JP2009163493A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

【課題】振込取引が不成立となると顧客の注意を喚起して、顧客が振込取引の不成立に気付かないで取引を終了することを確実に防止することができるようにする。
【解決手段】金融取引の処理を行う金融機関の勘定系上位装置に接続され、前記金融機関の顧客が操作して金融取引を行う自動取引装置１０であって、顧客のカードのデータを読み取るカード取扱部と、顧客が操作する顧客操作部とを有し、該顧客操作部は表示装置１１ａを備え、顧客が行った振込取引が不成立となると、前記表示装置１１ａは、画面を特殊表示として顧客の注意を喚起する。
【選択図】図１

Description

本発明は、金融機関の店舗、コンビニエンスストア等に設置される自動取引装置に関し、特に、振込取引を行う自動取引装置に関するものである。

従来、銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の支店等の営業店に配設されたＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ：現金自動預払機）等の自動取引装置は、顧客が自分で操作して、入金、出金、振込、振替、通帳記帳等の金融取引を行うことができるようになっている。ここで、該金融取引が振込取引である場合、顧客が自動取引装置のカードスロットに挿入した振込カードに記録された情報、又は、顧客が入力した情報に基づいて、顧客が入力した金額が振込元である顧客の口座から振込先の口座へ振り込まれるか、又は、顧客が入金した金額が振込先の口座へ振り込まれる。そして、前記自動取引装置は、振込取引の内容、結果等を印刷した明細票（レシート）を発行するとともに、キャッシュカード、振込カード等を返却する。（例えば、特許文献１参照。）。
特開２００４−３１０１５５号公報

しかしながら、前記従来の自動取引装置においては、振込元の口座から振込先の口座へ振り込む場合、振込元口座の残高不足、顧客の操作ミス等によって振込取引が不成立となったときに、顧客が振込取引が不成立となったことに気付かずに取引を終了してしまうことがある。振込取引が不成立となると、自動取引装置の操作パネルの顧客操作画面に振込取引が不成立である旨の表示がなされたり、明細票に振込取引が不成立である旨の印刷が行われたりするようになっている。しかし、顧客が振込取引を日常的に行っている者であると、顧客操作画面や明細票を確認することが少ないため、振込取引の不成立に気付かないで取引を終了してしまう。

本発明は、前記従来の自動取引装置の問題点を解決して、振込取引が不成立となると顧客の注意を喚起して、顧客が振込取引の不成立に気付かないで取引を終了することを確実に防止することができる自動取引装置を提供することを目的とする。

そのために、本発明の自動取引装置においては、金融取引の処理を行う金融機関の勘定系上位装置に接続され、前記金融機関の顧客が操作して金融取引を行う自動取引装置であって、顧客のカードのデータを読み取るカード取扱部と、顧客が操作する顧客操作部とを有し、該顧客操作部は表示装置を備え、顧客が行った振込取引が不成立となると、前記表示装置は、画面を特殊表示として顧客の注意を喚起する。

本発明の他の自動取引装置においては、金融取引の処理を行う金融機関の勘定系上位装置に接続され、前記金融機関の顧客が操作して金融取引を行う自動取引装置であって、顧客のカードのデータを読み取るカード取扱部と、顧客が操作する顧客操作部とを有し、前記カード取扱部は、金融取引の結果を印字した明細票を発行する明細票印字装置を備え、顧客が行った振込取引が不成立となると、前記明細票印字装置は、特殊な形態の明細票を発行して顧客の注意を喚起する。

本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記特殊な形態の明細票は、黒字に白抜き文字が印字された明細票である。

本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記特殊な形態の明細票は、特殊な寸法の明細票である。

本発明の更に他の自動取引装置においては、金融取引の処理を行う金融機関の勘定系上位装置に接続され、前記金融機関の顧客が操作して金融取引を行う自動取引装置であって、顧客のカードのデータを読み取るカード取扱部と、顧客が操作する顧客操作部とを有し、該顧客操作部は音声出力装置を備え、顧客が行った振込取引が不成立となると、前記音声出力装置は、音声による振込取引不成立通知を行い、顧客の注意を喚起する。

本発明の更に他の自動取引装置においては、金融取引の処理を行う金融機関の勘定系上位装置に接続され、前記金融機関の顧客が操作して金融取引を行う自動取引装置であって、顧客のカードのデータを読み取るカード取扱部と、顧客が操作する顧客操作部とを有し、前記カード取扱部は照明装置を備え、顧客が行った振込取引が不成立となると、前記照明装置は、特殊点灯による振込取引不成立通知を行い、顧客の注意を喚起する。

