CN109934543A - 车险的自助理赔方法、装置、设备和计算机存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种车险的自助理赔方法，包括以下步骤：接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。本发明还对应公开了车险的自助理赔装置、设备及计算机存储介质。本发明通过线上自动理赔简化了车辆理赔操作，提高了车险的理赔效率。

Description

车险的自助理赔方法、装置、设备和计算机存储介质

技术领域

本发明涉及车险自助理赔领域，尤其涉及车险的自助理赔方法、装置、设备和计算机存储介质。

背景技术

车辆作为代步工具被越来越多的人购买，但是随着车辆基数的增长，车辆交通事故的绝对数量也相应变大。

当被保险的车辆发生交通事故时，车主第一件事就是要办理理赔。现有的车险理赔方式是通过车主拨打投保公司电话，等待投保公司的查勘人员到现场查勘，等待定损、到门店交单、等待支付；案件的场景需要严格按照流程化处理,用户报案到拿到理赔款的时间比较长。部分情况下已出现在线理赔的方式，但是现有的在线理赔只是围绕理赔的流程，并没有考虑到线上理赔与线下理赔的差异。在线的理赔通过线上提交理赔材料，方便用户操作，但是还可能导致用户的理赔结果不满意，或者出现用户骗保的现象，现在车险行业，亟需寻求一种便捷的理赔方式解决，既能兼顾理赔的流程，又可以综合考虑线上理赔的特点，使线上车辆理赔程序更加准确。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种车险的自助理赔方法、装置、设备和计算机存储介质，旨在通过线上车辆自助理赔的方法提下减少用户的车辆出险理赔操作步骤，同时提高车辆理赔的效率和满意度。

为实现上述目的，本发明提供一种车险的自助理赔方法，所述车险的自助理赔方法包括以下步骤：

接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；

根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；

当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；

获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；

接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。

可选地，所述接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息的步骤包括：

接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的身份标识信息和车辆当前状态信息；

根据所述身份标识信息中的用户标识和/或车辆标识查询预置保险数据库，获取车辆保险信息。

可选地，所述根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料的步骤包括：

获取所述车辆保险信息中的保单数据，并基于所述保单数据对客户端的用户进行身份验证；

当检测到身份验证通过时，获取车辆理赔的索赔单证；

根据所述车辆当前状态信息确定车辆受损位置，以将包含车辆受损位置的图片作为车损照片；

将所述索赔单证和所述车损照片作为理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料。

可选地，所述根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料的步骤之后，包括：

接收客户端上传的理赔材料，并将所述理赔材料与预存标准格式进行比对，判断所述理赔材料是否符合条件；

若所述理赔材料符合条件，则显示理赔材料合格；

若所述理赔材料不符合条件，则提示客户端重新上传理赔材料，并说明理赔材料不符合条件的原因。

可选地，所述当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损的步骤包括：

当检测到车辆理赔材料上传完成时，获取所述车损照片；

将所述车损照片进行图片分解，确定受损部件名称和/或受损面积信息；

将所述受损部件名称和/或受损面积信息与预置车辆定损数据库进行遍历匹配，以得到车辆定损结果。

可选地，所述接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔的步骤包括：

接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，基于所述反馈信息判断是否进行车辆二次定损；

若进行车辆二次定损，则将所述受损部件名称和/或受损面积信息发送至对应的车辆修理厂；

接收车辆修理厂发送的车辆损失维修金额，基于所述车辆损失维修金额确定保险金额，以完成车险的自助理赔。

可选地，所述接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息的步骤之前，还包括：

判断是否已设置交互查询模式，若已设置交互查询模式，则显示信息输入框，以提示用户输入交互查询模式中的查询验证信息；

接收基于第三方用户发送的理赔查询请求，获取所述理赔查询请求中的第三方身份信息；

将所述查询验证信息与所述第三方身份信息进行比较；

若所述查询验证信息与所述第三方身份信息相同，则验证通过并显示车辆理赔信息，以供第三方用户查看。

为实现上述目的，本发明还提供一种车险的自助理赔装置，所述车险的自助理赔装置包括：

接收获取模块，用于接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；

确定提示模块，用于根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；

车辆定损模块，用于当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；

结果发送模块，用于获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；

自助理赔模块，用于接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。

为实现上述目的，本发明还提供一种车险的自助理赔设备；

所述车险的自助理赔设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的车险的自助理赔程序，其中：

所述车险的自助理赔程序被所述处理器执行时实现如上述的车险的自助理赔方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机存储介质；

