CN202904666U - 车险自助理赔系统 - Google Patents
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Abstract
本实用新型涉及一种车险自助理赔系统，所述系统包含有通过网络载体相连的用户终端和信息综合处理平台，所述信息综合处理平台包含有通过网络与用户终端相连的注册服务器，所述注册服务器与管理服务器相连，所述管理服务器上连接有多个消息服务器，所述消息服务器上均连接有音视频转发服务器。本实用新型车险自助理赔系统，可辅助车主简单、快捷的进行自动理赔。
Description
技术领域
本实用新型涉及一种车险自助理赔系统。
背景技术
目前，传统的理赔过程很繁琐，当事故发生后，用户拨打保险公司的理赔电话，只能被动的等待保险公司定损人员的到来。尤其是对于一些小的碰擦事故，不报案会给车主带来损失，而报案的话需要长时间的等待定损人员的到来，浪费大量的时间；同时，对于保险公司来说，由于小的碰擦事件时有发生，如果每次都要派遣定损人员赶往现场，需要配备大量的定损人员，无形中也加重了保险公司的负担。
实用新型内容
本实用新型的目的在于克服上述不足，提供一种可辅助车主简单、快捷的进行自动理赔的车险自助理赔系统。
本实用新型的目的是这样实现的：一种车险自助理赔系统，所述系统包含有通过网络载体相连的用户终端和信息综合处理平台，所述信息综合处理平台包含有通过网络与用户终端相连的注册服务器，所述注册服务器与管理服务器相连，所述管理服务器上连接有多个消息服务器，所述消息服务器上均连接有音视频转发服务器。
本实用新型车险自助理赔系统，所述用户终端为带有摄像头和定位模块的手机。
本实用新型车险自助理赔系统，所述用户终端包含有处理器，所述处理器上连接有摄像头、定位模块、语音模块、通讯模块和人机交互电路。
本实用新型车险自助理赔系统，所述人机交互电路为按键或触摸屏。
与现有技术相比，本实用新型的有益效果是：
使用本实用新型车险自助理赔系统的车主可方便的在定损员的语音提示下，进行自助理赔操作；不但加速了理赔流程，节省了理赔时间；而且对于保险公司来说，大大降低了定损员的工作量，能够节省大量的人力资源成本。
附图说明
图1为本实用新型车险自助理赔系统的电路框图。
图2为本实用新型车险自助理赔系统的用户终端的电路框图。
具体实施方式
参见图1和图2，本实用新型涉及的一种车险自助理赔系统，所述系统包含有通过网络相连的用户终端和信息综合处理平台，所述信息综合处理平台包含有通过网络与用户终端相连的注册服务器，所述注册服务器与管理服务器相连，所述管理服务器上连接有多个消息服务器，所述消息服务器上均连接有音视频转发服务器；所述用户终端可以使用带有摄像头和定位模块的手机，或者使用定制的终端，该终端包含有处理器，所述处理器上连接有摄像头、定位模块、语音模块、通讯模块和人机交互电路，所述人机交互电路为按键或触摸屏等设备，该定制的终端通过通讯模块经由网络载体实现与注册服务器的通讯连接；
本实用新型车险自助理赔系统的使用流程为：
步骤一、出险后，车主通过用户终端拨打理赔电话；
步骤二、拨打电话后，用户终端与信息综合处理平台建立连接，若车主为未注册用户，通过注册服务器进行注册后连接管理服务器；若车主为注册用户，通过注册服务器后直接与管理服务器建立连接，并由信息综合处理平台的工作人员确认是否进入自助理赔流程，并且在整个过程中，信息综合处理平台的工作人员可以查看到用户终端的详细信息，无需询问终端用户的姓名、保单号等信息；并根据案件的实际情况如案件是否严重，终端用户所显示的地理位置的网络环境如带宽、网速等，对用户是否进行自助理赔进行建议；
步骤三、若符合自助理赔，则管理服务器为车主分配消息服务器和音视频转发服务器，此时，后台定损人员通过WEB登录消息服务器和音视频转发服务器；且管理服务器的分配标准为：若后台空闲的定损员为该车主服务过，则分配该定损员，否则的话配备处于空闲状态时间最长的定损员为车主服务；
步骤四、分配好定损员后，定损员通过实时视频语音对车主进行理赔指导，并通过语音指导车主进行现场拍照或摄像，并可在音视频转发服务器上对车主拍照或摄像的内容进行捕捉和保存；
步骤五、定损员根据现场照片进行定损后，出具定损单，并将该定损单发送给车主进行确认，若车主不同意该定损金额，则返回步骤四，进行再次核定损失；若车主同意定损金额，确认后进入步骤六；
步骤六、定损员根据从用户终端的定位模块获取的位置信息，将最近的维修点地址标注给车主，从而引导车主方便的就近进行维修。
Claims (4)
1.一种车险自助理赔系统，其特征在于：所述系统包含有通过网络载体相连的用户终端和信息综合处理平台，所述信息综合处理平台包含有通过网络与用户终端相连的注册服务器，所述注册服务器与管理服务器相连，所述管理服务器上连接有多个消息服务器，所述消息服务器上均连接有音视频转发服务器。
2.如权利要求1所述一种车险自助理赔系统，其特征在于：所述用户终端为带有摄像头和定位模块的手机。
3.如权利要求1所述一种车险自助理赔系统，其特征在于：所述用户终端包含有处理器，所述处理器上连接有摄像头、定位模块、语音模块、通讯模块和人机交互电路。
4.如权利要求3所述一种车险自助理赔系统，其特征在于：所述人机交互电路为按键或触摸屏。
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|---|---|---|---|
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Applications Claiming Priority (1)
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| CN 201220305000 CN202904666U (zh) | 2012-06-28 | 2012-06-28 | 车险自助理赔系统 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN202904666U true CN202904666U (zh) | 2013-04-24 |
Family
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Family Applications (1)
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