本発明によれば、自動取引装置においては、振込取引が不成立となると顧客の注意を喚起する。これにより、顧客が振込取引の不成立に気付かないで取引を終了することを確実に防止することができる。

以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。

図１は本発明の第１の実施の形態における自動取引装置のシステム構成を示すブロック図、図２は本発明の第１の実施の形態における自動取引装置の概略図である。

図において、１０は、銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の支店等に配設されたＡＴＭ、ＣＤ等の自動取引装置であり、前記金融機関の顧客が、自分で操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の金融サービスを利用するための装置である。なお、前記自動取引装置１０は、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート等の商店の店舗、地下街、駅の構内、市役所、病院等の公共施設、工場、事務所等の私企業、駐車場、道路脇（わき）等の屋外等に配設されていてもよい。また、前記自動取引装置１０は、他の機能、例えば、チケット予約機能、商品購入申込み機能、クレジットカードの与信確認機能、施設情報案内機能等を有するキオスク（ＫＩＯＳＫ）端末のような多機能端末であってもよい。なお、前記顧客は、金融機関に自己の口座を開設し、前記金融サービスを利用する者であり、一般的には個人であるが、企業、団体等であってもよい。

ここで、自動取引装置１０は、顧客操作部としての顧客操作表示部１１、カード取扱部としてのカード読取印字部１２、通帳記帳部１３、紙幣入出金部１４、硬貨入出金部１５、通信部１６、制御部１７及び記憶部１８を有する。

前記顧客操作表示部１１は、キーボード、タッチパネル等の入力装置、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ、ＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）ディスプレイ等の表示装置１１ａ、顧客の音声を入力するためのマイクロホン等の音声入力装置、音声案内を出力するためのスピーカ等の音声出力装置、静脈パターン読取装置等の生体認証情報取得装置等を備える。なお、前記表示装置１１ａは、入力装置の機能を併せ持つタッチパネルであることが望ましい。前記表示装置１１ａは、顧客が選択した取引に対して顧客の入力操作等の誘導を行う画面、入力された情報等を表示するものである。これにより、顧客は希望する取引の選択、暗証番号や取引金額などの入力等を行うことができる。

また、前記カード読取印字部１２は、キャッシュカード等のカードが挿入されるカードスロット１２ａと、該カードスロット１２ａに顧客が挿入したカードのデータ、すなわち、カードの磁気ストライプ、ＩＣチップ等から記録されている顧客の氏名、口座番号等の情報の読取、更新情報の書込等を行うカードリーダライタと、取引内容を明細票に印字して放出する明細票印字装置とを有する。ここで、前記カードは、金融機関が顧客に対して発行した入金、出金、振込、残高照会等の金融取引を行うためのカードであり、顧客の氏名、金融機関名、店番号、口座番号等の情報を記憶する記憶手段として磁気ストライプを備えるタイプの磁気カードであってもよいし、前記記憶手段としてＩＣを備えるタイプのＩＣカードであってもよい。

さらに、前記通帳記帳部１３は、通帳が挿入される通帳スロット１３ａと、該通帳スロット１３ａに顧客が挿入した通帳の磁気ストライプに記録されている顧客の氏名や口座番号の情報を読み取る通帳リーダと、取引内容を通帳に印字する通帳印字部とを有している。そして、前記通帳記帳部１３は、入金、出金、通帳記帳等の金融取引の際、通帳スロット１３ａから顧客が挿入した通帳を取り込み、該通帳の磁気ストライプに記録されている顧客の氏名、口座番号等の情報を読み取るとともに、今回の取引情報及び過去の取引情報における未記帳の取引情報を通帳に印字する。

また、前記紙幣入出金部１４は、顧客が自動取引装置１０に対して紙幣を出し入れするための機構、及び、自動取引装置１０内の紙幣の計数処理を行う機構を有する。そして、入金、振込等の金融取引において顧客が紙幣入出金口１４ａから入金した紙幣を受け取りカウントするとともに、出金等の金融取引において所定金額の紙幣を前記紙幣入出金口１４ａから払い出す。

さらに、前記硬貨入出金部１５は、顧客が自動取引装置１０に対して硬貨を出し入れするための機構、及び、自動取引装置１０内の硬貨の計数処理を行う機構を有する。そして、入金、振込等の金融取引において顧客が硬貨入出金口１５ａから入金した硬貨を受け取りカウントするとともに、出金等の金融取引において所定金額の硬貨を前記硬貨入出金口１５ａから払い出す。