所述计算机存储介质上存储有车险的自助理赔程序，所述车险的自助理赔程序被处理器执行时实现如上述的车险的自助理赔方法的步骤。

本发明实施例提出的一种车险的自助理赔方法、装置、设备和计算机存储介质，通过线上进行车辆理赔操作，实现车辆保险的自助理赔；具体地，服务器接收客户端发送的车险理赔请求，获取车险理赔请求中的车辆保险信息；并根据车辆保险信息确定车辆自助理赔的理赔材料，在理赔材料上传完成时，根据理赔材料进行车辆定损，获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；供用户确认，若用户无异议，则根据定损结果进行理赔，若用户有异议，则进行车辆的二次定损，以完成车险的自助理赔。实现了车辆自助理赔，方便用户操作提高车辆理赔的效率和满意度，同时对客户端进行身份验证避免极少量用户骗保的现象。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的装置结构示意图；

图2为本发明车险的自助理赔方法第一实施例的流程示意图；

图3为图2中车险的自助理赔方法的步骤S11的细化流程示意图；

图4为图2中车险的自助理赔方法的步骤S12的细化流程示意图；

图5为图2中车险的自助理赔方法的步骤S13的细化流程示意图；

图6为图2中车险的自助理赔方法的步骤S15的细化流程示意图；

图7为本发明车险的自助理赔方法第二实施例的流程示意图；

图8为本发明车险的自助理赔方法第三实施例的流程示意图；

图9为本发明车险的自助理赔装置一实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的服务器(又叫车险的自助理赔设备)结构示意图。

本发明实施例服务器，如“物联网设备”、带联网功能的智能空调、智能电灯、智能电源，带联网功能的AR/VR设备，智能音箱、自动驾驶汽车、PC，智能手机、平板电脑、电子书阅读器、便携计算机等具有显示功能的设备。

如图1所示，该服务器可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

可选地，服务器还可以包括摄像头、RF(Radio Frequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块；输入单元，比显示屏，触摸屏；网络接口可选除无线接口中除WiFi外，蓝牙、探针、3G/4G/5G联网基站设备等等。其中，传感器比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的服务器结构并不构成对服务器的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，该计算机软件产品存储在一个存储介质(存储介质：又叫计算机存储介质、可读存储介质、计算机可读存储介质或者直接叫介质，如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及车险的自助理赔应用程序。

在图1所示的服务器中，网络接口1004主要用于连接后台数据库，与后台数据库进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的车险的自助理赔应用程序，并执行以下操作：

接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；

根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；

当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；

获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；

接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的车险的自助理赔应用程序，所述接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息的步骤还执行以下操作：

接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的身份标识信息和车辆当前状态信息；

根据所述身份标识信息中的用户标识和/或车辆标识查询预置保险数据库，获取车辆保险信息。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的车险的自助理赔应用程序，所述根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料的步骤还执行以下操作：

获取所述车辆保险信息中的保单数据，并基于所述保单数据对客户端的用户进行身份验证；

当检测到身份验证通过时，获取车辆理赔的索赔单证；

根据所述车辆当前状态信息确定车辆受损位置，以将包含车辆受损位置的图片作为车损照片；

将所述索赔单证和所述车损照片作为理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的车险的自助理赔应用程序，所述根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料的步骤之后，还执行以下操作：

接收客户端上传的理赔材料，并将所述理赔材料与预存标准格式进行比对，判断所述理赔材料是否符合条件；

若所述理赔材料符合条件，则显示理赔材料合格；

若所述理赔材料不符合条件，则提示客户端重新上传理赔材料，并说明理赔材料不符合条件的原因。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的车险的自助理赔应用程序，所述当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损的步骤还执行以下操作：

当检测到车辆理赔材料上传完成时，获取所述车损照片；

将所述车损照片进行图片分解，确定受损部件名称和/或受损面积信息；

将所述受损部件名称和/或受损面积信息与预置车辆定损数据库进行遍历匹配，以得到车辆定损结果。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的车险的自助理赔应用程序，所述接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔的步骤还执行以下操作：

