JPH10289383A - 取引処理方法及びシステム及び取引処理プログラムを格納した記憶媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 取引における売上状況を顧客毎に複合的に管
理し、例えば、次の目標ランクに対する達成度合を取引
伝票（例えば、レシート）に記載して顧客に通知可能な
取引処理方法及びシステム及び取引処理プログラムを格
納した記憶媒体を提供する。 【解決手段】 本発明は、顧客情報を入力し、顧客の取
引に応じて複合的にポイントを設定し、各ポイントによ
り所定のランクを決定し、ランクに応じて売上金額から
所定の割合で割り引く。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、取引処理方法、シ
ステム及び取引処理プログラムを格納した記録媒体に係
り、特に、顧客に対する売上状況を把握し、当該売上状
況を伝票上に明示的に顧客に通知し、顧客の購買意欲を
向上させるための取引処理方法及びシステム及び取引処
理プログラムを格納した記憶媒体に関する。

【０００２】詳しくは、顧客に対する取引伝票上に当該
顧客に対するサービスの一環として、割引を行うシステ
ムを採用する場合において、顧客毎に自動的に割引を付
与するためのランクを付与すると共に、購入状況を取引
伝票上に記載するための顧客管理及び取引伝票作成を行
うための取引処理方法及びシステム及び取引処理プログ
ラムを格納した記憶媒体に関する。

【０００３】

【従来の技術】従来の顧客に対するサービスとして、売
上金額から所定の割合で割り引く取引形態において、顧
客があるサービスに入会する際に、所定のランクを顧客
自身が決定して当該ランクに応じた割引を受けるもので
ある。このシステムは、顧客があるサービスシステムに
入会時に、割引のランクを選択し、会員カードを取得
し、買物を行う際に、当該会員カードを提示して当該ラ
ンクに応じた割引を受ける方法がある。

【０００４】また、プリペイドカード等のように、当該
プリペイドカードの金額に応じて予め割引を行う方法が
ある。例えば、１，００００円のカードには、１１，０
００円の購入可能金額を設定し、３０，０００円のカー
ドには、３５，０００円の購入可能金額を設定し、顧客
は、自分で支払った金額以上の買物を行うことができる
システムがある。

【０００５】また、購入金額毎に、ポイントを付与し、
ポイントを加算していき、所定の累積ポイントに応じ
て、購入金額から所定の割引金額分をを割り引き、ポイ
ントを減じるシステムがある。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来の種々の割引の方法は、顧客の購買意欲を促進させる
効果が少なく、累積ポイントに応じて購入金額から所定
の割引率を差し引くのみのシステムでは、あとどの位購
入すれば次のランクの割引率が適用されるかを顧客側で
知る手段がない。例えば、累積ポイント５００がランク
Ａで３％の割引率が適用され、また、累積ポイント１０
００がランクＢで５％の割引率となるようにサービスシ
ステム側で設定していたにしても、例えば、現在ランク
Ａに位置する顧客の累積ポイントが９９０であったと
き、残り１０ポイント以上の買物をすれば、次段のラン
クＢが適用される場合に、残り１０ポイントで次のラン
クにシフトアップすることが顧客には通知されないた
め、顧客は更なる割引率に至る状況を認識することがで
きない。このため、顧客は、結果的に累積ポイントを認
識するのみであり、少しでもポイント数を増やして、更
に大幅な割引率が適用されるまでの購入意識をもたない
ことになる。

【０００７】本発明は、上記の点に鑑みなされたもの
で、取引における売上状況を顧客毎に複合的に管理し、
例えば、次の目標ランクに対する達成度合を取引伝票
（例えば、レシート）に記載して顧客に通知可能な取引
処理方法及びシステム及び取引処理プログラムを格納し
た記憶媒体を提供することを目的とする。また、本発明
の目的は、顧客の累積ポイントに応じた購買金額に対す
る割引が複合的に行うことが可能な取引処理方法及びシ
ステム及び取引処理プログラムを格納した記憶媒体を提
供することである。

【０００８】更なる本発明の目的は、目標ランクに到達
するまでに必要なポイント数が認識できるような形態で
レシートに表示することが可能な取引処理方法及びシス
テム及び取引処理プログラムを格納した記憶媒体を提供
することである。また、更なる目的は、顧客情報が格納
されている会員カードを忘れた場合であっても、顧客情
報の入力が可能な取引処理方法を提供することである。

【０００９】

【課題を解決するための手段】第１の発明は、顧客に対
する取引処理方法において、顧客情報を入力し、顧客の
過去の取引に応じて複合的にポイントを設定し、各ポイ
ントにより所定のランクを決定し、ランクに応じて売上
金額から所定の割合で割り引く。

【００１０】第２の発明は、ポイントを設定する際に、
少なくとも、顧客が購入した売上金額の累計、該売上金
額の累計に対する所定の比率の売上ポイント、及び来店
回数の累計に応じた来店回数ポイントを設定し、ランク
を決定する際に、売上金額の累計、売上ポイント、来店
回数ポイントが所定の条件を満たしている場合に、効果
ポイントとして、売上累計に対応するポイントに加算す
る。

