JP2008181462A

JP2008181462A - 顧客呼出装置

Info

Publication number: JP2008181462A
Application number: JP2007016193A
Authority: JP
Inventors: Ken Urata; 研浦田
Original assignee: Laurel Precision Machines Co Ltd
Current assignee: Laurel Precision Machines Co Ltd
Priority date: 2007-01-26
Filing date: 2007-01-26
Publication date: 2008-08-07
Anticipated expiration: 2027-01-26
Also published as: JP4902372B2

Abstract

【課題】顧客の所在管理を行うことで効率の良い呼び出しを行う。
【解決手段】ＲＦＩＤタグを備えた受付番号券２０を順次、各受付番号券毎に所定の振付順序で順番データを表示させて発券する受付発券手段２１と、受付発券手段で発券される受付番号券毎の順番データおよび識別データを関連付けて未呼び出しのデータとして記憶する未呼出データ記憶手段と、受付発券手段で発券済みの受付番号券のＲＦＩＤタグの待合スペースにおける所在を所在確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０による検出で確認する所在確認手段３１と、操作手段２６に顧客呼出操作が入力されると、未呼出データ記憶手段に記憶された未呼び出しの順番データの中から、所定の呼出順序に基づいて選択された順番データであって所在確認手段で所在が確認されたＲＦＩＤタグの識別データに関連する順番データを選択して呼出手段で呼び出しを行わせる制御手段５０とを有する。
【選択図】図１

Description

本発明は、金融機関や役所、病院等の待合スペースで待つ顧客を呼び出す顧客呼出装置に関する。

金融機関や役所、病院等の待合スペースにおいては、順番を待つ顧客に対して番号札を発券し、その順番がくると、番号表示器や音声案内等によって、順番がきたことを知らせて案内するといった順番受付のスタイルが採られており、このような順番受付を自動で行うための顧客呼出装置がある。そして、このような顧客呼出装置において、顧客が順番を待つ際に行う手続き、その後、順番が来た際の顧客の呼び出しに関わるサービスについての提案がなされている（例えば、特許文献１，２参照）。
特開平８−３１４３７８号公報特開２００３−３３７８９１号公報

ところで、顧客を窓口に呼び出しても、呼び出した顧客がなかなか現れない場合がある。これは、たまたま窓口から遠くに離れた場所にいる場合、体が不自由ですぐに窓口まで来られない場合、待ち時間の間に別の用事を済ませようと待合スペースの外に出ていて自分が呼び出されていることに気付かない場合等、様々な場合が考えられ、窓口担当者としても、そのまま呼び出した顧客が窓口に現れるのを待つべきか、この顧客の次の顧客を呼び出すべきか迷うところであり、この判断を誤ると、様子を見る無駄な時間が長くなって業務効率を低下させたり、二重に顧客を呼び出す等の問題があった。

したがって、本発明は、顧客の所在管理を行うことで効率の良い呼び出しを行うことができる顧客呼出装置の提供を目的とする。

上記目的を達成するために、請求項１に係る発明は、固有の識別データを有するＲＦＩＤタグを備えた受付番号券を順次、各受付番号券毎に所定の振付順序で順番データを表示させて発券する受付発券手段と、該受付発券手段で発券される受付番号券毎の前記順番データおよび前記識別データを関連付けて未呼び出しのデータとして記憶する未呼出データ記憶手段と、前記受付発券手段で発券済みの前記受付番号券の前記ＲＦＩＤタグの前記待合スペースにおける所在を所在確認用ＲＦＩＤリーダによる検出で確認する所在確認手段と、顧客を呼び出すための顧客呼出操作が入力される操作手段と、顧客の呼び出しを行う呼出手段と、前記操作手段に顧客呼出操作が入力されると、前記未呼出データ記憶手段に記憶された未呼び出しの順番データの中から、所定の呼出順序に基づいて選択された順番データであって前記所在確認手段で所在が確認された前記ＲＦＩＤタグの識別データに関連する順番データを選択して前記呼出手段で呼び出しを行わせる制御手段とを有することを特徴としている。

請求項２に係る発明は、請求項１に係る発明において、前記ＲＦＩＤタグは書き込み不可で予め固有の識別データが記憶されており、前記未呼出データ記憶手段は、前記受付発券手段で発券される受付番号券毎の前記順番データおよび発券用ＲＦＩＤリーダで前記ＲＦＩＤタグから読み出される識別データを関連付けて未呼び出しのデータとして記憶することを特徴としている。

請求項３に係る発明は、請求項１に係る発明において、前記ＲＦＩＤタグは書き込み可能であり、前記受付発券手段は、前記ＲＦＩＤタグに固有の識別データをＲＦＩＤライタで書き込んで発券することを特徴としている。

請求項４に係る発明は、請求項１乃至３のいずれか一項に係る発明において、前記未呼出データ記憶手段は、受付番号券毎の前記順番データおよび前記識別データを発券時の年月日情報と関連付けて未呼び出しのデータとして記憶するとともに、前記制御手段は、当日以外の年月日の未呼び出しのデータを前記未呼出データ記憶手段における未呼び出しの順番データから除外することを特徴としている。

請求項５に係る発明は、請求項１乃至４のいずれか一項に係る発明において、前記所在確認手段は、前記所在確認用ＲＦＩＤリーダを一つのみ備えていることを特徴としている。

請求項６に係る発明は、請求項１乃至４のいずれか一項に係る発明において、前記所在確認手段は、前記所在確認用ＲＦＩＤリーダを複数備えていることを特徴としている。

請求項７に係る発明は、請求項６に係る発明において、前記所在確認手段は、前記所在確認用ＲＦＩＤリーダを、前記待合スペースの区分けされた複数のエリアそれぞれに配置しており、各所在確認用ＲＦＩＤリーダとそれぞれの配置エリアとを関連付けて記憶する配置対応記憶手段を有することを特徴としている。

請求項８に係る発明は、請求項６または７に係る発明において、前記所在確認手段は、前記所在確認用ＲＦＩＤリーダを、前記待合スペースに設けられた複数の椅子それぞれに配置しており、各所在確認用ＲＦＩＤリーダとそれぞれが配置された椅子とを関連付けて記憶する配置対応記憶手段を有することを特徴としている。

請求項９に係る発明は、請求項６乃至８のいずれか一項に係る発明において、前記所在確認手段は、前記所在確認用ＲＦＩＤリーダを、前記待合スペースに設けられた、待合い用の椅子以外の複数の設置物それぞれに配置しており、各所在確認用ＲＦＩＤリーダとそれぞれが配置された設置物とを関連付けて記憶する配置対応記憶手段を有することを特徴としている。

請求項１０に係る発明は、請求項６乃至９のいずれか一項に係る発明において、前記制御手段は、前記操作手段に顧客呼出操作が入力されると、前記未呼出データ記憶手段に記憶された未呼び出しの順番データの中から、所定の呼出順序に基づいて選択された順番データであって前記所在確認手段で所在が確認された前記ＲＦＩＤタグの識別データに関連する順番データを選択して前記呼出手段で呼び出しを行わせるとともに、当該順番データに関連する識別データを有する前記ＲＦＩＤタグを検出した前記所在確認用ＲＦＩＤリーダの位置を前記配置対応記憶手段の記憶情報から割り出して表示手段に表示させることを特徴としている。

