CN101022484A - 企业即时通信方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及通信技术领域，特别是一种企业即时通信方法及系统。本发明通过第三方终端向服务器发出包含通信双方信息的通信请求，由所述服务器对企业用户进行鉴权，将通过鉴权的企业用户终端与客户终端建立通信，能够方便企业与客户间的联系，省去了查找电话簿再拨打的麻烦，并且可选择企业用户支付通信费用，为企业增加了潜在客户。而且，本发明中由于客户终端和企业用户终端分别通过各自的线路与对方建立通信，相当于主被叫之间有两条线路实现通信，因此话质更清晰。而且由于通信请求可以由除主叫方和被叫方之外的第三方发起，因此可以不受服务器位置和数量的限制，根据企业用户的需要选择服务器，因此在与运营商的合作中可以进一步节约成本。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别是一种企业即时通信方法及系统。
背景技术
现有的通信方式大多是采用点对点方式，即通过主叫方终端发出呼叫信息，通过服务器或交换机转接到被叫方终端实现双方通信，但对于企业用户来说，这种点对点的通信方式显然并不利于企业与客户之间及时有效的沟通，而且，这种通信中移动运营商时对每次通话过程单独计费的，对于有大量通信业务的企业，特别是拥有许多子公司和联盟或加盟单位又不在同一地区来说，也是一笔不小的成本。此外，现有点对点的通信方式中，必须通过主叫方本地服务器将主叫和被叫之间建立通信，通信的途径受到运营商的限制。
发明内容
本发明克服了上述缺点，提供了操作简单、可有效控制成本的企业即时通信方法。
本发明解决其技术问题所采取的技术方案是：一种企业即时通信方法，服务器接收到包含通信双方信息的通信请求后，对企业用户进行业务鉴权，将通过鉴权的企业用户终端与客户终端建立通信。
所述通信请求可包括以计算机通过互联网接入、短信息接入或400电话业务平台接入的方式接收。
所述对企业用户进行业务鉴权过程后，还可包括对企业用户的计费过程。
所述计算机中可设置有通信终端信息列表，通过触发列表中的表项发出通信请求。
所述建立通信的过程中，如果企业用户终端无法接通，可将指定的备用终端与所述对应的客户终端建立通信。
一种企业即时通信系统，包括服务器、企业用户终端和客户终端，所述服务器用于接收包含通信双方信息的通信请求，将通过鉴权的企业用户终端和客户终端建立通信。
所述通信请求可由企业用户终端或客户终端发出，所述企业用户终端或客户终端通过短信息或400电话业务发出通信请求。
所述系统还可包括第三终端，所述通信请求由第三终端发出，所述第三终端为通过互联网接入的计算机、短信息平台接入的短信息终端或通过400电话业务平台接入的终端。
所述服务器还可用于对企业用户实现计费。
还可包括备用终端，用于在企业用户终端无法接通时，与对应的客户终端建立通信。
本发明通过第三方终端向服务器发出包含通信双方信息的通信请求，由所述服务器对企业用户进行鉴权，将通过鉴权的企业用户终端与客户终端建立通信，能够方便企业与客户间的联系，省去了查找电话簿再拨打的麻烦，并且可选择企业用户支付通信费用，为企业增加了潜在客户。而且，本发明中由于客户终端和企业用户终端分别通过各自的线路与对方建立通信，相当于主被叫之间有两条线路实现通信，因此话质更清晰。而且本发明中，由于通信请求可以由除主叫方和被叫方之外的第三方发起，因此可以不受服务器限制，根据企业用户的需要选择服务器，因此在与运营商的合作中可以进一步节约成本。
附图说明
图1为本发明中实施例一的系统结构示意图；
图2为本发明中实施例二的系统结构示意图；
图3为本发明中实施例三的系统结构示意图。
具体实施方式
