CN101699883A - 一种来电转移系统及其来电转移的方法 - Google Patents

Abstract

本发明适用于通信领域，提供了一种来电转移系统及其来电转移的方法，所述系统包括：移动通信网，所述系统还包括：来电转移平台，用于当接收到移动通信网转移的来电呼叫时，呼叫被叫移动终端，使其与主叫电话用户终端通话，在通话过程中，接收被叫移动终端输入的信息，将来电转移至与输入的信息匹配的待转电话用户终端；所述移动通信网用于当被叫移动终端的号码需要来电转移时，将主叫电话用户终端的来电呼叫转移至来电转移平台。本发明，在移动终端作为被叫在通话过程中，通过来电转移平台将电话用户终端的呼叫按预设方式转到待转电话用户终端，很好的利用人力、物力资源。

Description

一种来电转移系统及其来电转移的方法

技术领域

本发明属于通信领域，尤其涉及一种来电转移系统及其来电转移的方法。

背景技术

在现有的移动通信系统中，移动终端作为主叫时，用户在通话过程中可以根据菜单提示按键选择，通过交换机或特定系统功能配合将主叫电话转移至人工服务或自动服务。然而，作为被叫的移动终端，在与主叫方的通话过程中，只能被动的接听电话，而不能将主叫方的来电转移到指定的电话终端进行个性化通话处理或信息服务，不能满足用户个性化、多元化需求。

发明内容

本发明的目的在于提供一种来电转移系统及其来电转移的方法，旨在解决现有技术提供的移动通信系统，作为被叫的移动终端，在与主叫方的通话过程中，不能将主叫方的来电转移到指定的电话终端进行个性化通话处理或信息服务的问题。

本发明是这样实现的，一种来电转移系统，包括：移动通信网，所述来电转移系统还包括：

来电转移平台，用于当接收到所述移动通信网转移的主叫电话用户终端呼叫被叫移动终端的来电呼叫时，呼叫所述被叫移动终端，使所述主叫电话用户终端与所述被叫移动终端通话，在所述主叫电话用户终端与所述被叫移动终端的通话过程中，接收所述被叫移动终端输入的信息，将所述主叫电话用户终端的来电转移至与所述输入的信息匹配的待转电话用户终端；

所述移动通信网用于判断所述被叫移动终端的号码的属性，当所述被叫移动终端的号码需要来电转移时，将所述主叫电话用户终端呼叫所述被叫移动终端的来电呼叫转移至所述来电转移平台。

本发明的另一目的在于提供一种如上所述的来电转移系统的来电转移的方法，所述方法包括下述步骤：

主叫电话用户终端通过移动通信网呼叫被叫移动终端；

所述移动通信网判断所述被叫移动终端的号码的属性，当所述被叫移动终端的号码需要来电转移时，将所述主叫电话用户终端对所述被叫移动终端的来电呼叫转移至来电转移平台；

所述来电转移平台呼叫所述被叫移动终端，使所述主叫电话用户终端与所述被叫移动终端通话；

所述来电转移平台在所述主叫电话用户终端与所述被叫移动终端的通话过程中，接收所述被叫移动终端输入的信息，将所述主叫电话用户终端的来电转移至与所述输入的信息相匹配的待转电话用户终端。

在本发明中，移动终端作为被叫在通话过程中，通过来电转移平台可以将电话用户终端的呼叫按预设方式转到待转电话用户终端进行个性化通话处理或信息服务，很好的利用人力、物力资源。

附图说明

图1是本发明实施例提供的来电转移系统的结构示意图；

图2是本发明实施例提供的如图1所述的来电转移系统的来电转移的方法的流程框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

在本发明实施例中，移动终端作为被叫在通话过程中，通过来电转移平台可以将电话用户终端的呼叫按预设方式转到待转电话用户终端进行个性化通话处理或信息服务。

图1为本发明实施例提供的来电转移系统的结构，为了便于说明，仅示出了本发明实施例相关的部分。该来电转移系统包括：主叫电话用户终端11、移动通信网12、被叫移动终端13、来电转移平台14和待转电话用户终端15。

其中，在本发明实施例中，移动通信网12是移动通信交换网或者移动智能网，包括来电转移单元121，来电转移平台14包括来电呼叫接收单元141、被叫移动终端呼叫单元142、输入信息接收单元143、来电转移单元144，另外，来电转移平台14可以内置是内置于移动通信网12中的软件或者硬件单元。

