JP2006221618A - 来場者管理方法及び来場者管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】来場者管理システムにおいて、全ての来場者に対して入場受付をスムーズに行うことである。
【解決手段】事前申込情報である事前申込番号の入力の有無を判断し（Ｓ２）、その入力があったと判断した場合には（Ｓ２のＹ）、事前申込番号と来場者に渡される無線タグを識別する識別情報である受付番号とを対応付けて入場情報としてデータベースの来場者管理テーブルに登録し（Ｓ７及びＳ１４）、その入力がなかったと判断した場合には（Ｓ２のＮ）、受付番号を入場情報として来場者管理テーブルに登録する（Ｓ１２及びＳ１４）。これにより、全ての来場者に対して、ＩＣタグを迅速に渡すことが可能になり、入場受付が短時間で完了するため、入場受付をスムーズに行うことができる。
【選択図】図６

Description

本発明は、来場者管理方法及び来場者管理システムに関し、特に来場者の入場受付・退場受付処理を簡易に行うことができる来場者管理方法及び来場者管理システムに関する。

展示会場やセミナー会場等のイベント会場では、通常、来場者の入退場等を管理している。入場受付では、来場者の入場の登録が行われており、退場受付では、来場者の退場の登録が行われている。このような入場受付や退場受付等で来場者を待たせないためには、入場受付処理や退場受付処理等を含む来場者管理処理をスムーズに行う必要がある。

そこで、入場受付処理をスムーズに行うことを目的として、特許文献１のようなシステムが提案されている。このシステムでは、来場者識別コードを付与したＩＤカード（例えば磁気カードやＩＣタグ）等を招待状と共に予め事前申込者に送付しておき、ＩＤカードを持参した事前申込者には、そのＩＤカードの来場者識別コードを読み取って登録を行い、一方、ＩＤカードを持参していない来場者には、ＯＣＲ（Optical Character Reader）帳票に氏名や会社名等の個人情報を記入してもらい、それをＯＣＲにより読み取って登録を行い、その後、来場者識別コードを付与したＩＤカードを渡すシステムが提案されている（特許文献１参照）。
特開２０００−２０７４６８公報

しかしながら、特許文献１のシステムでは、当日申込者は、ＯＣＲ帳票に氏名や住所等を記入する作業を行い、その後、そのＯＣＲ帳票からのＯＣＲによる読取動作を待ってＩＤカードを受け取る。このため、受付時間が長くなり、当日申込者は事前申込者に比べると入場受付にかなりの時間待たされてしまう。また、事前申込者の代理人（以下、単に代理人とする）は、当日申込者と同じ扱いになり、当日申込者と同じ入場受付、すなわちＯＣＲ帳票に氏名や住所等を記入する作業を行うことになる。このため、受付時間が長くなり、招待状を持参していない事前申込者や代理人は事前申込しているにも関わらず入場受付にかなりの時間待たされてしまう。このように事前申込者、代理人及び当日申込者等の来場者に応じて受付時間が異なり、全ての来場者に対して入場受付をスムーズに行うことは困難である。

さらに、退場時には、開催されたイベント運営や展示物についてのアンケート調査を実施し、次回開催するイベント運営の参考や、展示物への興味の度合の把握、その後の営業活動につなげることが重要であるにもかかわらず、紙媒体による一律のアンケートである。このため、受講していないセミナーや、見ていない展示物に対するアンケート項目までもが含まれている状態であり、さらに、回答項目が多く、アンケート用紙を配布しても回答せずに退場してしまうことが多い。また、紙媒体のためスムーズなアンケート回収が行えず、結果的にスムーズな退場受付を行うことは困難である。

本発明の目的は、全ての来場者に対して入場受付・退場受付をスムーズに行うことである。

本発明の実施の形態に係る第１の特徴は、来場者管理方法において、顧客情報に対応付けられて事前に発行される事前申込情報の入力の有無を判断するステップと、来場者に渡される無線タグを識別する識別情報の入力を受け付けるステップと、前記事前申込情報の入力があったと判断した場合、前記事前申込情報と前記識別情報とを対応付けて入場情報としてデータベースに登録するステップと、前記事前申込情報の入力がなかったと判断した場合、前記識別情報を入場情報としてデータベースに登録するステップと、を備えることである。

本発明の実施の形態に係る第２の特徴は、来場者管理システムにおいて、データベースと、顧客情報に対応付けられて事前に発行される事前申込情報の入力及び来場者に渡される無線タグを識別する識別情報の入力を受け付ける入力部と、顧客情報に対応付けられて事前に発行される事前申込情報の入力の有無を判断する判断手段と、前記事前申込情報の入力があったと判断した場合、前記事前申込情報と前記識別情報とを対応付けて入場情報として前記データベースに登録し、前記事前申込情報の入力がなかったと判断した場合、前記識別情報を入場情報として前記データベースに登録する登録手段とを具備する受付装置と、を備えることである。

本発明によれば、来場者が事前申込者である場合には、事前申込情報と識別情報とが関連付けられてデータベースに登録され、来場者が代理人又は当日申込者である場合には、識別情報が来場者情報としてデータベースに登録される。これにより、全ての来場者に対して無線タグを迅速に渡すことが可能になり、入場受付が短時間で完了するため、全ての来場者に対して入場受付をスムーズに行うことができる。

（第１の実施の形態）
本発明の第１の実施の形態について図１ないし図２１を参照して説明する。

図１に示すように、第１の実施の形態に係る来場者管理システム１は、データベースである情報記憶装置３ｃと、顧客情報に対応付けられて事前に発行される事前申込情報（例えば事前申込番号）の入力及び来場者に渡される無線タグであるＩＣタグ３２を識別する識別情報（例えば受付番号）の入力を受け付け、顧客情報に対応付けられて事前に発行される事前申込情報（例えば事前申込番号）の入力の有無を判断し、事前申込情報の入力があったと判断した場合、事前申込情報と識別情報とを対応付けて情報記憶装置３ｃに登録し、事前申込情報の入力がなかったと判断した場合、識別情報を情報記憶装置３ｃに登録する入場受付装置２ａと、を備えている。

＜来場者管理システムの構成＞
図１に示すように、第１の実施の形態に係る来場者管理システム１は、入場受付に設けられ来場者の入場受付処理等を行う入場受付処理部２、バックヤードに設けられ来場者に関する顧客情報（お客様情報）の一部である個人情報の入力処理等を行うバックヤード処理部３、退場受付に設けられ来場者の退場受付処理等を行う退場受付処理部４、営業担当者用の控え室に設けられ入場通知処理や来場表示処理等を行う控え室処理部５、セミナー会場に設けられセミナー受付処理等を行うセミナー処理部６、及び展示会場に設けられ来場者の位置通知処理等を行う展示会場処理部７が、通信網であるネットワーク８を介して有線又は無線により接続され構成されている。

入場受付処理部２は、来場者の入場を受け付ける７つの入場受付レーン毎にそれぞれ設けられた７台の入場受付装置２ａを備えている。入場受付装置２ａは、操作者である入場受付者からの入力操作を受け付け、その入力操作に応じて来場者の入場受付を行う入場受付処理又は検索処理を行う。なお、入場受付装置２ａは受付装置として機能する。

バックヤード処理部３は、来場者の個人情報の一部である簡易情報を入力する簡易入力用の４台の簡易入力装置３ａ、来場者の個人情報の全部である完全情報（詳細情報）を入力する完全入力用の２台の完全入力装置３ｂ、及び来場者毎に来場者に関する顧客情報を記憶するデータベースである情報記憶装置３ｃを備えている。簡易入力装置３ａは、操作者である簡易入力者からの入力操作を受け付け、その入力操作に応じて簡易情報を登録する簡易入力処理を行い、完全入力装置３ｂは、操作者である完全入力者からの入力操作を受け付け、その入力操作に応じて完全情報を登録する完全入力処理を行う。なお、簡易入力装置３ａ及び完全入力装置３ｂは入力装置として機能する。

ここで、簡易情報とは、来場者に対する応対を行う営業担当者がいち早く知りたい情報であり、例えば来場者の氏名、会社名及び所属等から構成されており、完全情報とは、簡易情報に加え、例えば役職、郵便番号、住所、電話番号、ＦＡＸ番号及びメールアドレス等から構成されている。これらの情報は、来場者から渡される名刺に基づく操作者の入力操作により得られる。

退場受付処理部４は、来場者の退場を受け付ける退場受付レーンに設けられた１台の退場受付装置４ａを備えている。退場受付装置４ａは、操作者である退場受付者からの入力操作を受け付け、その入力操作に応じて来場者の退場受付を行う退場受付処理を行う。

控え室処理部５は、営業担当者用に設けられた３台の入場通知装置５ａ、控え室に居る営業担当者全員が見ることができるサイズの大型ディスプレイ５ｂを具備する来場表示装置５ｃ、及び各種の情報を用紙等の記録媒体に印字するプリンタ５ｄ等を備えている。入場通知装置５ａは、営業担当者に来場者の入場を報知する入場通知処理を行い、さらに、操作者である営業担当者からの入力操作を受け付け、その入力操作に応じて検索処理も行う。来場表示装置５ｃは、来場者の顧客情報を大型ディスプレイ５ｂに表示する来場表示処理を行う。なお、入場通知装置５ａは通知装置として機能し、来場表示装置５ｃは表示装置として機能する。