請求項１１に係る発明は、請求項１０に係る発明において、前記表示手段は、前記待合スペース内に配置されていることを特徴としている。

請求項１２に係る発明は、請求項１１に係る発明において、前記表示手段は、前記所在確認手段の前記所在確認用ＲＦＩＤリーダ毎に、各所在確認用ＲＦＩＤリーダの近傍に設けられていることを特徴としている。

請求項１３に係る発明は、請求項６乃至１２のいずれか一項に係る発明において、前記所在確認手段の前記所在確認用ＲＦＩＤリーダ毎に音声案内手段を備え、前記制御手段は、前記操作手段に顧客呼出操作が入力されると、前記未呼出データ記憶手段に記憶された未呼び出しの順番データの中から、所定の呼出順序に基づいて選択された順番データであって前記所在確認手段で所在が確認された前記ＲＦＩＤタグの識別データに関連する順番データを選択して前記呼出手段で呼び出しを行わせるとともに、当該順番データに関連する識別データを有する前記ＲＦＩＤタグを検出した前記所在確認用ＲＦＩＤリーダに対応する前記音声案内手段で音声案内を行わせることを特徴としている。

請求項１に係る発明によれば、待合スペースに設けられた受付発券手段が、所定の振付順序で順番データを表示させて受付番号券を顧客に向けて発券することになり、このとき、未呼出データ記憶手段が、受付発券手段が受付番号券に表示させた順番データと同じ受付番号券のＲＦＩＤタグが有する固有の識別データとを関連付けて未呼び出しのデータとして記憶する。そして、受付発券手段から受付番号券を受け取ると、顧客は呼び出しが行われるまでこの受付番号券を所持することになるため、所在確認手段が、受付発券手段で発券済みの受付番号券のＲＦＩＤタグの待合スペースにおける所在を所在確認用ＲＦＩＤリーダによる検出で確認することで、当該受付番号券を所持した顧客の待合スペースにおける所在を確認することができる。よって、操作手段に顧客呼出操作が入力されると、制御手段が、未呼出データ記憶手段に記憶された未呼び出しの順番データの中から、所定の呼出順序に基づいて選択された順番データであって所在確認手段で所在が確認されたＲＦＩＤタグの識別データに関連する順番データを選択して呼出手段で呼び出しを行わせることにより、待合スペースにいる顧客のみが呼び出され、待合スペースから外に出ている顧客を呼び出すことがなくなる。したがって、顧客が待合スペースにいるか否かの所在管理を行うことで、待合スペースから外に出ている顧客を無駄に呼び出して待つことがなくなるため、効率の良い呼び出しを行うことができる。

請求項２に係る発明によれば、ＲＦＩＤタグは書き込み不可で予め固有の識別データが記憶されていて、未呼出データ記憶手段が、発券用ＲＦＩＤリーダでＲＦＩＤタグから識別データを読み出すため、読み出しおよび書き込みができるＲＦＩＤリーダライタが不要であり、装置全体を安価に構成することができる。

請求項３に係る発明によれば、ＲＦＩＤタグは書き込み可能であり、受付発券手段が、ＲＦＩＤタグに固有の識別データをＲＦＩＤライタで書き込んで発券するため、順番データと識別データとを同じデータとすることができ、これらの関連付けを記憶する必要がなくなる。したがって、処理速度の高速化が図れる。

請求項４に係る発明によれば、未呼出データ記憶手段が、受付番号券毎の順番データおよび識別データを発券時の年月日情報と関連付けて未呼び出しのデータとして記憶するとともに、制御手段は、当日以外の年月日の未呼び出しのデータを前記未呼出データ記憶手段における未呼び出しの順番データから除外するため、当日以外の受付番号券が待合スペースに存在する際にこれを除外することができる。

請求項５に係る発明によれば、所在確認手段が所在確認用ＲＦＩＤリーダを一つのみ備えているため、最小限の構成にでき、低コスト化が図れる。

請求項６に係る発明によれば、所在確認手段が所在確認用ＲＦＩＤリーダを複数備えているため、より広範囲でＲＦＩＤタグの検出を行うことができる。また、複数の所在確認用ＲＦＩＤリーダにおけるＲＦＩＤタグとの通信に要した時間差から、ＲＦＩＤタグの位置つまり受付番号券を所持する顧客の位置をある程度特定可能となる。よって、呼出手段の呼び出しに気付かずにいる顧客を係員が直接呼び出す際に、その位置を特定して的確に呼び出すことができる。

請求項７に係る発明によれば、所在確認手段が、待合スペースの区分けされた複数のエリアそれぞれに配置された所在確認用ＲＦＩＤリーダによるＲＦＩＤタグの検出状況と、配置対応記憶手段に記憶された各所在確認用ＲＦＩＤリーダおよびそれぞれの配置エリアの関連付けとから、受付番号券を所持する顧客のエリアを特定可能となる。よって、呼出手段の呼び出しに気付かずにいる顧客を係員が直接呼び出す際に、この顧客がいるエリアを特定することができるため、的確に顧客を呼び出すことができる。

請求項８に係る発明によれば、所在確認手段が、待合スペースに設けられた複数の椅子それぞれに配置された所在確認用ＲＦＩＤリーダによるＲＦＩＤタグの検出状況と、配置対応記憶手段に記憶された各所在確認用ＲＦＩＤリーダおよびそれぞれが配置された椅子の関連付けとから、受付番号券を所持する顧客が着席する椅子を特定可能となる。よって、呼出手段の呼び出しに気付かずにいる顧客を係員が直接呼び出す際に、この顧客が着席する椅子を特定することができるため、的確に顧客を呼び出すことができる。

請求項９に係る発明によれば、所在確認手段が、待合スペースに設けられた、待合い用の椅子以外の複数の設置物それぞれに配置された所在確認用ＲＦＩＤリーダによるＲＦＩＤタグの検出状況と、配置対応記憶手段に記憶された各所在確認用ＲＦＩＤリーダおよびそれぞれが配置された設置物の関連付けとから、受付番号券を所持する顧客の近傍の設置物を特定可能となる。よって、呼出手段の呼び出しに気付かずにいる顧客を係員が直接呼び出す際に、この顧客に近い設置物を特定することができるため、的確に顧客を呼び出すことができる。

請求項１０に係る発明によれば、制御手段が、呼出手段で呼び出した順番データに関連する識別データを有するＲＦＩＤタグを検出した所在確認用ＲＦＩＤリーダの位置を配置対応記憶手段の記憶情報から割り出して表示手段に表示させるため、係員はこの表示手段を見ることで対応するＲＦＩＤタグを検出した所在確認用ＲＦＩＤリーダの位置を認識できる。したがって、より的確に顧客を呼び出すことができる。