また、前記通信部１６は、通信回線網２２を介して接続されたホストコンピュータ２１等との間の通信を制御する。なお、該ホストコンピュータ２１は、銀行等の金融機関の事務センタ等に設置される勘定系上位装置として機能するコンピュータである。前記通信回線網２２は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、オンラインネットワーク等のネットワークであるが、データ通信可能なネットワークであれば、いかなる種類のネットワークであってもよい。そして、前記自動取引装置１０は、前記通信回線網２２を介して、ホストコンピュータ２１と通信を行うことによって、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込、振替、送金、定期性預金設定等の金融取引の処理を実行する。一方、前記ホストコンピュータ２１は、自動取引装置１０との間で前記金融取引に関する取引電文の送受信を行い、顧客の金融取引を成立させるか否かを判断するとともに、当該金融取引の処理を行う。また、顧客の口座番号、暗証番号等から、本人であるか否かの認証も行う。

さらに、前記制御部１７は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、半導体メモリ、磁気ディスク等の記憶手段、通信インターフェイス等を備え、プログラムに従って動作を行う一種のコンピュータであり、顧客操作表示部１１、カード読取印字部１２、通帳記帳部１３、紙幣入出金部１４及び硬貨入出金部１５の各々の動作を統括的に制御する。

そして、前記記憶部１８は、半導体メモリ、磁気ディスク等を含み、各種の情報の記憶、記憶した情報の読取等が可能である。また、前記記憶部１８には、自動取引装置１０全体の動作を制御する制御プログラム等が記憶されている。

なお、前記カードスロット１２ａ及び通帳スロット１３ａの付近には、ランプ、ＬＥＤ等を備える照明装置が実装されている。そして、カード又は通帳を使用する取引が選択された場合、前記照明装置が点灯又は点滅して、顧客を誘導する。

次に、前記構成の自動取引装置１０の動作について説明する。

図３は本発明の第１の実施の形態における顧客操作表示部が表示する画面の例を示す図、図４は本発明の第１の実施の形態における口座からの引落しによる振込取引の動作を示すフローチャートである。

まず、自動取引装置１０の前に立った顧客は、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａに表示されている取引画面から希望する取引を選択する。前記取引画面としては、初期画面である取引選択画面が表示され、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振込等の金融取引を選択するための選択手段として、各金融取引に対応するボタンが表示されている。そして、顧客は、該当するボタンを押下することによって所望の金融取引を選択することができる。ここでは、金融取引として振込を選択したものとして説明する。これにより、振込の手続きが開始される。振込の手続きにおいて、顧客はまず、振込金額の支払い方法を、口座からの引落しとするか、すなわち、顧客の口座である振込元口座からの振込とするか、又は、現金での支払い、すなわち、現金振込とするかを選択する。ここでは、顧客が振込元口座からの振込を選択した場合について説明する。

続いて、顧客は、カード読取印字部１２のカードスロット１２ａに自分のカードを挿入して暗証番号を入力することによって、本人認証を行う。すると、自動取引装置１０とホストコンピュータ２１とが通信を行うことによって、入力された暗証番号があらかじめ登録された暗証番号と一致するか否かが判断される。

ここで、暗証番号が一致しない場合、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは暗証番号エラーメッセージを表示する。そして、カード読取印字部１２は、取引結果を印字した明細票を発行し、カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却して、振込取引を終了する。

また、暗証番号が一致する場合、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは、振込カードがあるのであれば振込カードをカードスロット１２ａに挿入し、振込カードがないのであれば振込に必要な情報を入力する旨を顧客に促すメッセージを表示する。そして、振込カードがない場合、顧客は、入力装置の機能を併せ持つ表示装置１１ａを操作し、振込先の金融機関、支店名、口座番号等を入力し、さらに、振込依頼人の情報、例えば、氏名、電話番号等を入力する。すると、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは振込金額の入力画面を表示するので、顧客は入力画面を操作して振込金額を入力する。なお、振込カードがある場合には、振込カードをカードスロット１２ａに挿入すると、振込金額の入力画面が表示されるので、顧客はそのまま振込金額を入力する。

そして、顧客が振込金額を入力した後に、確認ボタン等を押下することによって入力した金額を確定すると、自動取引装置１０とホストコンピュータ２１とが通信を行うことにより、振込先口座に問題がないか否か、すなわち、振込先口座ＯＫであるか否かが判断される。ここで、振込先口座に問題がない、すなわち、振込先口座ＯＫである場合、続いて、現在時刻が当日内に振込先口座への振込を行うことができる時間に該当するか否か、すなわち、当日振込時間内であるか否かが判断される。そして、当日内に振込先口座への振込を行うことができる時間である場合、すなわち、当日振込時間内である場合、振込元口座の口座残高が振込金額を減算するとマイナスになるか否か、すなわち、口座残高不足であるか否かが判断される。

