CN101546416A - 一种远程处理汽车保险业务的方法及其系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种远程处理汽车保险业务的方法及其系统。所述方法包括下列步骤：基于移动通信系统、使用便携式移动通信设备，通过输入客户信息来远程实现车辆的车险承保业务，并存储或输出承保信息；在车辆出险的情况下，通过移动通信系统、使用便携式移动通信设备，基于承保信息通过输入客户出险信息自动引导交互快速完成车险报案，并存储或输出车险报案信息；基于承保信息和车险报案信息，通过使用便携式移动通信设备采集现场图像信息和车险事故相关信息远程完成车险事故现场及车辆查勘，并存储或输出车险事故现场及车辆查勘信息；以及基于承保信息、车险报案信息和车险事故现场及车辆查勘信息，远程移动完成车险定损，并生成车险定损信息，将该车险定损信息发送到维修车间或相关的部门。

Description

一种远程处理汽车保险业务的方法及其系统

技术领域

本发明涉及一种远程处理汽车保险业务的方法及其系统，特别涉及一种基于移动通信系统来远程处理汽车保险业务的方法及其系统。

背景技术

承保、接报案、查勘、定损是保险从业机构开展汽车保险业务(以下简称“车险”：的主要工作流程，及时、全面采集各类数据和信息是开展车险业务的基本工作内容，采集到的各类数据和信息的客观、准确是有效开展车险业务的基本保障。

我国汽车保有量正处于快速增长期、道路交通事故发案率居高不下，同时由于道路交通事故发案无固定时间、固定地点，导致车险案件量快速增长、保险从业机构业务处理能力明显不足、案件处理质量无法保障、服务质量差强人意、车险业务全面亏损。

目前我国从事车险业务的绝大部分从业机构基本采用人工加固定计算机系统处理业务的方式。专业人士为完成案件数据和信息的采集，必须频繁往返于事故地点、涉案车辆和固定工作台位之间，案件信息质量不仅受人员业务能力、道德水平的影响极大，而且耗时费力、工作效率低下。

车险业务处理过程中存在的具体问题，主要表现为：

承保环节：目前车险从业机构开展承保业务基本以人工加固定计算机系统方式实现。承保工作的完成不仅需要业务人员具有较强的专业知识，而且费时费力，严重的影响了服务质量、大大降低了工作效率。

接报案环节：发生机动车保险案件后报案人都希望能够采用最简单和省时的方式完成报案，从业机构为保障案件的真实客观又必须尽可能全面的采集信息。这是目前车险业务最突出的矛盾之一。

由于车险案件无固定地点和时间、案件类型复杂，同时受报案人专业知识、道德水准所限，致使目前从业机构普遍采用的语音通话报案方式无法保障报案内容的客观准确。再加上从业机构工作人员不可能保证短时间内到达任意事故现场，不仅使车险案件信息的准确、客观采集受到严重影响，也无法满足投保人需求，还严重的影响了道路交通的畅通。

案件查勘和定损理赔环节：无法保障案件数据信息真实客观、业务流程不规范，是我国车险行业全面亏损的重要原因之一。目前车险从业机构的查勘、定损工作基本采用人工加相机和固定式计算机系统方式实现。案件查勘和理赔业务所涉及的车辆承保、接报案、车型、赔付价格等信息都需工作人员通过口头或电话向从业机构内勤人员进行询问，无法保证信息的全面性和准确性，严重影响了业务处理准确性和工作效率。使案件查勘、定损工作耗时费力，同时也成为从业机构为投保人提供快速、优质服务的严重障碍。由于主要依赖人工方式，受人员业务能力、道德水平影响极大，使得车险从业机构无法保障案件的真实客观，造成骗赔、错赔、超赔情况多发。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于移动通信系统应用便携式移动通信设备远程完成机动车保险业务处理的方法和系统，其可以克服现有的手工操作所带来的各种缺陷。

本发明的移动通信系统是指GSM、CDMA、3G及其相关标准或升级系统，其所涉及的移动通信系统信息格式包括涉及GPRS、EDGE、CDMA1X、GIS、LBS、短信、彩信和INTERNET技术应用的信息格式(XML、SML、SMS)及HTTP传输协议。应用便携式移动通信设备移动远程完成机动车保险业务处理的方法，其包括：车险从业机构(简称“从业机构”)、车险从业人员(简称“专业人士”)通过便携式移动终端，移动远程完成车险业务中承保、查勘、定损等业务的方法；投保人、车险案件报案人(简称客户)通过便携式移动通信设备，快速完成车险案件报案，从业机构完成接报案业务的方法、内容和流程。

为实现本发明的目的，根据本发明的一个方面，提供一种基于移动通信系统远程处理汽车保险业务的方法，包括下列步骤：移动通信系统使用便携式移动通信设备，利用通信系统的信息格式通过输入客户信息来远程实现车辆的车险承保业务，并存储或输出承保信息；在车辆出险的情况下，移动通信系统使用便携式移动通信设备，利用通信系统的信息格式基于承保信息通过输入客户出险信息自动引导交互快速完成车险报案，并存储或输出车险报案信息；基于承保信息和车险报案信息，通过使用便携式移动通信设备采集现场图像信息和相关车险事故信息远程完成车险事故现场及车辆查勘，并存储或输出车险事故现场及车辆查勘信息；以及基于承保信息、车险报案信息和车险事故现场及车辆查勘信息，远程移动完成车险定损，并生成车险定损信息，将该车定损信息发送到维修车间或相关的部门。

根据本发明的一个方面，提供一种基于移动通信系统远程处理汽车保险业务的系统，包括下列模块：移动远程承保业务处理模块，使用便携式移动通信设备，利用通信系统的信息格式通过输入客户信息来远程实现车辆的车险承保业务，并存储或输出承保信息；短(彩)信车险快速报案、接报案处理模块，在车辆出险的情况下，利用通信系统的信息格式使用便携式移动通信设备，基于承保信息通过输入客户出险信息自动引导交互快速完成车险报案，并存储或输出车险报案信息；移动远程处理案件查勘业务模块，基于承保信息和车险报案信息，通过使用便携式移动通信设备输入现场图像信息和相关信息远程完成车险事故现场及车辆查勘，并存储或输出车险事故现场及车辆查勘信息；移动远程处理定损业务模块，基于承保信息、车险报案信息和车险事故现场及车辆查勘信息，远程移动完成车险定损，并生成车险定损信息，将该车险定损信息发送到维修车间或相关的部门。

本发明基于移动通信系统和INTERNET系统，应用便携式移动通信设备可以使机动车保险(以下简称“车险”)中承保、接报案、案件查勘、定损业务流程实现移动、远程、快速和高效；保障机动车保险业务信息和数据的采集客观、准确和及时。

(1)通过移动通信系统，应用便携式移动通信设备移动远程承保业务处理模块：

本发明公开了通过移动通信系统，应用便携式移动通信设备移动远程完成承保业务的方法。

实现了车险从业人员(以下简称“专业人士”)在任意地点对拟投保人和拟投保车辆数据信息和影像资料的远程采集、查验及上传；实现了专业人士在任意地点远程选择拟投保险种基础上同步得出保费试算结果并上传；实现了专业人士在任何地点移动远程与车险从业机构(以下简称“从业机构”)之间的全数据全信息交互与沟通；实现了从业机构远程核保和出单的业务流程；极大的提高了数据和信息的客观准确性与全面性；简化了业务处理流程，提高了业务处理效率；实现了车险承保数据标准化和业务流程规范化。

(2)通过移动通信系统，应用便携式移动通信设备短(彩)信车险快速报案、接报案处理模块：

本发明公开了在车险案件发生时投保人、车险案件报案人(以下简称客户)使用短(彩)信快速完成报案的方法和保险从业机构实时、客观、全面采集接收报案信息，完成接报案流程的方法。

实现了客户仅需按照系统自动引导提示，发送简单字符或拍摄发送影像资料即可快速完成报案；实现了报案位置定位和地理位置描述等客观信息的自动采集和实时上传；实现了保险从业机构与报案人之间的自动、实时、快速互动；实现了从业机构对发案信息和影像资料的客观、即时采集与存档；极大的提高了从业机构接报案效率；极大的提高了车险案件的客观真实度；极大的缩短了报案和接报案时间，有效缓解了因车险案件报案耗时费事造成的道路交通拥堵；实现了车险接报案数据标准化和业务流程规范化。

