ１１は、通信部１６を介して、通信ネットワークＮ上の既存の百科事典サイト、ニュースサイト等のサーバにキーワードを送信して当該キーワードに関連する関連情報を受信する構成としてもよい。

そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ３２で読み出した顧客情報６０とステップＳ１１で読み出した予約情報７０とを顧客情報部１１０ａとし、ステップＳ３３で読み出した履歴情報８０を履歴情報部１１０ｂとし、ステップＳ３５で取得した関連情報を関連情報部１１０ｃとしてアドバイス情報１１０を作成して記憶部１７に記憶し（ステップＳ３６）、アドバイス情報送信処理を終了する。

図９に戻り、ステップＳ１３の後、又は予約情報７０が無い場合（ステップＳ１３；ＮＯ）、ＣＰＵ１１は、計時部２０から来店日時を取得し、来店日時と、ステップＳ１１で取得した顧客名と予約情報７０の担当者名と、を含む来店情報及び履歴情報８０を作成して記憶部１７に記憶する（ステップＳ１４）。この履歴情報８０は、今回の来店に応じた履歴情報であり、新たな履歴コードが発行されて含められる。ステップＳ１４において、予約情報が無い場合には、来店情報及び履歴情報８０に担当者名が含まれない。

そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ１２で予約情報７０が無いか否かを判別する（ステップＳ１５）。予約情報７０が無い場合（ステップＳ１５；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、顧客情報６０を記憶部１７から読み出し、ステップＳ１１の顧客名が含まれるものを検索する（ステップＳ１６）。そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ１６で顧客名が検索されず、来店した顧客が新規顧客であるか否かを判別する（ステップＳ１７）。

新規顧客である場合（ステップＳ１７；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、操作部１２を介して受付者から新規顧客の住所、生年月日の入力を受け付け、これらの情報とステップＳ１１で取得した顧客名、ステップＳ１４で取得した来店日時と、を含む新規の顧客情報６０を作成して記憶部１７に記憶する（ステップＳ１８）。

そして、ＣＰＵ１１は、担当者情報５０の担当者のうち、操作部１２を介して受付者から来店した顧客の施術の担当者の選択入力を受け付け、当該担当者の担当者名を、ステップＳ１４で作成した来店情報及び履歴情報８０に含めて更新する（ステップＳ１９）。新規顧客でない場合（ステップＳ１７；ＮＯ）、ステップＳ１９に移行される。

そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ１９で得られた顧客名及び担当者名に対応するアドバイス情報作成処理を実行する（ステップＳ２０）。ステップＳ２０のアドバイス情報作成処理では、ステップＳ３１において、ステップＳ１９で入力された担当者の担当者情報５０が読み出され、ステップＳ３２，Ｓ３３において、ステップＳ１１で入力された顧客名の顧客情報６０及び履歴情報８０が読み出され、ステップＳ３６において作成されるアドバイス情報１１０に予約情報が含まれない。

そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ１１又はＳ１９で取得された担当者名の担当者がログイン中であるか否かを判別する（ステップＳ２１）。予約情報７０がある場合（ステップＳ１５；ＮＯ）、ステップＳ２１に移行される。

担当者がログイン中でない場合（ステップＳ２１；ＮＯ）、ＣＰＵ１１は、当該担当者にログインを要請する旨のメールを作成し、通信部１６を介して、当該担当者の担当者情報５０の担当者メールアドレス宛に送信し（ステップＳ２２）、ステップＳ２１に移行する。

担当者がログイン中である場合（ステップＳ２１；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、通信部１６を介して、当該担当者宛の来店情報を全ての携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃに送信する（ステップＳ２３）。そして、ＣＰＵ１１は、通信部１６を介して、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ又は３０Ｃからボタン押下情報を受信したか否かを判別する（ステップＳ２４）。ボタン押下情報は、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃにおいて、アドバイス情報１１０を受信するトリガボタンであるアドバイスボタンが押下されたことを示す情報であり、来店した顧客の担当者がログインした携帯端末から受信される。

ボタン押下情報を受信していない場合（ステップＳ２４；ＮＯ）、ステップＳ２４に移行される。ボタン押下情報を受信した場合（ステップＳ２４；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、通信部１６を介して、ステップＳ１３又はＳ２０で作成されたアドバイス情報１１０をボタン押下情報の送信元の携帯端末に送信し（ステップＳ２５）、アドバイス情報送信処理を終了する。

次いで、図１１（ａ）を参照して、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃで実行されるアドバイス情報表示処理を説明する。アドバイス情報表示処理は、顧客管理装置１０から受信したアドバイス情報１１０を、施術の担当者のログインした携帯端末に表示する処理である。施術の担当者は、顧客の施術時に、所持する携帯端末に表示されたアドバイス情報を参照して、適切なアドバイス及び会話を行う。ここでは、携帯端末３０Ａでのアドバイス情報表示処理の実行を説明するが、携帯端末３０Ｂ，３０Ｃでも同様である。

携帯端末３０Ａにおいて、例えば、電源が投入されたことをトリガとして、ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３５から読み出されて適宜ＲＡＭ３３に展開されたアドバイス情報表示プログラム３５１との協働で、アドバイス情報表示処理を実行する。

先ず、ＣＰＵ３１は、他の業務の処理を実行する（ステップＳ４１）。他の業務の処理とは、アドバイス情報表示処理以外の処理であり、顧客管理装置１０へのログイン処理も含むものとする。

