CN1652129A - 把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置和方法 - Google Patents
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Abstract
把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置，包括与数据互联网网络、移动运营商通信网络分别连接的综合积分服务器，该综合积分服务器通过移动运营商通信网络连接移动电话终端用户，通过数据互联网网络连接互联网计算机用户、多个行业客户关系接口服务器、多个商家客户关系接口服务器和多个特约商户消费接口客户端。本发明还提供相关方法。本发明解决了积分卡统一的问题，能够把分布在各行业或商家的客户积分收集在一起，按照一定的换算规则换算成一个综合积分，以使客户获得最大的奖励或消费折扣；不同行业或商家可以在其客户关系维护中推广相同的综合积分卡，将方便行业或商家的客户，以及提高行业或商家的客户关系维护水平。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域、金融领域和各种行业的客户关系管理领域，特别是把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置，把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置的构建方法以及把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的方法。所述积分是行业客户关系管理中普遍采用的对其客户的每次消费行为，按照一定的规则换算成分数，累计到该客户的帐户下而形成的总分。积分的作用在于商家能够按照积分对其客户实施奖励计划，并以此吸引高收入的消费者，巩固其消费群体。
背景技术
在目前的客户服务与客户关系维护领域，部分行业或商家采用积分与奖励的机制进行客户关系的维护工作，但其服务的客户范围仅限于该行业或商家的客户，故存在一些缺陷，主要表现在：客户在不同行业或商家的积分在同一个地点消费时获得的折扣可能不同，并且客户在消费时须分别携带每个行业或商家的积分卡，因此不同行业或商家的积分卡在第三方商家的消费折扣的差异，以及每个行业或商家的积分卡之间又存在不通用的特点，给客户在消费时带来诸多的不便，影响了积分卡业务的发展。如果建立一个综合积分卡的综合客户关系平台，以移动通信网的通信网和计算机互联网的网络资源为基础，给消费者提供综合积分卡服务，即客户只需持有一个综合积分卡就可以把该客户在各行业或商家的积分按照一定的规则换算成一个综合积分，该客户按照这个综合积分在消费时可以得到最大的奖励或最大的折扣，将给消费客户带来更好的服务，给行业或商家带来更大的发展机会，特别是在移动通信网络和计算机互联网络业务越来越普及的情况下，人们的综合积分需求也逐渐呈现日益上升的趋势。因此，满足人们的综合积分需求，既是技术人员所面临的科研课题，也是网络运营商和行业或商家需要尽快提供的服务项目。
现有的计算机技术、网络技术和移动通信技术，使得本发明人首次提出的在客户关系中提供综合积分服务的技术构思有了实现的可能，也就是说为建立实现对客户提供综合积分服务的运营系统提供了技术支持。因此，本发明人首次提出的在客户关系中引入综合积分的概念得到了确立。
目前尚未检索到在客户关系维护中采用综合积分服务的相关专利文献。
发明内容
本发明针对现有技术中存在的缺陷或不足，提供把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置，解决了积分卡统一的问题。该装置能够把分布在各行业或商家的客户积分收集在一起，按照一定的换算规则换算成一个综合积分，客户凭这个综合积分可以获得最大的奖励或最大的消费折扣；并且通过该综合积分服务装置和方法，不同行业或商家可以在其客户关系维护中推广相同的综合积分卡。因此该装置的推广与应用将方便行业或商家的客户，以及提高行业或商家的客户关系维护水平。
本发明还提供把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置的构建方法。
本发明还提供把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的方法。
本发明总的技术构思为，利用综合积分服务器对综合积分卡帐户进行管理，收集各客户关系接口服务器发送过来的积分并按照一定规则把该积分转换成综合积分，接收并回复特约商户的消费接口服务器发送上来的折扣运算请求，对综合积分卡用户实施奖励管理，对特约商户消费折扣规则的设置与管理等，以解决积分卡统一的问题，并提高行业或商家的客户关系维护水平。
本发明的技术方案如下：