(3)通过移动通信系统，应用便携式移动通信设备移动远程处理案件查勘业务模块：

本发明公开了通过移动通信系统，应用便携式移动通信设备移动远程完成案件查勘业务的方法。实现了专业人士远程移动接受查勘任务信息；实现了专业人士与从业机构之间的远程互动调用、采集、维护涉案人员和车辆信息；实现了专业人士与从业机构之间的远程互动调用、采集、维护案件信息；实现了专业人士或客户远程移动采集案件查勘数据和影像资料并同步上传；实现了从业机构对案件查勘工作过程的实时监控、极大的提高了案件查勘数据与信息的客观准确性和全面性；有效减少了人力物力和时间，提高了查勘业务工作效率；实现从业机构核查业务流程；实现了车险案件查勘数据标准化和业务流程规范化。

(4)通过移动通信系统，应用便携式移动通信设备移动远程处理定损业务模块

本发明公开了通过移动通信系统，应用便携式移动通信设备移动远程完成定损业务的方法。实现了专业人士远程移动接受定损任务信息；实现了专业人士与从业机构之间的远程互动调用、采集、维护涉案人员和车辆信息；实现了专业人士与从业机构之间的远程互动调用、采集、维护案件信息；实现了专业人士远程移动搜索与维护涉案车辆车型数据；实现了专业人士或客户远程对定损数据信息的采集与上传；实现了定损价格的远程快速计算与同步上传；实现了从业机构核损业务流程；实现了定损单证生成与显示；实现了从业机构对定损业务流程的实时监控、提高了定损数据信息的客观性和准确性；有效减少了人力物力和时间，提高了定损业务工作效率；实现了定损数据与信息采集标准化和业务流程规范化。

附图说明

图1给出了移动远程承保业务处理模块的实现方法简要流程；

图2给出了移动远程承保业务处理模块的拟投保人及车辆信息数据采集功能实现方法；

图3给出了移动远程承保业务处理模块的拟投保险种选择及保费试算功能实现方法；

图4给出了移动远程承保业务处理模块的拟承保车辆验车影像拍摄上传功能实现方法；

图5给出了移动远程承保业务处理模块的从业机构对拟承保信息数据审核功能实现方法；

图6给出了移动远程承保业务处理模块的拟投保人和拟投保车辆数据信息的采集及上传示例；

图7给出了移动远程承保业务处理模块的拟承保险种选择及保费计算功能示例；

图8给出了移动远程承保业务处理模块的承保车辆验车影像拍摄上传功能示例；

图9给出了移动远程承保业务处理模块的从业机构后台对拟承保信息数据审核功能示例；

图10给出了使用短(彩)信车险快速报案、接报案处理模块的实现方法简要流程；

图11给出了使用短(彩)信车险快速报案、接报案处理模块的客户通过短(彩)信报案功能实现方法；

图12给出了使用短(彩)信车险快速报案、接报案处理模块的报案地点定位功能实现方法；

图13给出了使用短(彩)信车险快速报案、接报案处理模块的从业机构接报案功能实现方法；

图14给出了使用短(彩)信车险快速报案、接报案处理模块的客户使用短(彩)信报案功能实现方法示例；

图15给出了使用短(彩)信车险快速报案、接报案处理模块的报案地点定位功能示例；

图16给出了使用短(彩)信车险快速报案、接报案处理模块的从业机构接报案平台功能示例；

图17给出了移动远程查勘业务处理模块的实现方法简要流程；

图18给出了移动远程查勘业务处理模块的查勘案件基本信息数据远程调取功能实现方法；

图19给出了移动远程查勘业务处理模块的查勘影像资料采集远程上传功能实现方法；

图20给出了移动远程查勘业务处理模块的查勘信息数据采集远程上传功能实现方法；

图21给出了移动远程查勘业务处理模块的查勘案件基本信息数据远程调取功能实现方法示例；

图22给出了移动远程查勘业务处理模块的查勘影像采集远程上传功能实现方法示例；

图23给出了手机移动远程查勘模块的查勘信息数据采集远程上传功能实现方法示例；

图24给出了移动远程定损业务处理模块的实现方法简要流程；

图25给出了移动远程定损业务处理模块的定损案件基本信息数据远程调取功能实现方法；

图26给出了移动远程定损业务处理模块的定损车辆远程定型功能实现方法；

图27给出了移动远程定损业务处理模块的定损需更换零配件信息数据远程采集及报价功能实现方法；

图28给出了移动远程定损业务处理模块的定损需修理项目远程采集报价功能实现方法；

图29给出了移动远程定损业务处理模块的定损影像采集远程上传功能实现方法；

图30给出了移动远程定损业务处理模块的定损单信息数据生成及远程上传功能实现方法；

图31给出了移动远程定损业务处理模块的定损案件基本信息数据远程调取实现方法示例；

图32给出了移动远程定损业务处理模块的定损车辆远程定型实现方法示例；

图33给出了移动远程定损业务处理模块的定损需更换零配件信息数据远程采集及报价实现方法示例；

图34给出了移动远程定损业务处理模块的定损需维修项目信息数据远程采集及报价实现方法示例；

图35给出了移动远程定损业务处理模块的定损影像采集远程上传功能实现方法示例；

图36给出了移动远程定损业务处理模块的定损单信息数据及远程上传实现方法示例；

图37给出了车险业务流程及本发明各功能模块间关联关系；

图38给出了基于移动通信系统远程处理汽车保险业务的方法。

具体实施方式

本发明的以上这些和其他一些目的、功能和优点结合以上附图所作的详细说明中可以看得更加清楚。

本发明采用远程、移动、交互的方法，实现车险业务处理流程、满足车险业务数据信息快速、客观采集的需求。下面具体描述本发明的具体模块和其实现方法。

参见图38，图38给出了本发明的基于移动通信系统远程处理汽车保险业务的方法，其包括如下步骤：移动通信系统使用便携式移动通信设备，利用通信系统的信息格式通过输入客户信息来远程实现车辆的车险承保业务，并存储或输出承保信息；在车辆出险的情况下，移动通信系统使用便携式移动通信设备，利用通信系统的信息格式基于承保信息通过输入客户出险信息自动引导交互快速完成车险报案，并存储或输出车险报案信息；基于承保信息和车险报案信息，通过使用便携式移动通信设备采集现场图像信息和相关车险事故信息远程完成车险事故现场及车辆查勘，并存储或输出车险事故现场及车辆查勘信息；以及基于承保信息、车险报案信息和车险事故现场及车辆查勘信息，远程移动完成车险定损，并生成车险定损信息，将该车定损信息发送到维修车间或相关的部门。

本发明分为四个模块，各模块间的关联关系见图37，图37给出了车险业务流程及本发明各功能模块间关联关系。

模块一：移动远程承保业务处理模块；

通过移动通信系统，应用便携式移动通信设备移动远程对承保业务进行处理，实现对拟投保人和拟投保车辆数据信息的采集、查验及上传；实现拟投保险种的选择、保费试算结果上传；实现专业人士在任何地点移动远程与从业机构之间的数据交互；实现从业机构远程核保和出单业务流程；实现从业机构对承保业务流程的远程实时监控；实现承保数据和信息采集标准化；实现承保业务流程规范化。

模块二：短(彩)信车险快速报案、接报案处理模块；

通过移动通信系统，应用便携式移动通信设备的短信、彩信、LBS定位等功能，实现客户报案信息和影像资料的采集发送；实现报案位置定位和地理位置描述信息自动采集存储；实现从业机构发案信息和影像资料的采集存档；实现从业机构接报案互动流程；实现接报案数据标准化；实现从业机构接报案业务流程规范化。

模块三：移动远程案件查勘业务处理模块：

通过移动通信系统，应用便携式移动通信设备移动远程处理查勘业务，实现远程接收查勘任务信息；实现远程互动接收、采集与维护涉案人员和车辆信息；实现远程互动接收、采集与维护案件信息；实现远程案件查勘数据和影像资料的采集上传；实现从业机构远程核查业务流程；实现从业机构对案件查勘业务流程的远程实时监控；实现查勘数据与信息采集标准化；实现查勘业务流程规范化。

模块四：移动远程定损业务处理模块：

通过移动通信系统，应用便携式移动通信设备移动远程对定损业务进行处理，实现远程接受定损任务信息；实现远程互动维护涉案人员和车辆信息；实现远程互动维护案件信息；实现涉案车辆车型远程搜索与维护；实现定损数据信息远程采集与上传；实现定损价格远程快速计算与上传；实现保险从业机构远程核损业务流程；实现定损单证远程生成与显示；实现保险从业机构对定损业务流程的远程实时监控；实现定损数据与信息采集标准化；实现定损业务流程规范化。

如上所述，本发明涉及车险业务中承保、接报案、案件查勘、定损环节的移动远程处理方法，每个业务处理模块所采集的数据信息，可为车险业务处理流程中的其他环节和模块所调用。数据间通过投保车辆数据、投保人资料数据相关联。

