JPH09167182A - 顧客管理システムと顧客管理装置 - Google Patents
顧客管理システムと顧客管理装置Info
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- JPH09167182A JPH09167182A JP34725695A JP34725695A JPH09167182A JP H09167182 A JPH09167182 A JP H09167182A JP 34725695 A JP34725695 A JP 34725695A JP 34725695 A JP34725695 A JP 34725695A JP H09167182 A JPH09167182 A JP H09167182A
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Abstract
(57)【要約】
［目的］ 本発明は、顧客管理システムと顧客管理装置
に係わり、特に、顧客の過去一定期間の購買額データを
管理し、例えば、購買額データに比例して増減する値引
き率パターンの中から、対応する割引率が決定する様に
なっており、顧客の購買実績により、割引率が決定、及
び変動する顧客管理システムと顧客管理装置とを提供す
ることを目的とする。 ［構成］ 本発明は、顧客のカードの識別データを読み
取り、識別データに基づき、識別データに相当する顧客
の過去一定期間の購買額データを記憶装置から読み取
り、購買額データに基づき、予め定めれた複数の値引き
率より、対応する値引き率を選択し、選択された値引き
率を表示手段から表示する様になっている。
に係わり、特に、顧客の過去一定期間の購買額データを
管理し、例えば、購買額データに比例して増減する値引
き率パターンの中から、対応する割引率が決定する様に
なっており、顧客の購買実績により、割引率が決定、及
び変動する顧客管理システムと顧客管理装置とを提供す
ることを目的とする。 ［構成］ 本発明は、顧客のカードの識別データを読み
取り、識別データに基づき、識別データに相当する顧客
の過去一定期間の購買額データを記憶装置から読み取
り、購買額データに基づき、予め定めれた複数の値引き
率より、対応する値引き率を選択し、選択された値引き
率を表示手段から表示する様になっている。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、顧客管理システム
と顧客管理装置に係わり、特に、顧客の過去一定期間の
購買額データを管理し、例えば、購買額データに比例し
て増減する値引き率パターンの中から、対応する割引率
が決定する様になっており、顧客の購買実績により、割
引率が決定、及び変動する顧客管理システムと顧客管理
装置に関するものである。
と顧客管理装置に係わり、特に、顧客の過去一定期間の
購買額データを管理し、例えば、購買額データに比例し
て増減する値引き率パターンの中から、対応する割引率
が決定する様になっており、顧客の購買実績により、割
引率が決定、及び変動する顧客管理システムと顧客管理
装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】近年の不況で、流通業界は顧客の減少
と、客単価の低下に苦しんでおり、その打開策が提案さ
れている。
と、客単価の低下に苦しんでおり、その打開策が提案さ
れている。
【０００３】例えば、価格破壊と称する値引き販売や、
懸賞品を提供する等の販売促進が行われている。
懸賞品を提供する等の販売促進が行われている。
【０００４】更に、カードによる顧客管理が普及した今
日では、顧客の購入金額に応じてポイントを発行し、そ
のポイントに該当する金額を次回の購入時において割り
引くポイントカードが出現している。
日では、顧客の購入金額に応じてポイントを発行し、そ
のポイントに該当する金額を次回の購入時において割り
引くポイントカードが出現している。
【０００５】このポイントカードは、例えば、購入金額
の５％又は７％のポイントを発行し、顧客は、次回の購
入時にポイントに該当する金額の割引を受けるものであ
る。このポイントは、次回に使用してもよく、積み立て
て使用することもできる。
の５％又は７％のポイントを発行し、顧客は、次回の購
入時にポイントに該当する金額の割引を受けるものであ
る。このポイントは、次回に使用してもよく、積み立て
て使用することもできる。
【０００６】ポイントカードは好評となり、同様なシス
テムを追随して導入する店舗が出現しており、流通業界
では一定の評価を得ている。
テムを追随して導入する店舗が出現しており、流通業界
では一定の評価を得ている。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら上記のポ
イントカードは、購買金額の高い、いわゆる上得意の顧
客と、比較的購入金額が少ない一過性の顧客とを差別す
ることのないシステムとなっており、顧客の購入意欲を
飛躍的に向上させることができないという問題点があっ
た。
イントカードは、購買金額の高い、いわゆる上得意の顧
客と、比較的購入金額が少ない一過性の顧客とを差別す
ることのないシステムとなっており、顧客の購入意欲を
飛躍的に向上させることができないという問題点があっ
た。
【０００８】特に、購入機会の少ない顧客や、ポイント
使用可能店舗から遠距離にある顧客等は、次回の購入の
購入計画が不明なことから、カードの作成にも応じない
こともあった。
使用可能店舗から遠距離にある顧客等は、次回の購入の
購入計画が不明なことから、カードの作成にも応じない
こともあった。
【０００９】更に基本的には、ポイントを積み立てるも
のであるから、他人に使用されるとポイントの実質的減
