CN104469723A - 一种集群专网紧急呼叫方法 - Google Patents

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贾瑞凯
许瑞锋
唐春莺
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Abstract

本发明提出一种集群专网紧急呼叫方法，该方法包括以下步骤：a，多个调度台公用一个紧急号码，组成一个紧急呼叫中心；b，集群终端用户拨打紧急号码，通过交换控制中心向紧急呼叫中心发起紧急个呼；c，交换控制中心控制所述多个调度台之间的调度，选择调度台发起紧急呼叫；d，调度员接听调度台的紧急呼叫，集群终端用户将紧急情况通知给调度员，调度员判断发起紧急组呼将该紧急情况通知给组内成员。本发明能够确保用户在紧急情况下尽可能的呼通调度台，并且调度台可以发起紧急组呼将紧急情况尽快通知到组内成员。

Description

一种集群专网紧急呼叫方法
技术领域
本发明涉及无线通信领域，尤其涉及一种集群专网紧急呼叫方法。
背景技术
紧急呼叫是指，用户在紧急状况下通过一种手持设备发起求助的方式，紧急呼叫具有最高的优先级，网络侧优先为紧急呼叫分配资源。紧急呼叫分为公网紧急呼叫和专网紧急呼叫。
公网紧急呼叫包括普通呼叫流程和紧急呼叫流程两种，普通呼叫流程只有在有SIM卡的情况下才能发起，此时紧急呼叫携带紧急号码，由网络侧优先路由到相应的紧急呼叫中心，例如匪警、火警和急救电话等；紧急呼叫流程则一般没有SIM卡的限制，并且不携带紧急号码，只携带紧急标识，由网络侧判断此呼叫为紧急呼叫，优先路由到最近的紧急呼叫中心。公网的紧急呼叫是面向大众的紧急呼叫，不能满足专网的特殊需求。
对于集群专网的紧急呼叫，现有技术中紧急呼叫的目的方可以是一个组或一个紧急呼叫中心，信令和接入资源对紧急呼叫具有最高优先级，这样在任何情况下都保证呼叫能建立。对于矿井等随时可能发生危险的地方，用户发现紧急情况时需要先通知给调度台，如有必要，则由调度员通过紧急组呼将该紧急情况通知给组内成员。因此，需要系统能够确保用户到调度台的紧急呼叫的及时高效处理，还需要保证调度台的紧急组呼的高优先级。
发明内容
本发明提供了一种尤其适用于矿井等高危场景的集群专网紧急呼叫方法，该方法包括以下步骤：
a，多个调度台公用一个紧急号码，组成一个紧急呼叫中心；
b，集群终端用户拨打紧急号码，通过交换控制中心向紧急呼叫中心发起紧急个呼；
c，交换控制中心控制所述多个调度台之间的调度，选择调度台发起紧急呼叫；
d，调度员接听调度台的紧急呼叫，集群终端用户将紧急情况通知给调度员，调度员判断发起紧急组呼将该紧急情况通知给组内成员。
优选的，步骤d所述紧急组呼携带紧急呼叫标识，交换控制中心判断是紧急呼叫后，则将调度台的话权优先级和当前组的优先级提为最高级。
优选的，所述多个调度台与所述紧急号码的映射关系由网管配置。
优选的，步骤c具体为：交换控制中心维护所述多个调度台的状态，当用户发起紧急个呼时，交换控制中心轮询呼叫所述多个调度台，首先呼叫空闲调度台，没有呼通则呼叫忙调度台，直到有调度台呼通或呼叫完所有调度台或呼叫时间超时。所述轮询呼叫的呼叫时间可以由网管配置。
优选的，所述多个调度台除了公用一个紧急号码，还有自身专用的普通号码，交换控制中心支持用户拨打普通号码向调度台发起普通呼叫。进一步的，当用户发起紧急个呼时，交换控制中心轮询呼叫所述多个调度台，首先呼叫空闲调度台，没有呼通时，如果有普通呼叫的忙调度台，则抢断该忙调度台，否则继续呼叫紧急呼叫的忙调度台，直到有调度台呼通或呼叫完所有调度台或呼叫时间超时。
优选的，调度台收到紧急呼叫后有声光提示。
优选的，当有紧急呼叫时，交换控制中心开启录音，呼叫结束时，关闭录音；录音内容保存到录音服务器，录音服务器支持录音的查询和回放。
优选的，调度台支持呼叫记录的查询，所述呼叫记录存储于话单服务器，所述查询包括组呼查询、单呼查询和紧急呼叫查询。
优选的，调度台发起紧急组呼后，调度台界面上能看到加入组呼的组成员名单。
优选的，交换控制中心对紧急呼叫不计费；用户在欠费情况下拨打紧急呼叫时，交换控制中心仍能接续到紧急呼叫中心。