下面参照附图详细描述本发明的每个功能模块的具体实现方法和示例。

移动远程承保业务处理模块：

下面参考附图1-5描述本模块的功能和实现方法。图1是本模块实现方法简要流程；图2是拟投保人及车辆信息数据采集功能；图3是拟投保险种选择及保费试算功能；图4是拟承保车辆验车影像拍摄上传功能；图5是从业机构后台对拟承保信息数据审核功能。

首先参考图1，移动远程承保业务处理模块主要完成下述步骤：

步骤1：使用移动终端业务系统对拟承保车辆信息、拟投保客户信息采集并通过移动通信系统远程上传，采集方式为在从业机构历史承保数据库信息调用修改或新录入信息；步骤2：选择拟投保险种并匹配车辆数据及相关条件数据试算保费(保险产品和产品价格根据从业机构标准在后台数据库进行设定)；步骤3：专业人士使用移动终端业务系统调用手机影像拍摄程序，拍摄的验车影像，通过移动通信系统上传至后台承保影像数据库；步骤4：专业人士通过移动终端业务系统采集并上传至后台数据库的全部信息，通过INTERNET系统WEB方式显示在从业机构后台，后台工作人员对拟投保信息进行审核、确认并将结果发回移动终端。

参考图2，图2说明了拟投保人及车辆信息数据采集功能实现方法：

步骤1：在移动终端业务系统中输入拟投保车辆车牌号；步骤2-4：通过移动通信系统检索历史承保数据库中是否有拟投保车辆车牌号关联的历史承保信息；步骤5：如检索到关联信息，则进入承保数据库；步骤6：使用移动终端业务系统通过移动通信系统调取并显示历史理赔数据，调取字段内容包括：商险历史理赔次数、商险历史理赔金额、商险历史理赔时间、交强险历史理赔次数、交通违法记录、交强险历史理赔金额，以上信息供专业人士判断拟承保车辆本年承保优惠幅度和是否可承保；步骤8/10：使用移动终端业务系统通过移动通信系统调取并显示承保车辆数据库字段中历史承保数据内容，字段内容包括：投保人名称、有效证件及号码、联系电话、行驶证、上年保单号、新车购置价、实际使用年限、核定座位数、发动机号、车型信息、使用性质、商险投保公司、交强险投保公司，调取的数据可结合本年拟投保人和拟投保车辆实际情况对历史承保信息进行修改；如果检索结果无关联信息，则进入步骤9；步骤9/10：在移动终端业务系统中对拟投保人和拟投保车辆数据内容进行填选，填选字段内容包括：投保人名称、有效证件码、联系电话、行驶证车主、新车购置价、实际使用年限、核定座位数、发动机号、车型信息、使用性质、商险投保公司或交强险投保公司；步骤11：对车辆承保信息修改或填选后，全部信息使用移动终端业务系统通过移动通信系统上传至核保数据库，完成对拟承保客户信息及车辆信息采集。

下面参考图3，图3说明了拟投保险种选择及保费试算功能实现方法：

步骤1：在移动终端业务系统中对拟投保险种进行选择；步骤2：选择完成后关联匹配上述流程中所采集的拟承保车辆相关数据，数据内容包括：新车购置价、实际使用年限、车型信息、座位数、使用性质；步骤3：并对险种投保相关条件数据进行填选，填选数据内容包括：商险优惠比例、第三者责任险保额、对乘客责任险保额、玻璃破碎险进口或国产选择，将上述所选的险种数据及相应的条件数据；步骤4：通过使用移动终端业务系统和移动通信系统上传并存储至数据库；步骤5-6：从业机构后台系统结合上述选择的险种、车辆数据、险种条件数据，匹配预设的险种价格，结合各家从业机构的计算方法进行计算后；步骤7：专业人士使用移动终端业务系统通过移动通信系统调取并显示相应计算结果列表，列表内容字段包括：险种名称，标准保费单项，保单保险费单项，标准保费合计，保单保险费合计(由于各家从业机构的险种、险种价格、计算方法不同，不在此对具体计算方法进行描述)；步骤8：通过使用移动终端业务系统显示的拟投保险种计算结果列表内容进行确认；步骤9：如确认，完成拟投保险种选择及保费计算，对拟投保人(车)信息确认或修改，上传存储；如不确认，对拟投保险种、险种条件信息进行修改，重复上述流程，再次计算并确认。

下面参考图4，图4说明了拟承保车辆验车影像拍摄上传功能实现方法：

步骤1：使用移动终端业务系统调用影像拍摄程序；步骤2：拍摄拟承保车辆影像；步骤3：通过移动通信系统上传至承保影像数据库，完成拟承保车辆影像采集上传。

下面参考图5，图5说明了从业机构对拟承保信息数据审核功能实现方法：

步骤1：从业机构通过INTERNET和WEB调取上述流程中专业人士使用移动终端业务系统所采集并存储的相应承保信息数据；步骤2：WEB显示字段内容包括：投保信息内容、投保险种及保费、投保车辆影像，由从业机构对拟投保信息审核；步骤3：如果从业机构后台审核通过；步骤4：后台工作人员由WEB编写通知信息，通过移动通信系统向专业人士使用的移动终端业务系统发送并显示信息，完成审核及确认承保。步骤3：如果后台审核未通过，步骤5：后台工作人员由WEB后台编写审核意见信息，通过移动通信系统向移动终端业务系统发送并显示信息，专业人士收到信息对“客户及车辆信息采集”、“投保险种保费计算”、“投保车辆验车图片影像上传”相应流程中所涉及未通过审核的内容进行修改后，步骤6：使用移动终端业务系统通过移动通信系统再次上传并提请审核。

参考图6-9，图6-9说明了移动远程承保业务处理模块实现方法的具体实例：

下面参考图6，图6说明了拟投保人和拟投保车辆数据信息的采集及上传示例：

结合附图6，在GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式示例：

<UpdateAccidentDetailAction PC＝＂13488679649＂>

  <WB_XM>张小萍</WB_XM>

<SZ_SFZ>15210119801020092</SZ_SFZ>

<WB_SJH>15101234567</WB_SJH>

<WB_CZ>张小萍</WB_CZ>

<WB_JQBD>ABEJ090CTP08B025471M</WB_JQBD>

<WB_SXBD>ABEJ090ZH808B023350S</WB_SXBD>

<SZ_GZJ>128000.00</SZ_GZJ>

<SZ_NX>2</SZ_NX>

<WB_FDJ>245799</WB_FDJ>

<WB_CX>别克SGM7180AT</WB_CX>

<WB_VIN>LSGJU52PX7H134255</_VIN>

<WB_SNJQTB>本公司</_SNJQTB>

<WB_SNSYTB>本公司</B_SNSYTB>

<SZ_ZW>5</SZ_ZW>

<WB_ZL>6座以下客车</WB_ZL>

<WB_XZ>家庭自用车</WB_XZ>

 </UpdateAccidentDetailAction>

XML信息格式包括如下字段：

步骤1-3：使用移动终端业务系统输入拟投保车辆车牌号“京W12345”，通过移动数据网在历史承保数据库中检索“京W12345”关联的历史承保信息，；步骤4：判断是否有关联的历史承保信息；步骤5-7：显示投保人、投保车辆历史数据内容，字段示例内容为：

 

字段名	字段示例内容	字段逻辑类型
			投保人名称	张小萍	文本
身份证	15210119801020092	文本
			联系电话	15101234567	文本
行驶证车主	张小萍	文本
			上年交强险保单号	ABEJ090CTP08B025471M	文本
上年商险保单号	ABEJ090ZH808B023350S	文本
			新车购置价	128000.00元	数值
实际使用年限	2年	数值
			发动机号	245799	文本
车型信息	别克SGM7180AT	文本
			识别代码	LSGJU52PX7H134255	文本
商险投保公司	本公司	文本
			交强险投保公司	本公司	文本
核定座位数	5	数值
			机动车种类	6座以下客车	文本
使用性质	家庭自用车	文本

使用移动终端业务系统通过移动通信系统调取并显示历史理赔数据字段，字段示例内容为：

 

字段名	字段示例内容	字段逻辑类型
			商险历史理赔次数	1次	文本
商险历史理赔金额	“856.00”	文本
			商险历史理赔时间	2007-1-12	日期
交强险历史理赔次数	1次	文本
			交强险历史理赔金额	“1980.00”	数值
交强险历史理赔时间	2007-1-12	日期

步骤8：结合本年拟承保车辆实际情况对所调取显示的车辆历史承保信息进行修改、维护；全部信息使用移动终端业务系统通过移动通信系统上传至核保数据库完成承保客户信息及车辆信息数据采集。

下面参考图7，图7说明了拟承保险种选择及保费计算功能示例：

结合附图7，在GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式包括如下字段：

步骤1：使用移动终端业务系统对拟投保险种进行选择，显示数据内容包括：

 