営業担当者は、携帯電話やＰＤＡ（Personal Digital Assistants）等の携帯端末９を所持している。この携帯端末９は、ネットワーク８を介して入場通知装置５ａとの通信が可能に構成されており、操作者である営業担当者からの操作を受け付ける操作部（図示せず）や各種の情報を表示する携帯表示部９ａ等を備えている。

セミナー処理部６は、例えばＡ会場、Ｂ会場及びＣ会場の各セミナー会場にそれぞれ設けられた３台のセミナー受付装置６ａを備えている。セミナー受付装置６ａは、操作者であるセミナー受付者からの入力操作を受け付け、その入力操作に応じてセミナーの受付を行うセミナー受付処理又は検索処理を行う。なお、セミナー受付装置６ａは表示装置及び報知装置として機能する。

展示会場処理部７は、例えば第１展示ブースから第６展示ブースの展示ブース毎にそれぞれ設けられた６台の展示会場装置７ａを備えている。展示会場装置７ａは、操作者である展示案内者又は来場者からの入力操作を受け付け、その入力操作に応じて来場者の居場所を通知する位置通知処理を行う。なお、展示会場装置７ａは位置登録装置及び通知装置として機能する。

これらの入場受付装置２ａ、簡易入力装置３ａ、完全入力装置３ｂ、情報記憶装置３ｃ、退場受付装置４ａ、入場通知装置５ａ、来場表示装置５ｃ、セミナー受付装置６ａ、及び展示会場装置７ａとしては、例えば、パーソナルコンピュータ（ノートパソコンやデスクトップパソコン）等の情報処理装置１０が用いられている。

図２に示すように、情報処理装置１０は、各部を集中的に制御するＣＰＵ（Central Processing Unit）２１、ＣＰＵ２１が実行する各種プログラム等を格納するＲＯＭ（Read Only Memory）２２、ＣＰＵ２１のワークエリア等として機能するＲＡＭ（Random Access Memory）２３、及び入出力インターフェース２４がバス２５を介して接続され構成されている。入出力インターフェース２４には、入力部２６、表示部２７、記憶部２８、ＩＣタグリーダ２９、ディスクドライブ３０、及び通信制御部３１が接続されている。

ＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２２から起動プログラムを読み出して実行し、さらに、記憶部２８に記憶されたオペレーティングシステムを読み出して実行する。加えて、ＣＰＵ２１は、入力部２６や通信制御部３１等からの入力信号に基づいて各部を制御し、さらに、ＲＯＭ２２や記憶部２８等からＲＡＭ２３にプログラムやデータ等をロードするとともに、プログラムのコマンドに基づいてデータの計算又は加工等の一連の処理を実行する。

入力部２６は、操作者が各種の入力操作を受け付けるキーボードやマウス等の入力デバイスにより構成されている。この入力部２６は、操作者の入力操作に基づいて入力信号を作成し、入出力インターフェース２４及びバス２５を介してＣＰＵ２１に送信する。

表示部２７は、例えば液晶ディスプレイやＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイ等である。この表示部２７は、ＣＰＵ２１からデータを受信し、そのデータに基づいて例えばＣＰＵ２１の処理結果等を表示する。

記憶部２８は、例えば磁気ディスク装置や半導体ディスク（フラッシュメモリ）装置等である。この記憶部２８には、ＣＰＵ２１により実行されるプログラムや各種の画面データを含む様々なデータ等が記憶されている。

ＩＣタグリーダ２９は、無線タグであるＩＣタグ３２に記憶されているデータ（例えばＩＣタグ３２の固有情報であるタグＩＤ）を読み取るＩＣタグ読取部である。ＩＣタグリーダ２９は、電波を送受信するためのアンテナ（図示せず）等を備えており、そのアンテナを介してＩＣタグ３２と電波を送受信し、非接触でＩＣタグ３２からデータの読取を行う。このようなＩＣタグリーダ２９は、ＩＣタグ３２から読み取ったデータをＣＰＵ２１に送信する。

ＩＣタグ３２は、ＩＣチップ３３及びアンテナ３４等を備えており、そのＩＣチップ３３は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、不揮発性の記憶部及び通信制御部（いずれも図示せず）等から構成されている。その記憶部には、タグＩＤがデータとして予め記憶されている。なお、タグＩＤとは、ＩＣタグ３２の製造時にＩＣタグ３２毎に割り付けられる製造番号である。このようなＩＣタグ３２には、ＩＣタグリーダ２９から送信された電波によりアンテナ３４から電力が供給される。ここで、本実施の形態のＩＣタグ３２は近接型のＩＣタグであり、その通信距離は０〜数十ｃｍであるが、これに限るものではなく、例えば通信距離が数ｍとなるＩＣタグでもよい。この場合には、来場者はＩＣタグ３２をＩＣタグリーダ２９にかざす必要は無く所持していればよく、ゲートタイプのＩＣタグリーダ２９が用いられてもよい。

ディスクドライブ３０は、光ディスクやフレキシブルディスク等の記録媒体３５からその記録媒体３５に記録されているデータを読み取るデータ読取装置である。このようなディスクドライブ３０は、記録媒体３５からデータを読み取ってＣＰＵ２１に送信する。

記録媒体３５としては、ＣＤやＤＶＤ等の光ディスク、光磁気ディスク及びフレキシブルディスク等の各種方式のメディアが用いられる。そのメディア方式に応じてディスクドライブ３０としては、光ディスク装置、光磁気ディスク装置やＦＤＤ等が用いられる。このような記録媒体３５には、来場者管理プログラム等の各種のプログラムが記録されている。それらのプログラムはディスクドライブ３０で読み取られ、記憶部２８にインストールされる。なお、来場者管理プログラム等の各種のプログラムは、記録媒体３５から読み取られて記憶部２８にインストールされるだけではなく、例えばネットワーク８からダウンロードされて、記憶部２８にインストールされてもよい。

通信制御部３１は、ＬＡＮ（Local Area Network）カードやモデム等であり、インターネットやＬＡＮ等のネットワーク８に有線又は無線で接続されている外部装置との通信を制御する。このような通信制御部３１は、外部装置から受信したデータをＣＰＵ２１に送信し、ＣＰＵ２１からのデータを外部装置に送信する。

なお、本実施の形態では、バックヤード処理部３の簡易入力装置３ａ及び完全入力装置３ｂ、さらに、控え室処理部５の入場通知装置５ａ及び来場表示装置５ｃは、ＩＣタグリーダ２９を備えていないが、これに限るものではなく、ＩＣタグリーダ２９を備えていてもよい。また、展示会場処理部７の展示会場装置７ａとしては、ＩＣタグリーダ２９を備える情報処理装置１０が用いられているが、これに限るものではなく、例えばＩＣタグリーダ２９だけが用いられてもよい。

バックヤード処理部３の情報記憶装置３ｃはデータベースとして機能するため、情報記憶装置３ｃが備える記憶部２８には、来場者管理テーブル５１、セミナー管理テーブル５２及びセミナー内容テーブル５３等が格納されている。

図３に示すように、来場者管理テーブル５１には、顧客情報（お客様情報）が来場者毎に記憶される。顧客情報は、事前申込番号（事前申込情報）、受付番号（識別情報）、入退場情報、タグＩＤ（ＩＣタグ３２の固有情報）、来場者の個人情報（属性情報）、位置情報（居場所）及び営業担当情報等から構成されている。入退場情報は受付日時及び退場日時から構成されている。来場者の個人情報は、会社名、郵便番号、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、氏名、所属、役職、メールアドレス、及び業種等から構成されている。営業担当情報は、営業担当者氏名及び営業担当者のメールアドレス等から構成されている。なお、このような来場者管理テーブル５１には、事前申込者（事前登録者）の顧客情報が事前申込者毎に予め登録されている。ここで、受付番号は来場者に渡されるＩＣタグ３２を識別する識別情報であり、この受付番号はタグＩＤより桁数が小さく情報量が少ない。これにより、入場受付者、簡易入力者及び完全入力者等による受付番号の入力作業が容易になり、入力作業時間を短縮することができる。

事前申込番号は、例えば、事前申込者がウェブサイト等で必要事項を入力することにより、事前にウェブサイトから事前申込者毎に発行（付与）される番号である。事前申込者はその事前申込番号が記載された招待状等をウェブサイトからプリントアウトして持参する。

図４に示すように、セミナー管理テーブル５２には、顧客情報の一部であるセミナー情報が来場者毎に記憶される。セミナー情報は、事前申込番号、受付番号、セミナー番号、セミナーコード、及び受講ステータス等から構成されており、事前申込番号又は受付番号により来場者管理テーブル５１と関連付けられている。なお、このようなセミナー管理テーブル５２には、事前申込者のセミナー情報が事前申込者毎に予め登録されている。

