JP2014052755A

JP2014052755A - ポイントサービスシステムおよびポイントサービス装置

Info

Publication number: JP2014052755A
Application number: JP2012195710A
Authority: JP
Inventors: Keiichi Hara; 敬一原
Original assignee: Toshiba TEC Corp
Current assignee: Toshiba TEC Corp
Priority date: 2012-09-06
Filing date: 2012-09-06
Publication date: 2014-03-20

Abstract

【課題】ポイントサービスシステムにおいて、来店回数の多い上位の会員顧客に対して特別なポイント付与サービスを行うことにより、ゲーム性を持たせて、顧客の来店意欲を促進し且つ店舗の売上げ増大を図るものである。
【解決手段】会員顧客毎にポイントを会員識別情報に対応付けて記憶するポイントファイルと、イベントの企画情報を記憶するイベント企画ファイルと、イベント期間中における会員顧客の来店回数をカウントして集計し、会員顧客毎にその集計結果に基づく来店回数の順位付けを行い、イベント期間終了後会員顧客に対して来店回数の順位に基づくポイントを付与する来店回数ポイント付与手段とを備える。
【選択図】図８

Description

本発明の実施形態はポイントサービスシステムおよびポイントサービス装置に関する。

従来のポイントサービスシステムは、小売店が顧客に会員カードを発行し、商品購入の際にその会員カードの提示を受け、商品買上げ毎に買上金額に応じたポイントを算出し、顧客毎に付与するシステムであり、累積ポイントに応じて顧客に特典（例えばポイント数に対応する金額の割引等）を与えるポイントサービスに利用される。また、近年では、前述したポイントサービスに加え、商品の買上げに関係なく顧客が来店するだけで所定のポイントを顧客に付与する来店ポイントサービスも行われている。通常、来店ポイントサービスは、来店した顧客が一日一回だけ受けられるサービスであり、これらのポイントサービスにより、顧客の囲い込みを図っていた。

しかしながら、上記ポイントサービスシステムは、小売店などにとって「顧客の囲い込み」には有効な方法であるが、このポイントサービスシステム自体には、従来の広告などがもっている来店を促し且つ購買意欲を喚起する機能はほとんど望めない。すなわち、来店を促し且つ購買意欲を喚起するには、従来通り宣伝広告などの情報提供手段が別途必要であった。

特開2002−279275号公報

そこで、本発明が解決しようとする課題は、ポイントサービスシステムにおいて、来店回数の多い上位の会員顧客に対して特別なポイント付与サービスを行うことにより、ゲーム性を持たせて、顧客の来店意欲を促進し且つ店舗の売上げ増大を図るものである。

本発明の実施形態におけるポイントサービスシステムは、会員顧客毎にポイントを会員識別情報に対応付けて記憶するポイントファイルと、イベントの企画情報を記憶するイベント企画ファイルと、イベント期間中における会員顧客の来店回数をカウントして集計し、会員顧客毎にその集計結果に基づく来店回数の順位付けを行い、イベント期間終了後会員顧客に対して来店回数の順位に基づくポイントを付与する来店回数ポイント付与手段とを備えるものである。

実施形態のポイントサービスシステムを概略的に示すシステム構成図。同システムのＰＯＳ端末の構成を概略的に示す外観斜視図。同システムのＰＯＳ端末の電装系の構成を示すブロック図。同システムのストアコンピュータの電装系の構成を示すブロック図。同システムの会員サーバの電装系の構成を示すブロック図。会員実績ファイルのデータ構成を模式的に示す説明図。イベント企画ファイルのデータ構成を模式的に示す説明図。同システムにおける来店回数の処理とその順位に基づくポイント付与の処理を示すフローチャート。同システムのＰＯＳ端末において発行されるレシートの一例を示す模式図。

以下、実施形態のポイントサービスシステムについて図面を参照して説明する。このポイントサービスシステム１は、会員として契約した各顧客に対してそれぞれ固有の識別番号である会員番号等が磁気ストラップに記憶された会員カードを発行し、この会員カードを所有する顧客に対してサービスポイント（買上金額に応じたポイントや顧客の来店回数の順位に基づくポイント）を与えるようにしたポイントサービスを実施する店舗で利用されるシステムである。