字段名	字段示例内容	字段逻辑类型
			主险	车辆损失险；第三者责任险；盗抢险	文本
附加险	对司机责任险；对乘客责任险；玻璃破碎险；司乘险无免赔；盗抢险无免赔；附加险无免赔；油漆划痕；水淹损失险；车损险无免赔；自燃损失险；三者险无免赔；法律服务特约	文本

步骤3：对险种相关条件信息进行填选后，使用移动终端业务系统通过移动通信系统上传并存储至数据库，填选字段示例内容为：

 

字段名	字段示例内容
			商险优惠比例	70％	数值
第三者责任险保额	100000.00	数值
			对乘客责任险保额	10000.00	数值
玻璃破碎险进口国产选择	国产	文本

步骤6-8：结合上述采集的拟承保车辆信息和险种条件，匹配预设的险种和险种价格，结合各家从业机构费率计算方法进行计算后，专业人士移动终端业务系统通过移动通信系统调取并显示相应计算结果列表，专业人士对显示的拟投保险种计算结果列表内容确认，完成拟投保险种选择及投保险种保费计算，显示字段示例内容为：

下面参考图8，图8说明了承保车辆验车影像拍摄上传功能示例：

结合附图8，在GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式和JPEG图片格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式包括如下字段：

步骤1：使用移动终端业务系统调用拍照程序，步骤2：拍摄拟承保车辆影像，步骤3：通过移动通信系统上传至承保影像数据库，完成投保车辆图片拍照上传，数据库字段示例内容为：

 

字段名	字段示例内容	逻辑字段/图片类型
			照片名称	京W12345_200801011259.jpg	JPEG格式图片
存储地址	http://IP地址/image/京W12345_200801011259.jpg	文本
			照片拍摄时间	2008-1-1-12:59	日期/时间

下面参考图9，图9说明了从业机构后台对拟承保信息数据审核功能示例：

结合附图9，在GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式包括如下字段：

步骤1：从业机构通过WEB后台调取上述流程中移动终端业务系统采集并存储的承保数据库信息，字段示例内容为：

投保车辆及投保人信息：

 

字段名	字段示例内容	逻辑字段类型
			车牌号码	京W123456	文本
投保人名称	张小萍	文本
			身份证	15210119801020092	文本
联系电话	15101234567	文本
			行驶证车主	张小萍	文本
上年交强险保单号	ABEJ090CTP08B025471M	文本
			上年商险保单号	ABEJ090ZH808B023350S	文本
新车购置价	128000.00	数值
			实际使用年限	2	数值
发动机号	245799	文本
			车型信息	别克SGM7180AT	文本
识别代码	LSGJU52PX7H134255	文本
			商险投保公司	本公司	文本
交强险投保公司	本公司	文本
			核定座位数	5	数值
机动车种类	6座以下客车	文本
			使用性质	家庭自用车	文本
车型信息	别克SGM7180AT	文本
			识别代码	LSGJU52PX7H134255	文本
商险投保公司	本公司	文本

承保险种及保费信息

承保影像信息

 

字段名	字段示例内容	逻辑字段类型
			照片名称	京W12345_200801011259.jpg	文本
照片拍摄时间	2008-1-1-12:59	时间/日期

步骤2：从业机构后台工作人员对以上承保信息审核；

后台审核通过，步骤3：从业机构工作人员使用WEB后台编写通知信息，通过移动通信系统向外勤专业人士移动终端业务系统发送并显示信息，完成信息审核及承保确认，发送字段示例内容为：

 

字段名	字段示例内容	逻辑字段类型
			是否同意	通过审核	文本
审核意见	无	文本
			审批人	王金友	文本
审批时间	2008-1-1-13:05	时间/日期

“短彩信报案、接报案处理模块”具体实现方法及示例

下面参考图10-13描述本模块的功能和实现方法。图10是本模块总体功能简要流程；图11是客户通过短彩信报案功能实现方法；图12是通过LBS定位报案地点功能实现方法；图13是从业机构接报案功能实现方法。

首先参考图10：

下面结合短信息格式来说明，附图10采用的短信息格式包括如下字段：

车险事故发生后，步骤1：客户使用手机短信功能发送车险报案信息并与保险从业机构接报案后台自动交互采集案件事故信息，客户拍摄事故现场影像并通过彩信方式发送至从业机构，实现对车险报案数据采集；

步骤2：通过LBS定位系统，对客户车险报案手机所在经纬度进行定位，并通过GIS地理信息解析系统对经纬度解析成地理位置文字描述信息，实现事故报案地点定位和地理位置描述；

步骤3：保险从业机构通过接报案WEB系统，查看并审核接报案系统与客户报案手机交互采集的案件信息内容和事故影像资料，以及通过对报案手机定位采集到的地理位置描述信息，完成接报案并将受理结果发回客户报案手机。

具体实现方法说明下面：

客户使用短彩信报案功能实现方法见图11：

在此需要说明的是：保险从业机构系统与客户报案手机之间短(彩)信数据上行、下行应用中国移动、中国电信、中国联通的(以下简称“移动通信运营商”)短(彩)信特服号码及短(彩)信、LBS通信网关接口实现数据交互(以下简称“通信网关接口”及“服务号码”)。

步骤1：客户通过手机短信编辑报案车牌号码上行至短信“服务号码”；步骤2：接报案系统的报案自动引导程序与用户通过短(彩)信自动交互，对报案信息采集；(注)自动引导程序可对报案交互内容进行修改，本说明以“事故责任”和“碰撞部位”为例，具体步骤如下：

第一步，步骤3：接报案系统通过“通信网关接口”接收客户手机发送的报案车牌号信息，系统接收信息后，自动引导程序通过“通信网关接口”下行事故责任列表选项内容短信至报案手机，选项内容包括：A全责、B无责、C同责，步骤4：客户使用手机短信回复对应编号，上行短信至“服务号码”；

第二步，步骤5：报案自动引导程序通过“通信网关接口”自动下行碰撞部位选项列表短信至报案手机，内容包括：A前部、B后部、C左部、D右部、E上部、F下部，步骤6：客户使用手机短信回复对应编号，上行短信至“服务号码”；

第三步，步骤7：系统报案自动引导程序通过“通信网关接口”自动下行短信提示客户使用手机拍摄事故影像并发送彩信，步骤8：使用手机拍摄事故影像后，通过手机彩信上行至“服务号码”，系统通过“通信网关接口”接收；

步骤9：报案自动引导程序与客户报案手机交互完成以上流程后，通过“通信网关接口”自动下行短信提示客户报案受理的相关信息内容；

步骤12：系统通过上述短(彩)信交互过程中采集到的报案手机号码、报案时间、报案自动引导程序交互采集的事故信息存储至数据库。

下面参考图12，图12说明了报案地点定位功能实现方法：

在此需要说明的是：LBS由“移动通信运营商”提供“通信网关接口”，GIS地理信息数据库由第三方公司提供“GIS数据接口”和地理信息数据，这里不做具体实现方法描述。

首先，步骤1：系统从报案信息数据库提取报案手机号，步骤2：向LBS“通信网关接口”发送手机号定位请求，步骤3：“通信网关接口”返回报案手机经纬度信息。

在获取经纬度后，步骤4：向“GIS数据接口”发送经纬度解析数据请求，步骤5：通过“GIS数据接口”返回经纬度信息在GIS地理信息数据库中匹配的地理描述信息，步骤6：将获取的信息存储于该接报案数据库中。

下面参考图13，图13说明了从业机构接报案功能实现方法：

通过以上流程获取报案数据后，步骤1：系统提取数据库中对应车牌号报案数据，以WEB方式显示该报案数据字段，内容包括：报案车牌号，报案手机号，报案地理位置，报案时间，报案人对事故责任、碰撞位置的选择。

保险从业机构查看并审核上述报案信息后，步骤2：通过“通信网关接口”向报案手机下行短信提示报案受理结果，完成接报案。

参考图14-16，下面是使用短(彩)信车险快速报案、接报案处理模块实现方法的具体示例：

客户使用短(彩)信报案功能实现方法示例见图14：

在移动通信系统中采用短信息格式、SML信息格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式包括如下字段：

步骤1：发生车险事故后，报案人使用手机短信功能发送报案车牌号码“京W123456”至特服号码“10657300072201”；业务系统通过报案引导程序与用户自动交互，交互内容示例：

步骤2-3：系统对短彩信交互流程中采集到的报案手机号码、报案时间、事故信息所选内容数据，全部存储数据库，存储字段内容示例：

 

字段名	字段示例内容	字段逻辑/图片类型
			报案人手机号	13901234567	文本
报案时间	2008-10-1-12：53	日期/时间
			事故责任	全责	文本
碰撞位置	后部	文本
			现场照片	京W123456_20081001121253.JPG	JPEG