优选的，集群终端通过按下紧急呼叫按键拨打紧急呼叫，或者通过快捷方式拨打紧急呼叫。进一步的，在不解锁的情况下按下紧急呼叫按键也能拨打紧急呼叫。
本发明的优点在于：1，能够确保用户在紧急情况下尽可能的呼通调度台。2，调度台可以发起紧急组呼将紧急情况尽快通知到组内成员。3，本方法还能够对紧急呼叫进行录音和呼叫记录查询，从而为紧急呼叫提供铁证，更能满足专网紧急呼叫的需求，更有利于集群专网的向典型实用方面发展。
附图说明
图1是本发明实施例的集群专网系统的网络架构示意图；
图2是本发明实施例的集群终端发起紧急个呼流程图；
图3是本发明实施例的交换控制中心内部维护的调度台状态列表图；
图4是本发明实施例的紧急呼叫中心调度台发起紧急组呼流程图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的具体实施方式作详细的说明。
本实施例的集群专网系统架构如图1所示，包括由多个调度台组成的紧急呼叫中心、交换控制中心、集群终端、录音服务器、话单服务器和网管等。紧急呼叫中心中的调度台除了公用一个紧急号码，还有自身专用的普通号码，能够支持普通呼叫。录音服务器用于保存录音内容，支持录音的查询和回放。话单服务器存储所有呼叫的话单，调度台可以通过单呼、组呼和紧急呼叫等条件查询呼叫记录。网管配置紧急号码和调度台的映射关系以及紧急呼叫对调度台的轮询时间。
集群终端用户发起紧急个呼如图2，具体实现步骤如下：
1，网管配置交换控制中心数据，包括紧急号码和调度台号码之间的映射关系，轮询调度台的时间。
2，集群终端用户发起对调度台的紧急个呼，发起紧急个呼的方式可以有两种：终端直接按下紧急呼叫按键，发起紧急呼叫；或者通过快捷方式拨打紧急呼叫，如按“1”再按拨号键拨打紧急呼叫，快捷键方式的设定由集群终端完成。
3，交换控制中心收到紧急个呼请求后，调度所呼叫的交换控制中心中的调度台，调度规则如下：
交换控制中心维护调度台的当前状态（空闲、忙（普通呼叫）、忙（紧急呼叫）），形成一个调度台状态列表，该列表的排序规则如图3所示。当有紧急个呼时，交换控制中心按照维护的调度台状态列表依次从空闲调度台1轮询呼到忙调度台N（紧急呼叫），轮询时间为网管配置的时间（如30秒）。从空闲调度台1开始，如果没有呼通，30s到后呼叫空闲调度台2，如果空闲的调度台没有接听并且有普通呼叫的调度台，交换控制中心直接抢断普通呼叫的调度台，否则继续呼叫忙调度台（紧急呼叫），直到有调度台接听或一直呼到忙调度台N（紧急呼叫）或呼叫时间超时结束。
此外，交换控制中心对紧急呼叫不计费，因此用户在欠费情况下拨打紧急呼叫时，交换控制中心仍能为接续到紧急呼叫中心。
4，调度台收到紧急呼叫后有声光提示，并返回紧急个呼响应。
5，调度员接通调度台的通话，交换控制中心给集群终端返回紧急个呼响应，建立本次紧急呼叫通话。
6，交换控制中心同时向录音服务器开启录音，呼叫结束时，关闭录音。
7，交换控制中心同时向话单服务器存储呼叫记录。
8，集群终端用户将紧急情况通知给调度员，调度员判断该情况非常紧急必须立即通知给组内成员，则发起紧急组呼。调度员通过紧急呼叫中心调度台发起紧急组呼如图4，具体实现步骤如下：
8.1，调度员发起紧急组呼，携带紧急呼叫标识。
8.2，交换控制中心接收后根据紧急呼叫标识判断该组呼为紧急呼叫，则将调度台的话权优先级提为最高和把当前组的优先级提为最高，并向组内成员发起紧急呼叫的寻呼。
8.3，组内成员收到寻呼后加入紧急组呼中，返回紧急组呼响应，如果组内有成员在普组呼中时，则该成员退出普通组呼，加入紧急组呼中；如果组内成员迟后进入，优先加入紧急组呼。
8.4，交换控制中心返回紧急组呼响应，告诉发起紧急组呼的调度台当前接入紧急组呼的组成员名单。
8.5，交换控制中心同时向录音服务器开启录音，呼叫结束时，关闭录音。
8.6，交换控制中心同时向话单服务器存储呼叫记录。
本实施例的调度台还支持呼叫记录的查询，所述查询包括组呼查询、单呼查询和紧急呼叫查询。查询条件可以通过输入开始时间、结束时间和用户号码查询。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (14)

