CN105913362B - 一种基于移动互联网服务应用的工作人员保障系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于移动互联网服务应用的工作人员保障系统，其特征在于，所述工作人员保障系统包括至少一个设置有水印验证模块的移动端和设置有水印生成模块的服务端，所述水印生成模块响应于个人信息的成功审核信息，生成用于向所述移动端上传的证件图像添加的不可见的水印图像；所述水印验证模块将由与所述移动端连接和/或集成于所述移动端的图像采集设备采集的水印图像与存储的水印原图进行对比和匹配以对用户的身份进行验证。本发明能够有效保障工作人员的工作质量和人身安全。

Description

一种基于移动互联网服务应用的工作人员保障系统

技术领域

本发明涉及工作人员保障系统领域，尤其涉及一种基于移动互联网服务应用的工作人员保障系统。

背景技术

基于互联网的服务行业越来越多。工作人员和客户人员通过相同的系统平台确认服务项目，建立服务关系。然而，由于工作人员和客户人员具有陌生性和临时性，工作人员和客户人员彼此的服务质量和人身安全难以得到保障。因此，市场上迫切的需要一种工作保障系统，即保障工作人员的服务质量，有保障工作人员的人身安全。

中国专利(CN 102789217 B)公开了一种远程监控安全保障系统。该保障系统包括：头盔模块、腕表模块以及控制中心模块；其中，头盔模块包含：传感器阵列模块、摄像装置、头盔显示器、麦克风以及扬声器；腕表模块包含：现场取证装置和GPS装置。该保障系统，可以对交警人员、公安警察、消防员以及井下采矿矿工实时定位，对交警人员、公安警察、消防员以及井下采矿矿工的周围环境和及其自身人体条件的检测，可以远程摄像并且同步显示，可以现场取证并实时与后端云平台数据库检索，实现工作人员与远程控制中心或其他工作人员无线通信和免提语音通信，接收自控制中心的命令/指示，或小组成员信息的功能。但是，该保障系统不适用于互联网平台的工作人员的服务保障和人身安全保障。服务行业的工作人员工作在生活环境中，不需要检测空气质量等生活环境。因此，市场上目前还没有一个既能保障工作人员的服务质量，又能保障工作人员的人身安全的保障系统。

发明内容

针对现有技术之不足，本发明提供一种基于移动互联网服务应用的工作人员保障系统，其特征在于，所述工作人员保障系统包括至少一个设置有水印验证模块的移动端和设置有水印生成模块的服务端，

所述水印生成模块响应于个人信息的成功审核信息，生成用于向所述移动端上传的证件图像添加的不可见的水印图像；

所述水印验证模块将由与所述移动端连接和/或集成于所述移动端的图像采集设备采集的水印图像与存储的水印原图进行对比和匹配以对用户的身份进行验证。

根据一个优选实施方式，所述水印图像与所述证件图像分开存储于所述移动端的个人信息模块，

所述个人信息模块响应于提取证件图像的指令，分别提取用户的水印图像和证件图像并合成附有水印图像的证件图像传送至所述服务端。

根据一个优选实施方式，所述水印生成模块基于证件图像的局部特征点选取水印添加区域，并且在所述水印添加区域形成不可见的水印图像，所述水印图像包括由密匙生成的呈正态分布的水印矩阵。

根据一个优选实施方式，所述服务端的数据库基于所述移动端发送的地理位置信息建立第一映射表和基于所述移动端发送的属性信息和/或需求信息建立第二映射表，

所述服务端的数据匹配模块对所述第一映射表和所述第二映射表以交互匹配的形式匹配和筛选数据，并且将匹配和筛选数据由服务信息模块处理后形成服务信息发送至移动端。

根据一个优选实施方式，所述第一映射表和所述第二映射表包括基于所述移动端更新的地理位置信息和属性信息和/或需求信息进行更新的第一更新映射表和第二更新映射表，更新前形成的第一映射表和第二映射表存储为第一历史映射表和第二历史映射表，所述数据库基于第一历史映射表和第一更新映射表建立第一预测映射表以预测工作人员/或客户人员的地理位置信息变化，所述数据库基于第二历史映射表和第二更新映射表建立第二预测映射表以预测工作人员/或客户人员的属性信息和/或需求信息变化。

根据一个优选实施方式，所述移动端还包括举报模块，所述工作人员/客户人员通过举报模块对不诚信的客户人员/工作人员进行举报以使人工服务人员介入，从而维护自身的工作权益。

根据一个优选实施方式，所述移动端还包括报警模块，所述报警模块与所述服务端的报警系统连接模块形成紧急报警通道，在人身安全处于危急的情况下所述工作人员/客户人员通过所述报警模块快速与报警系统连接，其中，所述报警系统连接模块将地理位置信息、个人信息迅速发送至报警系统的接警人员。

根据一个优选实施方式，所述服务端还包括信用管理模块，所述信用管理模块基于工作人员/客户人员的举报信息对客户人员/工作人员的信用指数进行管理，对信用指数低于信用阈值的客户人员/工作人员的服务信息增加提醒标识。

根据一个优选实施方式，所述服务端还包括订单管理模块和服务评价模块，所述客户人员通过所述服务评价模块上传对工作人员的工作质量的评价指数，所述服务评价模块将评价指数发送至所述订单管理模块；

所述订单管理模块基于所述移动端的指令建立订单和更新工作人员的服务状态，所述订单管理模块基于接收的所述评价指数确认服务状态是否结束，

若所述评价指数低于服务满意阈值，所述订单管理模块向相应的工作人员发送返工指令。

根据一个优选实施方式，所述工作人员保障系统的保障管理方式如下：

工作人员/客户人员通过移动端将个人信息、地理位置信息、属性信息和/或需求信息传送至服务端；

水印生成模块基于个人信息生成唯一的包含呈正态分布的水印矩阵的水印图像，并且将所述水印图像附加在工作人员/客户人员提供的电子证件上；

所述服务端中的数据库基于地理位置信息建立第一映射表和基于属性信息和/或需求信息建立第二映射表；

数据匹配模块根据需求信息以交互匹配的方式对第一映射表和第二映射表进行匹配和筛选数据，并将匹配和筛选的数据由服务信息模块处理后形成服务信息发送至移动端；

工作人员/客户人员根据移动端接收的服务信息选择建立订单的对象并发送建立订单指令，所述订单管理模块响应订单指令建立订单；

水印验证模块对工作人员/客户人员提供的设置有水印图像的证件进行识别从而进行身份验证；

举报模块将工作人员/客户人员的举报信息发送至服务端的人工管理模块，人工管理模块连接的人工服务人员通过人工处理维护举报人员的工作权益；

报警模块将工作人员/客户人员发出的报警指令传送至报警系统连接模块，所述报警系统连接模块将报警信息和相关的地理位置信息、个人信息发送至报警平台进行报警，以保护工作人员/客户人员的安全。

本发明的有益技术效果：

(1)本发明根据用户的需求信息为用户匹配最适宜的工作人员/客户人员，使工作人员和客户人员能够就近提供服务或获取服务；

(2)本发明通过证件上的水印图像进行身份验证，保障了工作人员和客户人员的真实身份；

(3)本发明具有举报途径和报警途径，通过后台人工处理保障了工作人员的工作权益，通过向报警系统快速发送工作人员的地理位置信息和个人信息，使警务人口快速到达地理位置，保障工作人员的人身安全。

