JP2001344498A - 顧客管理システム - Google Patents
顧客管理システムInfo
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- JP2001344498A JP2001344498A JP2000166673A JP2000166673A JP2001344498A JP 2001344498 A JP2001344498 A JP 2001344498A JP 2000166673 A JP2000166673 A JP 2000166673A JP 2000166673 A JP2000166673 A JP 2000166673A JP 2001344498 A JP2001344498 A JP 2001344498A
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 双方向性の顧客管理システムを提供する。
【解決手段】 顧客毎に会員顧客として登録し、会員顧
客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の内
利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する
顧客情報を入力し、入力された利用金額に基き得られる
ポイント数の累計、獲得したポイント数の累計に応じて
区別される顧客ランクに基き付与される該当ランク、会
員顧客の利用商品、利用役務の属するカテゴリーの中か
ら選択される商品、役務からなる店舗情報を演算し、店
舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライン
回線２１を通じて会員顧客側端末に送信し、会員顧客側
端末では、オンライン回線２１を通じて顧客情報、店舗
情報を表示することを特徴とする顧客管理システム。
客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の内
利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する
顧客情報を入力し、入力された利用金額に基き得られる
ポイント数の累計、獲得したポイント数の累計に応じて
区別される顧客ランクに基き付与される該当ランク、会
員顧客の利用商品、利用役務の属するカテゴリーの中か
ら選択される商品、役務からなる店舗情報を演算し、店
舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライン
回線２１を通じて会員顧客側端末に送信し、会員顧客側
端末では、オンライン回線２１を通じて顧客情報、店舗
情報を表示することを特徴とする顧客管理システム。
Description
【０００１】
【発明が属する技術分野】この発明は、顧客管理システ
ムに係る。詳細には、通信ネットワークを利用して顧客
管理を図る顧客管理システムに係り、オープンな通信ネ
ットワークを介して店舗外にいる顧客も管理するシステ
ムに係る。
ムに係る。詳細には、通信ネットワークを利用して顧客
管理を図る顧客管理システムに係り、オープンな通信ネ
ットワークを介して店舗外にいる顧客も管理するシステ
ムに係る。
【０００２】
【従来の技術】従来は、ダイレクトメール等の回答によ
り顧客データを作成しあるいは、顧客を登録して店舗へ
の来店毎にデータを入力しデータ蓄積をおこなってい
た。蓄積したデータはダイレクトメールあるいは、電
話、ＦＡＸ等の伝達手段により一方的に提供していた。
り顧客データを作成しあるいは、顧客を登録して店舗へ
の来店毎にデータを入力しデータ蓄積をおこなってい
た。蓄積したデータはダイレクトメールあるいは、電
話、ＦＡＸ等の伝達手段により一方的に提供していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】従来の顧客管理システ
ムでは、店舗経営者側が一方的に選択した情報を一方的
に送付していた。そのため、顧客側の選択で情報が入手
できかつ、店舗経営者側が顧客側の入手可能性が高い情
報を選別して提供する顧客管理システムが要求された。
ムでは、店舗経営者側が一方的に選択した情報を一方的
に送付していた。そのため、顧客側の選択で情報が入手
できかつ、店舗経営者側が顧客側の入手可能性が高い情
報を選別して提供する顧客管理システムが要求された。
【０００４】
【課題を解決するための手段】この発明は、顧客毎に会
員顧客として登録し、会員顧客が店舗利用する毎に、利
用年月日、複数或る店舗の内利用した店舗、利用金額、
利用商品、利用役務に関する顧客情報を入力し、入力さ
れた利用金額の累計金額に応じて区分される顧客ラン
ク、会員顧客の利用商品、利用役務の属するカテゴリー
の中から選択される商品、役務からなる店舗情報を演算
し、店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオン
ライン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、会員顧客
側端末では、オンライン回線を通じて顧客情報、店舗情
報を表示することを特徴とする顧客管理システム、を提
供する。
員顧客として登録し、会員顧客が店舗利用する毎に、利
用年月日、複数或る店舗の内利用した店舗、利用金額、
利用商品、利用役務に関する顧客情報を入力し、入力さ
れた利用金額の累計金額に応じて区分される顧客ラン
ク、会員顧客の利用商品、利用役務の属するカテゴリー
の中から選択される商品、役務からなる店舗情報を演算
し、店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオン
ライン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、会員顧客
側端末では、オンライン回線を通じて顧客情報、店舗情
報を表示することを特徴とする顧客管理システム、を提
供する。
【０００５】更に、この発明は、顧客毎に会員顧客とし
て登録し、会員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、
複数或る店舗の内利用した店舗、利用金額、利用商品、
利用役務に関する顧客情報を入力し、入力された利用金
額に基づき得られるポイント数の累計に応じて区分され
る顧客ランクに基づき付与される該当ランク、会員顧客
の利用商品、利用役務の属するカテゴリーの中から選択
される商品、役務からなる店舗情報を演算し、店舗経営
者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライン回線を
通じて会員顧客側端末に送信し、会員顧客側端末では、
オンライン回線を通じて顧客情報、店舗情報を表示する
ことを特徴とする顧客管理システム、を提供する。
て登録し、会員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、
複数或る店舗の内利用した店舗、利用金額、利用商品、
利用役務に関する顧客情報を入力し、入力された利用金
額に基づき得られるポイント数の累計に応じて区分され
る顧客ランクに基づき付与される該当ランク、会員顧客
の利用商品、利用役務の属するカテゴリーの中から選択
される商品、役務からなる店舗情報を演算し、店舗経営
者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライン回線を
通じて会員顧客側端末に送信し、会員顧客側端末では、
オンライン回線を通じて顧客情報、店舗情報を表示する
ことを特徴とする顧客管理システム、を提供する。
【０００６】更に、この発明は、顧客毎に会員顧客とし
て登録し、会員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、
複数或る店舗の内利用した店舗、利用金額、利用商品、
利用役務に関する顧客情報を入力し、入力された利用金
額の累計金額に応じて区分される顧客ランク、会員顧客
の利用商品、利用役務の時期傾向に属する商品、役務か
らなる店舗情報を演算し、店舗経営者側端末では、顧客
情報、店舗情報をオンライン回線を通じて会員顧客側端
末に送信し、会員顧客側端末では、オンライン回線を通
じて顧客情報、店舗情報を表示することを特徴とする顧
客管理システム、を提供する。
て登録し、会員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、
複数或る店舗の内利用した店舗、利用金額、利用商品、
利用役務に関する顧客情報を入力し、入力された利用金
額の累計金額に応じて区分される顧客ランク、会員顧客
の利用商品、利用役務の時期傾向に属する商品、役務か
らなる店舗情報を演算し、店舗経営者側端末では、顧客
情報、店舗情報をオンライン回線を通じて会員顧客側端
末に送信し、会員顧客側端末では、オンライン回線を通
じて顧客情報、店舗情報を表示することを特徴とする顧
客管理システム、を提供する。
【０００７】更に、この発明は、顧客毎に会員顧客とし
て登録し、会員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、
複数或る店舗の内利用した店舗、利用金額、利用商品、
利用役務に関する顧客情報を入力し、入力された利用金
額に基づき得られるポイント数の累計に応じて区分され
る顧客ランクに基づき付与される該当ランク、会員顧客
の利用商品、利用役務の時期傾向に属する商品、役務か
らなる店舗情報を演算し、店舗経営者側端末では、顧客
情報、店舗情報をオンライン回線を通じて会員顧客側端
末に送信し、会員顧客側端末では、オンライン回線を通
じて顧客情報、店舗情報を表示することを特徴とする顧
客管理システム、を提供する。
て登録し、会員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、
複数或る店舗の内利用した店舗、利用金額、利用商品、
利用役務に関する顧客情報を入力し、入力された利用金
額に基づき得られるポイント数の累計に応じて区分され
る顧客ランクに基づき付与される該当ランク、会員顧客