そして、アドバイス情報送信処理のステップＳ２３に対応して、ＣＰＵ３１は、無線通信部３６を介して、来店情報を顧客管理装置１０から受信したか否かを判別する（ステップＳ４２）。来店情報を受信していない場合（ステップＳ４２；ＮＯ）、ステップＳ４１に移行される。

来店情報を受信した場合（ステップＳ４２；ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、ステップＳ４２で受信した来店情報が自機ログイン担当者宛か否かを判別する（ステップＳ４３）。来店情報が自機ログイン担当者宛でない場合（ステップＳ４３；ＮＯ）、ステップＳ４１に移行される。来店情報が自機ログイン担当者宛である場合（ステップＳ４３；ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、来店情報をアドバイスボタンとともに表示部３４に表示する（ステップＳ４４）。

そして、ＣＰＵ３１は、操作部３２を介して、担当者からアドバイスボタンの押下入力がなされたか否かを判別する（ステップＳ４５）。アドバイスボタンが押下されていない場合（ステップＳ４５；ＮＯ）、ステップＳ４１に移行される。アドバイスボタンが押下された場合（ステップＳ４５；ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、アドバイス情報送信処理のステップＳ２４に対応して、無線通信部３６を介して、アドバイスボタンのボタン押下情報を顧客管理装置１０に送信する（ステップＳ４６）。

そして、アドバイス情報送信処理のステップＳ２５に対応して、ＣＰＵ３１は、無線通信部３６を介して、アドバイス情報１１０を顧客管理装置１０から受信し、記憶部３７に記憶する（ステップＳ４７）。なお、アドバイス情報１１０は、ＲＡＭ３３に記憶される構成としてもよい。

そして、ＣＰＵ３１は、ステップＳ４７で受信したアドバイス情報１１０を表示部３４に表示し（ステップＳ４８）、アドバイス情報表示処理を終了する。アドバイス情報１１０の表示において、履歴情報部１１０ｂの全ての履歴情報を一度に表示するのは難しい場合がある。このため、履歴情報部１１０ｂの表示において、例えば、最初に前回の履歴情報が表示され、操作部３２を介する操作入力に応じて、前々回、３回前の履歴情報が表示される構成としてもよい。

次いで、図１１（ｂ）を参照して、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃで実行される顧客撮像処理を説明する。顧客撮像処理は、担当者の施術後の顧客の頭部（髪型）を撮像し、その施術後画像データを顧客管理装置１０に送信する処理である。ここでは、携帯端末３０Ａが顧客撮像処理を実行するケースを説明するが、携帯端末３０Ｂ，３０Ｃでも同様である。

携帯端末３０Ａにおいて、例えば、操作部３２を介して担当者から顧客撮像処理の実行指示が入力されたことをトリガとして、ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３５から読み出されて適宜ＲＡＭ３３に展開された顧客撮像プログラム３５２との協働で、顧客撮像処理を実行する。

先ず、担当者が被写体を顧客の髪型にするように撮像部３９の撮像方向を調整し、ＣＰＵ１１は、操作部３２を介して撮像指示の入力を受け付け、その撮像指示に応じて撮像部３９により顧客の髪型を撮像して施術後画像データを生成し、記憶部３７に記憶する（ステップＳ５１）。そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ５１で撮像した施術後画像データを被写体の顧客の顧客名とともに、無線通信部３６を介して顧客管理装置１０に送信し（ステップＳ５２）、顧客撮像処理を終了する。

次いで、図１２〜図１４を参照して、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃで実行される用紙情報作成処理を説明する。用紙情報作成処理は、担当者が顧客の施術後に記入した用紙を撮像して読み取り用紙情報を作成して顧客管理装置１０に送信する処理である。ここでは、携帯端末３０Ａが用紙情報作成処理を実行するケースを説明するが、携帯端末３０Ｂ，３０Ｃでも同様である。

用紙は、用紙区分別に、予め固定された記入欄が印刷されている。その用紙は、例えば、担当者により、顧客の施術後に、当該施術に関する情報が記入される。ここで、図１４を参照して、用紙区分が１の接客メモ用紙２００を説明する。

接客メモ用紙２００は、用紙区分欄２０１ａと、顧客名欄２０１ｂと、日時２０１ｃと、アンケート欄２０２と、施術メモ欄２０３と、接客メモ欄２０４と、カルテ欄２０５と、メモ画像欄２０６と、を有する。

用紙区分欄２０１ａは、用紙区分の番号が予め印刷されている欄である。用紙区分欄２０１ａは、用紙区分によらず、所定位置に印刷されているものとする。本実施の形態では、用紙区分欄２０１ａの所定位置が用紙の左上であるものとするが、これに限定されるものではない。顧客名欄２０１ｂは、施術対象の顧客の氏名の記入欄である。日時２０１ｃは、施術の日時の記入欄であり、本実施の形態では情報読み取りの対象ではない。

アンケート欄２０２は、顧客からのアンケートの回答の選択記入欄である。アンケート欄２０２は、チェックボックス内へチェックマークが記入される。アンケート欄２０２は、例えば、店舗を知ったきっかけのアンケートであり、複数回答が可能であるものとするが、これに限定されるものではない。

施術メモ欄２０３は、施術内容のテキストの記入欄である。接客メモ欄２０４は、顧客の会話内容のテキストの記入欄である。カルテ欄２０５は、顧客の髪の情報の選択記入欄である。カルテ欄２０５は、選択対象の情報の丸囲みにより記入される。カルテ欄２０５は、例えば、顧客の髪の髪質、量、太さ、色の項目についてそれぞれ３段階の情報の選択がなされる。メモ画像欄２０６は、顧客の施術内容等についてのメモ図による記入欄である。