請求項１１に係る発明によれば、表示手段が待合スペース内に配置されているため、待合スペースにいる係員であってもこの表示手段を見ることで対応するＲＦＩＤタグを検出した所在確認用ＲＦＩＤリーダの位置を認識できる。したがって、待合スペースにいる係員が的確に顧客を呼び出すことができる。

請求項１２に係る発明によれば、表示手段が、所在確認手段の所在確認用ＲＦＩＤリーダ毎に設けられているため、待合スペースにいる係員であってもこの表示手段を見ることで対応するＲＦＩＤタグを検出した所在確認用ＲＦＩＤリーダの位置を認識できる。したがって、待合スペースにいる係員が的確に顧客を呼び出すことができる。

請求項１３に係る発明によれば、制御手段が、呼出手段で呼び出した順番データに関連する識別データを有するＲＦＩＤタグを検出した所在確認用ＲＦＩＤリーダに対応する音声案内手段で音声案内を行わせるため、呼出手段の呼び出しに気付かず、この所在確認用ＲＦＩＤリーダの近傍にいる呼び出し対象顧客に対し音声案内手段で音声案内を行って呼び出されていることを報知できる。したがって、待合スペースのすべての音声案内手段にて呼び出しを行う必要がなくなり、呼び出し対象以外の顧客にとっての不要な呼び出し案内の回数を少なくできるとともに、呼び出しを待つために所定の音声案内手段の近くにいなければいけないといった顧客の心理的負担を軽減させることができる。

本発明の第１実施形態の顧客呼出装置を図１および図２を参照して以下に説明する。

第１実施形態の顧客呼出装置１０は、金融機関の店舗１１に設けられて店舗１１の待合スペース１２で待つ顧客を窓口係員のいる接客カウンタ１３に案内するものである。

顧客呼出装置１０は、待合スペース１２の出入口１４の近傍に設けられて受付番号券２０を都度発券する受付発券機（受付発券手段）２１を有している。この受付発券機２１で発券される受付番号券２０は、図２に示すように無線通信可能なＲＦＩＤタグ２２を備えており、受付発券機２１には、受付番号券２０の発券時にＲＦＩＤタグ２２の図示略のＩＣチップからデータを読み取る発券用ＲＦＩＤリーダ２３が設けられている。ここで、ＲＦＩＤタグ２２のＩＣチップには固有の識別データがＩＣチップの製造時に記憶されており、この識別データは、読み出し専用で書き換え不可能な固有の番号データとなっている。

また、顧客呼出装置１０は、接客カウンタ１３上に設けられて顧客の呼び出しを行うため接客カウンタ１３内の窓口係員により操作される操作部（操作手段）２６と、待合スペース１２に設けられて受付番号券２０に付されたＲＦＩＤタグ２２のデータを読み取る複数、具体的には四台の位置確認用ＲＦＩＤリーダ（所在確認用ＲＦＩＤリーダ）２７〜３０を有する位置確認装置（所在確認手段）３１と、各ＲＦＩＤリーダ２７〜３０毎にそれぞれの近傍に配置された複数、具体的には四つの位置表示ランプ（表示手段）３３〜３６とを有している。

さらに、顧客呼出装置１０は、接客カウンタ１３上に設けられて現在の呼び出し番号を表示して顧客の呼び出しを行う呼出番号表示器（呼出手段）３８と、待合スペース１２内に設けられて顧客の呼び出しを行う複数、具体的には四つの音声案内用スピーカ（音声案内手段）４０〜４３と、窓口係員用表示モニタ（表示手段）４４と、待合スペース１２内に設けられたフロア係員用表示モニタ（表示手段）４５と、以上の機器を接続し制御するデータサーバーを含む制御装置（制御手段）５０とを有している。

受付発券機２１は、店舗１１を訪れた顧客が自ら操作するもので、顧客に対して表示を行う受付用表示モニタ５２と、顧客に対して音声案内を発する受付用スピーカ５３と、受付用表示モニタ５２に貼付されて顧客により操作される操作部としてのタッチパネル５４とを有しており、顧客は、受けたいサービスに応じて受付発券機２１に設けられた画面表示や音声案内等にしたがって、タッチパネル５４に操作入力を行う。

受付発券機２１には、印字装置５５が組み込まれており、制御装置５０で制御されて、各受付番号券２０毎に所定の振付順序、例えば営業開始時の電源立ち上げ後に１からの昇順で順番データを印字で表示させる（図２の例では印字された順番データが「５」となっている）。

受付発券機２１には、上記したように発券用ＲＦＩＤリーダ２３が組み込まれており、この発券用ＲＦＩＤリーダ２３は、発券される受付番号券２０に設けられるＲＦＩＤタグ２２のＩＣチップに予め書き込まれた固有の識別データ（読出専用書換不可の固有の番号データ）を読み取るためのものである。制御装置５０は、受付発券機２１で発券される受付番号券２０毎の順番データおよび発券用ＲＦＩＤリーダ２３でＲＦＩＤタグ２２のＩＣチップから読み出される識別データを関連付けるとともにこれらを未呼び出しのデータとして未呼出データ記憶部（未呼出データ記憶手段）６０に記憶する。

ここで、受付発券機２１で発券される受付番号券２０のベースは、ロール紙を切断したものであっても、規定の大きさの用紙であっても構わない。また、紙以外の材質の例えばプラスチック系の規定の大きさのカードであっても良い。ロール紙の場合には、発券する受付番号券２０毎に必ず一つずつＲＦＩＤタグ２２が含まれるように一定の切断間隔毎に予めＲＦＩＤタグ２２が設けられている。規定の大きさの用紙やプラスチック系カードの場合にも、予め一枚毎にＲＦＩＤタグ２２が設けられている。他に、受付番号券２０の発券時にＲＦＩＤタグ２２を貼り付けても良い。つまり、受付番号券２０の材質、大きさ、ＲＦＩＤタグ２２の配設方法は種々の変更が可能である。プラスチック系カードを用いた場合、使用後に回収して再利用することができる。

顧客の呼び出しを行う際に窓口係員に操作される操作部２６は、前の顧客への対応が終了し、次の顧客への対応を開始する際に係員により操作されるもので、係員が、顧客を呼び出すための所定の顧客呼出操作を行うことで、制御装置５０は、呼出番号表示器３８に呼び出す顧客の順番データの番号を表示させるとともに、音声案内用スピーカ４０〜４３によって音声案内を行う。

位置確認装置３１の各位置確認ＲＦＩＤリーダ２７〜３０は、それぞれが受付番号券２０に付されたＲＦＩＤタグ２２のＩＣチップから識別データを通信で読み取るもので、制御装置５０は、各位置確認ＲＦＩＤリーダ２７〜３０で、自動的に更新検出動作を所定の時間間隔（数秒間隔程度）で行わせる。そして、制御装置５０は、各位置確認ＲＦＩＤリーダ２７〜３０で通信により検出した受付番号券２０の識別データを検出受付番号券データ記憶部６１に記憶する。つまり、位置確認装置３１の複数の位置確認ＲＦＩＤリーダ２７〜３０の検出結果から、制御装置５０は、自動更新検出動作をした時点での、待合スペース１２にある発券済みの受付番号券２０のＲＦＩＤタグ２２つまり受付番号券２０を持った全ての顧客の所在を把握する一方、店舗１１外にある受付番号券２０のＲＦＩＤタグ２２に対しては電波が届かず通信不可で所在なしと判断するようになっている。

