JP2020087028A - 情報処理装置及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】既存顧客の維持及び固定客の確保を図ることが可能な情報処理装置及びプログラムを提供する。【解決手段】顧客が行った取引の内訳を示す取引情報を記憶する記憶手段から、前記顧客の取引実績を集計する集計期間中に行われた取引の取引情報を抽出する抽出手段と、前記抽出手段が抽出した前記取引情報に基づいて、前記集計期間中に行われた前記取引の実績を集計する集計手段と、前記集計手段の集計結果に基づいて、前記顧客にランクを設定する設定手段と、前記顧客のランクに応じて、前記集計期間の長さを変更する変更手段と、を備える。【選択図】図９

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置及びプログラムに関する。

従来、スーパーマーケット等の小売店では、販売促進を図るため様々なサービスが提供されている。例えば、小売店では、商品を購入した際に購入金額に応じたサービスポイントを付与するサービスが提供されている。かかるサービスでは、顧客に付与したポイント数を、景品や金券等との交換に利用したり値引等に利用したりできるようにしている。また、小売店では、取引実績に応じて顧客を複数段階のランクに区分けし、各ランクに応じたサービスを提供することも行われている。

しかしながら、上述したサービスでは、顧客の来店機会の増加を図ることが可能であるが、既存顧客の維持や固定客の確保に係る観点から更なる改善の余地がある。

本発明が解決しようとする課題は、既存顧客の維持及び固定客の確保を図ることが可能な情報処理装置及びプログラムを提供することである。

実施形態の情報処理装置は、顧客が行った取引の内訳を示す取引情報を記憶する記憶手段から、前記顧客の取引実績を集計する集計期間中に行われた取引の取引情報を抽出する抽出手段と、前記抽出手段が抽出した前記取引情報に基づいて、前記集計期間中に行われた前記取引の実績を集計する集計手段と、前記集計手段の集計結果に基づいて、前記顧客にランクを設定する設定手段と、前記顧客のランクに応じて、前記集計期間の長さを変更する変更手段と、を備える。

図１は、実施形態に係る店舗システムの構成の一例を示す図である。 図２は、実施形態に係るＰＯＳ端末の外観構成の一例を示す斜視図である。 図３は、実施形態に係るＰＯＳ端末の電装系の構成の一例を示す図である。 図４は、実施形態に係るストアコンピュータの電装系の構成の一例を示す図である。 図５は、実施形態に係るランク設定ファイルのデータ構成の一例を示す図である。 図６は、実施形態に係る会員管理ファイルのデータ構成の一例を示す図である。 図７は、実施形態に係るストアコンピュータの機能構成の一例を示す図である。 図８は、実施形態に係る取引実績の集計方法を説明するための図である。 図９は、実施形態のストアコンピュータで実行される処理の一例を示すフローチャートである。

以下、添付図面を参照して、本発明に係る情報処理装置及びプログラムの実施形態を詳細に説明する。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。

図１は、店舗システム１の構成の一例を示す図である。店舗システム１は、会員として登録した顧客に対して固有の会員番号を発行し、この会員番号を所有する顧客の取引内容に応じてサーボスポイント（以下、単にポイントと表記）を付与するようにした、サービス制度を実施する店舗で利用されるものである。

図１に示すように、店舗システム１は、複数台のＰＯＳ（Point Of Sales：販売時点管理）端末２と、ストアコンピュータ３とを有する。これらＰＯＳ端末２及びストアコンピュータ３は、ＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワークＮ１を介して通信可能に接続される。

ＰＯＳ端末２は、精算場所に配設されてキャッシャが売上処理を行うための端末であり、図２に示すような構成とされている。ここで、図２は、ＰＯＳ端末２の外観構成の一例を示す斜視図である。ＰＯＳ端末２には、本体２０１の上面側にキーボード２０２が設けられており、本体２０１の下部側にドロワ２０３が引出自在に設けられており、本体２０１の奥側に表示器２０４が設けられている。さらに、ＰＯＳ端末２には、磁気カードである会員カードの挿入を受け付けてその会員カードとの間でデータの授受を行うカードリーダ／ライタ２０５、商品に付された商品コード等を光学的に読み取るためのコードスキャナ２０６等が接続されている。