接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，基于所述反馈信息判断是否进行车辆二次定损；

若进行车辆二次定损，则将所述受损部件名称和/或受损面积信息发送至对应的车辆修理厂；

接收车辆修理厂发送的车辆损失维修金额，基于所述车辆损失维修金额确定保险金额，以完成车险的自助理赔。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的车险的自助理赔应用程序，所述接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息的步骤之前，还执行以下操作：

判断是否已设置交互查询模式，若已设置交互查询模式，则显示信息输入框，以提示用户输入交互查询模式中的查询验证信息；

接收基于第三方用户发送的理赔查询请求，获取所述理赔查询请求中的第三方身份信息；

将所述查询验证信息与所述第三方身份信息进行比较；

若所述查询验证信息与所述第三方身份信息相同，则验证通过并显示车辆理赔信息，以供第三方用户查看。

参照图2，在本发明车险的自助理赔方法的第一实施例中，所述车险的自助理赔方法包括：

步骤S11，接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息。

服务器接收客户端发送的车险理赔请求(车险理赔请求中包括客户端对应的身份信息和车辆保险事故信息，车辆保险事故信息如，车辆事故时间，事故地址，车辆损失信息)，服务器获取所述车险理赔请求中携带注册账号、手机号或微信号，并获取车险理赔请求用户输入的车辆车牌号码或者车辆识别码(车辆识别码VIN是英文VehicleIdentification Number)；服务器将携带注册账号、手机号或微信号作为用户标识；将车辆车牌号码或者车辆识别码作为车辆标识，并根据车辆用户标识和/或车辆标识查询预置保险信息库，获取车辆保险信息。

具体地，结合图3，步骤S11还包括：

步骤S111，接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的身份标识信息和车辆当前状态信息；

步骤S112，根据所述身份标识信息中的用户标识和/或车辆标识查询预置保险数据库，获取车辆保险信息。

在本实施例中服务器基于客户端发送的车辆理赔请求获取用户身份信息和车辆当前状态信息，并根据车辆当前状态信息判断是否开启车辆自助理赔模式，即，若根据车辆状态信息车辆损失较小且无人员伤亡，则开启车辆自助理赔模式，在开启车辆自助理赔模式时，基于身份标识信息中的用户标识和/或车辆标识查询预置保险数据库，获取车辆保险信息；以将获取的车辆保险信息用于车辆自助理赔模式。

步骤S12，根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；

服务器根据车辆保险信息先对车辆用户进行身份验证，例如，提示用户上传投保时用户手持的保单，服务器投保时用户手持的保单与获取车辆保险信息中的保单进行比对，以对用户身份信息进行验证；服务器还可提示用户输入投保日期，保险期限，保险范围等，并将用户输入的投保日期，保险期限，保险范围与获取的车辆保险信息进行比对，以完成用户的身份验证；在用户身份验证通过后，根据车险理赔请求中的车辆当前状态信息，提示用户按照指定角度拍摄车损照片，服务器将指定角度拍摄的车损照片作为理赔材料，并提示用户上传理赔材料。

具体地，结合图4，步骤S12还包括：

步骤S121，获取所述车辆保险信息中的保单数据，并基于所述保单数据对客户端的用户进行身份验证；

在本步骤中服务器获取车辆保险信息中的保单数据，并根据保单数据对客户端的用户进行身份验证，即，将车辆保险信息中的保单数据与用户手持的保单进行比对，验证用户身份，以防止用户假冒他人信息骗保。

步骤S122，当检测到身份验证通过时，获取车辆理赔的索赔单证；

服务器接收身份验证结果，根据身份验证结果确定身份验证通过时，服务器获取车辆理赔的索赔单证，其中，车辆理赔的索赔单证，索赔单证是指当被保险人就保险单项下的损失向保险人索赔时应该递送的证明文件。

步骤S123，根据所述车辆当前状态信息确定车辆受损位置，以将包含车辆受损位置的图片作为车损照片。

根据所述车辆当前状态信息确定车辆受损位置，并提示用户按照指定角度拍摄车损照片，以使拍摄的车损照片包含车辆受损位置，将包含车辆受损位置的图片作为车损照片，例如，车辆的前保险杆受损，将包含车辆前保险杆的主视图、左视图、右视图作为车损照片。