少を伴うことが多く、他人にカードを貸す可能性もな
く、会員の増大、販売高の飛躍的向上は望めないという
問題点があった。従って、家族や知人等を多数参加さ
せ、購買金額を累進的に増加させることができなかっ
た。
のであるから、他人に使用されるとポイントの実質的減
少を伴うことが多く、他人にカードを貸す可能性もな
く、会員の増大、販売高の飛躍的向上は望めないという
問題点があった。従って、家族や知人等を多数参加さ
せ、購買金額を累進的に増加させることができなかっ
た。
【００１０】
【課題を解決するための手段】本発明は、顧客のカード
の識別データを読み取る第１工程と、この識別データに
基づき、この識別データに相当する顧客の過去一定期間
の購買額データを記憶装置から読み取る第２工程と、こ
の購買額データに基づき、予め定めれた複数の値引き率
より、対応する値引き率を選択する第３工程と、この選
択された値引き率を表示手段から表示する第４工程とか
ら構成されている。
の識別データを読み取る第１工程と、この識別データに
基づき、この識別データに相当する顧客の過去一定期間
の購買額データを記憶装置から読み取る第２工程と、こ
の購買額データに基づき、予め定めれた複数の値引き率
より、対応する値引き率を選択する第３工程と、この選
択された値引き率を表示手段から表示する第４工程とか
ら構成されている。
【００１１】また本発明は、顧客の購買時には、その購
買価格を前記記憶装置に累積記憶させ、予め定めれた複
数の値引き率の中で、対応する値引き率が変動可能とす
ることもできる。
買価格を前記記憶装置に累積記憶させ、予め定めれた複
数の値引き率の中で、対応する値引き率が変動可能とす
ることもできる。
【００１２】更に本発明の記憶装置には、各顧客毎に、
少なくとも氏名、住所、商品カテゴリー別の購買履歴デ
ータが登録することもできる。
少なくとも氏名、住所、商品カテゴリー別の購買履歴デ
ータが登録することもできる。
【００１３】そして本発明の記憶装置には、更に、性
別、生年月日、家族登録データが記憶することもでき
る。
別、生年月日、家族登録データが記憶することもでき
る。
【００１４】また本発明は、各顧客の購買額データに基
づき、該当する顧客が、予め定めれた複数の値引き率の
中で、対応する値引き率が変動した場合には、前記記憶
装置のデータを取り込み、ダイレクトメールを印刷する
第５工程を含むこともできる。
づき、該当する顧客が、予め定めれた複数の値引き率の
中で、対応する値引き率が変動した場合には、前記記憶
装置のデータを取り込み、ダイレクトメールを印刷する
第５工程を含むこともできる。
【００１５】そして本発明は、年間実績が一定以上の顧
客に対しては、顧客の過去一定期間の購買額データに係
わらず、少なくとも次年度は特定の値引き率とし、更
に、ある特定の期間には、各顧客に特定の値引き率を適
用することもできる。
客に対しては、顧客の過去一定期間の購買額データに係
わらず、少なくとも次年度は特定の値引き率とし、更
に、ある特定の期間には、各顧客に特定の値引き率を適
用することもできる。
【００１６】更に本発明の顧客管理装置は、顧客の識別
データが記憶されているカードの識別データを読み取る
ための入力手段と、この入力手段の識別データを取り込
むための演算処理手段と、この演算処理手段に接続さ
れ、顧客の過去一定期間の購買額データを記憶するため
の記憶装置と、前記演算処理手段の演算結果を表示する
ための表示手段とから構成されており、演算処理手段
は、前記識別データに基づき、前記記憶装置から該当す
る顧客の購買額データを読み取ると共に、予め定めれた
複数の値引き率より、対応する値引き率を選択し、この
値引き率を前記表示手段に表示することを特徴としてい
る。
データが記憶されているカードの識別データを読み取る
ための入力手段と、この入力手段の識別データを取り込
むための演算処理手段と、この演算処理手段に接続さ
れ、顧客の過去一定期間の購買額データを記憶するため
の記憶装置と、前記演算処理手段の演算結果を表示する
ための表示手段とから構成されており、演算処理手段
は、前記識別データに基づき、前記記憶装置から該当す
る顧客の購買額データを読み取ると共に、予め定めれた
複数の値引き率より、対応する値引き率を選択し、この
値引き率を前記表示手段に表示することを特徴としてい
る。
【００１７】そして本発明の顧客管理装置は、複数の端
末装置と、この端末装置に接続された演算処理装置とか
ら構成されており、前記端末装置には、顧客の識別デー
タが記憶されているカードの識別データを読み取るため
の入力手段と、前記演算処理装置から送られたデータを
表示するための表示手段とが設けられており、前記演算
処理装置には、顧客の過去一定期間の購買額データを記
憶するための記憶装置が接続されており、前記端末装置
は、入力手段からの識別データを前記演算処理装置に送
出する様になっており、演算処理手段は、前記識別デー
タに基づき、前記記憶装置から該当する顧客の購買額デ
ータを読み取ると共に、予め定めれた複数の値引き率よ
り、対応する値引き率を選択し、この前記値引き率のデ
ータを前記端末装置に送出し、前記端末装置に接続され
た表示手段に前記値引き率を表示する構成となってい
る。
末装置と、この端末装置に接続された演算処理装置とか
ら構成されており、前記端末装置には、顧客の識別デー
タが記憶されているカードの識別データを読み取るため
の入力手段と、前記演算処理装置から送られたデータを
表示するための表示手段とが設けられており、前記演算
処理装置には、顧客の過去一定期間の購買額データを記
憶するための記憶装置が接続されており、前記端末装置
は、入力手段からの識別データを前記演算処理装置に送
出する様になっており、演算処理手段は、前記識別デー