把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置，其特征在于：包括与数据互联网网络、移动运营商通信网络分别连接的综合积分服务器，该综合积分服务器通过移动运营商通信网络连接移动电话终端用户，通过数据互联网网络连接互联网计算机用户、多个行业客户关系接口服务器、多个商家客户关系接口服务器和多个特约商户消费接口客户端；该综合积分服务器用于对综合积分卡帐户进行管理，收集各客户关系接口服务器发送过来的积分并按照一定规则把该积分转换成综合积分，接收并回复特约商户的消费接口服务器发送上来的折扣运算请求，对综合积分卡用户实施奖励管理，对特约商户消费折扣规则的设置与管理。
所述多个行业客户关系接口服务器包括数个行业的客户关系系统的对外接口服务器；所述多个商家客户关系接口服务器包括数个商家的客户关系系统的对外接口服务器；所述多个特约商户的消费接口客户端包括数个特约商户的查询消费者综合积分并根据此积分计算该消费者的消费折扣的客户端，所述的特约商户是指与综合积分卡提供者签约的，对使用综合积分卡的消费者按照一定的规则给予消费折扣的，商品或服务提供商。
所述数据互联网网络是指提供计算机之间进行数据通信的网络；所述移动运营商通信网络是指移动运营商为其移动电话用户提移动供通信业务的网络；所述移动电话终端是指登录在移动运营商通信网络上的移动终端；所述互联网计算机是指能够登录到数据互联网上的计算机。
把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置的构建方法，其特征是在相关网络中进行数据的设置与相关设备的建设，包括：建设综合积分服务器，并把具备条件的各行业的客户关系接口服务器、各商家的客户关系接口服务器、各特约商户的消费接口客户端连接到数据互联网网络；相应的设置完成后，该装置能够执行以下操作：综合积分卡用户使用移动电话终端或互联网络计算机登录到综合积分服务器，进入综合积分服务界面，查询该用户在各个行业或商家的积分明细、综合积分、在特约商户的消费折扣率以及奖励等，可以领取奖励、购买积分等；当客户在某个行业或商家消费后，该各行业或商家客户关系接口服务器把该客户的积分发送到综合积分服务器，综合积分服务器把该积分按照一定的规则转换成综合积分，并可以通过短消息通知给该客户；当综合积分卡用户在特约商户消费时，如果特约商户配置了互联网计算机，特约商户使用其消费接口客户端计算机发送折扣查询命令到综合积分服务器，综合积分服务器把折扣率返回给该特约商户的消费接口客户端计算机，该特约商户按照这个折扣率给予该用户进行消费折扣；否则特约商户按照综合积分卡的类型给予消费折扣。
把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的方法，其特征在于：包括利用上述把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置实施的综合积分查询的方法，积分转换成综合积分的方法，消费折扣的方法。
所述综合积分查询的方法是指：综合积分卡用户使用移动电话终端或互联网络计算机登录到综合积分服务器，进入综合积分服务界面，可以查询该用户在各个行业或商家的积分明细、综合积分、在特约商户的消费折扣率以及奖励等，也可以领取奖励、购买积分等。
所述积分转换成综合积分的方法是指：当客户在某个行业或商家消费后，该各行业或商家客户关系接口服务器把该客户的积分发送到综合积分服务器，综合积分服务器把该积分按照一定的规则转换成综合积分，并可以通过短消息通知给该客户。
所述积分转换成综合积分的方法是指：当综合积分卡用户在特约商户消费时，如果特约商户配置了互联网计算机，特约商户使用其消费接口客户端计算机发送折扣查询命令到综合积分服务器，综合积分服务器把折扣率返回给该特约商户的消费接口客户端计算机，该特约商户按照这个折扣率给予该用户进行消费折扣；否则特约商户按照综合积分卡的类型给予消费折扣。
本发明技术效果如下：
由上述技术方案可以看出，本发明所提供的把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置和方法，解决了积分卡统一的问题。该装置和方法能够把分布在各行业或商家的客户积分收集在一起，按照一定的换算规则换算成一个综合积分，客户凭这个综合积分可以获得最大的奖励或最大的消费折扣；并且通过该综合积分服务装置和方法，不同行业或商家可以在其客户关系维护中推广相同的综合积分卡。因此该装置的推广与应用将方便行业或商家的客户，以及提高行业或商家的客户关系维护水平。
附图说明
图1为本发明所应用的网络结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明作进一步的详细说明。
