JP4951992B2

JP4951992B2 - 自動取引装置

Info

Publication number: JP4951992B2
Application number: JP2006038472A
Authority: JP
Inventors: 宏明宮澤; かおる小野
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2006-02-15
Filing date: 2006-02-15
Publication date: 2012-06-13
Anticipated expiration: 2026-02-15
Also published as: JP2007219752A

Description

本発明は、顧客の操作により取引を行う自動取引装置に関するもので、特に取引により発生する手数料の処理に関するものである。

顧客が自動取引装置で手数料のかかる取引を行った場合、例えば自行の自動取引装置で時間外や休日等に出金取引を行った場合、あるいは他行の自動取引装置で出金取引を行った場合、従来は出金金額と共に手数料が顧客の口座から差引かれるようになっていた（例えば、特許文献１参照）。
特開２００４−１９９１２５号公報（段落「００２９」、段落「００４６」、段落「００５１」、図１）

しかしながら、上述した従来の技術においては、以下の問題がある。
すなわち、一般に自動取引装置での取引にかかる手数料は多くても数百円程度であり、この程度の小銭は顧客が持ち歩いていることが多く、そのため手数料のみは手持ちの小銭で手数料を払いたいという顧客がいても、取引の手数料が必ず顧客の口座から引き落とされてしまうため、顧客は手数料を現金で精算することができず、顧客に対するサービスの低下につながるという問題がある。

本発明は、このような問題を解決することを課題とする。

そのため、本発明は、顧客の操作により取引を実行する自動取引装置において、手数料のかかる取引実行中に、前記手数料を現金で入金するか口座引き落としにするかを選択可能とし、顧客が現金による手数料の入金を選択した場合、硬貨の投入を誘導する手数料投入案内画面を表示し、該手数料投入案内画面に紙幣での支払を可能にするキーを表示することを特徴とする。

このようにした本発明は、手数料を手持ちの小銭で払いたいという顧客に対して便宜を図ることができ、顧客に対するサービスを向上させることができるという効果が得られる。

以下、図面を参照して本発明による自動取引装置の実施例を説明する。

図１は第１の実施例を示すフローチャートで、図２は実施例の外観を示す斜視図、図３は実施例の構成を示すブロック図である。
まず、図２について説明すると、図２において１は銀行等の金融機関の営業店等に設置された自動取引装置(以下、ＡＴＭ)で、このＡＴＭ１は正面上部に略Ｌ字形の接客部を有し、その立面にはレシート発行口を兼ねるカード挿入排出口２と通帳挿入排出口３が設けられ、また接客部の水平面（または水平に近い傾斜面）には、奥側に紙幣入出金口４と硬貨入出金口５が、手前側に操作表示部６が設けられている。

操作表示部６は表示面を上に向けたＣＲＴディスプレイまたは液晶ディスプレイ等による表示手段と、この表示手段上に配置した入力手段としてのタッチパネルとを備え、表示手段に顧客の操作を誘導するメッセージを配した画面や各種の入力キーを表示し、その入力キーをタッチパネル上から指で押下することにより、入力キーに定義された情報を入力できるものとなっていて、入力された情報の表示等も行うようになっている。

ＡＴＭ１内には、図３に示した紙幣入出金部７、硬貨入出金部８、カードリードライト部９、レシート印字部１０、通帳印字部１１、通信部１２、記憶部１３、及び制御部１４等が設けられている。
紙幣入出金部７と硬貨入出金部８はそれぞれ前記紙幣入出金口４と硬貨出金口５に対応して配置されており、取引に伴う入出金処理を行う機能を有している。

カードリードライト部９とレシート印字部１０及び通帳印字部１１は、前記カード挿入排出口２及び通帳挿入排出口３に対応して設けられており、ここでカードリードライト部９は、顧客のカードに設けられた磁気ストライプに対してデータの読取を行う読取り手段と及び書込みを行う書込み手段の機能を有し、レシート印字部１０は取引終了時にレシートに取引内容を印字し、通帳印字部１１は顧客の通帳の印字欄に未記帳データ等の印字を行う機能を有している。

記憶部１３は、取引時における入力データ等を記憶する他、装置の動作を制御するための制御プログラムが格納されており、また取引選択画面や各取引における処理ステップ毎の案内画面や入力画面等もこの記憶部１３に格納されている。
制御部１４は、記憶部１３に格納されている制御プログラムに基づいて操作表示部６、紙幣入出金部７、硬貨入出金部８、カードリードライト部９、レシート印字部１０、及び通帳印字部１１等を制御すると共に、また記憶部１３格納されている画面を随時操作表示部６に表示して各種の取引を遂行する機能を有しており、その遂行に当たっては、通信部１２を介して上位装置であるホストコンピュータと通信を行い、必要な情報の授受を行うものとなっている。