タに基づき、前記記憶装置から該当する顧客の購買額デ
ータを読み取ると共に、予め定めれた複数の値引き率よ
り、対応する値引き率を選択し、この前記値引き率のデ
ータを前記端末装置に送出し、前記端末装置に接続され
た表示手段に前記値引き率を表示する構成となってい
る。
【００１８】更に本発明の端末手段の表示手段は、ディ
スプレイ装置と、プリンタ装置とから構成されており、
端末手段は、前記値引き率を表示手段に表示すると共
に、顧客の購入品の定価と割引率とから、販売価格を演
算し、表示手段に表示する構成にすることもできる。
スプレイ装置と、プリンタ装置とから構成されており、
端末手段は、前記値引き率を表示手段に表示すると共
に、顧客の購入品の定価と割引率とから、販売価格を演
算し、表示手段に表示する構成にすることもできる。
【００１９】また本発明の記憶装置には、各顧客毎に、
氏名、住所、商品カテゴリー別の購買履歴データ、性
別、生年月日、家族登録データ等が記憶する構成にする
こともできる。
氏名、住所、商品カテゴリー別の購買履歴データ、性
別、生年月日、家族登録データ等が記憶する構成にする
こともできる。
【００２０】そして本発明の演算処理手段には、印刷装
置が接続されており、演算処理手段が、記憶装置に記憶
されている各顧客の購買額データに基づき、該当する顧
客が、予め定めれた複数の値引き率の中で、対応する値
引き率が変動した場合と認められる場合には、前記記憶
装置のデータを取り込み、前記印刷装置が、ダイレクト
メールを印刷する構成にすることもできる。
置が接続されており、演算処理手段が、記憶装置に記憶
されている各顧客の購買額データに基づき、該当する顧
客が、予め定めれた複数の値引き率の中で、対応する値
引き率が変動した場合と認められる場合には、前記記憶
装置のデータを取り込み、前記印刷装置が、ダイレクト
メールを印刷する構成にすることもできる。
【００２１】更に本発明の演算処理手段は、年間実績が
一定以上の顧客に対しては、顧客の過去一定期間の購買
額データに係わらず、少なくとも次年度は特定の値引き
率とし、更に、ある特定の期間には、各顧客に特定の値
引き率とする構成にすることもできる。
一定以上の顧客に対しては、顧客の過去一定期間の購買
額データに係わらず、少なくとも次年度は特定の値引き
率とし、更に、ある特定の期間には、各顧客に特定の値
引き率とする構成にすることもできる。
【００２２】
【００２３】以上の様に構成された本発明は、第１工程
で顧客のカードの識別データを読み取り、第２工程で
は、識別データに基づき、識別データに相当する顧客の
過去一定期間の購買額データを記憶装置から読み取り、
第３工程では、購買額データに基づき、予め定めれた複
数の値引き率より、対応する値引き率を選択し、第４工
程では、選択された値引き率を表示手段から表示する様
になっている。
で顧客のカードの識別データを読み取り、第２工程で
は、識別データに基づき、識別データに相当する顧客の
過去一定期間の購買額データを記憶装置から読み取り、
第３工程では、購買額データに基づき、予め定めれた複
数の値引き率より、対応する値引き率を選択し、第４工
程では、選択された値引き率を表示手段から表示する様
になっている。
【００２４】また本発明は、顧客の購買時には、その購
買価格を記憶装置に累積記憶させ、予め定めれた複数の
値引き率の中で、対応する値引き率が変動可能とするこ
ともできる。
買価格を記憶装置に累積記憶させ、予め定めれた複数の
値引き率の中で、対応する値引き率が変動可能とするこ
ともできる。
【００２５】更に本発明の記憶装置には、各顧客毎に、
少なくとも氏名、住所、商品カテゴリー別の購買履歴デ
ータが登録することもできる。
少なくとも氏名、住所、商品カテゴリー別の購買履歴デ
ータが登録することもできる。
【００２６】そして本発明の記憶装置には、更に、性
別、生年月日、家族登録データが記憶することもでき
る。
別、生年月日、家族登録データが記憶することもでき
る。
【００２７】また本発明の第５工程では、各顧客の購買
額データに基づき、該当する顧客が、予め定めれた複数
の値引き率の中で、対応する値引き率が変動した場合に
は、前記記憶装置のデータを取り込み、ダイレクトメー
ルを印刷することもできる。
額データに基づき、該当する顧客が、予め定めれた複数
の値引き率の中で、対応する値引き率が変動した場合に
は、前記記憶装置のデータを取り込み、ダイレクトメー
ルを印刷することもできる。
【００２８】そして本発明は、年間実績が一定以上の顧
客に対しては、顧客の過去一定期間の購買額データに係
わらず、少なくとも次年度は特定の値引き率とし、更
に、ある特定の期間には、各顧客に特定の値引き率とす
ることもできる。
客に対しては、顧客の過去一定期間の購買額データに係
わらず、少なくとも次年度は特定の値引き率とし、更
に、ある特定の期間には、各顧客に特定の値引き率とす
ることもできる。
【００２９】更に本発明の顧客管理装置は、入力手段
が、顧客の識別データが記憶されているカードの識別デ
ータを読み取り、演算処理手段が、入力手段の識別デー
タを取り込み、この演算処理手段に接続された記憶装置
が、顧客の過去一定期間の購買額データを記憶し、表示
手段が、演算処理手段の演算結果を表示する様になって
おり、演算処理手段は、識別データに基づき、記憶装置
から該当する顧客の購買額データを読み取ると共に、予
め定めれた複数の値引き率より、対応する値引き率を選
択し、この値引き率を表示手段に表示することができ
る。
が、顧客の識別データが記憶されているカードの識別デ
ータを読み取り、演算処理手段が、入力手段の識別デー
タを取り込み、この演算処理手段に接続された記憶装置
が、顧客の過去一定期間の購買額データを記憶し、表示
