CN106210100A - 一种服务求助方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种服务求助方法及系统。该方法应用于服务平台，服务平台与多个求助终端通信连接，该方法可以包括以下步骤：接收任意一个求助终端发送的求助请求，求助请求中携带求助终端的求助内容信息；在求助请求中提取求助内容信息；确定求助内容信息的信息类别；通过信息类别对应的处理方式处理求助请求。应用本发明实施例所提供的技术方案，可以快速响应用户的求助请求，节省用户的时间和精力，提高了事情处理效率。

Description

一种服务求助方法及系统

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，特别是涉及一种服务求助方法及系统。

背景技术

在如今的经济社会，在人们的生活和工作节奏不断加快的同时，人们对于事情处理效率的追求也越来越高。

在日常生活和工作中，人们总会有很多事情需要处理。比如，家里的锁坏了，需要找修锁师傅，或者，在找工作阶段，需要发布求职信息等。

不同类型的事情需要用户通过不同的途径，采用不同的处理方式进行处理。比如，家里的锁坏了，用户要查找修锁师傅的联系方式，在找工作阶段，用户需要确定发布求职信息到哪个网站等。这将会耗费用户较多的时间和精力，导致事情处理效率较低。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提供一种服务求助方法及系统。

一种服务求助方法，应用于服务平台，所述服务平台与多个求助终端通信连接，所述方法包括：

接收任意一个所述求助终端发送的求助请求，所述求助请求中携带所述求助终端的求助内容信息；

在所述求助请求中提取所述求助内容信息；

确定所述求助内容信息的信息类别；

通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求。

在本发明的一种具体实施方式中，所述确定所述求助内容信息的信息类别，包括：

识别所述求助内容信息中的关键字；

根据识别到的关键字，确定所述求助内容信息的信息类别。

在本发明的一种具体实施方式中，在所述在所述求助请求中提取所述求助内容信息之后，所述确定所述求助内容信息的信息类别之前，所述方法还包括：

对所述求助内容信息进行合法性验证；

如果验证通过，则执行所述确定所述求助内容信息的信息类别的操作。

在本发明的一种具体实施方式中，所述通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求，包括：

如果确定所述求助内容信息为服务类信息，则向预设的服务文员推送所述求助内容信息；或者，

如果确定所述求助内容信息为发布类信息，则将所述求助内容信息发布给预设求助终端或者预设网站。

在本发明的一种具体实施方式中，在所述通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求之后，所述方法还包括：

向发送所述求助请求的求助终端返回处理反馈信息。

一种服务求助系统，所述系统包括服务平台和多个求助终端，所述服务平台与每个求助终端通信连接，其中，

任意一个所述求助终端，用于接收用户发送的求助内容信息，并将携带所述求助内容信息的求助请求发送给服务平台；

所述服务平台，用于接收所述求助终端发送的求助请求，在所述求助请求中提取所述求助内容信息，确定所述求助内容信息的信息类别，通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求。

在本发明的一种具体实施方式中，所述服务平台具体用于：

识别所述求助内容信息中的关键字；

根据识别到的关键字，确定所述求助内容信息的信息类别。

在本发明的一种具体实施方式中，所述服务平台还用于：

在所述求助请求中提取所述求助内容信息之后，确定所述求助内容信息的信息类别之前，对所述求助内容信息进行合法性验证；

如果验证通过，则执行所述确定所述求助内容信息的信息类别的操作。

在本发明的一种具体实施方式中，所述服务平台具体用于：

如果确定所述求助内容信息为服务类信息，则向预设的服务文员推送所述求助内容信息；或者，

如果确定所述求助内容信息为发布类信息，则将所述求助内容信息发布给预设求助终端或者预设网站。

在本发明的一种具体实施方式中，所述求助终端还用于：

接收所述用户的信息展示请求，在自身显示屏幕上输出展示所述用户输入的信息。

在本发明的一种具体实施方式中，所述服务平台，还用于：

在所述通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求之后，向发送所述求助请求的求助终端返回处理反馈信息。

