CN113610652A - 一种预防汽车索赔保单造假的系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及数据处理技术领域，公开了一种预防汽车索赔保单造假的系统及方法，包括智能终端、车辆身份识别二维码、售后服务数据平台、司机手机APP端和售后服务APP端，所述智能终端包括车辆数据采集模块和GPS，所述售后服务数据平台包括索赔保单建立模块、索赔保单上传模块、索赔保单统计模块、汽车服务商服务范围模块和车辆位置确认模块。本发明在使用时，车辆的位置必须进入到汽车服务商的位置范围内，保单才有效，服务过程，要实时拍照上传，可以有效避免使用假照片，而售后服务数据平台会通过索赔保单统计模块判定索赔保单是否异常，相较于现有技术，本申请可以在多个步骤点预防索赔保单造假，使用效果极佳。

Description

一种预防汽车索赔保单造假的系统及方法

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体为一种预防汽车索赔保单造假的系统及方法。

背景技术

汽车售后索赔保单是汽车在销售后产生售后服务范围内包含的索赔事项时，所产生的可以向销售方或者总部提出索赔请求的相关单据，汽车售后索赔保单的单据通常包括索赔保单号、索赔方相关的关键信息、车辆故障信息、以及其他相关的关键信息等，汽车售后索赔保单类似于保险保单。

在传统的汽车售后索赔服务当中，涉及对汽车售后索赔保单的合规性检验和欺诈性检验，在合规性检验中，针对汽车售后索赔的保单，根据事先订立的一套固定规则(这些固定规则例如是根据大量的理赔流程的经验制定出来的)对售后索赔保单进行人工审计，若被审核的保单不符合固定规则的规定，则审计部门将会把保单打回，让其重新填写或者进行修改，然后再次进行审核，若审核通过，则进入理赔流程，在理赔结束后，审计部门会进行欺诈性检验，例如审计部门根据经销商当月申请保修车辆总数、某一故障当月维修总数对理赔申请进行排序，并根据审计员的审计经验(根据大量审计结果总结出来的经验)筛选出一定比例的可疑保单，针对这些保单，基于实际的维修证据(如工单、图片、视频、电子故障报错码)来验证这些保单是否涉及欺诈行为，而目前主要还是靠人工检验来识别假的索赔保单，费时费力。

发明内容

本发明的目的在于提供一种预防汽车索赔保单造假的系统及方法，解决背景技术中所提出的目前主要还是靠人工检验来识别假的索赔保单，费时费力的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种预防汽车索赔保单造假的系统，包括智能终端、车辆身份识别二维码、售后服务数据平台、司机手机APP端和售后服务APP端，所述智能终端包括车辆数据采集模块和GPS，所述售后服务数据平台包括索赔保单建立模块、索赔保单上传模块、索赔保单统计模块、汽车服务商服务范围模块和车辆位置确认模块，所述售后服务APP端包括二维码扫描模块和拍摄模块；

所述售后服务APP端和智能终端的传输端与售后服务数据平台的传输端连接，所述索赔保单上传模块的传输端与司机手机APP端的传输端连接，所述索赔保单建立模块的传输端与索赔保单统计模块和索赔保单上传模块的传输端连接，所述汽车服务商服务范围模块的传输端和车辆位置确认模块的传输端连接；

