CN110866678B - 业务处理方法及装置和电子设备 - Google Patents

Abstract

本说明书实施例提供一种业务处理方法及装置和电子设备。所述方法包括：响应于用户发起的业务服务请求，获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息；响应于获取到的用户状态，将所述用户状态对应的服务方式确定为向所述用户提供业务服务的服务方式；响应于获取到的环境信息，根据所述环境信息确定向所述用户提供业务服务的服务内容；采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的服务内容。

Description

业务处理方法及装置和电子设备

技术领域

本说明书实施例涉及互联网技术领域，尤其涉及一种业务处理方法及装置和电子设备。

背景技术

用户向业务服务器发起业务服务请求，业务服务器响应所述业务服务请求，根据本地的逻辑流程执行相关的业务服务；这个过程可以称之为业务处理。

发明内容

本说明书实施例提供的一种业务处理方法及装置和电子设备。

根据本说明书实施例的第一方面，提供一种业务处理方法，所述方法包括：

响应于用户发起的车险理赔服务请求，获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息；

响应于获取到的用户状态，将所述用户状态对应的服务方式确定为向所述用户提供车险理赔的服务方式；

响应于获取到的环境信息，根据所述环境信息确定向所述用户提供车险理赔的服务内容；

采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的车险理赔的服务内容。

可选的，所述方法还包括：

对所述用户进行风险评估；

如果所述用户通过风险评估，进一步获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息。

可选的，所述对所述用户进行风险评估，包括：

确定所述用户的信用评分是否大于预设分值；

如果所述信用评分大于所述预设分值，则确定所述用户通过风险评估。

可选的，所述对所述用户进行风险评估，包括：

确定所述用户的位置与出险位置的距离是否大于预设距离；

如果所述用户的位置和所述出险位置距离小于预设距离，则确定所述用户通过风险评估。

可选的，所述用户状态包括第一状态、第二状态和第三状态；其中，所述第一状态为未触发上传出险照片；第二状态为已触发上传出险照片但未提交出险照片；第三状态为已触发上传出险照片且已提交出险照片；

所述将所述用户状态对应的服务方式确定为向所述用户提供车险理赔的服务方式，具体包括：

如果所述用户状态为第一状态，则确定以电话提醒的方式向所述用户提供车险理赔服务；

如果所述用户状态为第二状态，则确定以应用内通知消息的方式向所述用户提供车险理赔服务；

如果所述用户状态为第三状态，则确定以审核告知的方式向所述用户提供车险理赔服务。

可选的，所述环境信息包括出险位置、所述出险位置的天气和交通状况；

所述根据所述环境信息确定向所述用户提供车险理赔的服务内容，具体包括：

如果所述出险位置的天气状况为恶劣天气，则确定服务内容为先撤离后拍照；

如果所述出险位置位于高危路段，则确定服务内容为先拍照后撤离；

如果所述出险位置的交通状态为拥堵，则确定服务内容为先拍照后撤离，

如果所述出险位置的交通状态为不拥堵，则确定服务内容为保持现场等待出险员到达。

根据本说明书实施例的第二方面，提供一种业务处理方法，所述方法包括：

响应于用户发起的业务服务请求，获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息；

响应于获取到的用户状态，将所述用户状态对应的服务方式确定为向所述用户提供业务服务的服务方式；

响应于获取到的环境信息，根据所述环境信息确定向所述用户提供业务服务的服务内容；

采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的服务内容。

根据本说明书实施例的第三方面，提供一种业务处理装置，所述装置包括：

获取单元，响应于用户发起的车险理赔服务请求，获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息；

第一确定单元，响应于获取到的用户状态，将所述用户状态对应的服务方式确定为向所述用户提供车险理赔的服务方式；

第二确定单元，响应于获取到的环境信息，根据所述环境信息确定向所述用户提供车险理赔的服务内容；

处理单元，采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的车险理赔的服务内容。

可选的，所述获取单元还包括：

第一获取子单元，对所述用户进行风险评估；如果所述用户通过风险评估，进一步获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息。