ここで、振込元口座の口座残高が振込金額を減算してもマイナスにならない、すなわち、口座残高不足でない場合には、振込元口座から振込先口座への振込が行われ、振込成立となる。そして、カード読取印字部１２は、取引結果を印字した明細票を発行し、カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却して、振込取引を終了する。

また、振込元口座の口座残高が振込金額を減算するとマイナスになる、すなわち、口座残高不足である場合、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは、振込元口座の口座残高が十分でない旨を意味する金額不足メッセージを表示する。続いて、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは、図３に示されるように、画面の表示を特殊表示とすることによって取引不成立を表示する。そして、カード読取印字部１２は、取引結果を印字した明細票を発行し、カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却して、振込取引を終了する。前記特殊表示とされた画面は、例えば、背景が赤色の赤画面である。これにより、顧客の注意を喚起することができる。

一方、当日振込時間内であるか否かが判断されて当日振込時間内でない場合、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは、振込は翌営業日になる旨のメッセージを表示し、続いて、振込取引を継続するか取り消すかを選択するための画面、すなわち、ＯＫ又は取消を選択する画面を表示する。ここで、顧客がＯＫを選択した場合には、口座残高不足であるか否かが判断され、以降の動作が行われる。また、顧客が取消を選択した場合には、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは、表示が特殊表示とされた画面によって取引不成立を表示し、以降の動作が行われる。

さらに、振込先口座ＯＫであるか否かが判断されて振込先口座ＯＫでない場合、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは、振込先エラーメッセージを表示した後に、表示が特殊表示とされた画面によって取引不成立を表示し、以降の動作が行われる。

次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１ 顧客は取引画面から振込を選択する。
ステップＳ２ 顧客はカードを挿入して暗証番号を入力する。
ステップＳ３ 自動取引装置１０とホストコンピュータ２１とが通信を行い、入力された暗証番号があらかじめ登録された暗証番号と一致するか否かを判断する。入力された暗証番号があらかじめ登録された暗証番号と一致する場合はステップＳ５に進み、入力された暗証番号があらかじめ登録された暗証番号と一致しない場合はステップＳ４に進む。
ステップＳ４ 表示装置１１ａは暗証番号エラーメッセージを表示する。
ステップＳ５ 振込カードがあるか否かを判断する。振込カードがある場合はステップＳ８に進み、振込カードがない場合はステップＳ６に進む。
ステップＳ６ 顧客は振込先の金融機関、支店名、口座番号等を入力する。
ステップＳ７ 顧客は振込依頼人の情報を入力する。
ステップＳ８ 顧客は振込金額を入力する。
ステップＳ９ 自動取引装置１０とホストコンピュータ２１とが通信を行い、振込先口座ＯＫであるか否かを判断する。振込先口座ＯＫである場合はステップＳ１１に進み、振込先口座ＯＫでない場合はステップＳ１０に進む。
ステップＳ１０ 表示装置１１ａは振込先エラーメッセージを表示する。
ステップＳ１１ 当日振込時間内であるか否かを判断する。当日振込時間内である場合はステップＳ１４に進み、当日振込時間内でない場合はステップＳ１２に進む。
ステップＳ１２ 表示装置１１ａは振込は翌営業日になる旨のメッセージを表示する。
ステップＳ１３ 顧客がＯＫを選択したか、又は、取消を選択したかを判断する。ＯＫを選択した場合はステップＳ１４に進み、取消を選択した場合はステップＳ１７に進む。
ステップＳ１４ 口座残高不足であるか否かを判断する。口座残高不足である場合はステップＳ１６に進み、口座残高不足でない場合はステップＳ１５に進む。
ステップＳ１５ 振込元口座から振込先口座への振込が行われ、振込成立となる。
ステップＳ１６ 表示装置１１ａは金額不足メッセージを表示する。
ステップＳ１７ 表示装置１１ａは取引不成立を表示する。
ステップＳ１８ カード読取印字部１２は、取引結果を印字した明細票を発行する。
ステップＳ１９ カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却し、振込取引を終了する。

このように、本実施の形態においては、振込取引が不成立となると、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは画面が特殊表示、例えば、振込取引の正常終了時とは異なる赤い画面表示とするようになっている。これにより、顧客の注意を喚起することができるので、顧客が振込取引の不成立に気付かずに取引を終了してしまうことを防止することができる。

次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。なお、第１の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。