の利用商品、利用役務の時期傾向に属する商品、役務か
らなる店舗情報を演算し、店舗経営者側端末では、顧客
情報、店舗情報をオンライン回線を通じて会員顧客側端
末に送信し、会員顧客側端末では、オンライン回線を通
じて顧客情報、店舗情報を表示することを特徴とする顧
客管理システム、を提供する。
【０００８】更に、この発明は、顧客毎に会員顧客とし
て登録し、会員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、
複数或る店舗の内利用した店舗、利用金額、利用商品、
利用役務に関する顧客情報を入力し、入力された利用金
額の累計金額に応じて区分される顧客ランク、会員顧客
の利用商品、利用役務の最終利用年月日からの間隔が空
いているか否かを判断し間隔が空いた場合は、ポイント
数の累計、顧客ランクの優先的表示からなる店舗情報を
演算し、店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報を
オンライン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、会員
顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情報、店
舗情報を表示することを特徴とする顧客管理システム、
を提供する。
て登録し、会員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、
複数或る店舗の内利用した店舗、利用金額、利用商品、
利用役務に関する顧客情報を入力し、入力された利用金
額の累計金額に応じて区分される顧客ランク、会員顧客
の利用商品、利用役務の最終利用年月日からの間隔が空
いているか否かを判断し間隔が空いた場合は、ポイント
数の累計、顧客ランクの優先的表示からなる店舗情報を
演算し、店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報を
オンライン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、会員
顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情報、店
舗情報を表示することを特徴とする顧客管理システム、
を提供する。
【０００９】更に、この発明は、顧客毎に会員顧客とし
て登録し、会員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、
複数或る店舗の内利用した店舗、利用金額、利用商品、
利用役務に関する顧客情報を入力し、入力された利用金
額に基づき得られるポイント数の累計に応じて区分され
る顧客ランクに基づき付与される該当ランク、会員顧客
の利用商品、利用役務の最終利用年月日からの間隔が空
いているか否かを判断し間隔が空いた場合は、ポイント
数の累計、顧客ランクの優先的表示からなる店舗情報を
演算し、店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報を
オンライン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、会員
顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情報、店
舗情報を表示することを特徴とする顧客管理システム、
を提供する。
て登録し、会員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、
複数或る店舗の内利用した店舗、利用金額、利用商品、
利用役務に関する顧客情報を入力し、入力された利用金
額に基づき得られるポイント数の累計に応じて区分され
る顧客ランクに基づき付与される該当ランク、会員顧客
の利用商品、利用役務の最終利用年月日からの間隔が空
いているか否かを判断し間隔が空いた場合は、ポイント
数の累計、顧客ランクの優先的表示からなる店舗情報を
演算し、店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報を
オンライン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、会員
顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情報、店
舗情報を表示することを特徴とする顧客管理システム、
を提供する。
【００１０】更に、これら顧客管理システムにおける会
員顧客側端末がｉ−ｍｏｄｅ端末である顧客管理システ
ムを提供する。
員顧客側端末がｉ−ｍｏｄｅ端末である顧客管理システ
ムを提供する。
【００１１】更に、顧客毎に会員顧客として登録し、会
員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗
の内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関
する顧客情報を入力し、入力された利用金額の累計金額
に応じて区分される顧客ランク、会員顧客の利用商品、
利用役務の属するカテゴリーの中から選択される商品、
役務からなる店舗情報を演算し、店舗経営者側端末で
は、顧客情報、店舗情報をオンライン回線を通じて会員
顧客側端末に送信し、会員顧客側端末では、オンライン
回線を通じて顧客情報、店舗情報を表示する顧客管理シ
ステムへの情報を作成するプログラムを記憶した媒体、
を提供する。
員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗
の内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関
する顧客情報を入力し、入力された利用金額の累計金額
に応じて区分される顧客ランク、会員顧客の利用商品、
利用役務の属するカテゴリーの中から選択される商品、
役務からなる店舗情報を演算し、店舗経営者側端末で
は、顧客情報、店舗情報をオンライン回線を通じて会員
顧客側端末に送信し、会員顧客側端末では、オンライン
回線を通じて顧客情報、店舗情報を表示する顧客管理シ
ステムへの情報を作成するプログラムを記憶した媒体、
を提供する。
【００１２】更に、顧客毎に会員顧客として登録し、会
員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗
の内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関
する顧客情報を入力し、入力された利用金額に基づき得
られるポイント数の累計に応じて区分される顧客ランク
に基づき付与される該当ランク、会員顧客の利用商品、
利用役務の属するカテゴリーの中から選択される商品、
役務からなる店舗情報を演算し、店舗経営者側端末で
は、顧客情報、店舗情報をオンライン回線を通じて会員
顧客側端末に送信し、会員顧客側端末では、オンライン
回線を通じて顧客情報、店舗情報を表示する顧客管理シ
ステムへの情報を作成するプログラムを記憶した媒体、
を提供する。
員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗
の内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関
する顧客情報を入力し、入力された利用金額に基づき得
られるポイント数の累計に応じて区分される顧客ランク
に基づき付与される該当ランク、会員顧客の利用商品、
利用役務の属するカテゴリーの中から選択される商品、
役務からなる店舗情報を演算し、店舗経営者側端末で
は、顧客情報、店舗情報をオンライン回線を通じて会員
顧客側端末に送信し、会員顧客側端末では、オンライン
回線を通じて顧客情報、店舗情報を表示する顧客管理シ
ステムへの情報を作成するプログラムを記憶した媒体、
を提供する。
【００１３】更に、顧客毎に会員顧客として登録し、会
員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗
の内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関
する顧客情報を入力し、入力された利用金額の累計金額
に応じて区分される顧客ランク、会員顧客の利用商品、
利用役務の時期傾向に属する商品、役務からなる店舗情
報を演算し、店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情
報をオンライン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、
会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示する顧客管理システムへの情報を作
成するプログラムを記憶した媒体、を提供する。
員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗
の内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関
する顧客情報を入力し、入力された利用金額の累計金額
に応じて区分される顧客ランク、会員顧客の利用商品、
利用役務の時期傾向に属する商品、役務からなる店舗情
報を演算し、店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情
報をオンライン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、
会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示する顧客管理システムへの情報を作
成するプログラムを記憶した媒体、を提供する。
【００１４】更に、顧客毎に会員顧客として登録し、会
員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗
の内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関