附图说明

图1是本发明的基于移动互联网服务应用的工作人员保障系统的模块示意图；

图2是本发明中的第一映射表、第二映射表、第一更新映射表和第二更新映射表的逻辑关系示意图；

图3是本发明的基于移动互联网服务应用的工作人员保障系统的保障管理流程图；

图4是本发明的水印生成模块的模块示意图；和

图5是本发明的水印验证模块的模块示意图。

附图标及列表

10：移动端 101：个人信息模块 102：地理位置信息模块

103：属性和/或需求信息模块 104：水印验证模块

105：服务评价模块 106：举报模块 107：报警模块

20：服务端 201：服务器模块 202：数据库

203：水印生成模块 204：数据匹配模块 205：服务信息模块

206：订单管理模块 207：信用管理模块 208：人工管理模块

209：报警系统连接模块

具体实施方式

下面结合附图进行详细说明。

本发明的基于移动互联网服务应用的工作人员保障系统是一种能够使用户之间在线上进行即时通讯，建立订单，在线下获得服务的互联网应用系统和互联网平台。本发明还是一种线上线下一体化的O2O服务系统。本发明将互联网交易和线下服务结合在一起，更为灵活的管理工作人员的服务和保障工作人员的权益和安全。本发明适用于互联网购物、家政服务、家教服务、用户之间物品和服务内容等多种情况。本发明将闲置的人力资源和需求的服务以及物质资源集合在一个平台上，实现了人力资源和物质资源的有效流动，促进了社会的服务行业的发展。本发明可以作为家政服务平台管理系统，还可以作为商城购物管理系统、家教服务平台管理系统以及其他服务平台管理系统。

本发明的用户包括工作人员和客户人员。工作人员为提供服务的人员。客户人员为接受服务的人员。

图1是本发明的基于移动互联网服务应用的工作人员保障系统的模块示意图。如图1所示，工作人员保障系统包括移动端10和服务端20。移动端10适用于工作人员和客户人员。移动端10设置在移动设备或计算机上。移动设备包括智能手机、平板电脑或笔记本电脑。移动终端设备通过WiFi、蓝牙、ZigBee、移动2G、移动3G或移动4G实现移动端10与服务端20的数据传输。

移动端10包括个人信息模块101、地理位置信息模块102、属性和/或需求信息模块103、水印验证模块104、服务评价模块105、举报模块106和报警模块107。

个人信息模块101用于用户提交和/或上传个人信息，并将个人信息发送至服务器模块201进行保存。或者，用户通过个人信息模块查询匹配的服务对象公开的个人信息。

具体地，用户通过移动端10的个人信息模块101登陆工作人员保障系统，进行个人信息注册。个人信息包括基本的信息，例如头像、姓名、性别、年龄、联系电话、常用地址、关联账号、个人学历、培训经历、从业经历、技能或资质证书等等信息。常用地址包括家庭地址和办公地址。关联账号包括用户的银行卡号，也包括支付宝账号、微信账号等网络支付账号。

地理位置信息模块102用于上传用户的地理位置信息。地理位置信息模块102基于移动设备的GPS和/或iBeacon定位方式获取用户的实时地址。地理位置信息模块102以图片的形式或地图的形式显示用户的地理位置。或者，地理位置信息模块102以三维立体形式的地图显示用户的地理位置。用户可以根据三维立体地图查看服务地点的周围的环境，了解服务地点，做出相应的准备。

属性信息和/或需求信息模块103用于上传用户的属性信息数据和/或需求信息数据。属性信息包括身份类型和服务信息。身份类型包括工作人员和客户人员。服务信息包括服务业务、从业时间、服务经验、服务费用、计费方式、支付方式。需求信息包括用户需求的人员的身份类型和服务信息。

水印验证模块104用于对工作人员提供的电子和/或纸质证件的水印图像进行验证，以确认工作人员的身份信息。证件上附有工作人员的头像。证件包括有效的上岗证、身份证等经过工作人员保障系统人工验证的证件。

或者，水印验证模块104用于对客户员提供的电子和/或纸质证件的水印图像进行验证，以确认客户人员的身份信息。用户使用水印验证模块对水印图像进行验证后，服务行为才会开始。水印验证的方式方便用户识别工作人员或客户人员的身份，保证了用户的人身安全和服务质量。

服务评价模块105用于用户上传对工作人员的服务质量或者客户人员的态度的评价指数。评价指数包括评价等级、评价分值。评价指数可以由颜色的深度，图形的长度、图形的数量、数值表示。评价指数的具体表示形式由用户自定义决定。

举报模块106用于用户对恶意的不诚信的工作人员或客户人员的举报。当客户人员恶意不向工作人员支付薪酬时，或者恶意降低评价指数时，工作人员可以通过举报模块向工作人员保障系统后台的人工管理模块进行举报。人工服务人员在接到举报后，到达现场对服务细节进行调查。在确认客户人员具有不诚信的行为或恶意的行为后，强制客户人员履行义务，并且降低客户人员的信用指数，扣除押金。

报警模块107用于工作人员或客户人员在危及人身安全的情况下报警。当工作人员突发疾病，需要紧急救援时，工作人员通过报警模块107快速报警。或者，当工作人员到达服务地点后，发现客户人员为违法犯罪分子的情况下，工作人员可以通过报警模块107快速报警。工作人员只需要发送报警指令，不需要通过语音报警，便于工作人员在危险情况下隐藏报警。

服务端20包括服务器模块201和人工管理模块208。服务器模块201包括数据库202、水印生成模块203、数据匹配模块204、服务信息模块205、订单管理模块206、信用管理模块207和报警系统连接模块209。

服务器模块201包括本地服务器和远程服务器。本发明中，服务器模块201优选为远程服务器。

数据库202用于提取和存储移动端10上传的个人信息、地理位置信息、属性信息和/或需求信息。数据库202保存根据用户的个人信息、地理位置信息、属性信息和/或需求信息建立的第一映射表和第二映射表。第一映射表包括第一历史映射表、第一更新映射表和第一预测映射表。第二映射表包括第二历史映射表、第二更新映射表和第二预测映射表。根据一个优选实施方式，第一映射表为基于第一用户经移动端10上传的地理位置数据而建立的第一用户与至少一个第二用户的对应关系列表。第二映射表为数据匹配模块204基于第一用户经移动端10上传的属性数据和/或需求数据而建立的第一用户与至少一个第二用户的对应关系列表。第一映射表和第二映射表基于响应移动端10发送的数据或指令完成更新。

水印生成模块203用于根据用户的个人信息生成人眼不可识别的水印图像。水印图像中包含由密匙生成的唯一的呈正态分布的水印矩阵。水印图像和相应的水印矩阵保存在水印验证模块104中。水印图像与第一映射表、第二映射表互相关联。

数据匹配模块204用于将第一映射表和第二映射表以交互匹配的方式匹配用户的属性信息数据、需求信息数据和地理位置信息数据。优选地，第一更新映射表为数据匹配模块204基于第一映射表和第一用户经移动端10发送的与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令匹配出的更新后地理位置数据而建立的第一用户与至少一个第二用户的对应关系列表。第二更新映射表为数据匹配模块204基于第二映射表和第一用户经移动端10发送的与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令匹配出的更新后属性数据和/或需求数据而建立的第一用户与至少一个第二用户的对应关系列表。数据匹配模块204对第一更新映射表和第二更新映射表以交互匹配的方式进行服务与需求的匹配和/或筛选。

