CN106651587A - 交通事故保险理赔案件质量的评估方法 - Google Patents

Abstract

一种交通事故保险理赔案件质量的评估方法，在获取触发指令后收集用户终端的交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值，并对收集后的交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值进行分析处理，得到每一个交通事故保险理赔案件的案件质量合格信息，并当请求终端发送案件信息请求指令请求案件质量合格信息时，发送至该请求终端，从而实现对保险理赔案件质量信息资源信息的资源共享，提高了获取保险理赔案件质量信息资源信息的效率，使得社会公众特别是需要购买汽车保险的用户可以通过本评估方法充分了解各家保险公司对于汽车出险后的保险理赔案件的质量并相应地做出汽车保险购买的选择，同时也增加各家保险公司的竞争力。

Description

交通事故保险理赔案件质量的评估方法

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别是涉及一种交通事故保险理赔案件质量的评估方法。

背景技术

随着经济的发展，人们的生活水平逐步提高，家庭汽车的拥有量逐年上升。伴随着汽车保有量的增加，汽车服务产品也呈健康稳定的态势发展，例如汽车保养服务、汽车美容服务、汽车保险服务等。汽车行驶过程中道路上的不稳定性因素较多，交通意外难免发生。为减轻由交通意外带给车主的损失，车主在购买汽车时均会购买保险，以保障在发生意外时由第三方的保险公司进行理赔。保险也分强制险种和商业险种，其中强制险种为国家强制性要求机动车必须购买的险种，而商业险种则由车主自由选择。车主购买了商业险种后，在发生交通意外时，当汽车存在损伤或者人员存在伤亡时，汽车的维修费用或者伤亡人员的治疗费用，将由第三方的保险公司介入进行赔付。通常，第三方的保险公司赔付的费用远高于车主购买汽车保险时的费用，因此通过第三方的保险公司进行赔付，将极大的减轻车主的损失。

然而，由于保险行业为商场化经营，第三方的保险公司的种类和数量较多，每一家公司的制度和服务存在着区别，每一保险公司的对出险理赔处理后的案件的数据都进行了保密处理，车主难于从保险公司处了解更多的关于出险理赔质量的信息，车主在购买保险时通过保险公司业务人员的说辞以及从互联网上获取的资源有限，并且对于获取的资源难于整合成有效的信息，因而缺乏较为客观的平台了解各个保险公司，以进行对保险公司进行综合评估后作出选择，并且，鉴于业务人员的业务压力或者互联网数据的不稳定性，车主购买的服务与实际车辆出险时的保障范围并不一致，使得车主在购买保险后车主得不到相关权益的享受。

发明内容

基于此，有必要针对如何共享保险理赔案件质量信息资源的技术问题，提供一种交通事故保险理赔案件质量的评估方法。

一种交通事故保险理赔案件质量的评估方法，包括：获取触发指令；根据所述触发指令，生成数据录入请求指令；发送所述数据录入请求指令至用户终端以请求所述用户终端传输交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值；接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值；根据所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔差值；计算所述理赔差值与所述用户满意评价值的比值，得到质量评估值；当所述质量评估值在预设评估值范围内时，生成案件质量合格信息；当接收到案件信息请求指令时，发送所述案件质量合格信息至提交所述案件信息请求指令的请求终端上。

在其中一个实施例中，所述用户终端的数量为多个，所述发送所述数据录入请求指令至用户终端，包括：发送所述数据录入请求指令至每一所述用户终端，以请求每一所述用户终端传输对应的交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值。

在其中一个实施例中，所述根据所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔差值，包括：解析所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔周期；计算所述理赔周期与预设周期的差值，得到理赔差值。

在其中一个实施例中，所述发送所述案件质量合格信息至所述提交所述案件信息请求指令的请求终端前经过加密。

在其中一个实施例中，所述计算所述理赔差值与所述用户满意评价值的比值，得到质量评估值，包括：将所述理赔差值与所述用户满意评价值相比，将该比值精确至小数点后两位数后转换成百份比的形式，得到质量评估值。