する顧客情報を入力し、入力された利用金額に基づき得
られるポイント数の累計に応じて区分される顧客ランク
に基づき付与される該当ランク、会員顧客の利用商品、
利用役務の時期傾向に属する商品、役務からなる店舗情
報を演算し、店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情
報をオンライン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、
会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示する顧客管理システムへの情報を作
成するプログラムを記憶した媒体、を提供する。
員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗
の内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関
する顧客情報を入力し、入力された利用金額に基づき得
られるポイント数の累計に応じて区分される顧客ランク
に基づき付与される該当ランク、会員顧客の利用商品、
利用役務の時期傾向に属する商品、役務からなる店舗情
報を演算し、店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情
報をオンライン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、
会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示する顧客管理システムへの情報を作
成するプログラムを記憶した媒体、を提供する。
【００１５】更に、顧客毎に会員顧客として登録し、会
員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗
の内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関
する顧客情報を入力し、入力された利用金額の累計金額
に応じて区分される顧客ランク、会員顧客の利用商品、
利用役務の最終利用年月日からの間隔が空いているか否
かを判断し間隔が空いた場合は、ポイント数の累計、顧
客ランクの優先的表示からなる店舗情報を演算し、店舗
経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライン回
線を通じて会員顧客側端末に送信し、会員顧客側端末で
は、オンライン回線を通じて顧客情報、店舗情報を表示
する顧客管理システムへの情報を作成するプログラムを
記憶した媒体、を提供する。
員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗
の内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関
する顧客情報を入力し、入力された利用金額の累計金額
に応じて区分される顧客ランク、会員顧客の利用商品、
利用役務の最終利用年月日からの間隔が空いているか否
かを判断し間隔が空いた場合は、ポイント数の累計、顧
客ランクの優先的表示からなる店舗情報を演算し、店舗
経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライン回
線を通じて会員顧客側端末に送信し、会員顧客側端末で
は、オンライン回線を通じて顧客情報、店舗情報を表示
する顧客管理システムへの情報を作成するプログラムを
記憶した媒体、を提供する。
【００１６】更に、顧客毎に会員顧客として登録し、会
員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗
の内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関
する顧客情報を入力し、入力された利用金額に基づき得
られるポイント数の累計に応じて区分される顧客ランク
に基づき付与される該当ランク、会員顧客の利用商品、
利用役務の最終利用年月日からの間隔が空いているか否
かを判断し間隔が空いた場合は、ポイント数の累計、顧
客ランクの優先的表示からなる店舗情報を演算し、店舗
経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライン回
線を通じて会員顧客側端末に送信し、会員顧客側端末で
は、オンライン回線を通じて顧客情報、店舗情報を表示
する顧客管理システムへの情報を作成するプログラムを
記憶した媒体を提供する。
員顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗
の内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関
する顧客情報を入力し、入力された利用金額に基づき得
られるポイント数の累計に応じて区分される顧客ランク
に基づき付与される該当ランク、会員顧客の利用商品、
利用役務の最終利用年月日からの間隔が空いているか否
かを判断し間隔が空いた場合は、ポイント数の累計、顧
客ランクの優先的表示からなる店舗情報を演算し、店舗
経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライン回
線を通じて会員顧客側端末に送信し、会員顧客側端末で
は、オンライン回線を通じて顧客情報、店舗情報を表示
する顧客管理システムへの情報を作成するプログラムを
記憶した媒体を提供する。
【００１７】
【発明の実施の形態】この発明の実施の形態に係るシス
テムの概略図をあらわす図１、顧客側端末の表示をあら
わす図２〜図１２、同ｉ−ｍｏｄｅ業務フロー図をあら
わす図１３にしたがって説明する。
テムの概略図をあらわす図１、顧客側端末の表示をあら
わす図２〜図１２、同ｉ−ｍｏｄｅ業務フロー図をあら
わす図１３にしたがって説明する。
【００１８】１１は、店舗である。店舗１１は複数から
なり店舗経営者この実施の形態では出願人セキドにより
経営される。店舗１１には、顧客に提供する商品あるい
は役務が揃えられる。各店舗１１には、それぞれＰＯＳ
等の入力手段が備えられる。顧客は、店舗１１に来店し
所望の商品または役務を購入する。購入する顧客には、
コード番号とコード番号が付されたＩＣカードまたは磁
気カードまたはバーコードからなる顧客カードが提供さ
れ会員顧客として登録される。そして、商品または役務
の購入時に、利用年月日、複数或る店舗の内利用した店
舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する顧客情報が
入力される。これら情報が顧客情報を構成する。１２
は、データサーバである。１３は、店舗経営者側サーバ
である。データサーバ１２により、店舗経営者側サーバ
１３の情報は更新される。１４は、会員顧客側端末であ
る。会員顧客側端末１４は、この実施の形態では顧客側
端末は、ｉ−ｍｏｄｅを利用しているが、ネットワーク
に接続可能な端末であればよい。１５は、ｉ−ｍｏｄｅ
センターである。会員顧客側端末１４は、ｉ−ｍｏｄｅ
センター１５を介してネットワークに接続する。
なり店舗経営者この実施の形態では出願人セキドにより
経営される。店舗１１には、顧客に提供する商品あるい
は役務が揃えられる。各店舗１１には、それぞれＰＯＳ
等の入力手段が備えられる。顧客は、店舗１１に来店し
所望の商品または役務を購入する。購入する顧客には、
コード番号とコード番号が付されたＩＣカードまたは磁
気カードまたはバーコードからなる顧客カードが提供さ
れ会員顧客として登録される。そして、商品または役務
の購入時に、利用年月日、複数或る店舗の内利用した店
舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する顧客情報が
入力される。これら情報が顧客情報を構成する。１２
は、データサーバである。１３は、店舗経営者側サーバ
である。データサーバ１２により、店舗経営者側サーバ
１３の情報は更新される。１４は、会員顧客側端末であ
る。会員顧客側端末１４は、この実施の形態では顧客側
端末は、ｉ−ｍｏｄｅを利用しているが、ネットワーク
に接続可能な端末であればよい。１５は、ｉ−ｍｏｄｅ
センターである。会員顧客側端末１４は、ｉ−ｍｏｄｅ
センター１５を介してネットワークに接続する。
【００１９】２１は、通信ネットワークである。通信ネ
ットワーク２１は、ＬＡＮ、インターネット、公衆回線
を介したパソコン通信網、その他任意の有線又は無線を
使用したネットワークを利用することが可能である。
ットワーク２１は、ＬＡＮ、インターネット、公衆回線
を介したパソコン通信網、その他任意の有線又は無線を
使用したネットワークを利用することが可能である。
【００２０】そこで、会員顧客側端末１４をオンライン
回線を介して、店舗経営者側端末に接触すると、この実
施の形態ではｉ−ｍｏｄｅ端末からなる会員顧客側端末
１４には図２に図示されるような表示がなされる。すな
わち、図２に図示されるように、ｉモードメニュー、
ｉＭｅｎｕ、メール、メッセージ、Ｂｏｏｋｍａ
ｒｋ、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、問い合わせ、画面メモ
一覧が表示される。
回線を介して、店舗経営者側端末に接触すると、この実
施の形態ではｉ−ｍｏｄｅ端末からなる会員顧客側端末
１４には図２に図示されるような表示がなされる。すな
わち、図２に図示されるように、ｉモードメニュー、
ｉＭｅｎｕ、メール、メッセージ、Ｂｏｏｋｍａ
ｒｋ、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、問い合わせ、画面メモ
一覧が表示される。
【００２１】
【００２２】次に、図４に図示される画面から、便利
ツールを選択する。すると、図５に図示されるように、
！！便利ツール、●●堂辞書、ドコモ（登録商標）
情報ダイヤル、Ｉモード便利ダイヤル、Ｉモード便
利メモ、モバイルタウンページ（登録商標）、リモ
ートメール、×××ポイント、●●通運、ＭｙＤ
−Ｓｔｙｌｅが表示される。