所述售后服务数据平台包括审批系统。

作为本发明的一种优选实施方式，所述司机手机APP端包括服务评分模块，所述服务评分模块的传输端与售后服务数据平台的传输端连接。

作为本发明的一种优选实施方式，所述售后服务APP端还包括提示模块。

作为本发明的一种优选实施方式，还包括客户车辆，所述智能终端和车辆身份识别二维码均设置在客户车辆上，所述车辆数据采集模块的传输端与客户车辆的传输端连接。

作为本发明的一种优选实施方式，所述索赔保单统计模块包括按日统计单元和按月统计单元。

作为本发明的一种优选实施方式，一种预防汽车索赔保单造假的方法，采用一种预防汽车索赔保单造假的系统，包括以下步骤：

步骤1：车辆进站；

步骤2：扫码接车；

步骤3：服务；

步骤4：客户确认后车辆出站。

作为本发明的一种优选实施方式，所述步骤1的详细过程为：客户车辆首先进入到汽车服务商的位置范围内，此时，智能终端通过GPS将位置信息发送给售后服务数据平台，售后服务数据平台通过车辆位置确认模块和汽车服务商服务范围模块判断客户车辆是否处于汽车服务商的范围内。

作为本发明的一种优选实施方式，所述步骤2的详细过程为：汽车服务商的员工在手机上下载售后服务APP端，扫描车辆身份识别二维码，售后服务数据平台建立索赔保单，同时索赔保单统计模块统计客户当日以及当月的索赔次数，若无异常，则服务开始。

作为本发明的一种优选实施方式，所述步骤3的详细过程为：汽车服务商的员工根据售后服务APP端的提示实时拍照并上传照片。

作为本发明的一种优选实施方式，所述步骤4的详细过程为：司机在手机上下载司机手机APP端，并在司机手机APP端上给服务进行打分评价，评价上传后，售后服务数据平台上传索赔保单给司机手机APP端。

与现有技术相比，本发明提供了一种预防汽车索赔保单造假的系统及方法，具备以下有益效果：

该一种预防汽车索赔保单造假的系统及方法，在使用时，车辆的位置必须进入到汽车服务商的位置范围内，保单才有效，服务过程，要实时拍照上传，可以有效避免使用假照片，而售后服务数据平台会通过索赔保单统计模块判定索赔保单是否异常，相较于现有技术，本申请可以在多个步骤点预防索赔保单造假，使用效果极佳。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为本发明一种预防汽车索赔保单造假的系统及方法的系统组成框图；

图2为本发明一种预防汽车索赔保单造假的系统及方法的索赔保单统计模块组成单元示意图。

图中：1、智能终端；2、车辆身份识别二维码；3、售后服务数据平台；4、司机手机APP端；5、售后服务APP端；6、车辆数据采集模块6；7、GPS；8、索赔保单建立模块；9、索赔保单上传模块；10、索赔保单统计模块；11、汽车服务商服务范围模块；12、车辆位置确认模块；13、二维码扫描模块；14、拍摄模块；15、服务评分模块；16、提示模块；17、客户车辆；18、按日统计单元；19、按月统计单元；20、审批系统。

具体实施方式

为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“设置”应做广义理解，例如，可以是固定相连、设置，也可以是可拆卸连接、设置，或一体地连接、设置；本发明中提供的用电器的型号仅供参考。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据实际使用情况更换功能相同的不同型号用电器，对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

请参阅图1-2，本发明提供一种技术方案：一种预防汽车索赔保单造假的系统，包括智能终端1、车辆身份识别二维码2、售后服务数据平台3、司机手机APP端4和售后服务APP端5，所述智能终端1包括车辆数据采集模块6和GPS7，所述售后服务数据平台3包括索赔保单建立模块8、索赔保单上传模块9、索赔保单统计模块10、汽车服务商服务范围模块11和车辆位置确认模块12，所述售后服务APP端5包括二维码扫描模块13和拍摄模块14，售后服务APP端5可以通过二维码扫描模块13扫描车辆身份识别二维码2，从而识别车辆身份，拍摄模块14则用于工作人员实时拍照；