为本发明主要由包含有多个终端的企业用户、客户终端、服务器以及至少一种通信请求终端构成，其中企业用户内的终端和客户终端可以为固定电话业务终端或移动通信终端，所述通信请求终端为通过互联网接入的计算机、通过短信接收平台接入的移动通信终端以及通过400接入平台接入的固定电话业务终端或移动通信终端，等等。在所述服务器接收到由通信请求终端发来的，包含有企业用户终端和客户终端双方信息的通信请求后，对企业用户进行业务鉴权，将通过鉴权的企业用户终端与客户终端建立通信，并执行对企业用户终端方的通信计费。
下面结合具体实施例对本发明加以详细描述。
实施例一：
如图1中所示，本实施例中的所述请求终端为通过互联网与所述服务器103互联的计算机104，当所述计算机为企业用户方所使用时，所述计算机中存储有多个客户终端102的电话簿列表，通过点击触发客户表项，通过互联网发出通信请求，所述呼叫请求中包含有作为被叫方的客户终端电话号码，还包括作为主叫方的企业用户信息和终端电话号码，所述服务器接收到所述通信请求后，对所述企业用户进行鉴权，当企业用户通过鉴权为合法用户时，则分别呼叫相应的企业用户终端101和客户终端102，将企业用户与客户之间建立通信。
同理，当所述计算机为客户方所用时，所述计算机中也可存储有多个企业用户的电话簿列表，当所述计算机通过互联网发出的呼叫信息中，包含有作为主叫方的客户终端电话号码和作为被叫方的企业用户信息和终端电话号码，所述服务器接收到所述通信请求后，对所述企业用户进行鉴权，当企业用户通过鉴权为合法用户时，则分别呼叫相应的企业用户终端101和客户终端，将企业用户与客户之间建立通信。
本实施例中采用计算机通过互联网接入所述服务器，并发出通信请求，可以利用计算机中强大的数据处理能力，例如将Excel等多种格式文件中的电话号码信息导入电话簿列表中，对电话簿列表进行排序、分组、修改和添加等编辑操作，使用者通过计算机的电话簿列表可以方便地进行查找和呼叫。此外，通过电子邮件或其他网络信息向所述服务器，也可以达到同样的通信请求目的。
实施例二：
如图2中所示，本实施例中的所述请求终端为通过短信接收平台204接入的移动通信终端，通过手机或其他移动通信终端向指定的号码发送短消息，所述短信接收平台204接收到短消息，从中解析得到作为主叫方(或被叫方)的企业用户终端201电话号码，和作为被叫方(或主叫方)的所述手机或其他移动终端号码202，并向所述服务器发出包含有主、被叫号码所述服务器203接收到所述通信请求后，对所述企业用户进行鉴权，当企业用户通过鉴权为合法用户时，则分别呼叫相应的企业用户终端201和客户终端202，将企业用户与客户之间建立通信。
因此采用本实施例中的通过短消息发出通信请求的方式，可以以企业用户终端201或客户终端任何一方作为通信请求方，或者以不包含企业用户终端201或客户终端任意一方的第三方作为通信请求方，只要在短信息中包含主叫方和被叫方的信息和电话号码。而且，本实施例中，无论以哪一方为主叫方，都可以以企业用户方收取资费，客户可以不必考虑话费成本而乐于与企业沟通，因此能够大大加强企业与客户之间的沟通，有利于企业自身业务的开展和运营。
实施例三：
如图3中所示，本实施例中的所述请求终端为400电话业务平台，客户通过手机或固定电话呼叫400号码，然后输入绑定有企业用户终端信息的数字或字母后，转叫到企业用户终端301，所述400电话业务平台将向所述服务器发出通信请求，所述通信请求中包括作为主叫方的客户电话号码，和作为被叫方的企业用户终端301发给所述被叫号码，所述服务器303接收到所述通信请求后，对所述企业用户进行鉴权，当企业用户通过鉴权为合法用户时，则将客户终端302与企业用户终端301之间建立通信。
本实施例采用400电话业务平台向企业用户发出通信请求，不但拨号简单，对于企业用户来说，400电话业务下的数字或字母申请较为方便，因此更利于企业与客户之间的沟通。