服务信息模块205用于接收第一更新映射表和第二更新映射表以交互匹配的方式进行服务与需求的匹配和/或筛选后的数据，并且将数据处理形成服务信息。

订单管理模块206用于对用户建立的订单进行管理。订单管理模块206基于第一映射表和/或第二映射表的更新状态或水印验证模块的验证反馈信息更新服务状态。若服务状态在用户设置的属性时间内没有更新，所述订单管理模块取消订单。在工作人员提供相应的服务后，订单管理模块206基于用户通过服务评价模块提供的评价指数确认订单结束或向移动端发送返工指令，直至确认订单结束为止。订单管理模块206基于订单结束的状态向工作人员的相关账户信息发送支付信息以完成费用支付。

信用管理模块207用于管理用户的信用指数，包括工作人员的信用指数和客户人员的信用指数。当工作人员或客户人员被用户举报存在不诚信的行为，并且被人工服务人员调查确认后，该工作人员或客户人员的信用指数就会降低。在移动端显示优选的匹配对象时，优选信用指数较高的用户，信用指数较低的用户则降低被匹配的概率。

人工管理模块208连接多个人工服务人员，用于对服务纠纷进行调解和处理。人工服务人员接收举报模块提供的举报信息，并且到达服务现场进行调差，保障工作人员的合法权益。

报警系统连接模块209用于将发出报警指令的工作人员的地理位置信息和个人信息发送至报警平台，从而使警务人员迅速到达现场，对工作人员进行救助。

根据一个优选实施方式，本发明的工作人员保障系统的保障管理方式如下：

工作人员/客户人员通过移动端10将个人信息、地理位置信息、属性信息和/或需求信息传送至服务端20；

水印生成模块101基于个人信息生成唯一的包含呈正态分布的水印矩阵的水印图像，并且将所述水印图像附加在工作人员/客户人员提供的电子证件上；

所述服务端20中的数据库202基于地理位置信息建立第一映射表和基于属性信息和/或需求信息建立第二映射表；

数据匹配模块204根据需求信息以交互匹配的方式对第一映射表和第二映射表进行匹配和筛选数据，并将匹配和筛选的数据由服务信息模块处理后形成服务信息发送至移动端10；

工作人员/客户人员根据移动端10接收的服务信息选择建立订单的对象并发送建立订单指令，所述订单管理模块206响应订单指令建立订单；

水印验证模块104对工作人员/客户人员提供的设置有水印图像的证件进行识别从而进行身份验证；

举报模块106将工作人员/客户人员的举报信息发送至服务端的人工管理模块208，人工管理模块208连接的人工服务人员通过人工处理维护举报人员的工作权益；

报警模块107将工作人员/客户人员发出的报警指令传送至报警系统连接模块209，所述报警系统连接模块209将报警信息和相关的地理位置信息、个人信息发送至报警平台进行报警，以保护工作人员/客户人员的安全。

实施例1

以本实施例为例对本发明的工作人员保障系统进行说明。本发明中，工作人员和客户人员统称为用户。

用户在移动设备或计算机系统安装移动端10。用户登录移动端10，通过个人信息模块101注册并上传个人信息。其中，工作人员需要上传有效的资格证件以确认其具备上岗资格。资格证件包括身份证、健康证以及相关单位颁发的具体行业资格证、执业证中的一种或几种，至少一种证件具有工作人员的图像。在工作人员上传相关资格证件后，人工管理模块208的人工服务人员对资格证件进行人工审查。在人工服务人员审查合格后，发出审查合格指令。水印生成模块203基于审查合格指令生成唯一的水印图像，并且将水印图像附加在工作人员上传的所有证件上。水印图像包含由密匙生成的呈正态分布的水印矩阵。水印图像与工作人员的个人信息、第一映射表、第二映射表互相关联。通过水印图像可以调取工作人员的服务信息。类似的，客户人员需要上传具有头像的有效证件。水印生成模块203基于人工服务人员的审查合格指令生成唯一的水印图像，并且将水印图像附加在客户人员上传的有效证件上。水印图像同时传送至个人信息模块101作为水印原图储存。

数据库202接收地理位置信息模块102、属性信息和/或需求信息模块103上传的地理位置信息、属性信息和/或需求信息分别建立包含地理位置信息的第一映射表和包含属性信息和/或需求信息的第二映射表。第一映射表包括第一用户的地理位置数据以及至少一个第二用户的地理位置数据。第二映射表包括第一用户的属性数据以及至少一个第二用户的需求数据。

工作人员通过属性信息和/或需求信息模块上传需求的客户人员的信息，包括地理位置信息、性别信息、年龄信息、信用信息中的一种或几种。数据匹配模块204根据接收的需求信息，以交互匹配的方式匹配和筛选出符合工作人员需求的数据。数据匹配模块204将匹配和筛选的数据发送至服务信息模块205进行处理。服务信息模块205基于工作人员的设置有序的显示客户人员需要的服务信息。例如，根据信用指数的高低显示客户人员。或者，根据费用的高低显示客户人员。或者，根据客户人员的年龄段显示客户人员。

工作人员选择至少一个客户人员，发出服务要约。服务要约内容包括服务项目、服务时间、服务费用、支付方式、服务地点中的一种或几种。客户人员在限定时间内给予是否接受订单要约的回复。若客户人员拒绝订单要约，则工作人员重新选择客户人员发出订单要约。若客户再限定时间没有回复，则视为拒绝订单要约。若客户在限定时间接受订单要约，则订单成立。若客户人员选择在线支付，在客户人员向工作人员保障系统预付服务费用后，订单成立。预付的服务费用由工作人员保障系统保留，在工作人员完成服务项目，订单结束后转账至工作人员的账户。

订单管理模块206根据接受订单要约的指令建立订单。订单内容包括服务时间段、服务费用、服务地点、付费方式、服务状态。

工作人员携带服务所需工具在预约的时间到达服务地点，与客户人员见面。工作人员向客户人员提供附加有水印图像的上岗资格证或执业资格证。附加有水印图像的上岗资格证或执业资格证可以是电子形式的，也可以是纸质形式的。客户人员通过移动端10的水印验证模块104将水印图像和存储的水印原图进行对比。若水印原图存在，则将水印图像中包含的呈正态分布的水印矩阵进行识别，并且将识别的水印矩阵与水印原图中的水印矩阵进行对比和匹配。若匹配成功，则工作人员的身份得到确认。类似的，工作人员通过移动端10的水印验证模块104对客户人员提供的附加有水印图像的证件进行身份验证。若匹配成功，则客户人员的身份得到确认。身份验证的方式排除了他人假冒客户人员接受服务的风险，有利于工作人员的工作保障。而且，身份验证能够保证工作人员到达服务地点进行服务。

订单管理模块206在接收到身份验证成功的指令后，将订单中的服务状态更改为“服务进行中”。在工作人员完成服务项目后，客户人员通过移动端10的服务评价模块105发送服务评价指数。订单管理模块206基于用户通过服务评价模块提供的评价指数确认订单结束或向工作人员的移动端10发送返工指令，直至确认订单结束为止。若客户人员对工作人员的评价指数低于服务满意阈值，订单管理模块206向工作人员的服务端10发送返工指令，指示工作人员进行返工。同时，订单管理模块206更新的订单的状态仍然为服务状态。直至订单管理模块206接收到的评价指数不低于服务满意阈值，订单管理模块206将订单的状态更新为结束状态。订单管理模块206基于订单的结束状态向工作人员的相关账户信息发送支付信息以完成费用支付。