携帯端末３０Ａにおいて、例えば、操作部３２を介して担当者から用紙情報作成処理の実行指示が入力されたしたことをトリガとして、ＣＰＵ３１は、ＲＯＭ３５から読み出されて適宜ＲＡＭ３３に展開された用紙情報作成プログラム３５３との協働で、用紙情報作成処理を実行する。用紙情報作成処理の実行のタイミングは、例えば、顧客の施術後毎でもよく、担当者の休憩時間や、店舗の１日の営業時間後でもよい。

図１２に示すように、先ず、ＣＰＵ３１は、撮像部３９を起動する（ステップＳ６１）。そして、担当者が被写体を用紙にするように撮像部３９の撮像方向を調整し、ＣＰＵ３１は、操作部３２を介して撮像指示の入力を受け付け、その撮像指示に応じて撮像部３９により用紙を撮像して用紙画像データを作成し、記憶部３７に記憶する（ステップＳ６２）。そして、ＣＰＵ３１は、記憶部３７に記憶されている用紙画像データを読み出す（ステップＳ６３）。そして、ＣＰＵ３１は、読み出した用紙画像データの用紙イメージの用紙方向を検出する（ステップＳ６４）。

そして、ＣＰＵ３１は、ステップＳ６４で読み出した用紙方向が正常であるか否かを判別する（ステップＳ６５）。本実施の形態では、用紙区分によらず、用紙方向がポートレートである場合に正常であるものとするが、これに限定されるものではなく、用紙区分に応じて、正常な用紙方向が別々に設定される構成としてもよい。

用紙方向が正常でない場合（ステップＳ６５；ＮＯ）、ＣＰＵ３１は、用紙画像データの用紙方向を正常な用紙方向に合わせるように用紙画像データを回転する（ステップＳ６６）。そして、ＣＰＵ３１は、用紙画像データのイメージの所定位置の用紙区分欄をＯＣＲ処理する（ステップＳ６７）。用紙方向が正常である場合（ステップＳ６５；ＮＯ）、ステップＳ６７に移行される。

そして、ＣＰＵ３１は、ステップＳ６７のＯＣＲ処理により用紙区分の認識文字（テキスト）が取得されたか否かを判別する（ステップＳ６８）。認識文字が取得された場合（ステップＳ６８；ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、記憶部３７に記憶されているフォーマットデータ９０の用紙区分のテキストを参照して、ステップＳ６７で取得した用紙区分の認識文字と照合する（ステップＳ６９）。

そして、ＣＰＵ３１は、ステップＳ６９で認識文字と一致する用紙区分のフォーマットデータ９０があるか否かを判別する（ステップＳ７０）。一致する用紙区分のフォーマットデータ９０がある場合（ステップＳ７０；ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、一致する用紙区分のフォーマットデータ９０を記憶部３７から読み出す（ステップＳ７１）。そして、ＣＰＵ３１は、ステップＳ７１で読み出したフォーマットデータ９０の分割座標部９０ｂに、未選択の分割領域（ｓｘ，ｓｙ）−（ｅｘ，ｅｙ）があるか否かを判別する（ステップＳ７２）。

未選択の分割領域の座標がある場合（ステップＳ７２；ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、フォーマットデータ９０の分割座標部９０ｂから未選択の１つの分割領域の座標を読み出し、ステップＳ６３で読み出した用紙画像データの絶対座標に変換する（ステップＳ７４）。そして、ＣＰＵ３１は、ステップＳ７３で変換した絶対座標を用いて、用紙画像データを切り出して１つの分割画像データを作成し（ステップＳ７４）、ステップＳ７２に移行される。

未選択の分割領域の座標がない場合（ステップＳ７２；ＮＯ）、ＣＰＵ３１は、ステップＳ７１で読み出したフォーマットデータ９０の変換座標部９０ｃに、未選択の変換領域の座標（ｔｘ，ｔｙ）−（ｆｘ，ｆｙ））があるか否かを判別する（ステップＳ７５）。未選択の変換領域の座標がある場合（ステップＳ７５；ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、選択した１つの変換領域についてのデータ変換処理を実行し（ステップＳ７６）、ステップＳ７５に移行される。

ここで、図１３を参照して、ステップＳ７６のデータ変換処理を説明する。先ず、ＣＰＵ３１は、未選択の１つの変換領域を選択し、フォーマットデータ９０の変換座標部９０ｃを参照して、選択した変換領域の属性がテキストであるか否かを判別する（ステップＳ９１）。

属性がテキストである場合（ステップＳ９１；ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、分割画像データ中のステップＳ９１で選択した変換領域をＯＣＲ処理してテキストデータを取得する（ステップＳ９２）。

そして、ＣＰＵ３１は、分割画像データ中のステップＳ９１で選択した変換領域の属性が丸囲みであるか否かを判別する（ステップＳ９３）。属性がテキストでない場合（ステップＳ９１；ＮＯ）、ステップＳ９３に移行される。

属性が丸囲みである場合（ステップＳ９３；ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、分割画像データ中のステップＳ９１で選択した変換領域の丸囲みを認識し、フォーマットデータ９０の変換座標部９０ｃを参照して、認識した丸囲みに対応する値を取得する（ステップＳ９４）。