应用本发明实施例所提供的方法，服务平台与多个求助终端通信连接，任意一个求助终端都可以向服务平台发送求助请求，服务平台根据求助请求中求助内容信息的信息类别，通过与该信息类别对应的处理方式处理该求助请求，可以快速响应用户的求助请求，节省用户的时间和精力，提高了事情处理效率。

附图说明

为了更清楚的说明本发明实施例或现有技术的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例中一种服务求助方法的实施流程图；

图2为本发明实施例中一种服务求助系统的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步的详细说明。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供的一种服务求助方法，可以应用于服务平台，该服务平台与多个求助终端通信连接。该服务平台可以由单个服务器构成，还可以是由多个服务器构成的集群。求助终端可以为手机、平板电脑等移动式终端，还可以为固定安装于某一位置处，具有求助功能的显示终端，比如安装于房屋门口的固定位置处。在求助终端中可以安装求助应用软件，通过该求助应用软件与服务平台建立通信连接。

当用户有求助需求时，可以通过求助终端向服务平台发送求助请求，该求助请求中携带求助内容信息。服务平台与每个求助终端通信连接，可以接收任意一个求助终端发送的求助请求。服务平台可以确定接收到的求助请求中求助内容信息的信息类别，并通过与该信息类别对应的处理方式处理该求助请求。

在实际应用中，这多个求助终端可以是某一设定区域范围内的，如社区范围内或者企业范围内。

参见图1所示，为本发明实施例所提供的一种服务求助方法的实施流程图，该方法可以包括以下步骤：

S110：接收任意一个求助终端发送的求助请求。

其中，求助请求中携带求助终端的求助内容信息。

当用户有求助需求时，可以通过求助终端向服务平台发送求助请求，即求助终端可以将携带求助内容信息的求助请求发送给服务平台。服务平台与每个求助终端通信连接，可以接收任意一个求助终端发送的求助请求。

S120：在求助请求中提取求助内容信息。

服务平台接收到求助终端发送的求助请求后，可以在该求助请求中提取求助内容信息。

S130：确定求助内容信息的信息类别。

对于携带不同的求助内容信息的求助请求，处理其的方式可以有所不同。在实际应用中，服务平台可以预先建立求助内容信息的信息类别与求助请求的处理方式的对应关系，并对该对应关系进行维护。

当服务平台在接收到的求助请求中提取出求助内容信息时，可以进一步确定该求助内容信息的信息类别。

在本发明的一种具体实施方式中，步骤S130可以包括以下步骤：

步骤一：识别求助内容信息中的关键字；

步骤二：根据识别到的关键字，确定求助内容信息的信息类别。

为便于描述，将上述两个步骤结合起来进行说明。

在实际应用中，求助内容信息可以是用户在求助终端中输入的，还可以是求助终端为用户提供多个类别的信息选项，当用户选定某个信息选项时，由求助终端自动生成的。无论哪种情况，服务平台从求助请求中提取出求助内容信息后，均可以通过识别该求助内容信息中的关键字，确定该求助内容信息的信息类别。

在本发明实施例中，求助内容信息的信息类别可以是发布类信息或者服务类信息。

比如，如果求助内容信息中存在招聘、求职等关键字，则可以确定该求助内容信息属于发布类信息；

再比如，如果求助内容信息中存在开锁、修理等关键字，则可以确定该求助内容信息属于服务类信息。

实际上，用户可以在求助终端侧指定求助内容信息的信息类别，在求助终端生成求助请求时，其携带的求助内容信息中可以包含信息类别关键字。服务平台直接识别该求助内容信息的信息类别关键字，即可确定该求助内容信息的信息类别。