可选的，所述第一获取子单元，包括：

确定所述用户的信用评分是否大于预设分值；如果所述信用评分大于所述预设分值，则确定所述用户通过风险评估。

可选的，所述第一获取子单元，包括：

确定所述用户的位置与出险位置的距离是否大于预设距离；如果所述用户的位置和所述出险位置距离小于预设距离，则确定所述用户通过风险评估。

可选的，所述用户状态包括第一状态、第二状态和第三状态；其中，所述第一状态为未触发上传出险照片；第二状态为已触发上传出险照片但未提交出险照片；第三状态为已触发上传出险照片且已提交出险照片；

所述第一确定单元，具体包括：

如果所述用户状态为第一状态，则确定以电话提醒的方式向所述用户提供车险理赔服务；

如果所述用户状态为第二状态，则确定以应用内通知消息的方式向所述用户提供车险理赔服务；

如果所述用户状态为第三状态，则确定以审核告知的方式向所述用户提供车险理赔服务。

可选的，所述环境信息包括出险位置、所述出险位置的天气和/或交通状况；

所述第二确定单元，具体包括：

如果所述出险位置的天气状况为恶劣天气，则确定服务内容为先撤离后拍照；

如果所述出险位置位于高危路段，则确定服务内容为先拍照后撤离；

如果所述出险位置的交通状态为拥堵，则确定服务内容为先拍照后撤离，

如果所述出险位置的交通状态为不拥堵，则确定服务内容为保持现场等待出险员到达。

根据本说明书实施例的第四方面，提供一种业务处理装置，所述装置包括：

获取单元，响应于用户发起的业务服务请求，获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息；

第一确定单元，响应于获取到的用户状态，将所述用户状态对应的服务方式确定为向所述用户提供业务服务的服务方式；

第二确定单元，响应于获取到的环境信息，根据所述环境信息确定向所述用户提供业务服务的服务内容；

处理单元，采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的服务内容。

根据本说明书实施例的第五方面，提供一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为上述任一项业务处理方法。

本说明书实施例，提供了一种业务处理方案，在接收到用户提交的业务服务请求后，获取用户最新上报的用户状态和环境信息；由于用户状态反映了用户当前需要操作步骤，环境信息反映了用户所处实际环境情况，因此根据用户状态可以确定当前用户最适合用户所需操作的服务方式，根据环境信息可以确定当前用户环境下最适合用户的服务内容；最后采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的服务内容。如此，基于用户状态提供个性化服务方式，基于环境信息提供个性化服务内容，通过提供最优服务方式服务内容提升整个业务服务处理的效率，提升用户体验。

附图说明

图1是本说明书一实施例提供的业务处理系统的示意图；

图2是本说明书一实施例提供的业务处理方法的流程图；

图3是本说明书一实施例提供的业务处理方法的流程图；

图4是本说明书一实施例提供的业务处理装置的硬件结构图；

图5是本说明书一实施例提供的业务处理装置的模块示意图；

图6是本说明书一实施例提供的业务处理装置的模块示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本说明书相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本说明书的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本说明书使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本说明书。在本说明书和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本说明书可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本说明书范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

在传统业务服务处理过程中，用户一般需要配合服务执行例如需要上传必要的信息，发送必要的指令等；这都需要用户进行操作；只有在用户操作之后，服务方才可以根据用户操作结果执行下一步服务处理。然而，传统业务服务中，用户和服务方均处于信息孤岛，用户可能不知道该操作什么或者不知道该怎么操作；而服务器也无法获知用户有什么困难。如果用户长时间没有操作，服务方就会通过人工方式进行电话沟通询问情况并指导用户操作，但是在电话接通时，双方用有限的言语交换信息，当电话挂断后，双方就再次进入信息孤岛。

为此，本说明书提供了一种业务处理方案，在接收到用户提交的业务服务请求后，获取用户最新上报的用户状态和环境信息；由于用户状态反映了用户当前需要操作步骤，环境信息反映了用户所处实际环境情况，因此根据用户状态可以确定当前用户最适合用户所需操作的服务方式，根据环境信息可以确定当前用户环境下最适合用户的服务内容；最后采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的服务内容。如此，基于用户状态提供个性化服务方式，基于环境信息提供个性化服务内容，通过提供最优服务方式服务内容提升整个业务服务处理的效率，提升用户体验。

