CN103561043A - 一种服务信息推送方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种服务信息推送方法及系统，所述方法包括：步骤1，通过通讯网络建立智能终端和云服务器之间以及管理者客户端与云服务器之间的双向数据传输模式；步骤2，通过智能终端采集和管理服务请求，并将采集到的服务请求传输至云服务器；步骤3，云服务器将服务请求传输至管理者客户端，管理者客户端对服务请求进行个性化处理，再根据个性化处理结果，通过云服务器向智能终端推送与服务请求相适应的信息及服务反馈。本发明克服了传统社区服务信息处理及信息推送的交互缺点，实时性强，应用广泛，性能稳定，价格低廉，丰富了智慧社区特色，具有极好的社会效益和经济效益。

Description

一种服务信息推送方法及系统

技术领域

本发明涉及信息服务技术领域，特别是涉及一种应用于社区的服务信息推送方法及系统。

背景技术

传统的社区服务中，社区、物业、个人、以及其他业务部门、政府部门等，存在长期的分散采集、口头陈述、上门服务等落后的交互缺点。而随着智慧地球、物联网、云计算等技术的发展，出现了新兴的“智慧社区”。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。根据智慧社区的要求，可知要构建这类智慧社区，必须要考虑如何改变传统社区模式中对服务请求的处理方式，形成信息化、智能化的服务信息推送方法及系统。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种服务信息推送方法及系统，用于解决传统社区在服务信息推送上的局限性，以实现信息化、智能化的服务信息推送。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种服务信息推送方法，包括：

步骤1，通过通讯网络建立智能终端和云服务器之间以及管理者客户端与云服务器之间的双向数据传输模式；

步骤2，通过智能终端采集和管理服务请求，并将采集到的服务请求传输至云服务器；

步骤3，云服务器将服务请求传输至管理者客户端，管理者客户端对服务请求进行个性化处理，再根据个性化处理结果，通过云服务器向智能终端推送与服务请求相适应的信息及服务反馈。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

进一步，智能终端采集服务请求的方式包括录音、拍照、定位和手动上传。

进一步，智能终端管理服务请求包括对服务请求进行分类、查询和统计。

进一步，管理者客户端对服务请求进行个性化处理服务请求包括对服务请求进行分类、查询、统计和加工，还包括传输加工后的服务请求。

进一步，所述智能终端内集成有各自独立的物业呼叫模块、维修服务模块、电商订购模块、消息推送模块、家电控制模块、安全求救模块、缴费模块和求助定位信息获取模块，且上述各模块均用于存储相应的服务请求，并能将服务请求传输至所述云服务器，再通过所述云服务器接收与服务请求相适应的信息及服务反馈。

进一步，智能终端内还设置有用户注册模块、用户管理模块和密码管理模块。

进一步，所述智能终端是PDA或智能手机。

本发明的技术方案还包括一种服务信息推送系统，其包括均通过通讯网络与云服务器进行双向数据传输的智能终端和管理者客户端；

所述智能终端，其用于采集和管理服务请求，并将采集到的服务请求通过云服务器传输至管理者客户端，并通过云服务器接收管理者客户端推送的与服务请求相适应的信息和服务反馈；

所述管理者客户端，其用于对服务请求进行个性化处理，再根据个性化处理结果，通过云服务器向智能终端推送与服务请求相适应的信息及服务反馈。

进一步，所述管理者客户端对服务请求进行个性化处理包括对服务请求进行分类、查询、统计和加工，还包括传输加工后的服务请求。

进一步，所述智能终端内集成有各自独立的物业呼叫模块、维修服务模块、电商订购模块、消息推送模块、家电控制模块、安全求救模块、缴费模块和求助定位信息获取模块，且上述各模块均用于存储相应的服务请求，并能将服务请求传输至所述云服务器，再通过所述云服务器接收与服务请求相适应的信息及服务反馈。

对于所述服务信息推送系统，其相关的改进方案与上述的服务信息推送方法一致。

本发明的有益效果是：

首先，本发明的主要功能是通过云服务器接收和推送社区信息、维修信息、业主信息、设施信息、采购信息、物流信息、定位信息、安全信息、呼叫信息等个性化服务请求及服务反馈，其具备定位准确、组合完美、可大容量扩展等优质特征，克服了现有社区、物业、个人、以及其他业务部门、政府部门，出现长期的分散采集、口头陈述、上门服务等落后的交互缺点，构建了一种基于智能终端的集中采集、多方推送、快速上报、过程可视、数据分析的智能控制系统，能为每个个人提供多项不离床要服务的功能。