本发明为把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置和方法，本发明所应用的网络结构如图1所示，其结构分别由以下各部分组成：包括与数据互联网网络、移动运营商通信网络分别连接的综合积分服务器，该综合积分服务器通过移动运营商通信网络连接移动电话终端用户，通过数据互联网网络连接互联网计算机用户、多个行业客户关系接口服务器、多个商家客户关系接口服务器和多个特约商户消费接口客户端；该综合积分服务器用于对综合积分卡帐户进行管理，收集各客户关系接口服务器发送过来的积分并按照一定规则把该积分转换成综合积分，接收并回复特约商户的消费接口服务器发送上来的折扣运算请求，对综合积分卡用户实施奖励管理，对特约商户消费折扣规则的设置与管理。各部分的功能作用叙述如下：
行业1客户关系接口服务器：是行业1的客户关系系统的对外接口服务器。
行业n客户关系接口服务器：是行业n的客户关系系统的对外接口服务器。
商家1客户关系接口服务器：是商家1的客户关系系统的对外接口服务器。
商家m客户关系接口服务器：是商家m的客户关系系统的对外接口服务器。
特约商户1消费接口客户端计算机：是指特约商户1的查询消费者综合积分并根据此积分计算该消费者的消费折扣的客户端互联网计算机。所述的特约商户1是指与综合积分卡提供者签约的，对使用综合积分卡的消费者按照一定的规则给予消费折扣的，第一个商品或服务提供商。
特约商户N消费接口客户端计算机：是指特约商户N的查询消费者综合积分并根据此积分计算该消费者的消费折扣的客户端互联网计算机。所述的特约商户N是指与综合积分卡提供者签约的，对使用综合积分卡的消费者按照一定的规则给予消费折扣的，第N个商品或服务提供商。
综合积分服务器：是本发明的一台设备，用于对综合积分卡帐户进行管理，收集各客户关系接口服务器发送过来的积分并按照一定规则把积分转换成综合积分，对综合积分卡用户实施奖励管理，特约商户消费折扣规则的设置与管理，接收并回复特约商户的消费接口服务器发送上来的折扣运算请求等。
数据互联网网络：是指提供计算机之间进行数据通信的网络。
移动运营商通信网络：是指移动运营商为其移动电话用户提移动供通信业务的网络。
移动电话终端：是指登录在移动运营商通信网络上的移动终端。
互联网计算机：是指能够登录到数据互联网上的计算机。
实施本发明首先需要在上述网络中进行数据的设置与相关设备的建设，具体包括：建设综合积分服务器，并把具备条件的各行业的客户关系接口服务器、各商家的客户关系接口服务器、各特约商户的消费接口服务器连接到该数据互联网网络。
相应的设置完成后便是整个发明装置的工作流程：
综合积分卡用户使用移动电话终端或互联网络计算机登录到综合积分服务器，进入综合积分服务界面，可以查询该用户在各个行业或商家的积分明细、综合积分、在特约商户的消费折扣率以及奖励等，也可以领取奖励、购买积分等。当客户在某个行业或商家消费后，该各行业或商家的客户关系接口服务器把该客户的积分发送到综合积分服务器，综合积分服务器把该积分按照规则转换成综合积分，并可以通过短消息通知给该客户。当综合积分卡用户在特约商户消费时，如果特约商户配置了互联网计算机，特约商户使用其消费接口客户端计算机发送折扣查询命令到综合积分服务器，综合积分服务器把折扣率返回给该特约商户的消费接口客户端计算机，该特约商户按照这个折扣率给予该用户进行消费折扣；否则特约商户按照综合积分卡的类型给予消费折扣。
把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的方法，其特征在于：包括综合积分查询的方法，积分转换成综合积分的方法，消费折扣的方法。
所述综合积分查询的方法是指：综合积分卡用户使用移动电话终端或互联网络计算机登录到综合积分服务器，进入综合积分服务界面，可以查询该用户在各个行业或商家的积分明细、综合积分、在特约商户的消费折扣率以及奖励等，也可以领取奖励、购买积分等。
所述积分转换成综合积分的方法是指：当客户在某个行业或商家消费后，该各行业或商家客户关系接口服务器把该客户的积分发送到综合积分服务器，综合积分服务器把该积分按照一定的规则转换成综合积分，并可以通过短消息通知给该客户。
所述积分转换成综合积分的方法是指：当综合积分卡用户在特约商户消费时，如果特约商户配置了互联网计算机，特约商户使用其消费接口客户端计算机发送折扣查询命令到综合积分服务器，综合积分服务器把折扣率返回给该特约商户的消费接口客户端计算机，该特约商户按照这个折扣率给予该用户进行消费折扣；否则特约商户按照综合积分卡的类型给予消费折扣。
应当指出，以上所述具体实施方式可以使本领域的技术人员更全面地理解本发明，但不以任何方式限制本发明。因此，尽管本说明书参照附图和实施方式对本发明已进行了详细的说明，但是，本领域技术人员应当理解，仍然可以对本发明进行修改或者等同替换；而一切不脱离本发明的精神和范围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本发明专利的保护范围当中。
Claims (8)