手段が、演算処理手段の演算結果を表示する様になって
おり、演算処理手段は、識別データに基づき、記憶装置
から該当する顧客の購買額データを読み取ると共に、予
め定めれた複数の値引き率より、対応する値引き率を選
択し、この値引き率を表示手段に表示することができ
る。
【００３０】そして本発明の顧客管理装置は、複数の端
末装置と、この端末装置に接続された演算処理装置とか
ら構成されており、端末装置に設けられた入力手段が、
顧客の識別データが記憶されているカードの識別データ
を読み取り、端末装置に設けられた表示手段が、演算処
理装置から送られたデータを表示し、演算処理装置に接
続された記憶装置が、顧客の過去一定期間の購買額デー
タを記憶し、端末装置が、入力手段からの識別データを
演算処理装置に送出し、演算処理手段は、識別データに
基づき、記憶装置から該当する顧客の購買額データを読
み取ると共に、予め定めれた複数の値引き率より、対応
する値引き率を選択し、この値引き率のデータを端末装
置に送出し、端末装置に接続された表示手段に値引き率
を表示することができる。
末装置と、この端末装置に接続された演算処理装置とか
ら構成されており、端末装置に設けられた入力手段が、
顧客の識別データが記憶されているカードの識別データ
を読み取り、端末装置に設けられた表示手段が、演算処
理装置から送られたデータを表示し、演算処理装置に接
続された記憶装置が、顧客の過去一定期間の購買額デー
タを記憶し、端末装置が、入力手段からの識別データを
演算処理装置に送出し、演算処理手段は、識別データに
基づき、記憶装置から該当する顧客の購買額データを読
み取ると共に、予め定めれた複数の値引き率より、対応
する値引き率を選択し、この値引き率のデータを端末装
置に送出し、端末装置に接続された表示手段に値引き率
を表示することができる。
【００３１】更に本発明の端末手段の表示手段は、ディ
スプレイ装置と、プリンタ装置とから構成されており、
端末手段は、値引き率を表示手段に表示すると共に、顧
客の購入品の定価と割引率とから、販売価格を演算し、
表示手段に表示することができる。
スプレイ装置と、プリンタ装置とから構成されており、
端末手段は、値引き率を表示手段に表示すると共に、顧
客の購入品の定価と割引率とから、販売価格を演算し、
表示手段に表示することができる。
【００３２】また本発明の記憶装置には、各顧客毎に、
氏名、住所、商品カテゴリー別の購買履歴データ、性
別、生年月日、家族登録データ等が記憶することもでき
る。
氏名、住所、商品カテゴリー別の購買履歴データ、性
別、生年月日、家族登録データ等が記憶することもでき
る。
【００３３】そして本発明の演算処理手段には、印刷装
置が接続されており、演算処理手段が、記憶装置に記憶
されている各顧客の購買額データに基づき、該当する顧
客が、予め定めれた複数の値引き率の中で、対応する値
引き率が変動した場合と認められる場合には、記憶装置
のデータを取り込み、印刷装置が、ダイレクトメールを
印刷することもできる。
置が接続されており、演算処理手段が、記憶装置に記憶
されている各顧客の購買額データに基づき、該当する顧
客が、予め定めれた複数の値引き率の中で、対応する値
引き率が変動した場合と認められる場合には、記憶装置
のデータを取り込み、印刷装置が、ダイレクトメールを
印刷することもできる。
【００３４】更に本発明の演算処理手段は、年間実績が
一定以上の顧客に対しては、顧客の過去一定期間の購買
額データに係わらず、少なくとも次年度は特定の値引き
率とし、更に、ある特定の期間には、各顧客に特定の値
引き率とすることもできる。
一定以上の顧客に対しては、顧客の過去一定期間の購買
額データに係わらず、少なくとも次年度は特定の値引き
率とし、更に、ある特定の期間には、各顧客に特定の値
引き率とすることもできる。
【００３５】
【００３６】「システムの内容」
【００３７】図１は、本発明のシステムの内容を示す図
であり、過去４ヶ月の顧客の購買額をランク別にしたも
のである。即ち、過去４ヶ月の購入金額の合計が８０万
円以上（月平均４０万円以上）の顧客は、Ｓランクと
し、過去４ヶ月の購入金額の合計が６０万円以上（月平
均１５万円以上）の顧客は、Ａランクとし、過去４ヶ月
の購入金額の合計が４０万円以上（月平均１０万円以
上）の顧客は、Ｂランクとし、図１に示す様に購入金額
が少なくなるに従い、Ｃランク、Ｄランク、Ｅランク、
Ｆランクとし、過去４ヶ月の購入金額の合計が１０万円
以下（月平均２万５千円以下）の顧客は、Ｇランクとす
る。
であり、過去４ヶ月の顧客の購買額をランク別にしたも
のである。即ち、過去４ヶ月の購入金額の合計が８０万
円以上（月平均４０万円以上）の顧客は、Ｓランクと
し、過去４ヶ月の購入金額の合計が６０万円以上（月平
均１５万円以上）の顧客は、Ａランクとし、過去４ヶ月
の購入金額の合計が４０万円以上（月平均１０万円以
上）の顧客は、Ｂランクとし、図１に示す様に購入金額
が少なくなるに従い、Ｃランク、Ｄランク、Ｅランク、
Ｆランクとし、過去４ヶ月の購入金額の合計が１０万円
以下（月平均２万５千円以下）の顧客は、Ｇランクとす
る。
【００３８】このランクに従って、Ｓランクは７％の割
引率、Ａランクは６％の割引率、Ｂランクは５％の割引
率、Ｃランクは４％の割引率、Ｄランクは３％の割引
率、Ｅランクは２％の割引率、Ｆランクは１％の割引
率、Ｇランクは割引率なしと、予め定めている。
引率、Ａランクは６％の割引率、Ｂランクは５％の割引
率、Ｃランクは４％の割引率、Ｄランクは３％の割引
率、Ｅランクは２％の割引率、Ｆランクは１％の割引
率、Ｇランクは割引率なしと、予め定めている。
【００３９】従って、顧客が商品を購入する場合には、
まずカードを読み取り、電算機の記憶データの中から、