ここで、店舗１１内の待合スペース１２を便宜上複数具体的には四つのエリアＡ１〜Ａ４に区分けして、各エリアＡ１〜Ａ４毎に位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０を一つずつ配置している。また、位置表示ランプ３３〜３６および音声案内用スピーカ４０〜４３についても各エリアＡ１〜Ａ４毎に一つずつ設けられている。

そして、制御装置５０は、配置対応記憶部６２に各位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０と、位置表示ランプ３３〜３６と、音声案内用スピーカ４０〜４３と、それぞれの配置エリアＡ１〜Ａ４とを関連付けて記憶しておく。つまり、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７と位置表示ランプ３３と音声案内用スピーカ４０と配置エリアＡ１とを関連付けて記憶し、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２８と位置表示ランプ３４と音声案内用スピーカ４１と配置エリアＡ２とを関連付けて記憶し、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２９と位置表示ランプ３５と音声案内用スピーカ４２と配置エリアＡ３とを関連付けて記憶し、位置確認用ＲＦＩＤリーダ３０と位置表示ランプ３６と音声案内用スピーカ４３と配置エリアＡ４とを関連付けて記憶する。

これにより、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０のうちのどれによって、呼び出し中の顧客のＲＦＩＤタグ２２を検出したかにより、店舗１１内のエリアＡ１〜Ａ４のどこに顧客がいるのかも併せて検出することができ、その顧客を呼び出すためには、位置表示ランプ３３〜３６のうちのどれと、音声案内用スピーカ４０〜４３のうちのどれとに信号を発すれば良いかが分かるようになっている。

次に、第１実施形態の顧客呼出装置１０における制御装置５０の制御内容を顧客呼出装置１０の動作の流れとともに説明する。

店舗１１を訪れた顧客が、待合スペース１２に入り、受付発券機２１を介して、所望のサービスを行う窓口に対応した受付処理（受付発券機２１の操作）を行うと、受付発券機２１と交信をしながら制御装置５０が受付の登録を行い、営業開始時から発券毎の１からの昇順で振り付けられた順番データおよびその他の情報等（受付日時や来店目的種別等）を視覚的に分かるように受付番号券２０に印刷し、発券する。

このとき、制御装置５０は、並行して、同一の受付番号券２０に対して、受付発券機２１内に設けられた発券用ＲＦＩＤリーダ２３でＲＦＩＤタグ２２から読み取った固有の識別データと、上記の振り付けられた順番データと、顧客により入力等された受付登録情報とを、関連づけした上で、未だ呼び出しを行っていない未呼び出しのデータとして、未呼出データ記憶部６０に記憶する。なお、受付登録情報は、受付年月日、受付時間、来店目的種別、顧客名等様々なものが考えられるが、最低限、受付年月日データを自動的に記憶する。

受付の処理を済ませた客は、発券された受付番号券２０を持って、自分の順番データが呼出番号表示器３８に表示されるのを待つことになる。

ここで、上記したように待合スペース１２の各エリアＡ１〜Ａ４には位置確認装置３１の位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０が配置されており、制御装置５０は、これら位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０の読み取り情報を管理している。つまり、各位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０は、所定の時間間隔（数秒間隔程度）で自動的に発信される制御装置５０からの指令により、定期的に読み取り動作を行って、店舗１１内に存在する受付番号券２０のＲＦＩＤタグ２２の所在つまり順番待ち顧客の所在のチェックを行っている。

つまり、所定の時間間隔（数秒間隔程度）で自動的に発信される制御装置５０からの指令を受け、各位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０が読み取りのための電波を発すると、その電波の到達範囲内に受付番号券２０のＲＦＩＤタグ２２が存在する場合、ＲＦＩＤタグ２２が位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０のうちの対応するものからの電波に反応し、そのＩＣチップに記録された識別データをこの対応するものに返送する。

そして、制御装置５０は、各位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０に対し、どれにどの識別データが返送されたかを、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０と返送された識別データとを関連付けして検出受付番号券データ記憶部６１の中に最新検出データとして更新記録する。つまり、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７とこれに検出されたＲＦＩＤタグ２２とを関連付けして記憶し、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２８とこれに検出されたＲＦＩＤタグ２２とを関連付けして記憶し、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２９とこれに検出されたＲＦＩＤタグ２２とを関連付けして記憶し、位置確認用ＲＦＩＤリーダ３０とこれに検出されたＲＦＩＤタグ２２とを関連付けして記憶する。このような動作を、制御装置５０は、所定の時間間隔（数秒間隔程度）で自動的に行う。

ここで、制御装置５０は、各位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０から返送された識別データに対応する年月日情報を、未呼出データ記憶部６０から参照し、当日以外の年月日の未呼び出しのデータを除外する。ただし、日毎に異なる識別データを使用し、営業終了時にデータをリセットするようにすれば、この除外処理は必要ない。

そして、窓口係員が、前の顧客の処理が終わり、次の顧客を呼び出すために顧客呼出操作を操作部２６に入力すると、制御装置５０は、未呼出データ記憶部６０に記憶された未だ呼び出しを行っていない未呼び出しの順番データの中から、所定の呼出順序、例えば最も小さい数字（早い順番）の順番データおよびこれに関連する識別データを読み出す。そして、この識別データが、上記のように位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０によって待合スペース１２内での所在が確認されたＲＦＩＤタグ２２の最新検出データの識別データにあるか否かを判断する。

そして、最も小さい数字の順番データに関連する識別データが、検出受付番号券データ記憶部６１の中の最新検出データ内に存在しない場合、制御装置５０は、最も小さい数字の順番データを有する受付番号券２０を持った次に呼び出すべき顧客が店舗１１内にいないと判断して、その顧客をとばして、その次に小さい数字の順番データに関連する識別データが、検出受付番号券データ記憶部６１の中の最新検出データの識別データにあるか否かを判断する。

このようにして、未呼び出しの関連する順番データおよび識別データを、順番データの最小のものから昇順で読み出し、順に、識別データの検出受付番号券データ記憶部６１の中の最新検出データとの識別データの一致を確認する。そして、一致するものがあった場合には、制御装置５０は、この順番データおよび識別データが、待合スペース１２内に所在が確認されて次に呼び出しを行うべきデータであると判定し、このデータを有する受付番号券２０を持った顧客を呼び出すために、呼出番号表示器３８に呼び出す顧客の順番データとしてこのデータの順番データを番号で表示させる（所在確認工程）。つまり、操作部２６に顧客呼出操作が入力されると、制御装置５０は、未呼出データ記憶部６０に記憶された未呼び出しの順番データの中から、所定の呼出順序に基づいて選択された順番データであって位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０で所在が確認されたＲＦＩＤタグ２２の識別データに関連する順番データを選択して呼出番号表示器３８で呼び出しを行わせる。

