JP2014216004A - 顧客管理サーバ及び顧客管理システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】顧客に提供する商品又はサービスが消費される商品消費特性を求める商品消費特性算出部と、前記商品消費特性算出部が求めた商品消費特性に基づいて、商品を推奨するタイミングを算出する推奨タイミング算出部と、前記推奨タイミング算出部により求めたタイミングに基づいて、顧客に商品の購入を促す情報を提供する情報配信部とを有することを特徴とする情報処理装置。
【選択図】図1
Description
購入履歴を加味することで、精度の良い推奨タイミングで推奨情報を配信できる。
個人情報を含まない場合でも、商品の購入を推奨する店舗を配信できる。
まず、本発明の第1の実施の形態による情報処理技術について図面を参照しながら詳細に説明する。図1は、本発明の実施の形態による商品販売システムの一構成例を示す機能ブロック図である。図1に示す商品販売システムAは、システム管理者側のサーバ1と、システム管理者が契約等する店舗群13(13−1、13−2、…、13−m)のサーバと、店舗群13において商品等を購入してほしい対象者である顧客の所持するユーザ端末(携帯端末装置)群15(15−1、15−2、…、15−n)と、を含み、これらは、インターネットや通信網などのネットワークNTで接続可能に構成されている。上記のO2Oシステムの一例として示している。
そして、店舗IDで特定される店舗において、配信された情報が表示されたユーザ端末を提示することで、商品の購入を促すようにすることができる。
次に、本発明の第2の実施の形態による情報処理技術について説明する。本実施の形態は、個人情報を登録しない例を示すものである。図6は、本実施の形態による情報処理の流れの一例を示すフローチャート図である。本実施の形態では、図2の下欄の図のように、個人情報11−2を登録しておらず、会員IDにより会員を識別する。個人情報を含まない顧客属性(非個人情報顧客属性)として、年齢層、性別、家族構成、地域、パスワード(PW)を登録しておくと良い。このように、ID番号を発行・管理し、情報配信は個別IDに送られ、管理者は個人情報を持たないようにすることができる。
商品の推奨処理については、第1の実施の形態において、図4、5を参照して説明した処理と同様であるため、ここでは、省略する。尚、ユーザ端末装置15には、アプリケーションとして、電子メールアドレスなどによらずに、会員IDなどにより情報のやり取りを行うことができるアプリケーションがインストールされていると便利である。
昨今、コミュニケーションツールとして、個の単位で登録することが出来るものが良く用いられるが、これと区別する為に、スーパークローズド型の小規模グループ登録(例えば家族などの小規模グループ)での登録によるショッピングツールが求められている。上記の従来のもの、すなわち、「個からグループ」とは異なり、グループがあってその中に個々が含まれている。このような形態により、グループ同士は繋がることはできるが、グループの中身(個人情報や購入履歴等)は外からは見えず、個にも分らないようになっている。
以上の処理で、家族として必要な商品を家族構成員に配信することができる。
家族の端末装置間で、表3のような子ID(家族IDに関連付けされる個人ID)又は色分け等の会員を識別できるようにしておき、推奨情報をユーザ端末装置15に配信する際に、家族共通で使用する商品について一番買い易い家族に連絡でき、登録した商品の購入を強力に促すことが出来る。一番買いやすい家族は、例えば、推奨する店舗に近い位置にある端末装置である。或いは、主婦など自由な時間が多い者が所持する端末装置である。さらに、店舗で消費等を一旦購入した後には、購入時点で、購入済みである旨の通知を自動的に家族間に自動発信するようにすると、家族で重複して購入する心配がなく、返品を減らせたり、家族のだれかが購入済みでないかという心配をなくすことで商品等の購入意欲を増したりすることができる。自動発信は、登録された店舗のみで利用できるため、このアプリケーションの利用を一層促進することができる。
家族間で子ID又は色分け等を行い、購入したい物を一覧表示する。そして、購入後に、自動的に購入済み通知が発信され、購入予定の確認や購入済みの確認を家族間で共有して利用することができる。
さらに、付加的な機能として、端末装置15に掲示板機能を持たせることもできる。これは、家族間で子ID又は色分け等し、伝言やメモを家族間で共有させ、チャット機能的に携帯端末装置のアプリを利用することができる。
さらに、スケジュール表機能を持たせ、家族間で子ID又は色分けし等をし、帰宅時間、現在地などを登録することにより利便性を高め、このアプリケーションを使ってもらいやすいようにすることができる。
以上のように、家族間で情報端末を便利に利用しながら、ショッピングを楽しむことができる。