【００１１】第３の発明は、ランクを決定する際に、
特定期間単位及び所定金額に応じたランク条件を適用す
る。第４の発明は、取引明細を記載した取引伝票を発行
する際に、少なくとも、顧客が提示する顧客カードに記
録されている当該顧客の過去の取引に応じたサービスを
行う取引処理方法の顧客識別情報を、バーコード印字
し、顧客より取引伝票を提出された際に、バーコード印
字された顧客識別情報を読み込み、当該顧客の今回の取
引情報を追加する。

【００１２】第５の発明は、取引伝票を発行する際に、
売上データと共に、ランク、合計ポイント、次段のラン
クを目標値とした場合の現在の達成率の少なくとも１つ
を記載する。第６の発明は、取引伝票を発行する際に、
合計ポイントをグラフを用いて記載する。

【００１３】第７の発明は、顧客情報の入力を受け付け
る入力手段と、顧客の過去の取引に応じて複合的にポイ
ントを算出するポイント算出手段と、ポイント算出手段
により求められた各ポイントにより所定のランクを決定
するランク決定手段と、決定されたランクに応じて売上
金額から所定の割合で割り引く割引手段とを有する。

【００１４】第８の発明のポイント算出手段は、顧客が
購入した売上金額に対する所定の比率の売上ポイント、
及び来店回数に応じた来店回数ポイントが所定の値以上
であれば、効果ポイントとして各ポイントの合計値に加
算する効果ポイント加算手段を含む。第９の発明のポイ
ント算出手段は、 顧客が購入した売上金額に対する所
定の比率の売上ポイント、及び来店回数に応じた来店回
数が、所定の期間内において、所定の値以上であれば、
効果ポイントを各合計値に加算する効果ポイント加算手
段を含む。

【００１５】第１０の発明のランク決定手段は、特定期
間単位及び所定金額に応じたランクを設定するランク条
件を参照する手段を含む。第１１の発明は、少なくと
も、顧客の識別情報を、顧客が提示するカードに記録さ
れている当該顧客の過去の取引に応じたサービスを行う
取引処理装置において、取引明細を記載した取引伝票を
発行する際に、バーコード印字するバーコード印字手段
と、顧客より取引伝票を提示された際に、バーコードに
印字された顧客認識情報を読み込み、当該顧客に対して
今回の取引情報を追加する手段とを含む。

【００１６】第１２の発明の取引伝票発行手段は、売上
データと共に、ランク、合計ポイント、次段のランクを
目標値とした場合の現在の達成率の少なくとも１つを伝
票に記載する手段を含む。第１３の発明の取引発行手段
は、合計ポイントをグラフを用いて記載するグラフ表示
手段を含む。

【００１７】第１４の発明の取引処理プログラムを格納
した記憶媒体は、コンピュータを動作させて、顧客情報
の入力を受け付ける入力手段と、顧客の過去の取引に応
じて複合的にポイントを算出するポイント算出手段と、
ポイント算出手段により求められた各ポイントに基づい
て所定のランクを決定するランク決定手段と、ランク決
定手段で決定されたランクに応じて売上金額から所定の
割合で割り引く割引手段とを機能させる。

【００１８】第１５の発明における取引処理プログラム
を格納した記憶媒体は、コンピュータを動作させて、少
なくとも、顧客の識別情報を、顧客が提示するカードに
基づいて当該顧客の過去の取引に応じたサービスを行う
取引処理装置において、取引明細を記載した取引伝票を
発行する際に、バーコード印字するバーコード印字手段
と、顧客より取引伝票を提示された際に、バーコードに
印字された顧客認識情報を読み込み、当該顧客に対して
今回の取引情報を追加する手段とを機能させる。

【００１９】第１の発明及び第７の発明によれば、店舗
の顧客が購入した売上金額や売上累計に対するポイント
のみならず、来店した回数等を含む複合的な観点からポ
イントの合計を算出し、ランク付けを行い、当該ランク
に基づいて割引を実施することが可能である。さらに、
売上合計のみならず、ランク情報やポイント情報を含め
て取引伝票（レシート）に出力することにより、顧客に
対して継続的な取引を促すことが可能となる。

【００２０】第２の発明及び第８の発明は、ポイントを
設定する際に、顧客が購入した売上金額に対する所定の
比率の売上ポイント、及び来店回数に応じた来店回数ポ
イントを設定することにより、当該ポイントに基づいて
単なる売上金額の累計のみを対象とすることなく、効果
ポイントを取得することが可能となる。第３の発明によ
れば、特定の期間内に所定金額に達している各々のケー
スをランク条件とすることにより、この条件を参照して
ランクを決定することができる。

【００２１】第４の発明、第１１の発明及び第１５の発
明は、取引伝票を発行する際に、少なくとも、取引伝票
番号及び顧客番号をバーコード印字することにより、も
し、顧客が会員カードを忘れた場合でも、以前渡された
取引伝票（レシート）を所持している場合には、当該会
員カードに代わって顧客のデータの入力が可能となる。
さらに、バーコードを印刷することにより、バーコード
リーダで読み取ることが可能であるため、店頭におい
て、オペレータが顧客の情報をキーボード等を用いて入
力することがない。