呼出番号表示器３８への上記した順番データの表示とともに、制御装置５０は、最新の所在位置情報を得るために、各位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０に読み取り動作を開始するように指令を発する。制御装置５０から読み取り動作開始の指令を受けた各位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０は、上記した待合スペース１２内に存在する受付番号券２０のＲＦＩＤタグ２２の自動チェックと同様に、それぞれ、ＲＦＩＤタグ２２の識別データの読み取りのための電波を発し、電波の到達範囲内に存在するＲＦＩＤタグ２２からの返送電波を受ける。そして、返送されてきた電波の識別データを制御装置５０へと伝達する。

制御装置５０では、各位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０から送られてきた識別データから、現在呼び出し中の顧客の識別データを有するＲＦＩＤタグ２２を、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０のうちのいずれのＲＦＩＤリーダで検出したかを割り出し、配置対応記憶部６２の記憶情報からその識別データを送ってきたＲＦＩＤリーダの位置、つまりエリアＡ１〜Ａ４のうちこのＲＦＩＤリーダに関連付けされたエリアに、現在呼び出し中の顧客がいると判断して、窓口係員用表示モニタ４４およびフロア係員用表示モニタ４５にこの顧客のいるエリアを表示するように指令を発する。それとともに、制御装置５０は、位置表示ランプ３３〜３６のうち、識別データを送ってきたＲＦＩＤリーダの近傍に配置されたもののみを点灯させ、音声案内用スピーカ４０〜４３のうち、同じく識別データを送ってきたＲＦＩＤリーダの近傍に配置されたもののみで音声案内を行うように指令を発する。つまり、例えば、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７で現在呼び出し中の顧客の識別データを有するＲＦＩＤタグ２２を検出した場合、配置対応記憶部６２の記憶内容から、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７に対応するエリアＡ１に現在呼び出し中の顧客がいると判断して、窓口係員用表示モニタ４４およびフロア係員用表示モニタ４５にエリアＡ１を表示させるとともに、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７の近傍のエリアＡ１にある位置表示ランプ３３のみを点灯させ、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７の近傍のエリアＡ１にある音声案内用スピーカ４０のみで音声案内を行わせる。

このようにして、呼出番号表示器３８により、呼び出す順番データの番号表示を行うとともに、呼び出した顧客がいるであろうエリアに設けられた音声案内用スピーカのみで、呼び出す順番データの音声案内を行うことになり、これらで顧客に順番がきたことを認識させる。

窓口係員は、窓口係員用表示モニタ４４に表示される情報を基に、呼び出した顧客が現れるのを待つ。このとき、窓口係員は窓口係員用表示モニタ４４および位置表示ランプ３３〜３６の点灯状態により、フロア係員もフロア係員用表示モニタ４５および位置表示ランプ３３〜３６の点灯状態により、それぞれ呼び出し中の顧客の所在エリアが把握できるので、窓口係員が呼び出した顧客がいるエリアの方向に向かって口頭で呼び出しを行ったり、フロア係員が該当エリアまで迎えに行って、直接案内を行ったりすることができる。

このようにして呼び出した顧客に対して処理が終わり、次の顧客を呼び出すために、顧客呼び出しのための顧客呼出操作を操作部２６に入力すると、制御装置５０は、まず、処理が完了したと判断して、処理が完了した顧客の順番データおよび識別データ等の関連付けされたデータを未呼出データ記憶部６０における未呼び出しのデータから削除し、その後、上記と同様に、未呼出データ記憶部６０における未呼び出しの最小の順番データを有する関連データから順番データの昇順で、検出受付番号券データ記憶部６１の中の最新検出データ内の識別データとの一致を確認する。

なお、上記した所在確認工程において、未呼び出しの最小の順番データを有する関連データから順番データの昇順でそれぞれの識別データに対する、検出受付番号券データ記憶部６１の中の最新検出データ内の識別データの一致を確認したときに、一致しなかったもの（つまり待合スペース１２で所在が確認されなかった受付番号券２０の順番データ）は、そのまま未呼び出しのデータとして未呼出データ記憶部６０に残存することになり、小さい順番データであることから、次の所在確認工程で優先されることになる。このため、その後、待合スペース１２にこの順番データと関連する識別データを有するＲＦＩＤタグ２２の所在が確認され、検出受付番号券データ記憶部６１の中の最新検出データ内にこのＲＦＩＤタグ２２の識別データが記憶されれば、優先的に呼び出されることになる。

以上に述べた第１実施形態の顧客呼出装置１０によれば、待合スペース１２に設けられた受付発券機２１が、所定の振付順序で順番データを表示させて受付番号券２０を顧客に向けて発券することになり、このとき、未呼出データ記憶部６０が、受付発券機２１が受付番号券２０に表示させた順番データと同じ受付番号券２０のＲＦＩＤタグ２２が有する固有の識別データとを関連付けて未呼び出しのデータとして記憶する。そして、受付発券機２１から受付番号券２０を受け取ると、顧客は呼び出しが行われるまでこの受付番号券２０を所持することになるため、位置確認装置３１が、受付発券機２１で発券済みの受付番号券２０のＲＦＩＤタグ２２の待合スペース１２における所在を位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０による検出で確認することで、当該受付番号券２０を所持した顧客の待合スペース１２における所在を確認することができる。

よって、操作部２６に顧客呼出操作が入力されると、制御装置５０が、未呼出データ記憶部６０に記憶された未呼び出しの順番データの中から、所定の呼出順序に基づいて選択された順番データであって位置確認装置３１の位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０で所在が確認されたＲＦＩＤタグ２２の識別データに関連する順番データを選択して呼出番号表示器３８で呼び出しを行わせることにより、待合スペース１２にいる顧客のみが呼び出され、待合スペース１２から外に出ている顧客を呼び出すことがなくなる。

したがって、顧客が待合スペース１２にいるか否かの所在管理を行うことで、待合スペース１２から外に出ている顧客を無駄に呼び出して待つことがなくなるため、効率の良い呼び出しを行うことができる。

また、ＲＦＩＤタグ２２は、読み出し専用且つ書き換え不可能でＩＣチップ製造時に予め記憶された固有の識別データを有していて、未呼出データ記憶部６０が、発券用ＲＦＩＤリーダ２３でＲＦＩＤタグ２２から識別データを読み出すため、読み出しおよび書き込みができるＲＦＩＤリーダライタが不要であり、装置全体を安価に構成することができる。

さらに、未呼出データ記憶部６０が、受付番号券２０毎の順番データおよび識別データを発券時の年月日情報と関連付けて未呼び出しのデータとして記憶するとともに、制御装置５０は、当日以外の年月日の未呼び出しのデータを未呼出データ記憶部６０における未呼び出しの順番データから除外するため、当日以外の受付番号券２０が待合スペース１２に存在する際にこれを除外することができる。