ツールを選択する。すると、図５に図示されるように、
！！便利ツール、●●堂辞書、ドコモ（登録商標）
情報ダイヤル、Ｉモード便利ダイヤル、Ｉモード便
利メモ、モバイルタウンページ（登録商標）、リモ
ートメール、×××ポイント、●●通運、ＭｙＤ
−Ｓｔｙｌｅが表示される。
【００２３】次に、図５に図示される画面から、××
×ポイントを選択する。すると、図６に図示されるよう
に、また図１３中「顧客コード入力画面」が、セキドポ
イントお問い合わせ、顧客ＩＤを入力してください（顧
客コード入力して下さい）、（ブランク）、開始、クリ
ア、ご案内、お知らせ、マイメニュー登録、マ
イメニュー削除として表示される。
×ポイントを選択する。すると、図６に図示されるよう
に、また図１３中「顧客コード入力画面」が、セキドポ
イントお問い合わせ、顧客ＩＤを入力してください（顧
客コード入力して下さい）、（ブランク）、開始、クリ
ア、ご案内、お知らせ、マイメニュー登録、マ
イメニュー削除として表示される。
【００２４】次に、図６に図示されるご案内を選択す
ると、図７に図示されるように、ご利用時間は下記の通
りです。・月曜日〜日曜日終日（２４時間）、ＴＯＰへ
との表示がなされる。他方、図６に図示されるお知ら
せを選択すると、図８に図示されるように、お知らせ、
ポイントお問い合わせの目的以外での利用、及びこのペ
ージへ直接リンクを貼ることは、ご遠慮願います。ＴＯ
Ｐへとの表示がなされる。図６に図示される表示の内
（ブランク）へ、顧客カードに記載されるＩＤ番号を入
力する。すると、図１３に図示されるように顧客コード
取り込みが行なわれ、図９に図示されるような、ＩＤ番
号の表示がされる。次に、図１０に図示されるような図
６の表示に図９に表示されるＩＤ番号が入力された表示
がなされる。そこで入力は完了する。次いで、図１１に
表示される画面から、開始を選択する。
ると、図７に図示されるように、ご利用時間は下記の通
りです。・月曜日〜日曜日終日（２４時間）、ＴＯＰへ
との表示がなされる。他方、図６に図示されるお知ら
せを選択すると、図８に図示されるように、お知らせ、
ポイントお問い合わせの目的以外での利用、及びこのペ
ージへ直接リンクを貼ることは、ご遠慮願います。ＴＯ
Ｐへとの表示がなされる。図６に図示される表示の内
（ブランク）へ、顧客カードに記載されるＩＤ番号を入
力する。すると、図１３に図示されるように顧客コード
取り込みが行なわれ、図９に図示されるような、ＩＤ番
号の表示がされる。次に、図１０に図示されるような図
６の表示に図９に表示されるＩＤ番号が入力された表示
がなされる。そこで入力は完了する。次いで、図１１に
表示される画面から、開始を選択する。
【００２５】すると、図１３に図示されるように顧客コ
ードの取り込みが行なわれる。会員顧客側端末１４か
ら、ｉモードセンター、オンライン回線を介して会員顧
客のＩＤ番号が送信される。店舗経営者側サーバ１３で
は、会員顧客のＩＤ番号を受領すると、図１３に図示さ
れるように顧客コード文字タイプの桁数チェックが行な
われ、桁数チェックがあっている場合は、顧客データテ
ーブルからの顧客データの取り込みが行なわれる。顧客
データがある場合は、顧客ポイントの情報表示がおこな
われる。更に、コメント区分設定ファイルからコメント
部分の取り込みが行なわれる。更に、販促メッセージテ
ーブルからの販促メッセージの表示がされる。すなわち
店舗経営者側サーバ１３では、ＩＤ番号に該当する会員
顧客に関する情報、利用年月日、複数或る店舗の内利用
した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する顧客
情報および、入力された利用金額に基き得られるポイン
ト数の累計、獲得したポイント数の累計に応じて区別さ
れる顧客ランクに基き付与される該当ランク、次回のラ
ンクアップ日、会員顧客の利用商品、利用役務の属する
カテゴリーの中から選択される商品、役務からなる店舗
情報を演算してオンライン回線を介して送信する。
ードの取り込みが行なわれる。会員顧客側端末１４か
ら、ｉモードセンター、オンライン回線を介して会員顧
客のＩＤ番号が送信される。店舗経営者側サーバ１３で
は、会員顧客のＩＤ番号を受領すると、図１３に図示さ
れるように顧客コード文字タイプの桁数チェックが行な
われ、桁数チェックがあっている場合は、顧客データテ
ーブルからの顧客データの取り込みが行なわれる。顧客
データがある場合は、顧客ポイントの情報表示がおこな
われる。更に、コメント区分設定ファイルからコメント
部分の取り込みが行なわれる。更に、販促メッセージテ
ーブルからの販促メッセージの表示がされる。すなわち
店舗経営者側サーバ１３では、ＩＤ番号に該当する会員
顧客に関する情報、利用年月日、複数或る店舗の内利用
した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する顧客
情報および、入力された利用金額に基き得られるポイン
ト数の累計、獲得したポイント数の累計に応じて区別さ
れる顧客ランクに基き付与される該当ランク、次回のラ
ンクアップ日、会員顧客の利用商品、利用役務の属する
カテゴリーの中から選択される商品、役務からなる店舗
情報を演算してオンライン回線を介して送信する。
【００２６】顧客ランクは、この実施の形態では累計購
入金額により５段階に分かれる。即ち年間購入金額が３
０万円以下の会員顧客に発行するホワイト、年間高入金
額が３０万円以上５０万円未満の会員顧客に発行するブ
ロンズ、年間高入金額が５０万円以上１００万円未満の
会員顧客に発行するシルバー、年間高入金額が１００万
円以上２００万円未満にの会員顧客発行するゴールド、
年間高入金額が２００万円以上の会員顧客発行するプラ
チナである。そして、購入時に得られる基本ポイント数
に加えらえれるボーナスポイントは、ホワイトでは０
％、ブロンズでは１％、シルバーでは２％、ゴールドで
は４％、プラチナでは６％となる。即ち累計購入金額の
増減によりホワイト、ブロンズ、シルバー、ゴールド、
プラチナと変化する。顧客ランクは一定期日に更新され
る。
入金額により５段階に分かれる。即ち年間購入金額が３
０万円以下の会員顧客に発行するホワイト、年間高入金
額が３０万円以上５０万円未満の会員顧客に発行するブ
ロンズ、年間高入金額が５０万円以上１００万円未満の
会員顧客に発行するシルバー、年間高入金額が１００万
円以上２００万円未満にの会員顧客発行するゴールド、
年間高入金額が２００万円以上の会員顧客発行するプラ
チナである。そして、購入時に得られる基本ポイント数
に加えらえれるボーナスポイントは、ホワイトでは０
％、ブロンズでは１％、シルバーでは２％、ゴールドで
は４％、プラチナでは６％となる。即ち累計購入金額の
増減によりホワイト、ブロンズ、シルバー、ゴールド、
プラチナと変化する。顧客ランクは一定期日に更新され
る。
【００２７】提供する情報の内容は、カードのランクあ
るいはポイントランクあるいはそれ以外の条件によって
選択して組み合わせて変更する。情報は、いわゆるＲＦ
Ｍ分析に基き提供される。即ち、Ｒ（ｒｅｃｅｎｃｙ最
近の購入、利用の機会）、Ｆ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入
あるいは利用の頻繁度）、Ｍ（ｍｏｎｅｙ ｖａｌｕｅ
どれだけ沢山の金額の商品を購入したか。あるいはサ
ービスを利用したか。）
るいはポイントランクあるいはそれ以外の条件によって
選択して組み合わせて変更する。情報は、いわゆるＲＦ
Ｍ分析に基き提供される。即ち、Ｒ（ｒｅｃｅｎｃｙ最
近の購入、利用の機会）、Ｆ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入
あるいは利用の頻繁度）、Ｍ（ｍｏｎｅｙ ｖａｌｕｅ
どれだけ沢山の金額の商品を購入したか。あるいはサ
ービスを利用したか。）
【００２８】（得点設定）得点設定については、ＲＦＭ
は点数化して演算する。例えば、Ｒ（ｒｅｃｅｎｃｙ最
近の購入、利用の機会）については、検索日から最初の
購入日まで遡り、最近の来店が３０日以内の場合は１０
ポイント、同６０日以内の場合は８ポイント、同９０日
以内の場合は５ポイント、同１８０日以内の場合は３ポ
イント、同２７０日以内の場合は１ポイントとする。例
えば、Ｆ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利用の頻繁
度）については、検索日から遡って過去１年間に３０回
以上の来店の場合は１０ポイント、同２９〜２０回の来
店の場合は８ポイント、同１９〜１０回の来店の場合は
５ポイント、同９〜５回の来店の場合は３ポイント、同
４回以下の来店の場合は１ポイントとする。例えばＭ
（ｍｏｎｅｙ ｖａｌｕｅ どれだけ沢山の金額の商品
を購入したか。あるいはサービスを利用したか。）につ
いては、検索日より過去１年間の累計買い上げ額を１万
円単位で計算し、過去１年間の累計買い上げ額が１００
万円以上の場合は１０ポイント、同９９〜７０万円の場
合は８ポイント、同６９〜５０万円の場合は５ポイン
ト、同４９〜２０万円の場合は３ポイント、２０万円以
下の場合は１ポイントとする。そして、Ｒ＋Ｆあるい
は、Ｒ＋Ｍの合計ポイントを演算し、あるいはＲのみ、
Ｆのみを求める。
は点数化して演算する。例えば、Ｒ（ｒｅｃｅｎｃｙ最
近の購入、利用の機会）については、検索日から最初の
購入日まで遡り、最近の来店が３０日以内の場合は１０
ポイント、同６０日以内の場合は８ポイント、同９０日
以内の場合は５ポイント、同１８０日以内の場合は３ポ
イント、同２７０日以内の場合は１ポイントとする。例
えば、Ｆ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利用の頻繁
度）については、検索日から遡って過去１年間に３０回
以上の来店の場合は１０ポイント、同２９〜２０回の来
店の場合は８ポイント、同１９〜１０回の来店の場合は
５ポイント、同９〜５回の来店の場合は３ポイント、同
４回以下の来店の場合は１ポイントとする。例えばＭ
（ｍｏｎｅｙ ｖａｌｕｅ どれだけ沢山の金額の商品
を購入したか。あるいはサービスを利用したか。）につ