以下可以参考图1，图1是本说明书一示例性示出的一种业务处理系统的示意图。

如图1所示，该业务处理系统可以包括业务服务器，以及接入该业务服务器的至少一个用户客户端。

其中，用户客户端可以是运行在用户所使用的电子设备上的客户端，业务服务器可以是向用户客户端提供业务服务的服务器。该客户端可以接入支付平台的小程序或APP(Application，应用程序)；该电子设备可以是服务器、计算机、手机、平板设备、笔记本电脑或掌上电脑(PDAs，Personal Digital Assistants)等，本说明书对此不作限制。所述业务服务器配置有多种不同的服务方式，每种服务方式对应有不同的用户状态；即业务服务器可以根据用户客户端上报的用户状态来确定对应的服务方式；类似的，所述业务服务器还配置有多种不同的服务内容，每种服务内容对应有不同的环境信息；即业务服务器可以根据用户客户端上报的环境信息来确定对应的服务内容。

请参考图2，图2是本说明书一示例性实施例示出的一种业务处理方法的流程图。该业务处理方法可以应用于图1所示的业务服务器；该业务处理方法可以包括如下步骤：

步骤210：响应于用户发起的业务服务请求，获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息；

步骤220：响应于获取到的用户状态，将所述用户状态对应的服务方式确定为向所述用户提供业务服务的服务方式；

步骤230：响应于获取到的环境信息，根据所述环境信息确定向所述用户提供业务服务的服务内容；

步骤240：采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的服务内容。

在实际应用中，用户可以向业务服务器请求获取并使用业务服务，以完成相应业务功能。

在业务服务处理过程中，用户一般需要配合服务的执行例如需要上传必要的信息，发送必要的指令等；这都需要用户进行操作；只有在用户操作之后，服务方才可以根据用户操作结果执行下一步服务处理。

本说明书中用户客户端可以自动采集用户当前需要配合执行的操作，并根据当前用户实际的操作情况向业务服务器上报用户状态，所述用户状态即反映了用户当前实际操作请求。

类似的，用户客户端还可以自动采集用户所处地点的环境信息。

在一实施例中，所述环境信息可以包括用户客户端所在终端当前所处的位置信息。

其中，所述位置信息可以是终端的定位装置记录下的位置，该位置可以是代表地理位置的坐标信息。常见的定位装置可以是采用美国GPS卫星导航系统，欧洲“伽利略”卫星导航系统，俄罗斯GLONASS卫星导航系统，或者中国“北斗”卫星导航系统等，或者类似的组合。这类定位的坐标信息也称为移动定位。并且，通常情况下上报的位置还携带有上报的时间戳，所述时间戳可以是上述定位装置确定位置时的时间；或者，可以是终端上报位置时的时间。

所述终端当前所处的位置信息，可以是网络设备基于所述终端的信号特点转换得到的，例如由网络运营商利用基站覆盖原理，通过所述终端的信号通过基站定位计算得到的位置。在后者的定位计算中，一般由终端测量不同基站的下行导频信号，得到不同基站下行导频的到达时刻(Time of Arrival，TOA)或到达时间差(Time Difference of Arrival，TDOA)，根据该测量结果并结合基站的坐标，一般采用三角公式估计算法，从而计算出终端的位置。实际的位置估计算法需要考虑多基站(3个或3个以上)定位的情况，相关技术中有多种算法，较为复杂。一般而言，移动台测量的基站数目越多，测量精度越高，定位性能改善越明显。