図５に示すように、セミナー内容テーブル５３には、セミナー情報の一部であるセミナー内容情報がセミナー毎に記憶される。セミナー内容情報は、セミナー番号、セミナーコード、セミナー名称、会場、開始時間、終了時間、定員、事前申込者数、事前申込者入場者数及び当日入場者数等から構成されており、セミナー番号又はセミナーコードによりセミナー管理テーブル５２に関連付けられている。なお、このようなセミナー内容テーブル５３には、セミナー内容情報がセミナー毎に予め登録されている。また、定員、事前申込者数、事前申込者入場者数、当日入場者数及びそれらの数から求められる空席数等は、空席情報として用いられる。

このような構成において、来場者管理システム１が備える各処理部、すなわち入場受付処理部２、バックヤード処理部３、退場受付処理部４、控え室処理部５、セミナー処理部６及び展示会場処理部７の各装置、すなわち入場受付装置２ａ、簡易入力装置３ａ、完全入力装置３ｂ、退場受付装置４ａ、入場通知装置５ａ、来場表示装置５ｃ、セミナー受付装置６ａ及び展示会場装置７ａがそれぞれ行う処理について説明する。

＜入場受付処理＞
最初に、入場受付処理部２の入場受付装置２ａが行う入場受付処理について説明する。入場受付装置２ａのＣＰＵ２１が、入場受付装置２ａの記憶部２８に格納された来場者管理プログラムに基づいて入場受付処理を実行する。

図６に示すように、ＣＰＵ２１は、まず、入場受付装置２ａの起動時等に入場受付装置２ａの表示部２７に入場受付画面Ｇ１を表示する（ステップＳ１）。これにより、例えば、図７に示すような入場受付画面Ｇ１が表示される。入場受付画面Ｇ１には、事前申込番号及び顧客情報（お客様情報）等を入力するための各入力領域Ｒ１が設けられており、来場者が代理人であることを宣言する、すなわち代理人の受付を行うことを宣言する代理人受付ボタンＢ１も設けられている。なお、代理人受付ボタンＢ１は入場受付装置２ａの入力部２６に例えばファンクションキーとして設けられていてもよい。

次いで、ＣＰＵ２１は、事前申込番号の入力があるか否かを判断し（ステップＳ２：判断手段）、加えて、受付番号の入力があるか否かを判断して（ステップＳ３）、入場受付者による事前申込番号の入力又は受付番号の入力を待ち受ける（ステップＳ２のＮ、ステップＳ３のＮ）。

入場受付者は、来場者が招待状を所持している場合（事前申込者又はその代理人）には、来場者から事前申込番号が記載された招待状及び名刺２枚を受け取り、入場受付装置２ａの入力部２６を操作して事前申込番号の入力を行い、来場者が招待状を所持していない場合には（当日申込者）、名刺２枚を受け取り、入場受付装置２ａの入力部２６を操作して受付番号の入力を行う。なお、来場者が招待状を忘れ所持していない場合（事前申込者又はその代理人）には、入場受付者は来場者から氏名等を聞いてその氏名を検索対象として設定し、来場者管理テーブル５１からその事前申込番号を抽出し、その後、抽出した事前申込番号の入力を行う。

入場受付者による事前申込番号の入力があったと判断した場合には（ステップＳ２のＹ）、来場者管理テーブル５１に基づいて、入力された事前申込番号に対応する顧客情報（お客様情報）を入場受付画面Ｇ１に表示する（ステップＳ４）。これにより、入場受付画面Ｇ１は、図８に示すような画面状態になる。ここでは、図８に示すように、事前申込番号として「１００１０４」が入力され、その事前申込番号に対応する顧客情報が表示されている。

その後、ＣＰＵ２１は、入場受付者による受付番号の入力があるか否かを判断し（ステップＳ５）、加えて、入場受付者による代理人受付ボタンＢ１の押下があるか否かを判断し（ステップＳ６：宣言入力判断手段）、受付番号の入力又は代理人受付ボタンＢ１の押下を待ち受ける（ステップＳ５のＮ、ステップＳ６のＮ）。

入場受付者は、入場受付画面Ｇ１と名刺とを見比べて、来場者が事前申込者であるか代理人であるかを確認する。来場者が事前申込者である場合には、入場受付装置２ａの入力部２６を操作して受付番号を入力し、来場者が事前申込者でない場合、すなわち代理人である場合には、入場受付装置２ａの入力部２６を操作して代理人受付ボタンＢ１を押下し、その後、受付番号を入力する。

ステップＳ５で入場受付者による受付番号の入力があったと判断した場合には（ステップＳ５のＹ）、ステップＳ２で入力された事前申込番号に対応付けて（関連付けて）、ステップＳ５で入力された受付番号を入場情報（来場情報）として来場者管理テーブル５１に登録する（ステップＳ７：登録手段）。ここで、入場情報とは、来場者が入場したことを示す情報である。

ステップＳ６で入場受付者による代理人受付ボタンＢ１の押下があったと判断した場合には（ステップＳ６のＹ）、入場受付者による受付番号の入力があるか否かを判断し（ステップＳ８）、受付番号の入力を待ち受ける（ステップＳ８のＮ）。

ステップＳ８で入場受付者による受付番号の入力があったと判断した場合には（ステップＳ８のＹ）、代理人用の仮事前申込番号を発行し（ステップＳ９）、その仮事前申込番号とステップＳ８で入力された受付番号とを対応付けて来場者管理テーブル５１に入場情報として追加登録する（ステップＳ１０：登録手段）。このとき、例えば代理人の会社名、電話番号、住所、所属、営業担当氏名及びそのメールアドレス等は事前申込者の顧客情報に基づいて自動登録、すなわち事前申込者の会社名、電話番号、住所や所属等がコピーされて自動登録される。なお、代理人用の仮事前申込番号には、来場者が代理人であることを示すイニシャルとして「Ｄ」が付与される。

一方、ステップＳ３で入場受付者による受付番号の入力があったと判断した場合には（ステップＳ３のＹ）、当日申込者用の仮事前申込番号を発行し（ステップＳ１１）、その仮事前申込番号とステップＳ３で入力された受付番号とを対応付けて来場者管理テーブル５１に入場情報として追加登録する（ステップＳ１２：登録手段）。なお、当日申込者用の仮事前申込番号には、来場者が当日申込者であることを示すイニシャルとして「Ｔ」が付与される。

その後、ＣＰＵ２１は、ＩＣタグ３２からのタグＩＤの読み取りがあるか否かを判断し（ステップＳ１３）、タグＩＤの読み取りを待ち受ける（ステップＳ１３のＮ）。タグＩＤの読み込みがあったと判断した場合（ステップＳ１３のＹ）、そのタグＩＤ及び入場時間をステップＳ７、ステップＳ１０又はステップＳ１２で登録された受付番号に対応付けて来場者管理テーブル５１に登録し（ステップＳ１４）、入場受付画面Ｇ１における顧客情報（お客様情報）の表示を停止し（ステップＳ１５）、処理をステップＳ２に戻す。

入場受付者は、名刺１枚とＩＣタグ３２をネームホルダ等に入れて来場者に貸し出し、受付番号が記載された受付票（例えば付箋紙）をもう１枚の名刺に貼付して簡易入力者に渡す。このとき、入場受付者は、名刺に受付番号を記載してからそれを簡易入力者に渡してもよいが、その作業に手間と時間がかかるため、予め受付番号が記載された付箋紙等の受付票を名刺に貼り付けてそれを簡易入力者に渡す方が望ましい。なお、受付票は７つの受付レーン毎に連番で用意されており、例えば受付番号の先頭数字は受付レーンを示し、受付番号が「１００００１」である場合には、第１受付レーンでの入場受付を示し、受付番号が「３００００１」である場合には、第３受付レーンでの入場受付を示す。

このようにして、来場者が事前申込者である場合には、事前申込番号、受付番号及びタグＩＤが関連付けられて入場情報として来場者管理テーブル５１に登録され、来場者が代理人又は当日申込者である場合には、仮事前申込番号、受付番号及びタグＩＤが関連付けられて入場情報として来場者管理テーブル５１に登録される。これにより、事前申込者、代理人及び当日申込者等の全ての来場者に対してＩＣタグ３２を迅速に渡すことが可能になり、入場受付が短時間で完了するため、全ての来場者に対して入場受付をスムーズに行うことができる。

ここで、入場受付者が行う入場受付動作ついて詳しく説明する。図９に示すように、来場者が事前申込者である場合には、入場受付者は、事前申込者から事前申込番号が記載された招待状及び名刺２枚を受け取り、入場受付装置２ａの入力部２６を操作して事前申込番号の入力を行い、次いで、受付番号の入力を行い、ＩＣタグリーダ２９によるＩＣタグ３２の読み取りを行う。その後、入場受付者は、名刺１枚とＩＣタグ３２をネームホルダ（カードホルダ）等に入れて来場者に渡し、受付番号が記載された受付票（例えば付箋紙）をもう１枚の名刺に貼付して簡易入力者に渡す。