そして、ＣＰＵ３１は、分割画像データ中のステップＳ９１で選択した変換領域の属性がチェックであるか否かを判別する（ステップＳ９５）。属性が丸囲みでない場合（ステップＳ９３；ＮＯ）、ステップＳ９５に移行される。

属性がチェックである場合（ステップＳ９５；ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、分割画像データ中のステップＳ９１で選択した変換領域のチェックマークを認識し、フォーマットデータ９０の変換座標部９０ｃを参照して、認識したチェックマークに対応する値を取得し（ステップＳ９６）、データ変換処理を終了する。属性がチェックでない場合（ステップＳ９５；ＮＯ）、データ変換処理が終了する。

図１２に戻り、未選択の変換領域の座標がない場合（ステップＳ７５；ＮＯ）、ＣＰＵ３１は、ステップＳ７６で作成した分割画像データ及び変換したデータ（値）を記憶部３７に記憶する（ステップＳ７７）。そして、ＣＰＵ３１は、計時部３８から用紙の取込日時を取得し、操作部３２を介して入力担当者の入力を受け付け、顧客名、用紙区分、取込日時、入力担当者、ステップＳ６２で取得した用紙画像データ、分割画像データ、変換したデータ（値）を用いて、１顧客分の用紙情報１００を作成する（ステップＳ７８）。ステップＳ７８では、顧客名、用紙区分、用紙画像データ、取込日時、入力担当者により用紙情報１００のヘッダ部１００ａが作成され、分割画像データにより分割画像部１００ｂが作成され、変換したデータ（値）により変換項目部１００ｃが作成される。

そして、ＣＰＵ３１は、無線通信部３６を介して、用紙情報１００を用紙画像データ及び分割画像データとともに、顧客管理装置１０に送信し（ステップＳ７９）、用紙情報作成処理を終了する。認識文字が取得されていない場合（ステップＳ６８；ＮＯ）、又は一致する用紙区分のフォーマットデータ９０がない場合（ステップＳ７０；ＮＯ）、ＣＰＵ３１は、エラーの情報を表示部３４に表示し（ステップＳ８０）、用紙情報作成処理を終了する。

次いで、図１５を参照して、顧客管理装置１０で実行される情報受信処理を説明する。情報受信処理は、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃから受信した情報に応じて、記憶部１７に記憶されている履歴情報８０を更新する処理である。

顧客管理装置１０において、例えば、顧客撮像処理のステップＳ５２、又は用紙情報作成処理のステップＳ７９に対応して、通信部１６を介して、施術後画像データ及び顧客名、又は用紙情報１００、用紙画像データ及び分割画像データを受信開始したことをトリガとして、ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１５から読み出されて適宜ＲＡＭ１３に展開された情報受信プログラム１５２との協働で、情報受信処理を実行する。

先ず、ＣＰＵ１１は、通信部１６を介して、施術後画像データ及び顧客名、又は用紙情報１００、用紙画像データ及び分割画像データを受信完了する（ステップＳ１０１）。そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ１３２で受信した情報が何であるかを判別する（ステップＳ１０２）。施術後画像データ及び顧客名である場合（ステップＳ１０２；施術後画像データ）、ＣＰＵ１１は、受信した施術後画像データ及び顧客名に応じて、記憶部１７に記憶されている履歴情報８０のヘッダ部８０ａの施術後画像データを更新し、施術後画像データを記憶部１７に記憶し（ステップＳ１０３）、情報受信処理を終了する。

用紙情報１００、用紙画像データ及び分割画像データである場合（ステップＳ１３２；メモ情報）、ＣＰＵ１１は、受信した用紙情報１００、用紙画像データ及び分割画像データを記憶部１７に記憶し、用紙情報１００に顧客名があるか否かを判別する（ステップＳ１０４）。顧客名がある場合（ステップＳ１０４；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、用紙情報１００の顧客名の文字列の顧客情報６０を記憶部１７から検索する（ステップＳ１０５）。

そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ１０５で顧客情報６０が検索されたか否かを判別する（ステップＳ１０６）。顧客名がない場合（ステップＳ１０４；ＮＯ）、ステップＳ１０６に移行される。顧客情報６０が検索された場合（ステップＳ１０６；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、検索された顧客情報６０の顧客名を有する顧客確認画面を表示部１４に表示する（ステップＳ１０７）。

そして、ＣＰＵ１１は、操作部１２を介して、管理者からの登録対象顧客の顧客名の入力を受け付ける（ステップＳ１０８）。顧客情報６０が検索されていない場合（ステップＳ１０６；ＮＯ）、ステップＳ１０８に移行される。そして、ＣＰＵ１１は、記憶部１７に記憶されている顧客情報６０を参照して、ステップＳ１０８で入力された顧客名の顧客が新規顧客であるか否かを判別する（ステップＳ１０９）。

新規顧客である場合（ステップＳ１０９；ＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、操作部１２を介して、管理者からの顧客情報の入力を受け付け、当該顧客情報に応じて顧客情報６０を作成して記憶部１７に記憶する（ステップＳ１１０）。そして、ＣＰＵ１１は、受信した用紙情報１００に応じて、記憶部１７に記憶されている履歴情報８０を更新し（ステップＳ１１１）、情報受信処理を終了する。