このようなＰＯＳ端末２の電装系は図３に示すように構成されている。図３は、ＰＯＳ端末２の電装系の構成の一例を示す図である。ＰＯＳ端末２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、当該ＣＰＵとの協働により後述する売上処理等を実行するための各種制御プラグラムを格納するＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等で構成されるコンピュータ構成の制御部２１を備える。また、ＰＯＳ端末２は、バス２２を介して接続された通信インタフェース２３から、ネットワークＮ１を介してストアコンピュータ３との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。

制御部２１には、バス２２及びＩ／Ｏ機器制御部２４を介して、前述したキーボード２０２、表示器２０４、カードリーダ／ライタ２０５、コードスキャナ２０６が接続されている。また、制御部２１には、レシート／ジャーナルプリンタであるプリンタ２５が接続されている。このプリンタ２５は、制御部２１の制御の下、ＰＯＳ端末２で行われた取引（売上処理等）の内容をレシート用紙及びジャーナル用紙に印刷するプリンタであって、本体２０１の内部又は本体２０１の外部に設けられている。

次に、ストアコンピュータ３について説明する。ストアコンピュータ３は、情報処理装置の一例である。ストアコンピュータ３は、店舗システム１全体の制御を受け持ち、その電装系は、例えば図４に示すような構成とされている。図４は、ストアコンピュータ３の電装系の構成の一例を示す図である。ストアコンピュータ３は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部３１を備える。また、ストアコンピュータ３は、バス３２を介して接続された通信インタフェース３３から、ネットワークＮ１を介してＰＯＳ端末２との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。

また、制御部３１には、バス３２及びＩ／Ｏ機器制御部３４を介して、キーボード３５、表示器３６、プリンタ３７及びハードディスクドライブ装置（以下、ＨＤＤという）３８が接続されている。

ＨＤＤ３８には、制御部３１のＣＰＵを動作させる各種制御プログラムの他、商品マスタファイルＦ１、店舗売上ファイルＦ２、ランク設定ファイルＦ３及び会員管理ファイルＦ４等が格納されている。商品マスタファイルＦ１は、商品コードに対応付けて商品名や単価等の商品情報を記憶するファイルである。

店舗売上ファイルＦ２は、記憶手段の一例である。店舗売上ファイルＦ２は、各ＰＯＳ端末２から送信される取引データを記憶するファイルである。ここで、取引データは、顧客が行った取引の内訳を示す取引情報の一例である。店舗売上ファイルＦ２は、ＰＯＳ端末２の各々で行われた取引を識別する取引番号と対応付けて、その取引の内訳を示す取引データを記憶する。取引データには、例えば、顧客が購入した各商品の商品コード、単価、数量及び合計金額（支払金額）の他、取引が行われた日時等の商品の売上に関する売上情報が含まれる。また、例えば、取引時に会員番号の読み取りが行われた場合には、その会員番号とともに取引時に付与されたポイント数が取引データに記録される。また、例えば、取引時にポイントが使用された場合には、会員番号とともに使用されたポイント数が取引データに記録される。

なお、本実施形態では、売上情報と、付与又は利用されたポイント数を示すポイント情報とをまとめた状態で管理する形態としたが、これに限らず、商品情報とポイント情報とを分離した状態で管理するようにしてもよい。この場合、例えば、売上情報及びポイント情報の両方に、取引番号や会員番号、取引日時等の共通の情報を含めてもよい。また、例えば、売上情報及びポイント情報は、共通する取引番号に関連付けて管理するようしてもよい。