同様に、来場者が代理人である場合にも、入場受付者は、代理人から事前申込番号が記載された招待状及び名刺２枚を受け取り、入場受付装置２ａの入力部２６を操作して事前申込番号の入力を行い、次いで、受付番号の入力を行い、ＩＣタグリーダ２９によるＩＣタグ３２の読み取りを行う。その後、入場受付者は、名刺１枚とＩＣタグ３２をネームホルダ（カードホルダ）等に入れて来場者に渡し、受付番号が記載された受付票（例えば付箋紙）をもう１枚の名刺に貼付して簡易入力者に渡す。

また、来場者が当日申込者である場合には、入場受付者は、当日申込者から名刺２枚を受け取り、入場受付装置２ａの入力部２６を操作して受付番号の入力を行い、ＩＣタグリーダ２９によるＩＣタグ３２の読み取りを行う。その後、入場受付者は、名刺１枚とＩＣタグ３２をネームホルダ（カードホルダ）等に入れて来場者に渡し、受付番号が記載された受付票（例えば付箋紙）をもう１枚の名刺に貼付して簡易入力者に渡す。

このように、入場受付者は、事前申込者、代理人及び当日申込者等のどの来場者に対しても同じような入場受付動作を行うことが可能になり、入場受付動作の簡略化によって入場受付が短時間で完了するため、全ての来場者に対して入場受付をスムーズに行うことができる。

＜簡易入力処理＞
次に、バックヤード処理部３の簡易入力装置３ａが行う簡易入力処理について説明する。簡易入力装置３ａのＣＰＵ２１が、簡易入力装置３ａの記憶部２８に格納された来場者管理プログラムに基づいて簡易入力処理を実行する。

図１０に示すように、ＣＰＵ２１は、まず、簡易入力装置３ａの起動時等に簡易入力装置３ａの表示部２７に簡易入力画面Ｇ２を表示する（ステップＳ２１）。これにより、例えば、図１１に示すような簡易入力画面Ｇ２が表示される。簡易入力画面Ｇ２には、受付番号及び簡易情報等を入力するための各入力領域Ｒ２が設けられており、来場者管理テーブル５１に簡易情報を登録することを宣言する登録ボタンＢ２も設けられている。なお、登録ボタンＢ２は簡易入力装置３ａの入力部２６に例えばファンクションキーとして設けられていてもよい。

次いで、ＣＰＵ２１は、簡易入力者による受付番号の入力があるか否かを判断し（ステップＳ２２）、簡易入力者による受付番号の入力を待ち受ける（ステップＳ２２のＮ）。

簡易入力者は、入場受付者から受付票が貼付された名刺を受け取り、その受付票に基づいて簡易入力装置３ａの入力部２６を操作して受付番号を入力する。

簡易入力者による受付番号の入力があったと判断した場合には（ステップＳ２２のＹ）、来場者管理テーブル５１に基づいて、入力された受付番号に対応する来場者管理情報の一部である簡易情報を簡易入力画面Ｇ２に表示する（ステップＳ２３）。

このとき、来場者が事前申込者である場合には、会社名、所属及び氏名が簡易情報として簡易入力画面Ｇ２に表示され、来場者が代理人である場合には、事前申込者の会社名及び所属が簡易情報として簡易入力画面Ｇ２に表示され、来場者が当日申込者である場合には、簡易情報は簡易入力画面Ｇ２に表示されない。

その後、ＣＰＵ２１は、簡易入力者による登録ボタンＢ２の押下があるか否かを判断し（ステップＳ２４）、その登録ボタンＢ２の押下を待ち受ける（ステップＳ２４のＮ）。

簡易入力者は、入場受付者から渡された名刺に基づいて簡易入力装置３ａの入力部２６を操作して、簡易入力画面Ｇ２に表示された簡易情報を確認修正し、あるいは、簡易情報として来場者の氏名、会社名及び所属を入力し、その後、登録ボタンＢ２を押下する。

簡易入力者による登録ボタンＢ２の押下があったと判断した場合には（ステップＳ２４のＹ）、確認修正あるいは入力された簡易情報をステップＳ２２で入力された受付番号に対応付けて来場者管理テーブル５１に顧客情報として登録し（ステップＳ２５）、簡易入力画面Ｇ２における簡易情報の表示を停止して（ステップＳ２６）、処理をステップＳ２２に戻す。

これにより、来場者の個人情報の一部が来場者毎に顧客情報としていち早く来場者管理テーブル５１に登録される。その後、簡易入力者は、受付票（例えば付箋紙）が貼付された名刺を完全入力者に渡す。

このようにして、入場受付後に来場者の個人情報の一部が来場者管理テーブル５１に登録されるため、入場受付での入場受付処理及び入場受付者の入場受付動作は短縮され、来場者に対する入場受付をスムーズに行うことができる。また、営業担当者が必要とする来場者の個人情報の一部は、入場受付後にすぐに来場者管理テーブル５１に登録されるため、その情報をいち早く用いることができる。

＜完全入力処理＞
次に、バックヤード処理部３の完全入力装置３ｂが行う完全入力処理について説明する。完全入力装置３ｂのＣＰＵ２１が、完全入力装置３ｂの記憶部２８に格納された来場者管理プログラムに基づいて完全入力処理を実行する。

図１２に示すように、ＣＰＵ２１は、まず、完全入力装置３ｂの起動時等に完全入力装置３ｂの表示部２７に完全入力画面Ｇ３を表示する（ステップＳ３１）。これにより、例えば、図１３に示すような完全入力画面Ｇ３が表示される。完全入力画面Ｇ３には、受付番号及び完全情報等を入力するための各入力領域Ｒ３が設けられており、来場者管理テーブル５１に完全情報を登録することを宣言する登録ボタンＢ３も設けられている。なお、登録ボタンＢ３は完全入力装置３ｂの入力部２６に例えばファンクションキーとして設けられていてもよい。

次いで、ＣＰＵ２１は、完全入力者による受付番号の入力があるか否かを判断し（ステップＳ３２）、完全入力者による受付番号の入力を待ち受ける（ステップＳ３２のＮ）。

完全入力者は、簡易入力者から受付票が貼付された名刺を受け取り、その受付票に基づいて完全入力装置３ｂの入力部２６を操作して受付番号を入力する。

完全入力者による受付番号の入力があったと判断した場合には（ステップＳ３２のＹ）、来場者管理テーブル５１に基づいて、入力された受付番号に対応する来場者管理情報の一部である完全情報を完全入力画面Ｇ３に表示する（ステップＳ３３）。

このとき、来場者が事前申込者である場合には、会社名、所属、役職、氏名、郵便番号、住所、電話番号、ＦＡＸ番号及びメールアドレスが完全情報として完全入力画面Ｇ３に表示され、来場者が代理人である場合には、事前申込者の会社名、所属、郵便番号、住所、電話番号及びＦＡＸ番号が簡易情報として完全入力画面Ｇ３に表示され、来場者が当日申込者である場合には、来場者の氏名、会社名及び所属の簡易情報だけが完全入力画面Ｇ３に表示される。

その後、ＣＰＵ２１は、完全入力者による登録ボタンＢ３の押下があるか否かを判断し（ステップＳ３４）、その登録ボタンＢ３の押下を待ち受ける（ステップＳ３４のＮ）。

完全入力者は、簡易入力者から渡された名刺に基づいて完全入力装置３ｂの入力部２６を操作して、完全入力画面Ｇ３に表示された完全情報を確認修正し、あるいは、完全情報として会社名、所属、役職、氏名、郵便番号、住所、電話番号、ＦＡＸ番号及びメールアドレスの全てを入力し、その後、登録ボタンＢ３を押下する。

完全入力者による登録ボタンＢ３の押下があったと判断した場合には（ステップＳ３４のＹ）、確認修正あるいは入力された完全情報をステップＳ３２で入力された受付番号に対応付けて来場者管理テーブル５１に顧客情報として登録し（ステップＳ３５）、完全入力画面Ｇ３における完全情報の表示を停止して（ステップＳ３６）、処理をステップＳ３２に戻す。

これにより、来場者の個人情報の全てが来場者毎に顧客情報として来場者管理テーブル５１に登録される。

このようにして、入場受付後に来場者の個人情報の全部が来場者管理テーブル５１に登録されるため、入場受付での入場受付処理及び入場受付者の入場受付動作は短縮され、来場者に対する入場受付をスムーズに行うことができる。また、展示会の会期中に来場者の個人情報の全てが来場者管理テーブル５１に登録されるため、お礼状をメールで送付する等、その情報をいち早く用いることができる。

＜入場通知処理＞
次に、控え室処理部５の入場通知装置５ａが行う入場通知処理について説明する。入場通知装置５ａのＣＰＵ２１が、入場通知装置５ａの記憶部２８に格納された来場者管理プログラムに基づいて入場通知処理を実行する。

図１４に示すように、ＣＰＵ２１は、来場者管理テーブル５１に対するタグＩＤの登録があるか否かを判断し（ステップＳ４１）、タグＩＤの登録を待ち受ける（ステップＳ４１のＮ）。来場者管理テーブル５１に対するタグＩＤの登録があったと判断した場合には（ステップＳ４１のＹ）、登録されたタグＩＤに対応する顧客情報に基づいて、営業担当者のメールアドレスの登録があるか否かを判断する（ステップＳ４２）。