步骤S124，将所述索赔单证和所述车损照片作为理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料。

服务器将索赔单证和车损照片作为理赔材料，以提示用户上传理赔材料，即，服务器提示用户端上传索赔单证和指定角度拍摄的车辆受损照片。

在本实施例中服务器获取车辆保险信息中的保单数据，并基于所述保单数据对客户端的用户进行身份验证；即，服务器提示用户输入投保时的保单数据，若用户输入投保时的保单数据与获取的保单数据相同，则说明用户对车辆进行投保，防止极少的用户的骗保情况，进一步地若用户输入投保时的保单数据与获取的保单数据相同，服务器确定用户身份验证通过时，获取车辆理赔的索赔单证，并基于所述车辆当前状态信息确定车损照片；将所述索赔单证和所述车损照片作为理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料，其中，由于车辆事故情况不一样，车辆损伤部件不一样的因素，服务器提示用户，拍摄车损照片，使得车辆定损更准确。

步骤S13，当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；

在用户基于客户端触发下一步的操作请求时，服务器检测到理赔材料上传完成，服务器获取上传的理赔材料(又叫车损照片)，并对车损照片进行图像识别时，服务器对可车损照片进行深度识别，并根据损失识别部位和损失程度，分析出车辆的损失部位及损失程度，形成车辆定损程度，并根据车损程度则确定车辆保险赔偿金额。

进一步地，结合图5，步骤S13还包括：

步骤S131，当检测到车辆理赔材料上传完成时，获取所述车损照片；

步骤S132，将所述车损照片进行图片分解，确定受损部件名称和/或受损面积信息；

步骤S133，将所述受损部件名称和/或受损面积信息与预置车辆定损数据库进行遍历匹配，以得到车辆定损结果。

在本实施例中在服务器确定客户端车辆理赔材料上传完成后，获取所述车损照片；服务器将车损照片进行图片分解，确定受损部件名称和/或受损面积信息；并将受损部件名称和/或受损面积信息与预置车辆定损数据库进行遍历匹配，以得到车辆定损结果，即，在计算定损金额时，根据车型、损失部位、损失面积和损失程度，从预置车辆定损数据库中查询定损方案并计算定损价格。定损方案包括损失配件、损失程度、配件价格等以最终得到以得到车辆定损结果。

步骤S14，获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；

服务器获取车辆定损得到车辆定损结果，并将车辆定损结果发送至客户端，即，服务器将车辆定损结果发送至客户端，客户端接收车辆定损结果，以使客户端对应的用户基于定损结果进行确认；若客户端对应的用户对定损结果存在异议，则客户端在预设时间段发送信息至服务器，以使服务器进行车辆二次定损。

步骤S15，接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。

服务器接收客户端基于车辆定损结果发送的反馈信息，若反馈信息客户端并没有针对定损结果提出异议，则根据定损结果在预设时间内，对用户发送保险金，若反馈信息客户端针对定损结果提出异议，则基于客户端的异议对车辆进行二次定损，以根据车辆二次定损的结果执行车辆自助理赔的赔偿。

进一步地，结合图6，步骤S15还包括：

步骤S151，接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，基于所述反馈信息判断是否进行车辆二次定损；

步骤S152，若进行车辆二次定损，则将所述受损部件名称和/或受损面积信息发送至对应的车辆修理厂；

步骤S153，接收车辆修理厂发送的车辆损失维修金额，基于所述车辆损失维修金额确定保险金额，以完成车险的自助理赔。

具体地，服务器接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，若反馈信息中用户的车辆定损结果存在异议，则服务器进行车辆二次定损，服务器将所述受损部件名称和/或受损面积信息发送至对应的车辆修理厂，由修理厂根据车型、损失部位、损失面积、损失程度计算定损金额，服务器接收车辆修理厂发送的车辆损失维修金额，基于所述车辆损失维修金额确定保险金额，以完成车险的自助理赔。