ランク設定ファイルＦ３は、複数段階に区分されたランクに対応付けて、当該ランクの設定に係る情報を記憶するファイルである。図５は、ランク設定ファイルＦ３のデータ構成の一例を示す図である。図５に示すように、ランク設定ファイルＦ３は、各ランクに対応付けて、集計期間、実績条件及び特典内容等を記憶する。

ここで、ランクは、取引実績等に応じて区分した会員の等級を示す情報である。また、集計期間は、客の取引実績を集計する期間を示す情報である。図６では、ランクを「１」、「２」、「３」の３段階とした例を示しており、数値が上がるほど上位のランクであることを意味する。また、図６では、ランクに応じて、集計期間を「１年」、「２年」、「３年」に設定した例を示している。以下、最下位のランク「１」及び集計期間「１」年を、デフォルトのランク及びデフォルトの集計期間ともいう。

本実施形態では、集計期間の開始日（起算日）は予め定められているものとする。例えば、開始日を毎年の４月１日とする場合、デフォルトの集計期間は、４月１日から翌年の３月３１日までの１年間となる。また、例えば、ランク「２」の集計期間は、４月１日から２年後の３月３１日までの２年間となる。また、例えば、ランク「３」の集計期間は４月１日から３年後の３月３１日までとの３年間となる。

また、例えば、会員の登録が行われた日付を開始日とする等、会員毎に開始日を設定してもよい。なお、ランクと集計期間との関係は特に問わないものとするが、ランクが上位になるほど集計期間を長く設定することが好ましい。

実績条件には、対応するランクに昇格又は対応するランクを維持するための条件が設定される。例えば、ランク「２」の実績条件には、ランク「２」に昇格又はランク「２」を維持するための条件として、付与されたポイント数が２００ポイント以上、取引回数が２０回以上、又は買上金額が２０万円以上であることが設定される。また、例えば、ランク「３」の実績条件には、ランク「３」に昇格又はランク「３」を維持するための条件として、付与されたポイント数が３００ポイント以上、取引回数が３０回以上、又は買上金額が３０万円以上であることが設定される。かかる実績条件は、後述するランク判定部３１２において、対応するランクでの集計期間中の取引実績に基づいて充足判定が行われる。つまり、上位のランクほど、より長期の期間に亘って取引実績の集計が行われることになる。なお、デフォルトのランクについては、会員登録当初のランクとなるため、実績条件は不問としている。

特典内容には、会員のランクに応じて変動する特典の内容が設定される。本実施形態では、ランクに応じて変動する特典内容として、ポイントの有効期間を設定した例を示している。図５では、会員のランクに応じて、ポイントの有効期間を「１年」、「２年」、「３年」に設定した例を示している。有効期間の開始日は、集計期間の開始日と同様に定められているものとする。例えば、有効期間の開始日は、ポイントが付与された日付や、最後にポイントが付与（又は使用）された日付を開始日とする等、会員毎に開始日を設定してもよい。また、ランクと有効期間との関係は特に問わないものとするが、ランクが上位になるほど有効期間を長く設定することが好ましい。

なお、ランクに応じて変動する特典内容は有効期間に限らないものとする。例えば、支払金額に応じて付与されるポイントの付与率（還元率）を、ランクに応じて変動させる設定としてもよい。

会員管理ファイルＦ４は、各会員の会員番号に対応付けて、当該会員のランクや、当該会員に付与されたポイントの累計値等を記憶するファイルである。図６は、会員管理ファイルＦ４のデータ構成の一例を示す図である。図６に示すように、会員管理ファイルＦ４は、各会員の会員番号と対応付けて、当該会員番号の会員に設定されたランクと、当該会員番号の会員に付与されたポイントの累計値とを記憶する。

ここで、店舗にて商品が購入された場合の、ＰＯＳ端末２（制御部２１）とストアコンピュータ３（制御部３１）とで行われる動作について説明する。例えば、商品に付された商品コードがＰＯＳ端末２のコードスキャナ２０６によって読み取られると、ＰＯＳ端末２は、読み取った商品コードをストアコンピュータ３に問い合わせを行う。一方、ストアコンピュータ３では、ＰＯＳ端末２からの問い合わせに応じて商品マスタファイルＦ１を検索し、該当する商品コードに対応した商品情報を読み出してＰＯＳ端末２へ送信する。