営業担当者のメールアドレスの登録がないと判断した場合には（ステップＳ４２のＮ）、処理をステップＳ４１に戻す。一方、営業担当者のメールアドレスの登録があると判断した場合には（ステップＳ４２のＹ）、その営業担当者に担当する来場者（お客様）の入場を通知し（ステップＳ４３）、処理をステップＳ４１に戻す。

ステップＳ４３では、来場者管理テーブル５１に基づいて営業担当者が所持する携帯端末９に担当する来場者の入場を知らせるメールを送信する。これにより、例えば、携帯端末９の携帯表示部９ａには、図１５（ａ）及び図１５（ｂ）に示すように、氏名、本人（事前申込者）又は代理人、入場時間、会社名及び所属等の情報が表示される。特に、図１５（ａ）に示すように、事前申込者本人が来場していることが表示されたり、図１５（ｂ）に示すように、代理人が来場していることが表示されたりする。

このようにして、営業担当者に担当する来場者が入場したことがいち早く、すなわち入場受付後すぐに通知されるため、営業担当者は担当する来場者の入場に迅速に対応することができ、その結果として、来場者をいち早く案内することができる。さらに、来場者が事前申込者であるか代理人であるかを知ることが可能になるため、その来場者を探し出しやすくなり、いち早く来場者に会って来場者を案内することができる。

なお、入場通知装置５ａでは、営業担当者による入力操作に応じて、例えば営業担当氏名や来場者の氏名等を検索対象として設定し、検索処理を実行する。これにより、営業担当者は担当する来場者の顧客情報だけを得ることが可能になり、また、知りたい来場者の顧客情報だけを得ることが可能になるため、より来場者に対して迅速に対応することができる。

＜来場表示処理＞
次に、控え室処理部５の来場表示装置５ｃが行う来場表示処理について説明する。来場表示装置５ｃのＣＰＵ２１が、来場表示装置５ｃの記憶部２８に格納された来場者管理プログラムに基づいて来場表示処理を実行する。

図１６に示すように、ＣＰＵ２１は、まず、来場表示装置５ｃの起動時等に来場者管理テーブル５１に基づいて、来場表示装置５ｃの大型ディスプレイ５ｂに来場者画面Ｇ４を表示する（ステップＳ５１）。これにより、例えば、図１７に示すような来場者画面Ｇ４が表示される。来場者画面Ｇ４には、会社名、所属、役職、事前申込者の氏名、入場時間、来場者の氏名、退場時間、居場所及び営業担当氏名等が表示されている。なお、来場者の氏名としては、「←」が事前申込者本人として表示されたり、簡易入力装置３ａによる入力操作が終了するまで「（代理人）」又は「（当日申込）」が表示されたりする。

次いで、ＣＰＵ２１は、来場者管理テーブル５１に対するタグＩＤの登録があるか否かを判断し（ステップＳ５２）、簡易入力が完了したか否かを判断し（ステップＳ５３）、さらに、完全入力が完了したか否かを判断し（ステップＳ５４）、タグＩＤの登録、簡易入力の完了及び完全入力の完了を待ち受ける（ステップＳ５２のＮ、ステップＳ５３のＮ、ステップＳ５４のＮ）。なお、簡易入力の完了は簡易入力画面Ｇ２の登録ボタンＢ２（図１１参照）の押下により判断され、完全入力の完了は完全入力画面の登録ボタンＢ３（図１３参照）の押下により判断される。

来場者管理テーブル５１に対するタグＩＤの登録があったと判断した場合（ステップＳ５２のＹ）、又は簡易入力が完了したと判断した場合（ステップＳ５３のＹ）、又は完全入力が完了したと判断した場合には（ステップＳ５４のＹ）、来場者管理テーブル５１に基づいて来場者画面Ｇ４を更新する（ステップＳ５５）。

ここで、簡易入力が完了すると、来場者が代理人であった場合には、「（代理人）」に代わって来場者の氏名が表示され、来場者が当日申込者であった場合には、「（当日申込）」に代わって来場者の氏名が表示され、加えて、会社名及び所属が表示される。一方、完全入力が完了すると、来場者が代理人又は当日申込者であった場合には、会社名及び所属に加えて役職が表示される。

このようにして、控え室に居る営業担当者に担当する来場者の入場がいち早く、すなわち入場受付後すぐに報知されるため、営業担当者は担当する来場者の入場に迅速に対応することができ、その結果として、来場者をいち早く案内することができる。さらに、来場者が事前申込者であるか代理人であるかを知ることが可能になるため、その来場者を探し出しやすくなり、いち早く来場者に会って来場者を案内することができる。また、入場受付後もリアルタイムに顧客情報が更新されるため、営業担当者は最新の情報を得ることができる。

＜位置通知処理＞
次に、展示会場処理部７の展示会場装置７ａが行う位置通知処理について説明する。展示会場装置７ａのＣＰＵ２１が、展示会場装置７ａの記憶部２８に格納された来場者管理プログラムに基づいて位置通知処理を実行する。

図１８に示すように、ＣＰＵ２１は、展示会場装置７ａによるＩＣタグ３２の読み取りがあるか否かを判断し（ステップＳ６１）、そのＩＣタグ３２の読み取りを待ち受ける（ステップＳ６１のＮ）。

ＩＣタグ３２の読み取りがあったと判断した場合には（ステップＳ６１のＹ）、その読み取りがあった展示会場を来場者管理テーブル５１に来場者の居場所として登録する（ステップＳ６２）。これにより、来場者の居場所が来場者管理テーブル５１に登録されるため、その都度、来場者画面Ｇ４には、来場者の居場所が更新されて表示される（図１７参照）。

次いで、ＣＰＵ２１は、営業担当者に来場者の居場所を報知（通知）する（ステップＳ６３）。このとき、営業担当者が所持する携帯端末９に担当する来場者の居場所を報知するメールを送信する。

このようにして、来場者の居場所（位置情報）が営業担当者に報知され、営業担当者は担当する来場者がどの展示会場に居るかを把握することが可能になるため、来場者を探し出しやすくなり、いち早く来場者に会って来場者を案内することができる。

＜セミナー受付処理＞
次に、セミナー処理部６のセミナー受付装置６ａが行うセミナー受付処理について説明する。セミナー受付装置６ａのＣＰＵ２１が、セミナー受付装置６ａの記憶部２８に格納された来場者管理プログラムに基づいてセミナー受付処理を実行する。

図１９に示すように、ＣＰＵ２１は、まず、セミナー受付装置６ａの起動時等にセミナー受付装置６ａの表示部２７にセミナー受付画面Ｇ５を表示する（ステップＳ７１）。これにより、例えば、図２０に示すようなセミナー受付画面Ｇ５が表示される。セミナー受付画面Ｇ５には、受付中のセミナー内容情報及び空席数等が表示されており、事前申込番号を入力するための入力領域Ｒ４、及びセミナー当日予約を行うことを宣言するセミナー当日予約ボタンＢ４が設けられている。セミナー受付者は、セミナー受付装置６ａの入力部２６を操作して入力領域Ｒ４に事前申込番号を入力したり、セミナー当日予約ボタンＢ４を押下したりする。なお、セミナー当日予約ボタンＢ４はセミナー受付装置６ａの入力部２６に例えばファンクションキーとして設けられていてもよい。

次いで、ＣＰＵ２１は、セミナー受付装置６ａによるＩＣタグ３２の読み取りがあるか否かを判断し（ステップＳ７２）、そのＩＣタグ３２の読み取りを待ち受ける（ステップＳ７２のＮ）。

セミナー受付者は来場者からＩＣタグ３２を受け取り、あるいは、来場者が自らＩＣタグ３２をセミナー受付装置６ａのＩＣタグリーダ２９に近づけてかざす。これにより、ＩＣタグ３２からタグＩＤが読み取られる。

ＩＣタグ３２の読み取りがあったと判断した場合には（ステップＳ７２のＹ）、そのＩＣタグ３２から読み取ったタグＩＤに対応する顧客情報（お客様情報）をセミナー受付画面Ｇ５に表示する（ステップＳ７３）。これにより、セミナー受付画面Ｇ５には、お客様情報が表示される。

その後、ＣＰＵ２１は、読み取ったタグＩＤに対応する顧客情報に基づいて、セミナー予約があるか否かを判断する（ステップＳ７４）。セミナー予約があると判断した場合には（ステップＳ７４のＹ）、読み取ったタグＩＤに対応する顧客情報に基づいて、来場者が来場している会場（来場者が居る会場）と予約会場（来場者が予約したセミナーの開催会場）とが一致しているか否かを判断する（ステップＳ７５：会場判断手段）。

来場者が来場している会場と予約会場とが一致していると判断した場合には（ステップＳ７５のＹ）、入場処理を行い（ステップＳ７６）、セミナー受付画面Ｇ５における顧客情報（お客様情報）の表示を停止し（ステップＳ７７）、処理をステップＳ７２に戻す。