具体的工作过程如下所述：当主叫电话用户终端11来电呼叫被叫移动终端13用户时，移动通信运营商通过在移动通信网12上做数据，通过来电转移单元121判断被叫移动终端13的号码的属性，若该号码需要进行来电转移，则将来电呼叫转移至来电转移平台14，来电转移平台14的来电呼叫接收单元141接收移动通信网12的来电转移单元121转移的所述主叫电话用户终端呼叫所述被叫移动终端的来电呼叫，由来电转移平台14的被叫移动终端呼叫单元142呼叫被叫移动终端13，使被叫移动终端13与主叫电话用户终端11之间建立通话服务。若主叫电话用户终端11呼叫的号码不需要进行来电转移，则移动通信网12直接处理主叫电话用户终端11的来电呼叫后，呼叫被叫移动终端13，与主叫电话用户终端11进行通话。若主叫电话用户终端11呼叫的号码需要进行来电转移，则在被叫移动终端13与主叫电话用户终端11的通话过程中，被叫移动终端13用户判断来电客户属于简单咨询、或特定人支持、或其他需要专业座席或人员进行处理的问题时，可以通过按键输入预先设计的信息，比如，组合键x～yyy(或通过触摸屏点击输入)，来电转移平台14根据所按的按键(或通过触摸屏点击的信息)将对应的来电(或IP地址)转移至待转电话用户终端15，即指定的电话或客服系统的座席、座席组、或者其他专业代表、负责人等处理。这样就可以大大节约了用户(或高端、专业等人员)的时间，满足个性化服务，提高工作效率，极大的实现人力资源的合理配置使用，节省企业成本，很好的利用人力、物力资源。作为本发明的一个优选实施例，电话转移成功后，被叫移动终端13用户可以挂机也可以同时启动其它服务，比如，全程监控录音、选择三方通话、或者监听等通信方式，被转移电话人员或座席人员处理完客户来电后，可将信息反馈至被叫移动终端13的被叫者。

作为本发明的另一个优选实施例，如果被叫移动终端13安装有客户端软件，在通话过程中二次按键收码，不但可以实现将来话转移至指定的待转电话用户终端15，还可以(被叫移动终端13具备3G通信功能的话)实时打开网页进行浏览、接收、发送数据(如视频、图片、邮件、信息等，系统预设)，也可以根据客户端软件向客户提供其他服务等，将一部平台的移动终端变成一部便携式电脑使用，巧妙的实现此业务功能，这是一般秘书台的服务功能所无法比拟的。

作为本发明的另一个优选实施例，若是将主叫电话用户终端11转移到待转电话用户终端15，则待转电话用户终端15的PC界面可以弹出主叫电话用户终端11的号码和相应的客户信息、来电历史记录等，为客服人员服务提供方便。

图2是本发明实施例提供的如图1所述的来电转移系统的来电转移的方法，详述如下：

在步骤201中，主叫电话用户终端通过移动通信网呼叫被叫移动终端。

在步骤202中，移动通信网判断被叫移动终端的号码的属性，当被叫移动终端的号码需要来电转移时，将主叫电话用户终端对被叫移动终端的来电呼叫转移至来电转移平台。

作为本发明的一个实施例，移动通信运营商通过在移动通信网上做数据，判断被叫移动终端的号码的属性，若该号码需要进行来电转移，则将来电呼叫转移至来电转移平台。

在步骤203中，来电转移平台呼叫被叫移动终端，使主叫电话用户终端与被叫移动终端通话。

作为本发明的一个实施例，来电转移平台接收移动通信网转移的主叫电话用户终端呼叫被叫移动终端的来电呼叫，由来电转移平台呼叫被叫移动终端，使被叫移动终端与主叫电话用户终端之间建立通话服务。

在步骤204中，来电转移平台在主叫电话用户终端与被叫移动终端的通话过程中，接收被叫移动终端输入的信息，将主叫电话用户终端的来电转移至与输入的信息相匹配的待转电话用户终端。

作为本发明的一个实施例，在被叫移动终端与主叫电话用户终端的通话过程中，被叫移动终端用户判断来电客户属于简单咨询、或特定人支持、或其他需要专业座席或人员进行处理的问题时，可以通过按键输入预先设计的信息，比如，组合键x～yyy(或通过触摸屏点击输入)，来电转移平台根据所按的按键(或通过触摸屏点击的信息)将对应的来电(或IP地址)转移至待转电话用户终端，即指定的电话或客服系统的座席、座席组、或者其他专业代表、负责人等处理。这样就可以大大节约了用户(或高端、专业等人员)的时间，满足个性化服务，提高工作效率，极大的实现人力资源的合理配置使用，节省企业成本，很好的利用人力、物力资源。

作为本发明的一个优选实施例，电话转移成功后，来电转移平台还可以控制被叫移动终端，被叫移动终端的用户可以挂机也可以同时启动其它服务，比如，全程监控录音、选择三方通话、或者监听等通信方式，被转移电话人员或座席人员处理完客户来电后，可将信息反馈至被叫移动终端的被叫者。