所述售后服务APP端5和智能终端1的传输端与售后服务数据平台3的传输端连接，所述索赔保单上传模块9的传输端与司机手机APP端4的传输端连接，所述索赔保单建立模块8的传输端与索赔保单统计模块10和索赔保单上传模块9的传输端连接，所述汽车服务商服务范围模块11的传输端和车辆位置确认模块12的传输端连接，索赔保单建立模块8用于建立索赔保单，索赔保单统计模块10用于统计同一客户索赔保单的数量，索赔保单上传模块9用于将索赔保单上传至司机手机APP端4，汽车服务商服务范围模块11和车辆位置确认模块12配合使用，用于判定车辆是否处于汽车服务商范围内，智能终端1通过GPRS技术、3G技术或4G技术连接售后服务数据平台3；

所述售后服务数据平台3包括审批系统20，审批系统20为一个软件系统，安装在电脑主机内，该软件为现有技术，而电脑主机的外设包括显示屏、键盘和鼠标等物品，其中，显示屏用于显示保单信息，而工作人员利用键盘和鼠标对索赔保单进行审批。

本实施例中，所述司机手机APP端4包括服务评分模块15，所述服务评分模块15的传输端与售后服务数据平台3的传输端连接，服务评分模块15用于给客户评价本次的服务质量。

本实施例中，所述售后服务APP端5还包括提示模块16，提示模块16用于提示工作人员要实时拍照上传，避免使用假照片。

本实施例中，还包括客户车辆17，所述智能终端1和车辆身份识别二维码2均设置在客户车辆17上，其中，智能终端1安装在客户车辆17的控制面板的内侧，这样可以避免智能终端1被拆下，所述车辆数据采集模块6的传输端与客户车辆17的传输端连接，车辆数据采集模块6用于采集车辆信息。

本实施例中，所述索赔保单统计模块10包括按日统计单元18和按月统计单元19，便于统计客户车辆17当日的维修次数和当月的维修次数，同一辆车在一天的维修次数超过1次或同一辆车的同一故障在1个月内出现超过3次，则可以判定索赔保单的行为异常。

本实施例中，一种预防汽车索赔保单造假的方法，采用一种预防汽车索赔保单造假的系统，包括以下步骤：

步骤1：车辆进站；

步骤2：扫码接车；

步骤3：服务；

步骤4：客户确认后车辆出站。

本实施例中，所述步骤1的详细过程为：客户车辆17首先进入到汽车服务商的位置范围内，此时，智能终端1通过GPS7将位置信息发送给售后服务数据平台3，售后服务数据平台3通过车辆位置确认模块12和汽车服务商服务范围模块11判断客户车辆是否处于汽车服务商的范围内。

本实施例中，所述步骤2的详细过程为：汽车服务商的员工在手机上下载售后服务APP端5，扫描车辆身份识别二维码2，售后服务数据平台3建立索赔保单，同时索赔保单统计模块10统计客户当日以及当月的索赔次数，若无异常，则服务开始。

本实施例中，所述步骤3的详细过程为：汽车服务商的员工根据售后服务APP端5的提示实时拍照并上传照片。

本实施例中，所述步骤4的详细过程为：司机在手机上下载司机手机APP端4，并在司机手机APP端4上给服务进行打分评价，评价上传后，售后服务数据平台3上传索赔保单给司机手机APP端4。

工作原理：客户车辆17首先进入到汽车服务商的位置范围内，此时，智能终端1通过GPS7将位置信息发送给售后服务数据平台3，售后服务数据平台3通过车辆位置确认模块12和汽车服务商服务范围模块11判断客户车辆是否处于汽车服务商的范围内，然后，汽车服务商的员工在手机上下载售后服务APP端5，扫描车辆身份识别二维码2，售后服务数据平台3通过索赔保单建立模块8建立索赔保单，同时索赔保单统计模块10统计客户当日以及当月的索赔次数，若无异常，则服务开始，汽车服务商的员工根据售后服务APP端5的提示模块16的提示，利用拍摄模块14实时拍照并上传照片，最后司机在手机上下载司机手机APP端4，并在司机手机APP端4上给服务进行打分评价，评价上传后，售后服务数据平台3上传索赔保单给司机手机APP端4，在此需要说明的是，本申请中，传输端与传输端的连接，均可通过传输导线或者无线传输的方式连接(司机手机APP端4和售后服务APP端5与售后服务数据平台的连接为无线连接)，其原理为现有技术，在此就不做过多赘述了。