若客户人员恶意的要求工作人员进行返工，工作人员可以通过移动端10的举报模块106举报客户人员。人工管理模块208接收到举报指令后，指示后台的人工服务人员对服务过程进行调查。调查方式可以是以通讯的方式调查，也可以是现场调查。工作人员和客户人员可以以图片的方式分别举证和辩诉。在人工服务人员确认客户人员存在恶意指示返工的行为或者拒绝支付服务费用的行为后，人工服务人员指示客户人员支付费用，并且降低客户人员的信用指数。信用管理模块207与社会的其他信用系统相关联，其他信用系统会同步降低客户人员的信用指数。

若工作人员在进行服务的过程中受到客户人员的恶意威胁，或者发生突然紧急事件导致人身受到伤害，工作人员通过报警模块107进行报警。报警可以是语音报警也可以是短讯报警、以按钮的形式静音报警。报警模块107向报警系统连接模块209发送报警指令。报警系统连接模块209响应报警指令，将工作人员的地理位置信息和个人信息发送至报警平台，便于警务人员准确快速地到达服务地点，保护工作人员，或者护送工作人员到达医院。

根据一个优选实施方式，水印生成模块203包括局部特征点提取模块203a、水印添加区域选择模块203b、水印矩阵生成模块203c和水印添加模块203d，如图4所示。局部特征点提取模块203a提取待添加水印的图像的局部特征点。水印添加区域选取模块203b用于根据提取的局部特征点选取所述待添加水印的图像的水印添加区域。水印矩阵生成模块203c用于使用密钥生成符合正态分布的水印矩阵。水印添加模块203d根据生成的水印矩阵将水印添加到选取的水印添加区域。

其中，水印添加区域选取模块203b包括水印添加区域块大小确定单元、水印添加区域块中心确定单元和水印添加区域确定单元。水印添加区域块大小确定单元，用于设定水印添加区域块的大小。水印添加区域块中心确定单元，用于将每一个局部特征点位置作为一个水印添加区域块的中心。水印添加区域确定单元，用于将水印添加区域块组成水印添加区域。

水印矩阵生成模块203c包括随机矩阵生成单元、分解单元、随机正交矩阵生成单元和水印矩阵生成单元。随机矩阵生成单元，用于使用密钥生成两个尺度为w×w的随机矩阵。w为水印添加区域块的边长。分解单元，用于对所述两个随机矩阵分别进行QR分解得到两个正交矩阵。随机正交矩阵生成单元，用于使用密钥生成一个对角系数按从大到小排列的正交矩阵。水印矩阵生成单元，用于将前述的三个正交矩阵相乘得到水印矩阵。

水印添加模块203d包括第一颜色空间转化单元、第一变换单元、第二变换单元、第三变换单元和第二颜色空间转化单元。第一颜色空间转化单元，用于将待添加水印的图像从RGB颜色空间转化到HSV颜色空间，获取图像的强度量。第一变换单元，用于对图像的强度量矩阵进行离散小波变换。第二变换单元，用于将离散小波变换后的第三层低频小波系数加上加权水印矩阵，所述加权水印矩阵为水印矩阵与加权系数矩阵的乘积。第三变换单元，用于对加入加权水印矩阵的第三层低频小波系数进行逆离散小波变换，得到添加水印后的图像强度量。第二颜色空间转化单元，用于将所述添加水印后的图像强度量替换原始的图像强度量，并将图像从HSV颜色空间转化到RGB颜色空间，得到添加水印后的图像。

本发明在水印添加的过程中，采用以局部特征点为中心，选定边长的正方形来作为水印添加区域块，由水印添加块组成水印添加区域，因为每个水印添加块都是规则的形状，因此在添加过程中无需对水印进行几何关系计算及归一化处理，避免在水印添加阶段引入误差，从而提高水印添加的准确性，且减少水印添加的时间。

根据一个优选实施方式，水印验证模块104包括水印原图获取模块104a、局部特征点识别模块104b、局部特征点确定模块104c、图像校正模块104d、水印添加区域确定模块104e、水印矩阵确定模块104f和水印识别模块104g，如图5所示。水印原图获取模块104a根据待识别水印的证件或图像获取水印原图。水印原图是指为添加水印后没有被修改的证件的原始图像。数据库中存储有添加水印图像的证件的水印原图。在数据库中查找到水印原图后，进行后续步骤，若数据库中没有水印原图，那么水印验证模块104反馈用户的身份验证失败。局部特征点识别模块104b提取待识别水印的图像和水印原图的局部特征点。局部特征点确定模块104c对提取的待识别水印的图像的局部特征点和水印原图的局部特征点进行匹配，确定待识别水印的图像与水印原图中互相匹配的局部特征点。其中，匹配的方法为：将其中一个图像的每一个局部特征点都与另一个图像的所有局部特征点进行匹配。

具体的过程可以包括以下步骤：

步骤C1，计算其中一个图像的一个局部特征点与另一个图像的所有局部特征点之间的最小距离和第二小距离。其中，每一个局部特征点都可以用一个特征矩阵来表示，特征矩阵中的数值表示局部特征的属性值，两个局部特征点之间的距离即为两个特征矩阵之间的距离。

步骤C2，若所获取的最小距离与第二小距离的比值小于或等于第一阈值，则进行下一步骤，反之，则确定该局部特征点与另一个图像的所有局部特征点都不匹配。

步骤C3，若所获取的最小距离小于或等于第二阈值，则确定有最小距离的两个局部特征点互相匹配，反之，则确定该局部特征点与另一个图像的所有局部特征点都不匹配。

步骤C4，重复前述三个步骤，直到待识别水印的图像的局部特征点和原图的局部特征点是否匹配全部确认完成。

步骤C5，获取待识别水印的图像和水印原图的互相匹配的局部特征点。

若互相匹配的局部特征点的数量大于等于第三阈值，则认定待识别水印的图像和水印原图匹配，反之，则认定二者不匹配。

其中，前述的第一阈值、第二阈值和第三阈值都可以根据实际情况事先设定，一般情况下，为了保证识别的效果，可以取经验值，例如，第一阈值为0.6，第二阈值为400，第三阈值为6等等，当然也可以修改，具体的取值并不限制。进一步地，若匹配的局部特征点的数量小于第三阈值，也可以适当的增大第一阈值和第二阈值，以增加匹配的局部特征点数量。

图像校正模块104d对待识别水印的图像进行校正，重新确定匹配的局部特征点。水印添加区域确定模块104e根据确定的待识别水印的图像与水印原图互相匹配的局部特征点分别确定待识别水印的图像的水印添加区域以及水印原图中与水印添加区域对应的局部图像区域。其中，待识别水印的图像的水印添加区域的确定与水印生成模块的水印添加区域的确定方法相同，即以每一个确定的局部特征点位置为中心，边长为w的正方形为水印添加区域块，这些水印添加区域块组成水印添加区域。水印矩阵确定模块104f，使用密钥生成符合正态分布的水印矩阵。水印识别模块104g计算待识别水印的图像和原图中的水印添加区域的差值矩阵，比较水印矩阵与差值矩阵的相关系数，实现水印识别。其中，差值矩阵的计算过程如下：