図５は本発明の第２の実施の形態における振込取引不成立時専用の明細票の第１の例を示す図、図６は本発明の第２の実施の形態における振込取引不成立時専用の明細票の第２の例を示す図、図７は本発明の第２の実施の形態における口座からの引落しによる振込取引の動作を示すフローチャートである。なお、図５及び６において、（ａ）は通常の明細票を示し、（ｂ）は振込取引不成立用の明細票を示している。

なお、本実施の形態において、自動取引装置１０の構成は、前記第１の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。

ここでは、本実施の形態における自動取引装置１０の動作について説明するが、振込取引が正常に行われる場合の動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。

本実施の形態において、振込元口座の口座残高が振込金額を減算するとマイナスになる、すなわち、口座残高不足である場合、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは、振込元口座の口座残高が十分でない旨を意味する金額不足メッセージを表示する。

続いて、カード読取印字部１２は、振込取引不成立時専用の明細票を発行し、カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却して、振込取引を終了する。

ここで、前記振込取引不成立時専用の明細票は、例えば、図５（ｂ）に示されるように特殊な表示となっている。通常の明細票では、図５（ａ）に示されるように、白地に黒文字で取引内容、結果等が印字されている。これに対し、振込取引不成立時専用の明細票では、黒地に白文字で振込取引が不成立である旨のメッセージが印字されている。したがって、顧客は、振込取引が不成立であったことを確実に認識することができる。

また、前記振込取引不成立時専用の明細票は、例えば、図６（ｂ）に示されるような特殊な寸法のものにすることもできる。通常の明細票では、図６（ａ）に示されるように、１枚のシート状の用紙に取引内容、結果等が印字されている。これに対し、振込取引不成立時専用の明細票では、２枚のシートが連続した用紙に振込取引が不成立である旨のメッセージが印字されている。すなわち、振込取引不成立時専用の明細票は、通常の明細票よりも長く、図６（ｂ）に示される例では２倍の長さになっている。したがって、顧客は、振込取引が不成立であったことを確実に認識することができる。

なお、振込が当日でなく翌営業日になる場合に顧客操作表示部１１の表示装置１１ａが表示した振込取引を継続するか取り消すかを選択するための画面、すなわち、ＯＫ又は取消を選択する画面において、顧客が取消を選択したときにも、カード読取印字部１２は、振込取引不成立時専用の明細票を発行する。そして、カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却して、振込取引を終了する。

さらに、振込先口座ＯＫであるか否かが判断されて振込先口座ＯＫでない場合、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは、振込先エラーメッセージを表示する。続いて、カード読取印字部１２は、振込取引不成立時専用の明細票を発行する。そして、カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却して、振込取引を終了する。

次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ２１ 顧客は取引画面から振込を選択する。
ステップＳ２２ 顧客はカードを挿入して暗証番号を入力する。
ステップＳ２３ 自動取引装置１０とホストコンピュータ２１とが通信を行い、入力された暗証番号があらかじめ登録された暗証番号と一致するか否かを判断する。入力された暗証番号があらかじめ登録された暗証番号と一致する場合はステップＳ２５に進み、入力された暗証番号があらかじめ登録された暗証番号と一致しない場合はステップＳ２４に進む。
ステップＳ２４ 表示装置１１ａは暗証番号エラーメッセージを表示する。
ステップＳ２５ 振込カードがあるか否かを判断する。振込カードがある場合はステップＳ２８に進み、振込カードがない場合はステップＳ２６に進む。
ステップＳ２６ 顧客は振込先の金融機関、支店名、口座番号等を入力する。
ステップＳ２７ 顧客は振込依頼人の情報を入力する。
ステップＳ２８ 顧客は振込金額を入力する。
ステップＳ２９ 自動取引装置１０とホストコンピュータ２１とが通信を行い、振込先口座ＯＫであるか否かを判断する。振込先口座ＯＫである場合はステップＳ３１に進み、振込先口座ＯＫでない場合はステップＳ３０に進む。
ステップＳ３０ 表示装置１１ａは振込先エラーメッセージを表示する。
ステップＳ３１ 当日振込時間内であるか否かを判断する。当日振込時間内である場合はステップＳ３４に進み、当日振込時間内でない場合はステップＳ３２に進む。
ステップＳ３２ 表示装置１１ａは振込は翌営業日になる旨のメッセージを表示する。
ステップＳ３３ 顧客がＯＫを選択したか、又は、取消を選択したかを判断する。ＯＫを選択した場合はステップＳ３４に進み、取消を選択した場合はステップＳ３７に進む。
ステップＳ３４ 口座残高不足であるか否かを判断する。口座残高不足である場合はステップＳ３６に進み、口座残高不足でない場合はステップＳ３５に進む。
ステップＳ３５ 振込元口座から振込先口座への振込が行われ、振込成立となる。
ステップＳ３６ 表示装置１１ａは金額不足メッセージを表示する。
ステップＳ３７ カード読取印字部１２は振込取引不成立時専用の明細票を発行する。
ステップＳ３８ カード読取印字部１２は、取引結果を印字した明細票を発行する。
ステップＳ３９ カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却し、振込取引を終了する。