下面参考附图15，图15说明了报案地点定位功能示例：

结合附图15，采用XML信息格式，实现LBS移动通信系统、GIS地理信息数据库、服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式包括如下字段

步骤1：系统从报案信息数据库提取报案手机号“13901234567”；步骤2-3：

通过LBS“通信网关接口”发送对手机号“13901234567”经纬度定位请求XML信息，XML格式示例：

<？xml version＝＂1.0＂encoding＝＂gb2312＂？>

 <svc_init ver＝＂2.0.0＂>

   <hdr ver＝＂2.0.0＂>

    <client>

      <id>定位ID</id>

      <pwd>密码</pwd>

      <serviceid>服务ID</serviceid>

    </client>

    <requestor>

      <id></id>

    </requestor>

   </hdr>

   <slir ver＝＂2.0.0＂res_ype＝＂SYNC＂>

      <msids>定位手机号码</msids>

      <eqop>

        <resp_req type＝＂LOW_DELAY＂/>

        <hor_acc>250</hor_acc>

      </eqop>

      <geo_info>

        <CoordinateReferenceSystem>

          <Identifier>

            <code>4326</code>

            <codeSpace>EPSG</codeSpace>

            <edition>6.1</edition>

          </Identifier>

        </CoordinateReferenceSystem>

       </geo_info>

    <loc_type type＝＂CURRENT_OR_LAST＂/>

    <prio type＝＂HIGH＂/>

  </slir>

</svc_init>

返回XML请求信息：“22 32 33.520N，114 0 27.520E”；XML格式示例：

<？xml version＝＂1.0＂encoding＝＂gb2312＂？>

  <svc_result ver＝＂2.0.0＂>

    <slia ver＝＂2.0.0＂>

      <pos>

       <msid type＝＂MSISDN＂enc＝＂ASC＂>13901234567</msid>

         <pd>

           <time utc_off＝＂0800＂>20080112224423</time>

           <shape>

             <Point srsName＝＂www.epsg.org#4326＂>

               <coord>

                 <X>223233.520N</X>

                 <Y>114027.520E</Y>

               </coord>

             </Point>

           </shape>

         </pd>

       <account_ref>A10200801120000517220</account_ref>

    </pos>

  </slia>

</svc_result>

步骤4-5：获取经纬度后，

通过“GIS数据接口”发送XML请求信息“22 32 33.520N，114 027.520E”，在GIS地理信息数据库中匹配解析数据，XML格式示例：

     <？xml version＝＂1.0＂encoding＝＂GB2312＂？>

       <spatial_request method＝＂searchPoint＂>

         <x>223233.520</x>

         <y>114027.520</y>

       <poiNumber>15</poiNumber>

       <range>500</range>

       <pattern>0</pattern>

       <level>1</level>

     </spatial_request>

     GIS地理信息解析匹配解析数据返回请求，XML信息格式示例：

     <？xml version＝＂1.0＂encoding＝＂GB2312＂？>

     <spatial_response                    type＝＂SpatialBean＂

servername＝＂localhost.localdomain＂>

       <SpatialBean ver＝＂1.0＂>

         <Province ver＝＂1.0＂>

           <name>北京市</name>

           <code>22</code>

         </Province>

         <City ver＝＂1.0＂>

           <name>北京城区</name>

           <code>2201</code>

           <telnum>0431</telnum>

         </City>

         <District ver＝＂1.0＂>

           <name>朝阳区</name>

           <code>220102</code>

           <x/>

           <y/>

      <bounds/>

    </District>

    <roadList type＝＂list＂>

      <Road ver＝＂1.0＂>

        <id>814</id>

        <name>北四环东路</name>

        <direction>EastNorth</direction>

        <distance>39.388055</distance>

        <width>6</width>

      </Road>

      <Road ver＝＂1.0＂>

        <id>886</id>

        <name>北苑路</name>

        <direction>EastNorth</direction>

        <distance>55.024060</distance>

        <width>3</width>

      </Road>

<Road ver＝＂1.0＂>

        <id>889</id>

        <name>北四环东路辅路</name>

        <direction>EastNorth</direction>

        <distance>50.024060</distance>

        <width>3</width>

      </Road>

    </roadList>

    <poiList type＝＂list＂>

      <poi>

        <match>10</match>

        <type></type>

        <id/>

         <citycode>0431</citycode>

         <extid/>

         <pguid>B01AF07W7A</pguid>

         <timestamp/>

         <name>亚运村医院口腔门诊</name>

         <srctype>basepoi</srctype>

         <gridcode></gridcode>

         <address>北苑路</address>

         <tel></tel>

         <icon/>

         <url/>

         <buscode/>

         <distance>11</distance>

         <direction>EastNorth</direction>

         <xml/>

         <en_type/>

         <en_name/>

         <en_address/>

         <x>fpnlninkfmgGKGN</x>

         <y>iqgvrlsnioOOKN</y>

       </poi>

     </poiList>

  </SpatialBean>

</spatial_response>

将获取的信息存储于该报案数据库中，存储内容包括：

 

字段名	字段示例内容	逻辑字段内容
			报案人手机号	13901234567	文本
报案手机经纬度	22 32 33.520N，114 0 27.520E	文本
			报案手机位置描述	北京城区朝阳区北四环东路北苑路北四环东路辅路亚运村医院口腔门诊附近	文本

下面参考图16，图16说明了从业机构接报案平台功能示例：

结合附图16，系统服务器通过HTTP协议接收上述的附图14、附图15信息字段，WEB页面显示字段如下：

步骤1：完成以上流程数据采集后，系统提取数据库中“京W12345”报案数据，在保险从业机构WEB后台显示该报案信息对应字段，内容包括：

 

字段名	字段示例内容	逻辑字段/图片类型
			报案车牌	京W123456	文本
报案手机号	13901234678	文本
			报案时间	2008-10-1-12：53	日期/时间
事故责任	全责	文本
			碰撞位置	后部	文本
事故图片	京W123456_20081001121253.JPG	JPEG图片
			报案地理位置	北京城区朝阳区北四环东路北苑路北四环东路辅路亚运村医院口腔门诊附近	文本
报案号	BA01234567890	文本

步骤2：从业机构对报案信息查看审核，在移动通信系统中采用短信息格式，通过“通信网关接口”和特服号码“10657300072201”向报案人下行提示信息和受理结果，完成接报案。下行内容：

 

动作	字段示例内容	信息格式
			系统下发短信	客户您好，您的报案已经受理，报案号为：BA123456789，请将车移至安全路段，查勘员正在前往事故地点	短信文本

模块三：移动远程查勘业务处理模块具体实现方法及示例：

下面参考图17-20描述本模块的具体功能实现方法和内容。图17是本模块功能简要流程；图18是查勘案件基本信息数据远程调取功能；图19是查勘影像资料采集远程上传功能；图20是查勘信息数据采集远程上传功能。

首先结合图17：

步骤1：案件现场及车辆查勘。专业人士需先核实报案车辆的基本信息情况，使用移动终端业务系统通过移动通信系统读取查勘数据库，显示被查勘案件的基本案件信息；

步骤2：移动终端业务系统通过手机影像程序接口调用手机影像拍摄程序，按照业务分类拍摄案件影像，通过移动通信系统上传至查勘影像数据库中。

步骤3：使用移动终端业务系统对案件查勘信息进行填选及修改，通过移动通信系统上传至查勘数据库中，供从业机构人员在后台WEB查看及审核。

具体实现方法说明：

下面参考图18，图18说明了查勘案件基本信息数据远程采集功能实现方法：

步骤1：使用移动终端业务系统通过移动通信系统读取查勘数据库，显示所需查勘案件的基本数据；

步骤2：报案信息数据，字段内容包括：出险原因、出险时间、出险地点、出险区域、事故类型、事故处理部门、报案人电话、驾驶员、驾驶员手机、是否现场报案、事故责任、损失情况、碰撞部位、报案时间；

步骤3：承保信息数据，字段内容包括：险种名称、保单号、承保机构、保险起期、保险止期、被保险人、牌照颜色、发动机号/VIN码、目标客户、约定形式区域、车牌号码。

查勘影像资料采集远程和上传功能实现方法见图19：

步骤1：首先通过使用移动终端业务系统调用影像拍摄程序，步骤2：选择拍摄的查勘影像资料类型(类型包括：领取赔款人证件照片、肇事驾驶人员《机动车驾驶证》照片、车损照片、保险车辆《机动车驾驶证》照片)，步骤3：选择类型后拍摄案件查勘影像，步骤4：通过移动通信系统上传至查勘影像数据库；