D1，将待识别水印的图像中的水印添加区域和原图中的局部图像区域分别从RGB颜色空间转化到HSV颜色空间，获取水印添加区域和局部图像区域的强度量；

D2，对二者的强度量矩阵分别进行离散小波变换；

D3，提取二者离散小波变换后的第三层低频小波系数矩阵，进行差值计算得到差值矩阵。

本发明事先设定水印矩阵与差值矩阵的相关系数阈值，然后将计算出的相关系数与阈值进行比较，若相关系数大于等于阈值，则认为待识别水印的图像的水印添加区域为水印原图中的局部图像区域，从而可以确定待识别水印的图像是否为水印图像，实现水印识别。

本发明在水印识别过程中通过与水印原图比较的方式来确定二者之间的相互匹配的局部特征点来确定准确的水印添加区域，避免盲识别所带来的误差，可以提高识别的准确性。另外，在水印识别过程中，通过符合正态分布的水印矩阵与待识别图像和水印原图的水印添加区域的差值矩阵进行比较来实现水印识别，也可以提高识别的准确性。

实施例2

本实施例是对实施例1的进一步改进，对水印生成过程和水印验证的过程进行说明。与实施例1相同的部分不再赘述。

根据一个优选实施方式，水印图像由若干近似于证件图像背景色的像素点构成。这些像素点以不规则的分布方式分布在附有水印图像的证件图像上，从而不会产生易于人眼分辨的规律图案。

水印图像生成方法的步骤包括：

S201：针对原始图像建立置乱矩阵，该置乱矩阵中包括与原始图像像素点一一对应的位置。

S202：使用密钥与高斯基椭圆曲线域中的点相乘后得到的结果值填充到所述置乱矩阵的所有位置。

S203：将所述置乱矩阵中取值相同的各个位置在原始图像中对应的像素点置换到一起，得到置乱后的图像。

S204：在置乱后的图像中嵌入水印。

S205：利用置乱矩阵及逆算法对嵌入水印的置乱后的图像中进行反置乱，得到最终图像。

在本发明中，上述使用相乘结果填充置乱矩阵中的位置时，既可以按照行的顺序填充也可以按照列的顺序填充，将上述按照行的顺序称为行扫描，将上述按照列的顺序称为列扫描。对应填充置乱矩阵时的扫描方式，上述置换像素点时也采用行扫描或列扫描的方式。

本发明中，高斯基椭圆曲线由如下常用公式定义：y²+xy＝x³+ax+b。该公式中的a，b均为使用二进制序列表示的常数，常数取值不同时，所表示的椭圆曲线域不相同。密匙使用二进制序列表示。。原始图像由像素点构成，这些像素点组成一个矩阵，将该矩阵称为像素点矩阵。置乱矩阵中的位置与上述像素点矩阵中的像素点位置一一对应。

本发明利用密钥与高斯基椭圆曲线域中的点的坐标值乘积填充该置乱矩阵，再将置乱矩阵中取值相同的点在原始图像中对应的像素点置换到一起。这相当于置乱是根据密钥与高斯基椭圆曲线域中的点的相乘结果进行的，而并非根据简单的整数密钥进行。由于高斯基椭圆曲线域中的任意一点的坐标值位数m(m为整数)都有100位以上(例如191位)，因此密钥与这些点的相乘结果的位数为2m，即已达到57位的长度，几乎不可能用穷举的方法破解。因此，水印图像人眼不可见，安全性很高，不容易被篡改和伪造。而且像素点构成的水印图像体积很小，便于存储在服务端和移动端，对网络通信负载要求也很小。有利于提高大规模O2O结算系统的效率。

根据一个优选实施方式，水印图像包含由密匙生成的呈正态分布的水印矩阵。水印图像与工作人员的个人信息、第一映射表、第二映射表互相关联。通过水印图像可以调取工作人员的服务信息。类似的，客户人员需要上传具有头像的有效证件。水印生成模块203基于人工服务人员的审查合格指令生成唯一的水印图像，并且将水印图像附加在客户人员上传的有效证件上。水印图像同时传送至个人信息模块101作为水印原图并储存。

其中，水印图像生成的步骤包括：

S101，提取待添加水印的图像的局部特征点。

提取图像的局部特征点可以根据现有的特征算法，如Harris角点、SIFT(尺度不变特征变换)算法、MSER算法等方式来实现，本发明对此并不限制。

S102，根据提取的局部特征点，选取所述待添加水印的图像的水印添加区域。其中，水印添加区域由若干个水印添加区域块组成，可以根据待添加的水印数量和图像的大小来确定。其中，水印添加区域块的形状并无限制，例如圆形、矩形等等。

根据一个优选实施方式，本发明将每一个水印添加区域块都设定为正方形，可以根据待添加的水印数量和图像大小设定其边长为w，并以每个局部特征点位置为中心。为了符合小波变换，每个水印添加区域块的边长可以为2的指数倍，例如4、8、16、32等。

进一步地，为了保证所添加水印的不可见性，可以通过以下方式来实现：

丢弃白色面积比例大于阈值的水印添加区域块。其中，白色面积比例指白色面积在整个水印添加区域块中的比例，阈值可以根据需要来设定，如0.6等。

丢弃标准方差小于阈值的水印添加区域块。标准方差为

n表示该水印添加区域块的像素总数，xi表示某个像素点的像素值，xi⁰表示某个像素相对于邻近像素的平均像素值。

本发明为了保障水印块之间互不干扰，且又有足够的水印添加区域块，还可以丢弃中心距离小于阈值的两个水印添加区域块中的一个。在所有的水印添加区域块中，尽量筛选相互重叠大于等于阈值的水印添加区域块来组成水印添加区域。其中，阈值可以根据实际情况来确定，本申请对此并不限制，在本实施例中，将阈值设定为2w的平方根，即当两个水印添加区域块的中心距离大于等于2w的平方根时，认为两者不会互相干扰。

S103，使用密钥生成符合正态分布的水印矩阵。

密钥为预先设定的针对不同图像或者不同类图像的唯一的标识码，在使用时，可以直接获取。使用密钥生成符合正态分布的水印矩阵的具体过程为：

A1，使用密钥生成两个尺度为w×w的随机矩阵。

其中，w为前述所确定的水印添加区域块的边长。此处假设两个随机矩阵分别为U和V。

A2，对两个随机矩阵分别进行QR分解得到两个正交矩阵。

QR分解指将把矩阵分解成一个正交矩阵Q与一个上三角矩阵R的积。假设随机矩阵U分解得到的正交矩阵为Uq，随机矩阵V分解得到的正交矩阵为Vq。

A3，使用密钥生成一个对角系数按从大到小排列的正交矩阵。

具体的，使用密钥生成随机矢量1×w，将该随机矢量的值从大到小排列，并将排序后的矢量作为正交矩阵的对角值，其余值用零补充，即得到尺度为w×w的正交矩阵S。

A4，将前述的步骤D2和D3中得到的三个正交矩阵相乘得到水印矩阵。最后得到的水印矩阵为Wmat＝Uq*S*Vq。

S104，根据生成的水印矩阵将水印添加到选取的水印添加区域。

具体的包括以下步骤：

S1041，将待添加水印的图像从RGB颜色空间转化到HSV颜色空间，获取图像的强度量。

其中，RGB颜色空间指由红(R)、绿(G)、蓝(B)三个颜色通道的变化和叠加构成的颜色空间。HSV颜色空间：由色调(H)、饱和度(S)、亮度(V)来表示各种颜色所构成的颜色空间。