顧客に対応する購買額データを呼び出す。そして電算機
は、購買額データから、この顧客がＳランクからＧラン
クの内、どのランクに属するか判断する。例えば、Ｃラ
ンクであると認識した場合には、４％の割引率であるこ
とを表示手段に表示する。
まずカードを読み取り、電算機の記憶データの中から、
顧客に対応する購買額データを呼び出す。そして電算機
は、購買額データから、この顧客がＳランクからＧラン
クの内、どのランクに属するか判断する。例えば、Ｃラ
ンクであると認識した場合には、４％の割引率であるこ
とを表示手段に表示する。
【００４０】端末がＰＯＳ端末である場合には、電算機
と接続されているので、カードの入力により自動的に電
算機と照会することができ、割引率のみならず、割引価
格を計算し、ディスプレイ装置に表示させると共に、レ
シートに割引価格、釣り銭等を印刷することができる。
と接続されているので、カードの入力により自動的に電
算機と照会することができ、割引率のみならず、割引価
格を計算し、ディスプレイ装置に表示させると共に、レ
シートに割引価格、釣り銭等を印刷することができる。
【００４１】そして、顧客の購入した商品の購入金額
は、購買額データの累積され、購買額データが更新され
る。そして、新規の購買額データとなり、購入総額によ
ってはランクが上がる。
は、購買額データの累積され、購買額データが更新され
る。そして、新規の購買額データとなり、購入総額によ
ってはランクが上がる。
【００４２】しかしながら、購買額データは過去４ヶ月
のデータであるから、新規の購入を行わなかった場合
や、購入金額が少ない場合には、ランクが下がることに
なる。
のデータであるから、新規の購入を行わなかった場合
や、購入金額が少ない場合には、ランクが下がることに
なる。
【００４３】なお、電算機の記憶データは、購買額デー
タに限らず、氏名、住所、商品カテゴリー別の購買履歴
データ、性別、職業、生年月日、家族登録データ等を記
憶することもできる。
タに限らず、氏名、住所、商品カテゴリー別の購買履歴
データ、性別、職業、生年月日、家族登録データ等を記
憶することもできる。
【００４４】そして、月次に前４ヶ月の購買額データを
集計し、ランクが変動した顧客には、上記氏名、住所等
のデータを使用してダイレクトメールを作成し、割引率
の変動を通知する。
集計し、ランクが変動した顧客には、上記氏名、住所等
のデータを使用してダイレクトメールを作成し、割引率
の変動を通知する。
【００４５】この結果、顧客は割引率の変動、特に、ラ
ンクの降下を知ることができ、ランクを上昇、又は従来
のランクへの復帰を目指して、購入意欲が増大する。
ンクの降下を知ることができ、ランクを上昇、又は従来
のランクへの復帰を目指して、購入意欲が増大する。
【００４６】更に、購入データを商品カテゴリー毎にフ
ァイルしておけば、対象となる商品に関するダイレクト
メールを特定の顧客に送付することもできる。
ァイルしておけば、対象となる商品に関するダイレクト
メールを特定の顧客に送付することもできる。
【００４７】また年間購買金額が、ある一定以上となる
顧客に対しては、顧客の過去一定期間の購買額データに
係わらず、少なくとも次年度は特定の値引き率とするこ
ともできる。
顧客に対しては、顧客の過去一定期間の購買額データに
係わらず、少なくとも次年度は特定の値引き率とするこ
ともできる。
【００４８】例えば、ある一定以上の年間購買金額に達
した顧客に対しては、次年度は、年間を通してＳランク
の割引率とすることもできる。更に、多額の買物をした
顧客に対しては、次年度、又は一定期間、Ｓランクの割
引率とすることもできる。
した顧客に対しては、次年度は、年間を通してＳランク
の割引率とすることもできる。更に、多額の買物をした
顧客に対しては、次年度、又は一定期間、Ｓランクの割
引率とすることもできる。
【００４９】なお、ランク、割引率等は適宜変更するこ
とができる。
とができる。
【００５０】更に、キャンペーン期間等には、顧客全員
に一定の割引率を付することもでき、ランクのアップ
や、特定のランクのみ割引率の増加を行うこともでき
る。
に一定の割引率を付することもでき、ランクのアップ
や、特定のランクのみ割引率の増加を行うこともでき
る。
【００５１】「顧客管理装置」
【００５２】図２は、本発明の顧客管理装置の実施例を
示すもので、顧客管理装置１０００は、入力手段１００
と、演算処理手段２００と、記憶手段３００と、表示手
段４００とからなっている。
示すもので、顧客管理装置１０００は、入力手段１００
と、演算処理手段２００と、記憶手段３００と、表示手
段４００とからなっている。
【００５３】入力手段１００は、顧客の識別データが記
憶されているカードの識別データを読み取るためのもの
である。入力手段１００は、カードに記憶された識別デ
ータがバーコードの場合には、バーコードリーダーであ
り、カードに記憶された識別データが磁気記録されてい
る場合には、磁気ヘッドによる読み取り装置が該当す
る。なお識別データは、カードを保持している顧客を識
別することができれば、何れの方式で記録してもよい。
憶されているカードの識別データを読み取るためのもの
である。入力手段１００は、カードに記憶された識別デ
ータがバーコードの場合には、バーコードリーダーであ
り、カードに記憶された識別データが磁気記録されてい
る場合には、磁気ヘッドによる読み取り装置が該当す
る。なお識別データは、カードを保持している顧客を識
別することができれば、何れの方式で記録してもよい。
【００５４】演算処理手段２００は、パソコン、オフコ
ン、その他の情報処理装置であり、何れの電算機を使用
することができる。
ン、その他の情報処理装置であり、何れの電算機を使用