また、ＰＯＳ端末２では、ストアコンピュータ３からの商品名や単価等を受信し、問い合わせした商品コード及び受信した商品名や単価等に基づいて部門別登録や表示器２０４への表示、またプリンタ２５により印字処理を行い、さらに売上登録したデータ（取引データ）をストアコンピュータ３へ送信する。そして、ＰＯＳ端末２から取引データを受け付けたストアコンピュータ３では、この取引データを店舗売上ファイルＦ２に登録する。

また、ＰＯＳ端末２では、商品の購入時にカードリーダ／ライタ２０５を介して会員番号の読み取りが行われると、商品の買上金額（支払金額）に応じたポイント数を発行する。そして、ＰＯＳ端末２は、会員番号と、発行したポイント数と、当該ポイント数の加算（付与）を指示する指示情報を含んだ取引データをストアコンピュータ３に送信する。なお、ＰＯＳ端末２は、読み取った会員番号をストアコンピュータ３に問い合わせることで、当該会員番号に対応付けられたランクやポイントの累計値を取得し、これらの情報を表示器２０４に表示させてもよい。

また、ＰＯＳ端末２では、会員番号の読み取り後、ポイントの使用が指示されると、使用されたポイント数に応じて値引き等の処理を実行する。そして、ＰＯＳ端末２は、会員番号と、使用されたポイント数と、当該ポイント数の減算を指示する指示情報とを含んだ取引データをストアコンピュータ３に送信する。

一方、ストアコンピュータ３では、店舗売上ファイルＦ２に取引データを登録すると、その取引データにポイント数の加算又は減算を指示する指示情報が含まれるか否かを判定する。ストアコンピュータ３は、取引データに指示情報が含まれる場合には、その指示情報に基づいて、会員管理ファイルＦ４の該当する会員の累計値に対し、ポイント数の加算又は減算を行う。

具体的には、ストアコンピュータ３は、取引データに含まれた会員番号に対応する累計値を会員管理ファイルＦ４から特定する。そして、ストアコンピュータ３は、特定した累計値に対し、取引データに含まれたポイント数の加算又は減算を行う。なお、ストアコンピュータ３は、会員（会員番号）のランクに対応するポイントの有効期間に基づいて、その有効期間内に付与及び使用されたポイント数の累計値を会員管理ファイルＦ４に設定する。例えば、ポイントの有効期間が２年間の場合には、当該有効期間の開始日を基準とする２年間以内に付与されたポイント数の合計値から、その２年間以内に使用されたポイント数の合計値を減算した値が、累計値として会員管理ファイルＦ４に設定される。

上述したように、本実施形態の店舗システム１では、顧客（会員）に対するサービスとして、上述したポイント付与に係るサービスを提供するとともに、ランクに応じた特典内容を付与するサービスを提供している。更に、本実施形態の店舗システム１では、店舗にとって取引実績が良好な会員（優良顧客等）に対し、ランクの維持や昇格を容易化するためのサービス（優待サービス）を提供する。

具体的には、ストアコンピュータ３は、上述した優待サービスの提供に係る機能部として、図７に示すように、集計部３１１と、ランク判定部３１２とを備える。ここで、図７は、ストアコンピュータ３の機能構成の一例を示す図である。なお、集計部３１１及びランク判定部３１２のうち、一方又は両方は、制御部３１に搭載されたＣＰＵ等のプロセッサが、ＨＤＤ３８のプログラムを実行することにより実現されるソフトウェア機能部であってもよい。また、集計部３１１及びランク判定部３１２のうち、一方又は両方は、ＡＳＩＣ等のプロセッサによって実現されるハードウェア機能部であってもよい。