S1042，对图像的强度量矩阵进行离散小波(DWT，DiscreteWaveletTransform)变换。

S1043，将离散小波变换后的第三层低频小波系数加上加权水印矩阵。

加权水印矩阵为水印矩阵与加权系数矩阵的乘积，其中，加权系数矩阵根据实际水印的可见性和抗干扰性来选取，一般情况下，加权系数矩阵的系数值在0.1到0.2之间。

S1044，对加入加权水印矩阵的第三层低频小波系数进行逆离散小波(IDWT)变换，得到添加水印后的图像强度量。

S1045，用S1044中得到的图像强度量替换S1041中的图像强度量，并将图像从HSV颜色空间转化到RGB颜色空间，得到添加水印后的图像。

本发明的水印图像在水印添加过程中通过局部特征点来确定水印添加区域，无需全局添加，从而可以使水印具有较好的不可见性。而且，在水印添加的过程中采用符合正态分布的水印矩阵，也保证水印的不可以见性，同时增强了水印的鲁棒性。

根据一个优选实施方式，水印图像为人眼不可见的光谱水印。光谱水印设置有不可见光谱范围的多个光谱。

光谱的范围为390-410nm，830-850nm。光谱范围小于400nm的紫外光和大于760nm的红外光、远紫外光的光谱。由于人眼对紫外光、红外光、远紫外光无法察觉，看不见由不可见光的光谱形成的光谱水印。但是，图像采集设备可以识别光谱水印中的光谱，从而对光谱形成的水印图像进行验证，避免了光谱水印图像被伪造的风险，增加了安全性。

光谱水印图像可以由区域范围内不确定的光谱点形成。光谱点同时包括红外光谱点和紫外光谱点。红外光谱点和紫外光谱点交错排列形成光谱水印图像。

同样，光谱水印图像不限于电子形式，还可以有设备添加在工作人员的纸质证件上。纸质证件的材料为能够打印光谱水印的纸质材料。

在识别时，图像采集设备对水印图像进行光源照射，对反射的光谱进行图像检测。若检测的光谱水印图像与存储的水印图像相同，则验证成功。光谱水印图像不需要经过加密存储，验证过程简单方便。而且，光谱水印图像是隐形的不可见的水印图像，不易伪造，安全性更高。

根据一个优选实施方式，水印图像与证件图像分开存储在移动端10的个人信息模块101中。

当需要提取附加有水印图像的证件图像时，服务端20向相应的移动端10发送证件图像提取指令。个人信息模块101响应于提取证件图像的指令分别提取服务人员的水印图像和证件图像并合成为附有水印图像的证件图像传送至服务端20。附有水印图像的证件图像是在后台进行合成的，而不会展示给用户。换而言之，水印图像不会显示在移动端10的屏幕上，附有水印图像的证件图像也不会存储在移动端10的存储器中。本发明能够避免被采用技术手段处理过的图像蒙骗。例如，单纯的电子截取的图像，水印图像和证件图像是一体的，不能被服务端20识别，从而不能欺骗服务端20。

根据一个优选实施方式，水印验证模块104根据识别的水印图像指示服务端20提供相关的水印图像即水印原图。若服务端20反馈没有查询到水印原图，则水印验证失败。若服务端20提供水印原图，水印验证模块104将水印图像与水印原图进行对比，若水印图像与水印原图不匹配，被篡改，则水印验证失败。

根据一个优选实施方式，订单管理模块206向移动端10发送结算请求，移动端10响应于结算请求，在用户对服务费用清单确认时对服务费用清单添加不可见的水印图像。

具体的，移动端10向订单管理模块206发送服务结束通知。订单管理模块206接收到服务结束通知，在服务状态更改为服务结束状态后，向移动端10发送结算请求。移动端10响应于结算请求，发出结算指令。订单管理模块206响应结算指令向移动端10发送服务费用清单。移动端10的用户对服务费单清单进行确认。移动端10在发送确认指令时对服务费用清单添加不可见的水印图像。订单管理模块206接收到附加有水印图像的服务费用清单，向工作人员的指定账户支付费用。

或者，在服务时间超出预设服务时间段后。移动端10没有向订单管理模块206发送服务结束通知。向订单管理模块206主动向移动端10发送结算请求。移动端10响应于结算请求，发出结算指令。订单管理模块206响应结算指令向移动端10发送服务费用清单。移动端10的用户对服务费单清单进行确认。移动端10在发送确认指令时对服务费用清单添加不可见的水印图像。订单管理模块206接收到附加有水印图像的服务费用清单，向工作人员的指定账户支付费用。对服务费用清单添加水印，可以确认审核服务费用清单的用户的真实身份。从而避免服务费用清单被不法分子审核和冒领服务费用。同时，附加有不可见水印图像的服务费用清单可以避免在传送过程中被篡改。若服务费用清单被篡改，水印图像就会被破坏和篡改。订单管理模块206将不会根据被篡改的服务费用清单向指定账户支付服务费用。而且，水印图像与用户的个人信息相关联，包括与用户的指定账户相关联。订单管理模块206根据水印图像便于向客户人员的指定账户扣取服务费用和向工作人员的指定账户支付服务费用，降低了账户出错的概率。

或者，预定的服务时间没有结束，但是客户人员或工作人员遇到突发状况，需要暂停服务。客户人员或工作人员通过移动端10向订单管理模块206发送结束服务申请。客户人员或工作人员需要对结束服务的原因进行说明，即是客户人员发生突发状况还是工作人员发生突发状况。以客户人员发生突发状况进行说明。工作人员通过移动端10向订单管理模块206发送结束服务申请。订单管理模块206接收到结束服务申请后，向客户人员的移动端10发送结束服务确认信息。在客户人员对结束服务确认信息进行确认的情况下，订单管理模块206向移动端10发送结算请求。移动端10响应于结算请求，发出结算指令。订单管理模块206响应结算指令向移动端10发送服务费用清单。移动端10在发送确认指令时对服务费用清单添加不可见的水印图像。由于客户人员发生突发状况，订单管理模块206将客户人员对服务费用清单的确认期限适当延长，使客户人员在期限范围内对服务费用清单进行确认。订单管理模块206接收到附加有水印图像的服务费用清单，向工作人员的指定账户支付费用。若客户人员在期限范围没有对服务费用清单进行确认，则订单管理模块206视为客户人员对服务费用清单进行默认，向客户人员的指定账户扣取服务费用和向工作人员的指定账户支付服务费用。

根据一个优选实施方式，在用户对服务费用清单进行确认时，移动端10以用户不可察觉的方式自动添加水印图像。

移动端10对服务费用清单添加不可加水印图像的过程是用户不可察觉的。添加水印图像后的服务费用清单在用户的视觉中与没有添加水印图像的服务清单是系统的，但是订单管理模块206能够识别服务费用清单上的水印图像。

根据一个优选实施方式，采取至少一个来自于待添加水印的证件图像的局部特征点为定位点，并且以该定位点为基准将由若干近似于证件图像背景色的像素点构成的水印图像添加至所述待添加水印的图像。