することができる。
【００５５】記憶手段３００は、顧客の過去の購買額デ
ータを記憶するためのものであり、各顧客毎に、購買額
データが蓄積されている。
ータを記憶するためのものであり、各顧客毎に、購買額
データが蓄積されている。
【００５６】表示手段４００は、少なくとも割引率を表
示するものであり、更に、割り引いた割引販売額を表示
することもできる。
示するものであり、更に、割り引いた割引販売額を表示
することもできる。
【００５７】以上の様に構成された本実施例は、顧客の
カードを入力手段１００に入力すると、識別データが演
算処理手段２００に送出され、演算処理手段２００は、
記憶手段３００から該当する顧客の過去一定期間の購買
額データを呼出し、予め定めれた複数の値引き率（Ｓラ
ンクからＧランク）より、対応する値引き率（ランク）
を選択し、この前記値引き率のデータを表示手段４００
に送信する。
カードを入力手段１００に入力すると、識別データが演
算処理手段２００に送出され、演算処理手段２００は、
記憶手段３００から該当する顧客の過去一定期間の購買
額データを呼出し、予め定めれた複数の値引き率（Ｓラ
ンクからＧランク）より、対応する値引き率（ランク）
を選択し、この前記値引き率のデータを表示手段４００
に送信する。
【００５８】この結果、表示手段４００に該当する顧客
の値引き率が表示される様になっている。
の値引き率が表示される様になっている。
【００５９】なお、顧客の商品の購入により、記憶手段
３００の購買額データが累積更新する様に構成されてい
る。従って、顧客の商品の購入に応じて、ランクが変動
することになる。
３００の購買額データが累積更新する様に構成されてい
る。従って、顧客の商品の購入に応じて、ランクが変動
することになる。
【００６０】次に図３は、顧客管理装置の他の実施例を
示すもので、顧客管理装置２０００は、複数の端末装置
５００、５００・・・・と、この端末装置５００、５０
０・・・・に接続された演算処理装置２００とから構成
されている。
示すもので、顧客管理装置２０００は、複数の端末装置
５００、５００・・・・と、この端末装置５００、５０
０・・・・に接続された演算処理装置２００とから構成
されている。
【００６１】端末装置５００には、入力手段１００と、
ディスプレイ装置４１０と、プリンタ装置４２０とが接
続されている。端末装置５００は、一般のＰＯＳ端末等
が使用でき、ディスプレイ装置４１０は、ＰＯＳ装置の
表示装置を共用することができ、更に、プリンタ装置４
２０も、ＰＯＳ装置のレシート印刷装置を共用すること
ができる。
ディスプレイ装置４１０と、プリンタ装置４２０とが接
続されている。端末装置５００は、一般のＰＯＳ端末等
が使用でき、ディスプレイ装置４１０は、ＰＯＳ装置の
表示装置を共用することができ、更に、プリンタ装置４
２０も、ＰＯＳ装置のレシート印刷装置を共用すること
ができる。
【００６２】演算処理装置２００は、ホストコンピュー
タであるが、上述の演算処理装置２００と同様に何れの
電算機を使用することができる。
タであるが、上述の演算処理装置２００と同様に何れの
電算機を使用することができる。
【００６３】演算処理装置２００には、印刷装置２１０
が接続されており、ダイレクトメールの宛名、住所等を
印刷することができる。
が接続されており、ダイレクトメールの宛名、住所等を
印刷することができる。
【００６４】記憶手段３００には、顧客の過去の購買額
データのみならず、氏名、住所、商品カテゴリー別の購
買履歴データ、性別、職業、生年月日、家族登録データ
等が記憶されている。
データのみならず、氏名、住所、商品カテゴリー別の購
買履歴データ、性別、職業、生年月日、家族登録データ
等が記憶されている。
【００６５】以上の様に構成された本実施例は、顧客の
カードを端末装置５００の入力手段１００に入力する
と、識別データが端末装置５００から演算処理手段２０
０に送出される。演算処理手段２００は、記憶手段３０
０から該当する顧客の過去一定期間の購買額データを呼
出し、予め定めれた複数の値引き率（ＳランクからＧラ
ンク）より、対応する値引き率（ランク）を選択し、こ
の前記値引き率のデータを、端末装置５００に送信す
る。
カードを端末装置５００の入力手段１００に入力する
と、識別データが端末装置５００から演算処理手段２０
０に送出される。演算処理手段２００は、記憶手段３０
０から該当する顧客の過去一定期間の購買額データを呼
出し、予め定めれた複数の値引き率（ＳランクからＧラ
ンク）より、対応する値引き率（ランク）を選択し、こ
の前記値引き率のデータを、端末装置５００に送信す
る。
【００６６】端末装置５００は、割引率をディスプレイ
装置４１０に送出すると共に、顧客の購入品の定価と割
引率とから、販売価格を演算し、ディスプレイ装置４１
０に表示すると共に、プリンタ装置４２０でレシート等
に印刷する。
装置４１０に送出すると共に、顧客の購入品の定価と割
引率とから、販売価格を演算し、ディスプレイ装置４１
０に表示すると共に、プリンタ装置４２０でレシート等
に印刷する。
【００６７】そして月次には、演算処理手段２００が、
記憶装置３００に記憶されている各顧客の購買額データ
に基づき、該当する顧客が、予め定めれた複数の値引き
率（ＳランクからＧランク）の中で、対応する値引き率
（ランク）が変動したか否かを判断する。演算処理手段
２００はランクが変動したと判断した場合には、記憶装
置３００の住所、氏名等のデータを取り込み、印刷装置
２１０が、値引き率（ランク）が変動した旨を印刷し、
ダイレクトメールを作成することができる。
記憶装置３００に記憶されている各顧客の購買額データ
に基づき、該当する顧客が、予め定めれた複数の値引き
率（ＳランクからＧランク）の中で、対応する値引き率