尚、ホストコンピュータは、金融機関のセンタ等に設置されていて、顧客毎の氏名、口座番号、支店番号、暗証番号、未記帳データ、及び口座残高等を顧客口座情報として格納したデータベースを管理し、このデータベースから必要に応じて顧客口座情報を検索し、取引に必要な情報をＡＴＭ１に与えるものとなっている。
次に上述した構成による実施例を図１のフローチャートに従って説明する。

尚、以下に説明において、ＡＴＭ１の制御部１４は記憶部１３に格納された制御プログラムに基づいて各部を制御するものとし、また、画面データは制御部１４が逐次記憶部１３から読出すものとして、その説明を省略する。
まず、顧客が来店してＡＴＭ１の前に立つと、制御部１４は図示しないスピーカから「いらっしゃいませ」等の音声ガイダンスを出力させると共に、操作表示部６に取引選択画面を表示させる。

顧客はこのメニュー画面をみて、所望の取引を指で押下することにより、取引を選択すると（Ｓ１）、制御部１４はどの取引が選択されたかを判断する。
出金取引以外の取引が選択された場合、その選択された取引のプログラムに基づいて処理が実行されるが、ここでは顧客が出金取引を選択したものとし、この出金取引には手数料がかかるものとする。

制御部１４はキャッシュカードの挿入を促す画面を操作表示部６に表示させ、これに従って顧客がカード挿入排出口２にカードを挿入すると、そのカードがカードリードライト部９に取り込まれて、カードに設けられている磁気ストライプあるいはＩＣから顧客の口座情報が読取られ（Ｓ２）、記憶部１３に記憶される。
続いて制御部１４は操作表示部６に暗証番号を入力させるための暗証番号入力画面を表示させ、これにより顧客がこの暗証番号入力画面に表示されているテンキーを操作して暗証番号入力を入力すると（Ｓ３）、制御部１４は操作表示部６に出金金額を入力させるための金額入力画面を表示させる。

この金額入力画面を顧客が見て、画面中に表示されているテンキーを操作して出金希望金額を入力すると（Ｓ４）、その入力した金額が画面中に表示される。
そして、顧客が入力金額を確認して画面中の確認キーを押下すると、制御部１４は予め取引手数料を定めたテーブルを参照して入力金額に対する取引の手数料を認識し、操作表示部６に手数料支払い案内画面を表示させる（Ｓ５）。

図４はこのときの手数料支払い案内画面の例を示す図で、この画面では顧客が入力した出金希望金額をお引出し金額（例えば、２,０００,０００円）として表示し、また、「現金払」、「訂正」、「確認」の各キー２１ａ〜２１ｃを表示すると共に、手数料（例えば２１０円）を口座から引き落とす場合は「確認」キーを、現金での支払いを希望する場合は「現金払」キーを押下するよう促すメッセージを表示する。

この取引手数料支払い案内画面を見て顧客が内容を確認し、画面中のキー２１ａ〜２１ｃのいずれかを押下する。
制御部１４はどのキーが押下されたかを判断し、「訂正」キー２１ｂが押下された場合は金額入力画面を表示して再度金額入力を行わせるが、「訂正」キー２１ｂの押下でない場合は、現金による支払いかどうかを判断し、つまり「現金払」キー２１ａが押下されたか、「確認」キー２１ｃが押下されたかどうか判断する（Ｓ６）。

「確認」キー２１ｃが押下された場合、制御部１４は通信部１２を介してホストコンピュータと通信を行い、カードから読取った口座情報、顧客が入力した暗証番号、出金希望金額及び手数料の金額をホストコンピュータ２３に送信する。
一方、「現金払」キー２１ａが押下された場合、制御部１４は硬貨入出金口５のシャッタを開き（Ｓ７）、同時に操作表示部６に手数料投入案内画面を表示させて硬貨の投入を待つ（Ｓ８）。

図５はこのときの手数料投入案内画面の例を示す図で、手数料の投入を促すメッセージ、及び硬貨入出金口５への硬貨の投入を誘導するイラストと、「訂正」キー２１ｂ、「紙幣」キー２１ｄを表示すると共に、紙幣による支払いを希望する場合は「紙幣」キーを押下するよう促すメッセージを表示する。
つまり、ここでは硬貨による手数料の支払いを優先させるが、紙幣による支払いも可能にしており、顧客が「紙幣」キー２１ｄを押下した場合、制御部１４は紙幣入出金口４のシャッタを開いて紙幣を投入させる。