【００２２】第５の発明及び第１２の発明は、取引伝票
（レシート）発行時に、売上データと共に、ランク、合
計ポイント、次段のランクを目標値とした場合の現在の
達成率等を記載することにより、顧客の購買状況を通知
することが可能となる。第６の発明及び第１３の発明
は、顧客が購買することにより取得した合計ポイントを
グラフを用いて記載することから現在のポイントの状況
を容易に認識すことが可能となる。

【００２３】第９の発明は、効果ポイントを算出する際
に、顧客が購入した売上金額に対する所定の比率の売上
ポイント、及び来店回数に応じた来店回数ポイントが、
予め定められた期間内で所定のポイント数以上となって
いる時、効果ポイントとして取得し、合計ポイントに加
算することが可能となり、単に売上金額のみを対象とし
ないため、複合的なポイント加算が望める。

【００２４】第１４の発明は、店舗の顧客が購入した売
上金額や売上累計に対するポイントのみならず、来店し
た回数等を含む複合的な観点からポイントの合計を算出
し、ランク付けを行い、当該ランクに基づいて割引を実
施することが可能である。さらに、売上合計のみなら
ず、ランク情報やポイント情報を含めて取引伝票（レシ
ート）に出力する一連のプロセスを格納した媒体を店頭
のコンピュータにロードすることが可能となる。

【００２５】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の取引処理システ
ムの構成を示す。同図に示す伝票作成装置は、入力部１
１０、集計処理部１２０、ランク設定部１３０、編集処
理部１４０及び出力部１５０、日次顧客明細ファイル１
６０、月次顧客明細ファイル１７０、、条件マスタ１８
０、顧客マスタ１９０及びランクマスタ２００から構成
される。

【００２６】入力部１１０は、顧客毎に所持する会員カ
ード、または、販売店から渡されたレシートの情報とし
て、顧客毎に設定されている顧客番号及び、顧客が買物
をした売上情報（売上金額、売上項目等）を取得する。
これらの情報は、当該取引処理システム１００に接続さ
れている、これらの情報の入力が可能なレジスターから
の入力でも、コンピュータ端末からの入力であってもよ
い。入力部１１０は、これら入力された情報を集計処理
部１２０に渡す。

【００２７】日次顧客明細ファイル１６０は、図２に示
すように、顧客番号、売上日、今回売上金額、今回まで
の累積金額からなる売上金額、今回売上ポイントと今回
を含む累積売上ポイントからなる売上ポイント、今回来
店回数と今回を含む累積来店回数からなる来店回数から
構成される。同図の例では、顧客番号“１”の顧客は、
今回１０００円の買物をし、その累計金額が６０００円
であり、その売上ポイントは今回１０点、累計売上ポイ
ントは６０点、本日の来店回数は１回であり、累積の来
店回数は１１回であることを示している。

【００２８】月次顧客ファイル１７０は、図３に示すよ
うに、図２と同様の構成であり、１か月毎の日次顧客フ
ァイル１６０のサマリーが設定されている。なお、本発
明では、月次毎のバッチ処理で日次顧客明細ファイル１
６０を集計した結果を当該月次顧客ファイル１７０に設
定しているが、この例に限定されることなく、年次や、
他のタインミングで作成される統合ファイルであればよ
い。

【００２９】条件マスタ１８０は、図４に示すように、
売上金額、売上点数及び来店回数毎に各判定条件とし
て、判定数値、判定期間、それに対する効果ポイントが
種々設定されている。同図の例では、売上点数が１か月
で２０点以上、１００点未満の効果ポイントは１点であ
り、１か月間に１００点以上２００点未満の場合には２
点となることを示している。また、来店回数において、
１か月に２回以上５回未満の場合には、効果ポイントは
１点であり、２か月に５回以上１５回未満の場合には２
点となる。

【００３０】顧客マスタ１９０は、図５に示すように、
顧客番号、顧客名、累積ポイント、目標値に対する達成
率、ランク、売上ポイント、及び来店回数ポイントから
構成される。ランクマスタ２００は、図６に示すよう
に、ランク、効果ポイント条件、割引率から構成され
る。

【００３１】集計処理部１２０は、入力部１１０から入
力された顧客番号に基づいて日次顧客明細ファイル１６
０を読み出して、入力された売上金額を当該日次顧客明
細ファイル１６０の最終レコードに当該売上金額を付加
する。さらに、集計処理部１２０は、所定のタイミング
（例えば、営業日当日の最終バッチ処理または、営業締
め日のバッチ処理）で月次顧客明細ファイル１７０を読
み込んで、当該タイミング時点における日次顧客明細フ
ァイル１６０から取得した顧客毎の売上金額を書き込
む。また、顧客による購入があった場合には、当該売上
金額を集計し、当該売上金額と、当該売上金額に対応す
る売上ポイントを、読み出した日次顧客明細ファイル１
６０に反映させ、売上ポイントを編集処理部１４０に転
送する。