加えて、位置確認装置３１が複数の位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０を備えているため、より広範囲でＲＦＩＤタグ２２の検出を行うことができる。なお、複数の位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０におけるＲＦＩＤタグ２２との通信に要した時間差から、ＲＦＩＤタグ２２の位置つまり受付番号券２０を所持する顧客の位置を特定したり、顧客の移動する状況が分かるため、呼出番号表示器３８での呼び出しに気付かずにいる顧客を係員が直接呼び出す際に、その位置や顧客を特定して的確に呼び出すことができる。また、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０のうちの複数の位置確認用ＲＦＩＤリーダで呼び出すべきＲＦＩＤタグ２２を同時に検出することができたときは、当該複数の位置確認用ＲＦＩＤリーダの検出領域が重なり合う位置に呼び出した顧客がいることを把握できる。

また、位置確認装置３１が、待合スペース１２の区分けされた複数のエリアＡ１〜Ａ４のそれぞれに配置された位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０によるＲＦＩＤタグ２２の検出状況と、配置対応記憶部６２に記憶された各位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０およびそれぞれの配置エリアＡ１〜Ａ４の関連付けとから、受付番号券２０を所持する顧客のエリアを特定可能となる。よって、呼出番号表示器３８での呼び出しに気付かずにいる顧客を係員が直接呼び出す際に、この顧客がいるエリアを特定することができるため、的確に顧客を呼び出すことができる。つまり、呼び出し中の窓口から近いエリアにいるのか、遠いエリアにいるのかが確認でき、呼び出した顧客がなかなか窓口の接客カウンタ１３に現れない場合に、遠いエリアにいるから、なかなかたどり着けないのか、近くにいるにも関わらず、呼び出されていることに気付いていないのか等を判断することが可能になり、不必要に係員が迎えに行ったりすることがなくなる。

さらに、制御装置５０が、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０のうち、呼出番号表示器３８で呼び出した順番データに関連する識別データを有するＲＦＩＤタグ２２を検出した位置確認用ＲＦＩＤリーダの位置を配置対応記憶部６２の記憶情報から割り出して係員用表示モニタ４４，４５および位置表示ランプ３３〜３６に表示させるため、係員はこの表示モニタ４４，４５および位置表示ランプ３３〜３６を見ることで、対応するＲＦＩＤタグ２２を検出した位置確認用ＲＦＩＤリーダの位置を認識できる。したがって、より的確に顧客を呼び出すことができる。

加えて、フロア係員用表示モニタ４５が待合スペース１２内に配置されているため、待合スペース１２にいるフロア係員であってもこのフロア係員用表示モニタ４５を見ることで、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０のうち、対応するＲＦＩＤタグ２２を検出したＲＦＩＤリーダの位置を認識できる。したがって、待合スペース１２にいる係員が的確に顧客を呼び出すことができる。

また、位置表示ランプ３３〜３６が、位置確認装置３１の位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０毎に、各近傍に設けられているため、待合スペース１２にいる係員であってもこの位置表示ランプ３３〜３６の点灯状態を見ることで、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０のうち、対応するＲＦＩＤタグ２２を検出したＲＦＩＤリーダの位置を認識できる。したがって、待合スペース１２にいる係員が的確に顧客を呼び出すことができる。

さらに、制御装置５０が、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０のうち、呼出番号表示器３８で呼び出した順番データに関連する識別データを有するＲＦＩＤタグ２２を検出した位置確認用ＲＦＩＤリーダと同じエリアにある音声案内用スピーカ４０〜４３のいずれか対応するもので音声案内を行わせるため、呼出番号表示器３８の呼び出しに気付かず、この位置確認用ＲＦＩＤリーダと同じエリアにいる呼び出し対象顧客に対し同じエリアにある音声案内用スピーカで音声案内を行って呼び出されていることを報知できる。したがって、待合スペース１２のすべての音声案内用スピーカ４０〜４３にて呼び出しを行う必要がなくなり、呼び出し対象以外の顧客にとっての不要な呼び出し案内の回数を少なくできるとともに、呼び出しを待つために所定のスピーカの近くにいなければいけないといった顧客の心理的負担を軽減させることができる。

加えて、制御装置５０が、位置確認装置３１の位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０を用いて定期的に待合スペース１２内に存在する受付番号券２０のＲＦＩＤタグ２２の所在のチェックを行うことで、顧客を呼び出す際に迅速な対応を行うことができる。

次に、本発明の第２実施形態の顧客呼出装置１０を主に図３を参照して第１実施形態との相違部分を中心に以下に説明する。

第２実施形態の顧客呼出装置１０においては、受付番号券２０を発券する受付発券機２１に、ＲＦＩＤライタ７０を備え、受付処理に関するデータを、発券される受付番号券２０のＲＦＩＤタグ２２のＩＣチップに直接書き込んで情報管理をするものである。

つまり、受付発券機２１は、第１実施形態と同様、店舗１１を訪れた顧客が自ら操作するもので、画面表示や音声等の案内にしたがい、受けたいサービス等に応じてタッチパネル５４により受付のための各入力操作が行われるものであるが、受付番号券２０に設けられたＲＦＩＤタグ２２のＩＣチップは読み出しだけでなく書き込みも可能であり、そのために、読み出し専用のＲＦＩＤリーダではなく、書き込みを行うＲＦＩＤライタ７０を備えている。

そして、受付発券機２１は、制御装置５０で制御されて、各受付番号券２０毎に、所定の振付順序、例えば電源立ち上げ後に１からの昇順で順番データを印字装置５５で印字させるとともに、所定の振付順序、例えば電源立ち上げ後に１からの昇順で固有の識別データをＲＦＩＤライタ７０でＲＦＩＤタグ２２のＩＣチップに書き込んで発券することになる。このとき、受付年月日データや来店目的種別等を含む受付登録情報をもＲＦＩＤライタ７０でＲＦＩＤタグ２２のＩＣチップに書き込む。

また、制御装置５０は、その際に、受付発券機２１で発券される受付番号券２０毎の順番データと、ＲＦＩＤライタ７０でＲＦＩＤタグ２２のＩＣチップに書き込んだ識別データとを、関連づけした上で、未だ呼び出しを行っていない未呼び出しのデータとして、未呼出データ記憶部６０に記憶する。ここでは、順番データと識別データとが同じ番号に設定されるようになっており、この順番・識別共通番号データが、未呼び出しのデータとして、未呼出データ記憶部６０に記憶される。

次に、第２実施形態の顧客呼出装置１０における制御装置５０の制御内容を顧客呼出装置１０の動作の流れとともに説明する。

第２実施形態においては、店舗１１を訪れた顧客が、所望のサービスを行う窓口に対応した受付処理（受付発券機２１の操作）を行うと、受付発券機２１は、制御装置５０と交信を行いながら受付の登録を行い、印字装置５５によって、受付番号である順番・識別共通番号データやその他の情報等（受付日時や来店目的種別等）を視覚的に分かるように受付番号券２０に印刷し、同時にＲＦＩＤライタ７０にて、受付番号である順番・識別共通番号データやその他の情報等（受付日時や来店目的種別等）のデータを、受付番号券２０に付されたＲＦＩＤタグ２２のＩＣチップに書き込んで、発券する。