次いで、図１６（ａ）を参照して、顧客管理装置１０で実行される抽出情報作成処理を説明する。抽出情報作成処理は、履歴情報８０の接客メモからダイレクトメール発送用のキーワードを抽出して抽出情報１４０を作成する処理である。なお、ここでは、用紙区分が１の抽出情報１４０を作成する処理とするが、これに限定されるものではない。

顧客管理装置１０において、例えば、操作部１２を介して、管理者から抽出情報作成処理の実行指示が入力されたことをトリガとして、ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１５から読み出されて適宜ＲＡＭ１３に展開された抽出情報作成プログラム１５３との協働で、抽出情報作成処理を実行する。

先ず、ＣＰＵ１１は、記憶部１７に記憶されている履歴情報８０のうち、未選択の顧客の履歴情報８０を１つ選択する（ステップＳ１２１）。そして、ＣＰＵ１１は、記憶部１７に記憶されているＤＭ用キーワード情報１３０を用いて、ステップＳ１２１で選択した履歴情報８０の用紙部８０ｃの接客メモからキーワード１３２を抽出する（ステップＳ１２２）。

そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ１２２で抽出したキーワード１３２に対応する分類１３１を取得する（ステップＳ１２３）。そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ１２１で取得した履歴情報８０のヘッダ部８０ａ、ステップＳ１２２で取得したキーワード、ステップＳ１２３で取得した分類を用いて、抽出情報１４０の新たなレコードを作成して追加する（ステップＳ１２４）。最初にステップＳ１２４を実行する場合、新たに抽出情報１４０が作成されて記憶部１７に記憶される。また、ヘッダ部８０ａの履歴コード及び用紙区分と、取得したキーワード、分類が、履歴コード１４１、用紙区分１４２、分類１４３、キーワード１４４、とされる。

そして、ＣＰＵ１１は、記憶部１７に記憶されている履歴情報８０に未選択の顧客の履歴情報があるか否かを判別する（ステップＳ１２５）。未選択の顧客の履歴情報がある場合（ステップＳ１２５；ＹＥＳ）、ステップＳ１２１に移行される。未選択の顧客の履歴情報がない場合（ステップＳ１２５；ＮＯ）、抽出情報作成処理が終了する。

次いで、図１６（ｂ）を参照して、顧客管理装置１０で実行されるダイレクトメール印刷処理を説明する。ダイレクトメール印刷処理は、抽出情報１４０を用いて、顧客が美容院を利用する可能性があるイベントの前月に発送するダイレクトメールを印刷する処理である。なお、ここでは、用紙区分が１の抽出情報１４０のレコードのダイレクトメールを印刷する処理とするが、これに限定されるものではない。

ダイレクトメールに印刷する案内文や図のテンプレートは、分類毎に用意されるものとする。このテンプレートは、予め作成されて分類に対応付けられて記憶部１７に記憶されている。

顧客管理装置１０において、例えば、操作部１２を介して、管理者からダイレクトメール印刷処理の実行指示が入力されたことをトリガとして、ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１５から読み出されて適宜ＲＡＭ１３に展開されたダイレクトメール印刷プログラム１５４との協働で、ダイレクトメール印刷処理を実行する。

先ず、ＣＰＵ１１は、計時部２０から現在日時を取得し、記憶部１７に記憶されている抽出情報１４０のキーワード１４４から、来月の時期のキーワード１４４を含むレコードの履歴コード１４１、分類１４３を取得する（ステップＳ１３１）。この来月とは、顧客のイベントの前月にダイレクトメールを印刷及び発送するための所定の時期である。また、この所定の時期は、来月に限定されるものではなく、２週間後等としてもよい。

そして、ＣＰＵ１１は、記憶部１７を参照して、ステップＳ１３１で取得した履歴コード１４１に対応する履歴情報８０のヘッダ部８０ａの顧客名を取得し、当該顧客名に対応する顧客情報６０の住所を取得する（ステップＳ１３２）。つまり、抽出情報１４０は、履歴情報８０（履歴コード、顧客名）を介して顧客情報６０に対応付けられて記憶部１７に記憶されている。そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ１３１で取得した分類１４３に対応するテンプレートを記憶部１７から読み出す（ステップＳ１３３）。

そして、ＣＰＵ１１は、ステップＳ３２で読み出した住所及び顧客名を宛先とし、ステップＳ１３３で読み出したテンプレートを用いて、印刷部１８に、顧客別にダイレクトメールを印刷させ（ステップＳ１３４）、ダイレクトメール印刷処理を終了する。管理者は、ダイレクトメール印刷処理により印刷されたダイレクトメールを郵送する。

以上、本実施の形態によれば、顧客管理システム１において、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃは、撮像部３９により担当者が顧客に関する情報を記入した用紙を撮像し用紙画像データを作成し、前記用紙画像データから記入されている用紙情報１００を読み取り、無線通信部３６を介して用紙情報１００を顧客管理装置１０に送信する。顧客管理装置１０は、通信部１６を介して携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃから用紙情報１００を受信し、受信された用紙情報１００から所定のキーワードを抽出して抽出情報を作成する。このため、用紙に記入された情報を容易にデータ化して用紙情報を作成できるとともに、データ化した用紙情報から新たな用途の抽出情報を抽出できる。

また、用紙は、所定位置に用紙の種類を識別する用紙区分が記入され、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃは、用紙画像データから用紙区分を読み取り、当該読み取った用紙区分に応じたフォーマットデータ９０を用いて、当該用紙画像データから記入されている情報を読み取り用紙情報１００を作成する。このため、種類の異なる用紙に応じた用紙情報１００を容易に作成できる。