次に、本発明の第4の実施の形態について説明を行う、図10は、GPS等で取得した端末装置15の現在位置から、購入予定の商品を受け取りやすい店舗を表示する例を示す図である。図10(a)は、自宅や勤務先の位置を登録し、自宅等に近い店舗を優先的に推奨する例を示す図である。図10(b)は、良く出かける店などを登録し、その店を優先的に推奨してもらう例を示す図である。図10(c)は、現在地から近い店舗を推奨してもらう例である。
以上のような工夫により、顧客にサーバからの商品等の推奨のお知らせをより効果的に知らせることができるという利点がある。
以下に、図16を参照しながら、システム全体の処理の流れの概要について説明する。ここで、T1からT4、T6からT10までは、顧客側における処理であり、T5,T11からT31までは、サーバ側での処理である。
T1)端末装置において、上記の処理が可能なアプリケーションをインストール(ダウンロード)する。
T2)会員情報入力(個人情報を入れても良い場合には、名前やメールアドレス等を入力、個人情報を入れない場合には、住所・年齢、性別、家族構成等の非個人情報のみを入力)
T3)ユーザが購入予定を入力又は店頭で購入する。
T4)その後、数回の購入実績をデータとして保存。
T5)商品等を購入した後に、近距離通信(NFC)などにより、ポイント、購入履歴を、店舗のレジに入力され、店舗サーバなどに記憶される。適宜、サーバに送信される。
T6)例えば、店舗にてオンライン決算
T7)宅配購入
又は
T9)店頭で受け取りのいずれかを選択
T6の代わりに、T8)店頭決算も可能である。
そして、
T10)指定日の設定を行うこともできる。
T11)サーバにおいて登録に応じた会員番号を発行
T12)購入後処理(商品、場所、日時、性別、年齢、家族構成などの管理項目によるCRM(Customer Relationship Management)管理)を行う。
T13)数回の購入履歴を受けたった後、分析を行う。ここでは、商品の属性と購入履歴を分析に用いる。
T14)顧客全ての分析を繰り返すために、T12、T13を繰り返す。
T15)購入に対する推奨情報を、周期別(週、月、年など)、家族構成別に分ける。
T16)CRM管理後の購入統計によって、図13に示すように、顧客毎に個別アプリに管理項目毎の色分け等を利用して、端末装置に対してプッシュ通知を行う。
T17)日用品の顧客への指定周期通知を行う(T10を受けて)。
T21)家族の誕生日、遠足、運動会、出張、旅行、記念日などに必要な推奨品をプッシュ通知する。
T22)顧客が用途に合わせ選択した結果より店舗よりおススメ品をプッシュ通知する。
T23)中分類の販売実績データベースから購入の可能性のある顧客限定で販売前新商品の宣伝、プッシュ通知及び優先販売を行っても良い。
T18)日用品の顧客の端末装置への週周期の推奨情報の通知
T24)週周期通知後に、ある期間内で購入特典ポイント付与を通知
T27)顧客がドラックストア等の店舗において短周期で購入する薬などの商品をプッシュ通知する。
T19)日用品の顧客の端末装置への月周期の推奨情報の通知
T25)月周期通知後に、日程限定の購入特典ポイント付与を通知
T28)ドラックストアで月単位の売れ筋品をその月にまとめて販売する為、低価格で提供する旨等の情報をプッシュ通知する。
T20)日用品の顧客の端末装置への年周期の推奨情報の通知
T26)購入履歴から新製品情報の年周期通知
T29)そのシーズンに予想される薬などの販売実績から顧客に提案をプッシュ通知
T30)店頭渡しを希望された場合、オンライン決算であれば、レジで並ばずに、すぐに引き渡し可能である。
T31)宅配希望であれば日時指定で対応可能である。
以上により、それぞれの状況に応じた、周期的な推奨情報を提示することができる。
Claims (11)
- 顧客を管理する顧客管理サーバであって、
顧客ID及び前記顧客ID毎の会員情報テーブルであって、グループに関連付けされていることを示すグループフラグを含む会員情報テーブルを保持する会員情報データベースと、
前記グループフラグが有る場合に、前記顧客IDを、グループIDと前記グループIDに関連付けされる個人を識別するグループの子IDと、に関連付けするグループ・個人関連テーブルを格納するグループ・個人関連データベースと、
顧客に提供する商品又はサービス(以下、「商品」と称する。)とその購入時期と店舗IDで特定される購入店舗とを格納する商品購入履歴テーブルを格納する商品購入履歴データベースと、
前記顧客ID又は前記グループID毎に、商品とその推奨タイミングとを格納するリコメンドテーブルを格納するリコメンドデータベースと、
商品の推奨タイミングで、前記顧客IDにより特定される携帯端末装置に対して商品の購入を促す情報を提供する情報配信部とを含む情報処理部と、
前記携帯端末装置に配信された前記商品の購入を促す情報を前記店舗IDにより特定される店舗で提示して購入した購入イベントの発生を受信し前記商品購入履歴テーブルを作成する購入イベント受信部と、
を有する顧客管理サーバと、
前記顧客管理サーバとネットワーク経由で接続され、前記グループの構成員がそれぞれ所有する前記携帯端末装置と、を有し、