図１はポイントサービスシステム１を概略的に示すシステム構成図である。図１に示すように、ポイントサービスシステム１は、概略的には、商品販売データ処理装置である複数台のＰＯＳ（ＰｏｉｎｔｏｆＳａｌｅｓ）端末２とこれらのＰＯＳ端末２をＬＡＮ３によって接続して集中管理するストアコンピュータ４とで構成されるＰＯＳシステム５と、ストアコンピュータ４に対して専用回線７を介してオンラインで接続された会員サーバ８とにより構成されている。

ＰＯＳ端末２は、精算場所に配設されてキャッシャが売上処理を行うための端末であり、図２にその構成を概略的に示す。ＰＯＳ端末２には、本体９の上面側にキーボード１０が設けられており、本体９の下部側にドロワ１１が引出自在に設けられており、本体９の奥側に表示器１２が設けられている。さらに、ＰＯＳ端末２には、磁気カードである会員カードの挿入を受付けてその会員カードとの間でデータの授受を行うカードリーダライタ１３、商品コードを光学的に読み取るためのバーコードスキャナ１４等が接続されている。

このようなＰＯＳ端末２の電装系は図３に示すように構成されている。ここで、図３はＰＯＳ端末２の電装系の構成を示すブロック図である。ＰＯＳ端末２は、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）、制御プログラムを格納するＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）等で構成されるコンピュータ構成のＰＯＳ制御部１５と、不揮発性ＲＯＭ等で構成されるメモリ部１６とを保有し、バス１７を介して接続された通信インタフェース１８から、ＬＡＮ３を介してストアコンピュータ４との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。（図１参照）

また、ＰＯＳ制御部１５には、バス１７およびＩ／Ｏ機器制御部１９を介して、前述したキーボード１０、表示器１２、カードリーダライタ１３、バーコードスキャナ１４が接続されており、さらに、レシート／ジャーナルプリンタであるプリンタ２０が接続されている。このプリンタ２０は、本体９に内蔵され、売上処理に伴いレシート用紙およびジャーナル用紙への印字を行うプリンタである。

次に、ストアコンピュータ４について説明する。ストアコンピュータ４は、ＰＯＳシステム５全体の制御を受持ち、その電装系は、例えば、図４に示すような構成とされている。ここで、ストアコンピュータ４は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部２１と、不揮発性ＲＯＭ等で構成されるメモリ部２２とを保有し、バス２３を介して接続された通信インタフェース２４ａから、ＬＡＮ３を介して複数台のＰＯＳ端末２との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている（図１参照）。さらに、バス２３を介して接続された通信インタフェース２４ｂから、専用回線７を介して会員サーバ８との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている（図１参照）。また、制御部２１にはバス２３およびＩ／Ｏ機器制御部２５を介して、キーボード２６、表示器２７、プリンタ２８およびハードデスクドライブ装置（ＨＤＤ）２９が接続されている。

ハードデスクドライブ装置（ＨＤＤ）２９には、制御部２１のＣＰＵを動作させる制御プログラムの他、商品マスタファイルＦ１、店舗売上ファイルＦ２等が格納されている。商品マスタファイルＦ１は商品コードに対応付けて商品名や単価を記憶するファイルであって、店舗売上ファイルＦ２は各ＰＯＳ端末２から送信される売上登録データを記憶するファイルである。

次に、会員サーバ８について説明する。図５は会員サーバの電装系の構成を示すブロック図である。会員サーバ８は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の来店回数ポイント付与手段としてのサーバ制御部４１と、不揮発性ＲＯＭ等で構成されるメモリ部４２とを保有し、バス４３を介して接続された通信インタフェース４４から、専用回線７を介してストアコンピュータ４との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている（図１参照）。また、サーバ制御部４１にはバス４３およびＩ／Ｏ機器制御部４５を介して、キーボード４６、表示器４７、プリンタ４８およびハードデスクドライブ装置（ＨＤＤ）４９が接続されている。

ハードデスクドライブ装置（ＨＤＤ）４９には、サーバ制御部４１のＣＰＵを動作させる制御プログラムの他、チェーン売上ファイルＦ３、会員マスタファイルＦ４、会員実績ファイルＦ５、イベント企画ファイルＦ６等が格納されている。