作为本发明的另一个优选实施例，如果被叫移动终端安装有客户端软件，在通话过程中二次按键收码，不但可以实现将来话转移至指定的待转电话用户终端，还可以(被叫移动终端具备3G通信功能的话)实时打开网页进行浏览、接收、发送数据(如视频、图片、邮件、信息等，系统预设)，也可以根据客户端软件向客户提供其他服务等，将一部平台的移动终端变成一部便携式电脑使用，巧妙的实现此业务功能，这是一般秘书台的服务功能所无法比拟的。

作为本发明的另一个优选实施例，若是将主叫电话用户终端的呼叫转移到待转电话用户终端，则待转电话用户终端的PC界面可以弹出主叫电话用户终端的号码和相应的客户信息、来电历史记录等，为客服人员服务提供方便。

在本发明实施例中，移动终端作为被叫在通话过程中，通过来电转移平台可以将电话用户终端的呼叫按预设方式转到待转电话用户终端进行个性化通话处理或信息服务，比如，将来话根据用户预先设置(代码与电话或IP对应)的转移号码转到更合适、或更经济的人员、人工座席或系统去处理，方式灵活、实用，填补国内空白，更合理、充分地利用人力资源，另外，可以实现更多增值业务，比如，电话转移成功后，来电转移平台还可以控制被叫移动终端，被叫移动终端的用户可以挂机也可以同时启动其它服务，比如，全程监控录音、选择三方通话、或者监听等通信方式，被转移电话人员或座席人员处理完客户来电后，可将信息反馈至被叫移动终端的被叫者，此外，还可以实时打开网页进行浏览、接收、发送数据(如视频、图片、邮件、信息等，系统预设)，也可以根据客户端软件向客户提供其他服务等，将一部平台的移动终端变成一部便携式电脑使用以及将在待转电话用户终端的PC界面弹出主叫电话用户终端的号码和相应的客户信息、来电历史记录等，为客服人员服务提供方便，大大地提高移动通信交换网(或应用于移动通信领域的智能网)的生产力，具有独创性、里程碑效应。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (5)

1.一种来电转移系统，包括：移动通信网，其特征在于，所述来电转移系统还包括：

来电转移平台，用于当接收到所述移动通信网转移的主叫电话用户终端呼叫被叫移动终端的来电呼叫时，呼叫所述被叫移动终端，使所述主叫电话用户终端与所述被叫移动终端通话，在所述主叫电话用户终端与所述被叫移动终端的通话过程中，接收所述被叫移动终端输入的信息，将所述主叫电话用户终端的来电转移至与所述输入的信息匹配的待转电话用户终端；

所述移动通信网用于判断所述被叫移动终端的号码的属性，当所述被叫移动终端的号码需要来电转移时，将所述主叫电话用户终端呼叫所述被叫移动终端的来电呼叫转移至所述来电转移平台。

2.如权利要求1所述的来电转移系统，其特征在于，所述来电转移平台内置于所述移动通信网中。

3.如权利要求1所述的来电转移系统，其特征在于，所述来电转移平台包括：

来电呼叫接收单元，用于接收所述移动通信网转移的所述主叫电话用户终端呼叫所述被叫移动终端的来电呼叫；

被叫移动终端呼叫单元，用于根据所述来电呼叫接收单元接收到的来电呼叫呼叫所述被叫移动终端，使所述主叫电话用户终端与所述被叫移动终端通话；

输入信息接收单元，用于在所述主叫电话用户终端与所述被叫移动终端的通话过程中，接收所述被叫移动终端输入的信息；

来电转移单元，用于将所述主叫电话用户终端的来电转移至与所述输入的信息匹配的待转电话用户终端。

4.如权利要求1所述的来电转移系统，其特征在于，所述移动通信网包括：

来电转移单元，用于判断所述被叫移动终端的号码的属性，当所述被叫移动终端的号码需要来电转移时，将所述主叫电话用户终端呼叫所述被叫移动终端的来电呼叫转移至所述来电转移平台。

5.一种如权利要求1至4任一项所述的来电转移系统的来电转移的方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤：

主叫电话用户终端通过移动通信网呼叫被叫移动终端；

所述移动通信网判断所述被叫移动终端的号码的属性，当所述被叫移动终端的号码需要来电转移时，将所述主叫电话用户终端对所述被叫移动终端的来电呼叫转移至来电转移平台；

所述来电转移平台呼叫所述被叫移动终端，使所述主叫电话用户终端与所述被叫移动终端通话；

所述来电转移平台在所述主叫电话用户终端与所述被叫移动终端的通话过程中，接收所述被叫移动终端输入的信息，将所述主叫电话用户终端的来电转移至与所述输入的信息相匹配的待转电话用户终端。

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