此外，所述终端当前所处的位置信息，还可以是通过基站辅助定位并结合终端中的定位装置共同定位得到的较为精确的位置。

所述用户客户端在采集到位置信息后，将所述位置信息作为环境信息上报给业务服务器。

所述业务服务器根据所述环境信息中的位置信息，进一步获取该位置信息当前的天气状况和交通状况。

在一实施例中，所述方法还包括：

对所述用户进行风险评估；

如果所述用户通过风险评估，进一步获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息。

在业务服务器响应用户的业务服务请求时，还可以对用户进行风险评估，以拒绝某些存在风险的业务服务请求。

具体地，所述对所述用户进行风险评估，包括：

确定所述用户的信用评分是否大于预设分值；

如果所述信用评分大于所述预设分值，则确定所述用户通过风险评估。

该实施例提供了一种基于用户信用评分的风险评估方案，业务服务器只响应信用评分大于预设分值的用户发起的业务服务请求。

本说明书中的业务服务可以适用于各种场景例如保险理赔业务，例如车险理赔业务、商业医保理赔业务、人寿保险理赔业务、意外伤害保险理赔业务等。

以下具有用车险理赔业务为例进一步说明：

在传统的车险理赔业务中，如果用户车辆出险一般可以通过车辆理赔服务进行一定出险金额的赔付。在实际应用中，出险案件立案审理过程中需要用户上传出险照片，由于很多用户对操作并不熟悉，导致用户实际操作中找不到上传入口，也不知道需要拍摄哪些照片。此时，案件立案审理过程就出现中断无法继续执行下去。对于理赔运营方来说，如果监控到用户长时间没有操作则会给用户打电话询问情况并提供相应指导。

然而在运营方电话通知之前，实际上用户已经长时间处于操作中止状态了，这么长的时间实际上是被白白浪费了，此外用户出险一般会很焦急，长时间无法完成操作更会加深用户紧张状态，进而影响用户对运营方服务的不满，容易导致用户不续保选择其他车险运营商。

因此，为了保证车险用户留存率，增加用户粘性，需要提供一种更为及时更为人性化的车险理赔服务方案。

请参考图3，图3是本说明书一示例性实施例示出的一种业务处理方法的流程图。该业务处理方法可以应用于图1所示的业务服务器(具体可以包括车险理赔业务的服务器)；该方法可以包括如下步骤：

步骤310：响应于用户发起的车险理赔服务请求，获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息；

步骤320：响应于获取到的用户状态，将所述用户状态对应的服务方式确定为向所述用户提供车险理赔的服务方式；

步骤330：响应于获取到的环境信息，根据所述环境信息确定向所述用户提供车险理赔的服务内容；

步骤340：采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的车险理赔的服务内容。

本说明书中用户客户端可以自动采集用户当前需要配合执行的操作，并根据当前用户实际的操作情况向业务服务器上报用户状态，所述用户状态即反映了用户当前实际操作请求。

在一实施例中，所述用户状态包括第一状态、第二状态和第三状态；其中，所述第一状态为未触发上传出险照片；第二状态为已触发上传出险照片但未提交出险照片；第三状态为已触发上传出险照片且已提交出险照片；

所述将所述用户状态对应的服务方式确定为向所述用户提供车险理赔的服务方式，具体包括：

如果所述用户状态为第一状态，则确定以电话提醒的方式向所述用户提供车险理赔服务；

如果所述用户状态为第二状态，则确定以应用内通知消息的方式向所述用户提供车险理赔服务；

如果所述用户状态为第三状态，则确定以审核告知的方式向所述用户提供车险理赔服务。

本说明书中用户客户端还可以自动采集用户所处地点的环境信息。所述环境信息即反映了用户出险的环境情况。

该实施例中，服务器根据不同的用户状态，提供差异化的服务方式，进一步提供精准高效能的服务。而且，当用户状态一发生改变，理赔服务器就可以马上跟进服务。例如，只要用户状态一改变，就重新确定服务方式，并根据重新确定的服务方式提供确定的服务内容。

在一实施例中，所述环境信息可以包括出险位置、所述出险位置的天气和交通状况。

在一实现方式中，用户客户端需要提供出险位置，由所述业务服务器进一步可以获取该位置信息当前的天气状况和交通状况。可以从网络上进行搜索得到。

在另一实现方式中，用户客户端除了需要提供出险位置，还需要提供出险位置的天气和交通状况。即环境信息都需要用户客户端上报。

业务服务器在获取到用户最新上报的环境信息后，可以根据所述环境信息确定向所述用户提供车险理赔的服务内容，具体包括：

如果所述出险位置的天气状况为恶劣天气，则确定服务内容为先撤离后拍照；

如果所述出险位置位于高危路段，则确定服务内容为先拍照后撤离；

如果所述出险位置的交通状态为拥堵，则确定服务内容为先拍照后撤离，

如果所述出险位置的交通状态为不拥堵，则确定服务内容为保持现场等待出险员到达。

该实施例中，服务器根据不同的环境信息，提供差异化的服务内容，通过智能调度提供精准高效能的服务。

本说明书在图3实施例基础上，还提供了风险控制的方案：在步骤310中，还包括：

对所述用户进行风险评估；如果所述用户通过风险评估，进一步获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息。