尚、「訂正」キー２１ｂが押下された場合は、図４の手数料支払い案内画面に戻るようにする。
顧客が前記手数料投入案内画面を見て硬貨入出金口５に硬貨を投入すると、制御部１４は硬貨入出金口５のシャッタを閉じ（Ｓ９）、硬貨入出金部８に硬貨の計数を指示する。
これにより硬貨入出手金部８は硬貨を取込んで真偽、金種の鑑別を行い、金種毎に計数を行って（Ｓ１０）、計数後の硬貨を一時保留部に保留し、そして制御部１４はこの硬貨入出金部８による計数結果つまり顧客が投入した硬貨の金額を操作表示部６に表示する（Ｓ１１）。

このときの計数結果つまり顧客が投入した硬貨の金額が手数料と同一であれば「確認」キーを画面中に表示して押下を促せばよいが、硬貨の金額が手数料より多ければ差額を返却するか、顧客の口座に入金するようにしてもよい。
顧客が投入した硬貨の金額が手数料より少ない場合、制御部１４は追加払い選択画面を操作表示部６に表示する。

図６は追加払い選択画面の例を示す図で、この画面では「訂正」キー２１ｂ、「確認」キー２１ｃ、「追加払」キー２１ｅを表示すると共に、手数料として投入された硬貨の金額（図では１６６円）でよければ「確認」キーを促すメッセージ、及び硬貨入出金口５への硬貨の投入を誘導するイラストを表示する。尚、紙幣による支払いを希望する場合は「紙幣」キーを押下するよう促すメッセージを表示してキーの押下を待ってもよく、いずれかのキーが押下された場合、制御部１４はどのキーが押下されたかを判断する（Ｓ１２）。

ここで顧客が表示画面中の「確認」キーを押下すると、制御部１４は取引内容確認画面を操作表示部６に表示する。
図７は取引内容確認画面の例を示す図で、この画面では出金希望金額、及び手数料（２１０円）から投入金額（１６６円）を差引いた金額（４４円）を口座引落し額として表示すると共に、顧客の投入金額（１６６円）も併せて表示し、また「確認」キー２１ｃ、「取消」キー２１ｆを表示すると共に、この表示内容でよければ「確認」キーを押下するよう促すメッセージを表示して、最終確認を行う。

また、前記図６の追加払い選択画面で顧客が「追加払」キー２１ｅを押下した場合はＳ７に戻って硬貨入出金口５のシャッタを開き、硬貨の投入を行わせた後、Ｓ１０，Ｓ１１の処理を繰返す。
その結果、投入金額の合計が手数料と同額になった場合は、制御部１４は取引内容確認画面として出金希望金額、手数料、及び「確認」キーを操作表示部６に表示して「確認」キーの押下を促すようにするが、投入金額の合計が手数料を上回った場合は、制御部１４はそれに対応した取引内容確認画面を操作表示部６に表示する。

図８はこの場合の取引内容確認画面の例を示す図で、この画面では出金希望金額と顧客の投入金額（２５１円）を表示すると共に、投入金額（２５１円）から手数料（２１０円）を差引いた金額（４１円）を口座入金額として併せて表示し、また「確認」キー２１ｃ、「取消」キー２１ｆ、「差額返金」キー２１ｇを表示すると共に、この表示内容でよければ「確認」キーを押下するよう促すメッセージ、及び差額の返金を希望する場合は「差額返金」キーを押下するよう促すメッセージを表示して、最終確認を行う。

ここで、顧客が「差額返金」キー２１ｇを押下した場合、制御部１４は硬貨入出金部８に指示して差額の硬貨を硬貨入出金口５に送って顧客に支払う。
尚、前記図７及び図８の取引内容確認画面で顧客が「取消」キー２１を押下した場合は
一時保留部にある硬貨を硬貨入出金口５に戻して顧客に返却すると共に、カードをカード挿入排出口２に排出して取引を終了する。

一方、前記図６の追加払い選択画面で顧客が「訂正」キー２１ｂを押下した場合は、一時保留部にある硬貨を硬貨入出金口５に戻して顧客に返却し（Ｓ１３）、その後Ｓ７に戻って手数料の支払方法の選択からの処理を繰返すが、Ｓ７に戻らずに手数料を口座から引き落とす旨の表示を行い、「確認」キーを押下するよう促すメッセージを表示して、最終確認を行うようにしてもよい。