いては、検索日より過去１年間の累計買い上げ額を１万
円単位で計算し、過去１年間の累計買い上げ額が１００
万円以上の場合は１０ポイント、同９９〜７０万円の場
合は８ポイント、同６９〜５０万円の場合は５ポイン
ト、同４９〜２０万円の場合は３ポイント、２０万円以
下の場合は１ポイントとする。そして、Ｒ＋Ｆあるい
は、Ｒ＋Ｍの合計ポイントを演算し、あるいはＲのみ、
Ｆのみを求める。
【００２９】（コメント区分設定）異なるコメントを与
えるためのコメント区分設定を行なう。例えば以下のＡ
〜Ｃの３個のコメント区分を設定し、時期により使用す
る区分を選択する。 Ａ 最終購入店舗区分 最終購入店舗により選択される。Ｂ、Ｃを使用しない時
期に Ｂ Ｆ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利用の頻繁
度）による区分 Ｆ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利用の頻繁度）の
一番多い店舗による区分である。閑散期に使用する区分
である。 Ｃ Ｍ（ｍｏｎｅｙ ｖａｌｕｅ どれだけ沢山の金額
の商品を購入したか。あるいはサービスを利用した
か。）による区分である。Ｍ（ｍｏｎｅｙ ｖａｌｕｅ
どれだけ沢山の金額の商品を購入したか。あるいはサ
ービスを利用したか。）が一番高い店舗による区分であ
る。ボーナス期に使用し最も金額を使用した店舗により
区分する。
えるためのコメント区分設定を行なう。例えば以下のＡ
〜Ｃの３個のコメント区分を設定し、時期により使用す
る区分を選択する。 Ａ 最終購入店舗区分 最終購入店舗により選択される。Ｂ、Ｃを使用しない時
期に Ｂ Ｆ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利用の頻繁
度）による区分 Ｆ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利用の頻繁度）の
一番多い店舗による区分である。閑散期に使用する区分
である。 Ｃ Ｍ（ｍｏｎｅｙ ｖａｌｕｅ どれだけ沢山の金額
の商品を購入したか。あるいはサービスを利用した
か。）による区分である。Ｍ（ｍｏｎｅｙ ｖａｌｕｅ
どれだけ沢山の金額の商品を購入したか。あるいはサ
ービスを利用したか。）が一番高い店舗による区分であ
る。ボーナス期に使用し最も金額を使用した店舗により
区分する。
【００３０】（配信コメント）業態別、店舗別に配信さ
れるコメントを用意する。例えば、ブランド＆ジュエ
リーショップ店、家電店、ホームセンター店、ス
ポーツ用品店、カー用品店、インポート衣料店
れるコメントを用意する。例えば、ブランド＆ジュエ
リーショップ店、家電店、ホームセンター店、ス
ポーツ用品店、カー用品店、インポート衣料店
【００３１】（業態／店舗別コメント例）業態／店舗別
コメント例としては、以下のものが考えられる。 ブランド＆ジュエリーショップ店 ２０ポイント以上の場合 「いつもご利用戴きありがとうございます。２０００年
春物、○○○（有名ブランド品名）の新作入荷中」 １９〜１６ポイントの場合 「いつもご利用戴きありがとうございます。時計コーナ
ーにて○○○、○○○（有名時計ブランド名）のビンテ
ージアイテム大量品揃え中！」 １５〜１０ポイントの場合 「只今、ジュエリーリフォーム開催中！お持ちのジュエ
リーがかわいいデザイインに大変身！見積無料中！」 ９〜６ポイントの場合 「只今、５０００円以上お買い上げで素敵なブランドバ
ッグやジュエリーが当るスクラッチカードキャンペーン
中、４月１５日まで」 ５ポイント以下の場合 「只今、ＬＰＣ会員に○○○（有名ブランド品名）全品
３０％ＯＦＦ！！お買い上げ時にＬＰＣカードを提示し
て下さい。４月２０日まで」
コメント例としては、以下のものが考えられる。 ブランド＆ジュエリーショップ店 ２０ポイント以上の場合 「いつもご利用戴きありがとうございます。２０００年
春物、○○○（有名ブランド品名）の新作入荷中」 １９〜１６ポイントの場合 「いつもご利用戴きありがとうございます。時計コーナ
ーにて○○○、○○○（有名時計ブランド名）のビンテ
ージアイテム大量品揃え中！」 １５〜１０ポイントの場合 「只今、ジュエリーリフォーム開催中！お持ちのジュエ
リーがかわいいデザイインに大変身！見積無料中！」 ９〜６ポイントの場合 「只今、５０００円以上お買い上げで素敵なブランドバ
ッグやジュエリーが当るスクラッチカードキャンペーン
中、４月１５日まで」 ５ポイント以下の場合 「只今、ＬＰＣ会員に○○○（有名ブランド品名）全品
３０％ＯＦＦ！！お買い上げ時にＬＰＣカードを提示し
て下さい。４月２０日まで」
【００３２】家電店 ２０ポイント以上の場合 「いつもご利用戴きありがとうございます。モバイルグ
ッズ売場をバージョンアップ専門スタッフを配備しまし
た。！」 １９〜１６ポイントの場合 「いつもご利用戴きありがとうございます。○○○（有
名ゲームソフト名、ゲーム機名）の新作ソフト続々入荷
中、詳しくは店頭で！！」 １５〜１０ポイントの場合 「只今、○○○（有名電機メーカー名）フェア開催中！
人気の○○○（有名パーソナルコンピュータ名）もまる
得 セキドプライス！！詳しくは店頭で！！」 ９〜６ポイントの場合 「只今、ポイントアップキャンペーン中！！５・１０倍
商品も続々登場！！見逃せないチャンス！」 ５ポイント以下の場合 「只今、着メロ配信３曲無料＋お好きな写真で携帯壁紙
作成中！！各店毎日先着５０名限定！！４月１０日ま
で」 ブランド＆ジュエリーショップ店および家電店とも
に、ポイント数の上位の者に対しては「いつも」という
言葉を最初に使用して品揃えに関する情報を提供すると
ともに、ポイント数の下位の者に対しては「只今」とい
う言葉を最初に使用して現在顧客会員にお得な情報を提
供する。
ッズ売場をバージョンアップ専門スタッフを配備しまし
た。！」 １９〜１６ポイントの場合 「いつもご利用戴きありがとうございます。○○○（有
名ゲームソフト名、ゲーム機名）の新作ソフト続々入荷
中、詳しくは店頭で！！」 １５〜１０ポイントの場合 「只今、○○○（有名電機メーカー名）フェア開催中！
人気の○○○（有名パーソナルコンピュータ名）もまる
得 セキドプライス！！詳しくは店頭で！！」 ９〜６ポイントの場合 「只今、ポイントアップキャンペーン中！！５・１０倍
商品も続々登場！！見逃せないチャンス！」 ５ポイント以下の場合 「只今、着メロ配信３曲無料＋お好きな写真で携帯壁紙
作成中！！各店毎日先着５０名限定！！４月１０日ま
で」 ブランド＆ジュエリーショップ店および家電店とも
に、ポイント数の上位の者に対しては「いつも」という
言葉を最初に使用して品揃えに関する情報を提供すると
ともに、ポイント数の下位の者に対しては「只今」とい
う言葉を最初に使用して現在顧客会員にお得な情報を提
供する。
【００３３】したがって、例えばポイント数により以下
の情報を提供する。 例１ 最終購入日から２３日が経過しておりＲ（ｒｅｃｅｎｃ
ｙ最近の購入、利用の機会）、年間購入回数が３１回で
ありＦ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利用の頻繁
度）、最終購入店舗がブランド＆ジュエリーショップ
店である場合。ポイント数はＲ（ｒｅｃｅｎｃｙ最近の
購入、利用の機会）は１０ポイントとなる。Ｆ（ｆｒｅ
ｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利用の頻繁度）は、１０ポイ
ントとなる。よって、合計ポイントは１０＋１０＝２０
ポイントとなる。コメント区分設定からは、閑散期でも
ボーナス期でも無いため、Ａ最終購入店舗区分が選択さ
れる。そして、最終購入店舗がブランド＆ジュエリー
ショップ店であるため、ブランド＆ジュエリーショッ
プ店の内２０ポイント以上の場合が選択され、「いつも
ご利用戴きありがとうございます。２０００年春物、○
○○（有名ブランド品名）の新作入荷中」の情報が提供
される。
の情報を提供する。 例１ 最終購入日から２３日が経過しておりＲ（ｒｅｃｅｎｃ
ｙ最近の購入、利用の機会）、年間購入回数が３１回で
ありＦ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利用の頻繁
度）、最終購入店舗がブランド＆ジュエリーショップ
店である場合。ポイント数はＲ（ｒｅｃｅｎｃｙ最近の
購入、利用の機会）は１０ポイントとなる。Ｆ（ｆｒｅ
ｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利用の頻繁度）は、１０ポイ
ントとなる。よって、合計ポイントは１０＋１０＝２０
ポイントとなる。コメント区分設定からは、閑散期でも
ボーナス期でも無いため、Ａ最終購入店舗区分が選択さ
れる。そして、最終購入店舗がブランド＆ジュエリー
ショップ店であるため、ブランド＆ジュエリーショッ
プ店の内２０ポイント以上の場合が選択され、「いつも
ご利用戴きありがとうございます。２０００年春物、○
○○（有名ブランド品名）の新作入荷中」の情報が提供
される。
【００３４】例２ 最終購入日から９５日が経過しておりＲ（ｒｅｃｅｎｃ
ｙ最近の購入、利用の機会）、年間購入回数が３回であ
りＦ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利用の頻繁
度）、最終購入店舗が家電店である場合。ポイント数
はＲ（ｒｅｃｅｎｃｙ最近の購入、利用の機会）は３ポ
イントとなる。Ｆ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利
用の頻繁度）は、１ポイントとなる。よって、合計ポイ
ントは３＋１＝４ポイントとなる。コメント区分設定か
らは、閑散期でもボーナス期でも無いため、Ａ最終購入
店舗区分が選択される。そして、最終購入店舗が家電
店であるため、家電店の内５ポイント以下が選択さ
れ、「只今、着メロ配信３曲無料＋お好きな写真で携帯
壁紙作成中！！各店毎日先着５０名限定！！４月１０日
まで」の情報が提供される。更に、会員顧客の利用商
品、利用役務の時期傾向に属する商品、役務からなる店