前記顧客管理サーバは、
前記購入イベント受信部が、前記携帯端末装置から受け取った前記購入イベントが前記グループIDと関連付けされた子IDを有するいずれかの携帯端末装置からの購入イベントの発生であるか否かを、前記グループ・個人関連データベースを参照して判定し、前記グループIDと関連付けされた子IDを有するいずれかの携帯端末装置からの購入イベントの発生である場合には、自動的に購入済み通知を前記グループIDに関連付けされる子IDを有する他の携帯端末装置に発信し、前記商品の購入を促す情報を、共通のグループIDを有する前記携帯端末装置間で共有することを特徴とする顧客管理システム。 - 前記会員情報データベースは、
前記顧客ID及び前記顧客ID毎の個人情報を登録しない第1の会員情報テーブルと、個人情報を登録した第2の会員情報テーブルと、を有しており、前記携帯端末装置においては前記個人情報を登録しない会員情報テーブルのみが表示可能とされていることを特徴とする請求項1に記載のシステム。 - 前記第1の会員情報テーブルは、
前記顧客管理サーバ外で顧客を特定できる個人情報を含まず、前記顧客IDとパスワードとの組により顧客を識別することを特徴とする請求項2に記載のシステム。 - 前記リコメンドテーブルは、
前記推奨タイミングの算出結果に基づいて、前記推奨タイミングを修正する修正情報を有することを特徴とする請求項1から3までのいずれか1項に記載のシステム。 - 前記携帯端末装置は、
さらに、グループ間での情報をコミュニケーションする掲示板が、商品の購入状況とともに表示されることを特徴とする請求項1から4までのいずれか1項に記載のシステム。 - 前記推奨タイミングは、季節性の有る商品については、季節性を考慮して推奨頻度を調整されることを特徴とする請求項1から5までのいずれか1項に記載のシステム。
- 顧客を管理する顧客管理サーバであって、
顧客ID及び前記顧客ID毎の会員情報テーブルであって、グループに関連付けされていることを示すグループフラグを含む会員情報テーブルを保持する会員情報データベースと、
前記グループフラグが有る場合に、前記顧客IDを、グループIDと前記グループIDに関連付けされる個人を識別するグループの子IDと、に関連付けするグループ・個人関連テーブルを格納する家族・個人関連データベースと、
顧客に提供する商品又はサービス(以下、「商品」と称する。)とその購入時期と店舗IDで特定される購入店舗とを格納する商品購入履歴テーブルを格納する商品購入履歴データベースと、
前記顧客ID又は前記グループID毎に、商品とその推奨タイミングとを格納するリコメンドテーブルを格納するリコメンドデータベースと、
商品の推奨タイミングで、前記顧客IDにより特定され前記顧客管理サーバとネットワーク経由で接続され、前記グループの構成員がそれぞれ所有する携帯端末装置に対して商品の購入を促す情報を提供する情報配信部、を含む情報処理部と、
前記携帯端末装置に配信された前記商品の購入を促す情報を前記店舗IDにより特定される店舗で提示して購入した購入イベントの発生を受信し前記商品購入履歴テーブルを作成する購入イベント受信部と、を有し、
前記購入イベント受信部が、前記携帯端末装置から受け取った前記購入イベントが前記グループIDと関連付けされた子IDを有するいずれかの携帯端末装置からの購入イベントの発生であるか否かを、前記グループ・個人関連データベースを参照して判定することにより、前記グループIDと関連付けされた子IDを有するいずれかの携帯端末装置からの購入イベントの発生である場合には、自動的に購入済み通知を前記グループIDに関連付けされる子IDを有する他の携帯端末装置に発信し、前記商品の購入を促す情報を、共通のグループIDを有する前記携帯端末装置間で共有させ、グループのいずれかの購入により、購入が完了したと判定して、グループ間で自動通知することを特徴とする顧客管理サーバ。 - 前記会員情報データベースは、顧客ID及び前記顧客ID毎の個人情報を登録しない第1の会員情報テーブルと、個人情報を有する第2の会員情報テーブルと、を有しており、前記携帯端末装置において、前記個人情報を登録しない第1の会員情報テーブルのみを表示可能とすることを特徴とする請求項7に記載の顧客管理サーバ。
- 前記第1の会員情報テーブルは、
前記顧客管理サーバ外で顧客を特定できる個人情報を含まず、前記顧客IDとパスワードとの組により顧客を識別することを特徴とする請求項8に記載の顧客管理サーバ。 - 前記リコメンドテーブルは、
前記推奨タイミングに基づいて、前記推奨タイミングを修正する修正情報を有することを特徴とする請求項7から9までのいずれか1項に記載の顧客管理サーバ。 - 前記推奨タイミングは、季節性の有る商品については、季節性を考慮して推奨頻度を調整されることを特徴とする請求項7から10までのいずれか1項に記載の顧客管理サーバ。
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