受付発券機２１で新たに発券された順番・識別共通番号データは、上記第１実施形態と同様、未だ呼び出しを行っていない未呼出データとして、制御装置５０の未呼出データ記憶部６０に記憶される。

また、制御装置５０は、上記第１実施形態と同様に、受付発券機２１で発券された受付番号券２０に対して、所定の時間間隔（数秒間隔程度）で自動的に位置確認装置３１の各位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０から読み取り用電波を発信させ、これを受けて、受付番号券２０のＲＦＩＤタグ２２がＩＣチップに記録された順番・識別共通番号データを位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０の通信可能なものに返送する。すると、受付番号券２０のＩＣチップより返送された順番・識別共通番号データは、制御装置５０の、検出受付番号券データ記憶部６１の中の最新検出データに更新記憶される。

ここで、制御装置５０は、各位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０に順番・識別共通番号データと一緒に返送された年月日情報から、当日以外の年月日の未呼び出しのデータを除外する。つまり、同じ順番・識別共通番号データが以前に使用され、それが待合スペース１２に残存している可能性があるため、当日以外のものは除外するのである。

そして、前の顧客の処理が終わり、次の顧客の呼び出しのための操作を係員が行うと、制御装置５０は、まず、未呼出データ記憶部６０の中の、未だ呼び出しを行っていない、最も小さい数字（最も早い受付順）の順番・識別共通番号データを読み出し、この順番・識別共通番号データと一致するデータが、検出受付番号券データ記憶部６１の中の最新検出データ内にあるか否かをチェックする。

このような第２実施形態の顧客呼出装置１０によれば、受付番号券２０のＲＦＩＤタグ２２のＩＣチップは書き込み可能であり、順番データを識別データとして直接受付番号券２０のＲＦＩＤタグ２２のＩＣチップに記憶させることが可能なため、都度サーバー等にアクセスしてデータの照合を行う必要がなく、位置確認装置３１の位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０にて直接順番データである順番・識別共通番号データを読み出して、呼び出し中の受付番号券２０であるか否かの判断を行うことが可能となる。

これにより、店舗１１内に存在する受付番号券２０の識別データを取得してサーバーに送り、サーバーの中で受付順データと照合するといった煩雑な工程を踏むことなく、位置確認装置３１で識別データを読み出した時点で、順番データも一緒に取得して、その後の処理を行える。また、ＩＣチップに情報を持たせることで、サーバーの記憶容量や処理能力といった負担を軽減し、また、位置確認装置３１の位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０で、直接、受付番号券２０のＲＦＩＤタグ２２にアクセスして情報を得ることができる。したがって、サーバー等の負担軽減、処理速度の高速化が図れる。

以上に述べた第１実施形態および第２実施形態においては、店舗１１内の待合スペース１２を便宜上複数のエリアＡ１〜Ａ４に区分けするとともに、位置確認装置３１が各エリアＡ１〜Ａ４毎に、位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０の対応する一つを配置する場合を例にとり説明したが、位置確認装置３１が待合スペース１２における、その全体をカバーできる位置に、一つのみのＲＦＩＤリーダを設けても、待合スペース１２での受付番号券２０を所持した顧客の所在の有無を検出できる。

つまり、呼び出そうとする受付番号券２０を所持した顧客が、待合スペース１２にいるかいないかのみを知ることが可能である。この場合、呼び出そうとする受付番号券２０を所持した顧客が、待合スペース１２内にいることが確認されれば、この顧客が窓口に現れるまで待てば良く、店舗１１内にいないことが確認されれば、待つことなくさらに次の顧客を呼び出せば良いことになる。また、呼び出し時点で待合スペース１２にいない顧客に対しては、呼び出し動作をすることなく、次の顧客を呼び出すようにすることも可能である。このように構成すれば、最小限の構成にでき、低コスト化が図れる。なお、待合スペース１２が広く、一つのＲＦＩＤリーダでは待合スペース１２内の全体をカバー仕切れない場合に、ＲＦＩＤリーダを複数台設置して、より広い範囲をカバーすることができる。この場合も、呼び出そうとする受付番号券２０を所持した顧客が、店舗１１内にいるかいないかのみを知ることが可能である。

また、位置確認装置３１が、待合スペース１２を構成する各エリアＡ１〜Ａ４毎に位置確認用ＲＦＩＤリーダ２７〜３０を一つずつ配置するのではなく、店舗１１内の待合スペース１２に設けられた複数の待合用の図４に示す椅子７１のそれぞれに位置確認用ＲＦＩＤリーダ（所在確認用ＲＦＩＤリーダ）７２および位置表示ランプ（表示手段）７３の組を配置しても良い。この場合、制御装置５０の配置対応記憶部６２は、ＲＦＩＤリーダ７２および位置表示ランプ７３の各組と各組それぞれが配置された椅子７１とを関連付けて記憶することになる。

このように構成すれば、位置確認装置３１が、待合スペース１２に設けられた複数の椅子７１それぞれに配置されたＲＦＩＤリーダ７２によるＲＦＩＤタグ２２の検出状況と、配置対応記憶部６２に記憶された各ＲＦＩＤリーダ７２およびそれぞれが配置された椅子７１の関連付けとから、受付番号券２０を所持する顧客が着席する椅子７１を特定し、表示モニタ４４，４５にこの椅子７１の位置を表示させるとともに、この椅子７１に付設された位置表示ランプ７３を点灯表示させることになる。よって、呼出番号表示器３８の呼び出しに気付かずにいる顧客を係員が直接呼び出す際に、この顧客が着席する椅子７１を特定することが容易にできるため、より的確に顧客を呼び出すことができる。

さらに、待合スペース１２に設けられた、待合い用の椅子以外の複数の設置物のそれぞれにＲＦＩＤリーダ７２および位置表示ランプ７３の組を配置しても良い。この場合、制御装置５０の配置対応記憶部６２は、ＲＦＩＤリーダ７２および位置表示ランプ７３の各組と各組それぞれが配置された設置物とを関連付けて記憶することになる。設置物としては、例えば、店舗１１内に観葉植物がある場合には図５に示すようにその鉢７５とし、その底部にＲＦＩＤリーダ７２および位置表示ランプ７３を設けたり、図６に示すタワー型の汎用の設置物７６にＲＦＩＤリーダ７２および位置表示ランプ７３を設けたり、金融機関の店舗１１の場合には、設置物としての記帳台の脚部にＲＦＩＤリーダ７２および位置表示ランプ７３の組を設けたりできる。

このように構成すれば、位置確認装置３１が、待合スペース１２に設けられた複数の設置物のそれぞれに配置されたＲＦＩＤリーダ７２によるＲＦＩＤタグ２２の検出状況と、配置対応記憶部６２に記憶された各ＲＦＩＤリーダ７２およびそれぞれが配置された設置物の関連付けとから、受付番号券２０を所持する顧客の近傍の設置物を特定し、表示モニタ４４，４５にこの設置物の位置を表示させるとともに、この設置物に付設された位置表示ランプ７３を点灯表示させることになる。よって、呼出番号表示器３８の呼び出しに気付かずにいる顧客を係員が直接呼び出す際に、この顧客が近接する設置物を特定することが容易にできるため、より的確に顧客を呼び出すことができる。