查勘信息数据采集远程上传功能实现方法见图20：

步骤1：专业人员通过上述流程查看报案信息后，结合出险车辆及案件现场实际情况，使用移动终端业务系统对相应字段进行修改和填选，字段内容包括：出险原因、出险时间、出险地点、出险区域、事故类型、事故处理部门、报案人电话、驾驶员、驾驶员手机、是否现场报案、事故责任、损失情况、碰撞部位、报案时间，对查勘信息进行选填，对修改、填选结果通过移动通信系统传输存储数据库。

完成上述流程，步骤2：使用移动终端业务系统填写对查勘案件的意见内容，步骤3：通过移动通信系统上传至查勘数据库，保险从业机构人员在后台WEB对案件查勘数据审核处理后，将结果发送至移动终端，完成案件查勘。

参考图21-23，下面为移动远程查勘业务处理模块实现方法示例：

查勘案件基本信息数据远程采集功能实现方法示例见图21：

结合附图21，在GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式包括如下字段：

步骤1：移动终端业务系统连接移动通信系统读取查勘数据库，显示查勘车辆“京W123456”任务和案件数据：

步骤3：报案信息数据，字段内容示例：

 

字段名	字段示例内容	逻辑字段类型
			出险原因	未按规定行使	文本
出险时间	2008-10-1-12:53	日期/时间
			出险地点	北京城区朝阳区北四环东路北苑路北四环东路辅路亚运村医院口腔门诊	文本
出险区域	朝阳区	文本
			事故类型	碰撞	文本
报案人电话	010-88550150	文本
			驾驶员	张小萍	文本
驾驶员手机	13901234567	文本
			驾驶员电话	010-88550150	文本
字段名	字段示例内容	文本
			是否异地	否	文本
事故责任	无责	文本
			报案人	张小萍	文本
报案人手机	13901234567	文本
			损失情况	后保险杠轻微损坏	文本
出险经过	未按规定行使	文本
			事故处理部门	交通管理部门	文本
是否现场报案	是	文本
			报案时间	2008-10-1-12:53	时间/日期

步骤2：承保信息数据，字段内容示例：

 

字段名	字段示例内容	逻辑字段类型
			险种名称	交强险	文本
保单号	J090CTP08B025471M	文本
			承保机构	本公司	文本
保险起期	2008-09-03	日期
			保险止期	2009-09-02	日期
被保险人	张小萍	文本
			牌照颜色	蓝色	文本
发动机号/VIN码	LSGJU52PX7H134255	文本
			目标客户	是	文本
约定形式区域	中国境内	文本
			车牌号码	京A88888	文本
投保人名称	张小萍	文本
			身份证	15210119801020092	文本
联系电话	15101234567	文本
			行驶证车主	张小萍	文本
上年交强险保单号	ABEJ090CTP08B025471M	文本
			上年商险保单号	ABEJ090ZH808B023350S	文本
新车购置价	128000.00	数值
			实际使用年限	2	数值
发动机号	245799	文本
			车型信息	别克SGM7180AT	文本
识别代码	LSGJU52PX7H134255	文本
			商险投保公司	本公司	文本
交强险投保公司	本公司	文本
			核定座位数	5	数值
机动车种类	6座以下客车	文本
			使用性质	家庭自用车	文本
行驶证车主	张小萍	文本
			上年交强险保单号	ABEJ090CTP08B025471M	文本
上年商险保单号	ABEJ090ZH808B023350S	文本

查勘影像采集远程上传功能示例见图22：

结合附图22，在GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式和JPEG图片格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式包括如下字段：

步骤1：通过移动终端业务系统调用移动终端影像拍摄程序，步骤2：选择拍摄的查勘影像类型：“车损照片”，步骤3-5：选择类型拍摄完成后，通过移动通信系统上传至查勘信息影像数据库。

 

字段名	字段示例内容	逻辑字段/图片类型
			照片类型	车损照片	文本
照片	京W123456_车损_1.jpg	JPEG格式图片
			照片拍摄地点	北京城区朝阳区北四环东路北苑路北四环东路辅路亚运村医院口腔门诊附近	文本
照片拍摄时间	2008-10-1-12:59	日期/时间

查勘信息数据采集远程上传功能实现方法示例见图23：

结合附图23，在GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式包括如下字段：

步骤1：专业人士通过上述流程对案件信息查看后，结合事故车辆及事故现场实际情况，使用移动终端业务系统对相应字段进行修改，对修改、填选结果通过移动通信系统传输存储数据库，字段内容示例：

 

字段名	字段示例内容	逻辑字段类型
			出险原因	未按规定行使	文本
出险时间	2008-10-1-12:53	日期/时间
			出险地点	北京城区朝阳区北四环东路北苑路北四环东路辅路亚运村医院口腔门诊附近	文本
出险区域	朝阳区	文本
			驾驶员电话	010-88550150
损失描述	后保险杠轻微损坏	文本
			出险经过	未按规定行使	文本
查勘地点	事故第一现场	文本
			查勘人	王丫丫	文本
驾驶员手机	13901234567	数值
			事故处理部门	交通管理部门	文本
事故责任	全责	文本
			查勘时间	2008-10-1-12:59	日期/时间
事故类型	碰撞	文本
			驾驶员	张小萍	文本
录入时间	2008-10-1-12:59	日期/时间
			天气情况	晴天	文本
查勘人所属团队	海淀查勘组	文本

步骤2-3：完成上述流程，使用移动终端业务系统填写对查勘案件的意见，通过移动通信系统上传至查勘数据库，供后台工作人员对查勘案件，进行审核处理，完成案件查勘，字段内容示例：

 

字段名	字段示例内容	逻辑字段类型
			查勘意见	车辆损失轻微，可直接定损	文本

模块四：移动远程定损业务处理模块具体实现方法及示例：

下面参考图24-29描述本模块的功能和流程。图24是本模块总体功能简要流程；图25是定损案件基本信息数据远程调取功能；图26是定损车辆远程定型功能；图27是定损需更换零配件信息数据远程采集及报价功能；图28是定损需修理项目远程采集报价功能；图29是定损影像采集远程上传功能；图30是定损单信息数据生成及远程上传功能。

首先结合图24

步骤1：事故车辆定损，保险从业人员需先了解案件的基本信息、查勘信息、车辆信息，使用移动终端业务系统通过移动通信系统读取定损数据库，显示定损案件的基本信息；

步骤2：对所需定损车辆进行车型确定，使用移动终端业务系统通过移动通信系统远程检索数据库中承保信息和查勘信息对车型进行确定，或者使用移动终端业务系统选择检索条件，检索远程数据库匹配车型，完成车辆定型。

步骤3：车型确定后，通过使用移动终端业务系统选择定损车辆损伤部位分类，通过移动通信系统分类调取显示匹配该车型的零配件和价格信息列表，从业人员使用移动终端业务系统对事故车辆所需更换的零配件进行选择，选择结果使用移动终端业务系统通过移动通信系统存储远程定损数据库。

步骤4：零配件选择完成后，使用移动终端业务系统对事故车辆所需维修的项目进行添加，首先选择维修项目分类，通过移动通信系统读取远程数据库中维修项目和所关联的维修价格数据，专业人士通过事故车辆损伤情况对维修项目进行填选，移动终端业务系统对填选结果通过移动通信系统远程存储数据库。

步骤5：移动终端业务系统通过手机影像程序接口调用手机影像拍摄程序，按照业务分类拍摄案件影像，通过移动通信系统上传至定损影像数据库中。

步骤6：完成以上流程后，在移动终端业务系统生成定损单列表，包括车辆定损信息、更换零配件及对应价格信息、维修项目及对应价格信息列表，经过专业人士确认，并填写车辆定损意见，通过移动通信系统提交至数据库，供保险从业机构对定损案件进行审核处理。

具体实现方法说明：

定损案件基本信息数据远程调取功能实现方法见图25：

步骤1：使用移动终端业务系统通过移动通信系统读取远程数据库，显示定损案件的基础，显示字段包括：险种名称、保单号、发动机号/VIN码、车牌号码、事故责任、损失情况、碰撞部位、报案时间；

步骤2：使用移动终端业务系统填写定损案件基本信息，填写字段包括：定损人、所属团队、定损时间、是否全损选择，填写结果通过移动通信系统存储至数据库。

定损车辆远程定型功能实现方法见图26：

步骤1：使用移动终端业务系统通过移动通信系统读取远程数据库，检索承保信息或查勘信息是否包含定损车辆车型数据；

步骤2：如检索信息中所含车型信息与实际定损车辆车型信息相同，直接完成定型；

步骤3：如果检索信息中所含车型信息与实际定损车辆车型信息不同，使用移动终端业务系统设定检索条件，通过移动通信系统远程检索车型信息数据库进行车辆定型，首先选取定损车辆所属厂家，关联出匹配品牌数据；再选择定损车辆所属品牌，关联出匹配车系数据；再选择定损车辆所属车系，关联出匹配车组数据；最后选择定损车辆匹配车型及车型代码，步骤4：在移动终端业务系统显示定型结果，显示字段内容包括：厂家、品牌、车系、车组、车型名称、车型代码，完成定型，与实际定损车辆信息不相同。