通过对发起车险理赔服务请求的用户进行风险评估，来确定是否响应该车险理赔服务请求。具体地，所述对所述用户进行风险评估，包括：

确定所述用户的信用评分是否大于预设分值；

如果所述信用评分大于所述预设分值，则确定所述用户通过风险评估。

该实施例提供了一种基于用户信用评分的风险评估方案，理赔服务器只响应信用评分大于预设分值的用户发起的车险理赔服务请求。

在实际应用中，理赔服务器不仅需要应对用户的车险理赔服务还需要应用理赔欺诈，因此理赔服务器需要具备反欺诈识别功能。针对这一点，所述对所述用户进行风险评估，包括：

确定所述用户的位置与出险位置的距离是否大于预设距离；

如果所述用户的位置和所述出险位置距离小于预设距离，则确定所述用户通过风险评估。

在实际应用中，可以利用用户客户端上报的位置信息，与用户提交的出险位置信息进行比较，如果两个位置相距好远，可以说明用户上报的是虚假的出险案件。

其中，所述用户客户端上报的位置信息可以是终端的定位装置记录下的位置，该位置可以是代表地理位置的坐标信息。常见的定位装置可以是采用美国GPS卫星导航系统，欧洲“伽利略”卫星导航系统，俄罗斯GLONASS卫星导航系统，或者中国“北斗”卫星导航系统等，或者类似的组合。这类定位的坐标信息也称为移动定位。并且，通常情况下上报的位置还携带有上报的时间戳，所述时间戳可以是上述定位装置确定位置时的时间；或者，可以是终端上报位置时的时间。

所述终端当前所处的位置信息，可以是网络设备基于所述终端的信号特点转换得到的，例如由网络运营商利用基站覆盖原理，通过所述终端的信号通过基站定位计算得到的位置。在后者的定位计算中，一般由终端测量不同基站的下行导频信号，得到不同基站下行导频的到达时刻(Time of Arr ival，TOA)或到达时间差(Time Difference ofArrival，TDOA)，根据该测量结果并结合基站的坐标，一般采用三角公式估计算法，从而计算出终端的位置。实际的位置估计算法需要考虑多基站(3个或3个以上)定位的情况，相关技术中有多种算法，较为复杂。一般而言，移动台测量的基站数目越多，测量精度越高，定位性能改善越明显。

此外，所述终端当前所处的位置信息，还可以是通过基站辅助定位并结合终端中的定位装置共同定位得到的较为精确的位置。

综上所述，在接收到用户提交的车险理赔请求后，获取用户最新上报的用户状态和环境信息；由于用户状态反映了用户当前需要操作步骤，环境信息反映了用户所处实际环境情况，因此根据用户状态可以确定当前用户最适合用户所需操作的车险理赔服务方式，根据环境信息可以确定当前用户环境下最适合用户的车险理赔服务内容；最后采用所确定的车险理赔服务方式向所述用户提供所确定的车险理赔服务内容。如此，基于用户状态提供个性化服务方式，基于环境信息提供个性化服务内容，通过提供最优服务方式服务内容提升整个业务服务处理的效率，提升用户体验。

一方面，理赔服务器可以根据用户状态及时提供相关服务，大大减少了服务间隔。另一方面，通过高效的车险理赔服务效率，提升用户满意度增加用户粘性，提升车险用户留存率。

与前述业务处理方法实施例相对应，本说明书还提供了业务处理装置的实施例。所述装置实施例可以通过软件实现，也可以通过硬件或者软硬件结合的方式实现。以软件实现为例，作为一个逻辑意义上的装置，是通过其所在设备的处理器将非易失性存储器中对应的计算机业务程序指令读取到内存中运行形成的。从硬件层面而言，如图4所示，为本说明书业务处理装置所在设备的一种硬件结构图，除了图4所示的处理器、网络接口、内存以及非易失性存储器之外，实施例中装置所在的设备通常根据业务处理实际功能，还可以包括其他硬件，对此不再赘述。

请参见图5，为本说明书一实施例提供的业务处理装置的模块图，所述装置对应了图3所示实施例，所述装置包括：

获取单元410，响应于用户发起的车险理赔服务请求，获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息；