集計部３１１は、抽出手段及び集計手段の一例である。集計部３１１は、店舗売上ファイルＦ２に記憶された取引データに基づき、各会員の取引実績を集計する。具体的には、集計部３１１は、会員管理ファイルＦ４に記憶された各会員（会員番号）のランクに基づき、当該ランクに対応する集計期間をランク設定ファイルＦ３から特定する。また、集計部３１１は、取引データに含まれる取引日時に基づき、店舗売上ファイルＦ２に記憶された取引データから、特定した集計期間中に行われた取引データを抽出する。そして、集計部３１１は、抽出した取引データを用いて、ランク設定ファイルＦ３の実績条件に設定された各要素（ポイント数、取引回数、買上金額）について取引実績を集計する。

例えば、集計部３１１は、抽出された取引データに含まれる、加算指示されたポイント数を積算することで、集計期間中に付与されたポイント数の合計値を取引実績として導出する。また、例えば、集計部３１１は、抽出された取引データの個数を計数することで、集計期間中に行われた取引回数を取引実績として導出する。また、例えば、集計部３１１は、抽出された取引データに含まれる支払金額を積算することで、集計期間中に支払われた支払金額の合計値を取引実績として導出する。

なお、集計部３１１が、取引実績の集計を開始するタイミングは特に問わず、任意に設定することが可能である。例えば、各ランクに対応する集計期間の終了日（満了日）に、当該集計期間内の取引実績を集計する形態としてもよい。この場合、デフォルトの会員については、当該集計期間の終了日に１年分の取引実績が集計されることになる。また、ランク「２」の会員については、当該集計期間の終了日に２年分の取引実績が集計されることになる。また、ランク「３」の会員については、当該集計期間の終了日に３年分の取引実績が集計されることになる。

また、例えば、デフォルトの集計期間の終了毎に、各会員の取引実績を集計する形態としてもよい。この場合、デフォルトのランクよりも上位のランクの会員については、その上位の集計期間よりも短いスパンで取引実績が集計されることになる。そのため、例えば、ランク「２」の会員が当該ランクの集計期間が終了する前に、ランク「３」の実績条件を充足した場合に、当該会員のランクを「３」に昇格させることができる。ここで、図８を参照して、デフォルトの集計期間の満了日毎に集計を行う例について説明する。

図８は、取引実績の集計方法を説明するための図である。同図において、横軸は時間軸を表している。なお、本例では、デフォルトの集計期間の開始日を毎年の４月１日としており、当該集計期間の終了日を翌年の３月３１日としている。また、各ランクの集計期間は、ランク設定ファイルＦ３の設定内容を踏襲している。

例えば、ある会員が２０１６年４月１日に会員登録を行ったとする。この場合、会員登録後の初年度は、デフォルトのランク「１」が設定され、集計期間Ｄ１１はデフォルトの「１年」となる。集計期間Ｄ１１の終了日（２０１７年３月３１日）に達すると、集計部３１１は、集計期間Ｄ１１中の取引実績を集計する。具体的には、集計部３１１は、１年間分（２０１６年４月１日から２０１７年３月３１日まで）の取引実績を集計する。ここで、取引実績の集計結果がランク「２」の実績条件を充足する場合、後述するランク判定部３１２の制御により会員のランクが「２」に昇格される。

また、次のデフォルトの集計期間の終了日（２０１８年３月３１日）に達すると、集計部３１１は、先と同様に取引実績の集計を開始する。この時、会員のランクは「２」となっているため、集計部３１１は、当該ランクに対応する２年間分の取引実績を集計する。ここで、集計方法としては、例えば以下の２つの方法の何れかを用いることができる。

第１の集計方法は、デフォルトの集計期間の終了日（２０１８年３月３１日）を起点に、会員のランクに対応した過去の集計期間分の取引実績を集計するものである。この場合、図中の期間Ｄ２に示すように、ランク「２」に切り替わる前の集計期間Ｄ１１と、ランク「２」に切り替わった後の集計期間Ｄ１２との取引実績が集計されることになる。この時点で、取引実績の集計結果がランク「３」の実績条件を充足した場合には、後述するランク判定部３１２によりランクが「３」に昇格される。