在本实施例中车辆事故时，用户可通过客户端进行车辆自助理赔，在理赔材料上传完成时，服务器根据理赔材料进行车辆定损，获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；供用户确认，若用户无异议，则根据定损结果进行理赔，若用户有异议，则进行车辆的二次定损，以完成车险的自助理赔。实现了车辆自助理赔，方便用户操作提高车辆理赔的效率和满意度。

进一步的，参照图7，在本发明第一实施例的基础上，进一步提出了本发明车险的自助理赔方法的第二实施例，本发明第二实施例与第一实施例的区别在于，在本实施例中，服务器针对客户端上传的理赔材料进行审核，具体地，所述车险的自助理赔方法还包括：

步骤S21，接收客户端上传的理赔材料，并将所述理赔材料与预存标准格式进行比对，判断所述理赔材料是否符合条件；

服务器接收客户端上传的理赔材料，并将所述理赔材料与预存标准格式进行比对(预存标准格式包括图片形式的车损照片的大小，车损照片的真实性，车损照片的拍摄时间等信息；文字形式描述的文字数量等)，若所述理赔材料与预存标准格式相同，则所述理赔材料符合条件。

步骤S22，若所述理赔材料符合条件，则显示理赔材料合格；

步骤S23，若所述理赔材料不符合条件，则提示客户端重新上传理赔材料，并说明理赔材料不符合条件的原因。

若理赔材料符合条件，则显示理赔材料合格，以使服务器根据符合条件的理赔材料进行车辆自助理赔的下一步操作。若所述理赔材料不符合条件，则提示客户端重新上传理赔材料，并说明理赔材料不符合条件的原因，以得到符合要求的理赔材料，需要补充说明的是，本实施例在第一实施例步骤S13，当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损之前，即，所述理赔材料符合条件，则显示理赔材料合格，并进入第一实施例步骤S13，若理赔材料不符合条件，则提示客户端重新上传理赔材料，并不进入步骤S13。

在本实施例中对车辆理赔材料进行审核，使得车辆理赔结果更加准确，同时避免由于用户操失误导致的车辆定损结果不准确。

进一步的，参照图8，为了方便车辆保险理赔事故中，有利害关系的第三方可及时地了解车辆理赔进度，车险的自助理赔还设置了车辆交互查询模式，本发明车险的自助理赔方法的第三实施例中，所述自助理赔方法还包括以下步骤：

步骤S31，判断是否已设置交互查询模式，若已设置交互查询模式，则显示信息输入框，以提示用户输入交互查询模式中的查询验证信息；

在客户端进入车辆自助理赔时，服务器确定客户端是否已设置交互查询模式(交互查询模式，是指第三方用户以访客的身份查询车辆理赔信息的模式)，若已设置交互查询模式，则显示信息输入框，以提示用户输入交互查询模式中的查询验证信息，即，在交互查询的模式下，并不是所有的用户都可以查询车辆理赔信息，服务器提示客户端用户在信息输入框输入允许查询车辆理赔信息的个人信息，并将客户端用户输入的个人信息作为查询验证信息，在除客户端用户之外的人查询理赔信息时，服务器对除客户端用户之外的人进行验证。

步骤S32，接收基于第三方用户发送的理赔查询请求，获取所述理赔查询请求中的第三方身份信息；

服务器接收基于第三方用户发送的理赔查询请求，获取所述理赔查询请求中的第三方身份信息，第三方身份信息可以是用户的姓名身份证号，电话号码等，可以唯一确定用户身份即可。

步骤S33，将所述查询验证信息与所述第三方身份信息进行比较；

服务器将将所述查询验证信息与所述第三方身份信息进行比较，以完成第三方用户的身份验证。

步骤S34，若所述查询验证信息与所述第三方身份信息相同，则验证通过并显示车辆理赔信息，以供第三方用户查看。

若所述查询验证信息与所述第三方身份信息相同，服务器确定验证通过，并将第三方用户查询的车辆理赔信息进行显示，以供第三方用户查看。

在本实施例中车辆保险并不仅限于保险公司和车辆用户，还可能出现有利害关系的第三方，本发明中增加第三方交互查询模式，第三方用户可以进行车辆自助理赔理财的查询，使得车辆保险更加公平公正。