また、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃは、用紙画像データから、テキストデータと、丸囲みにより選択された第１の選択情報と、チェックにより選択された第２の選択情報と、の少なくとも１つを読み取る。このため、テキスト、丸囲み、チェックにより、用紙に情報を多様に記入でき、担当者による用紙記入の負担を低減できる。

また、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃは、用紙画像データを複数の記入欄毎に分割して複数の分割画像データを作成し、当該分割画像データから用紙に記入された情報を読み取る。このため、用紙に記入された情報を読み取ることができるとともに、分割画像データを参照して読み取り前の情報を容易に確認できる。特に、同じ記入欄の分割画像データのみの情報を容易に確認できる。

また、用紙は、接客時の顧客の会話内容のメモ情報（接客メモ）が記入され、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃは、用紙画像データからメモ情報を読み取り、メモ情報から所定のキーワードを抽出して抽出情報を作成する。顧客管理装置１０は、通信ネットワークＮに接続され、抽出情報のキーワードに関連する関連情報を通信ネットワークＮ上の機器から取得し、メモ情報及び関連情報を含むアドバイス情報を作成し、通信部１６を介して、アドバイス情報を顧客管理装置１０に送信する。携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃは、無線通信部３６を介してアドバイス情報を顧客管理装置１０から受信し、表示部３４に表示する。このため、担当者は、アドバイス情報のメモ情報により顧客の過去の会話内容を容易に把握できるとともに、顧客の過去の会話内容の関連情報を顧客に説明でき、顧客に応じた適切な関連情報を提供できる。

また、用紙は、接客時の顧客の会話内容のメモ情報が記入され、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃは、メモ情報から顧客のイベント及びその時期を特定するための所定のキーワードを抽出して抽出情報１４０を作成する。顧客管理装置１０は、記憶部１７が顧客情報６０を記憶し、抽出情報１４０を履歴コード１４１及び履歴情報８０により顧客情報６０に対応付けて記憶部１７に記憶し、キーワード１４４によりイベントの時期が所定の時期（来月）である抽出情報１４０のレコードを記憶部１７から読み出し、当該レコードのキーワード１４４の履歴コード１４１に対応する顧客名及び住所を記憶部１７から読み出し、当該住所及び顧客名を宛先としたダイレクトメールを印刷部１８に印刷させる。このため、顧客の過去の会話内容に応じて、顧客のイベント前の適切なタイミングにダイレクトメールを顧客宛に送信することができる。顧客は、店舗を有効に利用することができ、店舗にとっては顧客の店舗の利用を促すことができる。

なお、上記実施の形態における記述は、本発明に係る顧客管理システムの一例であり、これに限定されるものではない。

上記実施の形態では、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃが、用紙の撮像、用紙画像データの読み取り及び用紙情報１００の作成を行い、顧客管理装置１０が、用紙情報１００からキーワードを抽出して抽出情報を作成する構成としたが、これに限定されるものではない。顧客管理装置が、撮像部を有し、プログラムの実行により、顧客管理装置のＣＰＵが、用紙の撮像、用紙画像データの読み取り及び用紙情報の作成を行い、用紙情報からキーワードを抽出して抽出情報を作成する構成としてもよい。顧客管理装置の撮像部は、外付けのカメラ、スキャナ等の撮像部としてもよい。

上記顧客管理システム１を１台の顧客管理装置で実現する構成は、例えば、１台の顧客管理装置において、顧客管理装置１０の機能と、携帯端末３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃの機能とを、実行するアプリケーションプログラムの切替えにより実現する構成としてもよい。１台の顧客管理装置の構成により、顧客管理システム１と同様に、用紙に記入された情報を容易にデータ化して用紙情報を作成できるとともに、データ化した用紙情報から新たな用途の抽出情報を抽出できる。

また、上記実施の形態では、顧客管理システム１を美容院で使用する構成としたが、これに限定されるものではない。顧客管理システム１を、理容店、マッサージ店、エステサロン、ネイルサロン、鍼灸院、個別指導のジム等、担当者が顧客に接客（施術）する他の店舗で用いる構成としてもよい。また、アドバイス情報には、ポイントやスタンプ等の情報、お店独自の情報（新商品やキャンペーンのプロモーション情報等）等、他の情報を含めてもよい。

また、上記実施の形態における顧客管理システム１の各構成要素の細部構成及び細部動作に関しては、本発明の趣旨を逸脱することのない範囲で適宜変更可能であることは勿論である。