（ランク）が変動したか否かを判断する。演算処理手段
２００はランクが変動したと判断した場合には、記憶装
置３００の住所、氏名等のデータを取り込み、印刷装置
２１０が、値引き率（ランク）が変動した旨を印刷し、
ダイレクトメールを作成することができる。
【００６８】なお、その他の構成、作用等は図２の実施
例と同様であるから、説明を省略する。
例と同様であるから、説明を省略する。
【００６９】更に、ランクの分類、購入額の区分、割引
率、対象となる顧客の過去一定期間（４ヶ月）等は、単
なる例であり、適宜変更することができる。
率、対象となる顧客の過去一定期間（４ヶ月）等は、単
なる例であり、適宜変更することができる。
【００７０】従って、過去４ヶ月の間に新規の購入を行
わなかった場合や、購入金額が少ない場合には、ランク
が下がることになる。しかしながら、再び、商品を購入
して購入金額総額が増大すれば、従来のランクへ復帰し
たり、更に、ランクが上昇する。
わなかった場合や、購入金額が少ない場合には、ランク
が下がることになる。しかしながら、再び、商品を購入
して購入金額総額が増大すれば、従来のランクへ復帰し
たり、更に、ランクが上昇する。
【００７１】よって、顧客の購入意欲が増大すると共
に、ランクアップを目指して、家族や他人にカードを貸
すことになり、結果的には売上の飛躍的向上を実現する
ことができる。
に、ランクアップを目指して、家族や他人にカードを貸
すことになり、結果的には売上の飛躍的向上を実現する
ことができる。
【００７２】そして、購入データを商品カテゴリー毎に
ファイルしておけば、対象となる商品に関するダイレク
トメールを特定の顧客のみ送付することもできる。無差
別にダイレクトメールを送付する場合に比較して、無駄
がなくなり、効率的な販促を行うことができる。
ファイルしておけば、対象となる商品に関するダイレク
トメールを特定の顧客のみ送付することもできる。無差
別にダイレクトメールを送付する場合に比較して、無駄
がなくなり、効率的な販促を行うことができる。
【００７３】そして、割引サービスに限らず、高ランク
者のみの特別販売や、駐車場の無料利用時間のランク別
差別等を行うこともでき、顧客の吸引、販売額の飛躍的
増加を期待することができる。
者のみの特別販売や、駐車場の無料利用時間のランク別
差別等を行うこともでき、顧客の吸引、販売額の飛躍的
増加を期待することができる。
【００７４】
【効果】以上の様に構成された本発明は、顧客のカード
の識別データを読み取り、この識別データに基づき、こ
の識別データに相当する顧客の過去一定期間の購買額デ
ータを記憶装置から読み取り、この購買額データに基づ
き、予め定めれた複数の値引き率より、対応する値引き
率を選択し、この選択された値引き率を表示手段から表
示する様に構成されているので、過去一定期間の購買額
により割引率が異なり、新規の購入を行わなかった場合
や、購入金額が少ない場合には、割引率が下がり、再
び、商品を購入して購入金額総額が増大すれば、従来の
割引率へ復帰したり、更に、割引率が上昇するので、顧
客の購入意欲が増大するという卓越した効果がある。
の識別データを読み取り、この識別データに基づき、こ
の識別データに相当する顧客の過去一定期間の購買額デ
ータを記憶装置から読み取り、この購買額データに基づ
き、予め定めれた複数の値引き率より、対応する値引き
率を選択し、この選択された値引き率を表示手段から表
示する様に構成されているので、過去一定期間の購買額
により割引率が異なり、新規の購入を行わなかった場合
や、購入金額が少ない場合には、割引率が下がり、再
び、商品を購入して購入金額総額が増大すれば、従来の
割引率へ復帰したり、更に、割引率が上昇するので、顧
客の購入意欲が増大するという卓越した効果がある。
【００７５】更に、各顧客の購買額データに基づき、該
当する顧客が、予め定めれた複数の値引き率の中で、対
応する値引き率が変動した場合には、前記記憶装置のデ
ータを取り込み、ダイレクトメールを印刷することもで
きるので、顧客は、割引率の低下を避けるため、購入意
欲が刺激されるという効果があり、新規購入を促進する
ことができる。
当する顧客が、予め定めれた複数の値引き率の中で、対
応する値引き率が変動した場合には、前記記憶装置のデ
ータを取り込み、ダイレクトメールを印刷することもで
きるので、顧客は、割引率の低下を避けるため、購入意
欲が刺激されるという効果があり、新規購入を促進する
ことができる。
【００７６】そして家族会員は、割引率の維持、向上を
図るため、家族全員で購入金額の増加を目指すので、店
舗の売上を飛躍的に向上させることができる。更に、知
人等も参加させることができ、集客力が増すという効果
がある。
図るため、家族全員で購入金額の増加を目指すので、店
舗の売上を飛躍的に向上させることができる。更に、知
人等も参加させることができ、集客力が増すという効果
がある。
【００７７】
【図１】本発明のシステムを説明する図である。
【図２】本実施例の顧客管理装置１０００の構成を説明
する図である。
する図である。
【図３】本実施例の顧客管理装置２０００の構成を説明
する図である。
する図である。
１０００ 顧客管理装置 ２０００ 顧客管理装置 １００ 入力手段 ２００ 演算処理手段 ２１０ 印刷装置 ３００ 記憶装置 ４００ 表示手段 ４１０ ディスプレイ装置 ４２０ プリンタ装置 ５００ 端末装置
Claims (12)
- 【請求項１】 顧客のカードの識別データを読み取る第
１工程と、この識別データに基づき、この識別データに
相当する顧客の過去一定期間の購買額データを記憶装置
から読み取る第２工程と、この購買額データに基づき、
予め定めれた複数の値引き率より、対応する値引き率を