上述交通事故保险理赔案件质量的评估方法，通过在获取触发指令后收集用户终端的交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值，并对收集后的交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值进行分析处理，得到每一个交通事故保险理赔案件的案件质量合格信息，并当请求终端发送案件信息请求指令请求案件质量合格信息时，发送至该请求终端，从而实现对保险理赔案件质量信息资源信息的资源共享，提高了获取保险理赔案件质量信息资源信息的效率，使得社会公众特别是需要购买汽车保险的用户可以通过本评估方法充分了解各家保险公司对于汽车出险后的保险理赔案件的质量并相应地做出汽车保险购买的选择，同时也增加各家保险公司的竞争力。

附图说明

图1为一个实施例中交通事故保险理赔案件质量的评估方法的结构示意图；

图2为一个实施例中交通事故保险理赔案件质量的评估方法的步骤示意图；

图3为一个实施例中交通事故保险理赔案件质量的评估系统的模块示意图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施方式做详细的说明。在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明。但是本发明能够以很多不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本发明内涵的情况下做类似改进，因此本发明不受下面公开的具体实施例的限制。

例如，一种交通事故保险理赔案件质量的评估方法，包括：获取触发指令；根据所述触发指令，生成数据录入请求指令；发送所述数据录入请求指令至用户终端以请求所述用户终端传输交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值；接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值；根据所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔差值；计算所述理赔差值与所述用户满意评价值的比值，得到质量评估值；当所述质量评估值在预设评估值范围内时，生成案件质量合格信息；当接收到案件信息请求指令时，发送所述案件质量合格信息至提交所述案件信息请求指令的请求终端上。又如，一种交通事故保险理赔案件质量的评估方法，包括：获取触发指令；根据所述触发指令，生成数据录入请求指令；所述用户终端的数量为多个，发送所述数据录入请求指令至每一所述用户终端，以请求每一所述用户终端传输对应的交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值；接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值；根据所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔差值；计算所述理赔差值与所述用户满意评价值的比值，得到质量评估值；当所述质量评估值在预设评估值范围内时，生成案件质量合格信息；当接收到案件信息请求指令时，发送所述案件质量合格信息至提交所述案件信息请求指令的请求终端上。

例如，一种交通事故保险理赔案件质量的评估方法，包括：获取触发指令；根据所述触发指令，生成数据录入请求指令；发送所述数据录入请求指令至用户终端以请求所述用户终端传输交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值；接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值；解析所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔周期；计算所述理赔周期与预设周期的差值，得到理赔差值；计算所述理赔差值与所述用户满意评价值的比值，得到质量评估值；当所述质量评估值在预设评估值范围内时，生成案件质量合格信息；当接收到案件信息请求指令时，发送所述案件质量合格信息至提交所述案件信息请求指令的请求终端上。又如，一种交通事故保险理赔案件质量的评估方法，包括：获取触发指令；根据所述触发指令，生成数据录入请求指令；发送所述数据录入请求指令至用户终端以请求所述用户终端传输交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值；接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值；根据所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔差值；计算所述理赔差值与所述用户满意评价值的比值，得到质量评估值；当所述质量评估值在预设评估值范围内时，生成案件质量合格信息；当接收到案件信息请求指令时，发送所述案件质量合格信息至所述提交所述案件信息请求指令的请求终端前经过加密。

例如，一种交通事故保险理赔案件质量的评估方法，包括：获取触发指令；根据所述触发指令，生成数据录入请求指令；发送所述数据录入请求指令至用户终端以请求所述用户终端传输交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值；接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值；根据所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔差值；将所述理赔差值与所述用户满意评价值相比，将该比值精确至小数点后两位数后转换成百份比的形式，得到质量评估值；当所述质量评估值在预设评估值范围内时，生成案件质量合格信息；当接收到案件信息请求指令时，发送所述案件质量合格信息至提交所述案件信息请求指令的请求终端上。