このように、本実施の形態においては、振込取引が不成立となると、通常の明細票と大きく相違する特殊な形態の振込取引不成立時専用の明細票が発行される。該振込取引不成立時専用の明細票は、特殊な形態、すなわち、特殊な表示又は寸法を備える。これにより、顧客の注意を喚起することができるので、顧客が振込取引の不成立に気付かずに取引を終了してしまうことを防止することができる。

次に、本発明の第３の実施の形態について説明する。なお、第１及び第２の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１及び第２の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。

図８は本発明の第３の実施の形態における口座からの引落しによる振込取引の動作を示すフローチャートである。

なお、本実施の形態において、自動取引装置１０の構成は、前記第１の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。

ここでは、本実施の形態における自動取引装置１０の動作について説明するが、振込取引が正常に行われる場合の動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。

本実施の形態において、振込元口座の口座残高が振込金額を減算するとマイナスになる、すなわち、口座残高不足である場合、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは、振込元口座の口座残高が十分でない旨を意味する金額不足メッセージを表示する。

続いて、顧客操作表示部１１の音声出力装置は、音声による振込取引不成立通知を行う。そして、カード読取印字部１２は、取引結果を印字した明細票を発行し、カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却して、振込取引を終了する。

ここで、音声による振込取引不成立通知は、例えば、「振込処理は不成立となりました。」等の音声メッセージである。また、ブザー音や、「ブー」、「ピンポン」等の電子音などであってもよい。このような音声による振込取引不成立通知によって、顧客は、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａ又は明細票で取引結果を確認するので、振込取引が不成立であったことを確実に認識することができる。

なお、振込が当日でなく翌営業日になる場合に顧客操作表示部１１の表示装置１１ａが表示した振込取引を継続するか取り消すかを選択するための画面、すなわち、ＯＫ又は取消を選択する画面において、顧客が取消を選択したときにも、顧客操作表示部１１の音声出力装置は、音声による振込取引不成立通知を行う。そして、カード読取印字部１２は、取引結果を印字した明細票を発行し、カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却して、振込取引を終了する。

さらに、振込先口座ＯＫであるか否かが判断されて振込先口座ＯＫでない場合、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは、振込先エラーメッセージを表示する。続いて、顧客操作表示部１１の音声出力装置は、音声による振込取引不成立通知を行う。そして、カード読取印字部１２は、取引結果を印字した明細票を発行し、カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却して、振込取引を終了する。

次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ４１ 顧客は取引画面から振込を選択する。
ステップＳ４２ 顧客はカードを挿入して暗証番号を入力する。
ステップＳ４３ 自動取引装置１０とホストコンピュータ２１とが通信を行い、入力された暗証番号があらかじめ登録された暗証番号と一致するか否かを判断する。入力された暗証番号があらかじめ登録された暗証番号と一致する場合はステップＳ４５に進み、入力された暗証番号があらかじめ登録された暗証番号と一致しない場合はステップＳ４４に進む。
ステップＳ４４ 表示装置１１ａは暗証番号エラーメッセージを表示する。
ステップＳ４５ 振込カードがあるか否かを判断する。振込カードがある場合はステップＳ４８に進み、振込カードがない場合はステップＳ４６に進む。
ステップＳ４６ 顧客は振込先の金融機関、支店名、口座番号等を入力する。
ステップＳ４７ 顧客は振込依頼人の情報を入力する。
ステップＳ４８ 顧客は振込金額を入力する。
ステップＳ４９ 自動取引装置１０とホストコンピュータ２１とが通信を行い、振込先口座ＯＫであるか否かを判断する。振込先口座ＯＫである場合はステップＳ５１に進み、振込先口座ＯＫでない場合はステップＳ５０に進む。
ステップＳ５０ 表示装置１１ａは振込先エラーメッセージを表示する。
ステップＳ５１ 当日振込時間内であるか否かを判断する。当日振込時間内である場合はステップＳ５４に進み、当日振込時間内でない場合はステップＳ５２に進む。
ステップＳ５２ 表示装置１１ａは振込は翌営業日になる旨のメッセージを表示する。
ステップＳ５３ 顧客がＯＫを選択したか、又は、取消を選択したかを判断する。ＯＫを選択した場合はステップＳ５４に進み、取消を選択した場合はステップＳ５７に進む。
ステップＳ５４ 口座残高不足であるか否かを判断する。口座残高不足である場合はステップＳ５６に進み、口座残高不足でない場合はステップＳ５５に進む。
ステップＳ５５ 振込元口座から振込先口座への振込が行われ、振込成立となる。
ステップＳ５６ 表示装置１１ａは金額不足メッセージを表示する。
ステップＳ５７ 音声出力装置は音声による振込取引不成立通知を行う。
ステップＳ５８ カード読取印字部１２は、取引結果を印字した明細票を発行する。
ステップＳ５９ カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却し、振込取引を終了する。