以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点，对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

Claims (10)

1.一种预防汽车索赔保单造假的系统，包括智能终端(1)、车辆身份识别二维码(2)、售后服务数据平台(3)、司机手机APP端(4)和售后服务APP端(5)，其特征在于：所述智能终端(1)包括车辆数据采集模块(6)和GPS(7)，所述售后服务数据平台(3)包括索赔保单建立模块(8)、索赔保单上传模块(9)、索赔保单统计模块(10)、汽车服务商服务范围模块(11)和车辆位置确认模块(12)，所述售后服务APP端(5)包括二维码扫描模块(13)和拍摄模块(14)；

所述售后服务APP端(5)和智能终端(1)的传输端与售后服务数据平台(3)的传输端连接，所述索赔保单上传模块(9)的传输端与司机手机APP端(4)的传输端连接，所述索赔保单建立模块(8)的传输端与索赔保单统计模块(10)和索赔保单上传模块(9)的传输端连接，所述汽车服务商服务范围模块(11)的传输端和车辆位置确认模块(12)的传输端连接；

所述售后服务数据平台(3)包括审批系统(20)。

2.根据权利要求1所述的一种预防汽车索赔保单造假的系统，其特征在于：所述司机手机APP端(4)包括服务评分模块(15)，所述服务评分模块(15)的传输端与售后服务数据平台(3)的传输端连接。

3.根据权利要求1所述的一种预防汽车索赔保单造假的系统，其特征在于：所述售后服务APP端(5)还包括提示模块(16)。

4.根据权利要求1所述的一种预防汽车索赔保单造假的系统，其特征在于：还包括客户车辆(17)，所述智能终端(1)和车辆身份识别二维码(2)均设置在客户车辆(17)上，所述车辆数据采集模块(6)的传输端与客户车辆(17)的传输端连接。

5.根据权利要求1所述的一种预防汽车索赔保单造假的系统，其特征在于：所述索赔保单统计模块(10)包括按日统计单元(18)和按月统计单元(19)。

6.一种预防汽车索赔保单造假的方法，采用权利要求1-5所述的一种预防汽车索赔保单造假的系统，其特征在于：包括以下步骤：

步骤1：车辆进站；

步骤2：扫码接车；

步骤3：服务；

步骤4：客户确认后车辆出站。

7.根据权利要求6所述的一种预防汽车索赔保单造假的方法，其特征在于：所述步骤1的详细过程为：客户车辆(17)首先进入到汽车服务商的位置范围内，此时，智能终端(1)通过GPS(7)将位置信息发送给售后服务数据平台(3)，售后服务数据平台(3)通过车辆位置确认模块(12)和汽车服务商服务范围模块(11)判断客户车辆是否处于汽车服务商的范围内。

8.根据权利要求6所述的一种预防汽车索赔保单造假的方法，其特征在于：所述步骤2的详细过程为：汽车服务商的员工在手机上下载售后服务APP端(5)，扫描车辆身份识别二维码(2)，售后服务数据平台(3)建立索赔保单，同时索赔保单统计模块(10)统计客户当日以及当月的索赔次数，若无异常，则服务开始。

9.根据权利要求6所述的一种预防汽车索赔保单造假的方法，其特征在于：所述步骤3的详细过程为：汽车服务商的员工根据售后服务APP端(5)的提示实时拍照并上传照片。

10.根据权利要求6所述的一种预防汽车索赔保单造假的方法，其特征在于：所述步骤4的详细过程为：司机在手机上下载司机手机APP端(4)，并在司机手机APP端(4)上给服务进行打分评价，评价上传后，售后服务数据平台(3)上传索赔保单给司机手机APP端(4)。

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