舗情報を演算してオンライン回線を介して送信する。あ
るいは、会員顧客の利用商品、利用役務の最終利用年月
日からの間隔が空いているか否かを判断し間隔が空いた
場合例えば最終利用年月日から照会日まで３カ月経過し
ている場合は、ポイント数の累計、顧客ランクの優先的
表示からなる店舗情報を演算して強調して表示されるよ
うな情報をオンライン回線を介して送信する。
ｙ最近の購入、利用の機会）、年間購入回数が３回であ
りＦ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利用の頻繁
度）、最終購入店舗が家電店である場合。ポイント数
はＲ（ｒｅｃｅｎｃｙ最近の購入、利用の機会）は３ポ
イントとなる。Ｆ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるいは利
用の頻繁度）は、１ポイントとなる。よって、合計ポイ
ントは３＋１＝４ポイントとなる。コメント区分設定か
らは、閑散期でもボーナス期でも無いため、Ａ最終購入
店舗区分が選択される。そして、最終購入店舗が家電
店であるため、家電店の内５ポイント以下が選択さ
れ、「只今、着メロ配信３曲無料＋お好きな写真で携帯
壁紙作成中！！各店毎日先着５０名限定！！４月１０日
まで」の情報が提供される。更に、会員顧客の利用商
品、利用役務の時期傾向に属する商品、役務からなる店
舗情報を演算してオンライン回線を介して送信する。あ
るいは、会員顧客の利用商品、利用役務の最終利用年月
日からの間隔が空いているか否かを判断し間隔が空いた
場合例えば最終利用年月日から照会日まで３カ月経過し
ている場合は、ポイント数の累計、顧客ランクの優先的
表示からなる店舗情報を演算して強調して表示されるよ
うな情報をオンライン回線を介して送信する。
【００３５】会員顧客に提供される情報は、顧客ランク
により区別されあるいはＲ（ｒｅｃｅｎｃｙ最近の購
入、利用の機会）、Ｆ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるい
は利用の頻繁度）、Ｍ（ｍｏｎｅｙ ｖａｌｕｅ どれ
だけ沢山の金額の商品を購入したか。あるいはサービス
を利用したか。）により区別され、更に得点設定、コメ
ント区分設定、配信コメントにより区別され、業態／店
舗別コメント例により区別される情報を提供する。
により区別されあるいはＲ（ｒｅｃｅｎｃｙ最近の購
入、利用の機会）、Ｆ（ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ購入あるい
は利用の頻繁度）、Ｍ（ｍｏｎｅｙ ｖａｌｕｅ どれ
だけ沢山の金額の商品を購入したか。あるいはサービス
を利用したか。）により区別され、更に得点設定、コメ
ント区分設定、配信コメントにより区別され、業態／店
舗別コメント例により区別される情報を提供する。
【００３６】演算の結果、例えばこの実施の形態では、
図１２に図示されるような表示がなされる。即ち、 お客様情報 お問い合わせ ＩＤコード、２３０１−００００−４８４８０ 関戸太郎様の累計ポイントは５１１Ｐです お買物券に５００円分交換できます。 カード状態 有効 現在ランク ホワイト 現在到達ランク ホワイト（あとブロンズまで、２７
８，８２５円） 累計購入金額 ２１，１２５円 次回ランクアップ日 ２０００年１２月１５日 只今、着メロ配信３曲無料＋お好きな写真で携帯壁紙作
成中！！各店毎日先着５０名限定！４月１０日まで お得情報のご登録 ＴＯＰへ
図１２に図示されるような表示がなされる。即ち、 お客様情報 お問い合わせ ＩＤコード、２３０１−００００−４８４８０ 関戸太郎様の累計ポイントは５１１Ｐです お買物券に５００円分交換できます。 カード状態 有効 現在ランク ホワイト 現在到達ランク ホワイト（あとブロンズまで、２７
８，８２５円） 累計購入金額 ２１，１２５円 次回ランクアップ日 ２０００年１２月１５日 只今、着メロ配信３曲無料＋お好きな写真で携帯壁紙作
成中！！各店毎日先着５０名限定！４月１０日まで お得情報のご登録 ＴＯＰへ
【００３７】図１２に表示される会員顧客側端末表示の
うち、お得情報のご登録を選択すると、図１４に図示さ
れるような表示がなされる。即ち、 セキドお得情報の登録 今後セキドのお得な情報の配信を希望されますか？ はい／いいえ マイメニュー登録 マイメニュー削除
うち、お得情報のご登録を選択すると、図１４に図示さ
れるような表示がなされる。即ち、 セキドお得情報の登録 今後セキドのお得な情報の配信を希望されますか？ はい／いいえ マイメニュー登録 マイメニュー削除
【００３８】図１４に図示される表示のうち「はい」を
選択すると、図１５に図示される表示がされる。即ち、 メールアドレス入力 お客様のメールアドレスを入力してください。 （ブランク） 登録／クリア
選択すると、図１５に図示される表示がされる。即ち、 メールアドレス入力 お客様のメールアドレスを入力してください。 （ブランク） 登録／クリア
【００３９】図１５に図示される表示の（ブランク）に
会員端末側でメールアドレス「ｓａｔｏ＠ｄｏｃｏｍ
ｏ．ｎｅ．ｊｐ」を入力すると、図１６に図示されるよ
うな表示がされる。即ち、 ［編集］ ｓａｔｏ＠ｄｏｃｏｍｏ．ｎｅ．ｊｐ 数半
会員端末側でメールアドレス「ｓａｔｏ＠ｄｏｃｏｍ
ｏ．ｎｅ．ｊｐ」を入力すると、図１６に図示されるよ
うな表示がされる。即ち、 ［編集］ ｓａｔｏ＠ｄｏｃｏｍｏ．ｎｅ．ｊｐ 数半
【００４０】会員のメールアドレスが入力されると、図
１７に図示されるように以下の表示がなされる。 メールアドレス入力 お客様のメールアドレスを入力してください。 ｓａｔｏ＠ｄｏｃｏｍｏ．ｎｅ．ｊｐ 登録／クリア
１７に図示されるように以下の表示がなされる。 メールアドレス入力 お客様のメールアドレスを入力してください。 ｓａｔｏ＠ｄｏｃｏｍｏ．ｎｅ．ｊｐ 登録／クリア
【００４１】図１７に図示される表示中登録を選択する
と、図１３に図示されるようにｅｍａｉｌアドレスが取
り込まれる。次いで、図１３に図示されるようにｅｍａ
ｉｌアドレス文字タイプ桁数チェックを行う。文字タイ
プ桁数に誤りがある場合は、図１３に図示されるように
「ｅｍａｉｌアドレスが誤っています。」との表示をす
る。次いで同じく図１３に図示されるように「再入力し
ますか？」との表示をし、会員端末側で新たなｅｍａｉ
ｌアドレスを入力する場合は、再度ｅｍａｉｌアドレス
の取り込みを行う。再度ｅｍａｉｌアドレスを入力しな
いばあいは、終了する。ｅｍａｉｌアドレス文字タイプ
桁数チェックの結果ｅｍａｉｌアドレスの文字タイプ桁
数が正しい場合は、顧客データが更新されて、終了す
る。すると、、図１８に図示されるように、ご利用あり
がとうございました。 ＴＯＰへ との表示がなされる。その結果、セキドのお得な情報は
メールアドレスを登録した会員顧客にはメールで配信さ
れる。図１４に図示される表示から、いいえを選択した
場合も同様に表示される。
と、図１３に図示されるようにｅｍａｉｌアドレスが取
り込まれる。次いで、図１３に図示されるようにｅｍａ
ｉｌアドレス文字タイプ桁数チェックを行う。文字タイ
プ桁数に誤りがある場合は、図１３に図示されるように
「ｅｍａｉｌアドレスが誤っています。」との表示をす
る。次いで同じく図１３に図示されるように「再入力し
ますか？」との表示をし、会員端末側で新たなｅｍａｉ
ｌアドレスを入力する場合は、再度ｅｍａｉｌアドレス
の取り込みを行う。再度ｅｍａｉｌアドレスを入力しな
いばあいは、終了する。ｅｍａｉｌアドレス文字タイプ
桁数チェックの結果ｅｍａｉｌアドレスの文字タイプ桁
数が正しい場合は、顧客データが更新されて、終了す
る。すると、、図１８に図示されるように、ご利用あり
がとうございました。 ＴＯＰへ との表示がなされる。その結果、セキドのお得な情報は
メールアドレスを登録した会員顧客にはメールで配信さ
れる。図１４に図示される表示から、いいえを選択した
場合も同様に表示される。
【００４２】図２に図示される表示から図１９に図示さ
れるようにｉ−ｍｏｄｅのメニューからｉｎｔｅｒｎ
ｅｔを選択する。すると、図２０に図示されるようにｉ
ｎｔｅｒｎｅｔの入力画面が表示される。次いで、図２
１に図示されるようにセキドＬＯＶＥＰＬＵＳＣＬＵＢ
のＵＲＬを直接入力する。そして、図２２に図示される
ように入力を完了し実行ボタンをおすことでｉｎｔｅｒ
ｎｅｔに直接接続する。
れるようにｉ−ｍｏｄｅのメニューからｉｎｔｅｒｎ
ｅｔを選択する。すると、図２０に図示されるようにｉ
ｎｔｅｒｎｅｔの入力画面が表示される。次いで、図２
１に図示されるようにセキドＬＯＶＥＰＬＵＳＣＬＵＢ
のＵＲＬを直接入力する。そして、図２２に図示される
ように入力を完了し実行ボタンをおすことでｉｎｔｅｒ
ｎｅｔに直接接続する。
【００４３】更に、会員顧客は、会員顧客側端末に店舗
経営者側端末から提供される情報を表示して、ｉ−ｍｏ
ｄｅでの情報により各店舗で、所望の商品または役務の
購入が可能である。
経営者側端末から提供される情報を表示して、ｉ−ｍｏ
ｄｅでの情報により各店舗で、所望の商品または役務の
購入が可能である。
【００４４】
【発明の効果】したがって、この発明では顧客側の選択
で情報が入手できかつ、店舗経営者側が顧客側の入手可
能性が高い情報を選別して提供する顧客管理システムが
提供される。
で情報が入手できかつ、店舗経営者側が顧客側の入手可
能性が高い情報を選別して提供する顧客管理システムが
提供される。
【図１】 この発明の実施の形態に係るシステムの概略
図
図
【図２】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端末
の表示図
の表示図
【図３】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端末
の表示図
の表示図
【図４】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端末
の表示図
の表示図
【図５】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端末
の表示図
の表示図