S140：通过信息类别对应的处理方式处理求助请求。

服务平台确定求助内容信息的信息类别后，可以通过与该信息类别的对应的处理方式处理该求助请求。

如前所述，服务平台可以预先建立求助内容信息的信息类别与求助请求的处理方式的对应关系。即携带不同信息类别的求助内容信息的求助请求可以对应相同或不同的处理方式。

在本发明的一种具体实施方式中，如果确定求助内容信息为服务类信息，则可以向预设的服务文员推送求助内容信息。

如果确定求助内容信息为服务类信息，则表明用户当前需要帮助，将相应的求助内容信息推送给预设的服务文员，服务文员接收到求助内容信息后，可以根据该求助内容信息为用户提供相应的帮助，比如修锁、开锁，或者帮忙联系修锁师傅等。

在本发明的另一种具体实施方式中，如果确定求助内容信息为发布类信息，则将求助内容信息发布给预设求助终端或者预设网站。

发布类信息可以是招聘类信息、求职类信息或者寻人寻物类信息等。预先建立的与发布类信息对应的处理方式可以是向预先设定的求助终端或者网站发布该求助内容信息。

在实际应用中，服务平台可以预先获得与其具有通信连接关系的各求助终端的属性信息，用户可以根据个人意愿，在服务平台登记其所使用求助终端可以接收什么类别的信息。这样，当服务平台确定求助内容信息的信息类别时，可以将该求助内容信息发布给可以接收相应类别信息的求助终端。如，当服务平台确定求助内容信息为招聘类信息时，可以将该求助内容信息发布给可以接收招聘类信息的求助终端。

应用本发明实施例所提供的方法，服务平台与多个求助终端通信连接，任意一个求助终端都可以向服务平台发送求助请求，服务平台根据求助请求中求助内容信息的信息类别，通过与该信息类别对应的处理方式处理该求助请求，可以快速响应用户的求助请求，节省用户的时间和精力，提高了事情处理效率。

在本发明的一个实施例中，在步骤S120之后、步骤S130之前还可以包括以下步骤：

对求助内容信息进行合法性验证，如果验证通过，则执行步骤S130的操作。

为避免虚假信息对其他求助终端用户造成打扰，或者虚假信息占用服务平台较多的计算资源，在求助请求中提取求助内容信息之后，服务平台可以先对求助内容信息进行合法性验证。

具体的，可以预先设定非法词汇，如果求助内容信息中包含预先设定的非法词汇，则确定该求助内容信息的合法性验证不通过，如果不包含，则可以确定该求助内容信息的合法性验证通过。

或者，可以通过监控人员进行核查。

在对求助内容信息进行合法性验证的验证结果为验证不通过时，服务平台可以向发出该求助请求的求助终端返回验证不通过的提示信息。以由该求助终端的用户修改该求助内容信息，重新提交。

在本发明的一个实施例中，在步骤S140之后，该方法还可以包括以下步骤：

向发送求助请求的求助终端返回处理反馈信息。

服务平台通过信息类别对应的处理方式处理求助请求之后，可以向发送求助请求的求助终端返回处理反馈信息。

比如，如果求助请求包含的求助内容信息为服务类信息，服务平台将相应的求助内容信息推送给预设的服务文员之后，可以向发送求助请求的求助终端返回相应的处理反馈信息，告知该求助终端的用户已经安排服务文员处理相应求助请求；或者，如果求助请求包含的求助内容信息为发布类信息，服务平台向预先设定的求助终端或者网站发布该求助内容信息之后，可以将处理反馈信息发送给发送该求助请求的求助终端，告知该求助终端的用户信息已发布。

相应于上面的方法实施例，本发明实施例还提供了一种服务求助系统。

参见图2所示，为本发明实施例所提供的一种服务求助系统的结构示意图，该系统可以包括服务平台和多个求助终端，服务平台与每个求助终端通信连接，其中，

任意一个求助终端，用于接收用户发送的求助内容信息，并将携带求助内容信息的求助请求发送给服务平台；

服务平台，用于接收求助终端发送的求助请求，在求助请求中提取求助内容信息，确定求助内容信息的信息类别，通过信息类别对应的处理方式处理求助请求。

当用户有求助需求时，可以通过求助终端向服务平台发送求助请求，即求助终端可以将携带求助内容信息的求助请求发送给服务平台。服务平台与每个求助终端通信连接，可以接收任意一个求助终端发送的求助请求。