请参阅图1，其为一个实施例中交通事故保险理赔案件质量的评估方法的应用环境示意图，该应用环境包括保险理赔终端110、用户终端120、请求终端130以及服务器140。保险理赔终端110、用户终端120以及请求终端130均通过网络与服务器140通讯连接。当车主报案出险后，即存在出险案件时，保险理赔终端110生成触发指令。该触发指令携带有车主标识，服务器140检测到该触发指令后，生成数据录入请求指令。当车主报案出险后，车主的用户终端120将接收到出险信息，该出险信息包括将到现场处理的保险查勘员的联系方式。当服务器140根据车主标识检测到用户终端120接收到出险信息后，服务器140将数据录入请求指令发送至用户终端120请求用户终端120传输交通事故保险理赔案件信息和输入用户满意评价值。服务器140接收到交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值后计算理赔差值与用户满意评价值的比值，得到质量评估值。当质量评估值在预设评估值范围内时，服务器140生成案件质量合格信息。当接收到请求终端130发送的案件信息请求指令时，服务器140发送案件质量合格信息至提交案件信息请求指令的请求终端130上。

在一实施例中，提供了一种交通事故保险理赔案件质量的评估方法，并结合附图对本实施例的具体实施方式做详细的说明，以使本实施例的目的、特征和优点能够更加明显易懂。如图2所示，其为一个实施例中交通事故保险理赔案件质量的评估方法20的步骤示意图，该交通事故保险理赔案件质量的评估方法20包括：

步骤S201：获取触发指令。

具体的：马路如虎口，经常在路上跑那有不发生磕磕碰碰的。就算再小心谨慎的车主，难免会遭遇新手的围堵发生擦碰。当事故真的发生时，汽车保险的理赔就显得犹为重要。因此在购买汽车保险前，对该保险公司的汽车保险理赔服务的了解也显得很有必要。本实施例中，通过将众多购买不同保险公司的车主的汽车出险信息以及出险后保险公司的理赔服务数据进行收集处理，以使得即将购买汽车保险的车主通过请求终端例如智能手机上的应用程序了解各家保险公司的理赔服务数据后再行购买，从而购买到符合自身情况的汽车保险，节省出险后与保险公司产生纠纷的几率。同时，也让保险公司提高每一次出险的理赔处理效率。

例如，建立服务器与各个保险公司的保险理赔终端通讯连接，将各个保险公司的保险理赔终端内的车主信息收集存储。例如，服务器时刻检测用户终端与保险理赔终端的通讯连接状态。例如，当用户终端与保险理赔终端的通讯连接状态为正常通讯时，即在一次交通事故出险后，车主通过手机通讯的方式与保险理赔终端建立连接报案时，保险理赔终端生成触发指令，并将该触发指令发送至服务器，由此服务器获取触发指令。例如，建立服务器与各个保险公司的保险理赔终端无线通讯连接，将各个保险公司的保险理赔终端内的车主信息收集存储并进行加密处理。例如，服务器时刻检测用户终端与保险理赔终端的通讯连接状态。例如，当用户终端与保险理赔终端的通讯连接状态为挂起时，保险理赔终端不生成触发指令。

步骤S202：根据所述触发指令，生成数据录入请求指令。

具体的：服务器在获取到由保险理赔终端发送来的触发指令后，生成数据录入请求指令，同时由于该触发指令具有车主标识，因此解析该触发指令后提取车主标识，并将该车主标识数据录入请求指令。例如，建立服务器与各个保险公司的保险理赔终端通讯连接，该车主标识具有唯一标识，该唯一标识与服务器中存储的用户数据相关联。例如，该车主标识为车主身份证号经过预设编码程序进行编码得到。例如，数据录入请求指令用于发送至用户终端，并由用户终端所接收。例如，根据所述触发指令，当服务器检测到存在有与所述触发指令对应的用户信息时，生成数据录入请求指令。例如，根据所述触发指令，当服务器检测到不存在与所述触发指令对应的用户信息时，反馈数据缺失信息，以请求保险理赔终端根据触发指令携带的用户标识重新发送该用户标识的用户信息。例如，根据所述触发指令，服务器实时检测到是否存在与所述触发指令对应的用户信息，且只有当存在与所述触发指令对应的用户信息时才生成数据录入请求指令。