【図６】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端末
の表示図
の表示図
【図７】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端末
の表示図
の表示図
【図８】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端末
の表示図
の表示図
【図９】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端末
の表示図
の表示図
【図１０】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端
末の表示図
末の表示図
【図１１】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端
末の表示図
末の表示図
【図１２】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端
末の表示図
末の表示図
【図１３】 この発明の実施の形態に係るｉ−ｍｏｄｅ
業務フロー図
業務フロー図
【図１４】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端
末の表示図
末の表示図
【図１５】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端
末の表示図
末の表示図
【図１６】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端
末の表示図
末の表示図
【図１７】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端
末の表示図
末の表示図
【図１８】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端
末の表示図
末の表示図
【図１９】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端
末の表示図
末の表示図
【図２０】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端
末の表示図
末の表示図
【図２１】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端
末の表示図
末の表示図
【図２２】 この発明の実施の形態に係る会員顧客側端
末の表示図
末の表示図
１１ 店舗 １３ 店舗経営者側サーバ １４ 会員顧客側端末 ２１ 通信ネットワーク
フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０７Ｇ 1/14 Ｇ０７Ｇ 1/14 Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０２ Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０２
Claims (13)
- 【請求項１】 顧客毎に会員顧客として登録し、会員顧
客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の内
利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する
顧客情報を入力し、 入力された利用金額の累計金額に応じて区分される顧客
ランク、会員顧客の利用商品、利用役務の属するカテゴ
リーの中から選択される商品、役務からなる店舗情報を
演算し、 店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライ
ン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、 会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示することを特徴とする顧客管理シス
テム。 - 【請求項２】 顧客毎に会員顧客として登録し、会員顧
客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の内
利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する
顧客情報を入力し、 入力された利用金額に基づき得られるポイント数の累計
に応じて区分される顧客ランクに基づき付与される該当
ランク、会員顧客の利用商品、利用役務の属するカテゴ
リーの中から選択される商品、役務からなる店舗情報を
演算し、 店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライ
ン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、 会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示することを特徴とする顧客管理シス
テム。 - 【請求項３】 顧客毎に会員顧客として登録し、会員顧
客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の内
利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する
顧客情報を入力し、 入力された利用金額の累計金額に応じて区分される顧客
ランク、会員顧客の利用商品、利用役務の時期傾向に属
する商品、役務からなる店舗情報を演算し、 店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライ
ン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、 会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示することを特徴とする顧客管理シス
テム。 - 【請求項４】 顧客毎に会員顧客として登録し、会員顧
客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の内
利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する
顧客情報を入力し、 入力された利用金額に基づき得られるポイント数の累計
に応じて区分される顧客ランクに基づき付与される該当
ランク、会員顧客の利用商品、利用役務の時期傾向に属
する商品、役務からなる店舗情報を演算し、 店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライ
ン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、 会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示することを特徴とする顧客管理シス
テム。 - 【請求項５】 顧客毎に会員顧客として登録し、会員顧
客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の内
利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する
顧客情報を入力し、 入力された利用金額の累計金額に応じて区分される顧客
ランク、会員顧客の利用商品、利用役務の最終利用年月
日からの間隔が空いているか否かを判断し間隔が空いた
場合は、ポイント数の累計、顧客ランクの優先的表示か
らなる店舗情報を演算し、 店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライ
ン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、 会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示することを特徴とする顧客管理シス
テム。 - 【請求項６】 顧客毎に会員顧客として登録し、会員顧
客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の内
利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する
顧客情報を入力し、 入力された利用金額に基づき得られるポイント数の累計
に応じて区分される顧客ランクに基づき付与される該当
ランク、会員顧客の利用商品、利用役務の最終利用年月
日からの間隔が空いているか否かを判断し間隔が空いた
場合は、ポイント数の累計、顧客ランクの優先的表示か
らなる店舗情報を演算し、 店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライ
ン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、 会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示することを特徴とする顧客管理シス
テム。 - 【請求項７】 会員顧客側端末がｉ−ｍｏｄｅ（登録商
標）端末である請求項１、請求項２、請求項３、請求項
４、請求項５又は請求項６記載の顧客管理システム。 - 【請求項８】 顧客毎に会員顧客として登録し、会員顧
客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の内
利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する
顧客情報を入力し、 入力された利用金額の累計金額に応じて区分される顧客
ランク、会員顧客の利用商品、利用役務の属するカテゴ
リーの中から選択される商品、役務からなる店舗情報を
演算し、 店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライ
ン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、 会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示する顧客管理システムへの情報を作
成するプログラムを記憶した媒体。 - 【請求項９】 顧客毎に会員顧客として登録し、会員顧
客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の内
利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関する
顧客情報を入力し、 入力された利用金額に基づき得られるポイント数の累計
に応じて区分される顧客ランクに基づき付与される該当
ランク、会員顧客の利用商品、利用役務の属するカテゴ
リーの中から選択される商品、役務からなる店舗情報を
演算し、 店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライ
ン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、 会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示する顧客管理システムへの情報を作
成するプログラムを記憶した媒体。 - 【請求項１０】 顧客毎に会員顧客として登録し、会員
顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の
内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関す
る顧客情報を入力し、 入力された利用金額の累計金額に応じて区分される顧客
ランク、会員顧客の利用商品、利用役務の時期傾向に属
する商品、役務からなる店舗情報を演算し、 店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライ
ン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、 会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示する顧客管理システムへの情報を作
成するプログラムを記憶した媒体。 - 【請求項１１】 顧客毎に会員顧客として登録し、会員
顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の
内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関す
る顧客情報を入力し、 入力された利用金額に基づき得られるポイント数の累計
に応じて区分される顧客ランクに基づき付与される該当
ランク、会員顧客の利用商品、利用役務の時期傾向に属
する商品、役務からなる店舗情報を演算し、 店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライ
ン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、 会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示する顧客管理システムへの情報を作
成するプログラムを記憶した媒体。 - 【請求項１２】 顧客毎に会員顧客として登録し、会員
顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の
内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関す
る顧客情報を入力し、 入力された利用金額の累計金額に応じて区分される顧客
ランク、会員顧客の利用商品、利用役務の最終利用年月
日からの間隔が空いているか否かを判断し間隔が空いた
場合は、ポイント数の累計、顧客ランクの優先的表示か
らなる店舗情報を演算し、 店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライ
ン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、 会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示する顧客管理システムへの情報を作
成するプログラムを記憶した媒体。 - 【請求項１３】 顧客毎に会員顧客として登録し、会員
顧客が店舗利用する毎に、利用年月日、複数或る店舗の
内利用した店舗、利用金額、利用商品、利用役務に関す
る顧客情報を入力し、 入力された利用金額に基づき得られるポイント数の累計
に応じて区分される顧客ランクに基づき付与される該当
ランク、会員顧客の利用商品、利用役務の最終利用年月
日からの間隔が空いているか否かを判断し間隔が空いた
場合は、ポイント数の累計、顧客ランクの優先的表示か
らなる店舗情報を演算し、 店舗経営者側端末では、顧客情報、店舗情報をオンライ
ン回線を通じて会員顧客側端末に送信し、 会員顧客側端末では、オンライン回線を通じて顧客情
報、店舗情報を表示する顧客管理システムへの情報を作
成するプログラムを記憶した媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000166673A JP2001344498A (ja) | 2000-06-02 | 2000-06-02 | 顧客管理システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000166673A JP2001344498A (ja) | 2000-06-02 | 2000-06-02 | 顧客管理システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001344498A true JP2001344498A (ja) | 2001-12-14 |
Family
ID=18669956
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000166673A Pending JP2001344498A (ja) | 2000-06-02 | 2000-06-02 | 顧客管理システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2001344498A (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003281429A (ja) * | 2002-03-26 | 2003-10-03 | Ntt Data Corp | 顧客サービス提案装置、顧客サービス提案システム、顧客サービス提案プログラム、及び顧客サービス提案装置に利用される可搬型記録媒体 |
| WO2011030386A1 (ja) * | 2009-09-11 | 2011-03-17 | 株式会社アイ・シー・ティー | 印刷システムおよび印刷方法 |
| JP2016091492A (ja) * | 2014-11-11 | 2016-05-23 | 株式会社ペッパーフードサービス | 顧客管理システム |
| JP2020021203A (ja) * | 2018-07-31 | 2020-02-06 | 株式会社デモクラシ。 | 管理装置及び管理システム |
Citations (4)
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| JPH0793298A (ja) * | 1991-08-23 | 1995-04-07 | Paru:Kk | 飲食店等用ダイレクトメール作成装置 |
| JPH08212460A (ja) * | 1995-02-06 | 1996-08-20 | Dainippon Printing Co Ltd | カードの表示システム |
| JPH10289383A (ja) * | 1997-04-14 | 1998-10-27 | Fujitsu Ltd | 取引処理方法及びシステム及び取引処理プログラムを格納した記憶媒体 |
| JPH11219481A (ja) * | 1997-11-28 | 1999-08-10 | Nri & Ncc Co Ltd | 個別広告出力装置、個別広告出力方法および記録媒体 |
-
2000
- 2000-06-02 JP JP2000166673A patent/JP2001344498A/ja active Pending
Patent Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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Non-Patent Citations (1)
| Title |
|---|
| "ｉモードサービスの概要−２１世紀の情報配信インフラストラクチャー", ＮＴＴ ＤＯＣＯＭＯテクニカル・ジャーナル, vol. 第7巻、第2号, CSNH200500002001, 1 July 1999 (1999-07-01), pages 9, ISSN: 0000744379 * |
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003281429A (ja) * | 2002-03-26 | 2003-10-03 | Ntt Data Corp | 顧客サービス提案装置、顧客サービス提案システム、顧客サービス提案プログラム、及び顧客サービス提案装置に利用される可搬型記録媒体 |
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| JP2016091492A (ja) * | 2014-11-11 | 2016-05-23 | 株式会社ペッパーフードサービス | 顧客管理システム |
| JP2020021203A (ja) * | 2018-07-31 | 2020-02-06 | 株式会社デモクラシ。 | 管理装置及び管理システム |
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