入場処理では、読み取ったタグＩＤに対応する受付番号に対応付けてセミナー管理テーブル５２に受講ステータスを登録し、セミナー内容テーブル５３の事前申込者入場者数等を更新する。このとき、セミナー受付画面Ｇ５における事前申込者入場者数の表示は変更され、入場者数合計も変更される。なお、図２０では、例えば、事前申込者数が３０人であり、そのうち１人がセミナー会場に入場しており、当日入場者数は０人であり、その結果、入場者数合計が１人であり（セミナー会場の定員は５０人である）、空席数が２０であることを示している。空席数は当日入場者数の増加に応じて減少する。

来場者が来場しているセミナー会場と予約会場とが一致していないと判断した場合には（ステップＳ７５のＮ）、セミナー会場が異なることを報知し（ステップＳ７８：報知手段）、セミナー受付画面Ｇ５における顧客情報（お客様情報）の表示を停止し（ステップＳ７７）、処理をステップＳ７２に戻す。

ステップＳ７８では、例えば、図２１に示すように、同じ時間内に別のセミナーに予約があることを示すメッセージＭをセミナー受付画面Ｇ５に表示することで、セミナー会場が異なることを報知している。

一方、セミナー予約がないと判断した場合には（ステップＳ７４のＮ）、当日予約処理を行い（ステップＳ７９）、処理をステップＳ７３に戻す。

当日予約処理では、セミナー当日予約ボタンＢ４の押下に待機し、その押下に応じて、読み取ったタグＩＤに対応付けて事前申込番号（仮事前申込番号）、受付番号、セミナー番号、セミナーコード及び受講ステータスを当日予約としてセミナー管理テーブル５２に追加登録し、セミナー内容テーブル５３の事前申込者数を更新する。なお、当日予約処理において、セミナー当日予約を行わずそのまま来場者のセミナー会場への入場を許可した場合には、セミナー内容テーブル５３の当日入場者数を更新する。

このようにして、セミナー受付者はセミナー受付画面Ｇ５を見ることで、来場者に関するセミナー情報等を得ることができる。さらに、事前申込者の入場者数及び空席数等の空席情報を把握することが可能になるため、予約していない来場者を受講させて良いか否かを判断することが容易になり、より多くの来場者にセミナーを受講させることができる。

＜退場受付処理＞
最後に、退場受付処理部４の退場受付装置４ａが行う退場受付処理について説明する。退場受付装置４ａのＣＰＵ２１が、退場受付装置４ａの記憶部２８に格納された来場者管理プログラムに基づいて退場受付処理を実行する。

ＣＰＵ２１は、まず、退場受付装置４ａの起動時等に、退場受付装置４ａの表示部２７に退場受付画面を表示し、ＩＣタグ３２の読み取りを待ち受ける。ＩＣタグ３２の読み取りがあると、そのＩＣタグ３２から読み取られたタグＩＤに対応付けて来場者管理テーブル５１に退場時間を登録する。

このようにして、退場時間が来場者管理テーブル５１に登録されると、大型ディスプレイ５ｂに退場時間が表示されるため（図１７参照）、営業担当者は来場者の退場を知ることができる。

＜第１の実施の形態の効果＞
以上説明したように、第１の実施の形態によれば、来場者が事前申込者である場合には、事前申込情報である事前申込番号と来場者に渡されるＩＣタグ３２を識別する識別情報である受付番号とが関連付けられて入場情報としてデータベースである情報記憶装置３ｃに登録され、来場者が代理人又は当日申込者である場合には、受付番号が入場情報として情報記憶装置３ｃに登録される。これにより、事前申込者、代理人及び当日申込者等の全ての来場者に対してＩＣタグを迅速に渡すことが可能になり、入場受付が短時間で完了するため、全ての来場者に対して入場受付をスムーズに行うことができる。

（第２の実施の形態）
本発明の第２の実施の形態について図２２ないし図２９を参照して説明する。

第２の実施の形態では、第１の実施の形態と異なる部分について説明する。なお、第１の実施の形態で説明した部分と同一部分は同一符号で示し、その説明は省略する。

＜来場者管理システムの構成＞
図２２に示すように、第２の実施の形態に係る来場者管理システム１００は、第１の実施の形態に係る来場者管理システム１の構成に加え、アンケート受付処理を行うアンケート処理部４０が、通信網であるネットワーク８を介して有線又は無線により接続され構成されている。

展示会場処理部７は、例えば第１展示ブースから第６展示ブースまでの展示ブース毎に展示ブース内処理部７１をそれぞれ備えている。展示ブース内処理部７１は、複数の展示ブース内装置７ｂにより構成されている。展示ブース内装置７ｂは、操作者である展示案内者又は来場者からの入力操作を受け付け、その入力操作に応じて来場者の移動履歴として位置情報ならびに時間情報の格納処理を行う。なお、展示ブース内装置７ｂは位置登録装置及び通知装置として機能する。

アンケート処理部４０は、例えば複数のアンケート処理装置４０ａを備えている。アンケート処理部４０は、操作者である展示案内者又は来場者からの入力操作を受け付け、その入力操作に応じて来場者向けのアンケート対象項目（アンケート項目）を作成・表示し、アンケート結果格納処理を行う。

これらの展示ブース内装置７ｂ及びアンケート処理装置４０ａとしては、例えば、パーソナルコンピュータ（ノートパソコンやデスクトップパソコン）等の情報処理装置１０が用いられている。情報処理装置１０は第１の実施の形態と同様である。

バックヤード処理部３の情報記憶装置３ｃはデータベースとして機能するため、情報記憶装置３ｃが備える記憶部２８には、展示ブース来訪履歴テーブル５４、展示ブースコードテーブル５５、展示品テーブル５６及びアンケート結果テーブル５７等が格納されている。

図２３に示すように、展示ブース来訪履歴テーブル５４には、顧客情報の一部であって、来場者が立ち寄った展示ブースの立ち寄り情報である展示履歴情報が来場者毎に記憶される。展示履歴情報は、受付番号、ブースコード及び時間等から構成されており、受付番号により来場者管理テーブル５１と関連付けられている。

図２４に示すように、展示ブースコードテーブル５５には、展示ブースに関する展示ブース情報が記憶されている。展示ブース情報は、展示ブースコード及び展示ブース名称等から構成されており、展示ブースコードにより展示ブース来訪履歴テーブル５４及び展示品テーブル５６に関連付けられている。なお、このような展示ブースコードテーブル５５には、展示ブース情報が予め登録されている。

図２５に示すように、展示品テーブル５６には、展示品に関する展示品情報が記録されている。展示品情報は、全展示品につきユニークにつけられた展示品番号、展示品名称及び展示ブースコード等から構成されており、展示ブースコードにより展示ブースコードテーブル５５及び展示ブース来訪履歴テーブル５４に関連付けられている。なお、このような展示品テーブルには、展示品情報が予め登録されている。

図２６に示すように、アンケート結果テーブル５７には、来場者が回答したアンケート対象項目ならびにアンケート結果に関するアンケート結果情報が来場者毎に記憶される。アンケート結果情報は、受付番号、アンケートの種別を意味するアンケート番号、回答の種別を表すアンケートサブ番号及び回答等から構成されており、受付番号により来場者管理テーブル５１と関連付けられている。このアンケート結果テーブル５７は、図２７に示すようなアンケート結果データベース構造５７ａに対応するテーブルである。

＜展示ブース内処理＞
次に、展示会場処理部７の展示ブース内装置７ｂが行う展示ブース内処理について説明する。展示ブース内装置７ｂのＣＰＵ２１が、展示ブース内装置７ｂの記憶部２８に格納された来場者管理プログラムに基づいて展示ブース内処理を実行する。

図２８に示すように、ＣＰＵ２１は、展示ブース内装置７ｂの起動時等に展示ブース内装置７ｂの表示部２７に受付画面を表示する（ステップＳ８１）。次いで、ＣＰＵ２１は、展示ブース内装置７ｂによるＩＣタグ３２の読み取りがあるか否かを判断し（ステップＳ８２）、そのＩＣタグ３２の読み取りを待ち受ける（ステップＳ８２のＮ）。

ＩＣタグ３２の読み取りがあったと判断した場合には（ステップＳ８２のＹ）、その読み取りがあった展示ブースコード、展示品番号ならびに読み取り時間を展示ブース来訪履歴テーブル５４に来場者の移動履歴場所として登録する（ステップＳ）。これにより、来場者の移動履歴が登録される。

＜アンケート処理＞
次に、アンケート処理部４０のアンケート処理装置４０ａが行うアンケート対象項目の抽出ならびにアンケート回答処理について説明する。アンケート処理装置４０ａのＣＰＵ２１が、アンケート処理装置の記憶部２８に格納された来場者管理プログラムに基づいてアンケート処理を実行する。

図２９に示すように、ＣＰＵ２１は、まず、アンケート処理装置４０ａの起動時等にアンケート処理装置４０ａの表示部２７にアンケート画面を表示する（ステップＳ９１）。次いで、ＣＰＵ２１は、アンケート処理装置４０ａによるＩＣタグ３２の読み取りがあるか否かを判断し（ステップＳ９２）、そのＩＣタグ３２の読み取りを待ち受ける（ステップＳ９２のＮ）。