步骤S203：发送所述数据录入请求指令至用户终端以请求所述用户终端传输交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值。

具体的：由于车主为当事人，了解车辆出险的具体信息，车主报案时向保险理赔终端提供的出险信息也只为简单的概括，例如，出险的地点以及是否有人员伤亡等便于保险公司根据案件情况作出对应的处理的信息，该信息对于评估保险理赔质量的帮助不大。因此，由车主在用户终端例如智能手机上的应用软件向服务器输入对该案件的详细情况才不参考价值。例如，用户终端预设有输入界面，服务器在接收到触发指令后，向用户终端发送所述数据录入请求指令，该数据录入请求指令用于开启输入界面以便于用户录入案件详情。例如，输入界面为触控屏。例如，输入界面具有文字输入区和图片添加区。例如，文字输入区用于输入交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值。例如，图片添加区用于输入现场案件图片。例如，交通事故保险理赔案件信息包括保险公司名称、案件处理查勘员、出险地点、伤亡情况以及交警责任认定详情。例如，用户满意评价值设置有10个梯度即从0分值至10分值，分别代表对此次保险公司处理出险情况的满意度，0分代表非常不满意，10分代表非常满意，以此类推中间值。可以理解，采用10分制的评分机制可以简明有效地表达车主对该出险处理以及出险后理赔的满意度，具有参考价值。

例如，服务器发送所述数据录入请求指令至用户终端以请求所述用户终端传输保险公司名称、案件处理查勘员、出险地点、伤亡情况以及交警责任认定详情和用户满意评价值的具体值。例如，服务器发送所述数据录入请求指令至用户终端以请求所述用户终端以文字的形式传输保险公司名称、案件处理查勘员、出险地点、伤亡情况以及交警责任认定详情和用户满意评价值的具体值，以及以图片的形式传输案件现场图片。例如，服务器发送所述数据录入请求指令至用户终端以请求所述用户终端以文字的形式传输保险公司名称、案件处理查勘员、出险地点、伤亡情况以及交警责任认定详情和用户满意评价值的具体值，以及以图片的形式传输案件现场图片，以及以语音形式对此次出险案件的处理过程以及理赔结果的评价。

进一步的，所述用户终端的数量为多个，所述发送所述数据录入请求指令至用户终端，包括：发送所述数据录入请求指令至每一所述用户终端，以请求每一所述用户终端传输对应的交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值。例如，当天内多位车主出险报案，服务器根据每一个触发指令对应的用户标识，将数据录入请求指令发送到对应的用户终端，以及时地跟进每一车主的出险处理信息。例如，发送所述数据录入请求指令至每一所述用户终端，以请求每一所述用户终端传输对应的保险公司名称、案件处理查勘员、出险地点、伤亡情况以及交警责任认定详情和用户满意评价值的具体值。

步骤S204：接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值。

具体的：用户终端在收到由服务器发送的数据录入请求指令后，用户终端传输交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值上传至服务器，服务器再接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值。为提高数据处理效率，例如，服务器离线接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值，离线接收可以实现数据在断网的情况下被获取；又如，服务器实时接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值，实时接收可以及时地获取数据，提高数据处理效率；又如，服务器在线接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值。例如，服务器在接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值后，存储所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值。例如，服务器在接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值后，加密存储所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值，以提高数据安全性。

步骤S205：根据所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔差值。

具体的：安全是最大的节约，事故是最大的浪费，因此每一次出险意味着是对资源的一种浪费。具体表现在双方车主时间的浪费、需要交警认定时造成警力资源浪费以及维修汽车时造成的浪费。而体现交通事故保险理赔案件质量的最大的因素在于保险理赔的时间，该时间足以体现保险理赔案件处理的效率。因此服务器在接收到交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值后，主要处理的是根据交通事故保险理赔案件信息，得到理赔差值以进行保险理赔案件处理效率的评估。例如，服务器根据预设规则处理该交通事故保险理赔案件信息，得到理赔差值。

