CN1303068A

CN1303068A - 车险网上理赔系统

Info

Publication number: CN1303068A
Application number: CN 01104463
Authority: CN
Inventors: 莫元武; 徐践; 林剑洪; 范永国; 杨发明
Original assignee: YIBAO NETWORK TECHNOLOGY CO Ltd (SHANGHAI)
Current assignee: YIBAO NETWORK TECHNOLOGY CO Ltd (SHANGHAI)
Priority date: 2001-02-27
Filing date: 2001-02-27
Publication date: 2001-07-11

Abstract

在一种由互联网、管理员平台、核赔平台、定损平台、现场平台和数据库组成的系统中进行的车险网上理赔方法,即:现场平台将采集的事故及受损车辆的图像和文件信息经互联网发送并保存到数据库中;定损平台经互联网根据上述信息确定损失金额;核赔平台经互联网查看数据库中的事故及损失车辆的定损金额信息,和数据库中的承保信息进行分析比较,判断是否属于保险责任并计算赔付金额;管理员平台终端经互联网实时查看现场平台、定损平台、核赔平台的信息,并进行查询统计。

Description

车险网上理赔系统

本发明涉及一种车险网上理赔系统，用于实现汽车保险理赔和管理的全过程。

随着保险业的发展，汽车保险市场日趋激烈，保险公司需要从提高客户满意度，加强风险管理等方面来提高竞争力，其中，快速合理的理赔服务和有效的核保、核赔管理是关键。

传统车险理赔的做法是公司派定损员到现场拍照片并就地定损。其缺点是：

1．往往由于定损人员不足而无法满足客户的需要；

2．对于重大赔案，需将照片转定损中心后才能确定；

3．占用理赔人员多、工作效率低、成本高；

4．定损人员分散在各个点，信息传递困难，无法即时监督，管控困难；

5．案卷有纸化，保管分散且容易被涂改。

鉴于上述，本发明的目的就是提出一种车险网上理赔系统，它可实现车辆事故的快速查勘、即时合理的远程定损和理赔、降低理赔成本，为保险公司提供及时的查询、统计、分析、监督、考核等方面的理赔管理工具。

为实现上述目的，本发明采用以下技术方案：

一种车险网上理赔系统，它有一与互联网连接的服务器，服务器中装有管理员平台、核赔平台、定损平台、现场平台和数据库，各平台通过数据库相互关联，各平台均通过互联网连接各自的电脑终端。

一种在上述系统中进行的车险网上理赔方法，其步骤为：

现场平台终端将采集的事故及受损车辆的图像和文件信息经互联网发送到数据库；

定损平台终端经互联网读取数据库里的受损车辆的图像和文件等车损信息，根据此车损信息确定损失金额，并将该定损金额写入数据库；

现场平台终端从数据库读取定损金额信息反馈给客户；

核赔平台终端经互联网在核赔平台查看从数据库中读取的事故及损失车辆的定损金额信息，和数据库中的承保信息进行分析比较，判断是否属于保险责任并计算赔付金额，最后通知财务部门支付赔款；

管理员平台终端经互联网，实时查看现场平台、定损平台、核赔平台的信息，并进行查询统计。

本发明采用成熟的图像采集技术和网络通信技术，其具有以下优点：

1．使用数码相机和扫描仪可以把图像、文件等转化成数字信号，使原本分散的有纸化的信息资料在互联网上很迅速的流动，方便信息资料的管理、查询和统计，便于管理和考核；

2．可以使保险公司在汽车保险业务方面达到快速合理的理赔服务和有效的核保、核赔管理；

3．大幅降低客户等待时间，简易案件10分钟内即可完成网上查勘定损；

4．定损后，可实现在线核赔；

5．改善理赔工作质量并加强管控力度，可有效防止车险骗赔现象、降低核保风险，及时拒保不良客户；

6．大幅降低人力成本，实现资源的合理配置。

以下结合附图和实施例对本发明作详细说明：

图1为本发明系统构成图；

图2为现场平台作业流程；

图3为定损平台作业流程；

图4为核赔平台作业流程；

图5为管理员平台作业流程。

请参阅图1。本发明车险网上理赔系统构成为：有一与互联网10连接的服务器11，服务器11中装有管理员平台8、核赔平台6、定损平台4、现场平台2和数据库7，各平台通过数据库7相互关联。各平台均通过互联网10连接各自的电脑终端，即管理员平台8连接保险公司分公司管理员终端9和总公司管理员终端12；核赔平台6连接保险公司核赔员终端5；定损平台4连接保险公司定损员终端3、现场平台2连接修理厂或保险公司查勘员终端1。