ＩＣタグ３２の読み取りがあったと判断した場合には（ステップＳ９２のＹ）、そのＩＣタグ３２から読み取られたタグＩＤに対応付けて来場者管理テーブル５１の来場者情報を読み込み、アンケート画面に来場者の情報を表示する（ステップＳ９３）。

続いて、ＣＰＵ２１は、アンケートに回答することに同意するか否か確認し（ステップＳ９４）、来場者がアンケート回答に同意しないと判断した場合には（ステップＳ９４のＮ）、そのままアンケート処理を終了し、ステップＳ９２に処理を戻す。

来場者がアンケートに回答することに同意したと判断した場合には（ステップＳ９４のＹ）、アンケート対象項目を表示する。このとき、ＩＣタグ３２から読み取られたタグＩＤに対応付けてセミナー管理テーブル５２を参照し、受講ステータスが「受講済み」であるか否かを確認し（ステップＳ９５）、受講ステータスが「受講済み」であると判断した場合には（ステップＳ９５のＮ）、受講したセミナーのセミナーコードに基づいて、受講したセミナーをアンケート対象項目として追加する（ステップＳ９６）。

次に、ＩＣタグ３２から読み取られたタグＩＤに対応付けて展示ブース来訪履歴テーブル５４を参照し、該当する来訪履歴情報が格納されているか否かを判断する（ステップＳ９７）。該当する来訪履歴情報が格納されていると判断した場合には（ステップＳ９７のＮ）、立ち寄った来訪展示ブースならびに展示品をアンケート対象項目として追加する（ステップＳ９８）。一方、該当する来訪履歴情報が格納されていないと判断した場合には（ステップＳ９７のＹ）、来場者によるアンケート対象項目の指定があるか否かを判断する（ステップＳ９９）。

アンケート対象項目の指定がないと判断した場合には（ステップＳ９９のＮ）、アンケートの共通項目（図２７参照）をアンケート対象項目として追加する（ステップＳ１０１）。一方、アンケート対象項目の指定があると判断した場合には（ステップＳ９９のＹ）、来場者が指定した展示ブースならびに展示品をアンケート対象項目として追加する（ステップＳ１０１）。

その後、ＣＰＵ２１は、追加したアンケート対象項目（アンケート設問）をアンケート画面に表示し（ステップＳ１０２）、来場者によるアンケートに対する回答インプット（回答入力）を受け付け（ステップＳ１０３）、アンケートが終了したか否かを判断し（ステップＳ１０４）、アンケートが終了するまでステップＳ１０２及びステップＳ１０３を繰り返す（ステップＳ１０４のＮ）。アンケートが終了したと判断した場合には（ステップＳ１０４のＹ）、終了メッセージをアンケート画面に表示し（ステップＳ１０５）、処理をステップＳ９２に戻す。

＜第２の実施の形態の効果＞
以上説明したように、第２の実施の形態によれば、来場者のセミナー受講及び展示ブースの来訪履歴情報にあわせたアンケート対象項目の作成を行うことが可能になるので、来場者は短時間でアンケートに回答し、退場受付をスムーズに行うことができる。

＜他の実施の形態＞
なお、本発明は、前述の実施の形態に限るものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において種々変更可能である。

例えば、前述の実施の形態においては、簡易情報は来場者の氏名、会社名及び所属から構成されているが、これに限るものではなく、例えば来場者の氏名、会社名及び所属に加え役職等から構成されてもよく、営業担当者の必要に応じて変更される。

また、前述の実施の形態においては、入場受付装置２ａは仮事前申込番号を発行しているが、これに限るものではなく、例えば仮事前申込番号を発行しなくてもよい。この場合には、代理人又は当日申込者であることを示すフラグ等を来場者管理テーブル５１に顧客情報として登録するようにしてもよい。

前述の実施の形態においては、入場受付装置２ａは代理人に関する顧客情報として事前申込者の会社名、電話番号、住所や所属等をコピーして来場者管理テーブル５１に自動登録しているが、これに限るものではなく、例えば事前申込者の会社名、電話番号、住所や所属に加え、事前申込者の氏名もコピーして来場者管理テーブル５１に自動登録してもよい。

前述の実施の形態においては、簡易入力装置３ａが来場者管理テーブル５１に簡易情報を登録し、完全入力装置３ｂが来場者管理テーブル５１に完全情報（詳細情報）を登録しており、それらを個別に来場者管理テーブル５１に登録しているが、これに限るものではなく、例えば完全入力装置３ｂだけを設けて簡易情報及び完全情報を個別に登録せず、その完全入力装置３ｂだけが来場者管理テーブル５１に完全情報を登録するようにしてもよい。

前述の実施の形態においては、入場通知装置５ａが来場者の入場受付に応じて営業担当者の携帯端末９に来場者に関する顧客情報を通知したり、来場表示装置５ｃが来場者画面Ｇ４に来場者に関する顧客情報を表示したりすることで、営業担当者に来場者の入場を報知しているが、これに限るものではなく、例えばどちらか一方だけを行ってもよく、また音声で来場者の入場を報知するようにしてもよい。同様に、展示会場装置７ａが来場者の居場所に関する位置情報に応じて営業担当者の携帯端末９に来場者の居場所を通知したり、来場者画面Ｇ４に来場者の居場所を表示したりすることで、営業担当者に来場者の居場所を報知しているが、これに限るものではなく、例えばどちらか一方だけを行ってもよく、また音声で来場者の居場所を報知するようにしてもよい。

前述の実施の形態においては、位置登録装置及び通知装置として展示会場装置７ａを用いているが、これに限るものではなく、例えば展示会場装置７ａに加えて入場受付装置２ａ、退場受付装置４ａ、及びセミナー受付装置６ａを位置登録装置及び通知装置として用いてもよい。

前述の実施の形態においては、セミナー受付装置６ａはセミナー受付画面Ｇ５にメッセージＭを表示することで、セミナー会場が異なることを報知しているが、これに限るものではなく、例えば音声の出力によりセミナー会場が異なることを報知してもよい。

本発明の第１の実施の形態に係る来場者管理システムの概略構成を示す模式図である。 図１の来場者管理システムにおける情報処理装置の概略構成を示すブロック図である。 図１の来場者管理システムにおける来場者管理テーブルを示す説明図である。 図１の来場者管理システムにおけるセミナー管理テーブルを示す説明図である。 図１の来場者管理システムにおけるセミナー内容テーブルを示す説明図である。 図１の来場者管理システムにおける入場受付処理の流れを示すフローチャートである。 図１の来場者管理システムにおける入場受付画面の一表示例を示す平面図である。 図１の来場者管理システムにおける入場受付画面の一表示例を示す平面図である。 図１の来場者管理システムにおける入場受付者が行う入場受付動作の流れを示すフローチャートである。 図１の来場者管理システムにおける簡易入力処理の流れを示すフローチャートである。 図１の来場者管理システムにおける簡易入力画面の一表示例を示す平面図である。 図１の来場者管理システムにおける完全入力処理の流れを示すフローチャートである。 図１の来場者管理システムにおける完全入力画面の一表示例を示す平面図である。 図１の来場者管理システムにおける入場通知処理の流れを示すフローチャートである。 図１の来場者管理システムにおける携帯端末の携帯表示部を示し、（ａ）は事前申込者本人が来場している場合の平面図、（ｂ）は代理人が来場している場合の平面図である。 図１の来場者管理システムにおける来場表示処理の流れを示すフローチャートである。 図１の来場者管理システムにおける来場者画面の一表示例を示す平面図である。 図１の来場者管理システムにおける位置通知処理の流れを示すフローチャートである。 図１の来場者管理システムにおけるセミナー受付処理の流れを示すフローチャートである。 図１の来場者管理システムにおけるセミナー受付画面の一表示例を示す平面図である。 図１の来場者管理システムにおけるメッセージの一表示例を示す平面図である。 本発明の第２の実施の形態に係る来場者管理システムの概略構成を示す模式図である。 図２２の来場者管理システムにおける展示ブース来訪履歴テーブルを示す説明図である。 図２２の来場者管理システムにおけるブースコードテーブルを示す説明図である。 図２２の来場者管理システムにおける展示品テーブルを示す説明図である。 図２２の来場者管理システムにおけるアンケート結果テーブルを示す説明図である。 図２６のアンケート結果テーブルに対応するアンケート結果データベース構造のテーブルを示す説明図である。 図２２の来場者管理システムにおける展示ブース内処理の流れを示すフローチャートである。 図２２の来場者管理システムにおけるアンケート処理の流れを示すフローチャートである。

符号の説明

１、１００…来場者管理システム、２ａ…受付装置（入場受付装置）、３ａ…入力装置（簡易入力装置）、３ｂ…入力装置（完全入力装置）、３ｃ…データベース（情報記憶装置）、５ａ…通知装置（入場通知装置）、５ｃ…表示装置（来場表示装置）、６ａ…表示装置（セミナー受付装置）、６ａ…報知装置（セミナー受付装置）、６ａ…セミナー受付装置、７ａ…位置登録装置（展示会場装置）、７ａ…通知装置（展示会場装置）、７ｂ…通知装置（展示ブース内装置）、７ｂ…位置登録装置（展示ブース内装置）、９…携帯端末、２６…入力部、３２…無線タグ（ＩＣタグ）、４０ａ…アンケート処理装置