本発明の実施の形態を説明したが、本発明の範囲は、上述の実施の形態に限定するものではなく、特許請求の範囲に記載された発明の範囲とその均等の範囲を含む。
以下に、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲に記載した発明を付記する。付記に記載した請求項の項番は、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲の通りである。
〔付記〕
＜請求項１＞
携帯端末と、当該携帯端末と通信する顧客管理装置とを備え、
前記携帯端末は、
担当者が顧客に関する情報を記入した用紙を撮像し、用紙画像データを作成する撮像部と、
前記用紙画像データから前記用紙に記入されている情報を読み取り、用紙情報を作成する読取部と、
前記読み取られた用紙情報を前記顧客管理装置に送信する用紙情報送信部と、を備え、
前記顧客管理装置は、
前記携帯端末から前記用紙情報を受信する用紙情報受信部と、
前記受信された用紙情報から所定のキーワードを抽出して抽出情報を作成する抽出部と、を備える顧客管理システム。
＜請求項２＞
前記用紙は、所定位置に用紙の種類を識別する用紙区分が記入され、
前記読取部は、前記用紙画像データから用紙区分を読み取り、当該読み取った用紙区分に応じたフォーマットデータを用いて、当該用紙画像データから前記用紙に記入されている情報を読み取る請求項１に記載の顧客管理システム。
＜請求項３＞
前記読取部は、前記用紙画像データから、テキストデータと、丸囲みにより選択された第１の選択情報と、チェックにより選択された第２の選択情報と、の少なくとも１つを読み取る請求項１又は２に記載の顧客管理システム。
＜請求項４＞
前記読取部は、前記用紙画像データを複数の記入欄毎に分割して複数の分割画像データを作成し、当該分割画像データから前記用紙に記入された情報を読み取る請求項１から３のいずれか一項に記載の顧客管理システム。
＜請求項５＞
前記用紙は、接客時の顧客の会話内容のメモ情報が記入され、
前記読取部は、前記用紙画像データから前記メモ情報を読み取り、用紙情報を作成し、
前記抽出部は、前記用紙情報のメモ情報から所定のキーワードを抽出して抽出情報を作成し、
前記顧客管理装置は、
情報の提供を行う機器を有する通信ネットワークに接続され、
前記抽出情報のキーワードに関連する関連情報を前記通信ネットワーク上の機器から取得し、当該メモ情報及び関連情報を含むアドバイス情報を作成するアドバイス情報作成部と、
前記アドバイス情報を前記顧客管理装置に送信するアドバイス情報送信部と、を備え、
前記携帯端末は、
表示部と、
前記アドバイス情報を前記顧客管理装置から受信するアドバイス情報受信部と、
前記受信されたアドバイス情報を前記表示部に表示する表示制御部と、を備える請求項１から４のいずれか一項に記載の顧客管理システム。
＜請求項６＞
前記用紙は、接客時の顧客の会話内容のメモ情報が記入され、
前記読取部は、前記用紙画像データから前記メモ情報を読み取り、用紙情報を作成し、
前記抽出部は、前記用紙情報のメモ情報から顧客のイベント及びその時期を特定するための所定のキーワードを抽出して抽出情報を作成し、
前記顧客管理装置は、
顧客の顧客名及び住所を記憶する記憶部と、
前記抽出情報を前記顧客名及び住所に対応付けて前記記憶部に記憶する記憶制御部と、
印刷部と、
前記キーワードによりイベントの時期が所定の時期である抽出情報を前記記憶部から読み出し、当該抽出情報に対応する顧客名及び住所を前記記憶部から読み出し、当該住所及び顧客名を宛先としたダイレクトメールを前記印刷部に印刷させる印刷制御部と、を備える請求項１から４のいずれか一項に記載の顧客管理システム。
＜請求項７＞
担当者が顧客に関する情報を記入した用紙が撮像部により撮像されて作成された用紙画像データから、前記用紙に記入されている情報を読み取り、用紙情報を作成する読取部と、
前記用紙情報から所定のキーワードを抽出して抽出情報を作成する抽出部と、を備える顧客管理装置。
＜請求項８＞
コンピュータを、
担当者が顧客に関する情報を記入した用紙が撮像部により撮像されて作成された用紙画像データから、前記用紙に記入されている情報を読み取り、用紙情報を作成する読取部、
前記用紙情報から所定のキーワードを抽出して抽出情報を作成する抽出部、
として機能させるためのプログラム。

１ 顧客管理システム
１０ 顧客管理装置
１１ ＣＰＵ
１２ 操作部
１３ ＲＡＭ
１４ 表示部
１５ ＲＯＭ
１６ 通信部
１７ 記憶部
１８ 印刷部
１９ ドロア
２０ 計時部
２１ バス
３０Ａ，３０Ｂ，３０Ｃ 携帯端末
３１ ＣＰＵ
３２ 操作部
３３ ＲＡＭ
３４ 表示部
３５ ＲＯＭ
３６ 無線通信部
３７ 記憶部
３８ 計時部
３９ 撮像部
４０ バス
Ａ 中継器

Claims (11)