第一确定单元420，响应于获取到的用户状态，将所述用户状态对应的服务方式确定为向所述用户提供车险理赔的服务方式；

第二确定单元430，响应于获取到的环境信息，根据所述环境信息确定向所述用户提供车险理赔的服务内容；

处理单元440，采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的车险理赔的服务内容。

可选的，所述获取单元410还包括：

第一获取子单元，对所述用户进行风险评估；如果所述用户通过风险评估，进一步获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息。

可选的，所述第一获取子单元，包括：

确定所述用户的信用评分是否大于预设分值；如果所述信用评分大于所述预设分值，则确定所述用户通过风险评估。

可选的，所述第一获取子单元，包括：

确定所述用户的位置与出险位置的距离是否大于预设距离；如果所述用户的位置和所述出险位置距离小于预设距离，则确定所述用户通过风险评估。

可选的，所述用户状态包括第一状态、第二状态和第三状态；其中，所述第一状态为未触发上传出险照片；第二状态为已触发上传出险照片但未提交出险照片；第三状态为已触发上传出险照片且已提交出险照片；

所述第一确定单元420，具体包括：

如果所述用户状态为第一状态，则确定以电话提醒的方式向所述用户提供车险理赔服务；

如果所述用户状态为第二状态，则确定以应用内通知消息的方式向所述用户提供车险理赔服务；

如果所述用户状态为第三状态，则确定以审核告知的方式向所述用户提供车险理赔服务。

可选的，所述环境信息包括出险位置、所述出险位置的天气和/或交通状况；

所述第二确定单元430，具体包括：

如果所述出险位置的天气状况为恶劣天气，则确定服务内容为先撤离后拍照；

如果所述出险位置位于高危路段，则确定服务内容为先拍照后撤离；

如果所述出险位置的交通状态为拥堵，则确定服务内容为先拍照后撤离，

如果所述出险位置的交通状态为不拥堵，则确定服务内容为保持现场等待出险员到达。

请参见图6，为本说明书一实施例提供的业务处理装置的模块图，所述装置对应了图2所示实施例，所述装置包括：

获取单元510，响应于用户发起的业务服务请求，获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息；

第一确定单元520，响应于获取到的用户状态，将所述用户状态对应的服务方式确定为向所述用户提供业务服务的服务方式；

第二确定单元530，响应于获取到的环境信息，根据所述环境信息确定向所述用户提供业务服务的服务内容；

处理单元540，采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的服务内容。

上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机，计算机的具体形式可以是个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件收发设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任意几种设备的组合。

上述装置中各个单元的功能和作用的实现过程具体详见上述方法中对应步骤的实现过程，在此不再赘述。

对于装置实施例而言，由于其基本对应于方法实施例，所以相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本说明书方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上图5描述了业务处理装置的内部功能模块和结构示意，其实质上的执行主体可以为一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

响应于用户发起的车险理赔服务请求，获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息；

响应于获取到的用户状态，将所述用户状态对应的服务方式确定为向所述用户提供车险理赔的服务方式；

响应于获取到的环境信息，根据所述环境信息确定向所述用户提供车险理赔的服务内容；

采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的车险理赔的服务内容。

以上图6描述了业务处理装置的内部功能模块和结构示意，其实质上的执行主体可以为一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

响应于用户发起的业务服务请求，获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息；

响应于获取到的用户状态，将所述用户状态对应的服务方式确定为向所述用户提供业务服务的服务方式；

响应于获取到的环境信息，根据所述环境信息确定向所述用户提供业务服务的服务内容；

采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的服务内容。

在上述电子设备的实施例中，应理解，该处理器可以是中央处理单元(英文：Central Processing Unit，简称：CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(英文：Digital Signal Processor，简称：DSP)、专用集成电路(英文：Application SpecificIntegrated Circuit，简称：ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，而前述的存储器可以是只读存储器(英文：read-only memory，缩写：ROM)、随机存取存储器(英文：random access memory，简称：RAM)、快闪存储器、硬盘或者固态硬盘。结合本说明书实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于电子设备实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本说明书的其它实施方案。本说明书旨在涵盖本说明书的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本说明书的一般性原理并包括本说明书未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本说明书的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本说明书并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本说明书的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (13)