此外，参照图9，本发明实施例还提出车险的自助理赔装置，所述车险的自助理赔装置包括：

接收获取模块10，用于接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；

确定提示模块20，用于根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；

车辆定损模块30，用于当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；

结果发送模块40，用于获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；

自助理赔模块50，用于接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。

其中，车险的自助理赔装置的各个功能模块实现的步骤可参照本发明车险的自助理赔方法的各个实施例，此处不再赘述。

此外，本发明实施例还提出计算机存储介质。

所述计算机存储介质上存储有车险的自助理赔程序，所述车险的自助理赔程序被处理器执行时实现车险的自助理赔如下操作：

接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；

根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；

当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；

获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；

接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。

其中，计算机存储介质实现的步骤可参照本发明车险的自助理赔方法的各个实施例，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体/操作/对象与另一个实体/操作/对象区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体/操作/对象之间存在任何这种实际的关系或者顺序；术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的。可以根据实际的需要选择中的部分或者全部模块来实现本发明方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种车险的自助理赔方法，其特征在于，所述车险的自助理赔方法包括以下步骤：

接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；

根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；

当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；

获取车辆定损得到的车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；

接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。

2.如权利要求1所述的车险的自助理赔方法，其特征在于，所述接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息的步骤包括：

接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的身份标识信息和车辆当前状态信息；

根据所述身份标识信息中的用户标识和/或车辆标识查询预置保险数据库，获取车辆保险信息。

3.如权利要求2所述的车险的自助理赔方法，其特征在于，所述根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料的步骤包括：

获取所述车辆保险信息中的保单数据，并基于所述保单数据对客户端的用户进行身份验证；

当检测到身份验证通过时，获取车辆理赔的索赔单证；

根据所述车辆当前状态信息确定车辆受损位置，以将包含车辆受损位置的图片作为车损照片；

将所述索赔单证和所述车损照片作为理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料。

4.如权利要求1所述的车险的自助理赔方法，其特征在于，所述根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料的步骤之后，包括：

接收客户端上传的理赔材料，并将所述理赔材料与预存标准格式进行比对，判断所述理赔材料是否符合条件；

若所述理赔材料符合条件，则显示理赔材料合格；

若所述理赔材料不符合条件，则提示客户端重新上传理赔材料，并说明理赔材料不符合条件的原因。

5.如权利要求1所述的车险的自助理赔方法，其特征在于，所述当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损的步骤包括：

当检测到车辆理赔材料上传完成时，获取所述车损照片；

将所述车损照片进行图片分解，确定受损部件名称和/或受损面积信息；

将所述受损部件名称和/或受损面积信息与预置车辆定损数据库进行遍历匹配，以得到车辆定损结果。

6.如权利要求5所述的车险的自助理赔方法，其特征在于，所述接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔的步骤包括：

接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，基于所述反馈信息判断是否进行车辆二次定损；

若进行车辆二次定损，则将所述受损部件名称和/或受损面积信息发送至对应的车辆修理厂；

接收车辆修理厂发送的车辆损失维修金额，基于所述车辆损失维修金额确定保险金额，以完成车险的自助理赔。

7.如权利要求1至6任意一项所述的车险的自助理赔方法，其特征在于，所述接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息的步骤之前，还包括：

判断是否已设置交互查询模式，若已设置交互查询模式，则显示信息输入框，以提示用户输入交互查询模式中的查询验证信息；

接收基于第三方用户发送的理赔查询请求，获取所述理赔查询请求中的第三方身份信息；

将所述查询验证信息与所述第三方身份信息进行比较；

若所述查询验证信息与所述第三方身份信息相同，则验证通过并显示车辆理赔信息，以供第三方用户查看。

8.一种车险的自助理赔装置，其特征在于，所述车险的自助理赔装置包括：

接收获取模块，用于接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；

确定提示模块，用于根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；

车辆定损模块，用于当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；

结果发送模块，用于获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；

自助理赔模块，用于接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。

9.一种车险的自助理赔设备，其特征在于，所述车险的自助理赔设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的车险的自助理赔程序，其中：

所述车险的自助理赔程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的车险的自助理赔方法的步骤。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有车险的自助理赔程序，所述车险的自助理赔程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的车险的自助理赔方法的步骤。