【００３２】さらに、所定のタイミングで、条件マスタ
１８０を参照し、ある期間内の売上金額、売上点数、来
店回数に応じた点数を集計し、顧客マスタ１９０を更新
する。また、初めての顧客の場合には、新たな顧客番号
を顧客マスタ１９０に設定し、当該顧客番号を日次顧客
明細ファイル１６０に設定すると共に、その時点におけ
る顧客に対する売上金額を設定する。

【００３３】ランク設定部１３０は、所定のタイミング
（種々のバッチ処理実施時点）で顧客マスタ１９０を読
み出して、各ポイント毎にランクマスタ２００を参照し
て、ポイントを合計し、合計ポイントで条件マスタ１８
０の効果ポイントに応じてランクを設定し、設定された
新たなランクを顧客マスタ１９０に書き込む。編集処理
部１４０は、売上時における集計処理された売上金額及
び、売上ポイントと、当該顧客番号から顧客マスタ１９
０を読み出して、現在のランク、目標値（次段階のレベ
ル）に対する達成率等をレシート用に編集し、出力部１
５０に渡す。

【００３４】出力部１５０は、編集処理部１４０から渡
された情報をレシートとして出力すると共に、会員カー
ドに取得した情報を書き込む。次に、本発明の取引処理
システムにおける動作を説明する。図７は、本発明の取
引処理システムにおける処理概要を示すフローチャート
である。

【００３５】ステップ１００） 取引処理システム１０
０のオペレータ（店員）の操作により、入力部１１０か
ら会員カードまたは、前回のレシートのバーコードと、
その時点における顧客の商品の売上項目及び売上金額を
入力し、それらの情報を集計処理部１２０に渡す。 ステップ２００） 当該ステップでは、店頭において、
顧客に渡すレシートを作成するものである。

【００３６】当該取引処理システム１００の集計処理部
１２０において、顧客が購入した売上項目の情報を編集
処理部１４０に渡し、さらに、項目毎の売上金額を集計
し、日次顧客明細ファイル１６０に書き込み、集計され
た売上金額に対するポイント数等を編集処理部１４０に
渡す。これにより、編集処理部１４０は、顧客マスタ１
９０を読み出して、顧客に渡すレシートの情報として、
当該時点における売上金額、及び顧客マスタ１９０に書
き込んである当該顧客のポイントやランク情報に基づい
て割引を行い、その結果を編集し、出力部１５０に渡
す。これにより、出力部１５０は、これらの情報をレシ
ートに印刷して出力する。

【００３７】ステップ３００） 当該ステップでは、店
頭処理とは別に、所定のタイミングでバッチ処理を行う
ことにより、顧客毎に売上合計、各種ポイントの計算を
行い、各顧客毎の月次サマリー処理及び効果ポイントの
集計及びランクの再設定及び顧客マスタ１９０の更新処
理を行う。なお、上記のフローチャートでは、店頭処理
と管理処理を分けて記載しているが、この例に限定され
ることなく、管理処理を行ってから、購入に対する集計
処理や割引処理を行うようにしてもよい。これは、処理
時間が高速のコンピュータであれば、顧客を前にして長
時間待つ必要がない。

【００３８】以下、上記の各ステップの動作を説明す
る。最初にステップ２００における店頭処理について説
明する。図８は、本発明の店頭処理の動作を示すフロー
チャートである。 ステップ２０１） 集計処理部１２０は、入力部１１０
から入力された顧客番号に基づいて日次顧客明細ファイ
ル１６０を読み出す。

【００３９】ステップ２０２） 集計処理部１２０は、
顧客が来店して購入した項目毎の売上金額を集計し、所
定の比率で求められる売上ポイントを計算すると共に、
日次顧客明細ファイル１６０の各累計を計算する。累計
処理は、売上金額、売上ポイント、来店回数等である。
計算された結果を編集処理部１４０に転送する。 ステップ２０３） 集計処理部１２０は、ステップ２０
２で求められた売上金額、売上ポイント及び来店回数を
日次顧客明細ファイル１６０に反映させる。

【００４０】ステップ２０４） 編集処理部１４０は、
集計処理部１２０から渡された顧客番号に基づいて顧客
マスタ１９０を読み出す。 ステップ２０５） 編集処理部１４０は、顧客に渡すた
めのレシートの編集を行う。レシートに記載する項目と
しては、購入明細、売上金額合計、今回取得ポイント、
ランク、累計ポイント等がある。編集処理部１４０は、
ステップ２０２で計算された今回の売上金額に対応する
今回の取得ポイントと累積ポイントを取得する。

【００４１】ステップ２０６） 顧客マスタ１９０から
取得した累積ポイントと今回取得したポイントとを合計
し、ランクマスタ２００を参照して現在のポイントに対
応するランク、及び、当該ポイントに対する次段のラン
クに対する達成率を計算し、顧客マスタ１９０を更新す
る。ここで集計処理部１２０は、ランクマスタ２００に
基づいて決定されたランクに応じて売上金額からの割引
を行い、割引後の金額を、売上情報と共に、編集処理部
１４０に転送する。編集処理部１４０では、当該情報を
レシートに記載できるフォーマットに配置し、出力部１
５０に渡す。