1.一种业务处理方法，所述方法包括：

响应于用户发起的车险理赔服务请求，获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息；

响应于获取到的用户状态，如果所述用户状态为第一状态，则确定以电话提醒的服务方式向所述用户提供车险理赔服务；如果所述用户状态为第二状态，则确定以应用内通知消息的服务方式向所述用户提供车险理赔服务；如果所述用户状态为第三状态，则确定以审核告知的服务方式向所述用户提供车险理赔服务；其中，所述用户状态对应了用户当前所需操作的步骤；

响应于获取到的环境信息，根据所述环境信息确定向所述用户提供车险理赔的服务内容；

采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的车险理赔的服务内容。

2.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：

对所述用户进行风险评估；

如果所述用户通过风险评估，进一步获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息。

3.根据权利要求2所述的方法，所述对所述用户进行风险评估，包括：

确定所述用户的信用评分是否大于预设分值；

如果所述信用评分大于所述预设分值，则确定所述用户通过风险评估。

4.根据权利要求2所述的方法，所述对所述用户进行风险评估，包括：

确定所述用户的位置与出险位置的距离是否大于预设距离；

如果所述用户的位置和所述出险位置距离小于预设距离，则确定所述用户通过风险评估。

5.根据权利要求1所述的方法，所述第一状态为未触发上传出险照片；第二状态为已触发上传出险照片但未提交出险照片；第三状态为已触发上传出险照片且已提交出险照片。

6.根据权利要求1所述的方法，所述环境信息包括出险位置、所述出险位置的天气和交通状况；

所述根据所述环境信息确定向所述用户提供车险理赔的服务内容，具体包括：

如果所述出险位置的天气状况为恶劣天气，则确定服务内容为先撤离后拍照；

如果所述出险位置位于高危路段，则确定服务内容为先拍照后撤离；

如果所述出险位置的交通状态为拥堵，则确定服务内容为先拍照后撤离，

如果所述出险位置的交通状态为不拥堵，则确定服务内容为保持现场等待出险员到达。

7.一种业务处理装置，所述装置包括：

获取单元，响应于用户发起的车险理赔服务请求，获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息；

第一确定单元，响应于获取到的用户状态，如果所述用户状态为第一状态，则确定以电话提醒的服务方式向所述用户提供车险理赔服务；如果所述用户状态为第二状态，则确定以应用内通知消息的服务方式向所述用户提供车险理赔服务；如果所述用户状态为第三状态，则确定以审核告知的服务方式向所述用户提供车险理赔服务；其中，所述用户状态对应了用户当前所需操作的步骤；

第二确定单元，响应于获取到的环境信息，根据所述环境信息确定向所述用户提供车险理赔的服务内容；

处理单元，采用所确定的服务方式向所述用户提供所确定的车险理赔的服务内容。

8.根据权利要求7所述的装置，所述获取单元还包括：

第一获取子单元，对所述用户进行风险评估；如果所述用户通过风险评估，进一步获取所述用户上传的最新的用户状态和环境信息。

9.根据权利要求8所述的装置，所述第一获取子单元，包括：

确定所述用户的信用评分是否大于预设分值；如果所述信用评分大于所述预设分值，则确定所述用户通过风险评估。

10.根据权利要求8所述的装置，所述第一获取子单元，包括：

确定所述用户的位置与出险位置的距离是否大于预设距离；如果所述用户的位置和所述出险位置距离小于预设距离，则确定所述用户通过风险评估。

11.根据权利要求7所述的装置，所述第一状态为未触发上传出险照片；第二状态为已触发上传出险照片但未提交出险照片；第三状态为已触发上传出险照片且已提交出险照片。

12.根据权利要求7所述的装置，所述环境信息包括出险位置、所述出险位置的天气和交通状况；

所述第二确定单元，具体包括：

如果所述出险位置的天气状况为恶劣天气，则确定服务内容为先撤离后拍照；

如果所述出险位置位于高危路段，则确定服务内容为先拍照后撤离；

如果所述出险位置的交通状态为拥堵，则确定服务内容为先拍照后撤离，

如果所述出险位置的交通状态为不拥堵，则确定服务内容为保持现场等待出险员到达。

13.一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为上述权利要求1-6中任一项所述的方法。

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