定损车辆更换零配件数据远程采集及报价功能见图27：

车辆定型完成后，对更换零配件进行添加

步骤1：使用移动终端业务系统选择车辆定损部位(或车辆总成)分类列表，显示字段例如：车身部分、底盘部分、电器照明系统、发动机与变速器；

选择零配件所属部位，步骤2：使用移动终端业务系统通过移动通信系统检索零配件信息数据库，步骤3：读取匹配所选车型和所属部分的零件列表信息，显示字段包括：零件名称、零件别名、原厂零件编号、原厂零件名称、零件价格，步骤4：填选所需更换零件和数量，填选结果通过移动通信系统存储至定损数据库。

步骤5：如果数据库中无法检索到所需更换的零配件信息，依照实际情况使用移动终端业务系统手动添加零配件信息，添加字段包括：零件名称、数量、价格，添加结果通过移动通信系统远程存储定损数据库。

定损车辆多部位、多零件更换，重复上述流程。

定损需维修项目信息数据远程采集及报价功能见图28：

更换零配件选择完成后，对车辆的维修项目添加：

步骤1：使用移动终端业务系统选取维修项目分类列表，列表字段包括：钣金项目、机修项目、电工项目、喷漆项目。

步骤2：选择维修项目分类后，使用移动终端提取所匹配的维修项目子类列表，包括：修理名称、修理代码、工种名称、工种代码，并通过移动通信系统读取维修信息数据库显示所选子类关细信息，显示字段包括：工种名称、修理名称、修理代码、维修工时、维修金额、受损程度选择，步骤3：对所显示字段按实际情况进行修改或添加，步骤4：通过移动通信系统传输存储定损数据库，多维修项目添加，重复上述流程。

定损影像采集远程上传功能实现方法见图29：

首先通过使用移动终端业务系统调用影像拍摄程序，步骤2：选择拍摄的定损影像资料类型(类型包括：领取赔款人证件照片、肇事驾驶人员《机动车驾驶证》照片、车损照片、保险车辆《机动车驾驶证》照片)，步骤3：选择类型后拍摄案件定损影像，步骤4：通过移动通信系统上传至定损影像数据库。

定损单信息数据及远程上传功能见图30：

步骤1：换零配件、维修项目填选完成后，在移动终端业务系统显示全部已填选零配件信息，显示字段包括：零配件名称、单价、零配件合计金额、维修项目名称、维修项目金额、维修项目合计金额，并计算零配件和维修项目合计定损金额，步骤2：对以上信息确认或修改，步骤3：生成定损单。

步骤4：使用移动终端业务系统添加定损意见信息；步骤5：通过移动通信系统存储至核损数据库，供后台工作人员对定损案件进行审核处理；

下面为移动远程定损业务处理模块实现方法的具体示例：

定损案件基本信息数据远程调取功能实现方法示例见图31：

结合附图31，在GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议，XML信息格式包括如下字段：

步骤1：移动终端业务系统通过移动通信系统读取远程数据库，显示定损案件的基本信息，显示字段内容示例：

 

字段名	字段示例内容	逻辑字段类型
			车牌号码	京W123456	文本
发动机号	245799	文本
			发动机号/VIN码	LSGJU52PX7H134255	文本
生产厂家	上海通用	文本
			品牌名称	上海通用别克	文本
车系名称	凯越	文本
			出险时驾驶员	张小萍	文本
险别	交强险	文本
			损失情况	后保险杠轻微损坏	文本
紧急程度	一般	文本
			车型名称	凯越SGM7180AT	文本
生产年份	2007	日期
			险别	交强险	文本
损失情况	后保险杠轻微损坏	文本

步骤2：移动终端业务系统填写案件定损信息，填写结果通过移动通信系统存储至数据库，显示字段内容示例：

 

字段名	字段示例内容	字段逻辑类型
			定损人	王丫丫	文本
所属团队	海淀定损组	文本
			定损时间	2008-10-1-12:59	日期/时间
是否全损	否	文本

定损车辆远程定型功能见图32：

结合附图32，在GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式包括如下字段：

步骤1：移动终端业务系统通过移动通信系统读取远程数据库，检索承保信息或查勘信息结果中不包含定损车辆车型数据。

步骤2：提交检索车型条件，通过移动通信系统，读取远程车型信息数据库进行车辆定型，首先选取定损车辆所属厂家，关联出匹配品牌数据；再选择定损车辆所属品牌，关联出匹配车系数据；再选择定损车辆所属车系，关联出匹配车组数据；最后选择定损车辆匹配的车型及车型代码，步骤3-4：移动终端业务系统显示定型结果进行确认，显示字段内容包括：

 

字段名	字段示例内容	字段逻辑类型
			厂家	上海通用	文本
品牌	上海通用别克	文本
			车系	凯越	文本
车组	凯越(03-07)	文本
			车型名称	凯越SGM7180LS AT	文本
车型代码	BKA1AL012	文本

定损车辆零配件更换信息远程采集及报价功能见图33：

结合附图33，在GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式包括如下字段：

车辆定型完成后，对更换零配件进行添加

步骤1：移动终端业务系统显示车辆部位分类列表，显示内容包括：车身部分、底盘部分、电器照明系统、发动机与变速器，选择“车身部分”；

步骤2：移动终端业务系统通过移动通信系统检索“车身部分”关联零配件信息数据库，步骤3：显示零件信息，显示字段内容示例：

 

字段名	字段示例内容	字段逻辑类型
			零件名称	后保险杠皮	文本
数量	1	数值
			零件别名	后保险杠皮	文本
原厂零件编号	056897465	文本
			原厂零件名称	后保险杠皮	文本
残值	1	数值
			价格	696.00元	数值

步骤4：选择或修改所需更换零件和数量，选择或修改结果通过移动通信系统存储至定损数据库，定损车辆多部位零件添加，重复上述流程。

定损车辆维修项目信息远程采集及报价功能见图34：

结合附图34，在GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式包括如下字段：

更换零配件选择完成后，对车辆的维修项目添加：

步骤1：使用移动终端业务系统查看维修项目分类列表，选择“钣金项目”。

步骤2-3：选择维修项目分类后，提取所匹配的维修项目子类列表数据，内容示例：

 

字段名	字段示例内容	字段逻辑类型
			修理名称	钣金修理后保险杠	文本
工种名称	钣金	文本
			修理编码	000562	文本
维修工时	2	数值
			受损程度	轻微	文本
金额	350.00元	数值

步骤4：对所显示的维修项目字段内容按实际情况进行修改或填选，步骤5：修改或填选完成确认添加，通过移动通信系统传输存储定损数据库，多维修项目添加，重复上述流程。

定损影像采集远程上传功能示例见图35：

结合附图35，在GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式和JPEG图片格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式包括如下字段：

步骤1：通过移动终端业务系统调用移动终端影像拍摄程序，步骤2：选择拍摄的定损影像类型：“车损照片”，步骤3-5：选择类型拍摄完成后，通过移动通信系统上传至定损信息影像数据库。

 

字段名	字段示例内容	字段逻辑/图片类型
			照片类型	车损照片	文本
照片	京W123456_车损_1100.jpg	JPEG图片格式
			照片拍摄地点	北京城区朝阳区北四环东路北苑路北四环东路辅路亚运村医院口腔门诊附近	文本
照片拍摄时间	2008-10-1-13:05	日期/时间

定损单数据生成及远程上传功能见图36：

结合附图36，在GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，传输协议为HTTP协议。XML信息格式包括如下字段：

定损车辆零配件、维修项目填选完成后，(标注1)移动终端业务系统对所填选的零配件换修信息生成定损单，显示字段内容示例：

步骤2：定损单生成后，使用移动终端业务系统添加定损意见信息，步骤3：提交定损结果，通过移动通信系统存储至定损数据库，供从业机构工作人员对定损案件进行核损处理。

上面对利用在GSM/GPRS/EDGE/CDMA 1X/3G移动通信系统中采用XML信息格式、JPEG图片格式，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输，进行了详细的说明，本发明也可以采用其他格式来实现，例如：

数据流加密格式，技术特征：将所要发送的信息，通过标准化的加密算法(例如：DES、RSA、AES等)，将所发送的信息加密，通过TCP/IP协议发送至服务器端，服务器将所加密的数据流进行解密后提取信息，实现便携式移动通信设备与服务器之间信息传输。