本发明中由于服务器分别连接客户终端和企业用户终端使双方建立通信，相当于主被叫之间有两条线路实现通信，因此话质更清晰。而且本发明中，由于通信请求可以由除主叫方和被叫方之外的第三方发起，因此可以不受服务器限制，服务器可以为一台或多台，而且多台服务器位置也可不同、根据企业用户的需要选择所选不同运营商，或不同一地区服务器，通讯请求被直接选送到最有利的服务器，以便与系统中的所有企业用户和客户更能降低成本，因此发出呼叫请求终端相当于智能路由实现对服务器的选择。 另一方面，在企业用户和客户无论哪一方作为主叫方，都可以对企业用户终端实现计费，并不受地域等限制，使中小企业和优秀个人拥有一个低成本多方式的通讯服务和更广泛的客户资源。此外，通信请求中的任一方终端占线或无法接通，则可以接通事先设定好的备用终端，从而确保及时有效地根据通信请求建立终端间的通信。
以上对本发明所提供的企业及时通信方法及系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
Claims (10)
1.一种企业即时通信方法，其特征在于：服务器接收到包含通信双方信息的通信请求后，对企业用户进行业务鉴权，将通过鉴权的企业用户终端与客户终端建立通信。
2.根据权利要求1所述的企业即时通信方法，其特征在于：所述通信请求包括以计算机通过互联网接入、短信息接入或400电话业务平台接入的方式接收。
3.根据权利要求1所述的企业即时通信方法，其特征在于：所述对企业用户进行业务鉴权过程后，还包括对企业用户的计费过程。
4.根据权利要求2所述的企业即时通信方法，其特征在于：所述计算机中设置有通信终端信息列表，通过触发列表中的表项发出通信请求。
5.根据权利要求1～4中任一项所述的企业即时通信方法，其特征在于：所述建立通信的过程中，如果企业用户终端无法接通，则将指定的备用终端与所述对应的客户终端建立通信。
6.一种企业即时通信系统，其特征在于：包括服务器、企业用户终端和客户终端，所述服务器用于接收包含通信双方信息的通信请求，将通过鉴权的企业用户终端和客户终端建立通信。
7.根据权利要求6所述的企业即时通信系统，其特征在于：所述通信请求由企业用户终端或客户终端发出，所述企业用户终端或客户终端通过短信息或400电话业务发出通信请求。
8.根据权利要求6所述的企业即时通信系统，其特征在于：还包括第三终端，所述通信请求由第三终端发出，所述第三终端为通过互联网接入的计算机、短信息平台接入的短信息终端或通过400电话业务平台接入的终端。
9.根据权利要求6所述的企业即时通信系统，其特征在于：所述服务器还用于对企业用户实现计费。
10.根据权利要求6～9中任一项所述的企业即时通信系统，其特征在于：还包括备用终端，用于在企业用户终端无法接通时，与对应的客户终端建立通信。
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| CN 200710090027 CN101022484A (zh) | 2007-03-23 | 2007-03-23 | 企业即时通信方法及系统 |
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| CN101146051B (zh) * | 2007-11-07 | 2011-08-03 | 腾讯科技（深圳）有限公司 | 一种企业级即时通信互联系统及其实现企业互联的方法 |
| CN102572754A (zh) * | 2010-12-20 | 2012-07-11 | 中国移动通信集团公司 | 一种点击拨号业务的实现系统、方法及相关设备 |
| CN103546493A (zh) * | 2012-07-09 | 2014-01-29 | 上海博路信息技术有限公司 | 一种跨设备通信方法 |
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| CN109474580A (zh) * | 2018-10-25 | 2019-03-15 | 国网浙江省电力有限公司嘉兴供电公司 | 一种lte电力专网安全防护系统 |
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