チェーン売上ファイルＦ３は、各店舗のストアコンピュータ４から送信される売上登録データを記憶するファイルである。

会員マスタファイルＦ４は、会員情報（顧客名、性別、誕生日、電話番号等）を会員顧客毎に記憶するファイルである。会員情報は会員顧客毎に割当てられた会員番号に対応付けられて記憶される。この会員番号は顧客識別情報として機能するが、これに限るものではなく、例えば会員情報を顧客識別情報として用いるようにしても良い。なお、会員情報は、顧客名、性別、誕生日、電話番号等に限るものではない。

会員実績ファイルＦ５は、ポイントファイルとして機能し、買上実績情報および来店回数実績情報を会員顧客毎に記憶するファイルである。図６は会員実績ファイルＦ５のデータ構成を模式的に示す説明図である。図６に示すように、買上実績情報（買上金額、買上ポイント、買上累積ポイント等）、来店回数実績情報（来店回数、来店回数順位、来店回数付与ポイント等）、および総合計ポイントは会員番号に対応付けられて記憶される。買上実績情報は、チェーン売上ファイルＦ３等に基づいて所定のタイミングで累積更新される。そして、買上金額が来店回数としてカウントされる買上基準金額を超えていれば、来店回数実績情報における来店回数をカウントアップ（＋１）して累積更新する。併せて、更新時における来店回数順位を算出し表記する。なお、買上実績情報は、買上金額、買上ポイント、買上累積ポイント等に限るものではない。

イベント企画ファイルＦ６は、企画情報を企画毎に記憶するファイルである。図７は、イベント企画ファイルＦ６のデータ構成を模式的に示す説明図である。図７に示すように、企画情報（企画名称、イベント期間、買上基準金額、来店回数順位、対象人数、付与ポイント等）は、企画毎に割当てられた企画番号に対応付けられて記憶される。

また、会員マスタファイルＦ４の会員情報、イベント企画ファイルＦ６の企業情報等は、例えば会員サーバ８のキーボード４６に対する操作者の操作によって予め設定されている。

次に、ポイントサービスシステム１の動作について説明する。図８は、ポイントサービスシステム１における会員顧客の来店回数の処理と来店回数順位に基づくポイント付与の処理を示すフローチャートである。

図８に示すように、予め、ステップＳ１でイベントの企画情報を会員サーバ８へ入力する。具体的には、企画名称（来店回数に基づくポイント付与サービス）、イベント期間（２０１３／１/１〜２０１３／１２／３１）、買上基準金額（１,０００円）、来店回数順位（１〜１００位、１０１〜５００位、５０１〜1,０００位、1,００１〜５,０００位）、対象人数（１００人、４００人、５００人、４,０００人）、および付与ポイント（1,０００Ｐ、５００Ｐ、３００Ｐ、１００Ｐ）等の企画情報を会員サーバ８に入力する。これらの情報はイベント企画ファイルＦ６に書き込まれ記憶される。なお、イベントの企画情報は、通常、イベント期間の開始時に予め入力され、イベント期間終了まで変更されることはない。

そして、ステップＳ２で顧客が持ち込んだ売上商品についてＰＯＳ端末２へ全ての商品販売データの登録処理を行う、この登録処理が完了すると、ステップＳ３でキャッシャはキーボード１０の小計キーを押圧操作する。この小計キーが押圧操作されると、ＰＯＳ制御部２１は、ステップＳ４で当該取引に係る全ての商品販売データの入力が完了したと判断し、売上商品の合計金額を算出する。

次に、ステップＳ５で会員サーバ８のサーバ制御部４１は、当該取引の顧客が会員顧客か否かを判断する。会員顧客か否かの判断は、ＰＯＳ端末２のカードリーダライタ１３に会員カードを挿入して行われる。そして、当該取引の顧客が会員顧客であると判断（ステップＳ５のＹ）した場合は、次のステップＳ６で当該取引がイベント期間中であるか、否かを判断する。そして、当該取引がイベント期間中の取引であると判断（ステップＳ６のＹ）した場合は、次のステップＳ７で当該取引の買上金額が買上基準金額（例えば1,０００円）以上であるか、否かを判断する。そして、当該取引の買上金額が買上基準金額以上であると判断（ステップＳ７のＹ）した場合は、次のステップＳ８で当該会員顧客の来店回数をカウントアップ（＋１）するとともに、ステップＳ９で来店回数順位を算出して、会員実績ファイルＦ５における当該会員顧客の買上実績データおよび来店回数実績データを更新処理する。なお、これら当該会員顧客の更新処理された買上実績データおよび来店回数実績データはＰＯＳ端末２へ送信される。