1. 携帯端末と、当該携帯端末と通信する顧客管理装置とを備え、
   前記携帯端末は、
   顧客に関する情報が顧客毎に記入された用紙を撮像し、用紙画像データを作成する撮像部と、
   前記用紙画像データから前記用紙に記入されている情報を読み取り、読み取った情報を文字認識したテキストデータを含む用紙情報を顧客毎に作成する読取部と、
   前記顧客毎に作成された用紙情報を前記顧客管理装置に送信する用紙情報送信部と、
   を備え、
   前記顧客管理装置は、
   前記携帯端末から前記用紙情報を受信する用紙情報受信部と、
   前記受信された用紙情報のテキストデータから予め決められたキーワードを抽出し、抽出したキーワードを前記顧客に対応づけた抽出情報を作成する抽出部と、
   を備える顧客管理システム。
2. 前記用紙は、所定位置に用紙の種類を識別する用紙区分が記入され、
   前記読取部は、前記用紙画像データから用紙区分を読み取り、当該読み取った用紙区分に応じたフォーマットデータを用いて、当該用紙画像データから前記用紙に記入されている情報を読み取る請求項１に記載の顧客管理システム。
3. 前記読取部は、前記用紙画像データから、丸囲みにより選択された第１の選択情報と、チェックにより選択された第２の選択情報と、の少なくとも１つを読み取る請求項１又は２に記載の顧客管理システム。
4. 前記読取部は、前記用紙画像データを複数の記入欄毎に分割して複数の分割画像データを作成し、当該分割画像データから前記用紙に記入された情報を読み取る請求項１から３のいずれか一項に記載の顧客管理システム。
5. 前記用紙は、接客時の顧客の会話内容のメモ情報が記入され、
   前記読取部は、前記用紙画像データから前記メモ情報を読み取り、用紙情報を作成し、
   前記抽出部は、前記用紙情報のメモ情報から所定のキーワードを抽出して抽出情報を作成し、
   前記顧客管理装置は、
   情報の提供を行う機器を有する通信ネットワークに接続され、
   前記抽出情報のキーワードに関連する関連情報を前記通信ネットワーク上の機器から取得し、当該メモ情報及び関連情報を含むアドバイス情報を作成するアドバイス情報作成部と、
   前記アドバイス情報を前記顧客管理装置に送信するアドバイス情報送信部と、
   を備え、
   前記携帯端末は、
   表示部と、
   前記アドバイス情報を前記顧客管理装置から受信するアドバイス情報受信部と、
   前記受信されたアドバイス情報を前記表示部に表示する表示制御部と、
   を備える請求項１から４のいずれか一項に記載の顧客管理システム。
6. 前記用紙は、接客時の顧客の会話内容のメモ情報が記入され、
   前記読取部は、前記用紙画像データから前記メモ情報を読み取り、用紙情報を作成し、
   前記抽出部は、前記用紙情報のメモ情報から顧客のイベント及びその時期を特定するための所定のキーワードを抽出して抽出情報を作成し、
   前記顧客管理装置は、
   顧客の顧客名及び住所を記憶する記憶部と、
   前記抽出情報を前記顧客名及び住所に対応付けて前記記憶部に記憶する記憶制御部と、
   印刷部と、
   前記キーワードによりイベントの時期が所定の時期である抽出情報を前記記憶部から読み出し、当該抽出情報に対応する顧客名及び住所を前記記憶部から読み出し、当該住所及び顧客名を宛先としたダイレクトメールを前記印刷部に印刷させる印刷制御部と、
   を備える請求項１から４のいずれか一項に記載の顧客管理システム。
7. 顧客に関する情報が顧客毎に記入された用紙が撮像部により撮像されて作成された用紙画像データから、前記用紙に記入されている情報を読み取り、読み取った情報を文字認識したテキストデータを含む用紙情報を顧客毎に作成する読取部と、
   前記顧客毎に作成された用紙情報のテキストデータから予め決められたキーワードを抽出し、抽出したキーワードを前記顧客に対応づけた抽出情報を作成する抽出部と、
   を備える顧客管理装置。
8. コンピュータを、
   顧客に関する情報が顧客毎に記入された用紙が撮像部により撮像されて作成された用紙画像データから、前記用紙に記入されている情報を読み取り、読み取った情報を文字認識したテキストデータを含む用紙情報を顧客毎に作成する読取部、
   前記顧客毎に作成された用紙情報のテキストデータから予め決められたキーワードを抽出し、抽出したキーワードを前記顧客に対応づけた抽出情報を作成する抽出部、
   として機能させるためのプログラム。
9. 携帯端末と、当該携帯端末と通信する顧客管理装置と、を備え、
   前記携帯端末は、
   撮像対象を撮像することにより前記撮像対象の画像データを取得する撮像部と、
   顧客に関する情報が記入された用紙が前記撮像対象として前記撮像部により撮像された場合に、前記画像データを文字認識処理することにより前記画像データをテキストデータが含まれた用紙情報に変換する用紙情報生成部と、
   前記用紙情報生成部により変換された前記用紙情報を前記顧客の識別情報に対応付けて前記顧客管理装置に送信する用紙情報送信部と、
   を備え、
   前記顧客管理装置は、
   前記携帯端末から前記顧客の識別情報が対応付けられた用紙情報を受信する用紙情報受信部と、
   前記用紙情報受信部により受信された前記用紙情報における前記テキストデータから予め決められたキーワードを抽出することにより該抽出したキーワードに前記顧客の識別情報が対応付けられた抽出情報を生成する抽出情報生成部と、
   を備える顧客管理システム。
10. 撮像対象を撮像することにより前記撮像対象の画像データを取得する撮像部により顧客に関する情報が記入された用紙が撮像対象として撮像された場合に、前記画像データを文字認識処理することにより前記画像データをテキストデータが含まれた用紙情報に変換する用紙情報生成部と、
    前記用紙情報生成部により変換された前記用紙情報における前記テキストデータから予め決められたキーワードを抽出することにより該抽出したキーワードに前記顧客の識別情報が対応付けられた抽出情報を生成する抽出情報生成部と、
    を備える顧客管理装置。
11. コンピュータを、
    撮像対象を撮像することにより前記撮像対象の画像データを取得する撮像部により顧客に関する情報が記入された用紙が撮像対象として撮像された場合に、前記画像データを文字認識処理することにより前記画像データをテキストデータが含まれた用紙情報に変換する用紙情報生成部、
    前記用紙情報生成部により変換された前記用紙情報における前記テキストデータから予め決められたキーワードを抽出することにより該抽出したキーワードに前記顧客の識別情報が対応付けられた抽出情報を生成する抽出情報生成部、
    として機能させるためのプログラム。

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