本発明の第１実施形態の顧客呼出装置が設けられた店舗を概略的に示す平面図である。本発明の第１実施形態の顧客呼出装置の制御系の構成を示すブロック図である。本発明の第２実施形態の顧客呼出装置の制御系の構成を示すブロック図である。本発明の第１，第２実施形態の顧客呼出装置の一部構成に対する変形例を示す側面図である。本発明の第１，第２実施形態の顧客呼出装置の一部構成に対する変形例を示す側面図である。本発明の第１，第２実施形態の顧客呼出装置の一部構成に対する変形例を示す側面図である。

符号の説明

１０顧客呼出装置
１２待合スペース
２０受付番号券
２１受付発券機（受付発券手段）
２２ＲＦＩＤタグ
２３発券用ＲＦＩＤリーダ
２６操作部（操作手段）
２７〜３０，７２位置確認用ＲＦＩＤリーダ（所在確認用ＲＦＩＤリーダ）
３１位置確認装置（所在確認手段）
３８呼出番号表示器（呼出手段）
４０〜４３音声案内用スピーカ（音声案内手段）
４４窓口係員用表示モニタ（表示手段）
４５フロア係員用表示モニタ（表示手段）
３３〜３６，７３位置表示ランプ（表示手段）
５０制御装置（制御手段）
６０未呼出データ記憶部（未呼出データ記憶手段）
６２配置対応記憶部（配置対応記憶手段）
７０ＲＦＩＤライタ
７１椅子
７５鉢（設置物）
７６設置物
Ａ１〜Ａ４エリア

Claims

固有の識別データを有するＲＦＩＤタグを備えた受付番号券を順次、各受付番号券毎に所定の振付順序で順番データを表示させて発券する受付発券手段と、
該受付発券手段で発券される受付番号券毎の前記順番データおよび前記識別データを関連付けて未呼び出しのデータとして記憶する未呼出データ記憶手段と、
前記受付発券手段で発券済みの前記受付番号券の前記ＲＦＩＤタグの前記待合スペースにおける所在を所在確認用ＲＦＩＤリーダによる検出で確認する所在確認手段と、
顧客を呼び出すための顧客呼出操作が入力される操作手段と、
顧客の呼び出しを行う呼出手段と、
前記操作手段に顧客呼出操作が入力されると、前記未呼出データ記憶手段に記憶された未呼び出しの順番データの中から、所定の呼出順序に基づいて選択された順番データであって前記所在確認手段で所在が確認された前記ＲＦＩＤタグの識別データに関連する順番データを選択して前記呼出手段で呼び出しを行わせる制御手段とを有することを特徴とする顧客呼出装置。
前記ＲＦＩＤタグは書き込み不可で予め固有の識別データが記憶されており、
前記未呼出データ記憶手段は、前記受付発券手段で発券される受付番号券毎の前記順番データおよび発券用ＲＦＩＤリーダで前記ＲＦＩＤタグから読み出される識別データを関連付けて未呼び出しのデータとして記憶することを特徴とする請求項１記載の顧客呼出装置。
前記ＲＦＩＤタグは書き込み可能であり、
前記受付発券手段は、前記ＲＦＩＤタグに固有の識別データをＲＦＩＤライタで書き込んで発券することを特徴とする請求項１記載の顧客呼出装置。
前記未呼出データ記憶手段は、受付番号券毎の前記順番データおよび前記識別データを発券時の年月日情報と関連付けて未呼び出しのデータとして記憶するとともに、前記制御手段は、当日以外の年月日の未呼び出しのデータを前記未呼出データ記憶手段における未呼び出しの順番データから除外することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項記載の顧客呼出装置。
前記所在確認手段は、前記所在確認用ＲＦＩＤリーダを一つのみ備えていることを特徴とする請求項１乃至４のいずれか一項記載の顧客呼出装置。
前記所在確認手段は、前記所在確認用ＲＦＩＤリーダを複数備えていることを特徴とする請求項１乃至４のいずれか一項記載の顧客呼出装置。
前記所在確認手段は、前記所在確認用ＲＦＩＤリーダを、前記待合スペースの区分けされた複数のエリアそれぞれに配置しており、各所在確認用ＲＦＩＤリーダとそれぞれの配置エリアとを関連付けて記憶する配置対応記憶手段を有することを特徴とする請求項６記載の顧客呼出装置。
前記所在確認手段は、前記所在確認用ＲＦＩＤリーダを、前記待合スペースに設けられた複数の椅子それぞれに配置しており、各所在確認用ＲＦＩＤリーダとそれぞれが配置された椅子とを関連付けて記憶する配置対応記憶手段を有することを特徴とする請求項６または７記載の顧客呼出装置。
前記所在確認手段は、前記所在確認用ＲＦＩＤリーダを、前記待合スペースに設けられた、待合い用の椅子以外の複数の設置物それぞれに配置しており、各所在確認用ＲＦＩＤリーダとそれぞれが配置された設置物とを関連付けて記憶する配置対応記憶手段を有することを特徴とする請求項６乃至８のいずれか一項記載の顧客呼出装置。
前記制御手段は、前記操作手段に顧客呼出操作が入力されると、前記未呼出データ記憶手段に記憶された未呼び出しの順番データの中から、所定の呼出順序に基づいて選択された順番データであって前記所在確認手段で所在が確認された前記ＲＦＩＤタグの識別データに関連する順番データを選択して前記呼出手段で呼び出しを行わせるとともに、当該順番データに関連する識別データを有する前記ＲＦＩＤタグを検出した前記所在確認用ＲＦＩＤリーダの位置を前記配置対応記憶手段の記憶情報から割り出して表示手段に表示させることを特徴とする請求項６乃至９のいずれか一項記載の顧客呼出装置。
前記表示手段は、前記待合スペース内に配置されていることを特徴とする請求項１０記載の顧客呼出装置。
前記表示手段は、前記所在確認手段の前記所在確認用ＲＦＩＤリーダ毎に、各所在確認用ＲＦＩＤリーダの近傍に設けられていることを特徴とする請求項１１記載の顧客呼出装置。
前記所在確認手段の前記所在確認用ＲＦＩＤリーダ毎に音声案内手段を備え、
前記制御手段は、前記操作手段に顧客呼出操作が入力されると、前記未呼出データ記憶手段に記憶された未呼び出しの順番データの中から、所定の呼出順序に基づいて選択された順番データであって前記所在確認手段で所在が確認された前記ＲＦＩＤタグの識別データに関連する順番データを選択して前記呼出手段で呼び出しを行わせるとともに、当該順番データに関連する識別データを有する前記ＲＦＩＤタグを検出した前記所在確認用ＲＦＩＤリーダに対応する前記音声案内手段で音声案内を行わせることを特徴とする請求項６乃至１２のいずれか一項記載の顧客呼出装置。