具体地，水印生成模块提取待添加水印的图像的局部特征点。提取图像的局部特征点可以根据现有的特征算法，如Harris角点、SIFT(尺度不变特征变换)算法、MSER算法等方式来实现。选取的局部特征点为定位点。水印图像的像素点分布与证件图像的背景颜色一致。水印图像以定位点为基准添加在证件图像上。由于像素点的颜色与背景颜色一致，在人眼中，水印图像是不可见的。水印图像以同样的方式增加在服务费用清单上。这样，水印图像的像素点与证件图像的背景颜色一致，用户不能够看见水印图像，从而不能伪造和篡改水印图像。

根据一个优选实施方式，定位点是待添加水印的证件图像中的颜色占比最大的区域的中心点。

优选地，选择证件图像的区域中，颜色占比最大的区域的中心点作为中心点。这样像素点的颜色比较一致，降低了水印图像像素点与背景颜色的差异性，使得水印图像能够完全融入在证件图像的背景颜色中。例如，证件图像为背景颜色中，红色占比最大。水印图像以红色占比最大的区域中心点为定点，将像素点按照背景颜色的变化顺序排列。像素点可以按照规律排列分布，也可以不规则排列分布。在验证的时候，水印验证模块104识别证件图像中的像素点形成的水印图像，并将其与存储的水印原图进行对比。若像素点分布一致，则水印验证成功。否则，水印验证失败。

采取上述水印添加方法，使得本发明在长期使用的过程中将会形成形形色色的水印，尤其是水印位置也完全无法预测。因此本发明的这种方法具备良好的抗概率分析破解能力。

实施例3

本实施例是对实施例1的改进。本实施例对数据库202中的第一映射表和第二映射表进行说明，未说明的部分与实施例1相同。

本实施例中，第一用户为工作人员，第二用户为客户。反之，第一用户为客户人员，第二用户为工作人员时，可采用同样的方式建立和更新第一映射表和第二映射表。

如图2所示，第一映射表包括第一用户的地理位置数据以及至少一个第二用户的地理位置数据。其中，第一用户的地理位置数据是第一用户经移动端10上传的。至少一个第二用户的地理位置数据是数据匹配模块204基于第一用户上传的地理位置数据从数据库202的用户信息中匹配出来的。例如，第一用户上传的地理位置数据为A地，数据匹配模块204从数据库202的用户信息中匹配出至少一个地理位置与A地相关的第二用户，即第一映射表中的第二用户A1、第二用户A2……第二用户An。

第二映射表包括第一用户的属性数据以及至少一个第二用户的需求数据。其中，第一用户的属性数据是第一用户经移动端10上传的。至少一个第二用户的需求数据是数据匹配模块204基于第一用户上传的属性数据从数据库202的用户信息中匹配出来的。例如，第一用户上传的属性数据为B，数据匹配模块204从数据库202的用户信息中匹配出至少一个需求数据与B相关的第二用户，即第二映射表中的第二用户B1、第二用户B2……第二用户Bp。

第一用户经移动端10发送与查询服务相关的数据或指令。数据匹配模块204根据第一映射表和第一用户更新后的地理位置建立第一更新映射表。例如，第一用户的地理位置经地理位置由地理位置信息模块102定位为C地，或者通过移动端10将第一用户的地理位置更新为C地，则第一用户更新后的地理位置为C地。C地可是与A地相距不远地方，如同一个街道；也可以是与A地相隔较远的地方，如不同的城区。若C地与A地是相距不远地方，如同一个街道，数据匹配模块204可从第一映射表的n个第二用户中匹配出至少一个地理位置与C地相关的第二用户，即第一更新映射表中的第二用户C1、第二用户C2……第二用户Cm。此时，m≤n。若C地与A地相隔较远，如在不同的城区，在第一映射表中无法匹配出与C地相关的至少一个第二用户，则数据匹配模块204可从数据库202的用户信息中匹配出至少一个地理位置与C地相关的第二用户，即第一映射表中的第二用户C1、第二用户C2……第二用户Cm。此时，m与n没有确定的大小关系。

第一用户经移动端10发送与查询服务相关的数据或指令。数据匹配模块204根据第二映射表和第一用户更新后的属性数据建立第二更新映射表。例如，第一用户的属性数据通过移动端10更新为D，则第一用户更新后的属性数据为D。D可是与B相关的属性数据，如同属于家政服务领域；D也可以是与B不相关的属性数据，如B是家政服务领域，D是培训服务领域。若D与B是相关的属性数据，数据匹配模块204可从第二映射表的n个第二用户中匹配出至少一个需求数据与D相关的第二用户，即第二更新映射表中的第二用户D1、第二用户D2……第二用户Dq。此时，q≤p。若D与B是不相关的属性数据，在第二映射表中无法匹配出需求数据与D相关的至少一个第二用户，则数据匹配模块204可从数据库202的用户信息中匹配出至少一个需求数据与D相关的第二用户，即第一映射表中的第二用户D1、第二用户D2……第二用户Dq。此时，q与p没有确定的大小关系。

对第一更新映射表和第二更新映射表由数据匹配模块204以交互匹配的方式进行服务与需求的匹配和/或筛选，并将匹配和/或筛选后的数据发送至服务信息模块205。服务信息模块205对数据分析和处理后，整理为服务信息传送至移动端10。

实施例4

本实施例对基于移动互联网应用的工作人员保障系统的保障管理方式进行说明。

如图3所示，客户人员通过移动端10的属性信息和/或需求信息模块103输入对工作人员的需求信息，并输入地理位置范围。数据匹配模块204以交互匹配的方式对第一映射表和第二映射表进行匹配和筛选，筛选出在地理位置范围内的符合需求信息的工作人员。服务信息模块205将匹配和筛选的数据处理后，以有序的形式发送并显示在移动端10。其中，工作人员的显示顺序可以根据信用管理模块207的信用指数依次显示。客户人员向选择的工作人员发送订单要约。若选定的工作人员在60S内接收订单，那么订单管理模块206建立订单。若选定的工作人员在60S内没有接收订单，那么数据匹配模块204以交互匹配的方式重新对第一映射表和第二映射表进行匹配和筛选，再次筛选出在地理位置范围内的符合需求信息的工作人员。客户人员再次选择工作人员并发送订单要约。若选定的工作人员在60S内接收订单，那么订单管理模块206建立订单。在订单建立后，若客户人员取消订单，则服务过程结束。接收订单的时间可以由用户设置。

在工作人员接受订单后，工作人员与客户人员联系确认服务相关信息。服务相关信息包括服务时间段、服务地点、服务项目、服务费用、支付方式等信息。若工作人员与客户人员协商服务信息失败，客户取消订单。

在工作人员与客户人员关于服务信息协商一致后，工作人员携带服务工具到达服务地点。工作人员与客户人员通过移动端10的身份验证模块互相进行身份验证。在身份验证成功后，工作人员开始工作。

在工作人员工作的过程中，若工作人员出现人身危险且无法处理，工作人员通过报警模块107进行报警。之后，工作人员等待警务人员到来，工作人员的工作结束。

在工作人员正常工作完成后，客户人员对工作质量进行验收。若客户人员通过服务评价模块105发送的评价指数不低于服务满意阈值，则工作质量验收合格。客户在线付款或现金付款。工作人员保障系统的管理结束。若客户付款失败，由工作人员保障系统的人工服务人员处理。

若客户人员通过服务评价模块105发送的评价指数低于服务满意阈值，则工作质量验收不合格。订单管理模块206向工作人员的移动端10发送返工指令。工作人员进行返工，返工后由客户人员进行再次验收。直至客户验收合格为止。