第２の集計方法は、ランク切り替え後の最初の集計期間の開始日（２０１７年４月１日）を起点に、会員のランクに対応した集計期間分の取引実績を集計するものである。この場合、図中の期間Ｄ３に示すように、ランク「２」に切り替わった後の集計期間Ｄ１２と、集計期間Ｄ１３との取引実績が集計されることになる。但し、図８の例では、集計期間Ｄ１３については、集計日（２０１８年３月３１日）以降の将来の集計期間となるため、集計期間Ｄ１２のみが集計の対象となる。なお、この集計日の時点で、取引実績の集計結果がランク「３」の実績条件を満たした場合には、第１の集計方法と同様、ランクの昇格が行われるものとする。

このように、期間長が最も短いデフォルトの集計期間を基準に、取引実績の集計と実績条件の充足判定を行うことで、デフォルトの集計期間の単位でランクを昇格させることができる。これにより、例えば、ランク「２」に昇格した会員の取引実績が、１年を経過した時点でランク「３」の実績条件を充足したような場合に、その時点でランク「３」に昇格させることができる。また、第１の集計方法によれば、ランクが切り替わる前の取引実績を加味することができるため、第２の集計方法よりも、ランクの昇格を短期間で行うことが可能となる。

なお、上述した第１の集計方法及び第２の集計方法は、例えば設定変更等により何れか一方を選択的に使用する形態としてもよい。また、ランク判定部３１２は、ランクを昇格させる場合、昇格の段数を１段に制限してもよいし、取引実績に応じて２段以上の昇格を許容してもよい。また、ランクの降格については、会員のランクに対応する集計期間の終了前に降格させることは行わず、当該集計期間の終了時に降格させることが好ましい。

また、上述した例では、第１の集計方法及び第２の集計方法での集計日を、デフォルトの集計期間の終了日としたが、これに限らず、例えばデフォルトの集計期間の開始日を集計日としてもよい。この場合、集計部３１１は、集計日の前日、つまり直近の集計期間の終了日に基づき、上記と同様の処理を実行すればよい。

図７に戻り、ランク判定部３１２は、設定手段及び変更手段の一例である。ランク判定部３１２は、集計部３１１が集計した集計結果に基づいて各会員のランクを判定する。具体的には、ランク判定部３１２は、ランク設定ファイルＦ３に記憶された各ランクの実績条件と、集計部３１１の集計結果とを比較し、当該集計結果が充足する実績条件のランクを会員毎に判定する。

また、ランク判定部３１２は、会員管理ファイルＦ４に記憶された会員のランクと、集計結果に基づき判定した同一会員のランクとを比較し、ランクが変化したか否かを判定する。そして、ランク判定部３１２は、ランクが変化したと判定した場合に、変化後のランクを会員管理ファイルＦ４の該当する会員に設定する。これにより、ランク判定部３１２は、ランクが変化した会員の次回の集計期間を、変化後のランクに応じた期間長に変更するとともに、ランクが変化した会員に付与されるポイントの有効期間（又は付与率）を、変化後のランクに応じた期間長（又は付与率）に変更する。

例えば、ランク判定部３１２により、ある会員のランクが「１」から「２」に更新されると、当該会員の取引実績の集計に係る集計期間及びポイントの有効期間は、ランク設定ファイルＦ３に基づいて、１年から２年に変更される。これにより、デフォルトの集計期間よりも長い期間の取引実績を用いて実績条件の判定が行われるため、ランク「２」以上の会員は、現状ランクの維持やランクの昇格を容易、且つ効率的に行うことができる。また、ランクの昇格に応じて特典内容も変化（向上）するため、会員の来店機会の増加を図るとともに販売促進を図ることができる。