【００４２】ステップ２０７） 出力部１５０は、編集
処理部１４０により編集されたレシート内容を印刷し
て、出力する。次に、ステップ３００における所定のタ
イミングで実施される管理情報の更新処理について説明
する。図９は、本発明の管理処理の動作を示すフローチ
ャートである。

【００４３】ステップ３０１） 集計処理部１２０は、
所定の期間内（例えば１か月分）の日次顧客明細ファイ
ル１６０を読み出す。 ステップ３０２） 読み出した日次顧客明細ファイル１
６０の顧客毎の売上金額、売上ポイント、来店回数等を
集計し、当該情報を月次顧客明細ファイル１７０に書き
込み更新する。

【００４４】ステップ３０３） ランク設定部１３０
は、条件マスタ１８０を読み出す。 ステップ３０４） 条件マスタ１８０に設定されている
売上金額、売上点数、来店回数毎に設定されている条件
Ｄ（期間設定条件）を読み出す。 ステップ３０５） 条件マスタ１８０の各条件に基づい
て効果ポイントを算出する。当該処理の詳細は、後述す
る。

【００４５】ステップ３０６） ランク設定部１３０
は、売上金額、売上点数、来店回数の各効果ポイントと
現在の累積ポイントを合計する。 ステップ３０７） ランク設定部１３０は、ランクマス
タ２００を読み込む。 ステップ３０８） ランクマスタ２００の内容と、合計
された効果ポイントと照合し、ランクを決定し、顧客マ
スタ１９０を更新する。

【００４６】次に、上記のステップ３０５を詳細に説明
する。図１０は、本発明の条件マスタの条件に基づいた
ポイント算出処理のフローチャートである。 ステップ４０１） 条件マスタ１８０に設定されている
条件Ｄ（期間条件）に基づいて、月次顧客明細ファイル
１７０を読み出す。例えば、売上金額の条件Ｄが『１』
である場合には、１か月分のデータを読み出す。また、
売上点数の条件Ｄに『３』が設定されている場合には、
３か月分のデータを読み出す。

【００４７】ステップ４０２） 次に、読みだされた月
次顧客明細ファイル１７０の各顧客毎の売上金額に応じ
て、条件マスタ１８０に指定されている期間（例えば、
１か月）に対応する効果ポイントを抽出する。例えば、
図４の例において、１か月の売上金額が９０００円の場
合には、どの条件（条件Ａ、条件Ｂ、条件Ｃ）にも該当
しないため、効果ポイントは０となる。また、３か月間
の売上点数が２１４点の場合には、効果ポイントとして
“３”が取得できる。

【００４８】

【実施例】以下、図面ともに本発明の実施例を説明す
る。最初に、図８のフローチャートに基づいて店頭処理
について説明する。以下の例では、顧客番号“１”を有
する顧客ＡＡＡが来店したものとして説明する。当該顧
客ＡＡＡの前回までの売上金額累計は、５０００円、売
上点数累計は５０点、来店回数累計は１０回であるとす
る。顧客マスタ１９０に格納されているランクは、Ｃで
あるとする。

【００４９】ここで、当該顧客ＡＡＡは、９７年５月１
日にチョコレートを２個（単価２５０円）とバナナ１個
（５００円）を購入したものとする。集計処理部１２０
は、入力部１１０から入力された顧客番号“１”に基づ
いて日次顧客明細ファイル１６０を読み出す（ステップ
２０１）。集計処理部１２０は、顧客が来店して購入し
た項目毎の売上金額を集計する。この例の場合には、１
０００円となり、売上ポイントは１０点となる。これに
より、当該顧客ＡＡＡの売上金額累計は６０００円とな
り、売上ポイントの累計は６０点、来店回数の累計が１
１回となる。これらの累計された値を編集処理部１４０
に転送する（ステップ２０２）。

【００５０】さらに、集計処理部１２０は、ステップ２
０２で求められた売上金額と累積を日次顧客明細ファイ
ル１６０に書き込んで更新する。これにより、図２の１
段目に示す内容が５月１日の顧客ＡＡＡの情報となる
（ステップ２０３）。編集処理部１４０は、集計処理部
１２０から渡された顧客番号『１』に基づいて顧客マス
タ１９０を読み出す（ステップ２０４）。

【００５１】編集処理部１４０は、顧客に渡すためのレ
シートの編集を行う。レシートに記載する項目として
は、 購入明細＝チョコレート ２個 ５００円 バナナ １つ ５００円 売上金額合計＝１０００円 今回取得ポイント（売上）＝１０点 今回来店回数＝１ ランク＝Ｃ 累計ポイント＝７５点 等である。編集処理部１４０は、ステップ２０２で計算
された今回の売上金額に対応する今回の取得ポイント
（１０点）と当該取得ポイントを合計した累積ポイント
（６０点）を取得する（ステップ２０５）。