进一步的，根据所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔差值，包括：解析所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔周期；计算所述理赔周期与预设周期的差值，得到理赔差值。例如，获取车主报案时间以及理赔金额出单时间，得到理赔周期；计算所述理赔周期与预设周期的差值，得到理赔差值。其中，所述理赔金额出单时间是指定损信息发送到用户终端的时间，具体的是车主的车辆去修改厂或者4S店定损后得到车辆的损伤详情，保险公司根据损伤详情以及计价表，得到定损信息，该定损信息包括理理赔详情以及理赔金额，并将该定损信息发送到用户终端的时间。需要说明的是，理赔差值设置有10个梯度即从0分值至10分值，分别代表对此次保险公司理赔效率的高低，0分代表效率非常低，10分代表效率非常高，以此类推中间值。例如，采用10分制的评分机制可以简明有效地表达车主对该出险理赔效率的满意度，具有参考价值。

步骤S206：计算理赔差值与所述用户满意评价值的比值，得到质量评估值。

具体的：为尽可能地消除保险理赔案件处理的效率的认定上所存在的人为主观的占比，本实施例中，应用统计学和概率学进行保险理赔案件处理的效率的认定。例如，将所述理赔差值与所述用户满意评价值进行相比，得到理赔差值与用户满意评价值的比值。例如，该比值采用百分比形式体现，以直观的形式显现在请求终端，以便于公众直观地了解每一保险公司的理赔质量。从另一方面也有利于各保险公司提高自身的竞争力。

进一步的，所述计算所述理赔差值与所述用户满意评价值的比值，得到质量评估值，包括：将所述理赔差值与所述用户满意评价值相比，将该比值精确至小数点后两位数后转换成百份比的形式，得到质量评估值。

步骤S207：当质量评估值在预设评估值范围内时，生成案件质量合格信息。

具体的：当质量评估值在预设评估值范围内时，即质量评估值落入预设评估值范围内，根据预设规则认定该理赔案件质量合格，由此生成案件质量合格信息。例如，预设评估值范围设置有多个梯度值。例如，预设评估值范围以百分比的形式设置有多个梯度值。例如，当质量评估值在预设评估值范围内且理赔周期符合预设条件时，生成案件质量合格信息。需要说明的是，理赔周期符合预设条件是指理赔周期在车主的预期时间内。

步骤S208：当接收到案件信息请求指令时，发送所述案件质量合格信息至提交所述案件信息请求指令的请求终端上。

具体的：请求指令的发出方为具有了解各家保险公司的理赔服务数据需求服务的单位或者个人。例如，请求指令的发送利用请求终端例如手机终端或者移动电脑等将请求指令发出。例如，当服务器接收到案件信息请求指令时，发送所述案件质量合格信息至提交所述案件信息请求指令的请求终端上。例如，当接收到案件信息请求指令时，加密发送所述案件质量合格信息至提交所述案件信息请求指令的请求终端上。进一步的，所述发送所述案件质量合格信息至所述提交所述案件信息请求指令的请求终端前经过加密。

上述交通事故保险理赔案件质量的评估方法，通过在获取触发指令后收集用户终端的交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值，并对收集后的交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值进行分析处理，得到每一个交通事故保险理赔案件的案件质量合格信息，并当请求终端发送案件信息请求指令请求案件质量合格信息时，发送至该请求终端，从而实现对保险理赔案件质量信息资源信息的资源共享，提高了获取保险理赔案件质量信息资源信息的效率，使得社会公众特别是需要购买汽车保险的用户可以通过本评估方法充分了解各家保险公司对于汽车出险后的保险理赔案件的质量并相应地做出汽车保险购买的选择，同时也增加各家保险公司的竞争力。