若工作人员的工作质量合格，而客户人员恶意指示返工。工作人员可以通过移动端10的举报模块106举报客户人员。人工管理模块208接收到举报指令后，指示后台的人工服务人员对服务过程进行调查。调查方式可以是以通讯的方式调查，也可以是现场调查。工作人员和客户人员可以以图片的方式分别举证和辩诉。在人工服务人员确认客户人员存在恶意指示返工的行为或者拒绝支付服务费用的行为后，人工服务人员指示客户人员支付费用，并且降低客户人员的信用指数。信用管理模块207与社会的其他信用系统相关联，其他信用系统会同步降低客户人员的信用指数。

需要注意的是，上述具体实施例是示例性的，本领域技术人员可以在本发明公开内容的启发下想出各种解决方案，而这些解决方案也都属于本发明的公开范围并落入本发明的保护范围之内。本领域技术人员应该明白，本发明说明书及其附图均为说明性而并非构成对权利要求的限制。本发明的保护范围由权利要求及其等同物限定。

Claims (9)

1.一种基于移动互联网服务应用的工作人员保障系统，其特征在于，所述工作人员保障系统包括至少一个设置有水印验证模块的移动端和设置有水印生成模块的服务端，

所述水印生成模块响应于个人信息的成功审核信息，生成用于向所述移动端上传的证件图像添加的不可见的水印图像；

所述水印验证模块将由与所述移动端连接和/或集成于所述移动端的图像采集设备采集的水印图像与存储的水印原图进行对比和匹配以对用户的身份进行验证，其中，

所述水印图像与所述证件图像分开存储于所述移动端的个人信息模块，所述个人信息模块响应于提取证件图像的指令，分别提取用户的水印图像和证件图像并合成附有水印图像的证件图像传送至所述服务端，其中，

所述服务端的数据库(202)保存根据用户的个人信息、地理位置信息、属性信息和/或需求信息建立的第一映射表和第二映射表，

第一映射表包括第一历史映射表、第一更新映射表和第一预测映射表，第二映射表包括第二历史映射表、第二更新映射表和第二预测映射表，

第一更新映射表为数据匹配模块(204)基于第一映射表和第一用户经移动端(10)发送的与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令匹配出的更新后地理位置数据而建立的第一用户与至少一个第二用户的对应关系列表，

第二更新映射表为数据匹配模块(204)基于第二映射表和第一用户经移动端(10)发送的与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令匹配出的更新后属性数据和/或需求数据而建立的第一用户与至少一个第二用户的对应关系列表，

数据匹配模块(204)对第一更新映射表和第二更新映射表以交互匹配的方式进行服务与需求的匹配和/或筛选；

所述水印图像与第一映射表、第二映射表互相关联，并且水印图像为人眼不可见的光谱水印，其中，

所述光谱水印设置有不可见光谱范围的多个光谱，光谱水印图像可以由区域范围内不确定的光谱点形成，其中，

光谱点同时包括红外光谱点和紫外光谱点，红外光谱点和紫外光谱点交错排列形成光谱水印图像。

2.如权利要求1所述的工作人员保障系统，其特征在于，所述水印生成模块基于证件图像的局部特征点选取水印添加区域，并且在所述水印添加区域形成不可见的水印图像，其中，

所述水印生成模块基于波段不同的不可见光谱点与第一映射表和第二映射表的映射关系，以光谱点排列的顺序实时添加更新后的第一映射表和第二映射表信息。

3.如权利要求2所述的工作人员保障系统，其特征在于，所述服务端的数据库基于所述移动端发送的地理位置信息建立第一映射表和基于所述移动端发送的属性信息和/或需求信息建立第二映射表，

所述服务端的数据匹配模块对所述第一映射表和所述第二映射表以交互匹配的形式匹配和筛选数据，并且将匹配和筛选数据由服务信息模块处理后形成服务信息发送至移动端。

4.如权利要求3所述的工作人员保障系统，其特征在于，所述第一映射表和所述第二映射表包括基于所述移动端更新的地理位置信息和属性信息和/或需求信息进行更新的第一更新映射表和第二更新映射表，更新前形成的第一映射表和第二映射表存储为第一历史映射表和第二历史映射表，所述数据库基于第一历史映射表和第一更新映射表建立第一预测映射表以预测工作人员/或客户人员的地理位置信息变化，所述数据库基于第二历史映射表和第二更新映射表建立第二预测映射表以预测工作人员/或客户人员的属性信息和/或需求信息变化。

5.如权利要求1至4之一所述的工作人员保障系统，其特征在于，所述移动端还包括举报模块，所述工作人员/客户人员通过举报模块对不诚信的客户人员/工作人员进行举报以使人工服务人员介入，从而维护自身的工作权益。

6.如权利要求5所述的工作人员保障系统，其特征在于，所述移动端还包括报警模块，所述报警模块与所述服务端的报警系统连接模块形成紧急报警通道，在人身安全处于危急的情况下所述工作人员/客户人员通过所述报警模块快速与报警系统连接，其中，所述报警系统连接模块将地理位置信息、个人信息迅速发送至报警系统的接警人员。

7.如权利要求6所述的工作人员保障系统，其特征在于，所述服务端还包括信用管理模块，所述信用管理模块基于工作人员/客户人员的举报信息对客户人员/工作人员的信用指数进行管理，对信用指数低于信用阈值的客户人员/工作人员的服务信息增加提醒标识。

8.如权利要求7所述的工作人员保障系统，其特征在于，所述服务端还包括订单管理模块和服务评价模块，所述客户人员通过所述服务评价模块上传对工作人员的工作质量的评价指数，所述服务评价模块将评价指数发送至所述订单管理模块；

所述订单管理模块基于所述移动端的指令建立订单和更新工作人员的服务状态，所述订单管理模块基于接收的所述评价指数确认服务状态是否结束，

若所述评价指数低于服务满意阈值，所述订单管理模块向相应的工作人员发送返工指令。

9.如前述权利要求之一所述的工作人员保障系统，其特征在于，所述工作人员保障系统的保障管理方式如下：

工作人员/客户人员通过移动端将个人信息、地理位置信息、属性信息和/或需求信息传送至服务端；

水印生成模块基于个人信息生成唯一的包含呈正态分布的水印矩阵的水印图像，并且将所述水印图像附加在工作人员/客户人员提供的电子证件上；

所述服务端中的数据库基于地理位置信息建立第一映射表和基于属性信息和/或需求信息建立第二映射表；

数据匹配模块根据需求信息以交互匹配的方式对第一映射表和第二映射表进行匹配和筛选数据，并将匹配和筛选的数据由服务信息模块处理后形成服务信息发送至移动端；

工作人员/客户人员根据移动端接收的服务信息选择建立订单的对象并发送建立订单指令，所述订单管理模块响应订单指令建立订单；

水印验证模块对工作人员/客户人员提供的设置有水印图像的证件进行识别从而进行身份验证；

举报模块将工作人员/客户人员的举报信息发送至服务端的人工管理模块，人工管理模块连接的人工服务人员通过人工处理维护举报人员的工作权益；

报警模块将工作人员/客户人员发出的报警指令传送至报警系统连接模块，所述报警系统连接模块将报警信息和相关的地理位置信息、个人信息发送至报警平台进行报警，以保护工作人员/客户人员的安全。

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