制御部１４は図７または図８の取引内容確認画面等で顧客が「確認」キーを押下すると、制御部１は最終確認が行われたものとして（Ｓ１４）、硬貨入出金部８に硬貨の収納を指示し、これにより硬貨入出金部８は一時保留部の硬貨を金種別収納庫に収納する処理つまり硬貨の入金処理を行う（Ｓ１５）。
同時に制御部１４は通信部１２を介してホストコンピュータと通信を行い、カードから読取った口座情報、顧客が入力した暗証番号、出金希望金額、及び顧客の投入金額が手数料より少ない場合にはその不足分の金額をホストコンピュータに送信する。

そして、ホストコンピュータで口座の確認、本人確認、残高の確認が行われ、取引可能の通知がホストコンピュータから返送されると、制御部の指示により紙幣入出金部７で出金希望金額分の紙幣の繰出しが行われ、繰出された紙幣は計数された後、紙幣入出金口４に送られて集積される（Ｓ１６）。
尚、出金希望金額に硬貨が含まれている場合は、硬貨出金口５から出金されることになる。

この紙幣の繰出しと並行して、制御部１４は取引明細を編集し、その編集結果を取引履歴としてレシート印字部１０に送ってレシートに印字させる。
この場合、手数料と同一額の硬貨が投入されていれば、レシートには口座番号、機番及び通番、出金金額（引出金額）、手数料、投入金が印字されるが、投入硬貨の金額が手数料と同一額でない場合は、その過不足分の処理を示す内容も印字される。

図９はこの場合の印字例を示す図で、投入硬貨の金額が手数料より少なく、不足分を口座から引き落とした場合は、図９（ａ）に示したように、レシートには口座番号、機番及び通番、出金金額（引出金額）、手数料、投入金、口座引き落し手数料、口座からの引き落とし合計金額が印字され、また投入硬貨の金額が手数料より多く、余剰分を口座に入金した場合は、図９（ｂ）に示したように、レシートには口座番号、機番及び通番、出金金額（引出金額）、手数料、投入金、口座への入金額、口座からの引き落とし合計金額が印字される。

尚、手数料が紙幣で入金され、釣銭を放出した場合、または投入硬貨の金額が手数料より多く、その余剰分を釣銭として放出した場合は、口座引き落し手数料や口座への入金額に代えて釣銭の金額が印字される。
レシートの印字後、そのレシートはカードと共にカード挿入排出口２から排出し（Ｓ１７）、そして図示しない検知器（センサ）がカードとレシートの抜取りを検知すると、制御部１４は紙幣入出金口４のシャッタを開いて顧客に紙幣を出金する（Ｓ１８）。

顧客が紙幣入出金口４から紙幣を抜取り、それを図示しない検知器（センサ）が検知するとの制御部１４はシャッタを閉じ、このシャッタ閉の時点で顧客に対して紙幣支払が終了したものとして制御部１４は通信部１２によりホストコンピュータに取引情報を通知し、ホストコンピュータは顧客の口座残高を更新する（Ｓ１９）。
以上説明した実施例では、取引実行中に取引にかかる手数料を現金で入金するか口座引き落としにするかを選択可能とし、顧客が現金による入金を選択した場合、入出金口を開いて現金を受容するようにしているため、手数料を手持ちの小銭で払いたいという顧客に対して便宜を図ることができ、顧客に対するサービスを向上させることができるという効果が得られる。

尚、上述した実施例では手数料がかかる取引として出金の場合を説明したが、振込取引についても同様に手数料を入金させることが可能である。

実施例を示すフローチャート実施例の外観を示す斜視図実施例の構成を示すブロック図手数料支払い案内画面の例を示す図手数料投入案内画面の例を示す図追加払い選択画面の例を示す図画面の例を示す図画面の例を示す図レシート印字例を示す図

符号の説明

１自動取引装置(ＡＴＭ)
２カード挿入排出口
３通帳挿入排出口
４紙幣入出金口
５硬貨入出金口
６操作表示部
７紙幣入出金部
８硬貨入出金部
９カードリードライト部
１０レシート印字部
１１通帳印字部
１２通信部
１３記憶部
１４制御部

Claims

顧客の操作により取引を実行する自動取引装置において、
手数料のかかる取引実行中に、前記手数料を現金で入金するか口座引き落としにするかを選択可能とし、
顧客が現金による手数料の入金を選択した場合、硬貨の投入を誘導する手数料投入案内画面を表示し、該手数料投入案内画面に紙幣での支払を可能にするキーを表示することを特徴とする自動取引装置。
請求項１に記載の自動取引装置において、
顧客が取引の手数料より多い金額の現金を投入した場合は、その差額を顧客に出金して返却することを特徴とする自動取引装置。
請求項１に記載の自動取引装置において、
顧客が取引の手数料より少ない金額の現金を投入した場合は、その差額を顧客の口座から引き落とすことを特徴とする自動取引装置。