1.一种集群专网紧急呼叫方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
a，多个调度台公用一个紧急号码，组成一个紧急呼叫中心；
b，集群终端用户拨打紧急号码，通过交换控制中心向紧急呼叫中心发起紧急个呼；
c，交换控制中心控制所述多个调度台之间的调度，选择调度台发起紧急呼叫；
d，调度员接听调度台的紧急呼叫，集群终端用户将紧急情况通知给调度员，调度员判断发起紧急组呼将该紧急情况通知给组内成员。
2.根据权利要求1所述方法，其特征在于步骤d，所述紧急组呼携带紧急呼叫标识，交换控制中心判断是紧急呼叫后，则将调度台的话权优先级和当前组的优先级提为最高级。
3.根据权利要求1或2所述方法，其特征在于步骤a，所述多个调度台与所述紧急号码的映射关系由网管配置。
4.根据权利要求1或2所述方法，其特征在于，步骤c具体为：交换控制中心维护所述多个调度台的状态，当用户发起紧急个呼时，交换控制中心轮询呼叫所述多个调度台，首先呼叫空闲调度台，没有呼通则呼叫忙调度台，直到有调度台呼通或呼叫完所有调度台或呼叫时间超时。
5.根据权利要求4所述方法，其特征在于，所述轮询呼叫的呼叫时间由网管配置。
6.根据权利要求4所述方法，其特征在于，所述多个调度台除了公用一个紧急号码，还有自身专用的普通号码，交换控制中心支持用户拨打普通号码向调度台发起普通呼叫。
7.根据权利要求6所述方法，其特征在于，当用户发起紧急个呼时，交换控制中心轮询呼叫所述多个调度台，首先呼叫空闲调度台，没有呼通时，如果有普通呼叫的忙调度台，则抢断该忙调度台，否则继续呼叫紧急呼叫的忙调度台，直到有调度台呼通或呼叫完所有调度台或呼叫时间超时。
8.根据权利要求1或2所述方法，其特征在于，调度台收到紧急呼叫后有声光提示。
9.根据权利要求1或2所述方法，其特征在于，当有紧急呼叫时，交换控制中心开启录音，呼叫结束时，关闭录音；录音内容保存到录音服务器，录音服务器支持录音的查询和回放。
10.根据权利要求1或2所述方法，其特征在于，调度台支持呼叫记录的查询，所述呼叫记录存储于话单服务器，所述查询包括组呼查询、单呼查询和紧急呼叫查询。
11.根据权利要求1或2所述方法，其特征在于，调度台发起紧急组呼后，调度台界面上能看到加入组呼的组成员名单。
12.根据权利要求1或2所述方法，其特征在于，交换控制中心对紧急呼叫不计费；用户在欠费情况下拨打紧急呼叫时，交换控制中心仍能接续到紧急呼叫中心。
13.根据权利要求1或2所述方法，其特征在于，集群终端通过按下紧急呼叫按键拨打紧急呼叫，或者通过快捷方式拨打紧急呼叫。
14.根据权利要求13所述方法，其特征在于，集群终端在不解锁的情况下按下紧急呼叫按键也能拨打紧急呼叫。
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