其次，现有的信息推送方法主要是指通过手机定位实现获得一定范围内吃喝玩乐的信息提供，实现方式是从主数据库或者云服务器调取相关数据，推送给使用用户。与之相比，本发明主要是通过智能终端将业主的服务请求发送到云服务器，系统管理人员通过客户端从云服务器接收服务请求，并进行个性化处理，从而推送信息的针对性强，能提供更为满足用户要求的个性化服务反馈。

综上所述，本发明技术先进，实时性强，应用广泛，性能稳定，价格低廉，丰富了智慧社区特色，具有极好的社会效益和经济效益。

附图说明

图1为本发明所述服务信息推送方法的流程示意图；

图2为本发明所述服务信息推送系统的结构示意图；

图3为本发明所述智能终端集成的功能模块的位置示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

如图1所示，本实施例提供了一种服务信息推送方法，包括：

步骤1，通过通讯网络建立智能终端和云服务器之间以及管理者客户端与云服务器之间的双向数据传输模式；

步骤2，通过智能终端采集和管理服务请求，并将采集到的服务请求传输至云服务器；

步骤3，云服务器将服务请求传输至管理者客户端，管理者客户端对服务请求进行个性化处理，再根据个性化处理结果，通过云服务器向智能终端推送与服务请求相适应的信息及服务反馈。

本实施例采用的服务请求包括有：居民资料、五类人员、健康状况、维修情况、社保医保、社会问题、安全信息等。

基于上述服务信息推送方法，本实施例还对应给出了一种服务信息推送系统，如图2所示，其包括均通过通讯网络与云服务器进行双向数据传输的智能终端和管理者客户端。

所述智能终端，其用于采集和管理服务请求，并将采集到的服务请求通过云服务器传输至管理者客户端，并通过云服务器接收管理者客户端推送的与服务请求相适应的信息和服务反馈。

所述管理者客户端，其用于对服务请求进行个性化处理，再根据个性化处理结果，通过云服务器向智能终端推送与服务请求相适应的信息及服务反馈。

本实施例中，所述智能终端采用PDA或智能手机，其采集服务请求的方式包括录音、拍照、定位和手动上传，且管理服务请求的方式包括对服务请求进行分类、查询和统计。

同时，管理者客户端对服务请求进行个性化处理服务请求包括对服务请求进行分类、查询、统计和加工，还包括传输加工后的服务请求(如形成决策数据)，还能进行相应的数据处理，将形成的决策数据等以报表的形式展现给管理者。

另外，如图3所示，所述智能终端内集成有各自独立的物业呼叫模块、维修服务模块、电商订购模块、消息推送模块、家电控制模块、安全求救模块、缴费模块和求助定位信息获取模块，且上述各模块均用于存储相应的服务请求，并能将服务请求传输至所述云服务器，再通过所述云服务器接收与服务请求相适应的信息及服务反馈。对于在智能终端内集成的各功能模块，其实现了居民和服务单位远程和本地的智能管理，具体表现如下：

1）快速呼叫物业：该功能由物业呼叫模块实现，初次使用未设置物业电话号码的业主，系统自动弹出设置物业电话的提示框；输入物业电话号码后点击提交，则物业电话号码被设置到软件内，业主再次使用时只需点击“物业呼叫”即可一键快速拨出。

2）维修服务不离床：该功能由维修服务模块实现，可将各种维修的快捷键内置软件并集成于该模块中，使用时就可以一键将需求信息发送到云服务器的服务端，并可通过智能终端查看已发送需求的处理状态。

3）电商订购不离床：该功能由电商订购模块实现，将客户端电商与第三方电商服务平台进行连接，居民订购时，可快速实现订购支付配送服务。

4）消息推送不离床：该功能由消息推送模块来实现，业主注册账号即可登录浏览网页发布的租房、售房、小区买卖等信息，还可以发布个人租房售房等信息。

5）控制家电不离床：该功能由家电控制模块来实现，业主可通过智能终端来远程控制家中电器。其主要控制部件包括：传感器、家电、报警设备、开关等一切带电的设备。其控制原理是客户端启动控制模块服务，通过协议接口和3G向第三方的网关传输控制数据，网关接到数据后，再发射无线信号，去控制对应的电器设备。

6）安全求救不离床：该功能由安全求救模块实现，其将各种安全的快捷键内置于软件中，将求助对象也预先设置到软件中，一旦出现紧急情况，使用者可以配合照片和声音，一键将求救信息发送到云服务端和求助者的手机上。即使人在外边，也可以接受到来自家里的报警信息。该模块分以下四个主要功能：