【００５２】ステップ２０６） ランク設定部１３０
は、顧客マスタ１９０から取得した累積ポイント（例え
ば、７５点）と今回取得したポイント（例えば、１０
点）とを合計した合計累積ポイント（８５点）を取得す
る。ランクマスタ２００において、当該顧客のランク
は、現在Ｃランクであるので、当該ポイント８５点にお
いて次のランクＢに対する達成率は、４２．５％である
ことが分かる。これにより、当該顧客番号“１”の顧客
ＡＡＡのランクは変動しないので、ランクの欄を除いて
累積ポイント８５点、目標値に対する達成率４２．５％
として更新する。

【００５３】さらに、編集処理部１４０では、ランク設
定部１３０から取得したランク情報（ランク＝Ｂ）と集
計処理部１２０から取得した売上情報を取得し、売上金
額に、顧客ＡＡＡのランク（＝Ｂ）に対応する割引５０
％を適用し、最終的な売上金額をレシートのフォーマッ
トに設定し、出力部１５０に渡す（ステップ２０６）。

【００５４】なお、本実施例では、購入時における売上
金額に対応する売上ポイントを用いているが、この例に
限定されることなく、顧客のランクに対応して割引を行
った後の金額を売上金額として設定してもよい。出力部
１５０は、編集処理部１４０により編集されたレシート
内容を印刷して、図１１に示すように、出力する。同図
の例は、割引金額を明示していないが、合計金額から所
定の割引金額を差し引いた金額を合計欄に記載するよう
にしてもよい。

【００５５】また、図１１の例では、顧客の現在のラン
ク及び、顧客が獲得したポイントをグラフ表示した例で
あり、累積されたポイント数を小さな黒い四角で表示
し、今回取得したポイント数は白い四角で示した例であ
る。同図において、「１００」を次のランクに到達する
までの目標値であるとき、当該目標値を越えた場合に
は、到達したことを示すマーク（同図の例では、☆マー
ク）を付与するようにしてもよい。

【００５６】また、図１２に示すように、上記の内容を
バーコードを取引伝票に印刷するようにしてもよい。次
に、図９に従って、管理処理を説明する。集計処理部１
２０が月次処理として、５月分の日次顧客明細ファイル
１６０を読み出す（ステップ３０１）。

【００５７】読み出した日次顧客明細ファイル１６０の
顧客毎の売上金額、売上ポイント、来店回数等を集計
し、当該情報を月次顧客明細ファイル１７０に書き込み
更新する。更新された結果を図３に示す。つまり、顧客
番号“１”の５月分の日次顧客明細ファイル１６０のレ
コードは２件あるので、当該顧客ＡＡＡの今月売上金額
の合計は、１５００円となり、その累計は６５００円で
ある。今回の売上点数の合計は１５点であり、累積点数
が６５点となる。また、今月の来店回数は２回となり、
累積回数は１２回となる（ステップ３０２）。

【００５８】次に、ランク設定部１３０は、条件マスタ
１８０を読み出す（ステップ３０３）。ランク設定部１
３０は、条件マスタ１８０に設定されている売上金額、
売上点数、来店回数毎に設定されている条件Ｄ（期間設
定条件）を読み出す。図４に示す条件マスタ１８０の条
件Ｄには、売上金額が１か月、売上点数が３か月、来店
回数が１２か月と設定されているので、ランク設定部１
３０は、最大月数の１２か月分の月次顧客ファイル１７
０を読み出す。

【００５９】ここで、条件マスタ１８０の売上金額の条
件を見ると、顧客ＡＡＡ（顧客番号１）の売上金額は、
１か月（５月分）で１５００円であるので、条件Ａ、条
件Ｂ、条件Ｃ共に充足しないため、効果ポイントは０と
なる。さらに、条件マスタ１８０の売上点数の条件をみ
ると、顧客ＡＡＡの売上点数は、１か月（５月分）で１
５点、累積でも６５点しかないため、同様に条件Ａ、条
件Ｂ、条件Ｃ共に充足しないため、効果ポイントは０と
なる。

【００６０】さらに、来店回数の条件を見ると、顧客Ａ
ＡＡの来店回数は、１か月（５月分）で２回であるの
で、条件Ａを充足し、効果ポイントを１点取得する。さ
らに、条件Ｂを見ると、過去２か月間に３回来店してい
ると仮定すると、効果ポイント２点を取得する。また、
条件Ｃを見ると、過去３か月間に７回来店していると仮
定すると、この条件は満たしていないため、効果ポイン
トは０となる（ステップ３０５）。

【００６１】当該顧客ＡＡＡ（顧客番号１） 売上金
額、売上点数、来店回数の各効果ポイントと現在の累積
ポイントを合計すると、合計３点となる（ステップ３０
６）。次に、ランク設定部１３０は、ランクマスタ２０
０を読み込む（ステップ３０７）。ランク設定部１３０
は、ランクマスタ２００の内容と、合計された顧客ＡＡ
Ａの効果ポイント（３点）と、現在の累積ポイント８５
とを合算すると、合計８８ポイントとなる。