本发明已经参考优选实施例进行了描述，但本领域的技术人员应该理解，在不脱离由所附权利限定的本发明的精神和范围的前提下，可以对本发明进行形式和细节的改变。但其改变、修改和替换都应包括在本发明的权利要求保护的范围内。

Claims (16)

1.一种基于移动通信系统远程处理汽车保险业务的方法，包括下列步骤：

移动通信系统使用便携式移动通信设备，利用通信系统的信息格式通过输入客户信息来远程实现车辆的车险承保业务，并存储或输出承保信息；

在车辆出险的情况下，移动通信系统使用便携式移动通信设备，利用通信系统的信息格式基于承保信息通过输入客户出险信息自动引导交互快速完成车险报案，并存储或输出车险报案信息；

基于承保信息和车险报案信息，通过使用便携式移动通信设备采集现场图像信息和相关车险事故信息远程完成车险事故现场及车辆查勘，并存储或输出车险事故现场及车辆查勘信息；以及基于承保信息、车险报案信息和车险事故现场及车辆查勘信息，远程移动完成车险定损，并生成车险定损信息，将该车定损信息发送到维修车间或相关的部门。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述移动通信系统为利用双向传输互动信息的系统，实际的物理系统应用包括GSM、GPRS、EDGE、CDMA1X、CDMA、3G及其相关标准或升级系统。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其中所述便携式移动通信设备包括便携式移动电话、带有移动通信功能的掌上电脑、带有移动通信功能的专用订制终端。

4.根据权利要求3所述的方法，其中所述通信系统的信息格式包括涉及GPRS、EDGE、CDMA1X、3G、GIS、LBS、短信、彩信和INTERNET技术应用的信息格式(XML、SML、短信)。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其中所述远程完成承保业务的步骤包括：

通过移动通信系统远程读取数据库中与拟投保人、投保车辆相对应的历史承保、理赔信息，实现对拟投保人、投保车辆信息查验；

采集拟投保人、投保车辆信息，通过移动通信系统将上述数据存储到远程数据库；

通过移动通信系统对险种、费率等相关承保信息的读取显示，并将拟投保险种上传及存储到远程数据库；

远程后台试算拟投保险种保费后，在便携式移动通信设备上读取并显示保费试算结果；

使用便携式移动通信设备的影像采集功能，采集拟投保车辆的影像数据，通过移动通信系统将影像数据上传及存储到远程数据库；

对上传的承保信息进行审核，并通过移动通信系统，在便携式移动通信设备上显示审核结果。

6.根据权利要求5所述的方法，其中所述车险报案的步骤包括：

使用便携式移动通信设备，通过移动通信系统发送短信或彩信到保险公司的服务平台；

通过移动通信系统，对客户的便携式移动通信设备信号所处位置定位，自动获取报案实际地理位置信息；

通过移动通信系统，自动远程引导客户使用便携式移动通信设备完成报案流程所需的各种信息。

7.根据权利要求5所述的方法，其中所述事故现场及车辆查勘的步骤包括：

使用便携式移动通信设备，通过移动通信系统，对查勘案件任务数据、报案数据、承保数据进行远程接收和显示；

通过移动通信系统，采集查勘数据，远程上传至数据库；

调用便携式移动通信设备的影像采集功能，采集查勘影像资料，通过移动通信系统上传至远程数据库；

对上传的查勘信息和影像资料审核后，通过移动通信系统，将审核结果发送到专业人士使用的便携式移动通信设备上以远程显示。

8.根据权利要求7所述的方法，其中所述远程定损的步骤包括：

使用便携式移动通信设备、通过移动通信系统，对定损案件任务数据、承保数据、接报案数据、查勘数据远程进行接收和显示；

通过移动通信系统，对被定损车辆信息数据采集上传至远程数据库；

通过移动通信系统，搜索、读取并显示远程数据库中被定损车辆的车型信息的数据；

通过移动通信系统，读取远程信息数据库并显示被定损车辆相应车型零配件数据、选择换修零配件信息后将其上传至远程数据库；

通过移动通信系统，读取远程数据库并显示被定损车辆相应车型维修信息、选择所需维修项目信息，并将其上传至远程数据库；

通过移动通信系统读取远程数据库并显示与所选择的换修零配件项目和维修项目相对应的价格数据；

通过移动通信系统，将生成的定损结果上传至远程数据库；

通过移动通信系统，生成定损单证，并将其传送到维修车间或相关部门。

9.一种基于移动通信系统远程处理汽车保险业务的系统，包括下列模块：

移动远程承保业务处理模块，使用便携式移动通信设备，利用通信系统的信息格式通过输入客户信息来远程实现车辆的车险承保业务，并存储或输出承保信息；

短(彩)信车险快速报案、接报案处理模块，在车辆出险的情况下，利用通信系统的信息格式使用便携式移动通信设备，基于承保信息通过输入客户出险信息自动引导交互快速完成车险报案，并存储或输出车险报案信息；

移动远程处理案件查勘业务模块，基于承保信息和车险报案信息，通过使用便携式移动通信设备输入现场图像信息和相关信息远程完成车险事故现场及车辆查勘，并存储或输出车险事故现场及车辆查勘信息；

移动远程处理定损业务模块，基于承保信息、车险报案信息和车险事故现场及车辆查勘信息，远程移动完成车险定损，并生成车险定损信息，将该车险定损信息发送到维修车间或相关的部门。

10.根据权利要求9所述的系统，其中所述移动通信系统为双向传输信息的系统，实际的系统应用包括GSM、GPRS、EDGE、CDMA1X、CDMA、3G及其相关标准或升级系统。

11.根据权利要求9或10所述的系统，其中所述便携式移动通信设备包括便携式移动电话、带有移动通信功能的掌上电脑、带有移动通信功能的专用订制终端。

12.根据权利要求9或10所述的系统，其中所述通信系统的信息格式包括涉及GPRS、EDGE、CDMA1X、3G、GIS、LBS、短信、彩信和INTERNET技术应用的信息格式(XML、SML、短信)。

13.根据权利要求9或10所述的系统，其中所述移动远程承保业务处理模块：

通过移动通信系统远程读取数据库中与拟投保人、投保车辆相对应的历史承保、理赔信息，实现对拟投保人、投保车辆信息查验；

采集拟投保人、投保车辆信息，通过移动通信系统将上述数据存储到远程数据库；

通过移动通信系统对险种、费率等相关承保信息的读取显示，并将拟投保险种上传及存储到远程数据库；

远程后台试算拟投保险种保费后，在便携式移动通信设备上读取并显示保费试算结果；

使用便携式移动通信设备的影像采集功能，采集拟投保车辆的影像数据，通过移动通信系统将影像数据上传及存储到远程数据库；

对上传的承保信息进行审核，并通过移动通信系统，在便携式移动通信设备上显示审核结果。

14.根据权利要求12所述的系统，其中所述短(彩)信车险快速报案、接报案处理模块：

使用便携式移动通信设备，通过移动通信系统发送短信或彩信到保险公司的服务平台；

通过移动通信系统，对客户的便携式移动通信设备信号所处位置定位，自动获取报案实际地理位置信息；以及

通过移动通信系统，自动远程引导客户使用便携式移动通信设备完成报案流程所需的各种信息。

15.根据权利要求13所述的系统，其中所述移动远程处理案件查勘业务模块：

使用便携式移动通信设备，通过移动通信系统，对查勘案件任务数据、报案数据、承保数据进行远程接收和显示；

通过移动通信系统，采集查勘数据，远程上传至数据库；

调用便携式移动通信设备的影像采集功能，采集查勘影像资料，通过移动通信系统上传至远程数据库；以及

对上传的查勘信息和影像资料审核后，通过移动通信系统，将审核结果发送到专业人士使用的便携式移动通信设备上以远程显示。

16.根据权利要求14所述的系统，其中所述移动远程处理定损业务模块：

使用便携式移动通信设备、通过移动通信系统，对定损案件任务数据、承保数据、接报案数据、查勘数据远程进行接收和显示；

通过移动通信系统，对被定损车辆信息数据采集上传至远程数据库；

通过移动通信系统，搜索、读取并显示远程数据库中被定损车辆的车型信息的数据；

通过移动通信系统，读取远程信息数据库并显示被定损车辆相应车型零配件数据、选择换修零配件信息后将其上传至远程数据库；

通过移动通信系统，读取远程数据库并显示被定损车辆相应车型维修信息、选择所需维修项目信息，并将其上传至远程数据库；

通过移动通信系统读取远程数据库并显示与所选择的换修零配件项目和维修项目相对应的价格数据；

通过移动通信系统，将生成的定损结果上传至远程数据库；

通过移动通信系统，生成定损单证，并将其传送到维修车间或相关部门。

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