快速报警功能：报警事项共16项内容，细分为水灾、电灾、气灾、火灾、爆炸、偷盗、抢劫、打架、破坏、杀人、疾病、车祸、物损、遗失、闹事、其他。业主可依据实际情况快速上报案件信息。

启动预案功能：根据不同案件类型分别设置求救号码，在遇到紧急状况时业主可快速拨通已设置好的电话号码。

历史案件功能：查阅已上报安防案件。

系统设置功能：设置紧急呼叫号码、预案号码、预案短信内容以及分类电话号码。系统设置不完整时，则启动预案时会提示没有相应电话号码。

7）缴费不离床：该功能由缴费模块实现，点击进入后便可快速在支付网页完成手机缴费业务。

8）求助定位信息获取不离床：该功能由求助定位信息获取模块实现，可在智能终端上实现对人车位置信息的实时查看。住户遇到意外时，用智能终端发出求助信号，系统会自动及时通知有关人员。

以上列举了八个针对常用服务的功能模块，本实施例的服务信息推送方法及系统还可以根据用户的实际需要，在智能终端内配置相应的功能模块，以实现更多的社区服务。

另外，智能终端内还设置有用户注册模块、用户管理模块和密码管理模块，分别提供用户注册功能、用户管理功能和用户密码功能，所述用户注册功能可以使每个用户通过在线注册，成为合法用户，所述用户管理功能可以对自己的用户内的东西进行管理，所述密码功能可以提供6位密码选择，本实施例中可一个用户使用一个NCU，也可多个住户共用一个NCU。这三个功能模块的实现过程与现有技术中的相应功能实现相同，这里就不多作介绍。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种服务信息推送方法，其特征在于，包括：

步骤1，通过通讯网络建立智能终端和云服务器之间以及管理者客户端与云服务器之间的双向数据传输模式；

步骤2，通过智能终端采集和管理服务请求，并将采集到的服务请求传输至云服务器；

步骤3，云服务器将服务请求传输至管理者客户端，管理者客户端对服务请求进行个性化处理，再根据个性化处理结果，通过云服务器向智能终端推送与服务请求相适应的信息及服务反馈。

2.根据权利要求1所述的服务信息推送方法，其特征在于，智能终端采集服务请求的方式包括录音、拍照、定位和手动上传。

3.根据权利要求1所述的服务信息推送方法，其特征在于，智能终端管理服务请求包括对服务请求进行分类、查询和统计。

4.根据权利要求1所述的服务信息推送方法，其特征在于，管理者客户端对服务请求进行个性化处理服务请求包括对服务请求进行分类、查询、统计和加工，还包括传输加工后的服务请求。

5.根据权利要求1所述的服务信息推送方法，其特征在于，所述智能终端内集成有各自独立的物业呼叫模块、维修服务模块、电商订购模块、消息推送模块、家电控制模块、安全求救模块、缴费模块和求助定位信息获取模块，且上述各模块均用于存储相应的服务请求，并能将服务请求传输至所述云服务器，再通过所述云服务器接收与服务请求相适应的信息及服务反馈。

6.根据权利要求1所述的服务信息推送方法，其特征在于，智能终端内还设置有用户注册模块、用户管理模块和密码管理模块。

7.根据权利要求1至6中任一所述的服务信息推送方法，其特征在于，所述智能终端是PDA或智能手机。

8.一种服务信息推送系统，其特征在于，包括均通过通讯网络与云服务器进行双向数据传输的智能终端和管理者客户端；

所述智能终端，其用于采集和管理服务请求，并将采集到的服务请求通过云服务器传输至管理者客户端，并通过云服务器接收管理者客户端推送的与服务请求相适应的信息和服务反馈；

所述管理者客户端，其用于对服务请求进行个性化处理，再根据个性化处理结果，通过云服务器向智能终端推送与服务请求相适应的信息及服务反馈。

9.根据权利要求8所述的服务信息推送系统，其特征在于，所述管理者客户端对服务请求进行个性化处理包括对服务请求进行分类、查询、统计和加工，还包括传输加工后的服务请求。

10.根据权利要求8所述的服务信息推送系统，其特征在于，所述智能终端内集成有各自独立的物业呼叫模块、维修服务模块、电商订购模块、消息推送模块、家电控制模块、安全求救模块、缴费模块和求助定位信息获取模块，且上述各模块均用于存储相应的服务请求，并能将服务请求传输至所述云服务器，再通过所述云服务器接收与服务请求相适应的信息及服务反馈。

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