次に、ステップＳ１０でキャッシャは、ＰＯＳ端末２において売上商品の会計処理を行い、ステップＳ１１でレシートＲを印字発行する。このレシートＲには、買上商品の明細とともにポイント情報（買上金額関連およびイベント関連）の明細が印字される（図９参照）。そして、キャッシャは釣銭とレシートＲを当該顧客に渡し、当該取引を終了する。

なお、当該取引の顧客が会員顧客でない場合（ステップＳ５のＮ）、または当該取引の買上金額が買上基準金額以下である場合は（ステップＳ７のＮ）、来店回数の更新処理は行われず、ステップＳ１０の会計処理に移る。これ以降の処理は当該取引終了まで前述の通りである。

また、当該取引がイベント期間中の取引でない場合は（ステップＳ６のＮ）、
次のステップＳ１２で当該取引がイベント期間終了後の最初の取引であるか、否かを判断する。そして、当該取引がイベント期間終了後の最初の取引である場合は（ステップＳ１２のＹ）、ステップＳ１３で当該会員顧客に対してイベント期間中の来店回数の順位に基づく付与ポイントを決定し、この付与ポイントを会員実績ファイルＦ５における当該会員顧客の来店実績データに書き込み記憶させる。そして、これら当該会員顧客の買上実績データおよび来店回数実績データはＰＯＳ端末２へ送信され、ステップＳ１０の会計処理に移る。これ以降の処理は当該取引終了まで前述の通りである。なお、当該会員顧客のレシートＲには、イベント期間中の来店回数の順位に基づく付与ポイントが印字される。

なお、当該取引がイベント期間終了後の最初の取引でない場合は（ステップＳ１２のＮ）、ステップＳ１０の会計処理に移る。これ以降の処理は当該取引終了まで前述の通りである。

次に、図９はＰＯＳ端末２において発行される会員顧客用のレシートＲの一例を示す模式図である。図９に示すように、レシートＲには、会員番号と買上商品の明細（商品名、金額、合計金額等）の他に、ポイント情報として買上金額関連のポイント（前回累計ポイント、今回ポイント、合計ポイント等）、およびイベント関連の情報（イベント期間、期間内来店回数、順位、付与ポイント等）が印字されている。なお、レシートＲにおいて、付与ポイントはイベント期間終了後の最初の取引時に初めて印字される。

以上、説明したように、本実施形態のポイントサービスシステムによれば、来店回数の多い上位の会員顧客に対して特別なポイントの付与サービスを行うものであり、ゲーム性を持たせて、顧客の来店意欲を促進し且つ店舗の売上げ増大を図るものである。

本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の趣旨を逸脱しない範囲で、様々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。

１ポイントサービスシステム
２ＰＯＳ端末
４ストアコンピュータ
８会員サーバ
４１サーバ制御部（来店回数ポイント付与手段）
Ｆ５会員実績ファイル（ポイントファイル）
Ｆ６イベント企画ファイル

Claims

会員顧客毎にポイントを会員識別情報に対応付けて記憶するポイントファイルと、
イベントの企画情報を記憶するイベント企画ファイルと、
イベント期間中における会員顧客の来店回数をカウントして集計し、会員顧客毎にその集計結果に基づく来店回数の順位付けを行い、イベント期間終了後会員顧客に対して来店回数の順位に基づくポイントを付与する来店回数ポイント付与手段と、
を備えるポイントサービスシステム。
前記ポイントファイルには、買上金額に基づき付与されるポイントと、来店回数の順位に基づき付与されるポイントとを分けて記憶することを特徴とする請求項１記載のポイントサービスシステム。
イベント期間中は、会員顧客に対して発行するレシートに来店回数の集計結果とその順位を併せて印刷することを特徴とする請求項１ないし２記載のポイントサービスシステム。
会員顧客毎にポイントを会員識別情報に対応付けて記憶するポイントファイルと、
イベントの企画情報を記憶するイベント企画ファイルと、
イベント期間中における会員顧客の来店回数をカウントして集計し、会員顧客毎にその集計結果に基づく来店回数の順位付けを行い、イベント期間終了後会員顧客に対して来店回数の順位に基づくポイントを付与する来店回数ポイント付与手段と、
を備えるポイントサービス装置。