このように、本実施の形態においては、振込取引が不成立となると、音声による振込取引不成立通知が行われる。これにより、顧客の注意を喚起することができるので、顧客が振込取引の不成立に気付かずに取引を終了してしまうことを防止することができる。

次に、本発明の第４の実施の形態について説明する。なお、第１〜第３の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第１〜第３の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。

図９は本発明の第４の実施の形態における口座からの引落しによる振込取引の動作を示すフローチャートである。

なお、本実施の形態において、自動取引装置１０の構成は、前記第１の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。

ここでは、本実施の形態における自動取引装置１０の動作について説明するが、振込取引が正常に行われる場合の動作については、前記第１の実施の形態と同様であるので、その説明を省略する。

本実施の形態において、振込元口座の口座残高が振込金額を減算するとマイナスになる、すなわち、口座残高不足である場合、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは、振込元口座の口座残高が十分でない旨を意味する金額不足メッセージを表示する。

続いて、照明装置は、特殊点灯による振込取引不成立通知を行う。そして、カード読取印字部１２は、取引結果を印字した明細票を発行し、カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却して、振込取引を終了する。

ここで、特殊点灯による振込取引不成立通知は、カードスロット１２ａ及び通帳スロット１３ａの付近に実装されたランプ、ＬＥＤ等を備える照明装置が、点灯又は点滅のように通常と異なる点灯状態となることによって行われる。これにより、顧客の注意が喚起され、顧客は、振込取引が不成立であったことを確実に認識することができる。

なお、振込が当日でなく翌営業日になる場合に顧客操作表示部１１の表示装置１１ａが表示した振込取引を継続するか取り消すかを選択するための画面、すなわち、ＯＫ又は取消を選択する画面において、顧客が取消を選択したときにも、照明装置は、特殊点灯による振込取引不成立通知を行う。そして、カード読取印字部１２は、取引結果を印字した明細票を発行し、カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却して、振込取引を終了する。

さらに、振込先口座ＯＫであるか否かが判断されて振込先口座ＯＫでない場合、顧客操作表示部１１の表示装置１１ａは、振込先エラーメッセージを表示する。続いて、照明装置は、特殊点灯による振込取引不成立通知を行う。そして、カード読取印字部１２は、取引結果を印字した明細票を発行し、カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却して、振込取引を終了する。

次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ６１ 顧客は取引画面から振込を選択する。
ステップＳ６２ 顧客はカードを挿入して暗証番号を入力する。
ステップＳ６３ 自動取引装置１０とホストコンピュータ２１とが通信を行い、入力された暗証番号があらかじめ登録された暗証番号と一致するか否かを判断する。入力された暗証番号があらかじめ登録された暗証番号と一致する場合はステップＳ６５に進み、入力された暗証番号があらかじめ登録された暗証番号と一致しない場合はステップＳ６４に進む。
ステップＳ６４ 表示装置１１ａは暗証番号エラーメッセージを表示する。
ステップＳ６５ 振込カードがあるか否かを判断する。振込カードがある場合はステップＳ６８に進み、振込カードがない場合はステップＳ６６に進む。
ステップＳ６６ 顧客は振込先の金融機関、支店名、口座番号等を入力する。
ステップＳ６７ 顧客は振込依頼人の情報を入力する。
ステップＳ６８ 顧客は振込金額を入力する。
ステップＳ６９ 自動取引装置１０とホストコンピュータ２１とが通信を行い、振込先口座ＯＫであるか否かを判断する。振込先口座ＯＫである場合はステップＳ７１に進み、振込先口座ＯＫでない場合はステップＳ７０に進む。
ステップＳ７０ 表示装置１１ａは振込先エラーメッセージを表示する。
ステップＳ７１ 当日振込時間内であるか否かを判断する。当日振込時間内である場合はステップＳ７４に進み、当日振込時間内でない場合はステップＳ７２に進む。
ステップＳ７２ 表示装置１１ａは振込は翌営業日になる旨のメッセージを表示する。
ステップＳ７３ 顧客がＯＫを選択したか、又は、取消を選択したかを判断する。ＯＫを選択した場合はステップＳ７４に進み、取消を選択した場合はステップＳ７７に進む。
ステップＳ７４ 口座残高不足であるか否かを判断する。口座残高不足である場合はステップＳ７６に進み、口座残高不足でない場合はステップＳ７５に進む。
ステップＳ７５ 振込元口座から振込先口座への振込が行われ、振込成立となる。
ステップＳ７６ 表示装置１１ａは金額不足メッセージを表示する。
ステップＳ７７ 照明装置の特殊点灯による振込取引不成立通知が行われる。
ステップＳ７８ カード読取印字部１２は、取引結果を印字した明細票を発行する。
ステップＳ７９ カードスロット１２ａからカードとともに明細票を返却し、振込取引を終了する。