Claims (40)

1. 顧客情報に対応付けられて事前に発行される事前申込情報の入力の有無を判断するステップと、
   来場者に渡される無線タグを識別する識別情報の入力を受け付けるステップと、
   前記事前申込情報の入力があったと判断した場合、前記事前申込情報と前記識別情報とを対応付けて入場情報としてデータベースに登録するステップと、
   前記事前申込情報の入力がなかったと判断した場合、前記識別情報を入場情報としてデータベースに登録するステップと、
   を備えることを特徴とする来場者管理方法。
2. 前記識別情報を前記データベースに登録するステップでは、前記事前申込情報の入力がなかったと判断した場合、前記事前申込情報に代わる仮事前申込情報を発行し、その仮事前申込情報と前記識別情報とを対応付けて入場情報として前記データベースに登録することを特徴とする請求項１記載の来場者管理方法。
3. 前記識別情報と前記無線タグに固有の固有情報とを対応付けるステップを備えることを特徴とする請求項１記載の来場者管理方法。
4. 前記識別情報は、前記固有情報よりも情報量が少ないことを特徴とする請求項３記載の来場者管理方法。
5. 前記来場者が代理人であることを宣言する入力の有無を判断するステップと、
   前記事前申込情報の入力があり、前記来場者が代理人であることを宣言する入力があったと判断した場合、前記顧客情報を前記識別情報に対応付けて前記データベースに登録するステップと、
   を備えることを特徴とする請求項１記載の来場者管理方法。
6. 前記来場者に関する顧客情報の入力を前記データベースに登録された識別情報に対応付けて受け付けるステップを備えることを特徴とする請求項１記載の来場者管理方法。
7. 前記来場者に関する顧客情報の入力を前記データベースに登録された識別情報に対応付けて受け付けるステップでは、前記来場者に関する簡易情報の入力と詳細情報の入力とを個別に受け付けることを特徴とする請求項６記載の来場者管理方法。
8. 前記簡易情報を表示するステップを備えることを特徴とする請求項７記載の来場者管理方法。
9. 前記簡易情報を前記来場者が携帯する携帯端末に送信するステップを備えることを特徴とする請求項７記載の来場者管理方法。
10. 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応付けてその来場者の居場所に関する位置情報を前記来場者に関する顧客情報として前記データベースに登録するステップを備えることを特徴とする請求項１記載の来場者管理方法。
11. 前記位置情報を表示するステップを備えることを特徴とする請求項１０記載の来場者管理方法。
12. 前記位置情報を前記来場者が携帯する携帯端末に送信するステップを備えることを特徴とする請求項１０記載の来場者管理方法。
13. 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応付けてその来場者の移動履歴に関する位置情報を前記来場者に関する顧客情報として前記データベースに登録するステップを備えることを特徴とする請求項１記載の来場者管理方法。
14. 前記顧客情報は、前記来場者が受講するセミナーに関するセミナー情報を有しており、
    前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する前記セミナー情報を表示するステップを備えることを特徴とする請求項１記載の来場者管理方法。
15. 前記セミナー情報は、前記セミナーの開催会場に関する空席情報を有していることを特徴とする請求項１４記載の来場者管理方法。
16. 前記空席情報に基づいて、空席がある前記セミナーに対し、来場当日にセミナー受講を許可するステップを有することを特徴とする請求項１５記載の来場者管理方法。
17. 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する前記セミナー情報に基づいて、前記来場者が居る会場が前記セミナーの開催会場であるか否かを判断するステップと、
    前記来場者が居る会場が前記セミナーの開催会場でないと判断した場合、前記来場者が居る会場が前記セミナーの開催会場でないことを報知するステップと、
    を備えることを特徴とする請求項１４記載の来場者管理方法。
18. 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する顧客情報に基づいてアンケート対象項目を抽出するステップを備えることを特徴とする請求項１記載の来場者管理方法。
19. 前記顧客情報は、前記来場者が受講したセミナーに関するセミナー情報を有しており、
    前記アンケート対象項目を抽出するステップでは、前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する前記セミナー情報に基づいて前記アンケート対象項目を抽出することを特徴とする請求項１８記載の来場者管理方法。
20. 前記顧客情報は、前記来場者が立ち寄った展示履歴情報を有しており、
    前記アンケート対象項目を抽出するステップでは、前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する前記展示履歴情報に基づいて前記アンケート対象項目を抽出することを特徴とする請求項１８記載の来場者管理方法。
21. データベースと、
    顧客情報に対応付けられて事前に発行される事前申込情報の入力及び来場者に渡される無線タグを識別する識別情報の入力を受け付ける入力部と、顧客情報に対応付けられて事前に発行される事前申込情報の入力の有無を判断する判断手段と、前記事前申込情報の入力があったと判断した場合、前記事前申込情報と前記識別情報とを対応付けて入場情報として前記データベースに登録し、前記事前申込情報の入力がなかったと判断した場合、前記識別情報を入場情報として前記データベースに登録する登録手段とを具備する受付装置と、
    を備えることを特徴とする来場者管理システム。
22. 前記登録手段は、前記事前申込情報の入力がなかったと判断した場合、前記事前申込情報に代わる仮事前申込情報を発行し、その仮事前申込情報と前記識別情報とを対応付けて入場情報として前記データベースに登録することを特徴とする請求項２１記載の来場者管理システム。
23. 前記受付装置は、前記識別情報と前記無線タグに固有の固有情報とを対応付ける対応付け手段を具備することを特徴とする請求項２１記載の来場者管理システム。
24. 前記識別情報は、前記固有情報よりも情報量が少ないことを特徴とする請求項２３記載の来場者管理システム。
25. 前記受付装置は、前記来場者が代理人であることを宣言する入力の有無を判断する宣言入力判断手段を具備し、
    前記登録手段は、前記事前申込情報の入力があり、前記来場者が代理人であることを宣言する入力があったと判断した場合、前記顧客情報を前記識別情報に対応付けて前記データベースに登録することを特徴とする請求項２１記載の来場者管理システム。
26. 前記来場者に関する顧客情報の入力を前記登録された識別情報に対応付けて受け付ける入力装置を備えることを特徴とする請求項２１記載の来場者管理システム。
27. 前記入力装置は、前記来場者に関する簡易情報の入力と詳細情報の入力とを個別に受け付けることを特徴とする請求項２６記載の来場者管理システム。
28. 前記簡易情報を表示する表示装置を備えることを特徴とする請求項２７記載の来場者管理システム。
29. 前記簡易情報を前記来場者が携帯する携帯端末に送信する通知装置を備えることを特徴とする請求項２７記載の来場者管理システム。
30. 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応付けてその来場者の居場所に関する位置情報を前記来場者に関する顧客情報として前記データベースに登録する位置登録装置を備えることを特徴とする請求項２１記載の来場者管理システム。
31. 前記位置情報を表示する表示装置を備えることを特徴とする請求項３０記載の来場者管理システム。
32. 前記位置情報を前記来場者が携帯する携帯端末に送信する通知装置を備えることを特徴とする請求項３０記載の来場者管理システム。
33. 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応付けてその来場者の移動履歴に関する位置情報を前記来場者に関する顧客情報として前記データベースに登録する位置登録装置を備えることを特徴とする請求項２１記載の来場者管理システム。
34. 前記顧客情報は、前記来場者が受講するセミナーに関するセミナー情報を有しており、
    前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する前記セミナー情報を表示する表示装置を備えることを特徴とする請求項２１記載の来場者管理システム。
35. 前記セミナー情報は、前記セミナーの開催会場に関する空席情報を有していることを特徴とする請求項３４記載の来場者管理システム。
36. 前記空席情報に基づいて、空席がある前記セミナーに対し、来場当日にセミナー受講を許可するセミナー受付装置を備えることを特徴とする請求項３５記載の来場者管理システム。
37. 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する前記セミナー情報に基づいて、前記来場者が居る会場が前記セミナーの開催会場であるか否かを判断する会場判断手段と、前記来場者が居る会場が前記セミナーの開催会場でないと判断した場合、前記来場者が居る会場が前記セミナーの開催会場でないことを報知する報知手段とを具備する報知装置を備えることを特徴とする請求項３４記載の来場者管理システム。
38. 前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する顧客情報に基づいてアンケート対象項目を抽出するアンケート処理装置を備えることを特徴とする請求項２１記載の来場者管理システム。
39. 前記顧客情報は、前記来場者が受講したセミナーに関するセミナー情報を有しており、
    前記アンケート処理装置は、前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する前記セミナー情報に基づいて前記アンケート対象項目を抽出することを特徴とする請求項３８記載の来場者管理システム。
40. 前記顧客情報は、前記来場者が立ち寄った展示履歴情報を有しており、
    前記アンケート処理装置は、前記来場者が所持する前記無線タグの前記識別情報に対応する前記展示履歴情報に基づいて前記アンケート対象項目を抽出することを特徴とする請求項３８記載の来場者管理システム。
    
    
    

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