なお、有効期間の延長に関しては、上述した第１の集計方法と同様に、ランクの切り替え前までに付与されたポイントに遡って有効期間を延長してもよいし、第２の集計方法と同様に、ランクの切り替え後に付与されるポイントから有効期間を延長してもよい。

次に、ストアコンピュータ３で実行される処理について説明する。図９は、ストアコンピュータ３で実行される処理の一例を示すフローチャートである。

まず、集計部３１１は、デフォルトの集計期間の終了日等、取引実績の集計を行うタイミング（集計タイミング）に達するまで待機する（ステップＳ１１；Ｎｏ）。集計タイミングに達すると（ステップＳ１１；Ｙｅｓ）、集計部３１１は、会員管理ファイルＦ４から処理対象となる会員のランクを特定し、当該ランクに対応した集計期間の取引データを店舗売上ファイルＦ２から抽出する（ステップＳ１２）。続いて、集計部３１１は、抽出した取引データに基づいて集計期間中の取引実績を集計する（ステップＳ１３）。

続いて、ランク判定部３１２は、ランク設定ファイルＦ３に記憶された各ランクの実績条件を参照し、ステップＳ１３で集計された取引実績が充足する実績条件のランクを判定する（ステップＳ１４）。

続いて、ランク判定部３１２は、ステップＳ１４で判定したランクを、会員管理ファイルＦ４に記憶された処理対象の会員のランク（既存ランク）と比較し（ステップＳ１５）、ランクが昇格又は降格した否かを判定する（ステップＳ１６）。ここで、ランクに変化がなかった場合には（ステップＳ１６；Ｎｏ）、ランク判定部３１２は、会員管理ファイルＦ４に記憶された既存ランクをそのまま維持し（ステップＳ１７）、本処理を終了する。

一方、ランクが昇格又は降格したと判定した場合には（ステップＳ１６；Ｙｅｓ）、ランク判定部３１２は、昇格後又は降格後のランクを会員管理ファイルＦ４に設定する（ステップＳ１８）する。そして、ランク判定部３１２は、ステップＳ１８の処理に伴い、ランクが昇格（又は降格）した会員の次回の集計期間を、変化後のランクに応じた期間長に変更するとともに、会員に付されたポイントの有効期間（又は付与率）を、変化後のランクに応じた期間長（又は付与率）に変更し（ステップＳ１９）、本処理を終了する。

以上のように、本実施形態のストアコンピュータ３は、会員が行った取引の内訳を示す取引データを記憶する店舗売上ファイルＦ２から、集計期間中に行われた取引の取引データを抽出し、抽出した取引データに基づいて、集計期間中に行われた取引実績を集計する。また、ストアコンピュータ３は、取引実績の集計結果に基づいて会員にランクを設定するともに、当該ランクに応じて次回の集計期間の長さを変更する。

これにより、ランクが上位の会員、つまり店舗での取引を頻繁に行うような会員（優良顧客）であるほど、現状ランクの維持やランクの昇格を容易に行うことができるため、優良顧客に対し、来店機会や商品購入の動機付けを行うことができる。したがって、ストアコンピュータ３は、既存顧客の維持や固定客の確保を図ることができる。

以上、発明の実施形態について説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば、上記実施形態では、ストアコンピュータ３が、各会員のポイント及びランクを管理する形態としたが、これに限らないものとする。例えば、ネットワークＮ１に接続された他のサーバ装置（情報処理装置）が、ポイント及びランクを管理する形態としてもよい。また、例えば、ポイントを管理するサーバ装置と、ランクを管理するサーバ装置とを個別に用意してもよい。

また、上記実施形態では、各会員のポイント及びランクを店舗内で管理する形態を説明したが、これに限らず、データセンタ等の店舗外の施設で管理する形態としてもよい。この場合、複数の店舗間で共用しているポイント及びランクを統括して管理する形態としてもよい。また、ポイント及びランクを管理するサーバ装置（情報処理装置）は単一構成に限らず、ネットワーク接続された複数のサーバ装置によるクラウド構成としてもよい。