管理员平台8、核赔平台6、定损平台4、现场平台2均为软件程序模块，数据库7的字段中包括车损信息、损失金额、定损金额、承保信息、赔付信息等。

本发明车险网上理赔方法的步骤为：

现场平台终端1将采集的事故及受损车辆的图像和文件信息经互联网10发送到数据库7；

定损平台终端3经互联网10读取数据库7里的受损车辆的图像和文件等车损信息，根据此车损信息确定损失金额，并将该定损金额写入数据库7；

现场平台终端1从数据库7读取定损金额信息反馈给客户；

核赔平台终端5经互联网在核赔平台6查看从数据库7中读取的事故及损失车辆的定损金额信息，和数据库7中的承保信息进行分析比较，判断是否属于保险责任并计算赔付金额，最后通知财务部门支付赔款；

管理员平台终端9经互联网，实时查看现场平台2、定损平台4、核赔平台6的信息，并进行查询统计。

下面结合图2-图5详细说明各平台的作业步骤。

1．现场平台

保险公司的查勘点通过互联网登陆现场平台，在现场平台将运用数码相机和扫描仪采集的出险车辆图像和事故险关文件写入数据库，从数据库读取定损人员及核赔人员对案件的定损、核赔结果。其步骤为：

修理厂或保险公司查勘人员接到客户报案后，用数码相机和扫描仪采集损失车辆及事故的图像和文件信息，以.jpg文件保存在现场平台终端1中；

现场平台终端1通过普通电话线或ISDN拨号连接到互联网，访问WWW.eBao.com站点，输入自己的用户名和密码，进入现场平台2，在现场平台2上录入被保人和事故车辆的基本情况，并将这些情况和损失车辆及事故的图像和文件信息经互联网写入数据库7；

在现场平台2上读取通过数据库7发来的定损平台4上的定损金额信息，将此定损金额信息通知客户；

将现场平台2上读取通过数据库7发来的核赔平台6上的赔付信息，将此赔付信息通知客户。

修理厂或保险公司查勘人员在现场平台上可以查询自己处理过的案件。

2．定损平台

保险公司定损人员通过互联网登陆定损平台，访问数据库，可以集中处理多个查勘点的请求定损的案件，并将定损结果写入数据库中。其步骤为：

保险公司定损人员的终端3通过普通电话线或ISDN拨号连接到互联网，访问WWW.eBao.com站点，输入自己的用户名和密码，进入定损平台4，在定损平台4上查阅现场平台2发来的损失车辆及事故的图像和文件信息，根据定损图像和文件信息按照保险公司的规定确定保险事故的损失金额；

将损失金额保存到数据库7中，传送到现场平台2供查询。

保险公司定损人员只可以通过用户名和密码进入本人的定损平台4，以便查询数据库中本人已经结案的案件信息、审阅没有处理过和自己正在处理的案件。

3．核赔平台

保险公司核赔人员通过互联网登陆核赔平台，查阅数据库中出险车辆图像和事故相关文件以及定损人员确定的事故车辆的损失金额，和数据库中的承保信息进行分析比较，自动判断是否属于保险责任并计算赔付金额，将赔付决定写入数据库。最后通知财务部门网上支付赔款。其步骤为：

保险公司核赔人员的终端5通过普通电话线或ISDN拨号连接到互联网，访问WWW.eBao.com站点，输入自己的用户名和密码，进入核赔平台6，在核赔平台6上查阅数据库7中由定损平台4确定的保险事故的损失金额信息，和数据库7的投保信息进行分析比较，判断是否赔付，若判断应赔付则计算赔付金额；