请参阅图3，其为一个实施例中交通事故保险理赔案件质量的评估系统的模块示意图，该交通事故保险理赔案件质量的评估系统应用于交通事故保险理赔案件质量的评估方法中。例如，一种交通事故保险理赔案件质量的评估系统包括：获取模块301、生成模块302、指令发送模块303、接收模块304、处理模块305、计算模块306、判断模块307以及信息发送模块308。例如，所述获取模块用于获取触发指令。所述生成模块用于根据所述触发指令，生成数据录入请求指令。所述指令发送模块用于发送所述数据录入请求指令至用户终端以请求所述用户终端传输交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值。所述接收模块用于接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值。所述处理模块用于根据所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔差值。所述计算模块用于计算所述理赔差值与所述用户满意评价值的比值，得到质量评估值。所述判断模块用于在当所述质量评估值在预设评估值范围内时，生成案件质量合格信息。所述信息发送模块用于在当接收到案件信息请求指令时，发送所述案件质量合格信息至提交所述案件信息请求指令的请求终端上。

例如，所述用户终端的数量为多个，所述指令发送模块还用于发送所述数据录入请求指令至每一所述用户终端，以请求每一所述用户终端传输对应的交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值。

例如，所述处理模块包括解析模块和差值计算模块。例如，所述解析模块用于解析所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔周期；所述差值计算模块用于计算所述理赔周期与预设周期的差值，得到理赔差值。

例如，所述信息发送模块在发送所述案件质量合格信息至所述提交所述案件信息请求指令的请求终端前经过加密。

例如，所述计算模块还用于将所述理赔差值与所述用户满意评价值相比，将该比值精确至小数点后两位数后转换成百份比的形式，得到质量评估值。

又如，所述评估系统，采用上述任一实施例所述评估方法实现。

上述交通事故保险理赔案件质量的评估系统，通过在获取触发指令后收集用户终端的交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值，并对收集后的交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值进行分析处理，得到每一个交通事故保险理赔案件的案件质量合格信息，并当请求终端发送案件信息请求指令请求案件质量合格信息时，发送至该请求终端，从而实现对保险理赔案件质量信息资源信息的资源共享，提高了获取保险理赔案件质量信息资源信息的效率，使得社会公众特别是需要购买汽车保险的用户可以通过本评估方法充分了解各家保险公司对于汽车出险后的保险理赔案件的质量并相应地做出汽车保险购买的选择，同时也增加各家保险公司的竞争力。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (5)

1.一种交通事故保险理赔案件质量的评估方法，包括：

获取触发指令；

根据所述触发指令，生成数据录入请求指令；

发送所述数据录入请求指令至用户终端以请求所述用户终端传输交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值；

接收所述交通事故保险理赔案件信息和所述用户满意评价值；

根据所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔差值；

计算所述理赔差值与所述用户满意评价值的比值，得到质量评估值；

当所述质量评估值在预设评估值范围内时，生成案件质量合格信息；

当接收到案件信息请求指令时，发送所述案件质量合格信息至提交所述案件信息请求指令的请求终端上。

2.根据权利要求1所述的交通事故保险理赔案件质量的评估方法，其特征在于，所述用户终端的数量为多个，

所述发送所述数据录入请求指令至用户终端，包括：发送所述数据录入请求指令至每一所述用户终端，以请求每一所述用户终端传输对应的交通事故保险理赔案件信息和用户满意评价值。

3.根据权利要求1所述的交通事故保险理赔案件质量的评估方法，其特征在于，所述根据所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔差值，包括：

解析所述交通事故保险理赔案件信息，得到理赔周期；

计算所述理赔周期与预设周期的差值，得到理赔差值。

4.根据权利要求1所述的交通事故保险理赔案件质量的评估方法，其特征在于，所述发送所述案件质量合格信息至所述提交所述案件信息请求指令的请求终端前经过加密。

5.根据权利要求1所述的交通事故保险理赔案件质量的评估方法，其特征在于，所述计算所述理赔差值与所述用户满意评价值的比值，得到质量评估值，包括：将所述理赔差值与所述用户满意评价值相比，将该比值精确至小数点后两位数后转换成百份比的形式，得到质量评估值。