服务平台接收到求助终端发送的求助请求后，可以在该求助请求中提取求助内容信息。

对于携带不同的求助内容信息的求助请求，处理其的方式可以有所不同。在实际应用中，服务平台可以预先建立求助内容信息的信息类别与求助请求的处理方式的对应关系，并对该对应关系进行维护。

当服务平台在接收到的求助请求中提取出求助内容信息时，可以进一步确定该求助内容信息的信息类别。

在本发明的一种具体实施方式中，服务平台可以具体用于：

识别求助内容信息中的关键字；

根据识别到的关键字，确定求助内容信息的信息类别。

在实际应用中，求助内容信息可以是用户在求助终端中输入的，还可以是求助终端为用户提供多个类别的信息选项，当用户选定某个信息选项时，由求助终端自动生成的。无论哪种情况，服务平台从求助请求中提取出求助内容信息后，均可以通过识别该求助内容信息中的关键字，确定该求助内容信息的信息类别。

在本发明实施例中，求助内容信息的信息类别可以是发布类信息或者服务类信息。

比如，如果求助内容信息中存在招聘、求职等关键字，则可以确定该求助内容信息属于发布类信息；

再比如，如果求助内容信息中存在开锁、修理等关键字，则可以确定该求助内容信息属于服务类信息。

实际上，用户可以在求助终端侧指定求助内容信息的信息类别，在求助终端生成求助请求时，其携带的求助内容信息中可以包含信息类别关键字。服务平台直接识别该求助内容信息的信息类别关键字，即可确定该求助内容信息的信息类别。

服务平台确定求助内容信息的信息类别后，可以通过与该信息类别的对应的处理方式处理该求助请求。

如前所述，服务平台可以预先建立求助内容信息的信息类别与求助请求的处理方式的对应关系。即携带不同信息类别的求助内容信息的求助请求可以对应相同或不同的处理方式。

在本发明的一种具体实施方式中，如果确定求助内容信息为服务类信息，则可以向预设的服务文员推送求助内容信息。

如果确定求助内容信息为服务类信息，则表明用户当前需要帮助，将相应的求助内容信息推送给预设的服务文员，服务文员接收到求助内容信息后，可以根据该求助内容信息为用户提供相应的帮助，比如修锁、开锁，或者帮忙联系修锁师傅等。

在本发明的另一种具体实施方式中，如果确定求助内容信息为发布类信息，则将求助内容信息发布给预设求助终端或者预设网站。

发布类信息可以是招聘类信息、求职类信息或者寻人寻物类信息等。预先建立的与发布类信息对应的处理方式可以是向预先设定的求助终端或者网站发布该求助内容信息。

在实际应用中，服务平台可以预先获得与其具有通信连接关系的各求助终端的属性信息，用户可以根据个人意愿，在服务平台登记其所使用求助终端可以接收什么类别的信息。这样，当服务平台确定求助内容信息的信息类别时，可以将该求助内容信息发布给可以接收相应类别信息的求助终端。如，当服务平台确定求助内容信息为招聘类信息时，可以将该求助内容信息发布给可以接收招聘类信息的求助终端。

应用本发明实施例所提供的系统，服务平台与多个求助终端通信连接，任意一个求助终端都可以向服务平台发送求助请求，服务平台根据求助请求中求助内容信息的信息类别，通过与该信息类别对应的处理方式处理该求助请求，可以快速响应用户的求助请求，节省用户的时间和精力，提高了事情处理效率。