また、上記実施形態では、ストアコンピュータ３が商品マスタファイルＦ１、店舗売上ファイルＦ２、ランク設定ファイルＦ３及び会員管理ファイルＦ４を統括的に管理する形態としたが、これに限らないものとする。例えば、各ＰＯＳ端末２が個別に商品マスタファイルＦ１、店舗売上ファイルＦ２、ランク設定ファイルＦ３及び会員管理ファイルＦ４を保持し、所定のタイミングで、ストアコンピュータ３が管理する商品マスタファイルＦ１、店舗売上ファイルＦ２、ランク設定ファイルＦ３及び会員管理ファイルＦ４にデータの統合を行う形態としてもよい。

なお、上記実施形態のストアコンピュータ３で実行されるプログラムは、ストアコンピュータ３が備える記録媒体に予め組み込んで提供するものとするが、これに限らず、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、記録媒体は、コンピュータ或いは組み込みシステムと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝達されたプログラムをダウンロードして記憶又は一時記憶した記録媒体も含まれる。

また、上記実施形態のストアコンピュータ３で実行されるプログラムをインターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよく、インターネット等のネットワーク経由で提供又は配布するように構成してもよい。

１ 店舗システム
２ ＰＯＳ端末
３ ストアコンピュータ
３１ 制御部
３１１ 集計部
３１２ ランク判定部
Ｆ１ 商品マスタファイル
Ｆ２ 店舗売上ファイル
Ｆ３ 会員ランク設定ファイル
Ｆ４ 会員管理ファイル

特開２００６−３１８１６３号公報

Claims (6)

1. 顧客が行った取引の内訳を示す取引情報を記憶する記憶手段から、前記顧客の取引実績を集計する集計期間中に行われた取引の取引情報を抽出する抽出手段と、
   前記抽出手段が抽出した前記取引情報に基づいて、前記集計期間中に行われた前記取引の実績を集計する集計手段と、
   前記集計手段の集計結果に基づいて、前記顧客にランクを設定する設定手段と、
   前記顧客のランクに応じて、前記集計期間の長さを変更する変更手段と、
   を備える情報処理装置。
2. 前記変更手段は、前記顧客のランクに応じて、前記取引の際に前記顧客に付与されるサービスポイントの付与率又は当該サービスポイントを使用可能な有効期間の長さを変更する請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記集計手段は、前記抽出手段が抽出した前記取引情報に含まれる、前記取引の際に前記顧客に付与されたサービスポイントのポイント数を前記取引の実績として集計し、
   前記設定手段は、前記ポイント数の集計結果に基づいて、前記顧客にランクを設定する請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 前記集計手段は、前記抽出手段が抽出した前記取引情報の個数を、前記取引の実績を表す取引回数として集計し、
   前記設定手段は、前記取引回数の集計結果に基づいて、前記顧客にランクを設定する請求項１又は２に記載の情報処理装置。
5. 前記集計手段は、前記抽出手段が抽出した前記取引情報に含まれる、前記取引の際に前記顧客が支払った支払金額を集計し、
   前記設定手段は、前記支払金額の集計結果に基づいて、前記顧客にランクを設定する請求項１又は２に記載の情報処理装置。
6. 情報処理装置のコンピュータを、
   顧客が行った取引の内訳を示す取引情報を記憶する記憶手段から、前記顧客の取引実績を集計する集計期間中に行われた取引の取引情報を抽出する抽出手段と、
   前記抽出手段が抽出した前記取引情報に基づいて、前記集計期間中に行われた前記取引の実績を集計する集計手段と、
   前記集計手段の集計結果に基づいて、前記顧客にランクを設定する設定手段と、
   前記顧客のランクに応じて、前記集計期間の長さを変更する変更手段と、
   して機能させるためのプログラム。

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