【００６２】当該合計ポイントでランクマスタ２００を
参照すると、ランクＢとなることがわかる。これによ
り、前回の顧客マスタ１８０の累積ポイントを８５と
し、ランク欄には、ランクＢが設定されているため、当
該項目は更新されない。また、売上ポイント欄と回数ポ
イント欄には０を設定し、来店ポイント欄には３を設定
する。

【００６３】このように、ポイント計算は、単に売上金
額に対する売上ポイント以外に、売上金額、売上点数、
来店回数に応じて複合的に効果ポイントを加算すること
により、購入金額が少なくとも、数多く、来店している
顧客についても加算処理されることにより、何度も足を
運ぶことにより、加算されることを顧客が認識すれば、
単価の安いものでも当該店舗において購入するという結
果が期待できる。

【００６４】なお、本発明は、上記の実施例に限定され
ることなく、特許請求の範囲内で種々変更・応用が可能
である。

【００６５】

【発明の効果】第１の発明及び第７の発明によれば、顧
客の取引度合いによってランクが割当られるため、顧客
にランク状態を通知することが可能となり、次回以降の
購買意欲を促進させることが可能となる。また、ランク
の割当条件を複合的に設定できるために多彩な販売促進
が可能となる。

【００６６】第２の発明及び第８の発明は、ポイントを
設定する際に、顧客が購入した売上金額に対する所定の
比率の売上ポイント、及び来店回数に応じた来店回数ポ
イントを設定することにより、当該ポイントに基づいて
単なる売上金額の累計のみを対象とすることなく、幅広
く効果ポイントを取得することが可能となるため、利用
者は仮に購入商品の値段の大小にかからわず、当該店舗
を利用する確率が高くなる。

【００６７】第３の発明によれば、特定の期間内に所定
金額に達している各々のケースをランク条件とすること
により、例えば、予め、この特定期間をポイント倍増す
るようなキャンペーン期間として顧客に通知しておけ
ば、当該期間における顧客数の増加が見込める。第４の
発明、第１１の発明及び第１５の発明は、取引伝票を発
行する際に、少なくとも、取引伝票番号及び顧客番号を
バーコード印字することにより、もし、顧客が会員カー
ドを忘れた場合でも、以前渡された取引伝票（レシー
ト）を所持している場合には、当該会員カードに代わっ
て顧客のデータの入力が可能となる。さらに、バーコー
ドを印刷することにより、バーコードリーダにより読み
取ることが可能であるため、店頭において、オペレータ
が顧客の情報をキーボード等を用いて入力することがな
い。

【００６８】第５の発明及び第１２の発明は、取引伝票
（レシート）発行時に、売上データと共に、ランク、合
計ポイント、次段のランクを目標値とした場合の現在の
達成率等を記載することにより、顧客の購買状況を通知
することが可能となる。第６の発明及び第１３の発明
は、顧客が購買することにより取得した合計ポイントを
グラフを用いて記載することから現在のポイントの状況
をイメージ的に捉えることが可能である。

【００６９】第９の発明は、効果ポイントを算出する際
に、複合的なポイント加算が可能となるため、例えば、
金額が少なくとも、当該店舗に買物に行くというような
動向を望むことができる。第１４の発明は、店舗の顧客
が購入した売上金額や売上累計に対するポイントのみな
らず、来店した回数等を含む複合的な観点からポイント
の合計を算出し、ランク付けを行い、当該ランクに基づ
いて割引を実施することが可能である。さらに、売上合
計のみならず、ランク情報やポイント情報を含めて取引
伝票（レシート）に出力する一連のプロセスを格納した
媒体を用いることにより、同様のシステムをチェーン店
等で本発明のシステムを広く利用することが可能であ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の取引処理システムの構成図である。

【図２】本発明の日次顧客明細ファイルの構成例であ
る。

【図３】本発明の月次顧客明細ファイルの構成例であ
る。

【図４】本発明の条件マスタの構成例である。

【図５】本発明の顧客マスタの構成例である。

【図６】本発明のランクマスタの構成例である。

【図７】本発明の取引処理システムにおける処理概要を
示すフローチャートである。

【図８】本発明の店頭処理の動作を示すフローチャート
である。

【図９】本発明の管理処理の動作のフローチャートであ
る。

【図１０】本発明の条件マスタの条件に基づいたポイン
ト算出処理のフローチャートである。

【図１１】本発明の一実施例のレシート出力例（その
１）である。

【図１２】本発明の一実施例のレシート出力例（その
２）である。

【符号の説明】 １００ 取引処理システム １１０ 入力部 １２０ 集計処理部 １３０ ランク設定部 １４０ 編集処理部 １５０ 出力部 １６０ 日次顧客明細ファイル １７０ 月次顧客明細ファイル １８０ 条件マスタ １９０ 顧客マスタ ２００ ランクマスタ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 徳野 裕明 石川県金沢市増泉３丁目４番30号 株式会 社富士通北陸システムズ内 (72)発明者 栃尾 利津子 石川県金沢市増泉３丁目４番30号 株式会 社富士通北陸システムズ内