将确定的赔付结果写入数据库7中，并传送到现场平台2供随时读取；

若判断应赔付，则保险公司核赔人员将所计算的赔付金额数传送保险公司财务部门，通知付费。

保险公司核赔人员在核赔平台6上可以查询数据库7中本人已经结案的案件信息。

4．管理员平台

保险公司管理人员通过互联网登陆管理员平台，访问定损平台、核赔平台，检查监督查勘点、定损人员、核赔人员的工作情况，对数据库中的案件进行查询、统计、分析等工作。其步骤为：

保险公司分(总)公司管理人员的终端9(13)通过普通电话线或ISDN拨号连接到互联网，访问WWW.eBao.com站点，输入自己的用户名和密码，进入管理员平台8，运用管理员平台8上的各种工具对数据库7中的车损信息进行管理工作必需的查询、统计和分析。

保险公司管理人员可随时对定损平台4、核赔平台6的工作情况进行监督检查。

保险公司的定损、核赔人员可逐级上报超权限的保险事故案件，各级总分公司管理人员可随时对从数据库中读取的下级报送的超权限案件进行批复。

本发明的系统应用环境为：

1．各平台终端电脑：CPU不低于PENTIUM MMX233MHZ；内存不低于32M；显示卡支持16位真彩色800^*600分辨率85HZ；CD-ROM为标准IDE接口8速以上；硬盘不小于1.2GB且自由空间不小于300M；主板支持标准USB通用接口，保证有2个空闲并至少具备一个空闲的COM串行口；具备1.44软盘驱动器；采用15英寸标准SVGA显示器，支持800^*600以上85HZ；标准键盘和鼠标；

2．扫描仪：24BIT 600^*300光学分辨率以上，USB接口、A4平板式、支持JPEG压缩；

3．数码相机：640^*480 1M以上象素、具备初级变焦镜头、支持JPEG压缩；

4．外置56KPS MODEN V9.0RAM＞1M ROCKWELL芯片带硬件压缩；

5．操作系统：WINDOWS 95/98简体中文版(安装标准输入法、INTERNETEXPLORER5.0、拨号上网、TCP/IP协议)

6．应用软件：ACDSEE、OFFICE97/2000、PHOTOSHOP、VISTASCAN等相关软件及硬件的应用驱动程序；

7．附加软件：KILL、KV300等为保证电脑系统正常运行的杀毒软件。

Claims

1．一种车险网上理赔系统，其特征在于：它有一与互联网连接的服务器，服务器中装有管理员平台、核赔平台、定损平台、现场平台和数据库，各平台通过数据库相互关联，各平台均通过互联网连接各自的电脑终端。

2．一种在权利要求1所述的系统中进行的车险网上理赔方法，其步骤为：

现场平台终端从数据库读取定损金额信息反馈给客户；

3．如权利要求2所述的车险网上理赔方法，其特征在于：所述现场平台的作业步骤是：

用数码相机和扫描仪采集损失车辆及事故的图像和文件信息，并保存在现场平台终端中；

经互联网进入现场平台，在现场平台上录入被保人和事故车辆的基本情况，并将这些情况和损失车辆及事故的图像和文件信息经互联网写入数据库；

将现场平台上读取的数据库的定损金额信息通知客户；

将现场平台上读取的数据库的赔付信息通知客户。

4．如权利要求2所述的车险网上理赔方法，其特征在于：所述定损平台的作业步骤是：

定损平台终端经互联网进入定损平台，在定损平台上查阅现场平台发来的损失车辆及事故的图像和文件信息，根据定损图像和文件信息确定损失金额：

将确定的损失金额即定损金额保存到数据库中，以供现场平台查询。

5．如权利要求2所述的车险网上理赔方法，其特征在于：所述核赔平台的作业步骤是：

核赔平台终端经互联网进入核赔平台，在核赔平台上查阅数据库中由定损平台确定的保险事故的定损金额信息，和数据库的投保信息进行分析比较，判断是否赔付，若判断应赔付则计算赔付金额；

将确定的赔付结果写入数据库中，供现场平台随时读取；

若判断应赔付则将所计算的赔付金额数传送保险公司财务部门，通知付费。

6．如权利要求2所述的车险网上理赔方法，其特征在于：所述管理员平台的作业步骤是：

管理员平台终端经互联网进入管理员平台，根据需要调取数据库中的车损信息进行查询、统计和分析。