このように、本実施の形態においては、振込取引が不成立となると、照明装置の特殊点灯による振込取引不成立通知が行われる。これにより、顧客の注意を喚起することができるので、顧客が振込取引の不成立に気付かずに取引を終了してしまうことを防止することができる。

なお、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。

本発明の第１の実施の形態における自動取引装置のシステム構成を示すブロック図である。 本発明の第１の実施の形態における自動取引装置の概略図である。 本発明の第１の実施の形態における顧客操作表示部が表示する画面の例を示す図である。 本発明の第１の実施の形態における口座からの引落しによる振込取引の動作を示すフローチャートである。 本発明の第２の実施の形態における振込取引不成立時専用の明細票の第１の例を示す図である。 本発明の第２の実施の形態における振込取引不成立時専用の明細票の第２の例を示す図である。 本発明の第２の実施の形態における口座からの引落しによる振込取引の動作を示すフローチャートである。 本発明の第３の実施の形態における口座からの引落しによる振込取引の動作を示すフローチャートである。 本発明の第４の実施の形態における口座からの引落しによる振込取引の動作を示すフローチャートである。

符号の説明

１０ 自動取引装置
１１ 顧客操作表示部
１１ａ 表示装置
１２ カード読取印字部
２１ ホストコンピュータ

Claims (6)

1. （ａ）金融取引の処理を行う金融機関の勘定系上位装置に接続され、前記金融機関の顧客が操作して金融取引を行う自動取引装置であって、
   （ｂ）顧客のカードのデータを読み取るカード取扱部と、
   （ｃ）顧客が操作する顧客操作部とを有し、
   （ｄ）該顧客操作部は表示装置を備え、
   （ｅ）顧客が行った振込取引が不成立となると、前記表示装置は、画面を特殊表示として顧客の注意を喚起することを特徴とする自動取引装置。
2. （ａ）金融取引の処理を行う金融機関の勘定系上位装置に接続され、前記金融機関の顧客が操作して金融取引を行う自動取引装置であって、
   （ｂ）顧客のカードのデータを読み取るカード取扱部と、
   （ｃ）顧客が操作する顧客操作部とを有し、
   （ｄ）前記カード取扱部は、金融取引の結果を印字した明細票を発行する明細票印字装置を備え、
   （ｅ）顧客が行った振込取引が不成立となると、前記明細票印字装置は、特殊な形態の明細票を発行して顧客の注意を喚起することを特徴とする自動取引装置。
3. 前記特殊な形態の明細票は、黒字に白抜き文字が印字された明細票である請求項２に記載の自動取引装置。
4. 前記特殊な形態の明細票は、特殊な寸法の明細票である請求項２に記載の自動取引装置。
5. （ａ）金融取引の処理を行う金融機関の勘定系上位装置に接続され、前記金融機関の顧客が操作して金融取引を行う自動取引装置であって、
   （ｂ）顧客のカードのデータを読み取るカード取扱部と、
   （ｃ）顧客が操作する顧客操作部とを有し、
   （ｄ）該顧客操作部は音声出力装置を備え、
   （ｅ）顧客が行った振込取引が不成立となると、前記音声出力装置は、音声による振込取引不成立通知を行い、顧客の注意を喚起することを特徴とする自動取引装置。
6. （ａ）金融取引の処理を行う金融機関の勘定系上位装置に接続され、前記金融機関の顧客が操作して金融取引を行う自動取引装置であって、
   （ｂ）顧客のカードのデータを読み取るカード取扱部と、
   （ｃ）顧客が操作する顧客操作部とを有し、
   （ｄ）前記カード取扱部は照明装置を備え、
   （ｅ）顧客が行った振込取引が不成立となると、前記照明装置は、特殊点灯による振込取引不成立通知を行い、顧客の注意を喚起することを特徴とする自動取引装置。

Images