選択する第３工程と、この選択された値引き率を表示手
段から表示する第４工程とから構成された顧客管理シス
テム。 - 【請求項２】 顧客の購買時には、その購買価格を前記
記憶装置に累積記憶させ、予め定めれた複数の値引き率
の中で、対応する値引き率が変動可能とする請求項１記
載の顧客管理システム。 - 【請求項３】 記憶装置には、各顧客毎に、少なくとも
氏名、住所、商品カテゴリー別の購買履歴データが登録
されている請求項１記載の顧客管理システム。 - 【請求項４】 記憶装置には、更に、性別、生年月日、
家族登録データが記憶されている請求項３記載の顧客管
理システム。 - 【請求項５】 各顧客の購買額データに基づき、該当す
る顧客が、予め定めれた複数の値引き率の中で、対応す
る値引き率が変動した場合には、前記記憶装置のデータ
を取り込み、ダイレクトメールを印刷する第５工程を含
んでいる請求項１〜４記載の顧客管理システム。 - 【請求項６】 年間実績が一定以上の顧客に対しては、
顧客の過去一定期間の購買額データに係わらず、少なく
とも次年度は特定の値引き率とし、更に、ある特定の期
間には、各顧客に特定の値引き率を適用する請求項１〜
５記載の顧客管理システム。 - 【請求項７】 顧客の識別データが記憶されているカー
ドの識別データを読み取るための入力手段と、この入力
手段の識別データを取り込むための演算処理手段と、こ
の演算処理手段に接続され、顧客の過去一定期間の購買
額データを記憶するための記憶装置と、前記演算処理手
段の演算結果を表示するための表示手段とから構成され
ており、演算処理手段は、前記識別データに基づき、前
記記憶装置から該当する顧客の購買額データを読み取る
と共に、予め定めれた複数の値引き率より、対応する値
引き率を選択し、この値引き率を前記表示手段に表示す
ることを特徴とする顧客管理装置。 - 【請求項８】 複数の端末装置と、この端末装置に接続
された演算処理装置とから構成されており、前記端末装
置には、顧客の識別データが記憶されているカードの識
別データを読み取るための入力手段と、前記演算処理装
置から送られたデータを表示するための表示手段とが設
けられており、前記演算処理装置には、顧客の過去一定
期間の購買額データを記憶するための記憶装置が接続さ
れており、前記端末装置は、入力手段からの識別データ
を前記演算処理装置に送出する様になっており、演算処
理手段は、前記識別データに基づき、前記記憶装置から
該当する顧客の購買額データを読み取ると共に、予め定
めれた複数の値引き率より、対応する値引き率を選択
し、この前記値引き率のデータを前記端末装置に送出
し、前記端末装置に接続された表示手段に前記値引き率
を表示する顧客管理装置。 - 【請求項９】 端末手段の表示手段は、ディスプレイ装
置と、プリンタ装置とから構成されており、端末手段
は、前記値引き率を表示手段に表示すると共に、顧客の
購入品の定価と割引率とから、販売価格を演算し、表示
手段に表示する請求項８記載の顧客管理装置。 - 【請求項１０】 記憶装置には、各顧客毎に、氏名、住
所、商品カテゴリー別の購買履歴データ、性別、生年月
日、家族登録データ等が記憶されている請求項７〜９記
載の顧客管理装置。 - 【請求項１１】 演算処理手段には、印刷装置が接続さ
れており、演算処理手段が、記憶装置に記憶されている
各顧客の購買額データに基づき、該当する顧客が、予め
定めれた複数の値引き率の中で、対応する値引き率が変
動した場合と認められる場合には、前記記憶装置のデー
タを取り込み、前記印刷装置が、ダイレクトメールを印
刷する請求項７〜１０記載の顧客管理装置。 - 【請求項１２】 演算処理手段は、年間実績が一定以上
の顧客に対しては、顧客の過去一定期間の購買額データ
に係わらず、少なくとも次年度は特定の値引き率とし、
更に、ある特定の期間には、各顧客に特定の値引き率と
する請求項７〜１１記載の顧客管理装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34725695A JPH09167182A (ja) | 1995-12-14 | 1995-12-14 | 顧客管理システムと顧客管理装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34725695A JPH09167182A (ja) | 1995-12-14 | 1995-12-14 | 顧客管理システムと顧客管理装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH09167182A true JPH09167182A (ja) | 1997-06-24 |
Family
ID=18388988
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP34725695A Pending JPH09167182A (ja) | 1995-12-14 | 1995-12-14 | 顧客管理システムと顧客管理装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH09167182A (ja) |
Cited By (17)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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-
1995
- 1995-12-14 JP JP34725695A patent/JPH09167182A/ja active Pending
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