在本发明的一个实施例中，服务平台还可以用于：

在所述求助请求中提取所述求助内容信息之后，确定所述求助内容信息的信息类别之前，对所述求助内容信息进行合法性验证；

如果验证通过，则执行所述确定所述求助内容信息的信息类别的操作。

为避免虚假信息对其他求助终端用户造成打扰，或者虚假信息占用服务平台较多的计算资源，在求助请求中提取求助内容信息之后，服务平台可以先对求助内容信息进行合法性验证。

具体的，可以预先设定非法词汇，如果求助内容信息中包含预先设定的非法词汇，则确定该求助内容信息的合法性验证不通过，如果不包含，则可以确定该求助内容信息的合法性验证通过。

或者，可以通过监控人员进行核查。

在对求助内容信息进行合法性验证的验证结果为验证不通过时，服务平台可以向发出该求助请求的求助终端返回验证不通过的提示信息。以由该求助终端的用户修改该求助内容信息，重新提交。

在本发明的一个实施例中，求助终端还可以用于：

接收用户的信息展示请求，在自身显示屏幕上输出展示用户输入的信息。

在本发明实施例中，求助终端可以安装于房屋外，用于信息展示。当求助终端接收到用户的信息展示请求时，可以在自身显示屏幕上输出展示用户输入的信息。

比如，用户近期需要出门，不方便接听电话，可以将离开日期和预计返回日期输入到求助终端中，以由求助终端输出展示。来访者看到相关信息，便知道该用户的状态。避免在用户不方便接听电话时，受到打扰。同样，求助终端也可以接收到访者输入的信息，当用户回来时，可以查看到访者情况。

在本发明的一个实施例中，服务平台还可以用于：

在所述通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求之后，向发送所述求助请求的求助终端返回处理反馈信息。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上对本发明所提供的一种服务求助方法及系统进行了详细介绍。本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以对本发明进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本发明权利要求的保护范围内。

Claims (10)

1.一种服务求助方法，其特征在于，应用于服务平台，所述服务平台与多个求助终端通信连接，所述方法包括：

接收任意一个所述求助终端发送的求助请求，所述求助请求中携带所述求助终端的求助内容信息；

在所述求助请求中提取所述求助内容信息；

确定所述求助内容信息的信息类别；

通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述求助内容信息的信息类别，包括：

识别所述求助内容信息中的关键字；

根据识别到的关键字，确定所述求助内容信息的信息类别。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述求助请求中提取所述求助内容信息之后，所述确定所述求助内容信息的信息类别之前，所述方法还包括：

对所述求助内容信息进行合法性验证；

如果验证通过，则执行所述确定所述求助内容信息的信息类别的操作。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求，包括：

如果确定所述求助内容信息为服务类信息，则向预设的服务文员推送所述求助内容信息；或者，

如果确定所述求助内容信息为发布类信息，则将所述求助内容信息发布给预设求助终端或者预设网站。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求之后，所述方法还包括：

向发送所述求助请求的求助终端返回处理反馈信息。

6.一种服务求助系统，其特征在于，所述系统包括服务平台和多个求助终端，所述服务平台与每个求助终端通信连接，其中，

任意一个所述求助终端，用于接收用户发送的求助内容信息，并将携带所述求助内容信息的求助请求发送给服务平台；

所述服务平台，用于接收所述求助终端发送的求助请求，在所述求助请求中提取所述求助内容信息，确定所述求助内容信息的信息类别，通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述服务平台具体用于：

识别所述求助内容信息中的关键字；

根据识别到的关键字，确定所述求助内容信息的信息类别。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述服务平台还用于：

在所述求助请求中提取所述求助内容信息之后，确定所述求助内容信息的信息类别之前，对所述求助内容信息进行合法性验证；

如果验证通过，则执行所述确定所述求助内容信息的信息类别的操作。

9.根据权利要求6至8任一项所述的系统，其特征在于，所述服务平台具体用于：

如果确定所述求助内容信息为服务类信息，则向预设的服务文员推送所述求助内容信息；或者，

如果确定所述求助内容信息为发布类信息，则将所述求助内容信息发布给预设求助终端或者预设网站。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述服务平台，还用于：

在所述通过所述信息类别对应的处理方式处理所述求助请求之后，向发送所述求助请求的求助终端返回处理反馈信息。