Claims (15)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客に対する取引処理方法において、 顧客情報を入力し、 顧客の過去の取引に応じて複合的にポイントを設定し、 各ポイントにより所定のランクを決定し、 前記ランクに応じて売上金額から所定の割合で割り引く
   ことを特徴とする取引処理方法。
2. 【請求項２】 前記ポイントを設定する際に、 少なくとも、前記顧客が購入した売上金額の累計、該売
   上金額の累計に対する所定の比率の売上ポイント、及び
   来店回数の累計に応じた来店回数ポイントを設定し、 前記ランクを決定する際に、 前記売上金額の累計、前記売上ポイント、前記来店回数
   ポイントが所定の条件を満たしている場合に、効果ポイ
   ントとして、売上累計に対応するポイントに加算する請
   求項１記載の取引処理方法。
3. 【請求項３】 前記ランクを決定する際に、 特定期間単位及び所定金額に応じたランク条件を適用す
   る請求項１記載の取引処理方法。
4. 【請求項４】 取引明細を記載した取引伝票を発行する
   際に、 少なくとも、顧客が提示する顧客カードに記録されてい
   る当該顧客の過去の取引に応じたサービスを行う取引処
   理方法の顧客識別情報を、バーコード印字し、 顧客より前記取引伝票を提出された際に、バーコード印
   字された顧客識別情報を読み込み、当該顧客の、今回の
   取引情報を追加する請求項１記載の取引処理方法。
5. 【請求項５】 前記取引伝票を発行する際に、 前記売上データと共に、ランク、合計ポイント、次段の
   ランクを目標値とした場合の現在の達成率の少なくとも
   １つを記載する請求項１記載の取引処理方法。
6. 【請求項６】 前記取引伝票を発行する際に、 前記合計ポイントをグラフを用いて記載する請求項５記
   載の取引処理方法。
7. 【請求項７】 顧客情報の入力を受け付ける入力手段
   と、 顧客の過去の取引に応じて複合的にポイントを算出する
   ポイント算出手段と、 前記ポイント算出手段により求められた各ポイントによ
   り所定のランクを決定するランク決定手段と、 決定された前記ランクに応じて売上金額から所定の割合
   で割り引く割引手段とを有することを特徴とする取引処
   理システム。
8. 【請求項８】 前記ポイント算出手段は、 前記顧客が購入した売上金額に対する所定の比率の売上
   ポイント、及び来店回数に応じた来店回数ポイントが所
   定の値以上であれば、効果ポイントとして各ポイントの
   合計値に加算する効果ポイント加算手段を含む請求項７
   記載の取引処理システム。
9. 【請求項９】 前記ポイント算出手段は、 前記顧客が購入した売上金額に対する所定の比率の売上
   ポイント、及び来店回数に応じた来店回数が、所定の期
   間内において、所定の値以上であれば、効果ポイントを
   各合計値に加算する効果ポイント加算手段を含む請求項
   ７記載の取引処理システム。
10. 【請求項１０】 前記ランク決定手段は、 特定期間単位及び所定金額に応じたランクを設定するラ
    ンク条件を参照する手段を含む請求項７記載の取引処理
    システム。
11. 【請求項１１】 少なくとも、顧客の識別情報を、顧客
    が提示するカードに記録されている当該顧客の過去の取
    引に応じたサービスを行う取引処理装置において、 取引明細を記載した取引伝票を発行する際に、バーコー
    ド印字するバーコード印字手段と、 顧客より前記取引伝票を提示された際に、バーコードに
    印字された顧客認識情報を読み込み、当該顧客に対して
    今回の取引情報を追加する手段とを含む請求項１記載の
    取引処理システム。
12. 【請求項１２】 前記取引伝票発行手段は、 前記売上データと共に、ランク、合計ポイント、次段の
    ランクを目標値とした場合の現在の達成率の少なくとも
    １つを伝票に記載する手段を含む請求項７記載の取引処
    理システム。
13. 【請求項１３】 前記取引発行手段は、 前記合計ポイントをグラフを用いて記載するグラフ表示
    手段を含む請求項１２記載の取引処理システム。
14. 【請求項１４】 コンピュータを動作させて、 顧客情報の入力を受け付ける入力手段と、 顧客の過去の取引に応じて複合的にポイントを算出する
    ポイント算出手段と、 前記ポイント算出手段により求められた各ポイントに基
    づいて所定のランクを決定するランク決定手段と、 前記ランク決定手段で決定された前記ランクに応じて売
    上金額から所定の割合で割り引く割引手段とを機能させ
    るための取引処理プログラムを格納した記憶媒体。
15. 【請求項１５】 コンピュータを動作させて、 少なくとも、顧客の識別情報を、顧客が提示するカード
    に基づいて当該顧客の過去の取引に応じたサービスを行
    う取引処理装置において、取引明細を記載した取引伝票
    を発行する際に、バーコード印字するバーコード印字手
    段と、 顧客より前記取引伝票を提示された際に、バーコードに
    印字された顧客認識情報を読み込み、当該顧客に対して
    今回の取引情報を追加する手段とを機能させるための取
    引処理プログラムを格納した記憶媒体。