1.把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置，其特征在于：包括与数据互联网网络、移动运营商通信网络分别连接的综合积分服务器，该综合积分服务器通过移动运营商通信网络连接移动电话终端用户，通过数据互联网网络连接互联网计算机用户、多个行业客户关系接口服务器、多个商家客户关系接口服务器和多个特约商户消费接口客户端；该综合积分服务器用于对综合积分卡帐户进行管理，收集各客户关系接口服务器发送过来的积分并按照一定规则把该积分转换成综合积分，接收并回复特约商户的消费接口服务器发送上来的折扣运算请求，对综合积分卡用户实施奖励管理，对特约商户消费折扣规则的设置与管理。
2.根据权利要求1所述的把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置，其特征在于：所述多个行业客户关系接口服务器包括数个行业的客户关系系统的对外接口服务器；所述多个商家客户关系接口服务器包括数个商家的客户关系系统的对外接口服务器；所述多个特约商户的消费接口客户端包括数个特约商户的查询消费者综合积分并根据此积分计算该消费者的消费折扣的客户端，所述的特约商户是指与综合积分卡提供者签约的，对使用综合积分卡的消费者按照一定的规则给予消费折扣的，商品或服务提供商。
3.根据权利要求1所述的把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置，其特征在于：所述数据互联网网络是指提供计算机之间进行数据通信的网络；所述移动运营商通信网络是指移动运营商为其移动电话用户提移动供通信业务的网络；所述移动电话终端是指登录在移动运营商通信网络上的移动终端；所述互联网计算机是指能够登录到数据互联网上的计算机。
4.把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置的构建方法，其特征是在相关网络中进行数据的设置与相关设备的建设，包括：建设综合积分服务器，并把具备条件的各行业的客户关系接口服务器、各商家的客户关系接口服务器、各特约商户的消费接口客户端连接到数据互联网网络；相应的设置完成后，该装置能够执行以下操作：综合积分卡用户使用移动电话终端或互联网络计算机登录到综合积分服务器，进入综合积分服务界面，查询该用户在各个行业或商家的积分明细、综合积分、在特约商户的消费折扣率以及奖励等，可以领取奖励、购买积分等；当客户在某个行业或商家消费后，该各行业或商家客户关系接口服务器把该客户的积分发送到综合积分服务器，综合积分服务器把该积分按照一定的规则转换成综合积分，并可以通过短消息通知给该客户；当综合积分卡用户在特约商户消费时，如果特约商户配置了互联网计算机，特约商户使用其消费接口客户端计算机发送折扣查询命令到综合积分服务器，综合积分服务器把折扣率返回给该特约商户的消费接口客户端计算机，该特约商户按照这个折扣率给予该用户进行消费折扣；否则特约商户按照综合积分卡的类型给予消费折扣。
5.把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的方法，其特征在于：包括利用上述把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的装置实施的综合积分查询的方法，积分转换成综合积分的方法，消费折扣的方法。
6.根据权利要求5所述的把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的方法，其特征在于：所述综合积分查询的方法是指：综合积分卡用户使用移动电话终端或互联网络计算机登录到综合积分服务器，进入综合积分服务界面，可以查询该用户在各个行业或商家的积分明细、综合积分、在特约商户的消费折扣率以及奖励等，也可以领取奖励、购买积分等。
7.根据权利要求5所述的把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的方法，其特征在于：所述积分转换成综合积分的方法是指：当客户在某个行业或商家消费后，该各行业或商家客户关系接口服务器把该客户的积分发送到综合积分服务器，综合积分服务器把该积分按照一定的规则转换成综合积分，并可以通过短消息通知给该客户。
8.根据权利要求5所述的把用户各种行业积分换算成综合积分并应用的方法，其特征在于：所述积分转换成综合积分的方法是指：当综合积分卡用户在特约商户消费时，如果特约商户配置了互联网计算机，特约商户使用其消费接口客户端计算机发送折扣查询命令到综合积分服务器，综合积分服务器把折扣率返回给该特约商户的消费接口客户端计算机，该特约商户按照这个折扣率给予该用户进行消费折扣；否则特约商户按照综合积分卡的类型给予消费折扣。
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